Proposez un support en libre-service
Proposez un support en libre-service

Réponses plus rapides pour les clients. Moins de questions posées aux équipes.

Une base de connaissances conçue pour faire évoluer les équipes de soutien à la clientèle, de réussite et d'éducation.

Merci ! Nous allons vous envoyer un e-mail pour vous aider à bien commencer.
14 jours d'essai gratuit
Configuration facile
Annulez à tout moment
Plus de 25,000 entreprises utilisent Intercom pour se connecter avec un milliard de personnes dans le monde
Expensify
Diminution de plus de 50 % du temps de réponse du support à la clientèle
Moz
Réduction de 70 % du temps de réponse moyen
« Intercom est l'outil de support proactif idéal qui permet aux équipes de service à la clientèle d'éduquer et d'informer sur les meilleures pratiques tout en économisant le temps passé à rechercher de la documentation. »

Publiez des documents pour que vos clients puissent trouver les solutions par eux-mêmes

Organisez des conseils, des réponses, de la documentation, etc. pour l'aide qui est toujours disponible sur le site, dans l'application et dans votre messagerie.
Asset 1
Image de marque personnalisée
Définissez vos propres couleurs, logos et image d'en-tête pour qu'ils correspondent à votre marque.
Asset 1
Importez en un seul clic
Migrez la base de connaissances publique que vous avez sur Zendesk, Desk.com, Help Scout, etc....
Asset 1
Contrôle de la visibilité
Choisissez les articles qui peuvent être consultés dans votre Centre d'aide.
Asset 1
Editeur d'articles performant
Créez des articles encore plus percutants accompagnés d'images, de vidéos, de boutons CTA, etc.

Automatisez les réponses à l'aide du robot Operator

Réduisez le nombre de conversations auxquelles votre équipe participe. Operator propose des articles pertinents aux clients qui demandent de l'aide.
Asset 1
Réponses automatiques
Répondez aux questions de vos clients avant qu'ils n'aient besoin de contacter votre équipe. Notre robot, Operator, propose instantanément des articles en fonction des questions posées par les clients dans Intercom Messenger.
Compétence d'Operator
Asset 1
Suggestions intelligentes
Aidez votre équipe à répondre aux questions plus rapidement. Connectez les produits Articles et Boîte de réception et le robot Operator recommandera à votre équipe des articles qui pourront être partagés lors de dscussions.
Asset 1
Réponses automatiques
Répondez aux questions de vos clients avant qu'ils n'aient besoin de contacter votre équipe. Notre robot, Operator, propose instantanément des articles en fonction des questions posées par les clients dans Intercom Messenger.
Compétence d'Operator
Asset 1
Suggestions intelligentes
Aidez votre équipe à répondre aux questions plus rapidement. Connectez les produits Articles et Boîte de réception et le robot Operator recommandera à votre équipe des articles qui pourront être partagés lors de dscussions.

Connectez votre base de connaissances et votre centre d'aide

Maximisez l'impact de votre équipe de soutien et accélérez le temps d'attente jusqu'à la résolution en connectant les articles et les produits Inbox d'Intercom.
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Trouvez et envoyez des articles
Recherchez rapidement des articles dans votre Centre d'aide et partagez les dans la boîte de réception de votre équipe.
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Proposez des articles depuis votre application
Laissez vos clients lire des articles et y réagir sans quitter votre application.
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Suggestions intelligentes
Notre robot, Operator, vous recommande des articles à partager lors des conversations.

Améliorez l'expérience de support en libre-service avec des informations exploitables

Les boucles de rétroaction intégrées vous permettent de mesurer la pertinence de vos articles et d'identifier les éventuelles mises à jour à réaliser.
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Recherches infructueuses
Découvrez quelles sont les recherches des internautes qui n'aboutissent pas pour pouvoir y remédier.
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Réactions à un article
Laisser vos clients réagir à un article en un click
Asset 1
Commentaires utiles
Recueillez les commentaires des visiteurs pour savoir exactement quoi améliorer.

Un engagement des clients qui fonctionne avec votre plate-forme technologique existante

Notre bibliothèque d'applications et nos API flexibles signifient qu'il est facile d'intégrer Intercom à votre méthode de travail actuelle.