# Intercom Help > Great service changes everything. ## Português do Brasil ### Visão geral - [O que é Fin?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9515824-o-que-e-fin.md): Conheça nosso agente de IA, Fin. - [O que é o Intercom?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/294-o-que-e-o-intercom.md): Saiba mais sobre nosso helpdesk, Intercom. - [Glossário do Helpdesk](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/410-glossario-do-helpdesk.md): Estas são palavras que você verá com frequência ao usar o Intercom. - [Complemento Proactive Support Plus](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9061648-complemento-proactive-support-plus.md): Preços e recursos incluídos no complemento Proactive Support Plus. - [Suporte Premier](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5952022-suporte-premier.md): Obtenha orientação estratégica da Intercom com o Suporte Premier. - [Complemento Pro](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17217972-complemento-pro.md): Preço do complemento Pro: $0,20 por conversa com um mínimo mensal de 500 conversas. Este artigo explica o que está incluído e como adicioná-lo ao seu plano. - [Programa Early Stage](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15359850-programa-early-stage.md): Saiba sobre o programa Early Stage da Intercom para startups. - [Assentos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8205716-assentos.md): Acesse um workspace do Intercom com um assento \(assentos completos e assentos lite\). - [Canais baseados no uso](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9061703-canais-baseados-no-uso.md): Quanto custa enviar/receber emails, SMS, WhatsApp, chamadas, posts, push móvel, product tours, carrosséis móveis e pesquisas. - [Resultados do Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8205718-resultados-do-fin-ai-agent.md): O que são os resultados do Fin AI Agent, como serão medidos e cobrados. - [Copilot incluído e uso ilimitado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9121384-copilot-incluido-e-uso-ilimitado.md): Preços e acesso ao Copilot. - [Como iniciar um teste gratuito do Fin e Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/891-como-iniciar-um-teste-gratuito-do-fin-e-intercom.md): Este artigo explica como se inscrever para um teste gratuito de 14 dias do Fin e Intercom, o que está incluído durante o teste, o que acontece quando ele termina e como economizar com uma assinatur... - [Como ver e gerenciar seu uso](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8991894-como-ver-e-gerenciar-seu-uso.md): Onde visualizar seu uso do Intercom e configurar alertas de uso para mensagens, canais e outcomes para manter seu orçamento sob controle. - [Como visualizar e baixar sua fatura](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8582954-como-visualizar-e-baixar-sua-fatura.md): Onde você pode visualizar e baixar suas faturas no Intercom. - [Entenda como funciona a cobrança para uma assinatura mensal ou anual](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8367468-entenda-como-funciona-a-cobranca-para-uma-assinatura-mensal-ou-anual.md): O que você pode esperar encontrar na sua fatura e o que os encargos significam. - [Entenda como a cobrança funciona em contrato](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9271870-entenda-como-a-cobranca-funciona-em-contrato.md): O que você pode esperar na fatura e o que os encargos significam. - [Como gerenciar sua assinatura](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8344189-como-gerenciar-sua-assinatura.md): Aprenda como mudar de plano e gerenciar seus assentos e complementos. - [Como atualizar os detalhes de cobrança](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1608857-como-atualizar-os-detalhes-de-cobranca.md): Como atualizar seus dados de pagamento e gerenciar seus contatos e configurações de cobrança. - [Como cancelar sua assinatura](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9088378-como-cancelar-sua-assinatura.md): Aprenda como cancelar uma assinatura Intercom. - [Perguntas Frequentes sobre Preços](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8344190-perguntas-frequentes-sobre-precos.md) - [Imposto sobre Vendas e IVA](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4457721-imposto-sobre-vendas-e-iva.md): Serviços vendidos pela Intercom podem estar sujeitos a determinados impostos locais. - [Formulários fiscais e certificados de residência fiscal](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10065179-formularios-fiscais-e-certificados-de-residencia-fiscal.md): Como acessar nossos formulários fiscais e certificados de residência fiscal. - [Política de postagem do Statuspage](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11712454-politica-de-postagem-do-statuspage.md) - [Como medimos a adesão ao SLA na Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11878305-como-medimos-a-adesao-ao-sla-na-fin.md): Este guia descreve a abordagem abrangente da Fin para medir a adesão ao Acordo de Nível de Serviço \(SLA\). ### Primeiros passos - [Começando com Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9639255-comecando-com-intercom.md): Como configurar o suporte ao cliente com Intercom. - [Configurando a Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10223008-configurando-a-inbox.md): Como configurar sua inbox para suporte omnicanal eficaz com Intercom. - [Criando conteúdo para suporte self-service e com inteligência artificial](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10268495-criando-conteudo-para-suporte-self-service-e-com-inteligencia-artificial.md): Como construir uma knowledge base para alimentar seu Help Center, agente de IA e copilot de IA. - [Aproveitando IA e automação](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9638929-aproveitando-ia-e-automacao.md): Aprenda a usar Workflows, Fin e Copilot para capacitar sua equipe. - [Melhorando a experiência do seu cliente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9638996-melhorando-a-experiencia-do-seu-cliente.md): Aprenda a identificar e acompanhar métricas-chave para melhorar a experiência do seu cliente. - [Configurações do seu workspace](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15432088-configuracoes-do-seu-workspace.md): Um guia para cada seção da página de Configurações do Intercom — workspace, canais, integrações, dados e configurações pessoais. - [Configurações do seu espaço de trabalho](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9385650-configuracoes-do-seu-espaco-de-trabalho.md): Encontre e configure todas as configurações do seu espaço de trabalho em um só lugar. - [Use o Intercom no seu idioma preferido](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7035581-use-o-intercom-no-seu-idioma-preferido.md): Como alterar o idioma no seu workspace do Intercom. - [Convide colegas durante seu teste gratuito](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9774223-convide-colegas-durante-seu-teste-gratuito.md): Convide facilmente seus colegas para se juntarem ao seu workspace com um link reutilizável. - [Adicionar, remover/excluir ou exportar um colega de equipe](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/280-adicionar-remover-excluir-ou-exportar-um-colega-de-equipe.md): Como convidar colegas de equipe ou removê-los do seu espaço de trabalho individualmente ou em massa. - [Aceitar um convite para um workspace do Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7169398-aceitar-um-convite-para-um-workspace-do-intercom.md): Como aceitar um convite e começar a colaborar com sua equipe usando o Intercom - [Como usar o Teammate Alias](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10576050-como-usar-o-teammate-alias.md): Aprenda a configurar um alias para proteger sua identidade real de users e leads. - [Defina seu horário comercial padrão](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/732390-defina-seu-horario-comercial-padrao.md): Defina seu horário comercial padrão no Messenger para que seus clientes saibam quando você está fora do escritório. - [Compartilhe seu tempo de resposta esperado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/732436-compartilhe-seu-tempo-de-resposta-esperado.md): Defina as expectativas dos seus clientes compartilhando seu tempo de resposta durante o horário comercial. - [Gerencie várias marcas no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9744851-gerencie-varias-marcas-no-intercom.md): Como configurar e gerenciar várias marcas e conectá-las ao seu messenger, email e help center. - [Organize as inboxes da equipe](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/197-organize-as-inboxes-da-equipe.md): Dê a cada equipe um lugar para ver e responder conversas, e atribua as mensagens certas para a equipe certa. - [Defina horários de expediente personalizados e tempos de resposta para suas equipes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3305941-defina-horarios-de-expediente-personalizados-e-tempos-de-resposta-para-suas-equipes.md): Como definir horários de expediente e tempos de resposta específicos para cada equipe com base no fuso horário local. - [Criar espaços de trabalho adicionais](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8066554-criar-espacos-de-trabalho-adicionais.md): Crie um novo espaço de trabalho para suporte separado para domínios adicionais - [Crie um workspace de teste no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/188-crie-um-workspace-de-teste-no-intercom.md): Configure um workspace de teste no Intercom para garantir que está funcionando corretamente antes de colocá-lo no ar. - [Crie um workspace de desenvolvedor no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9086429-crie-um-workspace-de-desenvolvedor-no-intercom.md) - [Mudando do Zendesk para o Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4393790-mudando-do-zendesk-para-o-intercom.md): Este artigo explica como os conceitos do Zendesk funcionam no Intercom, como começar facilmente com importações e o que configurar primeiro. - [Migração de dados históricos para Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9396032-migracao-de-dados-historicos-para-intercom.md): Como manter seus dados históricos ao migrar de outro aplicativo para Intercom. - [Controlar a visibilidade de colegas e equipes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12068195-controlar-a-visibilidade-de-colegas-e-equipes.md): Restrinja a visibilidade para colegas específicos para melhorar a privacidade dos dados e a independência operacional dos seus parceiros BPO. - [Como personalizar seus tópicos de AI com curadoria de tópicos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12521409-como-personalizar-seus-topicos-de-ai-com-curadoria-de-topicos.md): Personalize seus Tópicos de AI para corresponder à terminologia da sua equipe renomeando, mesclando, movendo, criando e excluindo tópicos e subtópicos. - [Defina um avatar específico para o workspace](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14323318-defina-um-avatar-especifico-para-o-workspace.md): Aprenda como definir um avatar de perfil único para cada workspace do Intercom ao qual você pertence. - [Gerenciar proprietários do espaço de trabalho](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15869494-gerenciar-proprietarios-do-espaco-de-trabalho.md): Como adicionar ou remover proprietários do espaço de trabalho no Intercom para comunicações de incidentes e avisos de serviço importantes. - [Entendendo o comportamento da tradução no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16296591-entendendo-o-comportamento-da-traducao-no-intercom.md): Como as traduções funcionam no Inbox, Fin, Workflows, Copilot e e-mail, além do que verificar se algo inesperado acontecer. - [Gerencie permissões facilmente com funções personalizadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3659500-gerencie-permissoes-facilmente-com-funcoes-personalizadas.md): Crie funções personalizadas para atribuir permissões consistentes à sua equipe — Mantenha seu workspace seguro e em conformidade. - [Configure funções personalizadas com permissões recomendadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7054403-configure-funcoes-personalizadas-com-permissoes-recomendadas.md): Não tem certeza de quais permissões seus colegas precisam? Siga este guia para criar funções personalizadas. - [Melhores práticas para adicionar sua equipe de Suporte ao Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7142006-melhores-praticas-para-adicionar-sua-equipe-de-suporte-ao-intercom.md) - [Melhores práticas para testar o Intercom e entrar no ar](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7321743-melhores-praticas-para-testar-o-intercom-e-entrar-no-ar.md): Vamos mostrar como testar o Intercom antes de entrar no ar e como lançar o Intercom para seus prospects e clientes. - [Nunca perca uma conversa ou cadastro](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/448-nunca-perca-uma-conversa-ou-cadastro.md): Receba notificações de conversas por email, desktop ou mobile e receba um email diário de cadastro. - [Perguntas Frequentes para Iniciantes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8771110-perguntas-frequentes-para-iniciantes.md) - [Como os colegas recebem notificações](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/187-como-os-colegas-recebem-notificacoes.md): Controle quais notificações você recebe no desktop e no celular. - [Como suas respostas à pesquisa NPS tornam o Intercom melhor](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5256662-como-suas-respostas-a-pesquisa-nps-tornam-o-intercom-melhor.md): Uma explicação rápida de como sua resposta à pesquisa NPS ajuda a tornar o Intercom melhor para você. - [Como exportar um arquivo HAR para solução de problemas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14667688-como-exportar-um-arquivo-har-para-solucao-de-problemas.md): Como exportar um arquivo HAR do Chrome, Firefox, Safari e Edge para ajudar nossa equipe de suporte a investigar problemas difíceis de reproduzir. ### Nosso agente de IA Fin - [Agente Fin AI explicado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7120684-agente-fin-ai-explicado.md): Conheça as capacidades, recursos e integrações do Fin. - [Fin para plataformas explicado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10118495-fin-para-plataformas-explicado.md): Integre Fin com plataformas como Salesforce ou seu Helpdesk personalizado. - [Memória Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16001516-memoria-fin.md): Como Fin retém o contexto de conversas passadas, por quanto tempo lembra e respostas a perguntas comuns. - [Fin como um Agente de Atendimento ao Cliente para serviço, vendas e mais](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12508017-fin-como-um-agente-de-atendimento-ao-cliente-para-servico-vendas-e-mais.md): Um Agente de Atendimento ao Cliente unificado para toda a experiência do cliente. - [Fin para Vendas explicado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13927072-fin-para-vendas-explicado.md): Aprenda como Fin gerencia conversas de vendas inbound de ponta a ponta. - [Como treinar o Fin para Vendas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13927077-como-treinar-o-fin-para-vendas.md): Aprenda como treinar o Fin com seus critérios de qualificação de leads e resultados de roteamento. - [Como configurar o Spotlight Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13927090-como-configurar-o-spotlight-messenger.md): Aprenda a personalizar e gerenciar o Spotlight Messenger para Fin. - [Enriquecendo leads com Fin para Vendas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14079086-enriquecendo-leads-com-fin-para-vendas.md): Capacite o Fin para qualificar leads mais rápido usando pesquisa online e ferramentas de enriquecimento de terceiros. - [Connect Salesforce to Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15703879-connect-salesforce-to-fin-for-sales.md): Habilite Fin for Sales para se conectar diretamente à sua conta do Salesforce e criar conectores de dados para você. - [Conectar o Marketo ao Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16298926-conectar-o-marketo-ao-fin-for-sales.md): Ative o Fin for Sales para conectar diretamente à sua conta do Marketo e criar conectores de dados para você. - [Conecte o HubSpot ao Fin para Vendas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16299042-conecte-o-hubspot-ao-fin-para-vendas.md): Ative o Fin para Vendas para conectar diretamente à sua conta HubSpot e criar conectores de dados para você. - [Fin para integrações de Sales: Crie leads no seu CRM](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13128480-fin-para-integracoes-de-sales-crie-leads-no-seu-crm.md): Conecte Fin ao Salesforce, HubSpot, Attio e mais para capturar e sincronizar leads automaticamente. - [Agende reuniões com Calendly usando Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15733346-agende-reunioes-com-calendly-usando-fin-for-sales.md): Deixe Fin agendar reuniões com leads automaticamente usando Calendly. - [Agende reuniões com Chili Piper usando Fin para Vendas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15449655-agende-reunioes-com-chili-piper-usando-fin-para-vendas.md): Deixe Fin agendar reuniões com leads automaticamente usando o roteamento Chili Piper Concierge. - [Agende reuniões com HubSpot usando Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15704980-agende-reunioes-com-hubspot-usando-fin-for-sales.md): Deixe Fin agendar reuniões com leads automaticamente usando seu calendário HubSpot. - [Teste de simulação para Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15645477-teste-de-simulacao-para-fin-for-sales.md): Como usar Simulações para testar Fin for Sales antes de entrar no ar para ver como Fin qualifica leads, o que diz e para onde os direciona. - [Implantar Fin para Vendas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12974237-implantar-fin-para-vendas.md): Aprenda como implantar Fin para Vendas para qualificar leads com base nos seus critérios e direcioná-los para a ação apropriada. - [Analise e reporte sobre Fin para Vendas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13927082-analise-e-reporte-sobre-fin-para-vendas.md): Acompanhe desempenho, relatórios de leads e conversas com Fin para Vendas. - [Fin para Perguntas Frequentes de Vendas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13927115-fin-para-perguntas-frequentes-de-vendas.md) - [Veja o changelog do Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16151054-veja-o-changelog-do-fin-for-sales.md): Acompanhe todas as alterações de configuração feitas no Fin for Sales — quem mudou o quê, quando e onde. Encontre em Fin AI Agent → Sales → Changelog. - [Fin para Ecommerce explicado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14997821-fin-para-ecommerce-explicado.md): Fin para Ecommerce conecta-se perfeitamente à sua loja Shopify para ajudar na descoberta de produtos e reduzir a fricção na compra. - [Configure o Fin para Ecommerce em uma loja Shopify](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14420740-configure-o-fin-para-ecommerce-em-uma-loja-shopify.md): Integração de novos clientes para treinar, testar e implantar o Fin para Ecommerce no Shopify. - [Configure o Fin para Ecommerce em qualquer plataforma de ecommerce](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15943695-configure-o-fin-para-ecommerce-em-qualquer-plataforma-de-ecommerce.md): Como usar o Fin para Ecommerce com sua loja no WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud ou uma plataforma personalizada. - [Transição dos workflows existentes para Fin para Ecommerce](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14997832-transicao-dos-workflows-existentes-para-fin-para-ecommerce.md): Aprenda como fazer a transição dos seus workflows Fin existentes para usar Fin para Ecommerce. - [Analise Fin para desempenho de Ecommerce](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14998107-analise-fin-para-desempenho-de-ecommerce.md): Entenda como Fin para Ecommerce se sai em conversas de compras e suporte. - [Analise a receita Fin para Ecommerce gera para sua loja](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15858911-analise-a-receita-fin-para-ecommerce-gera-para-sua-loja.md): Acompanhe a receita Fin para Ecommerce gera para sua loja, veja os pedidos atribuídos e aprofunde-se nas conversas por trás de cada venda. - [Sincronize o carrinho do Fin com sua vitrine Shopify](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16801212-sincronize-o-carrinho-do-fin-com-sua-vitrine-shopify.md): Como manter seu carrinho Shopify sincronizado quando Fin for Ecommerce adiciona ou altera itens, e corrigir temas que não atualizam automaticamente. - [Fin Operator explicado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14707198-fin-operator-explicado.md): Operator gerencia suas operações de suporte de forma autônoma por meio de um sistema de revisão baseado em propostas. - [Como usar o Fin Operator](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14707475-como-usar-o-fin-operator.md): Aprenda a usar o Operator com exemplos práticos. - [Use Fin Operator para gerenciamento da knowledge base](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14707477-use-fin-operator-para-gerenciamento-da-knowledge-base.md): Use o Operator para buscar, auditar, criar, atualizar e excluir artigos, snippets e artigos internos — com cada alteração proposta como um rascunho revisável antes de ser publicada. - [Use Fin Operator para relatórios e análises](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14707476-use-fin-operator-para-relatorios-e-analises.md): Use o Operator para consultar métricas do workspace, analisar amostras de conversas, segmentar dados e gerar gráficos — tudo em uma única conversa, sem criar relatórios manualmente. - [Use Fin Operator para regras de orientação](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14707474-use-fin-operator-para-regras-de-orientacao.md): Use o Operator para configurar, atualizar, auditar e excluir regras de orientação Fin — com propostas para revisão antes de qualquer coisa entrar no ar. - [Use Fin Operator para procedimentos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14707479-use-fin-operator-para-procedimentos.md): Use o Operator para criar, editar, auditar e depurar procedimentos Fin em linguagem simples — com validação completa e propostas para revisão antes de qualquer alteração entrar em vigor. - [Use Fin Operator para depuração de conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14707480-use-fin-operator-para-depuracao-de-conversas.md): Use o Operator para investigar por que Fin se comportou de determinada forma em uma conversa — incluindo respostas erradas, escalonamentos inesperados e problemas em etapas de procedimentos — e cor... - [Use Fin Operator para detecção e resposta a incidentes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14804318-use-fin-operator-para-deteccao-e-resposta-a-incidentes.md): Saiba como o Fin Operator detecta picos de conversas, identifica suas causas e elabora respostas em massa direcionadas para sua revisão — antes que cheguem aos clientes. - [Use Fin Operator para desempenho e coaching de colegas de equipe](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14804323-use-fin-operator-para-desempenho-e-coaching-de-colegas-de-equipe.md): Aprenda como o Fin Operator ajuda a preparar 1:1s e avaliações de desempenho, puxando métricas, sinalizando outliers e mostrando exemplos reais de coaching de conversas. - [Perguntas Frequentes sobre Fin Operator](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14786093-perguntas-frequentes-sobre-fin-operator.md): Respostas às perguntas comuns sobre Fin Operator, incluindo acesso, novidades, disponibilidade e funcionamento. - [Fluxo de trabalho de gerenciamento de conhecimento com IA: da configuração à prontidão do conteúdo](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15461132-fluxo-de-trabalho-de-gerenciamento-de-conhecimento-com-ia-da-configuracao-a-prontidao-do-conteudo.md): Para gerentes de conhecimento e equipes de conteúdo que mantêm um help center. Configure o Operator para seu fluxo de trabalho, realize auditorias, preencha lacunas de conteúdo e valide o conteúdo ... - [Realize uma revisão semanal de desempenho de suporte com Fin Operator](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16736503-realize-uma-revisao-semanal-de-desempenho-de-suporte-com-fin-operator.md): Um guia passo a passo para usar o Fin Operator e realizar uma RCA semanal estruturada, cobrindo volume, tempo de atendimento, pontuação CX, divisão de tópicos e investigação por conversa. - [Como funcionam os créditos do Operator com seu add-on Pro](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17218663-como-funcionam-os-creditos-do-operator-com-seu-add-on-pro.md): Como os créditos do Operator funcionam no seu plano Pro, incluindo sua inclusão mensal, preços por uso excedente e como gerenciar limites - [Como funcionam os créditos do Operator com um add-on Pro contratado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17218870-como-funcionam-os-creditos-do-operator-com-um-add-on-pro-contratado.md): Saiba como seu volume contratado do Pro define seus créditos gratuitos do Operator, além de como acompanhar o uso, definir limites e pagar por créditos extras. - [Adicione seu conteúdo para Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7837514-adicione-seu-conteudo-para-fin-ai-agent.md): Como adicionar conteúdo que Fin AI Agent pode usar para começar a fornecer respostas aos clientes. - [Personalize o tom de voz e o comprimento das respostas do agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13177409-personalize-o-tom-de-voz-e-o-comprimento-das-respostas-do-agente-fin-ai.md): Como ajustar o tom de voz usado nas respostas do Fin para soar mais como o tom preferido da sua empresa. - [Forneça ao Fin AI Agent orientações específicas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10210126-forneca-ao-fin-ai-agent-orientacoes-especificas.md): Como usar a Guidance para personalizar as respostas do Fin conforme suas políticas de suporte e estilo de comunicação. - [Melhores práticas de Fin Guidance](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10560969-melhores-praticas-de-fin-guidance.md): Use este artigo para escrever Fin Guidance claro, consistente e eficaz. Fin Guidance permite controlar como Fin fala, quando ele escala e qual conteúdo prioriza. - [Como criar Fin Attributes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11680403-como-criar-fin-attributes.md): Use Fin para classificar automaticamente conversas recebidas em atributos definidos - para que você possa direcionar mais rápido e agir com mais inteligência. - [Melhores práticas para atributo Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12397126-melhores-praticas-para-atributo-fin.md): Aprenda a criar nomes e descrições eficazes para valores de atributos para ajudar o Fin a classificar suas conversas de suporte com alta precisão. - [Usando Fin Attributes em workflows, relatórios e na inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12397045-usando-fin-attributes-em-workflows-relatorios-e-na-inbox.md): Aproveite os Fin attributes em Workflows, Relatórios e na Inbox para automatizar o encaminhamento, gerar insights e permitir revisão por colegas. - [Gerencie as orientações e regras de escalonamento do Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12396892-gerencie-as-orientacoes-e-regras-de-escalonamento-do-fin-ai-agent.md): Controle quando o Fin escala conversas para colegas humanos e como a transferência é comunicada. - [Use recomendações de conteúdo com inteligência artificial para melhorar Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11394959-use-recomendacoes-de-conteudo-com-inteligencia-artificial-para-melhorar-fin.md): Como usar recomendações de lacunas de conteúdo para melhorar o desempenho do Fin. - [Evite que e-mails sejam fechados usando Fin Guidance](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11829564-evite-que-e-mails-sejam-fechados-usando-fin-guidance.md): Use Fin Guidance para manter certos chats relacionados a tópicos abertos para revisão manual, evitando que o Fin AI Agent feche automaticamente essas conversas. - [Configure o comportamento do Fin quando não houver agentes humanos disponíveis](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15234261-configure-o-comportamento-do-fin-quando-nao-houver-agentes-humanos-disponiveis.md): Explica como controlar o que Fin faz quando um cliente pede um humano, mas nenhum agente está online — incluindo check-ins de acompanhamento, comportamento no modo bot-only e orientações de escalon... - [Usando o Data Hub para personalizar as respostas do Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16340024-usando-o-data-hub-para-personalizar-as-respostas-do-fin.md): Aprenda a usar o Data Hub para gerenciar os dados dos seus clientes e criar um perfil que ajuda o Fin a personalizar suas respostas. - [Como fazer o Fin Guidance aplicar apenas durante ou fora do horário comercial](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17464431-como-fazer-o-fin-guidance-aplicar-apenas-durante-ou-fora-do-horario-comercial.md): Configure qualquer Fin Guidance para aplicar apenas durante ou fora de um dos seus horários comerciais, para que o comportamento do Fin mude automaticamente conforme o horário do dia. - [Peça ajuda a um colega para as respostas do Fin \(Humano no Loop\)](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16198358-peca-ajuda-a-um-colega-para-as-respostas-do-fin-humano-no-loop.md): Deixe o Fin pedir aprovação, informação ou decisão à sua equipe e depois finalizar a conversa sozinho, por email e chat. - [Guia rápido de conectores de dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15970053-guia-rapido-de-conectores-de-dados.md): Novo no Fin Data connectors? Este guia cobre toda a configuração, desde a criação do conector até APIs, autenticação, objetos personalizados, testes e solução de problemas. - [Conecte o conector Snowflake MCP ao Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16539160-conecte-o-conector-snowflake-mcp-ao-fin.md): Use este artigo para conectar o agente Fin AI da Intercom a um servidor Snowflake MCP \(Model Context Protocol\). Após configurado, o Fin pode executar consultas SQL somente leitura nas suas tabelas ... - [Como configurar conectores de dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9916497-como-configurar-conectores-de-dados.md): Como configurar conectores de dados com sistemas externos para respostas personalizadas do Fin e outras automações. - [Use modelos de conector de dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9909996-use-modelos-de-conector-de-dados.md): Modelos de conector de dados disponíveis para Fin AI Agent usando aplicativos de terceiros. - [Projetando e usando suas APIs com Data connectors](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10576235-projetando-e-usando-suas-apis-com-data-connectors.md) - [Adicione conectores MCP para apps populares ou MCPs personalizados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11461635-adicione-conectores-mcp-para-apps-populares-ou-mcps-personalizados.md): Potencialize o Fin com mais dados e ações para resoluções de clientes mais rápidas e precisas com o poder dos conectores MCP. - [Conectores de Dados Seguros com Código de Uso Único](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10741459-conectores-de-dados-seguros-com-codigo-de-uso-unico.md): Como usar a verificação de email antes de acionar um conector de dados em um workflow ou com Fin. - [Melhores práticas ao usar Data connectors com Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9916183-melhores-praticas-ao-usar-data-connectors-com-fin.md): Aqui estão algumas melhores práticas para considerar ao criar e usar Data connectors com Fin. - [Perguntas frequentes sobre Data connectors](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9916507-perguntas-frequentes-sobre-data-connectors.md): Saiba como acessar e usar Data connectors com segurança usando Fin. - [Fin Agent API: Servidor MCP](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15481203-fin-agent-api-servidor-mcp.md): O que é o Fin Agent API MCP Server e como usá-lo. - [Entendendo erros do conector de dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15612759-entendendo-erros-do-conector-de-dados.md): Como ler e interpretar logs do conector de dados, identificar a causa dos erros do conector e tomar as medidas corretas para resolvê-los. - [Conecte o conector Zapier MCP ao Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15871304-conecte-o-conector-zapier-mcp-ao-fin.md): Como conectar sua conta Zapier ao Fin para que ele possa agir em milhares de apps — de mensagens Slack a atualizações de CRM — diretamente nas conversas, sem código personalizado. - [Modelos de compensação Shopify para Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17102998-modelos-de-compensacao-shopify-para-fin.md): Como adicionar e usar os quatro modelos pré-construídos de conector de dados do Fin para gerenciar cotações de reembolso, cartões-presente e verificações de saldo do Shopify. - [Procedimentos Fin explicados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12495167-procedimentos-fin-explicados.md): Entenda como os Procedimentos Fin e Simulações trazem mais controle, confiabilidade e simplicidade para automações complexas. - [Como defender os Procedimentos Fin internamente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14112614-como-defender-os-procedimentos-fin-internamente.md): Aprenda a construir um business case e a colaborar com sua equipe de engenharia para desbloquear resoluções automatizadas com Procedimentos Fin. - [Início rápido: Crie um Procedimento Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12599391-inicio-rapido-crie-um-procedimento-fin.md): Crie Procedimentos Fin passo a passo usando AI ou configuração manual, com um exemplo prático mostrando um Data Connector em ação. - [Construindo Procedimentos Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13449439-construindo-procedimentos-fin.md): Como construir Procedimentos Fin estruturados e confiáveis com etapas, ferramentas e orientações. - [Transição de Fin Tasks para Procedures](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13459670-transicao-de-fin-tasks-para-procedures.md): Saiba mais sobre a transição de Fin Tasks para Procedures. - [Quando mover lógica complexa de Workflows para Procedures](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14299925-quando-mover-logica-complexa-de-workflows-para-procedures.md): Aprenda a identificar quando um Workflow está muito complexo e como transferir a lógica estruturada para Procedures da Fin para melhor resolução. - [Como escrever instruções em Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13459811-como-escrever-instrucoes-em-fin-procedures.md): Aprenda a escrever instruções em Fin Procedures usando linguagem natural. - [Como escrever condições de código para Procedimentos Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13459814-como-escrever-condicoes-de-codigo-para-procedimentos-fin.md): Domine condições de código mais rápido com atributos de dados, manipulação de datetime e timezone, loops e arrays, e exemplos de código gerados por IA. - [Como executar subprocedimentos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13459827-como-executar-subprocedimentos.md): Aprenda a criar, executar e estruturar subprocedimentos para manter procedimentos Fin complexos legíveis, reutilizáveis e mais fáceis de manter. - [Aprovações Human in the Loop para Procedimentos Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14468561-aprovacoes-human-in-the-loop-para-procedimentos-fin.md): Aprenda como permitir que o Fin pause um procedimento para envolver um colega/agente para ajudar em decisões de alto risco ou sensíveis antes de continuar. - [Execute Simulações para Procedimentos Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12599517-execute-simulacoes-para-procedimentos-fin.md): Aprenda a usar Simulações para validar Procedimentos Fin, aumentar a confiança e identificar problemas antes que afetem os clientes. - [Ferramenta de bloco de código em procedimentos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14718711-ferramenta-de-bloco-de-codigo-em-procedimentos.md): Como usar blocos de código em Fin Procedures para executar lógica determinística e repetível, incluindo quando usá-los, como configurá-los e bibliotecas Python disponíveis. - [Gerenciar versões e publicação de procedimentos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14324571-gerenciar-versoes-e-publicacao-de-procedimentos.md): Aprenda a gerenciar o ciclo de vida da publicação dos seus procedimentos, acompanhar o histórico de versões e reverter alterações para otimizar Fin. - [Relatório sobre Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13170674-relatorio-sobre-fin-procedures.md): Aprenda a monitorar o desempenho dos seus Fin Procedures ao vivo usando sinais-chave e filtros de relatório. - [Quando usar Fin Guidance vs. Procedures](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14623785-quando-usar-fin-guidance-vs-procedures.md): Aprenda a diferença entre usar Fin Guidance e Fin Procedures para personalizar como as conversas são tratadas. - [Procedimentos vs. Tarefas vs. Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14077835-procedimentos-vs-tarefas-vs-workflows.md): Aprenda quando usar ferramentas de automação — Procedimentos, Tarefas e Workflows. - [Como usar conectores de dados em Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13459820-como-usar-conectores-de-dados-em-fin-procedures.md): Use conectores de dados para ler e agir sobre dados externos de API e realizar ações automatizadas durante conversas com clientes. - [Solução de Problemas em Procedures Fin e Conectores de Dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13704396-solucao-de-problemas-em-procedures-fin-e-conectores-de-dados.md): Aprenda a usar o depurador de conversas, inspecionar os pensamentos do Fin e resolver erros de conectores de dados dentro dos seus Procedures. - [Como construir um Fin Procedure que melhora com o tempo](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15304795-como-construir-um-fin-procedure-que-melhora-com-o-tempo.md): Seis princípios de um designer de conversas para construir Fin Procedures que melhoram com o tempo, cobrindo roteamento, busca de dados, ramificação, testes e changelogs. - [Disparar um procedimento Fin a partir do Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15445644-disparar-um-procedimento-fin-a-partir-do-inbox.md): Aprenda como disparar manualmente um procedimento Fin em qualquer conversa do Inbox usando um atalho de teclado. - [Usando a etapa Esperar por resposta em Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16003513-usando-a-etapa-esperar-por-resposta-em-fin-procedures.md): Aprenda como adicionar uma etapa Esperar por resposta para pausar um Fin Procedure enquanto o cliente conclui uma tarefa. - [Acionar um procedimento proativo a partir do seu site ou de uma API externa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15645332-acionar-um-procedimento-proativo-a-partir-do-seu-site-ou-de-uma-api-externa.md): Como acionar procedimentos Fin a partir de um clique em botão no site ou chamada de API externa, incluindo configuração, experiência do cliente e roteamento. - [Aprovações Human in the Loop via API](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14782593-aprovacoes-human-in-the-loop-via-api.md): Como conectar etapas Human in the Loop em Fin Procedures aos seus próprios sistemas usando o canal Respond by API, webhooks e a API do Intercom. - [Tarefas Fin explicadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9569407-tarefas-fin-explicadas.md): Permita que Fin se conecte a sistemas externos e gerencie processos mais complexos automaticamente. - [Como configurar Fin Tasks](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10257113-como-configurar-fin-tasks.md): Habilitando Fin para lidar automaticamente com processos mais complexos. - [Melhores práticas para Fin Tasks](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10539969-melhores-praticas-para-fin-tasks.md): Veja nossas melhores práticas e exemplos ao criar Fin Tasks e escrever instruções para Fin. - [Use Fin previews](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12599471-use-fin-previews.md): Aprenda como visualizar Fin com conteúdo, orientações, atributos, procedimentos, escalonamento e configurações de implantação antes de entrar ao vivo. - [Teste em lote do agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10521711-teste-em-lote-do-agente-fin-ai.md): Execute testes em lote com perguntas reais de clientes para otimizar as respostas do Fin antes do lançamento. - [Testes ao vivo do Fin com sua equipe ou segmentos de clientes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7837527-testes-ao-vivo-do-fin-com-sua-equipe-ou-segmentos-de-clientes.md): Como se preparar para lançar o Fin AI Agent usando prévias e segmentação de público. - [Simulações vs. Testes em Lote vs. Visualizações](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14077180-simulacoes-vs-testes-em-lote-vs-visualizacoes.md): Saiba quando usar as três ferramentas de teste do Fin — Simulações, Testes em Lote e Visualizações. - [Introdução ao Deploy](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11769044-introducao-ao-deploy.md): Um guia estratégico para lançar Fin em seus canais de suporte para impacto imediato e escalável. - [Escolha os canais para implantar o Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13377077-escolha-os-canais-para-implantar-o-fin-ai-agent.md): Como decidir onde e como implementar o Fin para obter o máximo valor. - [Implantar Fin AI Agent no chat](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8286630-implantar-fin-ai-agent-no-chat.md): Como configurar e ativar o Fin AI Agent nos seus canais de chat ao vivo. - [Implantar Fin AI Agent por e-mail](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9356221-implantar-fin-ai-agent-por-e-mail.md): Ofereça aos seus clientes resoluções instantâneas por e-mail usando Fin AI Agent. - [Personalize o Agente Fin AI no Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7837525-personalize-o-agente-fin-ai-no-messenger.md): Como personalizar o Fin no Messenger para oferecer aos clientes a experiência desejada. - [Use Fin AI Agent em Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10032299-use-fin-ai-agent-em-workflows.md): Como adicionar Fin aos seus Workflows para personalização avançada e triagem. - [Deixe o Fin AI Agent acompanhar após mensagens Outbound ou Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8194403-deixe-o-fin-ai-agent-acompanhar-apos-mensagens-outbound-ou-workflows.md): Melhore o suporte automatizado para campanhas outbound deixando o Fin AI Agent acompanhar após mensagens Outbound ou Workflows. - [Transferir conversas do Fin AI Agent para outra ferramenta de suporte](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7995955-transferir-conversas-do-fin-ai-agent-para-outra-ferramenta-de-suporte.md): Como direcionar conversas do AI Agent para uma ferramenta de suporte externa quando for necessário suporte humano. - [Implemente o agente Fin AI rapidamente com templates de Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13514464-implemente-o-agente-fin-ai-rapidamente-com-templates-de-workflows.md): Aprenda a usar templates de Workflows para implantar Fin facilmente em seus canais de suporte em minutos. - [Implantar Fin AI Agent no Discord](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11868746-implantar-fin-ai-agent-no-discord.md): Como configurar e ativar o Fin AI Agent nos seus canais do Discord. - [Implantar Fin Voice](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10697275-implantar-fin-voice.md): Este guia mostra como configurar, testar, implantar e monitorar o Fin Voice - um agente de IA para suporte telefônico. - [Use Fin Voice em Workflows telefônicos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12918513-use-fin-voice-em-workflows-telefonicos.md): Aprenda como deixar o Fin AI Agent atender chamadas em seus workflows telefônicos. - [Use Procedures over Fin Voice](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16527239-use-procedures-over-fin-voice.md): Procedures no telefone, com o poder dos Procedures no chat. - [Integrando Fin Voice com seu sistema de telefonia usando encaminhamento de chamadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12878948-integrando-fin-voice-com-seu-sistema-de-telefonia-usando-encaminhamento-de-chamadas.md): Use este guia para conectar Fin Voice ao seu sistema de telefonia existente usando encaminhamento universal de chamadas PSTN. - [Integrando Fin Voice com Talkdesk usando encaminhamento de chamadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13186529-integrando-fin-voice-com-talkdesk-usando-encaminhamento-de-chamadas.md): Aprenda como conectar Fin Voice ao Talkdesk usando encaminhamento de chamadas PSTN para resolver dúvidas dos clientes instantaneamente com AI. - [Integrando Fin Voice com Zoom Contact Center usando encaminhamento de chamadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13223617-integrando-fin-voice-com-zoom-contact-center-usando-encaminhamento-de-chamadas.md): Aprenda como conectar Fin Voice ao Zoom Contact Center para direcionar chamadas para AI e transferir para agentes humanos com contexto completo. - [Integrando Fin Voice com Amazon Connect usando encaminhamento de chamadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13343114-integrando-fin-voice-com-amazon-connect-usando-encaminhamento-de-chamadas.md): Aprenda como conectar Fin Voice ao Amazon Connect usando encaminhamento de chamadas PSTN para resolver dúvidas dos clientes instantaneamente com IA. - [Integrando Fin Voice com Zendesk Talk usando encaminhamento de chamadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13752386-integrando-fin-voice-com-zendesk-talk-usando-encaminhamento-de-chamadas.md): Use este guia para conectar Fin Voice ao seu sistema Zendesk Talk existente usando encaminhamento universal de chamadas PSTN. - [Integrando Fin Voice com Zoom Phone usando encaminhamento de chamadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13752888-integrando-fin-voice-com-zoom-phone-usando-encaminhamento-de-chamadas.md): Use este guia para conectar Fin Voice com Zoom Phone usando encaminhamento universal de chamadas PSTN. - [Integrando Fin Voice com Aircall usando encaminhamento de chamadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13845993-integrando-fin-voice-com-aircall-usando-encaminhamento-de-chamadas.md): Use este guia para conectar Fin Voice com Aircall usando encaminhamento universal de chamadas PSTN. - [Integrando Fin Voice com CXone usando encaminhamento de chamadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13272720-integrando-fin-voice-com-cxone-usando-encaminhamento-de-chamadas.md): Aprenda como conectar Fin Voice ao CXone usando encaminhamento de chamadas PSTN para resolver dúvidas de clientes instantaneamente com AI. - [Integrando Fin Voice com o encaminhamento de chamadas Five9](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14122381-integrando-fin-voice-com-o-encaminhamento-de-chamadas-five9.md): Conecte Fin Voice ao Five9 e direcione chamadas recebidas por meio de um script IVR. - [Teste o Fin Voice antes de entrar ao vivo](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16236302-teste-o-fin-voice-antes-de-entrar-ao-vivo.md): Como simular chamadas Fin Voice no navegador usando o Voice Testing Playground antes de entrar ao vivo — incluindo troca de vozes, cumprimentos e teste de configurações salvas. - [Perguntas Frequentes sobre Fin Voice](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16248514-perguntas-frequentes-sobre-fin-voice.md): Respostas às perguntas mais comuns sobre implantação e uso do Fin Voice por telefone, incluindo faturamento, comportamento de chamadas, permissões do navegador e relatórios. - [Meça o atendimento ao cliente com insights de IA criados para a era do Agente de IA](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10576273-meca-o-atendimento-ao-cliente-com-insights-de-ia-criados-para-a-era-do-agente-de-ia.md): Obtenha pontuações de CX em tempo real e análise automatizada de conversas para monitorar, entender e melhorar o desempenho do suporte. - [Entenda a experiência do cliente em larga escala com o CX Score](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10495092-entenda-a-experiencia-do-cliente-em-larga-escala-com-o-cx-score.md): Tenha visibilidade completa das experiências dos clientes com CX Scores — tanto em interações humanas quanto com Fin. - [Monitore o desempenho do Fin com clareza e confiança](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11390083-monitore-o-desempenho-do-fin-com-clareza-e-confianca.md): Verifique a taxa de automação, taxa de resolução, taxa de envolvimento e CX Score do Fin em tempo real - para que você possa acompanhar o impacto e identificar problemas cedo. - [Use o Explorador de Tópicos para ver o que está impulsionando o volume](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11390087-use-o-explorador-de-topicos-para-ver-o-que-esta-impulsionando-o-volume.md): Saiba exatamente o que está impulsionando o volume de suporte com tópicos e subtópicos gerados por AI - sem necessidade de marcação ou esforço manual. - [Visualizar as conversas do Fin AI Agent na Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7860256-visualizar-as-conversas-do-fin-ai-agent-na-inbox.md): Como visualizar as conversas ativas, resolvidas, escaladas e pendentes do Fin na Inbox. - [Principais formas de otimizar o Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9790492-principais-formas-de-otimizar-o-fin.md): Visão geral dos recursos de otimização do agente Fin AI e melhores práticas para obter resoluções de IA melhores. - [Analise e reporte sobre Fin AI Agent CSAT](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8368157-analise-e-reporte-sobre-fin-ai-agent-csat.md): Aprenda a configurar pesquisas Fin CSAT em Workflows e a reportar as pontuações de satisfação do cliente para conversas com Fin AI Agent. - [Depurador de respostas do agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8403222-depurador-de-respostas-do-agente-fin-ai.md): Veja quais fontes Fin usou para gerar respostas e tome medidas para melhorar respostas semelhantes no futuro. - [Otimize Fin instantaneamente com a ajuda da AI](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11390088-otimize-fin-instantaneamente-com-a-ajuda-da-ai.md): Use recomendações impulsionadas por AI para melhorar a taxa de resolução do Fin corrigindo lacunas de conteúdo, dados e ações. - [Como usar Tendências para identificar mudanças nos seus dados de suporte](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11875255-como-usar-tendencias-para-identificar-mudancas-nos-seus-dados-de-suporte.md): Encontre automaticamente e obtenha explicações claras para as maiores mudanças no volume de conversas, taxa de resolução do Fin e CX Score. - [Veja o changelog do Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12266664-veja-o-changelog-do-fin-ai-agent.md): Acompanhe as alterações feitas na configuração do Fin, incluindo quem fez a mudança e quando. - [Taxa de Automação do Agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13533623-taxa-de-automacao-do-agente-fin-ai.md): A porcentagem de conversas de suporte ao cliente resolvidas pelo Fin AI Agent, sem a necessidade de intervenção humana. - [Como melhorar seu Fin CX Score](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15445365-como-melhorar-seu-fin-cx-score.md): Identifique o que está causando um Fin CX Score baixo e tome ações direcionadas para corrigir em cinco principais motivos de feedback negativo. - [Atualização das métricas de desempenho do Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15599377-atualizacao-das-metricas-de-desempenho-do-fin.md): O que está mudando na Taxa de Envolvimento, Taxa de Resolução e como as conversas Fin Constrained agora são reportadas. - [Detecção de incidentes em tempo real](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14655248-deteccao-de-incidentes-em-tempo-real.md): Entenda como funciona a detecção de incidentes em tempo real, configure alertas no Slack ou email para sua equipe, faça triagem dos incidentes detectados e tome ações nas conversas afetadas. - [Monitores explicados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13584513-monitores-explicados.md): Entenda como os Monitores ajudam a avaliar a qualidade das conversas do Fin em escala e como funcionam com os Custom Scorecards. - [Criando e configurando Scorecards](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14170817-criando-e-configurando-scorecards.md): Aprenda a criar e personalizar scorecards para avaliar conversas e manter altos padrões de qualidade. - [Como criar um Monitor](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14170917-como-criar-um-monitor.md): Aprenda a configurar um Monitor para acompanhar automaticamente a qualidade das conversas e garantir que sua equipe atenda aos padrões de desempenho - [Introdução à QA com colega humano em Monitors](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14840301-introducao-a-qa-com-colega-humano-em-monitors.md): Aprenda a configurar Monitors para QA com colega humano, incluindo criação de scorecards personalizados, configuração de Monitors e envio de avaliações. - [Como escrever critérios eficazes para Monitor e Scorecard](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14170197-como-escrever-criterios-eficazes-para-monitor-e-scorecard.md): Melhores práticas para definir critérios claros e acionáveis para avaliar o desempenho dos colegas usando monitores e scorecards. - [Relatórios sobre Monitores](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14171667-relatorios-sobre-monitores.md): Use relatórios do Monitor para acompanhar tendências de qualidade do Fin AI Agent, identificar padrões de desempenho e apontar áreas para melhoria. - [Perguntas Frequentes sobre Monitores](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14171135-perguntas-frequentes-sobre-monitores.md): Encontre respostas para perguntas comuns sobre configuração de monitores, gerenciamento de permissões e solução de problemas em seus workflows de garantia de qualidade. - [Acompanhe e tome providências sobre problemas encontrados nas revisões de Monitor QA](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15820206-acompanhe-e-tome-providencias-sobre-problemas-encontrados-nas-revisoes-de-monitor-qa.md): Use Issues para transformar descobertas de QA em trabalho rastreado e atribuído. - [Usando Monitors para encontrar e corrigir problemas de resposta do Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16295106-usando-monitors-para-encontrar-e-corrigir-problemas-de-resposta-do-fin.md): Como executar um workflow de QA eficaz usando Monitors, combinando a identificação de padrões do Fin com o julgamento humano para transformar conversas sinalizadas em melhorias significativas. - [Personalize a identidade e configurações do agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9794969-personalize-a-identidade-e-configuracoes-do-agente-fin-ai.md): Configure o nome e avatar do Fin, ajuste opções de resposta, controle preferências de idioma, gerencie comportamentos de e-mail e defina a formalidade dos pronomes. - [Crie uma experiência de marca com Fin Identities](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12426795-crie-uma-experiencia-de-marca-com-fin-identities.md): Personalize o nome e o avatar do Fin para cada uma de suas marcas e ofereça uma experiência de suporte de IA reconhecível e consistente via chat e e-mail. - [Configure o suporte multilíngue do Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8322387-configure-o-suporte-multilingue-do-fin-ai-agent.md): Crie um agente de IA multilíngue para fornecer respostas em todos os idiomas suportados. - [Personalize a formalidade dos pronomes do Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9859331-personalize-a-formalidade-dos-pronomes-do-fin-ai-agent.md): Como ajustar a formalidade dos pronomes usados nas respostas do Fin. - [Gerencie audiências para Fin e Copilot](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9357948-gerencie-audiencias-para-fin-e-copilot.md): Como direcionar seu conteúdo, orientações, dados, tarefas e workflows para clientes específicos com audiências Fin. - [Divulgação do Agente de IA](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11712008-divulgacao-do-agente-de-ia.md): Controlando a Divulgação do Agente de IA no Messenger e no Email - [Excluindo um público que ainda está em uso](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16203035-excluindo-um-publico-que-ainda-esta-em-uso.md): Saiba por que o Intercom bloqueia exclusões de público quando ainda são referenciados, o que aparece no modal de bloqueio e como remover essas referências. - [Perguntas Frequentes sobre o Agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7837535-perguntas-frequentes-sobre-o-agente-fin-ai.md) - [Experiência Conversacional Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11433030-experiencia-conversacional-fin.md) - [Como o Fin Vision entende imagens](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10696494-como-o-fin-vision-entende-imagens.md): Como o Fin entende e usa imagens enviadas por clientes para oferecer suporte mais rápido e preciso. - [Detecção automática de idioma em conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9423767-deteccao-automatica-de-idioma-em-conversas.md): Uma análise detalhada de como o idioma do cliente é determinado em conversas para Fin AI Agent e Workflows. - [O Fin AI Engine™](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9929230-o-fin-ai-engine.md): Saiba sobre a tecnologia por trás do agente de IA da Intercom - Fin. - [Alterações no seu workspace hospedado na UE/AU](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8699600-alteracoes-no-seu-workspace-hospedado-na-ue-au.md): Disponibilidade dos recursos de IA em workspaces hospedados na UE/AU. - [Migrando seus Perfis para Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8895784-migrando-seus-perfis-para-workflows.md): Como migrar de Perfis para Workflows para configurar e ativar o Fin ao vivo. - [Solução de problemas na importação de conteúdo externo](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7946647-solucao-de-problemas-na-importacao-de-conteudo-externo.md): O que verificar se todas as páginas do seu conteúdo de suporte externo não foram importadas. - [Entenda por que o Fin AI Agent pode não fornecer uma resposta](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11813803-entenda-por-que-o-fin-ai-agent-pode-nao-fornecer-uma-resposta.md): Situações em que Fin pode não responder devido a incompatibilidade de idioma, baixa confiança ou pedido do cliente por um agente humano. - [A demonstração do agente Fin AI não importou meu Help Center corretamente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7885015-a-demonstracao-do-agente-fin-ai-nao-importou-meu-help-center-corretamente.md): Solução de problemas na importação do Help Center a partir da página de demonstração Fin. - [Usando imagens e GIFs nas respostas do Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13463564-usando-imagens-e-gifs-nas-respostas-do-fin-ai-agent.md): Aprenda como o Fin usa imagens do seu conteúdo de suporte para fornecer orientação visual e ajudar os clientes a resolver problemas mais rápido. ### Canais - [Canais explicados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9955432-canais-explicados.md): Gerencie conversas em todos os canais — incluindo Messenger chat, email, telefone, WhatsApp, SMS e social — diretamente da Inbox. - [Traga o suporte com inteligência artificial da Fin para seus canais do Microsoft Teams](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16526776-traga-o-suporte-com-inteligencia-artificial-da-fin-para-seus-canais-do-microsoft-teams.md): Como conectar o Microsoft Teams ao Intercom para que Fin possa responder perguntas diretamente nos seus canais do Teams, incluindo etapas de configuração, tipos de canal e experiência do cliente. - [Messenger explicado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6612588-messenger-explicado.md): Apresentando o Messenger totalmente personalizável que oferece engajamento contextual aos clientes durante toda a jornada. - [Atualizações no Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9319961-atualizacoes-no-messenger.md): Apresentando uma experiência aprimorada do Messenger, criada para interações com clientes sem interrupções e suporte conversacional. - [Personalizando, atualizando ou solucionando problemas de mensagens de boas-vindas no Intercom messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11892770-personalizando-atualizando-ou-solucionando-problemas-de-mensagens-de-boas-vindas-no-intercom-messenger.md): O Intercom Messenger oferece opções para personalizar, atualizar e solucionar problemas de mensagens de boas-vindas. Este guia ajuda você a navegar por essas configurações. - [Usando transcrição de voz no Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12098515-usando-transcricao-de-voz-no-messenger.md): Aprenda como seus clientes podem gravar uma mensagem de voz, transcrevê-la para texto e enviá-la no Messenger web. - [Compartilhando arquivos e imagens no Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12130647-compartilhando-arquivos-e-imagens-no-messenger.md): Você pode enviar imagens com texto, o que ajuda a fornecer contexto para seus colegas de equipe e Fin. - [Mostrar aos clientes sua posição na fila no Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15431584-mostrar-aos-clientes-sua-posicao-na-fila-no-messenger.md): Como ativar a visibilidade da posição na fila para um inbox de equipe, incluindo pré-requisitos, limitações e solução de problemas. - [Personalize o Intercom Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/178-personalize-o-intercom-messenger.md): Defina a aparência, idioma, apps, tempo de resposta, visibilidade e mais do Messenger. - [Como pesquisar dentro de uma conversa do Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17602569-como-pesquisar-dentro-de-uma-conversa-do-messenger.md): Aprenda como pesquisar texto dentro de uma conversa aberta do Messenger e navegar entre as correspondências. - [Instale o Intercom para users na web](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/168-instale-o-intercom-para-users-na-web.md): Instale o Intercom Messenger e comece a conversar com seus users logados. - [Instale o Intercom para visitantes e leads na web](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/167-instale-o-intercom-para-visitantes-e-leads-na-web.md): Instale o Intercom Messenger e interaja com visitantes ou leads desconectados. - [Integre o Intercom em um aplicativo de página única](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/170-integre-o-intercom-em-um-aplicativo-de-pagina-unica.md): Se seu produto raramente atualiza páginas, você precisará instalar o Intercom usando estas instruções. - [Instale o Intercom no seu site Squarespace](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/842394-instale-o-intercom-no-seu-site-squarespace.md): Como instalar rapidamente o Messenger em um site Squarespace. - [Instale o Intercom no seu site WordPress](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/173-instale-o-intercom-no-seu-site-wordpress.md): Comece a conversar com seus users e leads no seu site WordPress. - [Soluções Alternativas para Instalação Não Suportada](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8066595-solucoes-alternativas-para-instalacao-nao-suportada.md) - [Requisitos do sistema do Intercom na web e dispositivos móveis](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/190-requisitos-do-sistema-do-intercom-na-web-e-dispositivos-moveis.md): Saiba os requisitos mínimos de sistema do Intercom para web e mobile. - [Nova experiência de instalação do Messenger no seu site](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16946116-nova-experiencia-de-instalacao-do-messenger-no-seu-site.md): Aprenda a instalar o Intercom Messenger no seu site em poucos minutos — escolha o tipo de instalação, adicione o código, conecte os dados dos clientes e entre no ar. - [Nova experiência de instalação do Messenger no seu aplicativo móvel](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16947979-nova-experiencia-de-instalacao-do-messenger-no-seu-aplicativo-movel.md): Guia passo a passo para instalar o Intercom Messenger no iOS, Android ou React Native — desde adicionar o SDK até autenticar users conectados e testar. - [Configurar e personalizar o Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6612589-configurar-e-personalizar-o-messenger.md): Aprenda a personalizar, visualizar e gerenciar o Messenger da próxima geração. - [Use o Messenger no seu aplicativo móvel](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6705301-use-o-messenger-no-seu-aplicativo-movel.md): Como instalar e usar a próxima geração do Messenger no celular. - [Personalize a sua página inicial do Messenger com apps](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1827291-personalize-a-sua-pagina-inicial-do-messenger-com-apps.md): Como adicionar, remover e organizar apps no seu Messenger. - [Controle o volume de conversas recebidas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3941657-controle-o-volume-de-conversas-recebidas.md): Escolha quais users e visitantes podem iniciar uma nova conversa com sua equipe no Messenger. - [Localize o Messenger para funcionar com vários idiomas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/180-localize-o-messenger-para-funcionar-com-varios-idiomas.md): Como localizar o Intercom Messenger para seu produto, site e/ou aplicativo móvel e se comunicar com os clientes no idioma deles. - [Aplicar o idioma do Messenger, Fin AI Agent e Workflows para usuários específicos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9423842-aplicar-o-idioma-do-messenger-fin-ai-agent-e-workflows-para-usuarios-especificos.md): Funcionalidade de substituição de idioma sem código que permite determinar em qual idioma um cliente específico deve ser atendido. - [Crie um iniciador personalizado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2894-crie-um-iniciador-personalizado.md): Aprenda como criar um iniciador personalizado no seu site ou aplicativo móvel. - [Estilize seu Messenger para suportar múltiplas marcas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3946163-estilize-seu-messenger-para-suportar-multiplas-marcas.md): Como configurar estilos do Messenger para múltiplas marcas com logos, cores e mais exclusivos. - [Deixe os users se ajudarem com sugestões inteligentes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7872881-deixe-os-users-se-ajudarem-com-sugestoes-inteligentes.md): Sugestões inteligentes fornecem artigos relevantes do seu Help Center para responder automaticamente perguntas antes que cheguem à sua inbox. - [Permita que os clientes pesquisem artigos no Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5241719-permita-que-os-clientes-pesquisem-artigos-no-messenger.md): Permita que os clientes pesquisem ou naveguem por todo o seu Help Center no Messenger, sem perder o contexto. - [Aplicativo de Pesquisa de Artigos em bots e no celular](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1829635-aplicativo-de-pesquisa-de-artigos-em-bots-e-no-celular.md): Permita que os clientes pesquisem e visualizem artigos de ajuda em conversas. - [Ocultar o Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/189-ocultar-o-messenger.md): Controle quando users e visitantes podem ver o Messenger. - [Controle quem pode ver o iniciador do Messenger no seu site](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1155368-controle-quem-pode-ver-o-iniciador-do-messenger-no-seu-site.md): Mostre o Messenger apenas para usuários e leads específicos - [Apoie os clientes durante a temporada de férias](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4740008-apoie-os-clientes-durante-a-temporada-de-ferias.md): Ofereça suporte 24/7 mesmo quando estiver fora do escritório e informe os clientes sobre o prazo de resposta da sua equipe durante as férias. - [Cookies do Intercom Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2361922-cookies-do-intercom-messenger.md): Como usamos cookies no Messenger - [Como encerro uma sessão?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16845-como-encerro-uma-sessao.md): Chame o método Intercom shutdown para limpar as conversas dos seus customers quando eles saírem do seu app. - [Perguntas Frequentes do Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6612597-perguntas-frequentes-do-messenger.md) - [Mensagens em tempo real explicadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/258-mensagens-em-tempo-real-explicadas.md): Como o Messenger mostra alertas, quando você está ativo, o tempo de resposta da sua equipe e mais. - [Solução de problemas quando o Messenger não aparece](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2546256-solucao-de-problemas-quando-o-messenger-nao-aparece.md): Se o Messenger não estiver aparecendo no seu produto ou site, siga estes passos para solucionar o problema. - [Conecte seu canal de suporte por email](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9744849-conecte-seu-canal-de-suporte-por-email.md): Aprenda a configurar endereços de email, encaminhamento automático e autenticação de domain. - [Encaminhar e-mails automaticamente para a Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6522819-encaminhar-e-mails-automaticamente-para-a-inbox.md): Envie automaticamente e-mails dos seus clientes de e-mail para equipes ou colegas no Intercom. - [Envie e-mails de saída do seu próprio endereço](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/182-envie-e-mails-de-saida-do-seu-proprio-endereco.md): Envie e-mails de saída do endereço com o qual você se inscreveu no Intercom ou de um endereço de e-mail personalizado. - [Enviar respostas do endereço para o qual os emails recebidos são enviados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6288581-enviar-respostas-do-endereco-para-o-qual-os-emails-recebidos-sao-enviados.md): Como controlar de quais endereços as respostas das conversas por email são enviadas. - [Personalizar assinatura de email](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6884806-personalizar-assinatura-de-email.md): Como personalizar a assinatura de email para o seu negócio. - [Use um domain personalizado para ativos de email](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7834162-use-um-domain-personalizado-para-ativos-de-email.md): Melhore a entregabilidade de emails com branding de links para ativos de email. - [Configure seu canal de email para suportar múltiplas marcas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9744860-configure-seu-canal-de-email-para-suportar-multiplas-marcas.md): Como configurar email multi-marca no seu workspace e personalizar assinaturas de email por marca. - [Solução de problemas de autenticação de email \(DKIM, DMARC e configuração de DNS\)](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11183745-solucao-de-problemas-de-autenticacao-de-email-dkim-dmarc-e-configuracao-de-dns.md): Corrija erros de autenticação DKIM, DMARC e DNS ao conectar um endereço de email personalizado ao Intercom, com orientações sobre SPF e correções de envio. - [Telefone Intercom explicado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8488907-telefone-intercom-explicado.md): Resolva problemas dos clientes mais rápido com chamadas telefônicas, videochamadas e compartilhamento de tela. - [Tons de discagem específicos por país para chamadas recebidas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14655811-tons-de-discagem-especificos-por-pais-para-chamadas-recebidas.md): Quem liga agora ouve o tom de chamada esperado para seu país — automaticamente, sem necessidade de configuração. - [Conecte seu canal telefônico](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8488909-conecte-seu-canal-telefonico.md): Comece com chamadas do Messenger e adicione números de telefone para chamadas telefônicas de entrada e saída na Inbox. - [Gravações e transcrições de chamadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8488923-gravacoes-e-transcricoes-de-chamadas.md): Como ativar gravações e transcrições para chamadas do Messenger e telefônicas. - [Gerenciar disponibilidade do telefone](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8488914-gerenciar-disponibilidade-do-telefone.md): Gerencie sua disponibilidade no telefone e monitore o atendimento de chamadas dos colegas na Inbox. - [Atenda chamadas da Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8488917-atenda-chamadas-da-inbox.md): Aprenda como atender chamadas telefônicas recebidas da Inbox. - [Fazer chamadas de saída](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8488920-fazer-chamadas-de-saida.md): Como fazer chamadas telefônicas de saída ou chamadas de voz/vídeo do Messenger e compartilhamento de tela. - [Monitorar chamadas ao vivo](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9821308-monitorar-chamadas-ao-vivo.md): Monitore chamadas em tempo real para melhorar sua gestão de desempenho. - [Automatize ações quando uma chamada telefônica termina](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15643922-automatize-acoes-quando-uma-chamada-telefonica-termina.md): Configure automações pós-chamada usando o gatilho 'When a phone call ends'. Cobre configuração, todos os estados da chamada e exemplos de uso. - [Automatize ações durante chamadas telefônicas ao vivo](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15643801-automatize-acoes-durante-chamadas-telefonicas-ao-vivo.md): Como usar triggers de workflow e ações em segundo plano durante uma chamada telefônica em andamento, incluindo triggers disponíveis, ações suportadas e o que não está disponível. - [O que é o painel do Phone?