Integrierte Wissensdatenbank für schnellere Antworten

Stellen Sie Antworten nahtlos rund um die Uhr zur Verfügung und skalieren Sie Ihren Support, ohne dabei auch die Kosten zu skalieren.

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Kostenloser 14-tägiger Testzeitraum
Einfache Einrichtung
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„Mit Intercom können wir wiederkehrende Fragen auf einen Bot umleiten, der relevante Artikel vorschlägt – und dennoch kommt dabei ein tolles Kundenerlebnis nicht zu kurz.”
Winston Christie-Blick

Product Manager

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Antworten rund um die Uhr, auch wenn Ihr Team nicht da ist

Bieten Sie Ihren Kunden genaue Antworten und Ratschläge mit einer modernen Wissensdatenbank, die jederzeit verfügbar ist.

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Eine einzige Informationsquelle
Ein zentraler Ort, an dem Ihre Kunden bei Bedarf Antworten, Tipps und andere wichtige Infos verlässlich finden.
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Sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen
Verwenden Sie Support-Bots wie den Antworten-Bot, um Ihren Kunden spezifische Artikel vorzuschlagen und 29 % der am häufigsten von Kunden gestellten Fragen zu beantworten.
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Überall verfügbar
Optimiert für die Kanäle, die Ihre Kunden nutzen – Ihre Website, Ihre mobile App, Nachrichten im Produkt oder Chat.
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Zusätzlicher Chat-Support
Da der Messenger in jedem Artikel verfügbar ist, können Ihre Kunden jederzeit sofort ein Live-Gespräch beginnen, wenn sie zusätzliche Hilfe benötigen.

Veröffentlichen Sie Hilfe-Inhalte wie ein Profi

Mit unserem Editor kann jeder ganz einfach Artikel in einer schönen, anpassbaren Wissensdatenbank erstellen, anpassen und verwalten.

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Erstellen Sie multimediale, ansprechende Artikel
Nutzen Sie unseren Editor, um einfach Bilder, Videos und nützliche Aktionsschaltflächen in Ihre Artikel einzubauen.
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Mit einem einzigen Klick importieren
Vermeiden Sie einen Sprung ins kalte Wasser, indem Sie Ihre bestehende Wissensdatenbank aus Zendesk, Help Scout und anderen migrieren.
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Ihre maßgeschneiderte Lösung
Passen Sie das Erscheinungsbild an Ihre Website an, indem Sie Farbschemen, Logos, Header, Domain und mehr individuell gestalten.
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Vollständige Kontrolle über Ihre Inhalte
Neben der öffentlichen Wissensdatenbank können Sie private Artikel erstellen, die intern oder für bestimmte Benutzer freigegeben werden können.

Einblicke für ein intelligenteres Self-Service

Nutzen Sie unsere integrierten Feedback-Schleifen, um herauszufinden, welche Inhalte funktionieren oder wie Sie die Artikel für Ihre Kunden verbessern können.

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Automatisieren Sie wertvolles Feedback
Erfassen Sie, wie Kunden Ihre Inhalte bewerten oder sammeln Sie detaillierteres Feedback, wenn Kunden keine Antwort finden konnten.
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Entdecken Sie Stellen, die verbessert werden können
Erkennen Sie dank der Informationen darüber, was Ihre Kunden gesucht und nicht gefunden haben, welche Artikel Sie als nächstes schreiben sollten.

Funktioniert nahtlos in der gesamten Intercom-Lösung

Maximieren Sie den Wirkungsgrad Ihrer Wissensdatenbank, indem Sie sie mit der Inbox, dem Messenger, Bots und mehr verbinden.

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Helfen Sie Ihrem Team, schneller zu antworten
Erhalten Sie Vorschläge für Artikel, die dann mit den Kunden geteilt werden, oder durchsuchen Sie die Wissensdatenbank direkt aus der Inbox.
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Optimiert für Chats
Machen Sie es Kunden oder Besuchern einfach, Artikel zu suchen, lesen und darauf zu reagieren, ohne Ihre App verlassen zu müssen.

Passt sich in Ihre bestehende technische Infrastruktur ein

Kann nahtlos in die Tools, die Sie bereits verwenden, integriert werden.