この文章を使って、チームメイトが会話への返信を停止したときに検出し、自動で保留メッセージを送信し、会話を別のinboxに再割り当てし、フォローアップ用にタグ付けするWorkflowを設定してください。これはWorkflowsを含む任意のIntercomプランのチームメイトとワークスペース管理者向けです。
以下のビデオウォークスルーで、このWorkflowの設定方法の概要をご覧ください。
ステップ1：新しいworkflowを開始する
ワークスペースのWorkflowセクションにこちらから移動してください。
画面右上に通常ある+ New Workflowボタンをクリックしてください。
表示されるオプションから、Workflowを一から作成することを選択してください。
ステップ2：トリガーを選択する
トリガーはInternal processから選択：チームメイトが反応しなくなった場合。 Internal processカテゴリには、顧客向けイベントではなくInbox内のチームメイトやチームの活動に基づいて発動するトリガーが含まれています。
このトリガーは、チームメイトが返信を停止するたびにWorkflowを起動します。最初の一回だけではありません。
ステップ3：トリガールールを設定する
Workflowが発動するタイミングを制御するために、以下のトリガールールを設定してください。
非アクティビティタイマー：非アクティビティタイマーは、チームメイトの返信がないまま経過する必要がある時間です。例えば4時間や1日など。割り当てられたチームメイトが返信するたびにタイマーはリセットされます。チームの期待される応答時間に合わせて設定してください。
対象者：特定の会話にのみWorkflowを発動させたい場合はフィルターを追加してください。
これにより、会話がフィルターに合致した場合のみWorkflowが実行されます。
チャネル：このWorkflowを適用したい受信チャネル（例：Messenger、Email、WhatsApp）を選択してください。
ステップ4：Workflowを構築する
自動再割り当てWorkflowビルダーに入りました。+ Add Stepボタンをクリックしてアクションを追加してください。推奨される再割り当てシーケンスを構築するために以下の手順を使用してください。
以下の手順で再割り当てシーケンスを構築してください。
1. Messageステップを追加して、顧客に保留メッセージを送信します。例：「お待ちいただきありがとうございます。できるだけ早くご連絡いたします。」 または、Show expected reply timeステップを追加し、営業時間を自動メッセージで送信します。割り当てられたチームメイトが会話を保持し、オンライン復帰時に返信する場合は、ここでWorkflowを終了できます。
2. Mark as priorityアクションとTag conversationアクションを追加します。例として「delayed response」というタグを付けます。これにより、Inbox（チームメイトが会話を管理・返信する共有ビュー）で会話の識別とトリアージが容易になります。
3. Assign conversationアクションを追加して、会話を別のinboxにルーティングします。例として、一般サポートinboxやチームinboxなど。inboxはIntercom内で特定のチームや目的のために会話がグループ化される共有キューです。
選択したinboxに会話をルーティングするためにAssign conversationアクションを追加してください。
注意：「チームメイトが反応しなくなった場合」トリガーは割り当てられたチームメイトの非アクティブ状態に基づいて発動し、Finによる会話状態の変更には影響されません。Workflowが発動した際にターゲットinboxに利用可能なチームメイトがいない場合、そのinbox内で会話は未割り当てとして表示され、チームメイトが対応するまでそのままになります。
ステップ5：Workflowをライブに設定する
自動再割り当てWorkflowが完成しました。設定した期間チームメイトが反応しない場合、保留メッセージを送信し、会話を優先としてマークし、タグ付けし、選択したinboxに再割り当てします。トリガーと設定されたアクションの概要が表示されます。
有効にするには、単にSet it liveボタンをクリックしてください。
Workflowが有効になりました。動作確認するには、チームメイトに割り当てられた会話を見つけ、設定した非アクティビティタイマーの期間待ちます。保留メッセージが表示され、会話がターゲットinboxに移動するはずです。また、WorkflowのSentタブで発動したすべての会話を確認できます。