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Hilfe-Center-Artikel

Schnellere Antworten für Kunden, weniger Fragen für Ihr Team

Stellen Sie Kunden Hilfeinhalte bereit – und skalieren Sie Ihren Support – mit unserer integrierten Knowledge Base.

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Mit Intercom können wir wiederholt auftretende Fragen mit einem Bot umleiten, der relevante Artikel vorschlägt, und dabei weiterhin ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.

Winston Christie-Blick, Product Manager

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Hilfe rund um die Uhr, auch wenn Ihr Team gerade nicht da ist
  • Eine Single Source of Truth

    Richten Sie eine zentrale Anlaufstelle ein, an der Ihre Kunden zuverlässige Antworten, Tipps und sonstige wichtige Informationen finden, wenn sie sie brauchen.

  • Hilfe im Kontext liefern

    Für die Kanäle optimiert, die Kunden nutzen – Ihre Website, Ihre mobile App, Nachrichten im Produkt selbst oder Chat.

  • Zusätzlicher Chat-Support

    Mit dem Messenger können Ihre Kunden bei jedem Artikel sofort ein Gespräch beginnen, wenn sie weitere Hilfe benötigen.

Neu für Artikel

Erstellen Sie mehrsprachige Artikel für Ihre globalen Kunden, um schnellere Self-Service-Antworten zu liefern

Veröffentlichen Sie Hilfeinhalte wie ein Profi
  • Verfassen Sie Interessante Artikel

    Mit unserem Editor können Sie mühelos Bilder, Videos, Call-to-Action-Buttons und interaktive Anleitungen zu Ihren Artikeln hinzufügen.

  • Maßgeschneidert für jede Zielgruppe

    Erstellen Sie einzigartige Hilfeinhalte für verschiedene Zielgruppen, z. B. zahlende Benutzer oder Besucher – oder sogar nach Sprache (bald verfügbar).

  • Passen Sie die Lösung an Ihre Marke an

    Sorgen Sie dafür, dass Ihr Hilfe-Center zu Ihrer Marke passt, indem Sie die Farbe, das Logo, den Header, die Domain und mehr anpassen.

Sofortige Antworten mit FAQs

Verwenden Sie Support-Bots wie z. B. Answer Bot, um auf bestimmte Artikel zu verweisen und bis zu 29 % der Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.

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Erkenntnisse für intelligenteren Self-Service
  • Feedbackschleifen

    Nutzen Sie unsere integrierten Feedbackschleifen, um deutlich zu sehen, was funktioniert oder wie Sie Ihre Artikel für Ihre Kunden noch besser machen können.

  • Feedback automatisieren

    Erfassen Sie, wie Kunden Ihre Inhalte bewerten, oder sammeln Sie umfassenderes Feedback, wenn sie keine Antwort finden.

  • Machen Sie Ihre Schwachstellen ausfindig

    Erhalten Sie genauen Einblick, welche Artikel Sie als Nächstes schreiben sollten – basierend darauf, was Kunden gesucht haben und was sie nicht finden konnten.

Über 30.000 der weltweit erfolgreichsten Unternehmen, groß und klein, setzen für ihr Wachstum auf Intercom