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16528347-o-que-e-o-painel-do-phone.md): Use o painel do Phone para monitorar filas de chamadas ao vivo, acompanhar o desempenho diário e semanal e tomar decisões de equipe com base na disponibilidade em tempo real dos agentes e conformid... - [Perguntas Frequentes sobre Intercom Phone](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8488925-perguntas-frequentes-sobre-intercom-phone.md): Use este artigo para encontrar respostas às perguntas comuns sobre Intercom Phone — cobrindo preços, faturamento, países suportados, roteamento de chamadas, solução de problemas e limitações conhec... - [Preços do telefone](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8488934-precos-do-telefone.md) - [Conecte seu canal Slack](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11534476-conecte-seu-canal-slack.md): Visualize e responda às mensagens dos clientes no Slack com integração perfeita do Intercom Inbox e suporte com IA. - [Configurar notificações do Slack](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12556780-configurar-notificacoes-do-slack.md): Aprenda como enviar automaticamente notificações sobre conversas e tickets do Intercom para canais específicos do Slack usando Workflows. - [Mensagens de transmissão no Slack](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12556775-mensagens-de-transmissao-no-slack.md): Como enviar mensagens únicas para canais Slack conectados. - [Conecte seu canal WhatsApp](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5454490-conecte-seu-canal-whatsapp.md): Use a integração do WhatsApp para gerenciar conversas do WhatsApp diretamente na sua Inbox do Intercom e enviar mensagens WhatsApp de saída. - [Conecte vários números comerciais do WhatsApp](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9881518-conecte-varios-numeros-comerciais-do-whatsapp.md): Como conectar vários números comerciais do WhatsApp ao Intercom. - [Criar modelos de mensagens do WhatsApp](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9881302-criar-modelos-de-mensagens-do-whatsapp.md): Como usar modelos de mensagens do WhatsApp para responder a qualquer conversa que tenha passado mais de 24 horas sem resposta. - [Abra o WhatsApp a partir do seu produto](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9881269-abra-o-whatsapp-a-partir-do-seu-produto.md): Como permitir que seus clientes entrem em contato via WhatsApp pelo seu produto. - [Usando o WhatsApp como um canal](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9881312-usando-o-whatsapp-como-um-canal.md): Transfira conversas do Messenger para o WhatsApp - [Use seu número do WhatsApp Business em Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9881317-use-seu-numero-do-whatsapp-business-em-workflows.md): Como aplicar regras a Workflows com base na conta do WhatsApp que recebe uma mensagem. - [Mensagens de WhatsApp de saída](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8632040-mensagens-de-whatsapp-de-saida.md): Como usar Outbound para agendar e enviar mensagens de WhatsApp de saída para seus clientes. - [Responda com notas de voz no WhatsApp](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15082244-responda-com-notas-de-voz-no-whatsapp.md): Grave e envie notas de voz diretamente da inbox ao responder uma conversa no WhatsApp. - [Solução de problemas de erros do WhatsApp](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9230920-solucao-de-problemas-de-erros-do-whatsapp.md) - [Perguntas Frequentes do WhatsApp](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9067468-perguntas-frequentes-do-whatsapp.md) - [Solução de problemas de falha no envio de mensagens do WhatsApp](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15921482-solucao-de-problemas-de-falha-no-envio-de-mensagens-do-whatsapp.md): Razões para falha no envio de mensagens do WhatsApp e como resolvê-las. - [Instale e configure o Switch](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5997892-instale-e-configure-o-switch.md): Aprenda como configurar o Switch e transferir conversas telefônicas para o Messenger. - [Personalize a experiência do Switch](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6065361-personalize-a-experiencia-do-switch.md): Personalize a experiência para seus customers e decida como as conversas switched são identificadas pelos seus teammates. - [Automatize o Switch usando Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6065502-automatize-o-switch-usando-workflows.md): Aprenda a usar Workflows para direcionar conversas do Switch especificamente, encaminhando-as para a equipe certa, aplicando SLAs e automatizando respostas. - [Monitore conversas do Switch e veja relatórios](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6065515-monitore-conversas-do-switch-e-veja-relatorios.md): Monitore seu uso do Switch em detalhes e encontre relatórios de conversas. - [Perguntas Frequentes sobre Switch](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6065298-perguntas-frequentes-sobre-switch.md): Saiba mais sobre o Switch com estas respostas e dicas. - [Como configurar o encaminhamento de chamadas do Twilio para o Intercom para Switch](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6960599-como-configurar-o-encaminhamento-de-chamadas-do-twilio-para-o-intercom-para-switch.md): Como configurar o encaminhamento de chamadas do Twilio para o Intercom. - [SMS bidirecional explicado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6311168-sms-bidirecional-explicado.md): Engaje, ative e conecte-se com seus clientes - onde quer que estejam - com SMS bidirecional. - [Conecte seu canal de SMS](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6311176-conecte-seu-canal-de-sms.md): Comece com SMS neste guia rápido de 4 passos. - [Verificação gratuita nos EUA](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6311183-verificacao-gratuita-nos-eua.md): Respostas às perguntas comuns sobre verificação gratuita para números dos EUA. - [Criando e enviando SMS](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6311186-criando-e-enviando-sms.md): Crie e envie mensagens SMS rapidamente para aumentar o engajamento e incentivar a ação. - [Gerenciando SMS recebidos e respostas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6311193-gerenciando-sms-recebidos-e-respostas.md): Como gerenciar suas mensagens SMS recebidas com respostas automáticas por palavra-chave e conversas na Inbox. - [SMS na Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6311194-sms-na-inbox.md): Gerencie conversas SMS bidirecionais e aproveite automação e roteamento. - [Use vários números de telefone SMS por país](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15888057-use-varios-numeros-de-telefone-sms-por-pais.md): Como usar vários números de telefone SMS no mesmo país, escolher de qual número enviar nas conversas e direcionar SMS recebidos para a equipe certa. - [Manter conformidade com SMS](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6311178-manter-conformidade-com-sms.md): Informações úteis sobre requisitos frequentes de SMS. - [Gerenciamento de consentimento SMS](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6311202-gerenciamento-de-consentimento-sms.md): Use Subscriptions para gerenciar seu consentimento SMS e opt-ins para envio de mensagens SMS. - [Relatórios de SMS de saída](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6311197-relatorios-de-sms-de-saida.md): Use relatórios para entender o impacto do SMS de saída no engajamento e ativação do cliente. - [Gerenciamento de país e número de telefone para SMS](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6311204-gerenciamento-de-pais-e-numero-de-telefone-para-sms.md): Como ativar e gerenciar diferentes países e números de telefone para mensagens SMS. - [Perguntas Frequentes sobre SMS](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6311206-perguntas-frequentes-sobre-sms.md): Respostas às perguntas comuns sobre envio e recebimento de mensagens SMS. - [Conecte seu canal do Facebook](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/326-conecte-seu-canal-do-facebook.md): Como integrar com o Facebook e gerenciar conversas do Facebook Messenger diretamente na sua inbox do Intercom. - [Conecte seu canal do Instagram](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6139045-conecte-seu-canal-do-instagram.md): Como integrar com o Instagram e gerenciar conversas do Instagram diretamente na sua inbox do Intercom. - [Conecte seu canal Discord](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14136689-conecte-seu-canal-discord.md): Visualize e responda às mensagens dos clientes no Discord com a integração perfeita do Intercom Inbox e suporte com IA. - [Solucionar problemas de integração do Facebook](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16920675-solucionar-problemas-de-integracao-do-facebook.md): Use este guia para diagnosticar e corrigir problemas comuns de conexão, entrega de mensagens e permissões da Página do Facebook. - [Como funcionam as conversas do Telegram no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15690843-como-funcionam-as-conversas-do-telegram-no-intercom.md): Tipos de mídia suportados, capacidades de envio, formatação, limites da plataforma, criação de contatos e comportamentos específicos do Telegram para colegas e clientes. - [Configurando o Telegram no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15690842-configurando-o-telegram-no-intercom.md): Como conectar um bot do Telegram ao seu workspace do Intercom para gerenciar conversas do Telegram no Inbox, com passos de configuração, notas de segurança e avisos de desconexão. ### Inbox - [A Inbox explicada](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6258745-a-inbox-explicada.md): Use este artigo para se familiarizar com a Intercom Inbox — a ferramenta que sua equipe usa para gerenciar e responder às conversas com clientes. Cobre navegação, personalização, atalhos de teclado... - [Personalize o Inbox para se adequar a você e ao seu melhor modo de trabalhar](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7911926-personalize-o-inbox-para-se-adequar-a-voce-e-ao-seu-melhor-modo-de-trabalhar.md): Configure a experiência do Intercom Inbox para se sentir em casa e de acordo com suas preferências pessoais. - [Comece a usar o Intercom Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6274899-comece-a-usar-o-intercom-inbox.md): Ofereça suporte personalizado para seus clientes e uma inbox incrivelmente rápida para os colegas de equipe. - [Como usar Command-K com o Inbox do Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6272267-como-usar-command-k-com-o-inbox-do-intercom.md): Torne-se super eficiente com atalhos de teclado, incluindo Command-K - [Personalize a Inbox com apps](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6546031-personalize-a-inbox-com-apps.md): Obtenha o contexto necessário para apoiar seus clientes mais rapidamente. - [Detectar customers em emails encaminhados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7339364-detectar-customers-em-emails-encaminhados.md): Como detectar automaticamente end-users em emails que você ou seus colegas encaminham para o Intercom. - [Vincule dinamicamente a outras ferramentas a partir da Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6989188-vincule-dinamicamente-a-outras-ferramentas-a-partir-da-inbox.md): Use ‘Quick Links’ para acessar as informações do seu cliente ou empresa em outras ferramentas, diretamente da Inbox. - [Encadeamento de email](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7996715-encadeamento-de-email.md): Como o encadeamento de email funciona para conversas na inbox. - [Aplicativo de visualizações recentes de página](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9277565-aplicativo-de-visualizacoes-recentes-de-pagina.md): Veja rapidamente as páginas visitadas recentemente pelo seu usuário e lead enquanto conversa na Inbox. - [Como usar as Traduções AI Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10545610-como-usar-as-traducoes-ai-inbox.md): Traduza automaticamente conversas de clientes para os colegas na Inbox. - [Glossário de Traduções de IA](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11098770-glossario-de-traducoes-de-ia.md) - [Tickets explicados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6436600-tickets-explicados.md): Visão geral de alto nível das categorias e casos de uso de ticket. - [Limite de Atribuição de Ticket](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11955550-limite-de-atribuicao-de-ticket.md): Defina limites de atribuição separados para tickets e conversas para gerenciar melhor sua carga de trabalho. - [Começando com tickets](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8428813-comecando-com-tickets.md): Siga este guia passo a passo para se familiarizar e configurar completamente os tickets do Intercom. - [Quando usar Customer tickets](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8300288-quando-usar-customer-tickets.md): Análise detalhada das características específicas para Customer tickets. - [Quando usar tickets Back-office](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8300293-quando-usar-tickets-back-office.md): Análise detalhada das características específicas para tickets Back-office. - [Quando usar tickets Tracker](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8300295-quando-usar-tickets-tracker.md): Análise detalhada das características específicas para tickets Tracker. - [Como funcionam os estados do ticket](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9730130-como-funcionam-os-estados-do-ticket.md): Como os estados do ticket são categorizados e se comportam à medida que o ticket avança por cada estado. - [Importe seus dados de ticket, user e organização do Zendesk](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9307237-importe-seus-dados-de-ticket-user-e-organizacao-do-zendesk.md): Aprenda como importar users, empresas ou tickets do Zendesk para o Intercom. - [Como configurar tipos de ticket](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7112127-como-configurar-tipos-de-ticket.md): Análise detalhada para começar com tickets e atribuir categorias aos seus tipos de ticket. - [Atributos condicionais de ticket](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10147816-atributos-condicionais-de-ticket.md): Como mostrar atributos de ticket condicionalmente com base no valor de outro atributo. - [Como criar um ticket de Cliente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7112463-como-criar-um-ticket-de-cliente.md): Análise detalhada das formas de criar um ticket de Cliente, opções de compartilhamento e limitações. - [Como criar um ticket Back-office](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8300297-como-criar-um-ticket-back-office.md): Análise detalhada das formas de criar um ticket Back-office, opções de compartilhamento e limitações. - [Como criar um ticket Tracker](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8300302-como-criar-um-ticket-tracker.md): Análise detalhada das formas de criar um ticket Tracker, opções de compartilhamento e limitações. - [Personalizar estados de ticket](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8687982-personalizar-estados-de-ticket.md): Personalize os estados pelos quais um ticket passa e como eles aparecem para colegas e clientes. - [Opções de formulário de Ticket](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8300310-opcoes-de-formulario-de-ticket.md): Visão geral das várias formas que o Intercom permite coletar informações dos clientes por meio de formulários de ticket: bots, API, Inbox, etc. - [Como os clientes são notificados sobre tickets](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8300308-como-os-clientes-sao-notificados-sobre-tickets.md): Análise detalhada de como e quando os clientes são notificados sobre tickets, e quaisquer limitações. - [Criar tickets no Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8395778-criar-tickets-no-messenger.md): Permita que os clientes criem tickets de forma independente pelo Messenger. - [Como encontrar e visualizar tickets na Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6603905-como-encontrar-e-visualizar-tickets-na-inbox.md): Garanta que os tickets sejam direcionados para as equipes corretas com Workflows e Visualizações da Inbox. - [Pesquisar tickets na Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8300307-pesquisar-tickets-na-inbox.md): Análise detalhada de todas as formas de pesquisar e filtrar tickets na Inbox. - [Como gerenciar tickets de Cliente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8300304-como-gerenciar-tickets-de-cliente.md): Entenda como identificar todos os recursos dos tickets de Cliente - [Como gerenciar tickets de Back-office na Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8300305-como-gerenciar-tickets-de-back-office-na-inbox.md): Entenda como identificar todos os recursos dos tickets de Back-office na Inbox. - [Como gerenciar tickets do Tracker](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8300306-como-gerenciar-tickets-do-tracker.md): Entenda como identificar todos os recursos dos tickets do Tracker - [Espaço Tickets no Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8313203-espaco-tickets-no-messenger.md) - [Solução de problemas de notificações por email para tickets e conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12268099-solucao-de-problemas-de-notificacoes-por-email-para-tickets-e-conversas.md): Aprenda a configurar as definições de email e solucionar problemas comuns para garantir que você e seus clientes recebam notificações para tickets. - [Portal do cliente explicado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8450754-portal-do-cliente-explicado.md): Forneça uma visão externa de todos os tickets relevantes para cada uma de suas organizações de clientes. - [Requisitos do Portal do Cliente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8280473-requisitos-do-portal-do-cliente.md): Lista de verificação das configurações necessárias antes de ativar o Portal do Cliente. - [Configuração do portal do cliente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8489114-configuracao-do-portal-do-cliente.md): Como ativar o portal do cliente para seus users e empresas. - [Erros no portal do cliente explicados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10126994-erros-no-portal-do-cliente-explicados.md) - [Exemplos de Ticket](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6577275-exemplos-de-ticket.md): Inspire-se com estes exemplos de tipos de ticket para cada categoria de ticket. - [Usando triggers de ticket com Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8671373-usando-triggers-de-ticket-com-workflows.md): Crie automações poderosas para ticket e automatize processos repetitivos selecionando a categoria certa de ticket usando Workflows. - [Automatize ações de ticket usando Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7113338-automatize-acoes-de-ticket-usando-workflows.md): Como aproveitar os Workflows para automatizar ações de ticket e economizar tempo, oferecendo melhores experiências para clientes e colegas. - [Converter automaticamente conversas em tickets](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8675791-converter-automaticamente-conversas-em-tickets.md): Aprenda como converter automaticamente qualquer tipo de conversa em um ticket. - [FAQs sobre Tickets](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8379479-faqs-sobre-tickets.md) - [Recursos de IA disponíveis na Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6955446-recursos-de-ia-disponiveis-na-inbox.md): Como usar os recursos de IA da inbox para escrever respostas, automatizar processos e apoiar colegas. - [Mesclando conversas e tickets](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8862676-mesclando-conversas-e-tickets.md): Aprenda como mesclar suas conversas e tickets de clientes, e habilitar a mesclagem entre usuários. - [Eventos de conversa na Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13334840-eventos-de-conversa-na-inbox.md): Aprenda a acompanhar a atividade nas suas conversas usando eventos e entenda o significado de cada ícone de evento. - [Resumo de Problemas de IA vs. Resumo de Conversa de IA](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15209304-resumo-de-problemas-de-ia-vs-resumo-de-conversa-de-ia.md): Explica a diferença entre Resumo de Problemas de IA e Resumo de Conversa de IA, incluindo requisitos de elegibilidade e etapas de solução de problemas para cada um. - [Detalhes da conversa são transferidos para novos tickets](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16152121-detalhes-da-conversa-sao-transferidos-para-novos-tickets.md): Como os detalhes da conversa \(empresa, atributos, título e descrição\) são preenchidos automaticamente ao criar ou converter para um ticket. - [Inicie uma conversa a partir do Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6433002-inicie-uma-conversa-a-partir-do-inbox.md): Envie um novo email ou chat diretamente do Inbox para usuários ou leads existentes. - [Inicie uma conversa no WhatsApp](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6808174-inicie-uma-conversa-no-whatsapp.md): Como enviar mensagens de saída do WhatsApp a partir da Inbox. - [Usando macros na Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6584504-usando-macros-na-inbox.md): Acelere seus workflows acionando múltiplas ações de uma vez com macros. - [Encaminhar conversas de email externamente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7229352-encaminhar-conversas-de-email-externamente.md): Encaminhe conversas de email da Inbox para compartilhar informações com colaboradores externos. - [Conversas paralelas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8398956-conversas-paralelas.md): Como funcionam as conversas paralelas e como você pode usá-las para colaborar com parceiros externos. - [Traduções de conversas paralelas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15861614-traducoes-de-conversas-paralelas.md): Aprenda a enviar conversas paralelas no idioma do destinatário usando o seletor "Send in" e entenda como funciona a tradução automática para mensagens enviadas. - [Painel em Tempo Real](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5784131-painel-em-tempo-real.md): O painel em tempo real ajuda Gerentes de Suporte a entender melhor a saúde do Inbox e a capacidade da equipe em tempo real. - [Detecção de idioma no Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8347534-deteccao-de-idioma-no-inbox.md): Como detectar o idioma em uma conversa com o cliente no Inbox. - [Fechar uma conversa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8363763-fechar-uma-conversa.md): Fechando conversas assim que forem resolvidas. - [Responder a mensagens específicas em uma conversa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8263433-responder-a-mensagens-especificas-em-uma-conversa.md): Como os colegas podem responder a mensagens específicas de e-mail em uma conversa. - [Respondendo a conversas de email fechadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8120296-respondendo-a-conversas-de-email-fechadas.md): Configure se as respostas por email devem reabrir conversas fechadas. - [Impedir respostas após fechar uma conversa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3449698-impedir-respostas-apos-fechar-uma-conversa.md): Incentive seus clientes a abrir novas conversas após a resolução dos problemas. - [Priorize suas conversas mais importantes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6545655-priorize-suas-conversas-mais-importantes.md): Responda mais rápido às conversas urgentes na Inbox marcando-as como prioridade. - [Organize sua Inbox com visualizações e pastas personalizadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6588834-organize-sua-inbox-com-visualizacoes-e-pastas-personalizadas.md): Como criar visualizações e pastas personalizadas para monitorar as conversas mais importantes para você. - [Acessando tipos de arquivos de anexos não suportados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3074152-acessando-tipos-de-arquivos-de-anexos-nao-suportados.md): Tipos de arquivos suportados e não suportados na Inbox e Messenger. - [Pesquisa e filtro da Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6516006-pesquisa-e-filtro-da-inbox.md): Pesquise e filtre conversas e tickets na Inbox do Intercom, incluindo como aplicar filtros, realizar ações em massa nos resultados, marcar conversas e encontrar por ID, email ou empresa. - [Inclua colegas ou equipes do Loop nas conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6525765-inclua-colegas-ou-equipes-do-loop-nas-conversas.md): Adicione notas internas às conversas e discuta dúvidas dos clientes com colegas antes de responder. - [Adiar uma conversa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6564538-adiar-uma-conversa.md): Defina um lembrete para acompanhar conversas que estão em espera adiando-as. - [Atribuir conversas a colegas e equipes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6561699-atribuir-conversas-a-colegas-e-equipes.md): Atribua manualmente ou automaticamente conversas específicas a colegas ou equipes na Inbox. - [Gerencie conversas em grupo na Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6435588-gerencie-conversas-em-grupo-na-inbox.md): Como adicionar e remover clientes de conversas em grupo. - [Qualifique leads manualmente enquanto conversa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6584205-qualifique-leads-manualmente-enquanto-conversa.md): Saiba quem são seus leads e adicione dados de qualificação sobre eles enquanto conversa. - [Classificação da Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6989006-classificacao-da-inbox.md): A classificação da Inbox agora é mais flexível, dando a você maior controle sobre como as conversas e tickets são organizados. - [Trabalhe em equipe e responda a conversas em grande escala](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6988841-trabalhe-em-equipe-e-responda-a-conversas-em-grande-escala.md): Automatize seu fluxo de vendas e avance mais rápido na sua team inbox. - [Obtenha contexto rápido com perfis de usuário e empresa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6988783-obtenha-contexto-rapido-com-perfis-de-usuario-e-empresa.md): Veja detalhes do cliente e da empresa, como quando estiveram ativos pela última vez e qual plano possuem. - [Identificar users duplicados em conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9888275-identificar-users-duplicados-em-conversas.md): Como visualizar detalhes sobre potenciais users duplicados na Inbox. - [Configurações de Segurança de Links](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9018904-configuracoes-de-seguranca-de-links.md): Entenda como as URLs são verificadas para garantir que são seguras e reduzir o risco de colegas clicarem em links maliciosos. - [Segurança de anexos: Como escaneamos arquivos em busca de malware](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9222413-seguranca-de-anexos-como-escaneamos-arquivos-em-busca-de-malware.md): Como saber quando os anexos em mensagens recebidas são seguros e reduzir o risco de teammates clicarem em arquivos maliciosos - [Excluindo uma conversa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13885146-excluindo-uma-conversa.md): Excluindo uma conversa no Intercom - [Níveis de prioridade da conversa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15517604-niveis-de-prioridade-da-conversa.md): Como usar a escala de prioridade de cinco níveis \(Nenhuma, Baixa, Média, Alta, Urgente\) para gerenciar a urgência da conversa na sua inbox, automação e filtragem. - [Pesquisar e filtrar conversas na React Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16393491-pesquisar-e-filtrar-conversas-na-react-inbox.md): Como pesquisar conversas e tickets na React Inbox usando palavras-chave, filtros e o seletor All / Conversations / Tickets. - [Gerenciamento de carga de trabalho explicado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6560715-gerenciamento-de-carga-de-trabalho-explicado.md): Atribua automaticamente conversas das inboxes da equipe para o colega mais disponível e relevante. - [Análise aprofundada da atribuição balanceada](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6553774-analise-aprofundada-da-atribuicao-balanceada.md): Aprenda como funciona a atribuição balanceada, cobrindo correspondência de conversas, limites de atribuição, priorização e configurações de reatribuição automática. - [Análise aprofundada do round robin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6512504-analise-aprofundada-do-round-robin.md): Compartilhe novas conversas inbound igualmente entre sua equipe com a atribuição round robin. - [Gerenciar status da inbox do colega de equipe](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6522874-gerenciar-status-da-inbox-do-colega-de-equipe.md): Ative o modo 'Ausente' e reatribua suas respostas quando estiver indisponível. - [Modo ausente automático](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6899988-modo-ausente-automatico.md): Defina os limites de inatividade para mudar os colegas para ausente ou ausente e reatribuir. - [Monitoramento da carga de trabalho e capacidade da sua equipe](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6560699-monitoramento-da-carga-de-trabalho-e-capacidade-da-sua-equipe.md): Use o painel em tempo real para monitorar suas métricas mais importantes em um só lugar. - [Limites de Atribuição da Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12960865-limites-de-atribuicao-da-inbox.md): Defina limites específicos de capacidade para as inboxes da equipe para controlar a distribuição de trabalho com base na complexidade e especialização - [Roteamento baseado em habilidades](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15858833-roteamento-baseado-em-habilidades.md): Aprenda como o roteamento baseado em habilidades funciona com atribuição balanceada para combinar automaticamente conversas com colegas cujas habilidades melhor atendem à solicitação. - [Marque conversas automaticamente com Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6512873-marque-conversas-automaticamente-com-workflows.md): Aprenda a usar Workflows para marcar conversas automaticamente e de forma consistente com base no conteúdo da mensagem, atributos do usuário e mais. - [Defina SLAs para conversas e tickets](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6546152-defina-slas-para-conversas-e-tickets.md): Use este artigo para criar, editar e gerenciar SLAs, entender como os temporizadores de SLA funcionam na inbox e relatar o desempenho dos SLAs - [Arquivar ou excluir SLAs não utilizados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6989673-arquivar-ou-excluir-slas-nao-utilizados.md): Este artigo explica como arquivar e excluir Acordos de Nível de Serviço para um espaço de trabalho organizado. - [Criando e gerenciando macros](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6433193-criando-e-gerenciando-macros.md): Acelere suas conversas e o gerenciamento de tickets com ações personalizáveis e facilmente repetíveis. - [Acionar Workflows reutilizáveis dentro de conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8724812-acionar-workflows-reutilizaveis-dentro-de-conversas.md): Saiba como acionar Workflows do Inbox para automatizar ações dos colegas de equipe. - [SLAs e horário de expediente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9263617-slas-e-horario-de-expediente.md): Como o horário de expediente impacta os SLAs. - [Personalize respostas macro com campos para preencher](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17309777-personalize-respostas-macro-com-campos-para-preencher.md): Adicione campos para preencher a um macro para que os colegas sejam solicitados a fornecer detalhes como número do pedido ou data antes da resposta ser inserida, com uma pré-visualização ao vivo en... - [Nosso guia de melhores práticas para suporte ao cliente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/198-nosso-guia-de-melhores-praticas-para-suporte-ao-cliente.md): Personalize suas respostas, fale como um humano e seja proativo em suas respostas. - [Escolha os atributos de conversa certos para o seu negócio](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6989500-escolha-os-atributos-de-conversa-certos-para-o-seu-negocio.md): Defina os atributos de conversa certos para permitir os workflows mais eficazes. - [Exemplos de automação de inbox usando Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6559143-exemplos-de-automacao-de-inbox-usando-workflows.md): Uma coleção de exemplos de automação de inbox usando Workflows, cobrindo atribuição, marcação, SLAs, soneca e mais. - [Criar e usar atributos de dados de conversa \(CvDAs\) na Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6546210-criar-e-usar-atributos-de-dados-de-conversa-cvdas-na-inbox.md): Aprenda a criar e usar atributos de dados de conversa para gerenciamento avançado da inbox. - [Acompanhe solicitações de suporte e bugs marcando conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6604447-acompanhe-solicitacoes-de-suporte-e-bugs-marcando-conversas.md): Identifique e marque as mensagens, tópicos e tendências mais importantes no seu feedback. - [Compartilhar artigos para responder perguntas mais rápido](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6564531-compartilhar-artigos-para-responder-perguntas-mais-rapido.md): Adicione artigos às conversas para resolver rapidamente as perguntas dos seus clientes - [Exemplos de macros e melhores práticas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7126418-exemplos-de-macros-e-melhores-praticas.md): Confira estes exemplos para inspiração e algumas dicas principais para criar e usar macros. - [Responda a users e visitantes em qualquer lugar com o aplicativo Intercom Conversations](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/447-responda-a-users-e-visitantes-em-qualquer-lugar-com-o-aplicativo-intercom-conversations.md): Responda rapidamente às conversas dos clientes em movimento com os aplicativos móveis Intercom para iOS e Android. - [Como e quando usar tópicos de conversa, atributos e tags](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7126365-como-e-quando-usar-topicos-de-conversa-atributos-e-tags.md): Tópicos de conversa, atributos de conversa, tags de conversa. Qual é a diferença? - [Removendo links dos emails](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9105707-removendo-links-dos-emails.md): Aprenda como proteger seu workspace contra ataques de phishing desabilitando a exibição de links em emails recebidos de clientes. - [Perguntas Frequentes sobre Conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8838326-perguntas-frequentes-sobre-conversas.md): Respostas às perguntas comuns sobre conversas no Intercom — canais, transcrições, gerenciamento de respostas, spam, configurações de email e a API. - [Copilot explicado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9121374-copilot-explicado.md): Como o Copilot pode aumentar a produtividade na inbox e ajudar você a oferecer um atendimento ao cliente excepcional. - [Prepare seu espaço de trabalho para o Copilot](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9121373-prepare-seu-espaco-de-trabalho-para-o-copilot.md): Como apresentar o Copilot e preparar seus colegas para o sucesso. - [Como usar o Copilot](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8587194-como-usar-o-copilot.md): Como usar o Copilot como assistente pessoal de IA na Inbox. - [Dicas e melhores práticas do Copilot](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9121380-dicas-e-melhores-praticas-do-copilot.md): Como aproveitar ao máximo o Copilot e garantir que você está fazendo as perguntas certas. - [Copilot Multilíngue](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9311217-copilot-multilingue.md): Como usar o Copilot como assistente de IA pessoal em vários idiomas. - [Perguntas Frequentes sobre Copilot](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9121381-perguntas-frequentes-sobre-copilot.md): Perguntas frequentes sobre o Copilot. - [Medindo o impacto do Copilot](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9447924-medindo-o-impacto-do-copilot.md): Como medir o impacto e o valor de fornecer Copilot para suas equipes de suporte. - [Perguntas Frequentes do Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8838656-perguntas-frequentes-do-inbox.md) - [Por que uma mensagem falhou ao ser entregue da Inbox?