Educate

Proporcione una manera a los clientes de ayudarse a sí mismos

Escale su asistencia con una base de conocimientos pública donde los clientes puedan encontrar respuestas rápidamente.

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Un vistazo a nuestro producto de base de conocimientos

Centro público de ayuda
Una hermosa base de conocimientos que puede ser consultada por todos
Percepciones prácticas
Aprenda cómo mejorar su contenido y qué escribir a continuación
Importador de contenido
Importe su base de conocimientos pública existente con un solo clic
Integración de mesa de ayuda
Sugerencias alimentadas por inteligencia artificial y búsqueda de artículos dentro de su mesa de ayuda de Intercom

Una base de conocimientos donde la ayuda siempre está disponible

Cree un centro de ayuda público donde las personas puedan encontrar respuestas por sí mismas, lo que le permitirá dedicar tiempo a problemas que realmente necesitan de su asistencia.

Búsqueda
Facilite a las personas encontrar respuestas.
Navegue
Organice los artículos en colecciones para que sean exploradas por las personas.
Pregunte
Permita que las personas contacten a su equipo si no pueden encontrar una respuesta por sí mismos.

Mida
lo que es útil

Las reacciones facilitan a los clientes el decirle si un artículo fue útil o no.

Los bucles de comentarios le ayudan a mejorar su contenido

01. Obtenga comentarios enriquecedores

Fomente automáticamente los comentarios de las personas que no obtienen lo que necesitan.

02. Dé prioridad a las mejoras

Vea qué artículo necesita un mayor trabajo para que pueda enfocarse primero en él.

03. Aprenda cómo mejorar

Revise todos los comentarios sobre un artículo en un solo lugar.

04. Conozca qué escribir a continuación

Vea lo que las personas buscaron pero que no encontraron.
Rewind
“Intercom Educate es la herramienta ideal de asistencia proactiva que permite a los equipos de servicio al cliente enseñar e informar las mejores prácticas a la vez que ahorran tiempo de búsqueda de documentación.”
Brett Rush
Director de asistencia, Frame.io

Acceda a su base de conocimientos dentro de su mesa de ayuda

Aumente la influencia de su equipo de asistencia al conectar los productos Educate y Respond de Intercom.

Sugerencias inteligentes alimentadas por inteligencia artificial
Al utilizar el aprendizaje automático, los artículos le son recomendados de manera inteligente para compartirse basados en cada conversación.
Encuentre y envíe artículos
Busque rápidamente en su Centro de ayuda y comparta artículos desde su bandeja de entrada en equipo.
Entregue artículos en su aplicación
Permita que los clientes lean y reaccionen a los artículos sin tener que salir de su aplicación.

Características de la base de conocimientos

Todo lo que obtiene con Intercom Educate.

Centro público de ayuda
Artículos y colecciones
Cree y organice contenido de ayuda que puedan explorar las personas
Intercom Messenger
Permita que las personas lo contacten si no pueden encontrar la respuesta desde su Centro de ayuda
Marca personalizada
Fije su propia combinación de colores, logotipo e imagen de encabezado para reflejar su marca
Percepciones prácticas
Reacciones de artículos
Facilite a los clientes decirle si un artículo es útil o no
Búsquedas fallidas
Vea lo que buscaron las personas pero que no pudieron encontrar para saber qué escribir a continuación
Comentarios enriquecedores
Recopile automáticamente los comentarios para entender cómo mejorar los artículos
Integración con Respond
Sugerencias inteligentes
Obtenga sugerencias de artículos alimentadas por inteligencia artificial dentro de su bandeja de entrada en equipo con Respond
Compartir artículos
Permita que los clientes lean y reaccionen a los artículos sin tener que salir de su aplicación
Búsqueda de artículos
Busque rápidamente en todo su Centro de ayuda sin tener que salir de su bandeja de entrada en equipo
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Fácil configuraciónImportador de contenido en un solo clicCancele en cualquier momento

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