Intercom-Artikel

Schnellere Antworten für Kunden, weniger Fragen für Ihr Team

Stellen Sie Kunden Hilfeinhalte bereit – und skalieren Sie Ihren Support – mit unserer integrierten Knowledge Base.

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Schnellere Antworten für Kunden, weniger Fragen für Ihr Team

With Intercom, we can divert repetitive questions with a bot that suggests relevant articles, while still providing a great customer experience.

Winston Christie-Blick, Product Manager

Hilfe rund um die Uhr, auch wenn Ihr Team gerade nicht da ist
  • Eine Single Source of Truth

    Richten Sie eine zentrale Anlaufstelle ein, an der Ihre Kunden zuverlässige Antworten, Tipps und sonstige wichtige Informationen finden, wenn sie sie brauchen.

  • Hilfe im Kontext liefern

    Für die Kanäle optimiert, die Kunden nutzen – Ihre Website, Ihre mobile App, Nachrichten im Produkt selbst oder Chat.

  • Zusätzlicher Chat-Support

    Mit dem Messenger können Ihre Kunden bei jedem Artikel sofort ein Gespräch beginnen, wenn sie weitere Hilfe benötigen.

Sofortige Antworten mit FAQs

Use support bots – like Answer Bot – to deliver specific articles and resolve up to 29% of your customers’ questions.

Veröffentlichen Sie Hilfeinhalte wie ein Profi
  • Verfassen Sie Interessante Artikel

    Mit unserem Editor können Sie mühelos Bilder, Videos, Call-to-Action-Buttons und interaktive Anleitungen zu Ihren Artikeln hinzufügen.

  • Maßgeschneidert für jede Zielgruppe

    Erstellen Sie einzigartige Hilfeinhalte für verschiedene Zielgruppen, z. B. zahlende Benutzer oder Besucher – oder sogar nach Sprache (bald verfügbar).

  • Passen Sie die Lösung an Ihre Marke an

    Sorgen Sie dafür, dass Ihr Hilfe-Center zu Ihrer Marke passt, indem Sie die Farbe, das Logo, den Header, die Domain und mehr anpassen.

Erkenntnisse für intelligenteren Self-Service
  • Feedbackschleifen

    Nutzen Sie unsere integrierten Feedbackschleifen, um deutlich zu sehen, was funktioniert oder wie Sie Ihre Artikel für Ihre Kunden noch besser machen können.

  • Feedback automatisieren

    Erfassen Sie, wie Kunden Ihre Inhalte bewerten, oder sammeln Sie umfassenderes Feedback, wenn sie keine Antwort finden.

  • Machen Sie Ihre Schwachstellen ausfindig

    Erhalten Sie genauen Einblick, welche Artikel Sie als Nächstes schreiben sollten – basierend darauf, was Kunden gesucht haben und was sie nicht finden konnten.

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