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9465187-por-que-uma-mensagem-falhou-ao-ser-entregue-da-inbox.md): Solução de problemas para códigos de erro comuns quando mensagens falham ao ser entregues da Inbox. - [Notificações push, email, chat e post para clientes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/250-notificacoes-push-email-chat-e-post-para-clientes.md): Como o Intercom entrega notificações push, email, chat e post para clientes e colegas de equipe. ### Fluxos de trabalho - [Workflows explicados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7836459-workflows-explicados.md): Crie automações poderosas para gerenciar conversas com clientes e processos de colegas em todos os canais. - [Automações simples explicadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7836462-automacoes-simples-explicadas.md): Configure automações simples quando seus users e leads iniciarem uma conversa. - [Disparar um Workflow antes ou quando um SLA for violado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15362781-disparar-um-workflow-antes-ou-quando-um-sla-for-violado.md): Inicie um Workflow antes da violação de um SLA ou no momento em que uma meta não for cumprida — para alertar, escalar, reatribuir ou notificar sua equipe automaticamente. - [Como acionar um Workflow](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7434613-como-acionar-um-workflow.md): Escolhendo o gatilho certo para iniciar seu Workflow. - [Regras de audiência no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14654636-regras-de-audiencia-no-intercom.md): Configure, solucione problemas e otimize as regras de audiência para atingir os clientes certos sempre. - [Cliente visita uma página](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2499085-cliente-visita-uma-pagina.md): Use Workflows para alcance ao cliente, visando e fazendo upsell quando um cliente visita uma página no seu site. - [Cliente clica em um elemento do site](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2785347-cliente-clica-em-um-elemento-do-site.md): Dispare um Workflow quando clientes clicarem em um botão ou elemento no seu site. - [Cliente abre uma nova conversa no Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4134615-cliente-abre-uma-nova-conversa-no-messenger.md): Como triagem de novas conversas inbound com workflows para suporte mais rápido e pessoal. - [Cliente envia sua primeira mensagem](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7826588-cliente-envia-sua-primeira-mensagem.md): Como criar Workflows para gerenciar novas conversas em diversos canais. - [Quando um cliente liga](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8556970-quando-um-cliente-liga.md): Como configurar o roteamento de chamadas e opções de IVR para telefone usando Workflows. - [Cliente envia qualquer mensagem](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7826554-cliente-envia-qualquer-mensagem.md): Como criar Workflows para gerenciar conversas ou respostas recebidas em vários canais. - [Cliente ou colega de equipe não respondeu](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7155449-cliente-ou-colega-de-equipe-nao-respondeu.md): Crie Workflows que acionem mensagens automáticas e gerenciem conversas inativas. - [Teammate changes conversation state](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6904514-teammate-changes-conversation-state.md): Aprenda a medir CSAT e configurar avaliações de conversa nos seus Workflows. - [Reusable Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6398853-reusable-workflows.md): Gerencie Workflows de forma mais eficiente vinculando-os e reutilizando o conteúdo. - [Como usar Workflows Reutilizáveis de Telefone](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11688331-como-usar-workflows-reutilizaveis-de-telefone.md): Crie segmentos modulares de IVR para atualizações consistentes e simplificadas em várias linhas telefônicas. - [Quando uma conversa recebe uma avaliação de CX Score](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11955110-quando-uma-conversa-recebe-uma-avaliacao-de-cx-score.md): Use Workflows para fechar o ciclo, impulsionar o acompanhamento ou recompensar ótimas experiências. - [Solucione os gatilhos do seu workflow](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12589512-solucione-os-gatilhos-do-seu-workflow.md): Identifique por que um workflow foi executado ou não para uma conversa ou ticket específico. - [Vídeos explicativos do construtor de Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7854460-videos-explicativos-do-construtor-de-workflows.md): Aprenda a usar o Workflow builder com estes 4 vídeos detalhados. - [Usando o construtor de Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6611595-usando-o-construtor-de-workflows.md): Crie seus Workflows de forma eficiente e fácil em uma tela visual. - [Configurar as configurações do gatilho do workflow](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7851710-configurar-as-configuracoes-do-gatilho-do-workflow.md): Escolha quem receberá seu workflow, quando e onde ele será acionado. - [Usando ações em Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7836466-usando-acoes-em-workflows.md): O que cada ação faz e quando usá-las em seus Workflows. - [Como usar branches em Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7846212-como-usar-branches-em-workflows.md): Como direcionar seus Workflows para os caminhos certos usando ramificação condicional. - [Use Wait for Webhook in Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10714075-use-wait-for-webhook-in-workflows.md): Como pausar um workflow e aguardar um evento no seu sistema externo para disparar uma requisição webhook. - [Adicione um botão de reinício aos seus Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7872627-adicione-um-botao-de-reinicio-aos-seus-workflows.md): Melhore a experiência do workflow para os clientes e ofereça a opção de voltar ao início da experiência do workflow - [Adicione vídeos aos Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2478656-adicione-videos-aos-workflows.md): Adicione um vídeo à mensagem de boas-vindas do seu Workflow para criar uma experiência mais pessoal. - [Dispare resumos de conversas de IA usando Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8414839-dispare-resumos-de-conversas-de-ia-usando-workflows.md): Como postar automaticamente notas de resumo de IA em conversas usando Workflows. - [Crie automações de inbox usando Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7857898-crie-automacoes-de-inbox-usando-workflows.md): Use workflows em segundo plano para automatizar processos repetitivos para sua equipe humana de suporte. - [Suporte omnicanal para Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6884847-suporte-omnicanal-para-workflows.md): Como acionar workflows inbound pelo WhatsApp, Instagram, Facebook, Email e SMS. - [Visualize e ative os Workflows ao vivo](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7836467-visualize-e-ative-os-workflows-ao-vivo.md): Descubra como visualizar seus Workflows antes de ativá-los para os clientes. - [Gerencie e resolva problemas nos Workflows de atribuição](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11961281-gerencie-e-resolva-problemas-nos-workflows-de-atribuicao.md): Aprenda a criar, gerenciar e resolver problemas nos Workflows de atribuição para garantir que as conversas sejam encaminhadas para as equipes e colegas certos. - [Exemplos de Workflows avançados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9174590-exemplos-de-workflows-avancados.md): Exemplos de workflows avançados, como acompanhar clientes inativos e controlar a elegibilidade para CSAT. - [Configure regras de segmentação de URL de página para workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12819568-configure-regras-de-segmentacao-de-url-de-pagina-para-workflows.md): Aprenda como segmentar páginas específicas ou subdomínios com regras de gatilho de URL para workflows. - [Como configurar workflows de email](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12819765-como-configurar-workflows-de-email.md): Automatize como o Intercom lida com emails recebidos com workflows que direcionam, etiquetam e organizam mensagens de forma eficiente. - [Verificando a identidade do cliente com a etapa Email OTP do workflow](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13406768-verificando-a-identidade-do-cliente-com-a-etapa-email-otp-do-workflow.md): Aprenda a usar a etapa Email OTP em Workflows para verificar com segurança a identidade do cliente com uma senha única. - [Direcione as conversas dos clientes para a equipe certa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9630589-direcione-as-conversas-dos-clientes-para-a-equipe-certa.md): Encaminhe as conversas dos clientes para a equipe certa imediatamente com este prático template de Workflows. - [Deixe o Fin AI Agent responder primeiro](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9631297-deixe-o-fin-ai-agent-responder-primeiro.md): Coloque o Fin na linha de frente e reduza o volume da inbox da sua equipe. - [Resolva dúvidas frequentes com conteúdo de autoatendimento](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9634309-resolva-duvidas-frequentes-com-conteudo-de-autoatendimento.md): Ajude os clientes a se ajudarem com este simples template de Workflows. - [Peça aos clientes uma avaliação da conversa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9634546-peca-aos-clientes-uma-avaliacao-da-conversa.md): Recolha feedback valioso dos clientes após cada interação com este simples template de Workflows. - [Priorize conversas aguardando resposta de um colega](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9636510-priorize-conversas-aguardando-resposta-de-um-colega.md): Garanta que seus clientes em espera recebam respostas rápidas com este modelo fácil de Workflows. - [Fechar automaticamente conversas inativas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9636573-fechar-automaticamente-conversas-inativas.md): Acompanhe, gerencie e feche conversas abandonadas automaticamente. - [Workflows melhores práticas - dicas de power users](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9638956-workflows-melhores-praticas-dicas-de-power-users.md): Dicas reunidas em entrevistas com power users de Workflows. - [Automatizando notas, tags ou resumos de IA quando uma conversa é atribuída a uma equipe](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11798983-automatizando-notas-tags-ou-resumos-de-ia-quando-uma-conversa-e-atribuida-a-uma-equipe.md): Aprenda como configurar um workflow que adiciona uma nota, aplica tags ou insere um resumo de IA quando uma conversa é atribuída a uma equipe. - [Notificando um canal interno do Slack quando um ticket é resolvido](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11798860-notificando-um-canal-interno-do-slack-quando-um-ticket-e-resolvido.md): Aprenda a configurar um workflow que envia automaticamente uma notificação para um canal do Slack sempre que um novo ticket é criado. - [Notificando um canal interno do Slack quando um ticket é criado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11798755-notificando-um-canal-interno-do-slack-quando-um-ticket-e-criado.md): Aprenda a configurar um workflow que envia automaticamente uma notificação para um canal do Slack sempre que um novo ticket é criado. - [Configurando e enviando uma pesquisa CSAT quando uma conversa é encerrada](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11799242-configurando-e-enviando-uma-pesquisa-csat-quando-uma-conversa-e-encerrada.md): Configure um workflow automatizado no Intercom para enviar uma pesquisa de Satisfação do Cliente \(CSAT\) toda vez que uma conversa for encerrada. - [Como configurar um seguimento automático para clientes não responsivos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11793341-como-configurar-um-seguimento-automatico-para-clientes-nao-responsivos.md): Aprenda a configurar Workflows que fazem follow-up com clientes não responsivos. - [Como reatribuir automaticamente conversas de colegas não responsivos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11793789-como-reatribuir-automaticamente-conversas-de-colegas-nao-responsivos.md): Aprenda a configurar Workflows que atribuem conversas quando um colega fica inativo. - [Direcione conversas para um inbox de equipe](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11868425-direcione-conversas-para-um-inbox-de-equipe.md): Aprenda a configurar um workflow que automaticamente escalona conversas para uma equipe específica conforme suas necessidades. - [Lógica condicional e configuração de gatilho em Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11868426-logica-condicional-e-configuracao-de-gatilho-em-workflows.md): Aprenda a diferença entre lógica condicional e configuração de gatilho para criar Workflows eficazes. - [Reengajando Fin usando um workflow reutilizável](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14622824-reengajando-fin-usando-um-workflow-reutilizavel.md) - [Otimizando Workflows com análise de caminho](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7837262-otimizando-workflows-com-analise-de-caminho.md): Aprenda a usar a análise de caminho em Workflows para entender o engajamento do cliente, identificar pontos de abandono e comparar desempenho entre versões. - [Gerenciando a ordem dos seus Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7857645-gerenciando-a-ordem-dos-seus-workflows.md): Reordene e priorize seus Workflows para criar a melhor experiência para o cliente - [Fechar automaticamente conversas incompletas de Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7872967-fechar-automaticamente-conversas-incompletas-de-workflows.md): Feche conversas com clientes que pararam de interagir com um workflow voltado para o cliente - [Testes A/B em Workflows e uso de grupos de Controle](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7872724-testes-a-b-em-workflows-e-uso-de-grupos-de-controle.md): Como ver quais Workflows estão performando bem e otimizá-los. - [Impedir respostas aos Workflows para uma experiência totalmente automatizada](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7860370-impedir-respostas-aos-workflows-para-uma-experiencia-totalmente-automatizada.md): Ofereça suporte mais automatizado para seus clientes desativando o compositor, para conversas apenas com bot. - [Direcione conversas com base na capacidade da equipe](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8257517-direcione-conversas-com-base-na-capacidade-da-equipe.md): Como direcionar conversas por caminhos diferentes em Workflows dependendo da capacidade da sua equipe. - [Exigir que leads forneçam seu e-mail para iniciar uma conversa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2301967-exigir-que-leads-fornecam-seu-e-mail-para-iniciar-uma-conversa.md): Permita apenas que leads que forneçam seu endereço de e-mail conversem. - [CSAT do Chatbot](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9439256-csat-do-chatbot.md): Entenda a satisfação do cliente com as conversas do seu chatbot \(Customer Facing Workflow\) enviando uma pesquisa CSAT. - [Usando estados de ticket em Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9730162-usando-estados-de-ticket-em-workflows.md): Use estados de ticket personalizados em Workflows para permitir processos de ticket mais específicos e personalizados. - [Gerencie respostas automáticas e spam de canais sociais usando Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9278514-gerencie-respostas-automaticas-e-spam-de-canais-sociais-usando-workflows.md): Gerencie mensagens indesejadas de spam de canais sociais e do Messenger filtrando, atribuindo e encerrando conversas de spam automaticamente. - [Transferir uma conversa com base no fuso horário](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10531344-transferir-uma-conversa-com-base-no-fuso-horario.md): Como acionar um workflow a partir do Inbox quando precisar passar uma conversa no final do seu expediente. - [Workflows multilíngues](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10522253-workflows-multilingues.md): Use workflows multilíngues para automatizar o suporte em diferentes idiomas. - [Como atualizar automaticamente os estados do ticket em respostas usando Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14208556-como-atualizar-automaticamente-os-estados-do-ticket-em-respostas-usando-workflows.md): Aprenda a usar Workflows para alterar automaticamente os estados do ticket quando um cliente ou colega envia uma mensagem em uma conversa. - [Escolha uma identidade para os bots Fin e Workflow](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2350157-escolha-uma-identidade-para-os-bots-fin-e-workflow.md): Escolha facilmente um nome e avatar para Fin e seus bots Workflow. - [Ativar a inbox do bot](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3722087-ativar-a-inbox-do-bot.md): Atribua automaticamente conversas a uma inbox separada do bot enquanto um workflow ou Fin AI Agent estiver ativo. - [Meça a satisfação do cliente com avaliações de conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7872853-meca-a-satisfacao-do-cliente-com-avaliacoes-de-conversas.md) - [Workflows FAQs](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8826728-workflows-faqs.md): Use este artigo para solucionar problemas, configurar e testar Workflows. - [Solução de problemas quando um Workflow não é acionado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8263341-solucao-de-problemas-quando-um-workflow-nao-e-acionado.md): Conselhos de solução de problemas e configurações que podem impedir seus Workflows de serem acionados como esperado. - [Como posso ver se um Workflow foi acionado em uma conversa?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11783255-como-posso-ver-se-um-workflow-foi-acionado-em-uma-conversa.md): Este artigo mostra maneiras de verificar quais Workflows foram acionados em uma conversa ### Conhecimento - [Conhecimento explicado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9357912-conhecimento-explicado.md): Comece a gerenciar e organizar seu suporte interno e externo para potencializar AI, agentes e suporte self-service. - [Fontes de conhecimento para alimentar IA, agentes e suporte self-service](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9440354-fontes-de-conhecimento-para-alimentar-ia-agentes-e-suporte-self-service.md): Como adicionar fontes de conhecimento para alimentar seu agente de IA, AI copilot e Help Center. - [Otimização de conteúdo para Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7860255-otimizacao-de-conteudo-para-fin.md): Como produzir conteúdo de suporte otimizado para respostas de IA. - [Sincronize ou importe artigos internos de fontes externas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9454619-sincronize-ou-importe-artigos-internos-de-fontes-externas.md): Como sincronizar ou importar seu conteúdo de suporte do Confluence, Guru ou Notion. - [Importar artigos públicos do Zendesk](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/56643-importar-artigos-publicos-do-zendesk.md): Como migrar seu conteúdo de uma knowledge base Zendesk em minutos. - [Sincronize artigos públicos com Zendesk](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6717804-sincronize-artigos-publicos-com-zendesk.md): Como configurar uma sincronização regular de todos os artigos públicos do seu Zendesk Guide Help Center para o Intercom. - [Sincronize e gerencie sites](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9357945-sincronize-e-gerencie-sites.md): Como sincronizar URLs públicas no Knowledge e habilitar este conteúdo para Fin. - [Carregar e gerenciar documentos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8124534-carregar-e-gerenciar-documentos.md): Como usar arquivos PDF e DOCX como fonte de conteúdo para Fin e Copilot. - [Sincronizar conteúdo do Salesforce Knowledge](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11961921-sincronizar-conteudo-do-salesforce-knowledge.md): Um guia para sincronizar seus artigos do Salesforce Knowledge no Intercom para Fin AI Agent e Copilot. - [Sincronizar conteúdo do Freshdesk](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12020512-sincronizar-conteudo-do-freshdesk.md): Sincronizando seus artigos da knowledge base do Freshdesk no Intercom para Fin AI Agent e Copilot. - [Sincronizar conteúdo do Box](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10749403-sincronizar-conteudo-do-box.md): Como sincronizar conteúdo do Box para o Intercom Knowledge para uso com Fin e Copilot. - [Sincronizar conteúdo do GitHub](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15943800-sincronizar-conteudo-do-github.md) - [Visão geral dos tipos de conteúdo e quando usá-los](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9357928-visao-geral-dos-tipos-de-conteudo-e-quando-usa-los.md): Descubra quais tipos de conteúdo podem ser criados nativamente no Intercom e exemplos de quando usá-los. - [Criar e gerenciar artigos públicos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9357931-criar-e-gerenciar-artigos-publicos.md): Como criar artigos públicos para seu Help Center e habilitá-los para Fin AI Agent e Copilot. - [Criar e gerenciar artigos internos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9357937-criar-e-gerenciar-artigos-internos.md): Como criar artigos internos e habilitá-los para Copilot. - [Criar e gerenciar snippets](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8074407-criar-e-gerenciar-snippets.md): Usando snippets como outra fonte de conteúdo para Fin ou Copilot. - [Adicione traduções a artigos públicos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3107405-adicione-traducoes-a-artigos-publicos.md): Ofereça suporte self-service aos clientes em seu idioma nativo com um Help Center multilíngue e artigos. - [Formatar um artigo](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/56978-formatar-um-artigo.md): Usando estilos de texto, blocos de callout, listas, tabelas, multimídia e mais no editor de artigos. - [Vincule diretamente aos títulos dentro de artigos públicos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4792459-vincule-diretamente-aos-titulos-dentro-de-artigos-publicos.md): Direcione os customers para conteúdo específico em seus artigos públicos usando títulos e links âncora. - [Use conteúdo dinâmico em seus artigos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16738650-use-conteudo-dinamico-em-seus-artigos.md): Escreva um valor uma vez no Knowledge Hub e reutilize-o em seus artigos, com um valor diferente para cada marca e idioma. - [Organize pastas no Knowledge Hub](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9357924-organize-pastas-no-knowledge-hub.md): Como visualizar e criar pastas no Knowledge Hub para manter todo o seu conteúdo de suporte organizado. - [Pesquisar, filtrar e encontrar conteúdo e executar ações em massa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9459991-pesquisar-filtrar-e-encontrar-conteudo-e-executar-acoes-em-massa.md): Como encontrar conteúdo no Knowledge Hub e aplicar ações em massa, como alterar público ou pasta. - [Ativar ou desativar conteúdo para Fin e Copilot](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9459957-ativar-ou-desativar-conteudo-para-fin-e-copilot.md): Como conceder acesso ao Copilot e Fin para Service, Sales e Ecommerce a conteúdos que podem ser usados para gerar respostas de IA para clientes e colegas. - [Marcação de conteúdo no Knowledge Hub](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6040998-marcacao-de-conteudo-no-knowledge-hub.md): Gerencie seu conteúdo melhor agrupando e organizando com tags. - [Dominando a gestão do conhecimento para um excelente suporte de IA](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11782981-dominando-a-gestao-do-conhecimento-para-um-excelente-suporte-de-ia.md) - [Help Center explicado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/56640-help-center-explicado.md): Ofereça suporte self-service conectando seu Help Center ao Fin, seu site, app móvel, mensagens no produto, chat e mais. - [Mude para o novo design do Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15933801-mude-para-o-novo-design-do-help-center.md): Aprenda como mudar seu Help Center público para a nova experiência moderna no estilo docs, com navegação melhor e navegação mais rápida. Opt-in e totalmente reversível. - [Configure seu Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1970126-configure-seu-help-center.md): Crie, organize e publique artigos de ajuda para que as pessoas possam se ajudar. - [Crie coleções no seu Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/56647-crie-colecoes-no-seu-help-center.md): Como criar coleções de artigos em vários níveis e organizar seu Help Center. - [Crie diferentes tipos de artigos no seu Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8916416-crie-diferentes-tipos-de-artigos-no-seu-help-center.md): Como agrupar informações em tipos de artigos relevantes. - [Configure um domain personalizado para seu Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1039696-configure-um-domain-personalizado-para-seu-help-center.md): Como alterar a URL do seu Help Center e configurar um domain personalizado. - [Controle quem pode ver seus artigos públicos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2982784-controle-quem-pode-ver-seus-artigos-publicos.md): Mantenha artigos públicos privados ou defina regras de público para controlar quais clientes podem ver quais artigos. - [Integre o Google Analytics com seu Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1346547-integre-o-google-analytics-com-seu-help-center.md): Obtenha mais insights sobre os visitantes do seu Help Center integrando o Google Analytics com os Artigos. - [Criar e gerenciar múltiplos Help Centers](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8170953-criar-e-gerenciar-multiplos-help-centers.md): Como usar o Help Center multi-marca para criar bases de conhecimento separadas para seus diferentes produtos ou marcas. - [Suporte a vários idiomas no seu Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3107388-suporte-a-varios-idiomas-no-seu-help-center.md): Ofereça suporte self-service no idioma nativo dos seus clientes com artigos e coleções multilíngues. - [Gerencie redirecionamentos de artigos de outro Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8491098-gerencie-redirecionamentos-de-artigos-de-outro-help-center.md): Gerencie redirecionamentos de artigos ao importar conteúdo de outro Help Center. - [Solução de problemas na configuração de domain personalizado e HTTPS/SSL](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7301427-solucao-de-problemas-na-configuracao-de-domain-personalizado-e-https-ssl.md): Encontrando problemas ao configurar seu domain personalizado no Help Center? Este artigo apresenta várias etapas de solução de problemas que você pode tentar. - [Adicione um banner de consentimento de cookies ao seu Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12009774-adicione-um-banner-de-consentimento-de-cookies-ao-seu-help-center.md): Como implementar um banner de consentimento de cookies para o seu Help Center Intercom. - [Personalize seu Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/56644-personalize-seu-help-center.md): Use este artigo para personalizar a aparência e o comportamento do seu Help Center para os clientes — incluindo branding \(logo, cores, fontes\), bloco principal e barra de pesquisa, layout de navega... - [Personalizar o rodapé do Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8486727-personalizar-o-rodape-do-help-center.md): Adicione seu logo, detalhes de contato, redes sociais e links no rodapé no modelo que combina com sua marca. - [Usando fontes personalizadas no Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8429204-usando-fontes-personalizadas-no-help-center.md): Como enviar e usar sua própria fonte personalizada para combinar o Help Center com o estilo da sua marca. - [Impedir que motores de busca indexem seu Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5145271-impedir-que-motores-de-busca-indexem-seu-help-center.md): Desative a indexação por motores de busca e mantenha seus artigos fora dos resultados de pesquisa. - [Formatando e exportando seus artigos públicos com a Articles API](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4103903-formatando-e-exportando-seus-artigos-publicos-com-a-articles-api.md): Tudo o que você precisa saber para formatar corretamente seus artigos do Help Center com a Articles API - [Como escrever ótimos artigos de ajuda](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/56645-como-escrever-otimos-artigos-de-ajuda.md): Escreva artigos que eduquem seus users e os ajudem a encontrar as respostas que precisam - [Otimize seu Help Center para o Agente de IA Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7269326-otimize-seu-help-center-para-o-agente-de-ia-fin.md): Nosso guia para garantir que seus artigos estejam otimizados tanto para humanos quanto para seu agente de IA, Fin. - [Otimize a busca no seu Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/56655-otimize-a-busca-no-seu-help-center.md): Ajude os clientes a encontrar o conteúdo certo em artigos públicos quando fizerem buscas. - [Otimize a ordem dos artigos do seu Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/56648-otimize-a-ordem-dos-artigos-do-seu-help-center.md): Exiba seus artigos mais importantes primeiro, para que sejam fáceis de encontrar - [Otimize suas coleções do Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7234211-otimize-suas-colecoes-do-help-center.md): Como organizar seu Help Center em coleções que façam sentido para seu negócio e seus clientes. - [Obtenha feedback rápido de artigos com reações](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/56651-obtenha-feedback-rapido-de-artigos-com-reacoes.md): Como agir com o feedback dos seus customers e usá-lo para melhorar seus artigos públicos. - [Ative Artigos Relacionados no seu Help Center](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7949307-ative-artigos-relacionados-no-seu-help-center.md): Como mostrar Artigos Relacionados abaixo dos artigos no seu Help Center. - [Ativar sugestões públicas de artigos no Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5905256-ativar-sugestoes-publicas-de-artigos-no-messenger.md): Simplifique a busca dos clientes por ajuda oferecendo sugestões de artigos públicos antes mesmo de começarem a pesquisar. - [Aplicativo Article Inserter](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2157434-aplicativo-article-inserter.md): Envie artigos oportunos em mensagens, mostre artigos no seu Messenger e melhore Workflows com artigos de apoio. - [Use dados de conversas para melhorar artigos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/56654-use-dados-de-conversas-para-melhorar-artigos.md): Identifique quais artigos precisam de melhorias e use o feedback dos clientes para aprimorá-los. - [Perguntas Frequentes sobre Knowledge](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9357957-perguntas-frequentes-sobre-knowledge.md): Perguntas comuns sobre como acessar e usar o Knowledge no Intercom. - [Artigos públicos FAQs](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8827044-artigos-publicos-faqs.md) ### Relatórios - [Relatórios do Intercom explicados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/200-relatorios-do-intercom-explicados.md): Usando layouts totalmente personalizáveis, filtros avançados e controles de acesso, você tem tudo o que precisa para acompanhar o desempenho e tomar decisões mais inteligentes. - [Conjuntos de dados de relatórios](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8825260-conjuntos-de-dados-de-relatorios.md): Entenda melhor como os dados de relatórios do Intercom são organizados e estruturados. - [Métricas e atributos de relatórios](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7022438-metricas-e-atributos-de-relatorios.md): Definições de relatórios para ajudar você a entender os conjuntos de dados, métricas e atributos disponíveis nos relatórios do Intercom. - [Relatório de visão holística](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3008200-relatorio-de-visao-holistica.md): Obtenha uma compreensão abrangente do desempenho da equipe, eficácia dos canais e satisfação do cliente, tudo em um só lugar. - [Relatórios de chamadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8488924-relatorios-de-chamadas.md): Use relatórios para visualizar e explorar a atividade de chamadas da sua equipe. - [Relatórios de tags de conversa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3267226-relatorios-de-tags-de-conversa.md): Explore os motivos pelos quais seus clientes entram em contato e monitore as tendências dos tópicos abordados. - [Relatórios de conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1131009-relatorios-de-conversas.md): Acompanhe suas novas conversas recebidas, períodos de maior movimento e principais problemas dos clientes, e otimize seu suporte. - [Relatório CSAT Pesquisado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10244420-relatorio-csat-pesquisado.md): Obtenha uma visão holística da satisfação do cliente em todos os canais de suporte, colegas, agentes de IA e chatbots. - [Relatório de eficácia](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3941598-relatorio-de-eficacia.md): Meça a eficácia com que suas equipes lidam com as conversas ao longo do tempo. - [Relatório do Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7837533-relatorio-do-fin-ai-agent.md): Descubra como o Fin AI Agent está performando nas conversas e impactando suas taxas de resolução. - [Relatórios do Copilot](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9203041-relatorios-do-copilot.md): Analise e relate como o Copilot é usado pelos teammates no seu espaço de trabalho. - [Relatório de Responsividade](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3653556-relatorio-de-responsividade.md): Veja com que rapidez sua equipe responde e encerra conversas com o relatório de responsividade. - [Relatórios de SLAs](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2672572-relatorios-de-slas.md): Revise o desempenho da sua equipe em relação aos seus Service Level Agreements. - [Relatório de desempenho do inbox da equipe](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8657805-relatorio-de-desempenho-do-inbox-da-equipe.md): Verifique como cada inbox da equipe está performando com métricas e insights precisos. - [Relatório de desempenho do colega de equipe](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8651875-relatorio-de-desempenho-do-colega-de-equipe.md): Acompanhe o desempenho do colega de equipe com métricas e insights precisos. - [Relatório de Tickets](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6603914-relatorio-de-tickets.md): Explore seu relatório de tickets e crie seus próprios relatórios personalizados usando dados de ticket. - [Relatório do ciclo de vida dos Tickets](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16863290-relatorio-do-ciclo-de-vida-dos-tickets.md): Acompanhe quanto tempo os tickets ficam com cada equipe e colega, conte as transferências e visualize os caminhos dos tickets com o relatório pré-construído do ciclo de vida dos Tickets. - [Relatório Human in the loop](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17611722-relatorio-human-in-the-loop.md): Veja com que frequência Fin envolve um colega para opinar nas respostas de e-mail e como esses loops são resolvidos. - [Criar um relatório personalizado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4549035-criar-um-relatorio-personalizado.md): Liberdade para selecionar exatamente quais dados e visuais são mais relevantes para suas necessidades. - [Tipos de gráfico e opções de relatório personalizado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8870221-tipos-de-grafico-e-opcoes-de-relatorio-personalizado.md): Use tipos de gráfico e opções específicas para visualizar dados de conversa ou ticket importantes para o seu negócio. - [Solução de problemas de relatórios personalizados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4957124-solucao-de-problemas-de-relatorios-personalizados.md): Vendo resultados inesperados nos relatórios? Descubra o motivo neste artigo. - [Filtros e condições de dataset para geração de SQL com LLMs](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12089688-filtros-e-condicoes-de-dataset-para-geracao-de-sql-com-llms.md): Lista completa de filtros e condições para todas as métricas disponíveis em nossos datasets para gerar SQL com um LLM. - [Salvar e reutilizar filtros de relatório](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16163519-salvar-e-reutilizar-filtros-de-relatorio.md): Aprenda a salvar combinações de filtros em relatórios personalizados, aplicá‑las com um clique e gerenciá‑las em todo o workspace. - [Escalation reporting metrics & attributes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16202960-escalation-reporting-metrics-attributes.md): Reference guide for the Fin AI Agent escalation reporting attributes — escalated reason and escalated by — available in custom reports, filters, and groupings. - [Métricas personalizadas explicadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16974777-metricas-personalizadas-explicadas.md): Crie suas próprias métricas em Relatórios — filtre uma métrica incorporada ou divida uma por outra para acompanhar os números que importam para sua equipe. Disponível em planos contratados. - [Crie métricas personalizadas com fórmulas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17599357-crie-metricas-personalizadas-com-formulas.md): Use este artigo para criar métricas de fórmula em Relatórios: métricas personalizadas que somam, subtraem, multiplicam ou dividem até seis métricas, cada uma com seus próprios filtros. Os leitores ... - [Relatório de tópicos de conversa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4612191-relatorio-de-topicos-de-conversa.md): Acompanhe