Une base de connaissances intégrée pour des réponses plus rapides

Répondez de manière transparente 24 heures sur 24 et adaptez votre support à vos besoins, sans augmenter vos coûts.

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« Avec Intercom, nous pouvons détourner les questions répétitives à l'aide d'un bot qui suggère des articles pertinents, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. »
Winston Christie-Blick

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Réponses 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même lorsque votre équipe est absente

Donnez à vos clients des réponses précises et des conseils grâce à une base de connaissances moderne et disponible en permanence.

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Une source unique de vérité
Vos clients trouveront en un endroit centralisé des réponses fiables, des conseils et d’autres informations importantes quand ils en auront besoin.
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Réponses instantanées à la FAQ
Utilisez des bots dédiés au support, tels que l' Answer Bot pour diffuser des articles spécifiques et résoudre 29 % des questions courantes de vos clients.
Asset 1
Disponibles là où ils se trouvent
Optimisé pour les canaux utilisés par les clients : votre site Web, votre application mobile, vos messages intégrés dans le produit ou vos discussions par chat.
Asset 1
Prise en charge supplémentaire du chat
Avec Messenger sur chaque article, vos clients peuvent instantanément commencer une conversation en direct s'ils ont besoin d'aide supplémentaire.

Publiez un contenu d'aide comme un pro

Notre éditeur facilite la création, la personnalisation et la gestion d'articles dans une belle base de connaissances personnalisable.

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Créez des articles riches et attrayants
Utilisez notre éditeur pour intégrer facilement des images, des vidéos et des boutons d’appel à l’action utiles dans vos articles.
Asset 1
Importez en un seul clic
Évitez les démarrages à froid en migrant votre base de connaissances publique existante depuis Zendesk, Help Scout, etc.
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Faites-en vraiment le vôtre
Transformez-le en une extension de votre site Web en personnalisant le schéma de couleurs, le logo, l'en-tête, le domaine, etc.
Asset 1
Gardez le contrôle de votre contenu
Outre une base de connaissances publique, vous pouvez créer des articles privés à partager en interne ou avec des utilisateurs spécifiques.

Perspectives pour un libre-service plus intelligent

Utilisez nos boucles de commentaires intégrées pour voir clairement ce qui fonctionne ou comment améliorer les articles pour vos clients.

Asset 1
Automatisez les commentaires opportuns
Suivez la façon dont les clients évaluent votre contenu ou recueillez des commentaires plus approfondis s'ils ne trouvent pas de réponse.
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Découvrez vos zones d'ombre
Sachez exactement quels articles écrire ensuite en fonction de ce que vos clients ont recherché et de ce qu'ils n'ont pas trouvé.

Fonctionne en toute transparence dans Intercom

Maximisez l'impact de votre base de connaissances en l'intégrant à Inbox, Messenger, bots, etc.

Asset 1
Aidez votre équipe à répondre plus rapidement
Obtenez des suggestions d'articles à partager avec les clients ou effectuez des recherches dans la base de connaissances directement à partir de la boîte de réception.
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Optimisé pour le chat
Aidez les clients ou les visiteurs à trouver, lire et réagir aux articles sans quitter votre application.

Construit pour se connecter à votre pile technologique existante

S'intègre parfaitement avec les outils que vous utilisez déjà.