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Base de conocimientos

Permita que los clientes se ayuden entre sí con una base de conocimientos más inteligente

Aumente su apoyo con un centro de ayuda para que los clientes puedan encontrar respuestas rápidamente.

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Nuestra solución de base de conocimientos a simple vista

Centro público de ayuda
Cree y organice artículos de ayuda los cuales podrán ser buscados por cualquier persona
Percepciones prácticas
Los bucles de comentarios le ayudan a mejorar su contenido
Importador de contenidos
Importar su base de conocimientos pública existente con un solo clic
Integración de la mesa de ayuda
Sugerencias automáticas de artículos para clientes y compañeros de equipo
Impulsado por Educate

Una base de conocimientos donde la ayuda siempre está disponible

Cree un centro de ayuda público donde las personas puedan encontrar respuestas por sí mismas, lo que le permitirá dedicar tiempo a problemas que realmente necesitan de su asistencia.

Búsqueda
Facilite a las personas encontrar respuestas.
Navegue
Organice los artículos en colecciones para que sean exploradas por las personas.
Pregunte
Permita que las personas contacten a su equipo si no pueden encontrar una respuesta por sí mismos.

Rápido de crear.
Fácil de organizar.

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Escriba artículos
Un compositor limpio que no deja sorpresas cuando divulga sus artículos.
Cree colecciones
Agrupe sus artículos por tema para una exploración y navegación intuitivas.
Controle la visibilidad
Elija qué artículos son reconocibles en su Centro de ayuda.
Personalice
Combine la marca de su empresa y utilice un dominio personalizado.

Mida
lo que es útil

Las reacciones facilitan a los clientes el decirle si un artículo fue útil o no.

Los bucles de comentarios le ayudan a mejorar su contenido

01. Obtenga comentarios enriquecedores

Fomente automáticamente los comentarios de las personas que no obtienen lo que necesitan.

02. Dé prioridad a las mejoras

Vea qué artículo necesita un mayor trabajo para que pueda enfocarse primero en él.

03. Aprenda cómo mejorar

Revise todos los comentarios sobre un artículo en un solo lugar.

04. Conozca qué escribir a continuación

Vea lo que las personas buscaron pero que no encontraron.
Rewind

Acceda a su base de conocimientos dentro de su mesa de ayuda

Aumente la influencia de su equipo de asistencia al conectar los productos Educate y Respond de Intercom.

Sugerencias de la bandeja de entrada inteligente
Nuestro bot, Operator, le recomienda artículos para que los comparta en las conversaciones.
Encuentre y envíe artículos
Busque rápidamente en su centro de ayuda y comparta artículos desde su bandeja de entrada en equipo.
Entregue artículos en su aplicación
Permita que los clientes lean y reaccionen a los artículos sin tener que salir de su aplicación.

Conecte Intercom a las herramientas que ya usa

Integraciones listas para usar para Zendesk, Salesforce, Github y más. API, webhooks y herramientas flexibles.

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