e entenda os tópicos que seus clientes discutem e melhore a satisfação do cliente. - [Compartilhamento de relatórios e controles de acesso](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9867813-compartilhamento-de-relatorios-e-controles-de-acesso.md): Como controlar o acesso aos relatórios que você cria no Intercom. - [Exporte os dados das suas conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2046229-exporte-os-dados-das-suas-conversas.md): Exporte facilmente o conteúdo e os dados das suas conversas para analisar o desempenho da sua equipe. - [Exporte os dados dos seus tickets](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8300706-exporte-os-dados-dos-seus-tickets.md): Exporte facilmente os dados dos seus tickets dos relatórios do Inbox para analisar melhor o suporte da sua equipe. - [Métricas de relatórios para REST API e exportações CSV](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6762778-metricas-de-relatorios-para-rest-api-e-exportacoes-csv.md): Métricas de relatórios que podem ser calculadas usando nossa REST API e exportações CSV. - [Compartilhar relatórios externamente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12587881-compartilhar-relatorios-externamente.md): Compartilhe facilmente instantâneos de relatórios com carimbo de data/hora com qualquer pessoa — sem necessidade de login ou autenticação no Intercom. - [Agende o compartilhamento dos seus relatórios externamente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13004328-agende-o-compartilhamento-dos-seus-relatorios-externamente.md): Agende facilmente o compartilhamento dos seus relatórios do Intercom com qualquer pessoa - sem necessidade de login ou assento. - [Exportar dados de conversas para armazenamento em nuvem](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7029721-exportar-dados-de-conversas-para-armazenamento-em-nuvem.md): Exporte todos os dados das conversas dos seus clientes para Amazon S3 ou Google Cloud Storage com a exportação de dados. - [Configure o bucket do Google Cloud Storage para exportação de dados de conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12829515-configure-o-bucket-do-google-cloud-storage-para-exportacao-de-dados-de-conversas.md): Aprenda a criar ou usar um bucket GCS existente para exportar seus dados de conversas. - [Configure o contêiner do Azure Blob Storage para exportação de dados de conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13052617-configure-o-conteiner-do-azure-blob-storage-para-exportacao-de-dados-de-conversas.md): Aprenda a criar ou usar um contêiner existente para exportar os dados das suas conversas. - [Exporte dados de colegas e registros de atividades para armazenamento em nuvem](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16528353-exporte-dados-de-colegas-e-registros-de-atividades-para-armazenamento-em-nuvem.md): Use este artigo para incluir dados de colegas e registros de atividades em suas exportações agendadas para armazenamento em nuvem — assim você pode realizar revisões de acesso, monitoramento de seg... - [Relatórios legados explicados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10131606-relatorios-legados-explicados.md): Relatórios legados serão descontinuados em 7 de abril de 2025. - [Relatório de artigos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/56653-relatorio-de-artigos.md): Veja como seus artigos do Help Center estão performando, descubra como melhorá-los e o que escrever a seguir. - [Relatório de suporte conversacional](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5652381-relatorio-de-suporte-conversacional.md): Entenda como seus clientes obtêm ajuda e o impacto do suporte Proativo e de Autoatendimento. - [Visão geral do engajamento do cliente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/399-visao-geral-do-engajamento-do-cliente.md): Obtenha insights sobre desempenho de mensagens, entregabilidade, excesso de mensagens e mais. - [Relatório de entregabilidade de e-mails](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5546336-relatorio-de-entregabilidade-de-e-mails.md): Analise taxas agregadas de abertura, cancelamento, rejeição e spam das suas mensagens de e-mail. - [Relatório de Leads](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/312-relatorio-de-leads.md): Veja quantos leads sua equipe gera, o tempo médio de resposta e mais. - [Relatório de Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7836469-relatorio-de-workflows.md): Entenda e meça como seus Workflows e automações estão performando. - [Relatório de Vendas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2339166-relatorio-de-vendas.md): Acompanhe o desempenho da sua equipe de vendas e o impacto do Intercom na sua receita. - [Perguntas Frequentes sobre Relatórios](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8921906-perguntas-frequentes-sobre-relatorios.md) - [Como usar o detalhamento de gráfico](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8307419-como-usar-o-detalhamento-de-grafico.md): Entenda como usar o detalhamento de gráfico em seus relatórios para uma análise mais profunda dos dados. - [Como usar filtros de teammate em relatórios](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8700470-como-usar-filtros-de-teammate-em-relatorios.md): Aprenda a usar filtros de teammate em seus relatórios e gráficos personalizados. - [Como usar o horário comercial em relatórios](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8425113-como-usar-o-horario-comercial-em-relatorios.md): Use este artigo para aplicar o horário comercial às suas métricas de relatório, entender quais métricas suportam a opção Dentro do horário comercial e encontrar soluções quando a opção não estiver ... - [Entendendo as métricas "por hora ativa" em relatórios](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8672104-entendendo-as-metricas-por-hora-ativa-em-relatorios.md): Aprenda como essas métricas são calculadas e usadas para relatar a produtividade e eficiência da equipe. - [Como usar o Tempo Médio Ajustado de Atendimento](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14653430-como-usar-o-tempo-medio-ajustado-de-atendimento.md): O Tempo Médio Ajustado de Atendimento registra apenas os momentos em que seus colegas estão realmente ativos — oferecendo uma visão mais precisa do desempenho. ### Saídas - [Outbound explicado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3292835-outbound-explicado.md): Envie mensagens e campanhas outbound para apoiar e conectar com seus customers no contexto. - [Escolha o canal certo para sua mensagem](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/233-escolha-o-canal-certo-para-sua-mensagem.md): Quando e por que você deve enviar um email, um chat, um post ou uma mensagem push. - [Compondo uma mensagem de saída](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/319-compondo-uma-mensagem-de-saida.md): Como formatar texto, imagens, botões e HTML na sua mensagem de saída. - [Regras de mensagem: Quando, como e para quem uma mensagem deve ser enviada](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5296455-regras-de-mensagem-quando-como-e-para-quem-uma-mensagem-deve-ser-enviada.md): Configure o público perfeito e o método de entrega para suas mensagens. - [Públicos Dinâmicos e Fixos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3467924-publicos-dinamicos-e-fixos.md): Aprenda a diferença entre enviar mensagens Outbound para um público Dinâmico ou Fixo. - [Usando eventos como filtros e gatilhos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5245581-usando-eventos-como-filtros-e-gatilhos.md): Como usar eventos do Intercom ao enviar mensagens para customers. - [Agende uma mensagem para enviar no momento certo](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/234-agende-uma-mensagem-para-enviar-no-momento-certo.md): Agende uma mensagem para enviar em um horário específico ou defina uma janela de entrega mais ampla durante a qual seus emails podem ser enviados. - [Meça a eficácia da mensagem com metas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/243-meca-a-eficacia-da-mensagem-com-metas.md): Dê a cada mensagem uma meta para ver como ela incentiva os users a agir. - [Entenda as estatísticas das suas mensagens de saída](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/317-entenda-as-estatisticas-das-suas-mensagens-de-saida.md): Como encontrar e entender o significado de cada estatística nas suas mensagens de saída. - [Comece a usar emails Outbound](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3292845-comece-a-usar-emails-outbound.md): Aprenda a criar e enviar emails direcionados e pessoais que seus clientes vão querer ler. - [Configurando relatórios DMARC com Valimail](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12646186-configurando-relatorios-dmarc-com-valimail.md): Aprenda a configurar relatórios DMARC com a integração Valimail para melhorar a entregabilidade de emails e proteger seu domain contra spoofing. - [Entendendo destinatários de e-mail rejeitados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14184664-entendendo-destinatarios-de-e-mail-rejeitados.md): Saiba por que alguns destinatários de e-mail não recebem mensagens enviadas no Intercom e como identificar e resolver o problema. - [Usando conteúdo dinâmico em emails](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6151746-usando-conteudo-dinamico-em-emails.md): Como criar emails altamente segmentados e personalizados em grande escala. - [Respostas automáticas de email](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6522175-respostas-automaticas-de-email.md): Configure respostas automáticas para emails e defina expectativas de tempo de resposta. - [Inclua contatos que cancelaram a inscrição no seu público de e-mail](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5537581-inclua-contatos-que-cancelaram-a-inscricao-no-seu-publico-de-e-mail.md): Aprenda como garantir que clientes que cancelaram a inscrição ainda recebam comunicações importantes - [3 modelos de email para escolher](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/244-3-modelos-de-email-para-escolher.md): Envie emails usando nossos modelos simples, pessoais ou empresariais. Saiba qual modelo usar e quando. - [Adicione layouts de múltiplas colunas aos e-mails](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6811998-adicione-layouts-de-multiplas-colunas-aos-e-mails.md) - [Personalize os modelos de e-mail prontos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3280161-personalize-os-modelos-de-e-mail-prontos.md): Atualize o logo da empresa, endereço ou links das redes sociais nos seus modelos de e-mail. - [Designer visual de modelos de e-mail](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6611603-designer-visual-de-modelos-de-e-mail.md): Como personalizar seus próprios modelos de e-mail sem usar código. - [Criando e-mails em HTML](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/245-criando-e-mails-em-html.md): Quando criar e-mails usando modelos HTML, e-mails HTML únicos ou blocos HTML simples. - [Criar modelos de email em HTML](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/247-criar-modelos-de-email-em-html.md): Crie seu próprio modelo de email personalizado usando HTML. - [Enviando email para users que fazem login no seu app com Apple](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4679600-enviando-email-para-users-que-fazem-login-no-seu-app-com-apple.md): Se users fizerem login no seu app com Apple, este processo garantirá que você possa enviar emails para eles com sucesso. - [Gerencie várias listas de e-mail com Assinaturas granulares](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5181083-gerencie-varias-listas-de-e-mail-com-assinaturas-granulares.md): Dê aos clientes a liberdade de personalizar suas preferências de e-mail e alcance as pessoas certas com o conteúdo certo. - [Diretrizes de permissão para marketing por email](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3322294-diretrizes-de-permissao-para-marketing-por-email.md): Melhore as taxas de abertura enviando emails apenas para pessoas que desejam receber suas mensagens. - [Como evitar reclamações de spam](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2272-como-evitar-reclamacoes-de-spam.md): Dicas para enviar emails que mantêm sua taxa de reclamação de spam baixa - [Proteja seu workspace contra altas taxas de rejeição](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1516-proteja-seu-workspace-contra-altas-taxas-de-rejeicao.md): Dicas para reduzir suas taxas de rejeição e garantir boa entregabilidade de email. - [Melhore sua taxa de abertura e entregabilidade de email](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2366-melhore-sua-taxa-de-abertura-e-entregabilidade-de-email.md): Obtenha aberturas e cliques para seu conteúdo com estas melhores práticas - [Entregabilidade e a aba de promoções do Gmail](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3532886-entregabilidade-e-a-aba-de-promocoes-do-gmail.md): Entendendo a aba de promoções do Gmail e como os emails são enviados para lá. - [Processo de revisão do workspace do Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/567399-processo-de-revisao-do-workspace-do-intercom.md): Como funciona nosso processo de revisão do workspace para envio de emails outbound. - [Restrições de envio de email explicadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2085591-restricoes-de-envio-de-email-explicadas.md): Como remover restrições de envio do seu workspace Intercom - [Diretrizes de envio de e-mail do Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3853-diretrizes-de-envio-de-e-mail-do-intercom.md): Nossas diretrizes para enviar e-mails que cumprem nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade. - [Reter customers que estão se afastando](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/426-reter-customers-que-estao-se-afastando.md): Crie um email para seus customers inativos que lhes dê um motivo para voltar ao seu app. - [Melhores práticas de email marketing](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/235-melhores-praticas-de-email-marketing.md): Crie emails direcionados, pessoais e mensuráveis que seus customers abram e leiam. - [Perguntas Frequentes sobre Envio de Email](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8797915-perguntas-frequentes-sobre-envio-de-email.md) - [Perguntas frequentes sobre personalização de e-mail](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9368398-perguntas-frequentes-sobre-personalizacao-de-e-mail.md) - [Como evitar armadilhas de spam?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1511-como-evitar-armadilhas-de-spam.md): O que são endereços de email de armadilhas de spam e por que eles são importantes para seu app? - [Seu guia para os novos requisitos do Google e Yahoo para remetentes de email](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8806794-seu-guia-para-os-novos-requisitos-do-google-e-yahoo-para-remetentes-de-email.md): Um guia para os novos requisitos do Gmail e Yahoo para remetentes de emails em 2024 - [Criar mensagens de chat e post de saída](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3292781-criar-mensagens-de-chat-e-post-de-saida.md): Envie chats e posts contextuais para clientes enquanto eles usam seu app ou navegam no seu site. - [Como criar uma mensagem de banner](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4557393-como-criar-uma-mensagem-de-banner.md): Crie mensagens de banner e envolva seus clientes de forma discreta e eficaz. - [Usando conteúdo dinâmico em Chats e Posts](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6359569-usando-conteudo-dinamico-em-chats-e-posts.md): Como criar Chats ou Posts altamente segmentados e personalizados em grande escala. - [Enviar mensagens repetíveis com base em eventos que você rastreia no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5180516-enviar-mensagens-repetiveis-com-base-em-eventos-que-voce-rastreia-no-intercom.md): Envie mensagens aos clientes sempre que eles realizarem uma ação, usando mensagens baseadas em eventos. - [Enviar mensagens em uma programação recorrente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5420235-enviar-mensagens-em-uma-programacao-recorrente.md): Envie mensagens para seus clientes em intervalos regulares, como uma vez por mês, no aniversário deles ou na semana antes de um momento importante. - [Envie mensagens direcionadas para visitantes do seu site](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/313-envie-mensagens-direcionadas-para-visitantes-do-seu-site.md): Converse com visitantes do seu site com base no que eles fazem. - [Envie mensagens para users a partir dos proprietários da conta](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2567823-envie-mensagens-para-users-a-partir-dos-proprietarios-da-conta.md): Personalize suas mensagens enviando-as dinamicamente dos proprietários da conta e direcionando as respostas para eles. - [Enviar apps em mensagens](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2065787-enviar-apps-em-mensagens.md): Compartilhe apps em suas mensagens e permita que users tomem ações diretamente no messenger. - [Configurando Chats e Posts para máximo impacto](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1729-configurando-chats-e-posts-para-maximo-impacto.md): Quando escolher um chat ou um post. E como entregá-lo da melhor forma. - [Mensagens transacionais com Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5501875-mensagens-transacionais-com-intercom.md): Tudo o que você precisa saber sobre o envio de mensagens baseadas em eventos - [Melhores práticas para mensagens em banner — Exemplos de uso](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4557552-melhores-praticas-para-mensagens-em-banner-exemplos-de-uso.md): Confira estes exemplos de banners e encontre inspiração para seus planos de mensagens. - [Dê as boas-vindas aos seus novos users](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/422-de-as-boas-vindas-aos-seus-novos-users.md): Saiba quando e onde dar as boas-vindas aos seus users e como criar uma mensagem que seus clientes irão agir. - [Celebre o progresso do cliente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/427-celebre-o-progresso-do-cliente.md): Envie mensagens que celebrem o que seus clientes fazem — de pequenas tarefas a grandes conquistas. - [Obtenha feedback em grande escala usando reações a mensagens](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/415-obtenha-feedback-em-grande-escala-usando-reacoes-a-mensagens.md): Reúna feedback dos clientes facilmente adicionando reações às suas mensagens. - [Verifique seus clientes regularmente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/217-verifique-seus-clientes-regularmente.md): O que dizer e quem direcionar para suas mensagens de check-up de curto, médio e longo prazo. - [Obtenha feedback sobre seus recursos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/413-obtenha-feedback-sobre-seus-recursos.md): Quando, onde e como pedir feedback dos seus customers sobre seus recursos. - [Um guia para anunciar seus novos recursos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/231-um-guia-para-anunciar-seus-novos-recursos.md): Informe os users certos sobre os recursos quando e onde for importante, de forma envolvente. - [Converta usuários de teste em clientes pagantes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/424-converta-usuarios-de-teste-em-clientes-pagantes.md): Promova recursos relevantes para users no momento e local certos. Ofereça um incentivo atraente para a inscrição. - [Acompanhe as alterações e o desempenho das mensagens](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4145908-acompanhe-as-alteracoes-e-o-desempenho-das-mensagens.md): O histórico de mensagens permite ver as alterações feitas e seu impacto nas suas mensagens. - [Recursos de feedback de clientes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/219-recursos-de-feedback-de-clientes.md): Posts populares do blog que escrevemos sobre como fazer pesquisas eficazes. - [Veja como seus banners estão performando](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4557550-veja-como-seus-banners-estao-performando.md): Entenda como seus banners estão engajando seus clientes ao longo do tempo e quão eficazmente eles geram ação. - [Perguntas Frequentes sobre Chats, Posts e Banners](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8771588-perguntas-frequentes-sobre-chats-posts-e-banners.md) - [Séries explicadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4425207-series-explicadas.md): Orquestre suas mensagens para clientes com Series e incentive ações no momento ideal, de forma coesa. - [Crie uma Série de integração eficaz](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/421-crie-uma-serie-de-integracao-eficaz.md): Guie as pessoas desde a primeira interação até se tornarem clientes pagantes com mensagens eficazes. - [Crie uma série rapidamente com atalhos de teclado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4425232-crie-uma-serie-rapidamente-com-atalhos-de-teclado.md): Atalhos de teclado facilitam ainda mais a criação de uma campanha de mensagens em Series. - [Converta leads em users com Series](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1202529-converta-leads-em-users-com-series.md): Alcance leads específicos, defina seu objetivo, escreva mensagens eficazes e mais. - [Copiando mensagens, tours, carrosséis e bots para Series](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4425224-copiando-mensagens-tours-carrosseis-e-bots-para-series.md): Copie facilmente seu conteúdo existente para uma série e crie a melhor experiência de mensagens. - [Teste diferentes caminhos com testes multivariados em Série](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4730329-teste-diferentes-caminhos-com-testes-multivariados-em-serie.md): Teste diferentes tipos de mensagens, conteúdos, CTAs e mais. Encontre a melhor forma de engajar seus users. - [Enviando webhooks com Series](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5222039-enviando-webhooks-com-series.md): Acione ações em outros apps com webhooks enviados de uma series. - [Melhores práticas, dicas e exemplos de Series](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4799207-melhores-praticas-dicas-e-exemplos-de-series.md): Envie campanhas envolventes e eficazes e aproveite ao máximo o Series. - [Priorize empresas na Série](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5007563-priorize-empresas-na-serie.md): Escolha enviar mensagens da série uma vez por empresa ou uma vez por user. - [Meça a eficácia da série com metas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4425229-meca-a-eficacia-da-serie-com-metas.md): Adicione uma meta à sua série e meça seu impacto com precisão — Saiba tudo sobre metas neste artigo. - [Meça o desempenho da sua série](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4425234-meca-o-desempenho-da-sua-serie.md): Veja como os customers progridem na sua série e melhore o engajamento em cada etapa. - [Veja as alterações recentes e o histórico de atualizações da sua série](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5432434-veja-as-alteracoes-recentes-e-o-historico-de-atualizacoes-da-sua-serie.md): Os registros de alterações da série mostram quem fez mudanças, quando e qual foi a atualização mais recente. - [Visualizar um Relatório Resumido de Desempenho da Série](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6926571-visualizar-um-relatorio-resumido-de-desempenho-da-serie.md): Veja como sua Série está performando rapidamente - [Perguntas Frequentes sobre Series](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8780861-perguntas-frequentes-sobre-series.md): Coisas importantes sobre Series — Dados da empresa, Limites e mais. - [Notícias explicadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6362251-noticias-explicadas.md): Use Notícias para compartilhar anúncios contextuais e relevantes com seus clientes diretamente no Messenger. - [Começando com Notícias](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6362267-comecando-com-noticias.md): Como configurar Newsfeeds segmentados, ativar seu News Center e começar a adicionar Itens de Notícias. - [Usando Notícias com outras mensagens de Saída](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6362343-usando-noticias-com-outras-mensagens-de-saida.md): Compartilhe seus Itens de Notícias em outras mensagens de Saída para ampliar seu alcance. - [Dicas de ferramenta explicadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6475940-dicas-de-ferramenta-explicadas.md): Dicas de ferramenta educam e incentivam o uso sem atrapalhar seus clientes. - [Como criar uma Tooltip](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6475942-como-criar-uma-tooltip.md): Aprenda como adicionar Tooltips ao seu produto neste artigo passo a passo. - [Entendendo as opções de layout e posição para Tooltips](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6482131-entendendo-as-opcoes-de-layout-e-posicao-para-tooltips.md): Aprenda quando usar incorporado versus sobreposto e alinhamento. - [Mostrar automaticamente Tooltips para os clientes certos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6475948-mostrar-automaticamente-tooltips-para-os-clientes-certos.md): Configure regras e agendamento para engajar e educar um público-alvo no momento certo. - [Veja como seus Tooltips estão performando](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6475956-veja-como-seus-tooltips-estao-performando.md): Meça o engajamento dos seus Tooltips e veja quais estão gerando ação. - [Tooltips FAQs](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6475959-tooltips-faqs.md) - [Escolha manualmente o Seletor CSS para Tooltips](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6491545-escolha-manualmente-o-seletor-css-para-tooltips.md): Como editar CSS para apontar seu Tooltip para o elemento correto. - [Tours de Produto explicados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2900885-tours-de-produto-explicados.md): Guie os customers para o sucesso com tours interativos e em múltiplas etapas para ajudar mais customers a adotarem seu produto. - [Perguntas Frequentes sobre Product Tours](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7885216-perguntas-frequentes-sobre-product-tours.md) - [Projete seu Tour do Produto](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2900887-projete-seu-tour-do-produto.md): Aprenda a configurar um Tour do Produto neste artigo passo a passo. - [Guie pessoalmente os customers com apontadores de vídeo em tours](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2901124-guie-pessoalmente-os-customers-com-apontadores-de-video-em-tours.md): Adicione apontadores de vídeo ao seu Product Tour para envolver pessoalmente seus customers. - [Crie um Tour do Produto em várias páginas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2901105-crie-um-tour-do-produto-em-varias-paginas.md): Guie os clientes por várias páginas permitindo que cliquem em um elemento do site para avançar no tour. - [Teste seu Product Tour](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2901112-teste-seu-product-tour.md): Garanta que seu tour esteja configurado corretamente antes de mostrá-lo aos customers. - [Mostre automaticamente seu Product Tour para os clientes certos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2900893-mostre-automaticamente-seu-product-tour-para-os-clientes-certos.md): Guie um público-alvo com um tour quando visitarem uma página específica. - [Compartilhe seus Product Tours](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2901144-compartilhe-seus-product-tours.md): Compartilhe tours em conversas, mensagens, bots, emails e mais. - [Veja como seus Product Tours estão performando](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3027087-veja-como-seus-product-tours-estao-performando.md): Veja como os users progridem pelos seus Product Tours para que você possa melhorar o engajamento - [Melhores práticas para usar Product Tours](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3095688-melhores-praticas-para-usar-product-tours.md): Envie seus Product Tours para as pessoas certas, com o conteúdo certo, para máximo engajamento. - [Meça a eficácia dos Product Tours com metas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3289311-meca-a-eficacia-dos-product-tours-com-metas.md): Dê a cada Tour uma meta e veja como eles incentivam seus users a agir. - [Por que não consigo criar um Product Tour?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3049411-por-que-nao-consigo-criar-um-product-tour.md): Se o construtor de Tour não carregar ao iniciá-lo, aqui estão algumas dicas que podem ajudar. - [Acompanhe e resolva os problemas do seu Tour de Produto](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2901130-acompanhe-e-resolva-os-problemas-do-seu-tour-de-produto.md): Verifique se seus Tours estão aparecendo corretamente para os clientes na aba 'Problemas'. - [Edite o CSS para apontar seu tour para os elementos corretos do site](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2901138-edite-o-css-para-apontar-seu-tour-para-os-elementos-corretos-do-site.md): Escolha manualmente o CSS que suas mensagens de apontador usam. - [6 ótimas maneiras de usar Surveys](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5959219-6-otimas-maneiras-de-usar-surveys.md): Aprenda como capturar feedback e dados dos clientes. - [Diretrizes para antes de você pesquisar seus customers](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6062469-diretrizes-para-antes-de-voce-pesquisar-seus-customers.md): Nosso guia para garantir que você e seus customers aproveitem ao máximo esta oportunidade. - [Tipos de pesquisa do Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5973834-tipos-de-pesquisa-do-intercom.md): Use a pesquisa certa para fazer as perguntas certas e obter insights acionáveis. - [Como criar uma pesquisa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5966645-como-criar-uma-pesquisa.md): Aprenda a configurar sua pesquisa neste guia passo a passo. - [Como criar uma Pesquisa móvel](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6068868-como-criar-uma-pesquisa-movel.md): Aprenda a configurar uma Pesquisa para seu aplicativo móvel neste guia passo a passo. - [Dispare uma pesquisa para enviar automaticamente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5966646-dispare-uma-pesquisa-para-enviar-automaticamente.md): Dispare uma pesquisa para enviar automaticamente em seu produto usando regras. - [Múltiplas formas de compartilhar uma pesquisa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6059151-multiplas-formas-de-compartilhar-uma-pesquisa.md): Compartilhe sua pesquisa dentro e fora do seu produto via uma URL compartilhável. - [Envie uma pesquisa no seu aplicativo móvel](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6068874-envie-uma-pesquisa-no-seu-aplicativo-movel.md): Dispare sua pesquisa móvel automaticamente com regras ou compartilhe-a como um link. - [Melhores práticas para pesquisas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6080345-melhores-praticas-para-pesquisas.md): Melhores práticas da nossa equipe de pesquisas para aproveitar ao máximo cada oportunidade. - [8 maneiras de usar dados de pesquisa armazenados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5970344-8-maneiras-de-usar-dados-de-pesquisa-armazenados.md): Como aproveitar ao máximo o feedback dos clientes - [Coletando respostas de pesquisa como atributos de usuário](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5973831-coletando-respostas-de-pesquisa-como-atributos-de-usuario.md): Armazene as respostas dos clientes como atributos de usuário e use-as para acionar uma série, personalizar workflows e configurar a experiência do Messenger. - [Usando lógica de ramificação em pesquisas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6209027-usando-logica-de-ramificacao-em-pesquisas.md): Crie caminhos diferentes em sua pesquisa usando lógica de ramificação para oferecer uma experiência personalizada a cada cliente. - [Teste A/B sua pesquisa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6059093-teste-a-b-sua-pesquisa.md): Otimize sua pesquisa para melhores resultados com testes A/B. - [Relatórios avançados de pesquisa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6215974-relatorios-avancados-de-pesquisa.md): Analise os resultados da sua pesquisa com relatórios avançados e descubra novos insights dos clientes. - [Visualizar ou exportar respostas da pesquisa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5966651-visualizar-ou-exportar-respostas-da-pesquisa.md): Gerencie suas respostas da Survey no Intercom ou exporte-as. - [Perguntas Frequentes sobre Pesquisas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8814665-perguntas-frequentes-sobre-pesquisas.md) - [Checklists explicados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6612245-checklists-explicados.md): Tudo o que você precisa saber sobre Checklists. - [Melhores Práticas para Checklists](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6899972-melhores-praticas-para-checklists.md): Crie Checklists Intercom envolventes com estas dicas e truques - [Crie sua Checklist](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6661022-crie-sua-checklist.md): Como criar Checklists direcionadas e personalizadas para seus clientes. - [Compartilhando Listas de Verificação](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6890699-compartilhando-listas-de-verificacao.md): Compartilhe sua lista de verificação dentro e fora do seu produto via links. - [Disparar uma Lista de Verificação para enviar automaticamente com regras](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6890678-disparar-uma-lista-de-verificacao-para-enviar-automaticamente-com-regras.md): Escolha para quem enviar sua checklist e quando. - [Medindo e impulsionando o engajamento com Checklists](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6890704-medindo-e-impulsionando-o-engajamento-com-checklists.md): Veja onde seus checklists estão gerando ação com relatórios. - [Perguntas Frequentes sobre Checklists](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6890711-perguntas-frequentes-sobre-checklists.md) - [Nosso guia de melhores práticas para manter a personalização em escala](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/230-nosso-guia-de-melhores-praticas-para-manter-a-personalizacao-em-escala.md): Personalize suas mensagens para cada destinatário com variáveis, segmentação precisa e o tom de voz adequado. - [Teste A/B diferentes variações de mensagem](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5296707-teste-a-b-diferentes-variacoes-de-mensagem.md): Aprenda quando e como melhorar sua mensagem com testes A/B e grupos de controle - [Escreva conteúdo de mensagem envolvente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/239-escreva-conteudo-de-mensagem-envolvente.md): Inspire os clientes a agir. Foque no que eles precisam e como se sentem. - [Comprove o impacto das suas mensagens com grupos de controle](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2339444-comprove-o-impacto-das-suas-mensagens-com-grupos-de-controle.md): Realize um experimento com grupo de controle para ajudar a comprovar o impacto das suas mensagens. - [A mensagem de ativação](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/425-a-mensagem-de-ativacao.md): Quando os customers se inscrevem mas não dão os primeiros passos, inspire-os a agir com uma mensagem direcionada. - [Acompanhe seus users](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/423-acompanhe-seus-users.md): Envie uma mensagem para users alguns dias após o cadastro, oferecendo-se para responder perguntas. Veja o que escrever e quando enviar. - [Envie mensagens em massa em lotes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8012731-envie-mensagens-em-massa-em-lotes.md): Envie mensagens em lotes para evitar sobrecarregar sua equipe de Suporte com respostas. - [Segmente seus users ativos para envio de mensagens](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1067073-segmente-seus-users-ativos-para-envio-de-mensagens.md): É melhor enviar mensagens apenas para users ativos. Use esses filtros para encontrar seus users ativos! - [Personalizando mensagens usando variáveis](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/248-personalizando-mensagens-usando-variaveis.md): Adicione automaticamente o nome, empresa, fallbacks e mais do seu cliente à sua mensagem. - [Qual o tamanho ideal das imagens na minha mensagem?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/986115-qual-o-tamanho-ideal-das-imagens-na-minha-mensagem.md): As melhores dimensões de imagem para emails, mensagens in-app e conversas. - [Como exporto dados de mensagens enviadas?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1224331-como-exporto-dados-de-mensagens-enviadas.md): Exporte facilmente dados de mensagens e campanhas como um arquivo CSV. - [Por que um usuário não recebeu minha mensagem?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/785641-por-que-um-usuario-nao-recebeu-minha-mensagem.md) - [O que significa Criar Conversas?