Mesa de ayuda
Impulsado por: Respond

Trabaje en equipo para resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez

Administre las solicitudes de ayuda en todos los canales con una bandeja de entrada de equipo colaborativo.

¡Gracias! Le enviaremos un correo electrónico para ayudarle a comenzar.
Fácil configuraciónPrueba gratuita por 14 díasCancele en cualquier momento
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Nuestra solución Help Desk está impulsada por nuestro producto Respond

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Respond
Administre y responda a las conversaciones
Dot Intercom Messenger
Dot Bot de calificación de clientes potenciales
Dot Bandeja de Entrada en Equipo
Dot Reportes de clientes potenciales

Múevase con rapidez y manténgase personal

Una bandeja de entrada en equipo y colaborativa le proporciona todo el contexto que necesita para brindar asistencia a los clientes de una manera más rápida e inteligente.

Perfiles de clientes y empresas
Conozca con quién está hablando – vea su ubicación, actividad y mucho más.
Actualizaciones en tiempo real
Vea lo que se está manejando para saber a quién ayudar a continuación.
Notas y menciones
Incorpore a los compañeros de equipo en las preguntas difíciles para que colaboren tras bastidores.
Conversaciones recientes
Vea las conversaciones recientes con clientes potenciales y usuarios.

Asigne conversaciones automáticamente

Cree reglas para dirigir las conversaciones al equipo o compañero de equipo adecuado en función del cliente, las palabras clave y más.

Si:
Entonces:

Una mesa de ayuda diseñada para escalar su asistencia

Libere a su equipo para que le proporcionen ayuda a más clientes mediante la automatización de las tareas repetitivas.

Sugerencias de bandeja de entrada inteligente
Nuestro bot, Operator, le recomienda artículos para que los comparta en las conversaciones.
Respuestas guardadas
Responda rápidamente con respuestas prediseñadas, accesibles con un sencillo método abreviado de teclado.

Ofrezca una mejor experiencia al cliente con el chat en vivo

Ayude a los clientes de una manera sencilla, personal y divertida.

Perfiles de compañeros de equipo
Exprésese mostrando los nombres y los rostros de su equipo para que los clientes sepan que hay una persona real al otro lado.
Mensajería moderna
Los indicadores tipográficos, las confirmaciones de lectura, los stickers y los emojis harán que la experiencia de ayuda sea amigable y divertida.

Multicanal

Permita que los clientes obtengan ayuda en sus aplicaciones, en su sitio web, por correo electrónico y a través de las redes sociales.

Comprenda y actúe sobre la satisfacción del cliente

Obtenga comentarios de calidad con las encuestas de satisfacción del cliente.

Evaluaciones de la conversación
Operator recopila los comentarios dentro de la aplicación y por correo electrónico.
Retroalimentación integrada
Manténgase motivado con la retroalimentación positiva de los clientes entregada directamente a la bandeja de entrada del equipo.

Mida el rendimiento y planifique con anticipación

Haga un seguimiento del rendimiento y la carga de trabajo de su equipo para configurarlos para el éxito.

Volumen de conversaciones
Vea cuántas conversaciones inician los clientes con su equipo y cuándo.
Tiempo promedio de respuesta
Conozca cuánto tiempo les lleva responder en ciertos momentos o en diferentes días.
Carga de trabajo del compañero de equipo
Vea cuántas respuestas envía un compañero de equipo o el número de conversaciones que estos cierran.

Conecte Intercom a las herramientas que ya usa

Integraciones listas para usar para Zendesk, Salesforce, Github, Clearbit y más. API, webhooks y herramientas flexibles.

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Uptime
99.9%
tiempo de funcionamiento de la aplicación
Funding
$116m
en financiamiento
Satisfaction
95%
satisfacción del cliente
Support
24/7
soporte amigable