Una base de conocimientos integrada para proporcionar respuestas más rápidas

Ofrezca respuestas de manera sencilla y a toda hora, y amplíe su soporte sin escalar su costo.

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"Con Intercom, podemos desviar las preguntas repetitivas con un bot que sugiere artículos relevantes, mientras brindamos al mismo tiempo una excelente experiencia de cliente".
Winston Christie-Blick

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Respuestas las 24 horas del día y los 7 días de la semana, incluso cuando su equipo no está presente

Ofrezca a sus clientes respuestas y consejos precisos con una base de conocimientos moderna que está disponible en todo momento.

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Una única fuente fiable
El lugar central para que sus clientes encuentren de manera confiable respuestas, consejos y otra información importante cuando la necesiten.
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Respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes
Utilice los bots de soporte, como el Answer Bot para enviar artículos específicos y resolver el 29% de las preguntas comunes de sus clientes.
Asset 1
Disponibles en el lugar en el que se encuentren
Optimizados para los canales que utilizan los clientes: su sitio web, la aplicación móvil, los mensajes dentro del producto o el chat.
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Soporte de chat adicional
Con la plataforma de mensajería en cada artículo, sus clientes pueden iniciar instantáneamente una conversación de chat en vivo si necesitan más ayuda.

Publique contenido de ayuda como un profesional

Nuestro editor hace que sea fácil para cualquier persona crear, personalizar y administrar artículos en una base de conocimientos hermosa y personalizable.

Asset 1
Cree artículos ricos y atractivos
Utilice nuestro editor para integrar fácilmente imágenes, videos y útiles botones de llamada a la acción en sus artículos.
Asset 1
Importe con un solo clic
Evite un inicio en frío migrando su base de conocimientos pública existente desde Zendesk, Help Scout y más.
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Hágalo verdaderamente suyo
Conviértalo en una extensión de su sitio web personalizando la combinación de colores, el logotipo, el encabezado, el dominio y más.
Asset 1
Mantenga el control de su contenido
Aparte de una base de conocimientos pública, puede crear artículos privados para compartirlos internamente o con usuarios específicos.

Información para un autoservicio más inteligente

Utilice nuestros bucles de comentarios integrados para ver claramente qué funciona o cómo mejorar los artículos para sus clientes.

Asset 1
Automatice los comentarios valiosos
Haga un seguimiento de cómo los clientes califican su contenido o recopile comentarios más detallados si estos no pueden encontrar una respuesta.
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Descubra sus puntos ciegos
Sepa exactamente qué artículos escribir a continuación en función de lo que sus clientes buscaron y no pudieron encontrar.

Funciona a la perfección en Intercom

Maximice el impacto de su base de conocimientos al integrarla con la Bandeja de Entrada, la Plataforma de Mensajería, los bots y más.

Asset 1
Ayude a su equipo a responder más rápido
Obtenga sugerencias de los artículos a compartir con los clientes o busque en la base de conocimientos directamente desde la Bandeja de Entrada.
Asset 1
Optimizado para chatear
Facilite que los clientes o visitantes encuentren, lean y reaccionen a los artículos sin que tengan que salir de su aplicación.

Construido para conectarse a su pila de tecnología existente

Se integra perfectamente con las herramientas que usted ya utiliza.