Educate

Donnez aux clients un moyen de s'aider eux-mêmes

Agrandissez votre soutien avec une base de connaissance publique où les clients peuvent trouver des réponses rapidement.

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Notre produit de base de connaissance en un coup d'œil

Centre d'aide public
Une belle base de connaissance, consultable par tout le monde
Connaissances à mettre en pratique
Déterminez comment améliorer votre contenu et ce sur quoi il faut écrire prochainement
Importateur de contenu
Importez votre base de connaissance publique existante en un seul clic
Intégration du bureau d'assistance
Suggestions et recherche d'articles basées sur l'IA dans votre bureau d'assistance Intercom

Une base de connaissance où l'aide est toujours disponible

Créez un centre d'aide public où les gens peuvent trouver des réponses d'eux-mêmes, ce qui vous permet de passer du temps sur les problèmes qui ont vraiment besoin de votre aide.

Recherchez
Rendez facile la recherche des réponses aux utilisateurs.
Naviguez
Organisez les articles en collections pour permettre aux gens de les explorer.
Demandez
Permettez aux utilisateurs de contacter votre équipe s'ils ne peuvent pas trouver une réponse d'eux-mêmes.

Mesurez
ce qui est utile

Les réactions permettent aux clients de vous dire si un article a été utile ou non.

Les boucles de rétroaction vous aident à améliorer votre contenu

01. Obtenez des commentaires utiles

Encouragez automatiquement les commentaires des personnes qui ne reçoivent pas ce dont ils ont besoin.

02. Priorisez les améliorations

Repérez l'article qui a le plus besoin de modifications afin de pouvoir vous y concentrer en première position.

03. Apprenez comment améliorer

Passez en revue tous les commentaires sur un article en un seul endroit.

04. Déterminez ce sur quoi il faut écrire prochainement

Analysez ce que les gens ont recherché mais n’ont pas trouvé.
Rewind
“Intercom Educate est l'outil de soutien proactif idéal qui permet aux équipes de service à la clientèle d'enseigner et d'informer sur les meilleures pratiques tout en économisant du temps lors de la recherche de la documentation.”
Brett Rush
Responsable de soutien, Frame.io

Accédez à votre base de connaissances au sein de votre bureau d'assistance

Étendez l'impact de votre équipe de soutien en connectant les produits Educate et Respond d'Intercom.

Suggestions intelligentes basées sur l'IA
En utilisant l'apprentissage automatique, les articles vous sont intelligemment recommandés pour être partagés en fonction de chaque conversation.
Trouvez et envoyez des articles
Recherchez rapidement dans votre Centre d'aide et partagez les articles à partir de votre boîte de réception partagée.
Soumettez des articles au sein de votre application
Permettez aux clients de lire et de réagir par rapport aux articles sans quitter votre application.

Caractéristiques de la base de connaissance

Tout ce que vous obtenez avec Intercom Educate.

Centre d'aide public
Articles et collections
Créez et organisez le contenu d'aide à explorer par les visiteurs.
Intercom Messenger
Permettez aux gens de vous contacter s'ils ne peuvent pas trouver la réponse de votre Centre d'aide.
Marquage personnalisé
Définissez votre propre palette de couleurs, logo et image d'en-tête pour refléter votre marque.
Connaissances à mettre en pratique
Réactions d'article
Permettez aux clients de vous dire facilement si un article est utile ou non.
Recherches infructueuses
Prenez connaissance de ce que les gens ont recherché mais n'ont pas trouvé pour savoir sur quoi écrire prochainement.
Commentaires utiles
Recueillez automatiquement des commentaires pour comprendre comment améliorer les articles.
Intégration avec Respond
Suggestions intelligentes
Recherchez rapidement l'ensemble de votre Centre d'aide sans quitter votre boîte de réception partagée.
Partage d'article
Permettez aux clients de lire et de réagir par rapport aux articles sans quitter votre application.
Recherche d'articles
Recherchez rapidement l'ensemble de votre Centre d'aide sans quitter votre boîte de réception partagée.
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Configuration facileImportateur de contenu en un simple clicAnnulez à tout moment