Zendesk Support vs. Intercom pour le service à la clientèle

Recherchez-vous une alternative à Zendesk ?

Vous êtes au bon endroit. Il est temps de commencer à traiter les clients comme des personnes, et non comme des billets.

1. Expérience

Délectez vos clients en étant personnel

Aidez vos clients de la façon dont vous aideriez vos amis.
Donnez-leur des réponses, et non des tickets.

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Transformez les clients frustrés en clients heureux

Des conversations conviviales et interactives vous permettent d'avoir une interaction positive et productive.

Avec Intercom, vous obtenez tout le bon contexte pour résoudre les problèmes réels des gens. Ceci est important si vous voulez traiter vos clients comme des personnes plutôt que comme des billets."

2. Intelligent

Soyez plus intelligent avec le soutien

Avec des données détaillées sur les clients, vous pouvez définir des règles pour assigner automatiquement des conversations à la bonne équipe ou au bon collègue.

Vous pouvez voir celui avec qui vous parlez

Profils des clients, activez-vous directement à la résolution des problèmes et restez personnel à grande échelle.

Vous pouvez voir celui avec qui vous parlez

Les profils des clients vous permettent de vous atteler directement à la résolution de problèmes et de rester personnel à grande échelle.

Allez à la solution plus rapidement

Utilisez le contenu d’aide dans les conversations de soutien avec des suggestions basées sur l'IA pour résoudre les problèmes des clients plus rapidement.

Suggestions intelligentes basées sur l'IA
En utilisant l'apprentissage automatique, les articles vous sont intelligemment recommandés pour être partagés en fonction de chaque conversation.
Recherchez des articles à partager
La recherche par frappe continue permet de trouver rapidement le bon article à partager avec un client.
Affichez des articles dans votre application
Permettez aux clients de lire et de réagir par rapport aux articles que vous partagez sans quitter votre application.
Commencez votre essai gratuit
Merci ! Nous allons vous envoyer un email pour vous aider à commencer.
Installation rapide14 jours d'essai gratuitAnnulez à tout moment

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3. Collaboratif

Travaillez en équipe,
tous en synchronisation

Identifiez qui gère quoi, en temps réel, afin que vous puissiez travailler ensemble et être plus efficaces.

Profils des visiteurs

Regardez la personne à qui vous parlez et la page qu'elle visualise actuellement

Mises à jour en direct

Consultez toutes les conversations et qui gère quoi, en temps réel

Remarques et mentions

Collaborez en back-office à l'intérieur des conversations

Une tarification ​​qui ne vous pénalise pas pour vos collègues

La collaboration ne devrait pas être punie, ni accroître votre équipe. C'est pourquoi Intercom ne vous facturera pas non plus pour l'un ou pour l'autre. Invitez autant d'« opérateurs » que vous le souhaitez, votre prix restera le même.

Une alternative complète à Zendesk

Apprenez comment utiliser Intercom Respond et Éducate à la place des produits de support et de centre d'aide de Zendesk dans le Switching Guide.

Centre d’aide
Une belle base de connaissance dont les clients peuvent se servir pour s'aider
Multicanal
Laissez les clients obtenir de l'aide dans vos applications, par email et par réseaux sociaux
Boîte de réception partagée
Répondez aux clients à travers tous les canaux à partir d'une boîte de réception partagée
Connaissances à mettre en pratique
Mesurez la performance, repérez les tendances et découvrez comment améliorer

4. Intégré

Ne laissez pas le soutien à la clientèle devenir un autre silo

Intercom est une plate-forme unique pour toute interaction avec le client. Faites encore plus avec nos solutions pour l'accueil et la rétention et le soutien à la clientèle.

Utilisez Intercom pour chaque communication client

Communiquez avec les visiteurs sur votre site Web, envoyez des annonces et soutenez vos clients, tout cela en un seul endroit.

Convertissez des prospects en inscriptions et des inscriptions en utilisateurs actifs

Envoyez une série d'emails aux prospects pour les encourager à s'inscrire. Une fois qu'ils le font, accueillez-les, faites des annonces, et réengagez-les avec des emails et des messages dans l'application automatisés et ciblés.

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Est-ce que Intercom s'intègre à d'autres produits ?
Oui ! Intercom s'intègre avec Facebook, GitHub, Salesforce, Slack, et plus encore.
Est-ce que Intercom a une localisation ?
Oui ! Vous pouvez personnaliser Intercom Messenger pour saluer les clients dans leur langue locale dans votre application.
Comment puis-je installer Intercom ?
Cela ne nécessite que quelques minutes pour être fonctionnel. Il suffit d'insérer un court extrait de JavaScript dans votre application et de commencer à transmettre les emails de soutien à Intercom.
Comment fonctionne votre tarification ?
Le prix dIntercom est basé sur le nombre de personnes que vous suivez. Une personne est généralement un utilisateur enregistré de votre application Web ou mobile qui se connecte.
Avez-vous
une application mobile ?
Oui ! Les applications d'Intercom pour iOS et Android vous permettent de répondre aux clients instantanément.
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Voici pourquoi Intercom pour le service à la clientèle est la meilleure alternative de Zendesk.

Mieux pour votre équipe

Team inbox

Collaboratif

La boîte de réception partagée d'Intercom réunit toute votre équipe en un seul endroit.

Pricing

Tarification

Les sièges, les opérateurs, les administrateurs, les coéquipiers, quel que soit le nom que vous leur donnez, Intercom ne vous facturera pas pour eux.

Live profiles

Profils clients

Identifiez ceux à qui vous parlez, où ils sont, leurs plans, leurs activité et bien plus encore, en temps réel.

Integrated

Intégrés

Intercom est une plate-forme unique pour toute interaction avec le client. Faites encore plus avec nos solutions pour l'accueil et la rétention et le soutien à la clientèle.

Mieux pour vos clients

Messenger

Moderne et personnel

Intercom permet aux clients de demander de l'aide comme ils le demanderaient à leurs amis.

Open

Toujours accessible

Les clients peuvent obtenir de l’aide sans quitter votre application, par email ou via Facebook.

Transparent

Continu

Les clients peuvent continuer les conversations où ils les ont abandonnées ou continuer par email.

Session

Transparent

Définissez les attentes en informant les clients lorsque vous ne pouvez pas répondre immédiatement.