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Articles du centre d'aide

Des réponses plus rapides, des équipes moins sollicitées

Proposez du contenu d'aide aux clients tout en réduisant votre support grâce à notre base de connaissances intégrée.

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Intercom nous permet de rediriger les questions les plus courantes vers un bot proposant des articles pertinents tout en assurant une expérience client de qualité.

Winston Christie-Blick, Product Manager

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Assurez une assistance en continu, même en dehors des horaires de travail
  • Une source unique de vérité

    Créez un lieu où vos clients pourront trouver des réponses et conseils fiables, ainsi que toutes les informations importantes dont ils ont besoin.

  • Aidez les clients là où ils se trouvent

    Présence sur tous les canaux utilisés par les clients : site Web, application mobile, messages intégrés au produit ou chat.

  • Aide complémentaire par chat

    L'outil Messenger est présent sur chaque article, ce qui permet à tout client de lancer une discussion s'il souhaite recevoir un complément d'informations.

Nouveauté pour Articles

Proposez vos articles d'aide dans plusieurs langues pour satisfaire votre clientèle internationale et assurer une résolution plus rapide

Publiez des ressources d'aide de qualité professionnelle
  • Créez des articles attrayants

    Notre éditeur de texte vous permet d'ajouter des images, des vidéos, des appels à l'action et des guides interactifs à vos articles en toute simplicité.

  • Un service qui s'adapte à chaque public

    Vous pouvez modifier votre offre de contenu d'aide en fonction du public (utilisateurs payants ou visiteurs) ou bien selon la langue (bientôt disponible).

  • Configuration à votre image

    Personnalisez la palette de couleurs, le logo, l'en-tête ou encore le nom de domaine de votre centre d'aide pour qu'il colle à l'esthétique de votre marque.

Réponses instantanées aux questions fréquentes

Tout comme Answer Bot, nos bots pour le support peuvent résoudre jusqu'à 29 % des questions de clients en leur proposant des articles d'aide pertinents.

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Des données précieuses pour un libre-service plus intelligent
  • Boucles de rétroaction

    Utilisez nos boucles de rétroaction intégrées pour voir ce qui fonctionne et optimiser les articles proposés aux clients.

  • Automatisez la collecte de retours

    Proposez aux clients de noter votre contenu et recueillez plus d'informations s'ils ne parviennent pas à trouver une réponse.

  • Identifiez le contenu qui vous fait défaut

    Analysez les recherches des clients pour mettre en lumière les questions qui sont restées sans réponse et déterminer les prochains articles à rédiger.

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