Pasa del teléfono a la mensajería en segundos con Switch.
Échale un vistazo
Ir al contenido
¿Una atención que tus clientes valorarán al máximo? Cinco estrellas.
¿Una herramienta de asistencia que también respalda a su equipo de asistencia? Eso es mucha asistencia.

Ofrece más a tus clientes con Intercom, el sistema operativo de interacción con el cliente. Accede a un práctico sistema de mensajería en cualquier momento y lugar, que funciona en la app, en línea y en el móvil para una asistencia muy rápida y sencilla.

Intercom es para ti. Cuenta con infinidad de integraciones, bots y herramientas para gestionar tu asistencia, desde un gran volumen de entradas hasta conversaciones individualizadas. Por algo somos el sistema operativo de interacción con el cliente.

Algunas de las ventajas para sus clientes:

  • Asistencia personalizada

  • Mensajería en directo

  • Seguimiento de los mensajes descartados

  • Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes

  • Artículos de ayuda en autoservicio

  • Asistencia personalizada y proactiva

  • Presentaciones interactivas de los productos

  • Asistencia continua en todos los dispositivos

Algunas de las ventajas para su equipo:

  • Mensajería personalizable

  • Una bandeja de entrada para todos sus canales

  • Bots y automatización

  • Mensajería saliente proactiva

  • Direccionamiento a los compañeros de equipo

  • Más de 300 integraciones

  • Informes de rendimiento del equipo

  • Plataforma de datos de clientes

Chatea con nosotros
“En menos de seis meses, hemos pasado de tener una media de tiempo de primera respuesta de 45 minutos a solo 10 minutos: una reducción del 80 %”.
90.7%
CSAT mediano para empresas que utilizan Intercom
“Con Intercom, estamos gestionando 8000 conversaciones a la semana con mayor eficiencia, mientras mantenemos nuestro tiempo de primera respuesta en < 1 minuto”.
68%
Tiempo de primera respuesta más rápido con Messenger frente a otros canales
“Con Intercom, los contactos por agente aumentaron un 48 %, mientras que nuestra puntuación CSAT se mantuvo por encima del 90 %”.
1.6x
Más preguntas gestionadas con el Messenger frente a otros canales
“La automatización de Intercom es de gran ayuda para nuestro equipo. Con sus respuestas instantáneas está ahorrando a nuestros clientes 3600 horas al mes”.
1/3
De preguntas comunes resueltas con la automatización de la atención al cliente de Intercom
“Desde que trasladamos nuestra atención al cliente a Intercom y nos centramos en el chat en tiempo real y en la automatización en lugar del teléfono, hemos reducido nuestro coste de resolución en más de un 74 %”.
“Pronosticamos que necesitaríamos 100 personas para cumplir con nuestros objetivos el año pasado. Con la ayuda de Intercom, los alcanzamos con un equipo de 40”.
“En menos de seis meses, hemos pasado de tener una media de tiempo de primera respuesta de 45 minutos a solo 10 minutos: una reducción del 80 %”.
90.7%
CSAT mediano para empresas que utilizan Intercom
“Con Intercom, estamos gestionando 8000 conversaciones a la semana con mayor eficiencia, mientras mantenemos nuestro tiempo de primera respuesta en < 1 minuto”.
68%
Tiempo de primera respuesta más rápido con Messenger frente a otros canales
“Con Intercom, los contactos por agente aumentaron un 48 %, mientras que nuestra puntuación CSAT se mantuvo por encima del 90 %”.
1.6x
Más preguntas gestionadas con el Messenger frente a otros canales
“La automatización de Intercom es de gran ayuda para nuestro equipo. Con sus respuestas instantáneas está ahorrando a nuestros clientes 3600 horas al mes”.
1/3
De preguntas comunes resueltas con la automatización de la atención al cliente de Intercom
“Desde que trasladamos nuestra atención al cliente a Intercom y nos centramos en el chat en tiempo real y en la automatización en lugar del teléfono, hemos reducido nuestro coste de resolución en más de un 74 %”.
“Pronosticamos que necesitaríamos 100 personas para cumplir con nuestros objetivos el año pasado. Con la ayuda de Intercom, los alcanzamos con un equipo de 40”.
Proactive Support
For all those times your customers waited to reach someone on your team
Atención al cliente proactiva
Si al menos hubiera una forma de evitar que eso ocurriera... Ah, espera.
Lo hay. Brinda a tus clientes la ayuda que necesitan antes de que tengan que recurrir a ella sin necesidad de que tu equipo se agote.
(P. D.: Hacemos que todo este proceso sea muy fácil).
Product Tours
Haz el onboarding de tus clientes con recorridos interactivos del producto.
Encuestas
Y envía a tus clientes encuestas en contexto para recopilar información y, a partir de ella, actuar automáticamente.
Mensajes salientes
Además, es muy fácil enviar a los clientes mensajes automáticos útiles cuando se atascan en tu producto
Más información sobre la atención al cliente proactiva