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7896834-o-que-significa-criar-conversas.md): Detalhes técnicos sobre a criação e correspondência de conversas. - [O que são smart links?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9750812-o-que-sao-smart-links.md): Conecte users facilmente ao conteúdo principal usando smart links. - [Como faço para verificar se um user corresponde ao público de uma mensagem de saída?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7834306-como-faco-para-verificar-se-um-user-corresponde-ao-publico-de-uma-mensagem-de-saida.md): Verifique por que um user recebeu ou não uma mensagem de saída. - [Como filtrar o público de uma mensagem de saída a partir de um arquivo CSV?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6803933-como-filtrar-o-publico-de-uma-mensagem-de-saida-a-partir-de-um-arquivo-csv.md): Filtre e marque seus users e leads usando um arquivo CSV para criar um público segmentado. - [Solução de problemas de mensagens in-app](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9403513-solucao-de-problemas-de-mensagens-in-app.md): Problemas com um Chat, Post, Banner, Survey ou Product Tour não sendo enviado como esperado? Aqui estão algumas coisas para tentar. ### Contatos - [Comece com Contatos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/215-comece-com-contatos.md): Acompanhe leads e users no seu site, filtre clientes pelas ações deles, configure dados personalizados e mais. - [Rastreamento de dados dos users no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/320-rastreamento-de-dados-dos-users-no-intercom.md): Um guia sobre como funcionam os atributos de dados padrão e personalizados no Intercom. - [Crie novos Leads e Users no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3111717-crie-novos-leads-e-users-no-intercom.md): Crie rapidamente um novo user ou lead no seu espaço de trabalho Intercom. - [Como visitantes, leads e users funcionam no Intercom?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/310-como-visitantes-leads-e-users-funcionam-no-intercom.md): Como visitantes se tornam leads, como leads se tornam users e mais. - [Mesclar perfis de lead e usuário](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2614580-mesclar-perfis-de-lead-e-usuario.md): Como mesclar manualmente e automaticamente perfis de lead e usuário, para que as informações do usuário fiquem vinculadas a um único perfil. - [Editar e atualizar dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2578258-editar-e-atualizar-dados.md): Como atualizar seus dados automaticamente e melhores práticas para atualização manual. - [Acompanhe conversões e cliques com parâmetros UTM](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/908965-acompanhe-conversoes-e-cliques-com-parametros-utm.md): Filtre seus customers pelos parâmetros UTM para acompanhar a jornada deles até a compra do seu produto. - [A lista de pessoas e a lista de empresas explicadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/318-a-lista-de-pessoas-e-a-lista-de-empresas-explicadas.md): Como visualizar, filtrar, buscar e segmentar seus users e empresas em Contatos. - [Como segmentar seus contatos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/324-como-segmentar-seus-contatos.md): Filtre sua lista de contatos por certas regras para criar e salvar segmentos de users que você pode usar depois em campanhas de mensagens. - [Como funcionam os filtros de clientes?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2410715-como-funcionam-os-filtros-de-clientes.md): Você pode filtrar seus leads e users de várias maneiras, para criar um segmento ou direcioná-los com uma mensagem. - [Crie públicos mais segmentados com regras E / Ou](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2848161-crie-publicos-mais-segmentados-com-regras-e-ou.md): Filtre seus leads e users combinando regras "E" com "Ou" para criar públicos mais segmentados. - [Como as datas funcionam no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3605703-como-as-datas-funcionam-no-intercom.md): Saiba como as datas são armazenadas no Intercom, quais formatos aceitamos e como o fuso horário do seu dispositivo influencia as datas exibidas. - [Agrupe seus users por tags](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4393-agrupe-seus-users-por-tags.md): Use tags para organizar melhor a atividade e o comportamento dos seus users. - [Agrupe seus users por empresa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/186-agrupe-seus-users-por-empresa.md): Identifique novos segmentos de empresa, envie mensagens para uma empresa e remova users de uma empresa. - [Agrupe seus leads por Empresa de Qualificação](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8810065-agrupe-seus-leads-por-empresa-de-qualificacao.md): Entenda como os dados de qualificação podem ser usados para agrupar leads sob Empresas de Qualificação. - [Entendendo e gerenciando IDs de usuários](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12292449-entendendo-e-gerenciando-ids-de-usuarios.md): Aprenda a diferença entre o Intercom ID e um user\_id personalizado, e siga as melhores práticas para garantir dados e identificação precisos dos clientes. - [Veja o que acontece antes de mesclar dois perfis de contato](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16231774-veja-o-que-acontece-antes-de-mesclar-dois-perfis-de-contato.md): Veja exatamente quais valores permanecem e o que é excluído antes de mesclar um lead duplicado em um usuário da Inbox. - [Criar e rastrear atributos de dados personalizados \(CDAs\)](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/179-criar-e-rastrear-atributos-de-dados-personalizados-cdas.md): Crie e rastreie dados personalizados que importam para o seu negócio. - [Limites de Eventos, Solução de Problemas e Perguntas Frequentes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5245634-limites-de-eventos-solucao-de-problemas-e-perguntas-frequentes.md): Se você tiver problemas para rastrear eventos no Intercom, este artigo responde às perguntas mais comuns. - [Personalize o Intercom para ser sobre seus users](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/213-personalize-o-intercom-para-ser-sobre-seus-users.md): Envie para o Intercom os dados sobre seus users que mais importam para você. - [Atributos personalizados vs eventos: qual é a diferença?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2433372-atributos-personalizados-vs-eventos-qual-e-a-diferenca.md): Quando usar atributos personalizados e eventos para rastrear as ações dos seus customers. - [Registre a atividade do cliente com o rastreamento de eventos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/216-registre-a-atividade-do-cliente-com-o-rastreamento-de-eventos.md): Registre ações específicas que users realizam em seu produto, depois filtre e envie mensagens com base nas ações que eles realizam - [Configurar o rastreamento de eventos no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/175-configurar-o-rastreamento-de-eventos-no-intercom.md): Como configurar eventos para rastrear o comportamento dos users. - [Rastreie alterações de contatos com a Contacts Activity API](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16258619-rastreie-alteracoes-de-contatos-com-a-contacts-activity-api.md): Rastreie todas as alterações dos seus contatos — criações, mudanças de função, exclusões e fusões — por meio de um único endpoint API paginado por cursor. - [Defina os dados de qualificação certos para o seu negócio](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1155528-defina-os-dados-de-qualificacao-certos-para-o-seu-negocio.md): Capture automaticamente e manualmente dados significativos sobre seus novos leads. - [Conheça cada user e empresa pessoalmente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/211-conheca-cada-user-e-empresa-pessoalmente.md): Veja as conversas que você teve com empresas e users, o plano que eles têm, o que fazem no seu app, onde estão localizados e muito mais. - [Obtenha insights valiosos dos users desde o primeiro dia](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/214-obtenha-insights-valiosos-dos-users-desde-o-primeiro-dia.md): Assim que você instalar o Intercom, poderá responder a perguntas sobre quem são seus users e o que eles fazem no seu produto. - [Atribua um responsável para seus leads e users](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1917394-atribua-um-responsavel-para-seus-leads-e-users.md): Permita que os colegas conversem com seus leads mais rápido atribuindo-os como responsáveis. - [Receba alertas quando um lead que você possui revisitar seu site](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2835148-receba-alertas-quando-um-lead-que-voce-possui-revisitar-seu-site.md): Configure notificações para desktop, celular ou e-mail para alertá-lo sobre atividades - [Ferramenta personalizada de planejamento de dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1732-ferramenta-personalizada-de-planejamento-de-dados.md): Um recurso para ajudar você a planejar e criar especificações personalizadas de dados para engenharia. - [Criar, editar, arquivar ou excluir tags](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3527143-criar-editar-arquivar-ou-excluir-tags.md): Suas necessidades de marcação mudarão com o tempo. Gerencie tags efetivamente atualizando ou removendo as tags que você não precisa mais. - [Lista de referência de país, navegador, fuso horário, região e sistema operacional](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9277608-lista-de-referencia-de-pais-navegador-fuso-horario-regiao-e-sistema-operacional.md) - [Como atributos podem potencializar suas Fin Tasks, Workflows e conectores de dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10546434-como-atributos-podem-potencializar-suas-fin-tasks-workflows-e-conectores-de-dados.md) - [Como usar variáveis de nome no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12458988-como-usar-variaveis-de-nome-no-intercom.md): Como personalizar mensagens e solucionar problemas comuns com variáveis de nome. - [Importe seus dados de users para o Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/177-importe-seus-dados-de-users-para-o-intercom.md): Importe seus users para o Intercom a partir do Mailchimp, Mixpanel ou de um CSV. - [Comece com o Intercom integrando o Stripe](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/829-comece-com-o-intercom-integrando-o-stripe.md): Sincronize a atividade dos seus users com o Intercom sempre que fizerem um pagamento pelo Stripe. - [Números de telefone dos clientes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6311200-numeros-de-telefone-dos-clientes.md): Gerencie e importe números de telefone dos clientes usando a formatação correta. - [Perguntas Frequentes sobre Contatos](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8827723-perguntas-frequentes-sobre-contatos.md) - [Como arquivar um user ou lead](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8851551-como-arquivar-um-user-ou-lead.md) - [Como exportar users, leads ou dados da empresa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8851609-como-exportar-users-leads-ou-dados-da-empresa.md) ### Gestão da força de trabalho - [Introdução ao Workforce Management \[Beta\]](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/15278645-introducao-ao-workforce-management-beta.md): Configure o Workforce Management para prever o quadro de funcionários, criar escalas de equipe e acompanhar a aderência e desempenho em relação à demanda. - [Como usar a Previsão](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17596209-como-usar-a-previsao.md): Use este artigo para ler a previsão da sua equipe, entender como o dimensionamento necessário e agendado são calculados e substituir a previsão quando souber algo que ela não sabe. - [Substitua sua previsão com uma importação CSV](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16011610-substitua-sua-previsao-com-uma-importacao-csv.md): Aprenda como enviar um CSV para substituir sua previsão no Intercom, incluindo como formatar seu arquivo, exportar uma previsão existente e excluir substituições. - [Como criar e editar cronogramas no Workforce Management](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17596245-como-criar-e-editar-cronogramas-no-workforce-management.md): Use este artigo para criar e aplicar modelos de cronograma, fazer alterações pontuais e exportar ou auditar o cronograma da sua equipe. - [Como usar as configurações de calendário no Workforce Management](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17463477-como-usar-as-configuracoes-de-calendario-no-workforce-management.md): Saiba o que os tipos de atividade controlam no Workforce Management, veja exemplos comuns e entenda quais contam como tempo produtivo agendado. - [Quais dados do Google Calendar o Workforce Management acessa?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16784218-quais-dados-do-google-calendar-o-workforce-management-acessa.md): Entenda quais dados do Google Calendar o Workforce Management acessa, como são usados e como são protegidos quando um colega conecta seu calendário. - [Como acompanhar o desempenho da equipe no Workforce Management](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17463476-como-acompanhar-o-desempenho-da-equipe-no-workforce-management.md): Aprenda a visualizar aderência, conformidade e shrinkage por colega, analisar um dia específico e exportar dados de desempenho da equipe como CSV. - [Como a aderência é calculada?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17463475-como-a-aderencia-e-calculada.md): Saiba como o Workforce Management calcula a aderência, o que conta como status aderente e como a aderência difere de conformidade e shrinkage - [O que a faixa de ações mostra?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17463478-o-que-a-faixa-de-acoes-mostra.md): Saiba o que a faixa de Ações mostra ao analisar o dia de um colega no Desempenho da Equipe e como ler seus blocos de atividade de 15 minutos. - [Perguntas Frequentes sobre Gestão de Força de Trabalho](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/17582590-perguntas-frequentes-sobre-gestao-de-forca-de-trabalho.md): Respostas às perguntas comuns sobre configuração, previsão, agendamento e acompanhamento de desempenho na Gestão de Força de Trabalho. ### Aplicativos e integrações - [Apps e integrações explicadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1827294-apps-e-integracoes-explicadas.md): A loja de apps é onde você encontra apps e integrações criados pela Intercom, outras empresas e para o Messenger. - [Apps criados pela Intercom \(Apps de Primeira Parte\)](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11070195-apps-criados-pela-intercom-apps-de-primeira-parte.md): Descubra e instale os apps nativos da Intercom para ampliar suas capacidades e integrar com suas ferramentas favoritas. - [Apps criados por terceiros \(Third-Party Apps\)](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11070907-apps-criados-por-terceiros-third-party-apps.md): Saiba sobre integrações externas criadas e suportadas por desenvolvedores fora da Intercom. - [App HubSpot](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2128216-app-hubspot.md): Como integrar com HubSpot para ver dados do HubSpot na inbox do Intercom e sincronizar seus leads e conversas. - [Aplicativo Pipedrive](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2535853-aplicativo-pipedrive.md): Impulsione suas vendas criando e acompanhando negócios do Pipedrive enquanto você conversa. - [Aplicativo ApiX-Drive](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9740222-aplicativo-apix-drive.md): Personalize integrações para Intercom e automatize a transferência de dados entre diferentes sistemas e serviços com ApiX-Drive. - [Instale o aplicativo Shopify](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/16188-instale-o-aplicativo-shopify.md): Instale o Intercom Messenger em sua loja, visualize dados do Shopify e gerencie pedidos de clientes pelo Intercom - [Conecte o Shopify ao seu workspace EU Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11791121-conecte-o-shopify-ao-seu-workspace-eu-intercom.md) - [Conecte Múltiplas Lojas Shopify a um único workspace](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11395280-conecte-multiplas-lojas-shopify-a-um-unico-workspace.md) - [Gerencie pedidos do Shopify a partir do inbox do Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14738005-gerencie-pedidos-do-shopify-a-partir-do-inbox-do-intercom.md): Como processar reembolsos, emitir cartões-presente, criar pedidos de substituição, sincronizar clientes via IDs personalizados e auditar ações de compensação. - [Instalar integração Salesforce](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4497943-instalar-integracao-salesforce.md): Instale e configure a integração Salesforce para capturar, nutrir e converter leads no Intercom. - [Configuração de sincronização de conta Salesforce](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5490680-configuracao-de-sincronizacao-de-conta-salesforce.md): Como resolver problemas relacionados à configuração de sincronização da sua conta Salesforce - [Usando o aplicativo Salesforce no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5203865-usando-o-aplicativo-salesforce-no-intercom.md): O aplicativo salesforce permite que sua equipe de vendas e suporte veja dados SFDC atualizados, crie casos, envie conversas como tarefas e mais. - [Sincronizando dados entre contas Salesforce e empresas Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5269071-sincronizando-dados-entre-contas-salesforce-e-empresas-intercom.md) - [Crie casos a partir de conversas na inbox usando CRTs do Salesforce](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5481036-crie-casos-a-partir-de-conversas-na-inbox-usando-crts-do-salesforce.md): Aprenda a usar a configuração do tipo de registro de caso com conversas na inbox - [Gerencie o uso da API do Salesforce pelo Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4998377-gerencie-o-uso-da-api-do-salesforce-pelo-intercom.md): Defina limites de API no app Salesforce do Intercom - [Sincronize manualmente dados de pessoas em massa usando o aplicativo Salesforce da Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6721636-sincronize-manualmente-dados-de-pessoas-em-massa-usando-o-aplicativo-salesforce-da-intercom.md): Sincronize leads e contatos em massa usando o aplicativo Salesforce da Intercom - [Solução de problemas e FAQs da integração Salesforce](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1047665-solucao-de-problemas-e-faqs-da-integracao-salesforce.md): Guia de solução de problemas para autenticação do app Salesforce, mapeamento de campos e sincronização de dados. - [Conectores de dados e Objetos Customizados explicados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6298278-conectores-de-dados-e-objetos-customizados-explicados.md): Conecte bancos de dados externos ao Intercom e crie interações totalmente automatizadas com clientes. - [Configurando um Objeto Personalizado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6298280-configurando-um-objeto-personalizado.md): Como modelar e armazenar dados externos para atender ao seu caso de uso específico com Objetos Personalizados. - [Configurando referências com Objetos Personalizados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6298283-configurando-referencias-com-objetos-personalizados.md): Saiba sobre os diferentes tipos de referências para representar com precisão as complexidades dos seus dados. - [Como configurar conectores de dados para Workflows e Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6298282-como-configurar-conectores-de-dados-para-workflows-e-inbox.md): Aprenda a usar conectores de dados para conectar seus dados externos ao vivo com Intercom Inbox e Workflows. - [Configurando a autenticação dos conectores de dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6615543-configurando-a-autenticacao-dos-conectores-de-dados.md): Abordagens para autenticar seus conectores de dados e como configurar, visualizar e gerenciar tokens. - [Objetos e arrays JSON suportados para mapeamento de resposta de conectores de dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6298284-objetos-e-arrays-json-suportados-para-mapeamento-de-resposta-de-conectores-de-dados.md): Veja quais objetos e arrays você pode usar para mapeamento de resposta no Intercom. - [6 ótimas maneiras de usar Data connectors e Custom Objects](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6298279-6-otimas-maneiras-de-usar-data-connectors-e-custom-objects.md): Ajude seus clientes a resolverem mais dúvidas sozinhos com dados externos. - [Usando conectores de dados para automação](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6298285-usando-conectores-de-dados-para-automacao.md): Acione conectores de dados automaticamente com Fin, Workflows, Custom Answers, macros e ações de Conversation Part. - [Automatize respostas para clientes quando você estiver offline](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7166322-automatize-respostas-para-clientes-quando-voce-estiver-offline.md): Aprenda a usar Data connectors e Workflows para responder automaticamente aos clientes quando sua equipe estiver offline ou sem resposta. - [Use atributos de ticket em conectores de dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6995640-use-atributos-de-ticket-em-conectores-de-dados.md): Como usar atributos de ticket na configuração do conector de dados. - [Usando Objetos Personalizados em Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6298287-usando-objetos-personalizados-em-workflows.md): Crie experiências de suporte totalmente flexíveis e poderosas em seus Workflows e Respostas Personalizadas com Objetos Personalizados. - [Como gerenciar Objetos Personalizados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6298292-como-gerenciar-objetos-personalizados.md): Descubra onde visualizar, atualizar, arquivar e gerenciar atributos de Objetos Personalizados. - [Visualizar dados do Custom Object na Inbox](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6717853-visualizar-dados-do-custom-object-na-inbox.md): Como obter contexto adicional de dados por meio de Custom Objects associados ao usuário ou conversa. - [Como criar tickets no Zendesk a partir de uma conversa no Intercom com Data connectors](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7434861-como-criar-tickets-no-zendesk-a-partir-de-uma-conversa-no-intercom-com-data-connectors.md): Guia passo a passo sobre como criar tickets no Zendesk a partir de uma conversa no Intercom. - [Como criar autenticação com Zendesk para Data connectors](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7733797-como-criar-autenticacao-com-zendesk-para-data-connectors.md): Aprenda a gerar um token API e codificá-lo no formato correto. - [Perguntas Frequentes sobre Objetos Personalizados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6298293-perguntas-frequentes-sobre-objetos-personalizados.md): Suporte e informações para dúvidas comuns sobre o uso de Objetos Personalizados. - [Instale o Intercom com Segment](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2047-instale-o-intercom-com-segment.md): Como integrar o Intercom com a plataforma de análise Segment. - [Aplicativo Stripe](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1829591-aplicativo-stripe.md): Visualize dados do Stripe e gerencie assinaturas de clientes pelo Intercom. - [Aplicativo Clearbit Reveal](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1155850-aplicativo-clearbit-reveal.md): Use os dados do Clearbit Reveal para identificar, segmentar e direcionar visitantes do site. - [Aplicativo Zapier](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/304-aplicativo-zapier.md): Conecte o Intercom com suas ferramentas favoritas usando o Zapier. - [Aplicativo Statuspage](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1827049-aplicativo-statuspage.md): Compartilhe o status atual do seu sistema com clientes e colegas de equipe. - [Aplicativo Trello](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3024320-aplicativo-trello.md): Anexe conversas do Intercom e users a cartões no Trello, veja o status de um cartão e crie novos cartões Trello, sem sair do Inbox. - [Aplicativo Intercom para Slack \[obsoleto\]](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6891484-aplicativo-intercom-para-slack-obsoleto.md): Como notificar equipes sobre atividade de conversas e tickets. - [Channeled app](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10551073-channeled-app.md): Use Channeled para direcionar facilmente conversas do Slack para sua Inbox do Intercom. - [Aplicativo GitHub](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/297-aplicativo-github.md): Crie issues do GitHub diretamente de conversas ou tickets do Intercom e receba atualizações quando forem fechados. - [Jira para Tickets app](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7918909-jira-para-tickets-app.md): Use este artigo para instalar o Jira para Tickets app, configurar a sincronização automática entre tickets do Intercom e issues do Jira, criar ou vincular issues do Jira a partir do Inbox e solucio... - [Aplicativo Google Calendar](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1827330-aplicativo-google-calendar.md): Convide leads para agendar reuniões com sua equipe, agende reuniões automaticamente com bots e mais. - [Aplicativo Google Meet](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1827276-aplicativo-google-meet.md): Compartilhe o aplicativo Google Meet em conversas para iniciar chamadas de vídeo com seus leads. - [Aplicativo Outlook Calendar](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2688205-aplicativo-outlook-calendar.md): Convide leads para agendar reuniões com sua equipe, agende reuniões automaticamente com bots e mais. - [Aplicativo Content Showcase: promova conteúdo relevante para clientes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1829568-aplicativo-content-showcase-promova-conteudo-relevante-para-clientes.md): Mostre conteúdo para visitantes e users na sua página inicial do Messenger. - [Aplicativo Marketo: Envie leads para Marketo e acione campanhas automaticamente](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2131398-aplicativo-marketo-envie-leads-para-marketo-e-acione-campanhas-automaticamente.md): Enriqueça seus leads no Marketo com dados de qualificação e conversa do Intercom — Acione campanhas no Marketo a partir do Intercom. - [Sincronize users cancelados com o aplicativo MailChimp](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/255-sincronize-users-cancelados-com-o-aplicativo-mailchimp.md): Sincronize automaticamente users cancelados com o aplicativo MailChimp Sync. - [Aplicativo Mailchimp Subscribe: capture novos assinantes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1829462-aplicativo-mailchimp-subscribe-capture-novos-assinantes.md): Capture novos assinantes no Messenger e durante conversas no Intercom — sincronize com qualquer lista de mala direta do Mailchimp. - [App Pergunte uma Questão: saiba mais sobre seus customers](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2108379-app-pergunte-uma-questao-saiba-mais-sobre-seus-customers.md): Faça uma pergunta importante aos seus customers para coletar informações valiosas sobre eles. - [App Campaign Monitor Subscribe: capture novos assinantes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1829519-app-campaign-monitor-subscribe-capture-novos-assinantes.md): Capture novos assinantes no Messenger e sincronize com qualquer lista de mailing do Campaign Monitor. - [Obtenha um aplicativo de demonstração](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1827256-obtenha-um-aplicativo-de-demonstracao.md): Qualifique e permita que leads solicitem uma demonstração do produto. - [Aplicativo Typeform](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8340599-aplicativo-typeform.md): Colete informações rapidamente de um cliente incorporando um typeform em uma conversa no Messenger. - [Unbabel para o aplicativo Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9966227-unbabel-para-o-aplicativo-intercom.md): Obtenha tradução em tempo real e qualidade nativa no chat ao vivo com Unbabel para Intercom. - [Aplicativo Lokalise](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9965954-aplicativo-lokalise.md): Use o Lokalise para chat bidirecional em tempo real e tradução de artigos. - [Aplicativo Aircall](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9966306-aplicativo-aircall.md): Inicie uma chamada com seus clientes dentro do Intercom Messenger usando o Aircall. - [Aplicativo Google Analytics](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2454807-aplicativo-google-analytics.md): Acompanhe como os visitantes interagem com o Messenger usando o Google Analytics 4 \(GA4\) - [Configurando a integração GA4 com o Google Tag Manager](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6990698-configurando-a-integracao-ga4-com-o-google-tag-manager.md): Como configurar o roteamento de eventos GTM \> GA4 para Eventos do Intercom Messenger. - [Apps criados por nossos parceiros](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/307-apps-criados-por-nossos-parceiros.md): Onde encontrar os apps criados pela nossa comunidade de parceiros. - [Webhooks](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/305-webhooks.md): Use Webhooks para receber notificações em tempo real dos eventos que acontecem em seus Workspaces Intercom. - [Perguntas Frequentes para Desenvolvedores Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9071694-perguntas-frequentes-para-desenvolvedores-intercom.md): Respostas às perguntas frequentes relacionadas à nossa documentação para desenvolvedores, APIs, webhooks e apps. - [Perguntas Frequentes sobre Apps e integrações](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8922207-perguntas-frequentes-sobre-apps-e-integracoes.md) ### SDKs móveis - [Instale e use o Intercom no seu aplicativo móvel](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/567786-instale-e-use-o-intercom-no-seu-aplicativo-movel.md): Engaje os users do seu aplicativo móvel com uma experiência de onboarding e suporte impulsionada pelo Intercom. - [Segmentando usuários móveis via Workflows](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2933338-segmentando-usuarios-moveis-via-workflows.md): Engaje users em seus apps iOS e Android com Workflows. - [Comece com Mobile Push](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3292847-comece-com-mobile-push.md): Envie mensagens push contextuais e leve os clientes diretamente para seu app móvel. - [Adicionando imagens às mensagens push móveis](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6224331-adicionando-imagens-as-mensagens-push-moveis.md): Como adicionar imagens às suas mensagens push móveis para aumentar o engajamento dos clientes. - [Solução de problemas de notificações push](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8095091-solucao-de-problemas-de-notificacoes-push.md): Está tendo problemas com notificações push que não são enviadas? Aqui estão algumas dicas úteis para tentar. - [Notificações push multimarcas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9006692-notificacoes-push-multimarcas.md): Como configurar várias configurações de push para seus diversos aplicativos móveis. - [Desativar notificações push para um dispositivo perdido ou roubado](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14299136-desativar-notificacoes-push-para-um-dispositivo-perdido-ou-roubado.md): Pare de enviar notificações push do Intercom para um dispositivo perdido ou roubado diretamente do perfil do contato. - [Integre e nutra seus users do app com Carrosséis Móveis](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4164164-integre-e-nutra-seus-users-do-app-com-carrosseis-moveis.md): Dê as boas-vindas aos novos users do seu app móvel, faça anúncios, solicite permissões do dispositivo e muito mais. - [Projete e construa um Carrossel Móvel](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4164612-projete-e-construa-um-carrossel-movel.md): Aprenda como configurar um Carrossel Móvel com este guia passo a passo. - [Inicie Carrosséis Móveis a partir de um botão no seu aplicativo móvel](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4605339-inicie-carrosseis-moveis-a-partir-de-um-botao-no-seu-aplicativo-movel.md): Abra um Carrossel Móvel diretamente para seus clientes com métodos nativos móveis. - [Meça o desempenho dos seus Carrosséis Móveis](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4170865-meca-o-desempenho-dos-seus-carrosseis-moveis.md): Entenda e otimize os Carrosséis Móveis para aumentar o engajamento. - [Lance Artigos a partir de um botão no seu aplicativo móvel](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4615533-lance-artigos-a-partir-de-um-botao-no-seu-aplicativo-movel.md): Abra artigos, coleções e carrosséis diretamente para seus clientes com métodos nativos móveis. - [Ative Sugestões de Artigos no Messenger em seu aplicativo móvel](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6123923-ative-sugestoes-de-artigos-no-messenger-em-seu-aplicativo-movel.md): Simplifique a busca dos clientes por ajuda em seu app fornecendo Artigos Sugeridos diretamente da Home do Messenger. - [Abra o Help Center dentro do seu aplicativo móvel](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1529912-abra-o-help-center-dentro-do-seu-aplicativo-movel.md): Como integrar seu Help Center em aplicativos iOS e Android. - [Detalhes de privacidade de dados da App Store da Apple e SDK iOS da Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4686934-detalhes-de-privacidade-de-dados-da-app-store-da-apple-e-sdk-ios-da-intercom.md) - [Mobile SDK - Perguntas Frequentes](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7669340-mobile-sdk-perguntas-frequentes.md): Respondendo às perguntas mais frequentes ### Comunidade - [O que é a Comunidade Intercom?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4290673-o-que-e-a-comunidade-intercom.md): O fórum da comunidade Intercom é um lugar para users fazerem perguntas, obter respostas e compartilhar conhecimento. - [Envie uma solicitação de recurso usando a Lista de Desejos de Produtos da Comunidade](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/9921059-envie-uma-solicitacao-de-recurso-usando-a-lista-de-desejos-de-produtos-da-comunidade.md): A Lista de Desejos de Produtos no fórum da comunidade Intercom é um lugar para users solicitarem e votarem em recursos. - [Como você orquestra sua comunicação?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053706-como-voce-orquestra-sua-comunicacao.md) - [A Comunidade Intercom é um produto da Intercom?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053703-a-comunidade-intercom-e-um-produto-da-intercom.md) - [Posso enviar notificações push através da API do Intercom?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053702-posso-enviar-notificacoes-push-atraves-da-api-do-intercom.md) - [Como preencher as informações de lead a partir de uma conversa de anúncio no Facebook?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053700-como-preencher-as-informacoes-de-lead-a-partir-de-uma-conversa-de-anuncio-no-facebook.md) - [Como faço para impedir que o pop-up “Precisa de ajuda?” apareça no Messenger?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053699-como-faco-para-impedir-que-o-pop-up-precisa-de-ajuda-apareca-no-messenger.md) - [Por que o Intercom gera nomes aleatórios para leads anônimos?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053698-por-que-o-intercom-gera-nomes-aleatorios-para-leads-anonimos.md) - [Como faço para remover tags de users em massa?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053694-como-faco-para-remover-tags-de-users-em-massa.md) - [Posso atrasar o carregamento do Intercom no meu site para reduzir a carga de JS?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053693-posso-atrasar-o-carregamento-do-intercom-no-meu-site-para-reduzir-a-carga-de-js.md) - [Como disparar uma série/carrossel no momento em que um evento ocorre?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053691-como-disparar-uma-serie-carrossel-no-momento-em-que-um-evento-ocorre.md) - [Por que minha chamada API para criar um trabalho de exportação não funciona na v2.2?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053688-por-que-minha-chamada-api-para-criar-um-trabalho-de-exportacao-nao-funciona-na-v2-2.md) - [Posso adicionar vários endereços de e-mail a um contato e mesclar duplicatas manualmente?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053686-posso-adicionar-varios-enderecos-de-e-mail-a-um-contato-e-mesclar-duplicatas-manualmente.md) - [Por que eu tenho usuários duplicados?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053685-por-que-eu-tenho-usuarios-duplicados.md) - [O Grammarly é compatível com o Intercom?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053683-o-grammarly-e-compativel-com-o-intercom.md) - [Como faço para instalar a mesma instância do Intercom em vários aplicativos?