Toutes nos excuses, cette page n’est disponible qu’en anglais pour le moment.
base de connaissances
Grace à: Educate

Offrez à vos clients une vraie base de connaissances

Améliorez le support client avec un centre d'aide afin que les clients puissent trouver rapidement réponse à leurs questions.

Merci ! Nous allons vous envoyer un e-mail pour vous aider à bien commencer.
Installation facile14 jours d'essai gratuitAnnulez à tout moment
Regardez la vidéo

Notre solution Knowledge Base repose sur notre produit Educate

Calque 1 Calque 2 Calque 3 Calque 4 Calque 5
Educate
Créez et organisez des articles
Dot Centre d'aide public
Dot Connaissances à exploiter
Dot Importateur de contenu
Dot Intégration au Centre d'aide

Une base de connaissances où l'on peut toujours trouver l'aide qu'il nous faut

Créez un centre d'aide public où les clients peuvent trouver réponse à leurs propres questions, ce qui vous permet de passer du temps sur les problèmes qui le nécessitent vraiment.

Recherchez
Donnez aux utilisateurs le moyen de trouver des réponses facilement.
Naviguez
Organisez les articles par thème et laissez vos clients les consulter
Demandez
Donnez le moyen aux utilisateurs de contacter votre équipe s'ils ne peuvent pas trouver une réponse par eux mêmes

Rapide à créer.
Facile à organiser.

Rapide à créer.
Facile à organiser.

Rédigez des articles
Un éditeur robuste qui publie les articles exactement tels que vous les avez rédigés.
Créez des thématiques
Regroupez vos articles par thème pour une recherche et une navigation intuitives.
Contrôlez la visibilité
Sélectionnez les articles qui peuvent être recherchés dans votre centre d’aide.
Personnalisez
Personnalisez le aux couleurs de votre entreprise et choisissez votre domaine.

Mesurez
ce qui est utile

Les émojis vous indiquent si un article a été jugé utile ou non.

Les boucles de rétroaction vous aident à améliorer votre contenu

01. Obtenez des commentaires utiles

Encouragez les personnes qui ne trouvent pas ce dont elles ont besoin à systématiquement laisser un commentaire.

02. Hiérarchisez les améliorations

Repérez l'article qui a le plus besoin d'être revu afin de pouvoir vous y consacrer en priorité.

03. Apprenez comment améliorer vos artcicles

Passez en revue tous les commentaires sur un article en un seul et même endroit.

04. Savez quel prochain article rédiger

Identifiez les recherches qui n'ont pas abouties.
Rewind

Accédez à votre base de connaissances depuis votre boîte de support.

Améliorez l'impact de votre équipe d'assistance en connectant les produits Educate et Respond d'Intercom.

Suggestions de boîte de réception intelligente
Notre bot, Opérateur, vous recommande des articles à partager dans les conversations.
Trouvez et envoyez des articles
Recherchez rapidement des articles du centre d'aide et partagez les dans la boîte de réception de l'équipe.
Partagez des articles dans votre application
Laissez les clients lire des articles et y réagir sans quitter votre application.

Connectez Intercom aux outils que vous utilisez déjà

Intégrations clé en main pour Zendesk, Salesforce, Github, Clearbit, etc... API, webhooks et outils flexibles.

base de connaissances
Grace à: Educate
Commencez votre essai gratuit
Installation facile14 jours d'essai gratuitAnnulez à tout moment

Êtes-vous une jeune entreprise?

Faites la demande pour bénéficier de tous nos produits à seulement 49 $ par mois
En savoir plus →
Nous sommes une entreprise sur laquelle vous pouvez compter
Uptime
99.9%
disponibilité de l'application
Funding
$116m
de financement
Satisfaction
95%
satisfaction clients
Support
24/7
support amical