Respond

Alle Funktionen, die Sie benötigen, um Gespräche mit Leads und Benutzer zu verwalten und diese zu beantworten

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Mehrkanal

Erhalten Sie Nachrichten von Leads und Benutzer, wo immer diese auch sind

Intercom messenger
Intercom Messenger
Chatten Sie mit den Leuten auf Ihrer Website, in der mobilen App und in Ihrer App
Email forwarding
E-Mail-Weiterleitung
Weiterleiten von E-Mails von jeder Adresse zu Ihrem Intercom-Posteingang
Facebook
Facebook
Facebook-Nachrichten in Ihrer Team-Inbox lesen und beantworten
Twitter
Twitter
Twitter-Direktnachrichten in Ihrer Team-Inbox lesen und beantworten

Team-Inbox

Ein Ort, um alle Gespräche mit Leads und Benutzern zu verwalten und auf sie zu reagieren

Teams
Teams
Teilen Sie die Teammitglieder nach Fachkenntnissen in Gruppen ein und weisen Sie Unterhaltungen zu
People profiles
Kundenprofile
Wissen Sie, mit wem Sie sprechen - sehen Sie den Standort, Aktivität und vieles mehr
Notes
Notizen und Erwähnungen
Beziehen Sie Teamkollegen ein, und arbeiten Sie hinter den Kulissen zusammen
Apps
iOS- & Android-Apps
Reagieren Sie auch unterwegs auf Leads mit nativen mobilen Apps
Tags
Tags
Benutzer oder Konversationen mit Tags gruppieren und später einfach wiederfinden
Lead profiles
Leadprofile
Zeichnen Sie Informationen Ihrer Leads während des Chats auf und bleiben Sie über diese am Laufenden

Automatisierte Arbeitsabläufe

Reduzieren Sie die Zeit für redundante Aufgaben

Assignment rules
Zuordnungsregeln
Weisen Sie Gespräche automatisch anhand der Unternehmens- oder Benutzerdaten zu
Saved replies
Gespeicherte Antworten
Beantworten Sie häufige Fragen schneller mit vorformulierten, personalisierten Antworten
Smart suggestions
Intelligente Vorschläge
Erhalten Sie mit Respond AI-basierte Artikelvorschläge in Ihrer Team-Inbox
Operator qualification
Operator-Lead-Qualifizierung
Definieren Sie Ihre benötigten Informationen, und Operator sammelt diese für Sie
Round robin
Rundenweise Zuteilung
Weisen Sie Gespräche gleichmäßig den verfügbaren Teammitgliedern zu

Umsetzbare Erkenntnisse

Sehen Sie die Leistung Ihres Teams, erkennen Sie Trends und planen Sie im Voraus

Response times
Reaktionszeiten
Setzen Sie Erwartungen, indem Sie Ihre durchschnittliche Reaktionszeit im Messenger anzeigen
Conversation volume
Anzahl der Unterhaltungen
Sehen Sie, wie viele Unterhaltungen Sie führen und wann Sie am meisten zu tun haben
Teammate workload
Auslastung der Teammitglieder
Sehen Sie, wie viele Antworten ein Teamkollege sendet oder Konversationen sie schließen
Total leads
Insgesamte Leads
Sehen Sie die im Laufe der Zeit gesammelten Leads
Lead source
Leadquellen
Erfahren Sie, welche Nachrichten die meisten Leads generieren
Salesforce leads
Salesforce-Leads
Sehen Sie, wie viele qualifizierte Leads an Salesforce gesendet werden

Zusatzfunktionen

Alles, worüber wir Ihnen noch nichts erzählt haben :)

Permissions
Berechtigungen
Beschränken Sie den Zugriff auf bestimmte Funktionen nur für bestimmte Mitarbeiter in Ihrem Team
Unbranded messaging
Merkenfreies Messaging
Entfernen Sie Intercoms Branding vom Intercom Messenger und den von Ihnen versandten E-Mails

Multi-Channel

Intercom Messenger
Chatten Sie mit den Leuten auf Ihrer Website, in der mobilen App und in Ihrer App

Multi-Channel

E-Mail-Weiterleitung
Weiterleiten von E-Mails von jeder Adresse zu Ihrem Intercom-Posteingang

Multi-Channel

Facebook
Facebook-Nachrichten in Ihrer Team-Inbox lesen und beantworten

Multi-Channel

Twitter
Twitter-Direktnachrichten in Ihrer Team-Inbox lesen und beantworten

Team Inbox

Teams
Teilen Sie die Teammitglieder nach Fachkenntnissen in Gruppen ein und weisen Sie Unterhaltungen zu

Team Inbox

Kundenprofile
Wissen Sie, mit wem Sie sprechen - sehen Sie den Standort, Aktivität und vieles mehr

Team Inbox

Notizen und Erwähnungen
Beziehen Sie Teamkollegen ein, und arbeiten Sie hinter den Kulissen zusammen

Team Inbox

iOS- & Android-Apps
Reagieren Sie auch unterwegs auf Leads mit nativen mobilen Apps

Team Inbox

Tags
Benutzer oder Konversationen mit Tags gruppieren und später einfach wiederfinden

Team Inbox

Leadprofile
Zeichnen Sie Informationen Ihrer Leads während des Chats auf und bleiben Sie über diese am Laufenden

Automated Workflows

Zuordnungsregeln
Weisen Sie Gespräche automatisch anhand der Unternehmens- oder Benutzerdaten zu

Automated Workflows

Gespeicherte Antworten
Beantworten Sie häufige Fragen schneller mit vorformulierten, personalisierten Antworten

Automated Workflows

Intelligente Vorschläge
Erhalten Sie mit Respond AI-basierte Artikelvorschläge in Ihrer Team-Inbox

Automated Workflows

Operator-Lead-Qualifizierung
Definieren Sie Ihre benötigten Informationen, und Operator sammelt diese für Sie

Automated Workflows

Rundenweise Zuteilung
Weisen Sie Gespräche gleichmäßig den verfügbaren Teammitgliedern zu

Actionable Insights

Reaktionszeiten
Setzen Sie Erwartungen, indem Sie Ihre durchschnittliche Reaktionszeit im Messenger anzeigen

Actionable Insights

Anzahl der Unterhaltungen
Sehen Sie, wie viele Unterhaltungen Sie führen und wann Sie am meisten zu tun haben

Actionable Insights

Auslastung der Teammitglieder
Sehen Sie, wie viele Antworten ein Teamkollege sendet oder Konversationen sie schließen

Actionable Insights

Insgesamte Leads
Sehen Sie die im Laufe der Zeit gesammelten Leads

Actionable Insights

Leadquellen
Erfahren Sie, welche Nachrichten die meisten Leads generieren

Actionable Insights

Salesforce-Leads
Sehen Sie, wie viele qualifizierte Leads an Salesforce gesendet werden

Additional features

Berechtigungen
Beschränken Sie den Zugriff auf bestimmte Funktionen nur für bestimmte Mitarbeiter in Ihrem Team
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