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base de connaissances

Laissez les clients se servir eux-mêmes d'une base de connaissance plus intelligente

Améliorez votre soutien avec un centre d'aide afin que les clients puissent trouver rapidement les réponses.

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Notre solution de base de connaissance en un coup d'œil

Centre d'aide publique
Créez et organisez les articles d'aide, consultables par tout le monde
Connaissances à mettre en pratique
Boucles de commentaires pour vous aider à améliorer votre contenu
Importateur de contenu
Importez votre base existante de connaissance du public en un seul clic
Intégration au Service d'aide
Articles suggérés automatiquement aux clients et aux collègues
Fonctionnant avec Educate

Une base de connaissances où l'aide est toujours disponible

Créez un centre d'aide public où les clients peuvent trouver des réponses par eux-mêmes, ce qui vous permet de passer du temps sur les problèmes qui ont vraiment besoin de votre aide.

Recherchez
Donnez l'occasion aux utilisateurs de trouver des réponses facilement.
Naviguez
Organisez les articles sous forme de collections pour permettre aux clients de les explorer.
Demandez
Donnez l'occasion aux utilisateurs de contacter votre équipe s'ils ne peuvent pas trouver une réponse.

Rapide à créer.
Facile à organiser.

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Écrivez des articles
Un éditeur propre qui ne laisse aucune surprise quand vous publiez vos articles.
Créez des collections
Groupez vos articles par thème pour une recherche et une navigation intuitives.
Contrôlez la visibilité
Choisissez les articles qui sont détectables dans votre centre d’aide.
Personnalisez
Conformez-vous à la marque de votre entreprise et utilisez un domaine personnalisé.

Mesurez
ce qui est utile

Les réactions permettent aux clients de vous dire si un article a été utile ou non.

Les boucles de rétroaction vous aident à améliorer votre contenu

01. Obtenez des commentaires utiles

Encouragez automatiquement les commentaires des personnes qui ne trouvent pas ce dont elles ont besoin.

02. Hiérarchisez les améliorations

Repérez l'article qui a le plus besoin de modifications afin de pouvoir vous y consacrer en priorité.

03. Apprenez comment améliorer

Passez en revue tous les commentaires sur un article en un seul endroit.

04. Déterminez ce sur quoi il faut écrire prochainement

Analysez ce que les clients ont recherché mais n’ont pas trouvé.
Rewind

Accédez à votre base de connaissance à l'intérieur de votre service d'assistance

Améliorez l'impact de votre équipe d'assistance en connectant les produits Educate et Respond d'Intercom.

Suggestions de boîte de réception intelligente
Notre robot, Opérateur, vous recommande des articles à partager dans les conversations.
Trouvez et envoyez des articles
Recherchez rapidement dans votre centre d'aide et partagez des articles dans la boîte de réception de votre équipe.
Distribuez des articles dans votre application
Laissez les clients lire les articles et y réagir sans quitter votre application.

Connectez Intercom aux outils que vous utilisez déjà

Des intégrations inédites pour Zendesk, Salesforce, Github et plus encore. API flexibles, webhooks et outils.

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