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Respuestas más rápidas para los clientes y menos preguntas para tu equipo

Ofrece ayuda en contexto y amplía la atención al cliente a gran escala con nuestra base de conocimientos integrada.

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Respuestas más rápidas para los clientes y menos preguntas para tu equipo

With Intercom, we can divert repetitive questions with a bot that suggests relevant articles, while still providing a great customer experience.

Winston Christie-Blick, Product Manager

Ayuda las 24 horas, incluso cuando tu equipo está ausente
  • Una única fuente de conocimiento

    Establece un lugar central para que tus clientes encuentren de forma fiable respuestas, consejos y otra información importante cuando la necesiten.

  • Ofrece ayuda en contexto

    Optimizado para los canales que utilizan los clientes: tu sitio web, app móvil, mensajes en el propio producto o chat.

  • Atención al cliente, también por chat

    Con Messenger en cada artículo, tus clientes pueden iniciar instantáneamente una conversación si necesitan más ayuda.

Respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes

Use support bots – like Answer Bot – to deliver specific articles and resolve up to 29% of your customers’ questions.

Publica contenido de ayuda de forma profesional
  • Crea artículos atractivos

    Usa nuestro editor para añadir de forma fluida imágenes, vídeos, botones de llamada a la acción y guías interactivas a tus artículos.

  • Adáptate a cualquier público

    Crea contenido de ayuda único y ofréceselo a públicos diferentes, como usuarios de pago o visitantes, o incluso en función del idioma (próximamente).

  • Adáptalo totalmente a ti

    Haz que tu centro de ayuda esté en consonancia con tu marca, personalizando los colores, el logotipo, el encabezado, el dominio y mucho más.

Información práctica para un autoservicio más inteligente
  • Bucles de comentarios de los clientes

    Con los bucles de comentarios que vienen incorporados puedes ver claramente qué funciona o cómo mejorar los artículos para tus clientes.

  • Automatiza los comentarios

    Haz un seguimiento de cómo valoran los clientes tu contenido o recaba de ellos más información si no encuentran una respuesta.

  • Descubre tus ángulos muertos

    Sabrás exactamente cuáles serán los siguientes artículos que hay que escribir, en función de lo que buscaron tus clientes pero no pudieron encontrar.

En todo el mundo, más de 30 000 empresas de éxito, grandes y pequeñas, confían en Intercom para crecer