Respond

Todas las funciones que necesita para administrar y responder a las conversaciones con clientes potenciales y usuarios

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Todas las funciones que necesita para administrar y responder a las conversaciones con clientes potenciales y usuarios


Multicanal

Reciba mensajes de los clientes potenciales y usuarios desde dondequiera que estén

Intercom messenger
Intercom Messenger
Chatee con las personas en su sitio web, en dispositivos móviles y en su aplicación
Email forwarding
Reenvío de correos electrónicos
Reenvíe mensajes de correo electrónico desde cualquier dirección a su bandeja de entrada de Intercom
Facebook
Facebook
Vea y responda mensajes de Facebook en su bandeja de entrada en equipo
Twitter
Twitter
Vea y responda los mensajes directos de Twitter en su bandeja de entrada en equipo

Bandeja de Entrada en Equipo

Un lugar para gestionar y responder a todas las conversaciones con clientes potenciales y usuarios

Teams
Equipos
Agrupe a los compañeros de equipo por especialización y asígneles conversaciones
People profiles
Perfiles de clientes
Conozca con quién está hablando – vea su ubicación, actividad y mucho más
Notes
Notas y Menciones
Incorpore a los compañeros de equipo y trabajen en conjunto tras bastidores
Apps
Aplicaciones para iOS y Android
Responda a los clientes potenciales desde cualquier lugar con aplicaciones móviles nativas
Tags
Etiquetado
Agrupe las personas o conversaciones relacionadas con etiquetas—búsquelos más tarde
Lead profiles
Perfiles de clientes potenciales
Registre y mantenga un registro de la información de los clientes potenciales a medida que chatea

Flujos de trabajo automatizados

Reduzca el tiempo dedicado a tareas redundantes

Assignment rules
Reglas de asignación
Asigne automáticamente conversaciones en base a los datos de la empresa o del usuario
Saved replies
Respuestas guardadas
Responda a las preguntas comunes de una manera más rápida con respuestas estándares y personalizadas
Smart suggestions
Sugerencias inteligentes
Obtenga sugerencias de artículos alimentadas por inteligencia artificial dentro de su bandeja de entrada en equipo con Respond
Operator qualification
Clasificación de clientes potenciales de Operator
Defina la información que necesita y Operator la recopilará para usted
Round robin
Asignación de mensajes en cadena
Asigne automáticamente conversaciones por igual entre compañeros de equipo disponibles

Percepciones prácticas

Vea el rendimiento de su equipo y planifique con anticipación

Response times
Tiempos de respuesta
Establezca las expectativas mostrando su tiempo de respuesta promedio en la plataforma de mensajería
Conversation volume
Volumen de conversaciones
Conozca cuántas conversaciones está teniendo y en qué momento específico está más ocupado
Teammate workload
Carga de trabajo del compañero de equipo
Vea cuántas respuestas envía un compañero de equipo o el número de conversaciones que estos cierran
Total leads
Total de clientes potenciales
Vea los contactos potenciales capturados con el tiempo
Lead source
Fuentes de los clientes potenciales
Descubra qué mensajes generan la mayoría de los clientes potenciales
Salesforce leads
Clientes potenciales de Salesforce
Vea cuántos clientes potenciales calificados se envían a Salesforce

Características adicionales

Todo lo demás que aún no le hemos dicho :)

Permissions
Permisos
Restrinja el acceso a ciertas funciones a personas específicas de su equipo
Unbranded messaging
Mensajería sin marca
Quite la marca de Intercom del Messenger y de los correos electrónicos que envíe

Multi-Channel

Intercom Messenger
Chatee con las personas en su sitio web, en dispositivos móviles y en su aplicación

Multi-Channel

Reenvío de correos electrónicos
Reenvíe mensajes de correo electrónico desde cualquier dirección a su bandeja de entrada de Intercom

Multi-Channel

Facebook
Vea y responda mensajes de Facebook en su bandeja de entrada en equipo

Multi-Channel

Twitter
Vea y responda los mensajes directos de Twitter en su bandeja de entrada en equipo

Team Inbox

Equipos
Agrupe a los compañeros de equipo por especialización y asígneles conversaciones

Team Inbox

Perfiles de clientes
Conozca con quién está hablando – vea su ubicación, actividad y mucho más

Team Inbox

Notas y Menciones
Incorpore a los compañeros de equipo y trabajen en conjunto tras bastidores

Team Inbox

Aplicaciones para iOS y Android
Responda a los clientes potenciales desde cualquier lugar con aplicaciones móviles nativas

Team Inbox

Etiquetado
Agrupe las personas o conversaciones relacionadas con etiquetas—búsquelos más tarde

Team Inbox

Perfiles de clientes potenciales
Registre y mantenga un registro de la información de los clientes potenciales a medida que chatea

Automated Workflows

Reglas de asignación
Asigne automáticamente conversaciones en base a los datos de la empresa o del usuario

Automated Workflows

Respuestas guardadas
Responda a las preguntas comunes de una manera más rápida con respuestas estándares y personalizadas

Automated Workflows

Sugerencias inteligentes
Obtenga sugerencias de artículos alimentadas por inteligencia artificial dentro de su bandeja de entrada en equipo con Respond

Automated Workflows

Clasificación de clientes potenciales de Operator
Defina la información que necesita y Operator la recopilará para usted

Automated Workflows

Asignación de mensajes en cadena
Asigne automáticamente conversaciones por igual entre compañeros de equipo disponibles

Actionable Insights

Tiempos de respuesta
Establezca las expectativas mostrando su tiempo de respuesta promedio en la plataforma de mensajería

Actionable Insights

Volumen de conversaciones
Conozca cuántas conversaciones está teniendo y en qué momento específico está más ocupado

Actionable Insights

Carga de trabajo del compañero de equipo
Vea cuántas respuestas envía un compañero de equipo o el número de conversaciones que estos cierran

Actionable Insights

Total de clientes potenciales
Vea los contactos potenciales capturados con el tiempo

Actionable Insights

Fuentes de los clientes potenciales
Descubra qué mensajes generan la mayoría de los clientes potenciales

Actionable Insights

Clientes potenciales de Salesforce
Vea cuántos clientes potenciales calificados se envían a Salesforce

Additional features

Permisos
Restrinja el acceso a ciertas funciones a personas específicas de su equipo
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