Zendesk Support comparé à Intercom pour le service à la clientèle

Vous recherchez une alternative à Zendesk ?

Vous êtes au bon endroit. Il est temps de commencer à traiter les clients comme des personnes, et non comme de simples tickets.

1. Expérience

Délectez vos clients en étant personnel

Aidez vos clients comme vous aideriez vos amis.
Donnez-leur des réponses et non un numéro de ticket.

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Transformez les clients frustrés en clients heureux

Des conversations conviviales et interactives vous permettent d'avoir une interaction positive et productive.

Avec Intercom, vous obtenez le bon contexte pour résoudre les problèmes réels des clients. Ceci est important si vous voulez traiter vos clients comme des personnes plutôt que comme des tickets."

2. Intelligent

Soyez plus intelligent avec le support

Avec des données détaillées sur les clients, vous pouvez définir des règles pour assigner automatiquement des conversations à la bonne équipe ou au bon collègue.

Vous pouvez voir celui avec qui vous parlez

Profils des clients : résolvez directement les problèmes et restez personnel à grande échelle.

Vous pouvez voir celui avec qui vous parlez

Les profils des clients vous permettent de vous atteler directement à la résolution de leurs problèmes et de rester personnel à grande échelle.

Allez à la solution plus rapidement

Utilisez le contenu d’aide dans les conversations de support avec des suggestions basées sur l'IA pour résoudre les problèmes des clients plus rapidement.

Suggestions intelligentes basées sur l'IA
En utilisant l'apprentissage automatique, les articles vous sont intelligemment recommandés pour être partagés en fonction de chaque conversation.
Recherchez des articles à partager
La recherche par frappe continue permet de trouver rapidement le bon article à partager avec un client.
Affichez des articles au sein même de votre application
Donnez l'occasion aux clients de lire et de réagir par rapport aux articles que vous partagez sans quitter votre application.
Commencez votre essai gratuit
Merci ! Nous allons vous envoyer un e-mail pour vous aider à bien commencer.
Installation rapide14 jours d'essai gratuitAnnulez à tout moment

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3. Collaboratif

Travaillez en équipe,
tous en synchronisation

Identifiez qui gère quoi, en temps réel, afin que vous puissiez travailler ensemble et être plus efficaces.

Profils des visiteurs

Sachez à qui vous parlez et la page que cette personne visualise actuellement

Mises à jour en direct

Consultez toutes les conversations et qui gère quoi, en temps réel

Notes et mentions

Collaborez en back-office à l'intérieur même des conversations

Une tarification ​​qui ne vous pénalise pas pour vos collègues

Collaboration ne doit pas pénaliser, ni accroître votre équipe. C'est pourquoi Intercom ne vous facturera ni l'un ni l'autre. Invitez autant d'« opérateurs » que vous souhaitez, votre prix restera identique.

Une alternative complète à Zendesk

Apprenez comment utiliser Intercom Respond et Educate à la place des produits de support et de centre d'aide de Zendesk dans le Switching Guide.

Centre d’aide
Une belle base de connaissances dont les clients peuvent se servir pour résoudre leurs problèmes
Multicanal
Laissez les clients obtenir de l'aide au sein même de vos applications, par e-mail et via les réseaux sociaux
Boîte de réception partagée
Répondez aux clients à travers tous les canaux à partir d'une boîte de réception partagée
Connaissances à mettre en pratique
Mesurez la performance, repérez les tendances et découvrez comment vous améliorer

4. Intégré

Ne laissez pas le support à la clientèle devenir une autre impasse

Intercom est une plate-forme unique pour interagir avec le client. Faites encore plus avec nos solutions d'accueil, de rétention et de support à la clientèle.

Utilisez Intercom pour chaque communication client

Communiquez avec les visiteurs sur votre site Internet, envoyez des annonces et assistez vos clients, tout cela en un seul et même endroit.

Convertissez des prospects en abonnés et des abonnés en utilisateurs actifs

Envoyez une série d'e-mails aux prospects pour les encourager à s'inscrire. Une fois qu'ils le font, accueillez-les, faites des annonces, et réengagez-les avec des e-mails et des messages intégrés dans votre application, automatisés et ciblés.

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Est-ce qu'Intercom s'intègre à d'autres produits ?
Oui ! Intercom s'intègre avec Facebook, GitHub, Salesforce, Slack, etc.
Est-ce qu'Intercom offre la localisation ?
Oui ! Vous pouvez personnaliser Intercom Messenger pour saluer les clients dans leur langue locale au sein même de votre application.
Comment puis-je installer Intercom ?
Cela ne nécessite que quelques minutes pour être fonctionnel. Il suffit d'insérer un court échantillon de JavaScript au sein même de votre application et de commencer à transmettre les e-mails de support à Intercom.
Comment fonctionne votre tarification ?
Le prix d'Intercom est basé sur le nombre de personnes que vous suivez. Une personne est généralement un utilisateur enregistré de votre application Web ou mobile qui se connecte.
Avez-vous
une application mobile ?
Oui ! Les applications d'Intercom pour iOS et Android vous permettent de répondre aux clients instantanément.
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Voici pourquoi Intercom pour le service à la clientèle est la meilleure alternative à Zendesk.

Mieux pour votre équipe

Team inbox

Collaboratif

La boîte de réception partagée d'Intercom réunit toute votre équipe en un seul endroit.

Pricing

Tarification

Les sièges, les opérateurs, les administrateurs, les collègues de l'équipe, quel que soit le nom que vous leur attribuez, Intercom ne vous les facturera pas.

Live profiles

Profils clients

Identifiez ceux à qui vous parlez, où ils sont, leurs plans, leurs activité, etc. en temps réel.

Integrated

Intégrés

Intercom est une plate-forme unique pour interagir avec le client. Faites encore plus avec nos solutions d'accueil, de rétention et de support à la clientèle.

Mieux pour vos clients

Messenger

Moderne et personnel

Intercom permet aux clients de demander de l'aide comme ils le feraient avec leurs amis.

Open

Toujours accessible

Les clients peuvent obtenir de l’aide sans quitter votre application, par e-mail ou via Facebook.

Transparent

Continu

Les clients peuvent continuer les conversations où ils les ont laissées ou continuer par e-mail.

Session

Transparent

Définissez les attentes en informant les clients lorsque vous ne pouvez pas répondre immédiatement.