Proactive Support
For all those times you wished you had another 500 support agents
Atención al cliente proactiva
Lo único que necesitas es estar un paso por delante del volumen de entrada.
Parece fácil, ¿verdad? Es porque puede serlo. Disponemos de las herramientas para ayudarte a llegar a los clientes antes de que pidan ayuda y facilitar todo el proceso de entrada.
Temas de conversación
Comprende en qué aspectos del producto necesitan ayuda tus clientes con informes que plantean preguntas y problemas comunes.
Mensajes salientes
También dispones de un amplio abanico de mensajes: chat, correo electrónico, push, tours y sin necesidad de código.
Segmentación por público
Y, utilizando datos detallados, podrás enviar mensajes útiles y oportunos a los clientes adecuados, justo cuando lo necesitan.
Más información sobre la atención al cliente proactiva
Self-serve Support
When customers want support at different speeds—like fast, quick, and now
Atención al cliente en autoservicio
Tal vez sea hora de acelerar las cosas.
Seguro que las preguntas complicadas merecen una respuesta de una persona, pero eso no significa que todas lo merezcan. Usa nuestras tools para dar respuestas rápidas y que los clientes sigan con su jornada.
(Y tú continúa con la tuya también).
Artículos de ayuda
Tus clientes incluso pueden acceder a los artículos de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si tienen preguntas que necesitan un poco más de explicación.
Resolution Bot
Un tercio de las preguntas comunes de tus clientes puedes responderlas tú con la ayuda de este bot y sin necesidad de código.
Bots personalizados
Configura y personaliza bots en un instante para que puedan responder a las preguntas y ayudar a tu equipo de todas las maneras posibles.
Más información sobre la atención al cliente en autoservicio
Self-serve Support
When common customer questions start taking an uncommon amount of your team’s time
Atención al cliente en autoservicio
Probablemente significa que le estás dedicando demasiado tiempo a esas preguntas.
¿Quién quiere eso? Guarda la experiencia de tu equipo para las cosas complejas. Y para las necesidades más sencillas, deja que los clientes se ayuden a sí mismos.
(¿Cómo es eso de eficiente?)
Resolution Bot
Un tercio de las preguntas comunes de tus clientes puedes responderlas tú con la ayuda de este bot y sin necesidad de código.
Bots personalizados
Configura y personaliza bots en un instante para que puedan responder a las preguntas y ayudar a tu equipo de todas las maneras posibles.
Artículos de ayuda
Hasta puedes tener a bots de forma permanente para que envíen artículos de ayuda a los clientes directamente desde el Messenger.
Más información sobre la atención al cliente en autoservicio
Human Support
When it comes to one-on-one attention, the customers who need it most, benefit most
Atención personal
Por eso es tan útil un Messenger.
Significa que, cuando tus clientes necesitan hablar con una persona, lo hacen con la persona correcta. Siempre. Y de una forma muy personal. Nuestros datos son tan detallados que tus clientes dirán: “¿Cómo me entienden tan bien?”.
PISTA: Es Intercom.
Mensajería moderna
Intercom te permite chatear con tus clientes en tiempo real o a tu propio ritmo, con emoji, GIF y archivos adjuntos.
Switch
Ofrece a tus clientes la posibilidad de pasar de la espera a la mensajería en segundos con Switch, nuestra sencilla función de desvío de llamadas.
Plataforma de datos de clientes
Utiliza datos detallados en cada chat para que los clientes reciban una atención personalizada y no tengan que repetirse.
Más información sobre la atención personal
Human Support
When it comes to repetitive tasks, free up your team so they can focus on the personal
Atención personal
Con Intercom, puedes gestionar las conversaciones como quieras.
Así que tú decides qué clientes reciben un artículo de ayuda, un bot o una respuesta personalizada. Además, Intercom está repleto de más tools para aumentar la productividad.
Pruébalo. Sabemos que te va a encantar.
Team Inbox
Colaborar con los compañeros de equipo en Inbox es fácil y ofrece a los clientes la atención más personalizada en todos tus canales.
Apps e integraciones
Conéctate a más de 300 aplicaciones para ayudar a tu equipo a trabajar de forma inteligente, como Salesforce, Jira y Slack.
Y por si fuera poco
También tenemos un montón de otras herramientas, como flujos de trabajo de tickets, reglas de enrutamiento, SLA, informes y muchísimo más.
Más información sobre la atención personal

La atención conversacional al cliente

La atención proactiva, el autoservicio y la atención personal se unen para crear la atención conversacional al cliente. Descubre cómo te ayudará a mantener una atención personalizada y eficiente.

¿Necesitas más información
sobre Intercom?