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Des réponses plus rapides, des équipes moins sollicitées

Proposez du contenu d'aide aux clients tout en réduisant votre support grâce à notre base de connaissances intégrée.

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Des réponses plus rapides, des équipes moins sollicitées

With Intercom, we can divert repetitive questions with a bot that suggests relevant articles, while still providing a great customer experience.

Winston Christie-Blick, Product Manager

Assurez une assistance en continu, même en dehors des horaires de travail
  • Une source unique de vérité

    Créez un lieu où vos clients pourront trouver des réponses et conseils fiables, ainsi que toutes les informations importantes dont ils ont besoin.

  • Aidez les clients là où ils se trouvent

    Présence sur tous les canaux utilisés par les clients : site Web, application mobile, messages intégrés au produit ou chat.

  • Aide complémentaire par chat

    L'outil Messenger est présent sur chaque article, ce qui permet à tout client de lancer une discussion s'il souhaite recevoir un complément d'informations.

Réponses instantanées aux questions fréquentes

Use support bots – like Answer Bot – to deliver specific articles and resolve up to 29% of your customers’ questions.

Publiez des ressources d'aide de qualité professionnelle
  • Créez des articles attrayants

    Notre éditeur de texte vous permet d'ajouter des images, des vidéos, des appels à l'action et des guides interactifs à vos articles en toute simplicité.

  • Un service qui s'adapte à chaque public

    Vous pouvez modifier votre offre de contenu d'aide en fonction du public (utilisateurs payants ou visiteurs) ou bien selon la langue (bientôt disponible).

  • Configuration à votre image

    Personnalisez la palette de couleurs, le logo, l'en-tête ou encore le nom de domaine de votre centre d'aide pour qu'il colle à l'esthétique de votre marque.

Des données précieuses pour un libre-service plus intelligent
  • Boucles de rétroaction

    Utilisez nos boucles de rétroaction intégrées pour voir ce qui fonctionne et optimiser les articles proposés aux clients.

  • Automatisez la collecte de retours

    Proposez aux clients de noter votre contenu et recueillez plus d'informations s'ils ne parviennent pas à trouver une réponse.

  • Identifiez le contenu qui vous fait défaut

    Analysez les recherches des clients pour mettre en lumière les questions qui sont restées sans réponse et déterminer les prochains articles à rédiger.

Plus de 30 000 entreprises de toute taille, parmi les plus fructueuses au monde, ont choisi Intercom pour se développer