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053682-como-faco-para-instalar-a-mesma-instancia-do-intercom-em-varios-aplicativos.md) - [Por que recebi um alerta de segurança do Google ao enviar uma versão recente do app?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053679-por-que-recebi-um-alerta-de-seguranca-do-google-ao-enviar-uma-versao-recente-do-app.md) - [Posso configurar um Tour do Produto em uma URL dinâmica?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053676-posso-configurar-um-tour-do-produto-em-uma-url-dinamica.md) - [Como faço para abrir o Messenger quando um botão é clicado?](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5053671-como-faco-para-abrir-o-messenger-quando-um-botao-e-clicado.md) ### Academia - [Fazendo um curso na Fin Academy](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4322440-fazendo-um-curso-na-fin-academy.md): Tudo o que você precisa saber para navegar pelos cursos. - [Inscrevendo-se na Fin Academy](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4322438-inscrevendo-se-na-fin-academy.md): Faça login na Academy com sua conta Intercom para acessar nosso conteúdo exclusivo de cursos. ### Segurança e privacidade - [Segurança na Fin](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/264-seguranca-na-fin.md): Saiba como protegemos os dados dos clientes com práticas de segurança robustas. - [Proteja sua conta com 2FA, Google Sign-On ou SAML SSO](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/181-proteja-sua-conta-com-2fa-google-sign-on-ou-saml-sso.md): Use este artigo para configurar e gerenciar a autenticação no seu workspace Intercom — incluindo ativar o Google Sign-In, exigir Two-Factor Authentication \(2FA\), alternar entre métodos de login e s... - [Integre com um provedor de identidade e faça login com SAML SSO](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3974587-integre-com-um-provedor-de-identidade-e-faca-login-com-saml-sso.md): Configure o SAML SSO para permitir que sua equipe faça login no Intercom usando seu provedor de identidade como Okta ou OneLogin. - [Configure o Provisionamento SCIM com Okta](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6719792-configure-o-provisionamento-scim-com-okta.md): Configure o aplicativo Intercom no Okta para provisionar, atualizar e desprovisionar automaticamente os teammates da sua conta Okta. - [Sistema para Provisionamento SCIM \(System for Cross-domain Identity Management\)](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5798401-sistema-para-provisionamento-scim-system-for-cross-domain-identity-management.md): Crie e remova colegas usando Okta, OneLogin ou outro provedor de identidade com provisionamento SCIM. - [Permissões de colegas: como controlar o acesso ao workspace](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/176-permissoes-de-colegas-como-controlar-o-acesso-ao-workspace.md): Defina restrições sobre quais colegas podem acessar dados e recursos dentro do seu workspace Intercom. - [Definindo um tempo personalizado de sessão para teammates no seu workspace](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8931217-definindo-um-tempo-personalizado-de-sessao-para-teammates-no-seu-workspace.md): Como forçar teammates a se reautenticarem após um período definido. - [Restringindo o acesso ao seu workspace Intercom usando restrições de IP](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8931206-restringindo-o-acesso-ao-seu-workspace-intercom-usando-restricoes-de-ip.md): Evite acessos não autorizados restringindo quais endereços IP podem acessar seu workspace. - [Como solicitar um código de recuperação 2FA](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6926866-como-solicitar-um-codigo-de-recuperacao-2fa.md) - [Atribua funções de colegas automaticamente com grupos SCIM](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12457965-atribua-funcoes-de-colegas-automaticamente-com-grupos-scim.md): Aprenda a sincronizar grupos do seu Identity Provider \(IdP\) e mapeá-los para funções no Intercom para automatizar permissões de colegas. - [Atualize seu Provedor de Identidade com o novo certificado SAML da Intercom \(até Dez 2026\)](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13436367-atualize-seu-provedor-de-identidade-com-o-novo-certificado-saml-da-intercom-ate-dez-2026.md): Como atualizar seu Provedor de Identidade com o novo certificado SAML da Intercom. - [Restringir acesso REST API por lista de permissões de IP](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13941009-restringir-acesso-rest-api-por-lista-de-permissoes-de-ip.md): Use a lista de permissões de IP da REST API para restringir quais endereços IP podem chamar sua REST API do Intercom. - [Liste os domains confiáveis que você usa com seu Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4418-liste-os-domains-confiaveis-que-voce-usa-com-seu-messenger.md) - [O que é Verificação de Identidade? \[Obsoleto\]](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7946878-o-que-e-verificacao-de-identidade-obsoleto.md) - [Solução de Problemas da Verificação de Identidade \[Obsoleto\]](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7946881-solucao-de-problemas-da-verificacao-de-identidade-obsoleto.md) - [Configurar Verificação de Identidade para web e mobile \[Obsoleto\]](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/183-configurar-verificacao-de-identidade-para-web-e-mobile-obsoleto.md): Melhore sua segurança e evite personificação configurando a Verificação de Identidade. - [Autenticando users no Messenger com JSON web tokens \(JWTs\)](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10589769-autenticando-users-no-messenger-com-json-web-tokens-jwts.md): Como proteger seu Messenger e sessões de users contra personificação cruzada, roubo de sessão e mais. - [Migrando da Verificação de Identidade para Segurança do Messenger com JWTs](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/10807823-migrando-da-verificacao-de-identidade-para-seguranca-do-messenger-com-jwts.md): Como proteger as sessões do Messenger dos seus users contra personificação cruzada, roubo de sessão e atualizações não autorizadas de atributos de dados - [Protegendo os dados que você envia via Messenger](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11087109-protegendo-os-dados-que-voce-envia-via-messenger.md): Garantindo que você permita apenas atualizações de dados confiáveis através do seu Messenger com JWTs e atributos protegidos - [Visibilidade do histórico de conversas do usuário](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/14811922-visibilidade-do-historico-de-conversas-do-usuario.md): Entenda como o histórico de conversas funciona quando o Messenger Security não está configurado e como dar aos seus users acesso ao histórico completo. - [Forneça um contato de segurança para seu espaço de trabalho](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3966803-forneca-um-contato-de-seguranca-para-seu-espaco-de-trabalho.md): Adicione um endereço de e-mail de segurança ao seu espaço de trabalho para garantir que a Intercom possa alcançar as pessoas certas em caso de incidente de segurança. - [Revise as ações realizadas no seu espaço de trabalho com os registros de atividade dos colegas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4667982-revise-as-acoes-realizadas-no-seu-espaco-de-trabalho-com-os-registros-de-atividade-dos-colegas.md): Veja as ações que você e seus colegas realizam no Intercom, como ativar mensagens, fazer login e mais. - [Enviando notificações por email sem conteúdo ou histórico da conversa](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3527623-enviando-notificacoes-por-email-sem-conteudo-ou-historico-da-conversa.md): Mantenha o conteúdo da sua conversa privado com notificações sem conteúdo e controles de histórico de conversa. - [Controle como os anexos são enviados e usados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/2339426-controle-como-os-anexos-sao-enviados-e-usados.md): Como ativar, desativar e salvar anexos. - [Usando o Intercom com Política de Segurança de Conteúdo](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3894-usando-o-intercom-com-politica-de-seguranca-de-conteudo.md): Todos os domínios do Intercom que você precisará permitir em sua CSP ou firewall. - [Protegendo seu workspace contra engenharia social](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/11930480-protegendo-seu-workspace-contra-engenharia-social.md) - [Resolvendo erros de Content Security Policy \(CSP\)](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12292300-resolvendo-erros-de-content-security-policy-csp.md): Use este artigo para identificar, corrigir e gerenciar erros de Content Security Policy \(CSP\) que estão bloqueando recursos do Intercom no seu site. CSP é um recurso de segurança do navegador que c... - [Tipos de eventos nos Logs de Atividade do Teammate](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12323918-tipos-de-eventos-nos-logs-de-atividade-do-teammate.md): Esta é a lista completa dos logs de atividade do teammate disponíveis para ajudar a rastrear a atividade dos teammates dentro do seu workspace - [Verificação de integridade da segurança do Workspace](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/12609760-verificacao-de-integridade-da-seguranca-do-workspace.md): Como revisar as principais configurações de segurança do seu workspace e agir para fortalecer a proteção. - [Como o Intercom rastreia e armazena dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1722980-como-o-intercom-rastreia-e-armazena-dados.md): Um guia sobre como o Intercom processa seus dados. - [Como os dados são hospedados e processados no Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8106177-como-os-dados-sao-hospedados-e-processados-no-intercom.md) - [Limitar o acesso dos colegas de equipe às conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/4707721-limitar-o-acesso-dos-colegas-de-equipe-as-conversas.md): Configure quais conversas seus colegas de equipe podem acessar para uma experiência de Inbox mais controlada. - [Defina regras de público padrão para todas as mensagens de determinados colegas de equipe](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5097371-defina-regras-de-publico-padrao-para-todas-as-mensagens-de-determinados-colegas-de-equipe.md): Escolha um conjunto de filtros de público padrão para aplicar a todas as mensagens de um colega de equipe. - [Excluindo colegas de equipe e seus dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1892979-excluindo-colegas-de-equipe-e-seus-dados.md) - [Hospedagem Regional de Dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/6124430-hospedagem-regional-de-dados.md): Escolha onde seus dados serão processados com Hospedagem Regional de Dados nos EUA, UE ou Austrália. - [Processo de exclusão de espaços de trabalho inativos do Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5045792-processo-de-exclusao-de-espacos-de-trabalho-inativos-do-intercom.md) - [Redação de Números de Conta Primária \(PAN\) em conversas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8524626-redacao-de-numeros-de-conta-primaria-pan-em-conversas.md) - [Redação de dados sensíveis em conversas com regras personalizadas](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/13925174-redacao-de-dados-sensiveis-em-conversas-com-regras-personalizadas.md): Use nosso recurso de redação de conteúdo para escanear conversas e sobrescrevê-las, para que nunca sejam armazenadas no banco de dados ou visíveis para os colegas de equipe. - [Como entrar em contato conosco para consultas de dados](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1689224-como-entrar-em-contato-conosco-para-consultas-de-dados.md): Entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados. - [Excluindo seus dados pessoais do Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/3687088-excluindo-seus-dados-pessoais-do-intercom.md): Como o Intercom coleta dados e como você pode acessá-los ou excluí-los. - [Acessando documentos de segurança e conformidade](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/7053674-acessando-documentos-de-seguranca-e-conformidade.md): Documentação de segurança e conformidade da Intercom e como acessá-la - [Intercom e CCPA](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/8379579-intercom-e-ccpa.md) - [Como cumprimos o GDPR](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1385437-como-cumprimos-o-gdpr.md): Um guia para nosso cumprimento do GDPR. - [Detalhes adicionais sobre Hospedagem Regional de Dados do Intercom](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/5778275-detalhes-adicionais-sobre-hospedagem-regional-de-dados-do-intercom.md): Detalhes de Apps, Integrações e Migração de Dados para nossa Hospedagem Regional de Dados - [Como exportar seus dados do Intercom para GDPR](https://www.intercom.com/help/pt-BR/articles/1636975-como-exportar-seus-dados-do-intercom-para-gdpr.md): Aprenda como a portabilidade de dados funciona com o Intercom. ## English ### Overview - [Our products explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/591233-our-products-explained.md): Learn about our core product offering at Fin. - [What is Fin?](https://www.intercom.com/help/en/articles/9515824-what-is-fin.md): Learn about our AI agent, Fin. - [What is Intercom?](https://www.intercom.com/help/en/articles/294-what-is-intercom.md): Learn about our helpdesk, Intercom. - [Helpdesk glossary](https://www.intercom.com/help/en/articles/410-helpdesk-glossary.md): These are words you’ll commonly see when you use Intercom. - [Proactive Support Plus add-on](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061648-proactive-support-plus-add-on.md): Pricing and features included with the Proactive Support Plus add-on. - [Premier Support](https://www.intercom.com/help/en/articles/5952022-premier-support.md): Get strategic Intercom guidance with Premier Support. - [Pro add-on](https://www.intercom.com/help/en/articles/17217972-pro-add-on.md): Pro add-on pricing: $0.20 per conversation with a 500-conversation monthly minimum. This article covers what's included and how to add it to your plan. - [Early Stage program](https://www.intercom.com/help/en/articles/15359850-early-stage-program.md): Learn about Intercom's Early Stage program for startups. - [Seats](https://www.intercom.com/help/en/articles/8205716-seats.md): Access an Intercom workspace with a seat \(full seats and lite seats\). - [Usage-based channels](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061703-usage-based-channels.md): How much it costs to send/receive emails, SMS, WhatsApp, calls, posts, mobile push, product tours, mobile carousels, and surveys. - [Fin AI Agent outcomes](https://www.intercom.com/help/en/articles/8205718-fin-ai-agent-outcomes.md): What Fin AI Agent outcomes are and how they will be measured and charged. - [Copilot included and unlimited usage](https://www.intercom.com/help/en/articles/9121384-copilot-included-and-unlimited-usage.md): Pricing and access to Copilot. - [How to start a free trial of Fin and Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/891-how-to-start-a-free-trial-of-fin-and-intercom.md): This article explains how to sign up for a free 14-day trial of Fin and Intercom, what's included during the trial, what happens when the trial ends, and how to save with an annual subscription. No... - [How to see and manage your usage](https://www.intercom.com/help/en/articles/8991894-how-to-see-and-manage-your-usage.md): Where to view your Intercom usage and set usage alerts for messages, channels, and outcomes to keep your budget on track. - [How to view and download your invoice](https://www.intercom.com/help/en/articles/8582954-how-to-view-and-download-your-invoice.md): Where you can view and download your invoices in Intercom. - [Understand how billing works for a monthly or annual subscription](https://www.intercom.com/help/en/articles/8367468-understand-how-billing-works-for-a-monthly-or-annual-subscription.md): What you can expect to find on your invoice and what the charges mean. - [Understand how billing works on contract](https://www.intercom.com/help/en/articles/9271870-understand-how-billing-works-on-contract.md): What you can expect to find on your invoice and what the charges mean. - [How to manage your subscription](https://www.intercom.com/help/en/articles/8344189-how-to-manage-your-subscription.md): Learn how to change plans and manage your seats and add-ons. - [How to update billing details](https://www.intercom.com/help/en/articles/1608857-how-to-update-billing-details.md): How to update your payment details and manage your billing contacts and settings. - [How to cancel your subscription](https://www.intercom.com/help/en/articles/9088378-how-to-cancel-your-subscription.md): Learn how to cancel an Intercom subscription. - [Pricing FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8344190-pricing-faqs.md) - [Sales Tax and VAT](https://www.intercom.com/help/en/articles/4457721-sales-tax-and-vat.md): Services sold by Intercom may be subject to certain local taxes. - [Tax forms and tax residency certificates](https://www.intercom.com/help/en/articles/10065179-tax-forms-and-tax-residency-certificates.md): How to access our tax forms and tax residency certificates. - [Statuspage posting policy](https://www.intercom.com/help/en/articles/11712454-statuspage-posting-policy.md) - [How we measure SLA adherence at Fin](https://www.intercom.com/help/en/articles/11878305-how-we-measure-sla-adherence-at-fin.md): This guide outlines Fin's comprehensive approach to measuring Service Level Agreement \(SLA\) adherence. ### Getting Started - [Getting started with Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/9639255-getting-started-with-intercom.md): How to set up customer support with Intercom. - [Setting up the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/10223008-setting-up-the-inbox.md): How to set up your inbox for effective omnichannel support with Intercom. - [Creating content for self-serve and AI-powered support](https://www.intercom.com/help/en/articles/10268495-creating-content-for-self-serve-and-ai-powered-support.md): How to build a knowledge base to power your Help Center, AI agent, and AI copilot. - [Leveraging AI and automation](https://www.intercom.com/help/en/articles/9638929-leveraging-ai-and-automation.md): Learn how to use Workflows, Fin, and Copilot to empower your team. - [Improving your customer experience](https://www.intercom.com/help/en/articles/9638996-improving-your-customer-experience.md): Learn how to identify and track key metrics, to improve your customer experience. - [Your workspace settings](https://www.intercom.com/help/en/articles/15432088-your-workspace-settings.md): A guide to every section of the Intercom Settings page — workspace, channels, integrations, data, and personal settings. - [Your workspace settings](https://www.intercom.com/help/en/articles/9385650-your-workspace-settings.md): Find and configure all of your workspace settings in one place. - [Use Intercom in your preferred language](https://www.intercom.com/help/en/articles/7035581-use-intercom-in-your-preferred-language.md): How to change the language in your Intercom workspace. - [Invite teammates during your free trial](https://www.intercom.com/help/en/articles/9774223-invite-teammates-during-your-free-trial.md): Easily invite your teammates to join you workspace with a reusable link. - [Add, remove/delete, or export a teammate](https://www.intercom.com/help/en/articles/280-add-remove-delete-or-export-a-teammate.md): How to invite teammates or remove them from your workspace individually or in bulk. - [Accept an invite to an Intercom workspace](https://www.intercom.com/help/en/articles/7169398-accept-an-invite-to-an-intercom-workspace.md): How to accept an invite and start collaborating with your team using Intercom - [How to use Teammate Alias](https://www.intercom.com/help/en/articles/10576050-how-to-use-teammate-alias.md): Learn how to set up an alias to protect your real identity from users and leads. - [Set your default office hours](https://www.intercom.com/help/en/articles/732390-set-your-default-office-hours.md): Set your default office hours in the Messenger so your customers know when you're out of office. - [Share your expected response time](https://www.intercom.com/help/en/articles/732436-share-your-expected-response-time.md): Set your customers' expectations by sharing your reply time inside office hours. - [Manage multiple brands in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/9744851-manage-multiple-brands-in-intercom.md): How to set up and manage multiple brands and connect them to your messenger, email, and help center experience. - [Organize team inboxes](https://www.intercom.com/help/en/articles/197-organize-team-inboxes.md): Give each team a place to see and reply to conversations, and assign the right messages to the right team. - [Set custom office hours and reply times for your teams](https://www.intercom.com/help/en/articles/3305941-set-custom-office-hours-and-reply-times-for-your-teams.md): How to define team-specific office hours and reply times based on their local timezone. - [Create additional workspaces](https://www.intercom.com/help/en/articles/8066554-create-additional-workspaces.md): Create a new workspace for separate support for additional domains - [Create a test workspace in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/188-create-a-test-workspace-in-intercom.md): Set up a test workspace in Intercom to be sure it’s working correctly before putting it live. - [Create a developer workspace in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/9086429-create-a-developer-workspace-in-intercom.md) - [Switching from Zendesk to Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/4393790-switching-from-zendesk-to-intercom.md): This article explains how concepts from Zendesk work in Intercom, how you can easily get started with imports, and what to set up first. - [Historical data migration to Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/9396032-historical-data-migration-to-intercom.md): How to keep your historical data when migrating from another application to Intercom. - [Control teammate and team visibility](https://www.intercom.com/help/en/articles/12068195-control-teammate-and-team-visibility.md): Restrict visibility for specific teammates to improve data privacy and operational independence for your BPO partners. - [How to tailor your AI topics with topic curation](https://www.intercom.com/help/en/articles/12521409-how-to-tailor-your-ai-topics-with-topic-curation.md): Customize your AI Topics to match your team's terminology by renaming, merging, moving, creating, and deleting topics and subtopics. - [Set a workspace-specific avatar](https://www.intercom.com/help/en/articles/14323318-set-a-workspace-specific-avatar.md): Learn how to set a unique profile avatar for each Intercom workspace you belong to. - [Manage workspace owners](https://www.intercom.com/help/en/articles/15869494-manage-workspace-owners.md): How to add or remove workspace owners from your Intercom workspace for incident communications and important service announcements. - [Understanding translation behavior in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/16296591-understanding-translation-behavior-in-intercom.md): How translations work across Inbox, Fin, Workflows, Copilot, and email, plus what to check if you see something unexpected. - [Manage permissions effortlessly with custom roles](https://www.intercom.com/help/en/articles/3659500-manage-permissions-effortlessly-with-custom-roles.md): Create custom roles to assign consistent permissions to your team — Keep your workspace secure and compliant. - [Set up custom roles with recommended permissions](https://www.intercom.com/help/en/articles/7054403-set-up-custom-roles-with-recommended-permissions.md): Not sure which permissions you teammates need? Follow this guide to create custom roles. - [Best practices for adding your Support team to Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/7142006-best-practices-for-adding-your-support-team-to-intercom.md) - [Best practices for testing Intercom and going live](https://www.intercom.com/help/en/articles/7321743-best-practices-for-testing-intercom-and-going-live.md): We'll walk you through how to test Intercom before going live and how to roll out Intercom to your prospects and customers. - [Never miss a conversation or sign up](https://www.intercom.com/help/en/articles/448-never-miss-a-conversation-or-sign-up.md): Get notified of conversations by email, desktop or mobile and receive a daily sign-up email. - [Let people know you're available without disrupting them](https://www.intercom.com/help/en/articles/2150832-let-people-know-you-re-available-without-disrupting-them.md) - [Getting started FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8771110-getting-started-faqs.md) - [How teammates get notifications](https://www.intercom.com/help/en/articles/187-how-teammates-get-notifications.md): Control which notifications you receive on desktop and mobile. - [How your NPS survey responses make Intercom better](https://www.intercom.com/help/en/articles/5256662-how-your-nps-survey-responses-make-intercom-better.md): A quick explanation of how your NPS survey response helps make Intercom better for you. - [How to export a HAR file for troubleshooting](https://www.intercom.com/help/en/articles/14667688-how-to-export-a-har-file-for-troubleshooting.md): How to export a HAR file from Chrome, Firefox, Safari, and Edge to help our support team investigate hard-to-reproduce issues. ### Fin AI Agent - [Fin AI Agent explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/7120684-fin-ai-agent-explained.md): Learn about Fin's capabilities, features, and integrations. - [Fin for platforms explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/10118495-fin-for-platforms-explained.md): Integrate Fin with platforms like Salesforce, or your custom-built Helpdesk. - [Fin memory](https://www.intercom.com/help/en/articles/16001516-fin-memory.md): How Fin retains past conversation context, how long it remembers, and answers to common questions. - [Fin as a Customer Agent for service, sales, and more](https://www.intercom.com/help/en/articles/12508017-fin-as-a-customer-agent-for-service-sales-and-more.md): One unified Customer Agent for the entire customer experience. - [Fin for Sales explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/13927072-fin-for-sales-explained.md): Learn how Fin handles inbound sales conversations end to end. - [How to train Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/en/articles/13927077-how-to-train-fin-for-sales.md): Learn how to train Fin with your lead qualification criteria and routing outcomes. - [How to configure the Spotlight Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/13927090-how-to-configure-the-spotlight-messenger.md): Learn how to customize and manage the Spotlight Messenger for Fin. - [Enriching leads with Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/en/articles/14079086-enriching-leads-with-fin-for-sales.md): Empower Fin to qualify leads faster using online research and third-party enrichment tools. - [Connect Salesforce to Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/en/articles/15703879-connect-salesforce-to-fin-for-sales.md): Enable Fin for Sales to connect directly to your Salesforce account and build data connectors for you. - [Connect Marketo to Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/en/articles/16298926-connect-marketo-to-fin-for-sales.md): Enable Fin for Sales to connect directly to your Marketo account and build data connectors for you. - [Connect HubSpot to Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/en/articles/16299042-connect-hubspot-to-fin-for-sales.md): Enable Fin for Sales to connect directly to your HubSpot account and build data connectors for you. - [Fin for Sales integrations: Create leads in your CRM](https://www.intercom.com/help/en/articles/13128480-fin-for-sales-integrations-create-leads-in-your-crm.md): Seamlessly connect Fin to Salesforce, HubSpot, Attio and more to automatically capture and sync leads. - [Book meetings with Calendly using Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/en/articles/15733346-book-meetings-with-calendly-using-fin-for-sales.md): Let Fin schedule meetings with leads automatically using Calendly. - [Book meetings with Chili Piper using Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/en/articles/15449655-book-meetings-with-chili-piper-using-fin-for-sales.md): Let Fin schedule meetings with leads automatically using Chili Piper Concierge routing. - [Book meetings with HubSpot using Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/en/articles/15704980-book-meetings-with-hubspot-using-fin-for-sales.md): Let Fin schedule meetings with leads automatically using your HubSpot calendar. - [Simulation testing for Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/en/articles/15645477-simulation-testing-for-fin-for-sales.md): How to use Simulations to test Fin for Sales before it goes live so you can see how Fin qualifies leads, what it says, and where it routes them. - [Deploy Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/en/articles/12974237-deploy-fin-for-sales.md): Learn how to deploy Fin for Sales so it can qualify leads based on your criteria and route them to the appropriate motion. - [Analyze and report on Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/en/articles/13927082-analyze-and-report-on-fin-for-sales.md): Track performance, leads reporting, and conversations with Fin for Sales. - [Fin for Sales FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/13927115-fin-for-sales-faqs.md) - [View the Fin for Sales changelog](https://www.intercom.com/help/en/articles/16151054-view-the-fin-for-sales-changelog.md): Track every configuration change made to Fin for Sales — who changed what, when, and where. Find it under Fin AI Agent → Sales → Changelog. - [Fin for Ecommerce explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/14997821-fin-for-ecommerce-explained.md): Fin for Ecommerce connects seamlessly with your Shopify store to aid with product discovery and reduce buying friction. - [Set up Fin for Ecommerce on a Shopify store](https://www.intercom.com/help/en/articles/14420740-set-up-fin-for-ecommerce-on-a-shopify-store.md): New customer onboarding to train, test, and deploy Fin for Ecommerce on Shopify. - [Set up Fin for Ecommerce on any ecommerce platform](https://www.intercom.com/help/en/articles/15943695-set-up-fin-for-ecommerce-on-any-ecommerce-platform.md): How to use Fin for Ecommerce with your store on WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, or a custom-built platform. - [Transition existing workflows to Fin for Ecommerce](https://www.intercom.com/help/en/articles/14997832-transition-existing-workflows-to-fin-for-ecommerce.md): Learn how to transition your existing Fin workflows to use Fin for Ecommerce. - [Analyze Fin for Ecommerce performance](https://www.intercom.com/help/en/articles/14998107-analyze-fin-for-ecommerce-performance.md): Understand how Fin for Ecommerce performs across shopping and support conversations. - [Analyze the revenue Fin for Ecommerce generates for your store](https://www.intercom.com/help/en/articles/15858911-analyze-the-revenue-fin-for-ecommerce-generates-for-your-store.md): Track the revenue Fin for Ecommerce drives for your store, view attributed orders, and drill into the conversations behind each sale. - [Sync Fin's cart with your Shopify storefront](https://www.intercom.com/help/en/articles/16801212-sync-fin-s-cart-with-your-shopify-storefront.md): How to keep your Shopify cart in sync when Fin for Ecommerce adds or changes items, and fix themes that don't update automatically. - [Fin Operator explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/14707198-fin-operator-explained.md): Operator autonomously manages your support operations through a proposal-based review system. - [How to use Fin Operator](https://www.intercom.com/help/en/articles/14707475-how-to-use-fin-operator.md): Learn how to use Operator with worked examples. - [Use Fin Operator for knowledge base management](https://www.intercom.com/help/en/articles/14707477-use-fin-operator-for-knowledge-base-management.md): Use the Operator to search, audit, create, update, and delete articles, snippets, and internal articles — with every change proposed as a reviewable draft before going live. - [Use Fin Operator for reporting and analysis](https://www.intercom.com/help/en/articles/14707476-use-fin-operator-for-reporting-and-analysis.md): Use the Operator to query workspace metrics, analyze conversation samples, segment data, and generate charts — all in a single conversation, without building reports manually. - [Use Fin Operator for guidance rules](https://www.intercom.com/help/en/articles/14707474-use-fin-operator-for-guidance-rules.md): Use the Operator to set up, update, audit, and delete Fin guidance rules — with proposals for review before anything goes live. - [Use Fin Operator for procedures](https://www.intercom.com/help/en/articles/14707479-use-fin-operator-for-procedures.md): Use the Operator to create, edit, audit, and debug Fin procedures in plain language — with full validation and proposals for review before any changes go live. - [Use Fin Operator for conversation debugging](https://www.intercom.com/help/en/articles/14707480-use-fin-operator-for-conversation-debugging.md): Use the Operator to investigate why Fin behaved a certain way in a conversation — including wrong answers, unexpected escalations, and procedure step issues — and fix the root cause. - [Use Fin Operator for incident detection and response](https://www.intercom.com/help/en/articles/14804318-use-fin-operator-for-incident-detection-and-response.md): Learn how Fin Operator detects conversation spikes, identifies what's driving them, and drafts targeted bulk responses for your review — before anything reaches customers. - [Use Fin Operator for teammate performance and coaching](https://www.intercom.com/help/en/articles/14804323-use-fin-operator-for-teammate-performance-and-coaching.md): Learn how Fin Operator helps you prepare for teammate 1:1s and performance reviews by pulling metrics, flagging outliers, and surfacing real coaching examples from conversations. - [Fin Operator FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/14786093-fin-operator-faqs.md): Answers to common questions about Fin Operator, including access, what's coming next, availability, and how it works. - [AI knowledge management workflow: from setup to content readiness](https://www.intercom.com/help/en/articles/15461132-ai-knowledge-management-workflow-from-setup-to-content-readiness.md): For knowledge managers and content teammates maintaining a help center. Configure Operator for your workflow, run audits, fill content gaps, and validate content against a readiness framework. - [Run a weekly support performance review with Fin Operator](https://www.intercom.com/help/en/articles/16736503-run-a-weekly-support-performance-review-with-fin-operator.md): A step-by-step guide to using Fin Operator to run a structured weekly RCA, covering volume, handling time, CX score, topic breakdowns, and conversation-level investigation. - [How Operator credits with your Pro add on](https://www.intercom.com/help/en/articles/17218663-how-operator-credits-with-your-pro-add-on.md): How Operator credits work on your Pro plan, including your monthly inclusion, overage pricing, and how to manage limits - [How Operator credits work with a contracted Pro add-on](https://www.intercom.com/help/en/articles/17218870-how-operator-credits-work-with-a-contracted-pro-add-on.md): Learn how your contracted Pro volume sets your free Operator credits, plus how to track usage, set limits, and pay for extra credits. - [Add your content for Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/en/articles/7837514-add-your-content-for-fin-ai-agent.md): How to add content Fin AI Agent can use to start providing customers with answers. - [Customize Fin AI Agent tone of voice and answer length](https://www.intercom.com/help/en/articles/13177409-customize-fin-ai-agent-tone-of-voice-and-answer-length.md): How to adjust the tone of voice used in Fin's replies to sound more like your preferred company tone. - [Provide Fin AI Agent with specific guidance](https://www.intercom.com/help/en/articles/10210126-provide-fin-ai-agent-with-specific-guidance.md): How to use Guidance to customize Fin's responses to match your support policies and communication style. - [Fin Guidance best practices](https://www.intercom.com/help/en/articles/10560969-fin-guidance-best-practices.md): Use this article to write Fin Guidance that's clear, consistent, and effective. Fin Guidance lets you control how Fin speaks, when it escalates, and which content it prioritizes. - [How to create Fin Attributes](https://www.intercom.com/help/en/articles/11680403-how-to-create-fin-attributes.md): Use Fin to automatically classify incoming conversations into defined attributes - so you can route faster and act smarter. - [Fin Attribute