Zendesk Support comparé à Intercom pour le support client

Vous recherchez une alternative à Zendesk ?

Vous êtes au bon endroit. Il est temps de commencer à traiter les clients comme des personnes, et non comme de simples tickets.

1. Expérience

Ravissez vos clients en étant personnel

Aidez vos clients comme vous aideriez vos amis.
Donnez-leur des réponses et non un numéro de ticket.

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Transformez les clients frustrés en clients heureux

Des discussions personnelles et conviviales et vous permettent d'avoir une interaction positive et productive.

Avec Intercom, vous obtenez le bon contexte pour résoudre les problèmes de vraies personnes. Ceci est important si vous voulez traiter vos clients comme des personnes et non des tickets."

2. Intelligent

Soyez plus intelligent avec votre gestion du support client

Avec des données clients détaillées , vous pouvez définir des règles pour assigner automatiquement des discussions à la bonne équipe ou au bon collègue.

Vous pouvez voir celui avec qui vous parlez

Profils des clients : résolvez directement les problèmes et restez personnel à grande échelle.

Vous pouvez voir la personne à qui vous parlez

Les profils des clients vous permettent de vous atteler directement à la résolution de leurs problèmes et de rester personnel, à grande échelle.

Donnez la solution plus rapidement

Utilisez du contenu d’aide dans vos discussions de support avec des suggestions basées sur l'IA pour résoudre les problèmes des clients plus rapidement.

Suggestions intelligentes basées sur l'IA
En utilisant l'apprentissage automatique, les articles vous sont intelligemment recommandés pour être partagés en fonction de chaque discussion.
Recherchez des articles à partager
La recherche par auto-complétion permet de trouver rapidement le bon article à partager avec un client.
Affichez des articles au sein même de votre application
Donnez l'occasion aux clients de lire et de réagir par rapport aux articles que vous partagez sans quitter votre application.
Commencez votre essai gratuit
Merci ! Nous allons vous envoyer un e-mail pour vous aider à bien commencer.
Installation rapide14 jours d'essai gratuitAnnulez à tout moment

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3. Collaborative

Travaillez en équipe,
et soyez synchonisés

Identifiez qui gère quoi, en temps réel, afin que vous puissiez travailler ensemble et être plus efficaces.

Profils des visiteurs

Sachez à qui vous parlez et sur quelle page est cette personne.

Mises à jour en direct

Consultez toutes les discussions et qui gère quoi, en temps réel

Notes et mentions

Collaborez en coulisse à l'intérieur même des discussions

Une tarification ​​qui ne vous pénalise pas, ni vos collègues

Travailler en collaboration ne doit pas être sanctionné, tout comme le fait d’agrandir votre équipe. C'est pourquoi Intercom ne vous facturera ni pour l'un ni pour l'autre. Invitez autant d'« opérateurs » que vous le souhaitez: votre prix restera le même.

Une alternative complète à Zendesk

Apprenez comment utiliser Respond et Educate d'Intercom à la place des produits de support et de centre d'aide de Zendesk dans le Switching Guide.

Centre d’aide
Une belle base de connaissances dont les clients peuvent se servir pour résoudre leurs problèmes
Multiples moyens de communication
Laissez les clients obtenir de l'aide au sein même de vos applications, par email et via les réseaux sociaux
Boîte de réception partagée
Centralisez les demandes de vos clients à partir d'une boîte de réception partagée
Connaissances à mettre en pratique
Mesurez la performance, repérez les tendances et découvrez comment vous améliorer

4. Intégrée

Ne laissez pas le support client devenir une autre impasse

Intercom est une plateforme unique pour interagir avec le client. Faites encore plus avec nos solutions d'accueil, de fidélisation et de support client.

Utilisez Intercom pour l'ensemble de vos discussions avec vos clients

Chattez avec les visiteurs de votre site Internet, envoyez des annonces et assistez vos clients, tout cela à partir un seul et même endroit.

Convertissez les prospects en abonnés et les abonnés en utilisateurs actifs

Envoyez une série d'emails aux prospects pour les encourager à s'inscrire. Une fois qu'ils le font, accueillez-les, faites des annonces, et réengagez-les avec des emails et des messages intégrés dans votre application, automatisés et ciblés.

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Est-ce qu'Intercom s'intègre à d'autres produits ?
Oui ! Intercom s'intègre avec Facebook, GitHub, Salesforce, Slack, etc.
Est-ce qu'Intercom utilise la localisation ?
Oui ! Vous pouvez personnaliser Intercom Messenger pour saluer les clients dans leur langue locale au sein même de votre application.
Comment puis-je installer Intercom ?
Il suffit de quelques secondes pour pouvoir utiliser Intercom. Après avoir inséré un petit morceau de code JavaScript au sein même de votre application, vous pouvez commencer à transferrer les emails de support vers Intercom.
Comment fonctionne votre tarification ?
Le prix d'Intercom est basé sur le nombre de personnes que vous suivez. Une personne est généralement un utilisateur enregistré sur votre application Web ou mobile qui se connecte.
Avez-vous
une application mobile ?
Oui ! Les applications d'Intercom pour iOS et Android vous permettent de répondre aux clients instantanément.
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Voici pourquoi Intercom pour le support client est la meilleure alternative à Zendesk.

Mieux pour votre équipe

Team inbox

Collaborative

La boîte de réception partagée d'Intercom réunit toute votre équipe en un seul endroit.

Pricing

Tarification

Intercom ne facture pas en fonction du nombre de sièges, d'opérateurs, d'administrateurs ou de collaborateurs (peu importe le nom que vous leur donnez) que votre entreprise peut avoir, mais en fonction du nombre d'utilisateurs que vous suivez.

Live profiles

Profils clients

Identifiez ceux à qui vous parlez, où ils sont, le programme dont ils font partie, leurs activité, etc.. en temps réel.

Integrated

Intégrée

Intercom est une plateforme unique pour interagir avec le client. Faites encore plus avec nos solutions d'accueil, de fidélisation et de support client.

Mieux pour vos clients

Messenger

Moderne et personnel

Intercom permet aux clients de demander de l'aide comme ils le feraient à leurs amis.

Open

Toujours accessible

Les clients peuvent obtenir de l’aide sans quitter votre application, par email ou via Facebook.

Transparent

En continu

Les clients peuvent reprendre les discussions où ils les ont laissées ou continuer par email.

Session

Transparent

Déterminez les attentes de vos clients en les prévenant lorsque vous ne pouvez pas répondre immédiatement.