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Articles du centre d'aide

Des réponses plus rapides, des équipes moins sollicitées

Proposez du contenu d'aide aux clients tout en réduisant votre support grâce à notre base de connaissances intégrée.
Des réponses plus rapides, des équipes moins sollicitées

« Intercom nous permet de rediriger les questions les plus courantes vers un bot proposant des articles pertinents tout en assurant une expérience client de qualité. »

Winston Christie-Blick, Product Manager

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Assurez une assistance en continu, même en dehors des horaires de travail
  • Une source unique de vérité

    Créez un espace central où vos clients peuvent trouver les réponses qu'ils recherchent, des conseils et d'autres informations importantes au moment même où ils en ont besoin.

  • De l'aide à l'endroit même où sont vos clients

    Répondez présent sur tous les canaux que vos clients utilisent : site Web, application mobile, messages intégrés à votre produit et chat.

  • Aide complémentaire par chat

    L'outil Messenger est présent sur chaque article, ce qui permet à tout client de lancer une discussion s'il souhaite recevoir un complément d'informations.

Proposez vos articles d'aide dans plusieurs langues pour satisfaire votre clientèle internationale et assurer une résolution plus rapide

Publiez des ressources d'aide de qualité professionnelle
  • Créez des articles attrayants

    Notre éditeur de texte vous permet d'ajouter des images, des vidéos, des appels à l'action et des guides interactifs à vos articles en toute simplicité.

  • Adaptation du service à chaque audience

    Créez un contenu d'aide unique et présentez-le à plusieurs audiences (utilisateurs payants, visiteurs ou autres) ou même dans différentes langues.

  • Configuration à votre image

    Personnalisez la palette de couleurs, le logo, l'en-tête ou encore le nom de domaine pour que votre centre d'aide reste fidèle à votre marque.

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Des données précieuses pour un libre-service plus intelligent
  • Cycles de feedback

    Utilisez nos cycles de feedback intégrés pour voir ce qui fonctionne ou pour trouver comment améliorer les articles que vous proposez à vos clients.

  • Automatisation du retour d'information

    Suivez la façon dont vos clients évaluent votre contenu, ou recueillez des commentaires plus approfondis s'ils ne trouvent pas de réponse.

  • Identification du contenu manquant

    Analysez les recherches des clients pour mettre en lumière les questions qui sont restées sans réponse et déterminer les prochains articles à rédiger.

The best support is no support

Resolve issues before they arise using our powerful outbound messaging. Targeted banners, chat messages, tooltips, and more shorten support queues and reduce team burnout.

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