best practices](https://www.intercom.com/help/en/articles/12397126-fin-attribute-best-practices.md): Learn how to create effective attribute value names and descriptions to help Fin classify your support conversations with high accuracy. - [Using Fin Attributes in workflows, reports, and the inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/12397045-using-fin-attributes-in-workflows-reports-and-the-inbox.md): Leverage Fin attributes in Workflows, Reports, and the Inbox to automate routing, generate insights, and enable teammate review. - [Manage Fin AI Agent's escalation guidance and rules](https://www.intercom.com/help/en/articles/12396892-manage-fin-ai-agent-s-escalation-guidance-and-rules.md): Control when Fin escalates conversations to human teammates and how the handover is communicated. - [Use AI-powered content recommendations to improve Fin](https://www.intercom.com/help/en/articles/11394959-use-ai-powered-content-recommendations-to-improve-fin.md): How to use content gap recommendations to improve Fin's performance. - [Prevent emails from being closed using Fin Guidance](https://www.intercom.com/help/en/articles/11829564-prevent-emails-from-being-closed-using-fin-guidance.md): Use Fin Guidance to keep certain topic related chats open for manual review preventing Fin AI Agent from auto-closing these conversations. - [Configure Fin's behavior when no human agents are available](https://www.intercom.com/help/en/articles/15234261-configure-fin-s-behavior-when-no-human-agents-are-available.md): Explains how to control what Fin does when a customer asks for a human but no agents are online — including follow-up check-ins, bot-only mode behavior, and escalation guidance. - [Using the Data Hub to personalize Fin's responses](https://www.intercom.com/help/en/articles/16340024-using-the-data-hub-to-personalize-fin-s-responses.md): Learn how to use the Data Hub to manage your customer data and build a customer profile that helps Fin personalize its responses. - [How to make Fin Guidance apply only during or outside office hours](https://www.intercom.com/help/en/articles/17464431-how-to-make-fin-guidance-apply-only-during-or-outside-office-hours.md): Set any Fin Guidance to apply only during, or only outside, one of your office hours schedules, so Fin's behavior changes automatically with the time of day. - [Ask a teammate for help with Fin's replies \(Human in the Loop\)](https://www.intercom.com/help/en/articles/16198358-ask-a-teammate-for-help-with-fin-s-replies-human-in-the-loop.md): Let Fin ask your team for an approval, information or a decision, then finish the conversation itself, on email and chat. - [Data connectors quick start guide](https://www.intercom.com/help/en/articles/15970053-data-connectors-quick-start-guide.md): New to Fin Data connectors? This guide covers the full setup from connector creation to APIs, authentication, custom objects, testing, and troubleshooting. - [Connect the Snowflake MCP connector to Fin](https://www.intercom.com/help/en/articles/16539160-connect-the-snowflake-mcp-connector-to-fin.md): Use this article to connect Intercom's Fin AI agent to a Snowflake MCP \(Model Context Protocol\) server. Once set up, Fin can run read-only SQL lookups against your Snowflake tables and — if configu... - [How to set up Data connectors](https://www.intercom.com/help/en/articles/9916497-how-to-set-up-data-connectors.md): How to set up Data connectors with external systems for personalized Fin answers and other automations. - [Use Data connector templates](https://www.intercom.com/help/en/articles/9909996-use-data-connector-templates.md): Available Data connector templates for Fin AI Agent using third party apps. - [Designing and using your APIs with Data connectors](https://www.intercom.com/help/en/articles/10576235-designing-and-using-your-apis-with-data-connectors.md) - [Add MCP connectors for popular apps or custom MCPs](https://www.intercom.com/help/en/articles/11461635-add-mcp-connectors-for-popular-apps-or-custom-mcps.md): Empower Fin with more data and actions for faster, more accurate customer resolutions with the power of MCP connectors. - [Secure Data connectors with One-Time Passcode](https://www.intercom.com/help/en/articles/10741459-secure-data-connectors-with-one-time-passcode.md): How to use email verification before triggering a Data connector in a workflow or with Fin. - [Best practices when using Data connectors with Fin](https://www.intercom.com/help/en/articles/9916183-best-practices-when-using-data-connectors-with-fin.md): Here are a few best practices to consider when creating and using Data connectors with Fin. - [Data connectors FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/9916507-data-connectors-faqs.md): Learn about accessing and using Data connectors securely with Fin. - [Fin Agent API: MCP Server](https://www.intercom.com/help/en/articles/15481203-fin-agent-api-mcp-server.md): What the Fin Agent API MCP Server is and how to use it. - [Understanding data connector errors](https://www.intercom.com/help/en/articles/15612759-understanding-data-connector-errors.md): How to read and interpret data connector logs, identify the cause of connector errors, and take the right steps to resolve them. - [Connect the Zapier MCP connector to Fin](https://www.intercom.com/help/en/articles/15871304-connect-the-zapier-mcp-connector-to-fin.md): How to connect your Zapier account to Fin so it can take action across thousands of apps—from Slack messages to CRM updates—directly in conversations, without any custom code. - [Shopify compensation templates for Fin](https://www.intercom.com/help/en/articles/17102998-shopify-compensation-templates-for-fin.md): How to add and use Fin's four pre-built data connector templates to handle refund quotes, gift cards, and balance checks from Shopify. - [Fin Procedures explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/12495167-fin-procedures-explained.md): Understand how Fin Procedures and Simulations bring more control, reliability, and simplicity to complex automation. - [How to advocate for Fin Procedures internally](https://www.intercom.com/help/en/articles/14112614-how-to-advocate-for-fin-procedures-internally.md): Learn how to build a business case and partner with your engineering team to unlock automated resolutions with Fin Procedures. - [Quick start: Create a Fin Procedure](https://www.intercom.com/help/en/articles/12599391-quick-start-create-a-fin-procedure.md): Create Fin Procedures step by step using AI or manual setup, with a worked example showing a Data Connector in action. - [Building Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/en/articles/13449439-building-fin-procedures.md): How to build structured, reliable Fin Procedures with steps, tools, and guidance. - [Transitioning from Fin Tasks to Procedures](https://www.intercom.com/help/en/articles/13459670-transitioning-from-fin-tasks-to-procedures.md): Learn more about transitioning from Fin Tasks to Procedures. - [When to move complex logic from Workflows to Procedures](https://www.intercom.com/help/en/articles/14299925-when-to-move-complex-logic-from-workflows-to-procedures.md): Learn how to identify when a Workflow is too complex and how to transition structured logic into Fin Procedures for better resolution. - [How to write instructions in Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/en/articles/13459811-how-to-write-instructions-in-fin-procedures.md): Learn how to write instructions in Fin Procedures using natural language. - [How to write code conditions for Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/en/articles/13459814-how-to-write-code-conditions-for-fin-procedures.md): Master code conditions faster with data attributes, datetime and timezone handling, loops and arrays, and AI-generated code examples. - [How to run sub-procedures](https://www.intercom.com/help/en/articles/13459827-how-to-run-sub-procedures.md): Learn how to create, run, and structure sub-procedures to keep complex Fin procedures readable, reusable, and easier to maintain. - [Human in the Loop approvals for Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/en/articles/14468561-human-in-the-loop-approvals-for-fin-procedures.md): Learn how to let Fin pause a procedure to loop in teammate / agent for help with high-risk or sensitive decisions before continuing. - [Run Simulations for Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/en/articles/12599517-run-simulations-for-fin-procedures.md): Learn how to use Simulations to validate Fin Procedures, build confidence, and catch problems before they impact customers. - [Code block tool in procedures](https://www.intercom.com/help/en/articles/14718711-code-block-tool-in-procedures.md): How to use code blocks in Fin Procedures to run deterministic, repeatable logic, including when to use them, how to set them up, and available Python libraries. - [Manage procedure versions and publishing](https://www.intercom.com/help/en/articles/14324571-manage-procedure-versions-and-publishing.md): Learn how to manage the publishing lifecycle of your procedures, track version history, and roll back changes to optimize Fin. - [Report on Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/en/articles/13170674-report-on-fin-procedures.md): Learn how to monitor the performance of your live Fin Procedures using key signals and report filters. - [When to use Fin Guidance vs. Procedures](https://www.intercom.com/help/en/articles/14623785-when-to-use-fin-guidance-vs-procedures.md): Learn the difference between using Fin Guidance and Fin Procedures to customize how conversations are handled. - [Procedures vs. Tasks vs. Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/14077835-procedures-vs-tasks-vs-workflows.md): Learn when to use automation tools — Procedures, Tasks, and Workflows. - [How to use data connectors in Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/en/articles/13459820-how-to-use-data-connectors-in-fin-procedures.md): Use data connectors to read and act on external API data and perform automated actions during customer conversations. - [Troubleshooting Fin Procedures and Data connectors](https://www.intercom.com/help/en/articles/13704396-troubleshooting-fin-procedures-and-data-connectors.md): Learn how to use the conversation debugger, inspect Fin's thoughts, and resolve Data connector errors within your Procedures. - [How to build a Fin Procedure that improves over time](https://www.intercom.com/help/en/articles/15304795-how-to-build-a-fin-procedure-that-improves-over-time.md): A conversation designer's six principles for building Fin Procedures that improve over time covering routing, data fetching, branching, testing, changelogs. - [Trigger a Fin procedure from the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/15445644-trigger-a-fin-procedure-from-the-inbox.md): Learn how to manually trigger a Fin procedure on any conversation from the Inbox using a keyboard shortcut. - [Using the Wait for reply step in Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/en/articles/16003513-using-the-wait-for-reply-step-in-fin-procedures.md): Learn how to add a Wait for reply step to pause a Fin Procedure while a customer completes a task. - [Trigger a proactive procedure from your website or an external API](https://www.intercom.com/help/en/articles/15645332-trigger-a-proactive-procedure-from-your-website-or-an-external-api.md): How to trigger Fin procedures from a website button click or external API call, including setup, customer experience, and routing behavior. - [Human in the Loop approvals via API](https://www.intercom.com/help/en/articles/14782593-human-in-the-loop-approvals-via-api.md): How to connect Human in the Loop steps in Fin Procedures to your own systems using the Respond by API channel, webhooks, and the Intercom API. - [Fin Tasks explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/9569407-fin-tasks-explained.md): Allow Fin to connect to external systems and handle more complex processes automatically. - [How to set up Fin Tasks](https://www.intercom.com/help/en/articles/10257113-how-to-set-up-fin-tasks.md): Enabling Fin to handle more complex processes automatically. - [Best practices for Fin Tasks](https://www.intercom.com/help/en/articles/10539969-best-practices-for-fin-tasks.md): See our best practices and examples when creating Fin Tasks and writing instructions for Fin. - [Use Fin previews](https://www.intercom.com/help/en/articles/12599471-use-fin-previews.md): Learn how to preview Fin with content, guidance, attributes, procedures, escalation, and deployment settings before going live. - [Batch test Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/en/articles/10521711-batch-test-fin-ai-agent.md): Run batch tests on real customer questions to optimize Fin’s answers before deploying. - [Live testing Fin with your team or customer segments](https://www.intercom.com/help/en/articles/7837527-live-testing-fin-with-your-team-or-customer-segments.md): How to prepare for going live with Fin AI Agent using previews and audience targeting. - [Simulations vs. Batch tests vs. Previews](https://www.intercom.com/help/en/articles/14077180-simulations-vs-batch-tests-vs-previews.md): Learn when to use Fin's three testing tools — Simulations, Batch tests, and Previews. - [Introduction to Deploy](https://www.intercom.com/help/en/articles/11769044-introduction-to-deploy.md): A strategic guide to launching Fin across your support channels for immediate and scalable impact. - [Choose channels to deploy Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/en/articles/13377077-choose-channels-to-deploy-fin-ai-agent.md): How to decide where & how to roll out Fin for maximum value. - [Deploy Fin AI Agent over chat](https://www.intercom.com/help/en/articles/8286630-deploy-fin-ai-agent-over-chat.md): How to set up and go live with Fin AI Agent over your live chat channels. - [Deploy Fin AI Agent over email](https://www.intercom.com/help/en/articles/9356221-deploy-fin-ai-agent-over-email.md): Provide your customers with instant email resolutions using Fin AI Agent. - [Customize Fin AI Agent in the Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/7837525-customize-fin-ai-agent-in-the-messenger.md): How to customize Fin in the Messenger to give customers the experience you want them to have. - [Use Fin AI Agent in Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/10032299-use-fin-ai-agent-in-workflows.md): How to add Fin to your Workflows for advanced customization and triaging. - [Let Fin AI Agent follow up after Outbound messages or Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/8194403-let-fin-ai-agent-follow-up-after-outbound-messages-or-workflows.md): Improve automated support for outbound campaigns by letting Fin AI Agent follow up after Outbound messages or Workflows. - [Hand over Fin AI Agent conversations to another support tool](https://www.intercom.com/help/en/articles/7995955-hand-over-fin-ai-agent-conversations-to-another-support-tool.md): How to route AI Agent conversations to an external support tool when they require human support. - [Deploy Fin AI Agent fast with Workflows templates](https://www.intercom.com/help/en/articles/13514464-deploy-fin-ai-agent-fast-with-workflows-templates.md): Learn how to use Workflows templates to easily deploy Fin across your support channels in minutes. - [Deploy Fin AI Agent over Discord](https://www.intercom.com/help/en/articles/11868746-deploy-fin-ai-agent-over-discord.md): How to set up and go live with Fin AI Agent in your Discord channels. - [Deploy Fin Voice](https://www.intercom.com/help/en/articles/10697275-deploy-fin-voice.md): This guide shows you how to configure, test, deploy, and monitor Fin Voice - an AI agent for phone support. - [Use Fin Voice in phone Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/12918513-use-fin-voice-in-phone-workflows.md): Learn how to let Fin AI Agent handle calls in your phone workflows. - [Use Procedures over Fin Voice](https://www.intercom.com/help/en/articles/16527239-use-procedures-over-fin-voice.md): Procedures on the phone, with the power of Procedures on chat. - [Integrating Fin Voice with your telephony system using call forwarding](https://www.intercom.com/help/en/articles/12878948-integrating-fin-voice-with-your-telephony-system-using-call-forwarding.md): Use this guide to connect Fin Voice with your existing telephony system using universal PSTN call forwarding. - [Integrating Fin Voice with Talkdesk using call forwarding](https://www.intercom.com/help/en/articles/13186529-integrating-fin-voice-with-talkdesk-using-call-forwarding.md): Learn how to connect Fin Voice to Talkdesk using PSTN call forwarding to resolve customer questions instantly with AI. - [Integrating Fin Voice with Zoom Contact Center using call forwarding](https://www.intercom.com/help/en/articles/13223617-integrating-fin-voice-with-zoom-contact-center-using-call-forwarding.md): Learn how to connect Fin Voice to Zoom Contact Center to route calls to AI and hand over to human agents with full context. - [Integrating Fin Voice with Amazon Connect using call forwarding](https://www.intercom.com/help/en/articles/13343114-integrating-fin-voice-with-amazon-connect-using-call-forwarding.md): Learn how to connect Fin Voice to Amazon Connect using PSTN call forwarding to resolve customer questions instantly with AI. - [Integrating Fin Voice with Zendesk Talk using call forwarding](https://www.intercom.com/help/en/articles/13752386-integrating-fin-voice-with-zendesk-talk-using-call-forwarding.md): Use this guide to connect Fin Voice with your existing Zendesk Talk system using universal PSTN call forwarding. - [Integrating Fin Voice with Zoom Phone using call forwarding](https://www.intercom.com/help/en/articles/13752888-integrating-fin-voice-with-zoom-phone-using-call-forwarding.md): Use this guide to connect Fin Voice with Zoom Phone using universal PSTN call forwarding. - [Integrating Fin Voice with Aircall using call forwarding](https://www.intercom.com/help/en/articles/13845993-integrating-fin-voice-with-aircall-using-call-forwarding.md): Use this guide to connect Fin Voice with Aircall using universal PSTN call forwarding. - [Integrating Fin Voice with CXone using call forwarding](https://www.intercom.com/help/en/articles/13272720-integrating-fin-voice-with-cxone-using-call-forwarding.md): Learn how to connect Fin Voice to CXone using PSTN call forwarding to resolve customer questions instantly with AI. - [Integrating Fin Voice with Five9 call forwarding](https://www.intercom.com/help/en/articles/14122381-integrating-fin-voice-with-five9-call-forwarding.md): Connect Fin Voice to Five9 and route inbound calls through an IVR script. - [Test Fin Voice before going live](https://www.intercom.com/help/en/articles/16236302-test-fin-voice-before-going-live.md): How to simulate Fin Voice calls in-browser using the Voice Testing Playground before going live — including changing voices, greetings, and testing saved configurations. - [Fin Voice FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/16248514-fin-voice-faqs.md): Answers to the most common questions about deploying and using Fin Voice over phone, including billing, call behavior, browser permissions, and reporting. - [Measure customer service with AI insights built for the AI Agent era](https://www.intercom.com/help/en/articles/10576273-measure-customer-service-with-ai-insights-built-for-the-ai-agent-era.md): Get real-time CX Scores and automated conversation analysis to monitor, understand, and improve support performance. - [Understand customer experience at scale with the CX Score](https://www.intercom.com/help/en/articles/10495092-understand-customer-experience-at-scale-with-the-cx-score.md): Get full visibility into customer experiences with CX Scores—across both human and Fin interactions. - [Monitor Fin’s performance with clarity and confidence](https://www.intercom.com/help/en/articles/11390083-monitor-fin-s-performance-with-clarity-and-confidence.md): Check on Fin's automation rate, resolution rate, involvement rate, and CX Score in real time - so you can track impact and catch issues early. - [Use the Topics Explorer to see what’s driving volume](https://www.intercom.com/help/en/articles/11390087-use-the-topics-explorer-to-see-what-s-driving-volume.md): Know exactly what’s driving support volume with Al-generated topics and subtopics - no tagging or manual effort required. - [View Fin AI Agent's conversations from the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/7860256-view-fin-ai-agent-s-conversations-from-the-inbox.md): How to view Fin's active, resolved, escalated, and pending conversations from the Inbox. - [Top ways to optimize Fin](https://www.intercom.com/help/en/articles/9790492-top-ways-to-optimize-fin.md): An overview of Fin AI Agent optimization features and best practices for driving better AI resolutions. - [Analyze and report on Fin AI Agent CSAT](https://www.intercom.com/help/en/articles/8368157-analyze-and-report-on-fin-ai-agent-csat.md): Learn how to configure Fin CSAT surveys in Workflows, and report on customer satisfaction scores for Fin AI Agent conversations. - [Debug Fin AI Agent answers](https://www.intercom.com/help/en/articles/8403222-debug-fin-ai-agent-answers.md): See which sources Fin used to generate answers and take action to improve similar answers in the future. - [Optimize Fin instantly with the help of AI](https://www.intercom.com/help/en/articles/11390088-optimize-fin-instantly-with-the-help-of-ai.md): Use AI-powered recommendations to improve Fin’s resolution rate by fixing content, data, and action gaps. - [How to use Trends to spot shifts in your support data](https://www.intercom.com/help/en/articles/11875255-how-to-use-trends-to-spot-shifts-in-your-support-data.md): Automatically find and get clear explanations for the biggest shifts in your conversation volume, Fin resolution rate, and CX Score. - [View the Fin AI Agent changelog](https://www.intercom.com/help/en/articles/12266664-view-the-fin-ai-agent-changelog.md): Track changes made to Fin's configuration, including who made the change and when. - [Fin AI Agent Automation Rate](https://www.intercom.com/help/en/articles/13533623-fin-ai-agent-automation-rate.md): The percentage of customer support conversations resolved by Fin AI Agent, without a human teammate needing to step in. - [How to improve your Fin CX Score](https://www.intercom.com/help/en/articles/15445365-how-to-improve-your-fin-cx-score.md): Identify what's driving a low Fin CX Score and take targeted action to fix it across five key negative feedback reasons. - [Update to Fin performance metrics](https://www.intercom.com/help/en/articles/15599377-update-to-fin-performance-metrics.md): What's changing with Involvement Rate, Resolution Rate, and how Fin Constrained conversations are now reported. - [Real-time incident detection](https://www.intercom.com/help/en/articles/14655248-real-time-incident-detection.md): Understand how real-time incident detection works, configure Slack or email alerts for your team, triage detected incidents, and take action on affected conversations. - [Monitors explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/13584513-monitors-explained.md): Understand how Monitors help you evaluate Fin's conversation quality at scale, and how they work with Custom Scorecards. - [Creating and configuring Scorecards](https://www.intercom.com/help/en/articles/14170817-creating-and-configuring-scorecards.md): Learn how to create and customize scorecards to evaluate conversations and maintain high quality standards. - [How to create a Monitor](https://www.intercom.com/help/en/articles/14170917-how-to-create-a-monitor.md): Learn how to set up a Monitor to automatically track conversation quality and ensure your team meets performance standards - [Getting started with human teammate QA in Monitors](https://www.intercom.com/help/en/articles/14840301-getting-started-with-human-teammate-qa-in-monitors.md): Learn how to set up Monitors for human teammate QA, including creating custom scorecards, configuring monitors, and submitting reviews. - [How to write effective Monitor & Scorecard criteria](https://www.intercom.com/help/en/articles/14170197-how-to-write-effective-monitor-scorecard-criteria.md): Best practices for defining clear, actionable criteria to evaluate teammate performance using monitors and scorecards. - [Reporting on Monitors](https://www.intercom.com/help/en/articles/14171667-reporting-on-monitors.md): Use Monitor reports to track Fin AI Agent quality trends, identify performance patterns, and pinpoint areas for improvement. - [Monitors FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/14171135-monitors-faqs.md): Find answers to common questions about setting up monitors, managing permissions, and troubleshooting your quality assurance workflows. - [Track and action issues found in Monitor QA reviews](https://www.intercom.com/help/en/articles/15820206-track-and-action-issues-found-in-monitor-qa-reviews.md): Use Issues to turn QA findings into tracked, owned work. - [Using Monitors to find and fix Fin answer issues](https://www.intercom.com/help/en/articles/16295106-using-monitors-to-find-and-fix-fin-answer-issues.md): How to run an effective QA workflow using Monitors, combining Fin's pattern-spotting with human judgment to turn flagged conversations into meaningful improvements. - [Customize Fin AI Agent's identity and settings](https://www.intercom.com/help/en/articles/9794969-customize-fin-ai-agent-s-identity-and-settings.md): Configure Fin's name and avatar, adjust reply options, control language preferences, manage email behaviors, and set pronoun formality. - [Create a branded experience with Fin Identities](https://www.intercom.com/help/en/articles/12426795-create-a-branded-experience-with-fin-identities.md): Customize Fin's name and avatar for each of your brands to deliver a recognizable and consistent AI support experience over chat and email. - [Set up Fin AI Agent's multilingual support](https://www.intercom.com/help/en/articles/8322387-set-up-fin-ai-agent-s-multilingual-support.md): Create a multilingual AI agent to provide answers in all of your supported languages. - [Customize Fin AI Agent's pronoun formality](https://www.intercom.com/help/en/articles/9859331-customize-fin-ai-agent-s-pronoun-formality.md): How to adjust the formality of pronouns used in Fin's replies. - [Manage audiences for Fin and Copilot](https://www.intercom.com/help/en/articles/9357948-manage-audiences-for-fin-and-copilot.md): How to target your content, guidance, data, tasks, and workflows to specific customers with Fin audiences. - [AI Agent Disclosure](https://www.intercom.com/help/en/articles/11712008-ai-agent-disclosure.md): Controlling AI Agent Disclosure in Messenger and in Email - [Deleting an audience that's still in use](https://www.intercom.com/help/en/articles/16203035-deleting-an-audience-that-s-still-in-use.md): Learn why Intercom blocks audience deletions when they're still referenced, what's listed in the blocking modal, and how to remove those references. - [Fin AI Agent FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/7837535-fin-ai-agent-faqs.md) - [Conversational Fin experience](https://www.intercom.com/help/en/articles/11433030-conversational-fin-experience.md) - [How Fin Vision understands images](https://www.intercom.com/help/en/articles/10696494-how-fin-vision-understands-images.md): How Fin understands and uses images sent by customers to deliver faster, more accurate support. - [Automatic language detection in conversations](https://www.intercom.com/help/en/articles/9423767-automatic-language-detection-in-conversations.md): A close look at how a customer’s language is determined in conversations for Fin AI Agent and Workflows. - [The Fin AI Engine™](https://www.intercom.com/help/en/articles/9929230-the-fin-ai-engine.md): Learn about the technology behind Intercom's AI agent - Fin. - [Changes to your EU/AU hosted workspace](https://www.intercom.com/help/en/articles/8699600-changes-to-your-eu-au-hosted-workspace.md): Availability of AI features on EU/AU hosted workspaces. - [Moving your Profiles to Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/8895784-moving-your-profiles-to-workflows.md): How to migrate from Profiles to Workflows for configuring and setting Fin live. - [Troubleshooting external content import](https://www.intercom.com/help/en/articles/7946647-troubleshooting-external-content-import.md): What to check if all pages from your external support content haven't been imported. - [Understand why Fin AI Agent may not provide an answer](https://www.intercom.com/help/en/articles/11813803-understand-why-fin-ai-agent-may-not-provide-an-answer.md): Situations when Fin may not answer due to language mismatches, low confidence, or a customer's request for a human agent. - [Fin AI Agent demo didn't import my Help Center correctly](https://www.intercom.com/help/en/articles/7885015-fin-ai-agent-demo-didn-t-import-my-help-center-correctly.md): Troubleshooting Help Center import from the Fin demo page. - [Using images and GIFs in Fin AI Agent replies](https://www.intercom.com/help/en/articles/13463564-using-images-and-gifs-in-fin-ai-agent-replies.md): Learn how Fin uses images from your support content to provide visual guidance and help customers solve issues faster. ### Channels - [Channels explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/9955432-channels-explained.md): Handle conversations on every channel—including Messenger chat, email, phone, WhatsApp, SMS, and social—directly from the Inbox. - [Bring Fin's AI-powered support into your Microsoft Teams channels](https://www.intercom.com/help/en/articles/16526776-bring-fin-s-ai-powered-support-into-your-microsoft-teams-channels.md): How to connect Microsoft Teams to Intercom so Fin can answer questions directly in your Teams channels, including setup steps, channel types, and what customers experience. - [Messenger explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/6612588-messenger-explained.md): Introducing the fully customizable Messenger that provides customers with in-context engagement throughout their journey. - [Updates to the Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/9319961-updates-to-the-messenger.md): Introducing an enhanced Messenger experience, built for seamless customer interactions and conversational support. - [Customizing, updating, or troubleshooting welcome messages in Intercom messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/11892770-customizing-updating-or-troubleshooting-welcome-messages-in-intercom-messenger.md): Intercom Messenger offers options to customize, update, and troubleshoot welcome messages. This guide helps you navigate these settings. - [Using voice transcription in the Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/12098515-using-voice-transcription-in-the-messenger.md): Learn how your customers can record a voice message, have it transcribed to text, and send it in the web Messenger. - [Sharing files and images in the Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/12130647-sharing-files-and-images-in-the-messenger.md): You can send images with text, which helps provide context for your teammates and Fin. - [Show customers their queue position in the Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/15431584-show-customers-their-queue-position-in-the-messenger.md): How to enable queue position visibility for a team inbox, including prerequisites, limitations, and troubleshooting. - [How to search inside a Messenger conversation](https://www.intercom.com/help/en/articles/17602569-how-to-search-inside-a-messenger-conversation.md): Learn how to search for text inside an open Messenger conversation and step between matches. - [Install Intercom for users on web](https://www.intercom.com/help/en/articles/168-install-intercom-for-users-on-web.md): Install the Intercom Messenger and start having conversations with your logged-in users. - [Install Intercom for visitors and leads on web](https://www.intercom.com/help/en/articles/167-install-intercom-for-visitors-and-leads-on-web.md): Install the Intercom Messenger and engage logged-out visitors or leads. - [Install Intercom with Google Tag Manager](https://www.intercom.com/help/en/articles/2631808-install-intercom-with-google-tag-manager.md): How to install the Intercom Messenger using Google Tag Manager — no code required. - [Integrate Intercom in a single page app](https://www.intercom.com/help/en/articles/170-integrate-intercom-in-a-single-page-app.md): If your product rarely refreshes pages, you'll need to install Intercom using these instructions. - [Install Intercom on your Squarespace site](https://www.intercom.com/help/en/articles/842394-install-intercom-on-your-squarespace-site.md): How to quickly install the Messenger on a Squarespace website. - [Install Intercom on your WordPress site](https://www.intercom.com/help/en/articles/173-install-intercom-on-your-wordpress-site.md): Start chatting to your users and leads on your WordPress site. - [Unsupported Installation Workarounds](https://www.intercom.com/help/en/articles/8066595-unsupported-installation-workarounds.md) - [Intercom system requirements on web and mobile](https://www.intercom.com/help/en/articles/190-intercom-system-requirements-on-web-and-mobile.md): Find out what mobile and web system requirements Intercom has. - [New Messenger install experience on your website](https://www.intercom.com/help/en/articles/16946116-new-messenger-install-experience-on-your-website.md): Learn how to install the Intercom Messenger on your website in a few minutes — choose your install type, add the code, connect your customer data, and go live. - [New Messenger install experience in your mobile app](https://www.intercom.com/help/en/articles/16947979-new-messenger-install-experience-in-your-mobile-app.md): Step-by-step guide to installing the Intercom Messenger on iOS, Android, or React Native — from adding the SDK to authenticating signed-in users and testing. - [Set up and customize the Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/6612589-set-up-and-customize-the-messenger.md): Learn how to customize, preview and manage the next generation Messenger. - [Use the Messenger in your mobile app](https://www.intercom.com/help/en/articles/6705301-use-the-messenger-in-your-mobile-app.md): How to install and use the next generation Messenger on mobile. - [Customize your Messenger home with apps](https://www.intercom.com/help/en/articles/1827291-customize-your-messenger-home-with-apps.md): How to add, remove, and organize apps in your Messenger. - [Control inbound conversation volume](https://www.intercom.com/help/en/articles/3941657-control-inbound-conversation-volume.md): Choose which users and visitors can start a new conversation with your team in the Messenger. - [Localize the Messenger to work with multiple languages](https://www.intercom.com/help/en/articles/180-localize-the-messenger-to-work-with-multiple-languages.md): How to localize the Intercom Messenger for your product, website and/or mobile app and communicate with customers in their language. - [Enforce the language of the Messenger, Fin AI Agent and Workflows for specific users](https://www.intercom.com/help/en/articles/9423842-enforce-the-language-of-the-messenger-fin-ai-agent-and-workflows-for-specific-users.md): No-code language override functionality that allows you to determine what language a specific customer should be spoken to in. - [Create a custom launcher](https://www.intercom.com/help/en/articles/2894-create-a-custom-launcher.md): Learn how to create a custom launcher on your site or mobile app. - [Style your Messenger to support multiple brands](https://www.intercom.com/help/en/articles/3946163-style-your-messenger-to-support-multiple-brands.md): How to set up Messenger styles for multiple brands with unique logos, colors, and more. - [Let users help themselves with smart suggestions](https://www.intercom.com/help/en/articles/7872881-let-users-help-themselves-with-smart-suggestions.md): Smart suggestions provide relevant articles from your Help Center to automatically answer questions before they reach your inbox. - [Let customers search for articles in the Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/5241719-let-customers-search-for-articles-in-the-messenger.md): Let customers search or browse your entire Help Center in the Messenger, without losing context. - [Article Search app in bots and on mobile](https://www.intercom.com/help/en/articles/1829635-article-search-app-in-bots-and-on-mobile.md): Let customers search for and view help articles in conversations. - [Hide the Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/189-hide-the-messenger.md): Control when users and visitors can see the Messenger. - [Control who can see the Messenger launcher on your site](https://www.intercom.com/help/en/articles/1155368-control-who-can-see-the-messenger-launcher-on-your-site.md): Only show the Messenger to specific users and leads - [Support customers during the holiday season](https://www.intercom.com/help/en/articles/4740008-support-customers-during-the-holiday-season.md): