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Articles del centro de ayuda

Respuestas más rápidas para los clientes y menos preguntas para tu equipo

Ofrece ayuda en contexto y amplía la atención al cliente a gran escala con nuestra base de conocimientos integrada.

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Con Intercom, podemos desviar las preguntas repetitivas con un bot que sugiere artículos relevantes, sin dejar de ofrecer una gran experiencia al cliente.

Winston Christie-Blick, Product Manager

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Ayuda las 24 horas, incluso cuando tu equipo está ausente
  • Una única fuente de conocimiento

    Establece un lugar central para que tus clientes encuentren de forma fiable respuestas, consejos y otra información importante cuando la necesiten.

  • Ofrece ayuda en contexto

    Optimizado para los canales que utilizan los clientes: tu sitio web, app móvil, mensajes en el propio producto o chat.

  • Atención al cliente, también por chat

    Con Messenger en cada artículo, tus clientes pueden iniciar instantáneamente una conversación si necesitan más ayuda.

Novedades en Articles

Crea artículos en varios idiomas para que tus clientes de todo el mundo obtengan respuestas en autoservicio más rápidamente

Publica contenido de ayuda de forma profesional
  • Crea artículos atractivos

    Usa nuestro editor para añadir de forma fluida imágenes, vídeos, botones de llamada a la acción y guías interactivas a tus artículos.

  • Adáptate a cualquier público

    Crea contenido de ayuda único y ofréceselo a públicos diferentes, como usuarios de pago o visitantes, o incluso en función del idioma (próximamente).

  • Adáptalo totalmente a ti

    Haz que tu centro de ayuda esté en consonancia con tu marca, personalizando los colores, el logotipo, el encabezado, el dominio y mucho más.

Respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes

Utiliza los bots de atención al cliente —como Answer Bot— para poner a disposición de los clientes artículos específicos y resolver hasta el 29 % de las preguntas que hagan.

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Información práctica para un autoservicio más inteligente
  • Bucles de comentarios de los clientes

    Con los bucles de comentarios que vienen incorporados puedes ver claramente qué funciona o cómo mejorar los artículos para tus clientes.

  • Automatiza los comentarios

    Haz un seguimiento de cómo valoran los clientes tu contenido o recaba de ellos más información si no encuentran una respuesta.

  • Descubre tus ángulos muertos

    Sabrás exactamente cuáles serán los siguientes artículos que hay que escribir, en función de lo que buscaron tus clientes pero no pudieron encontrar.

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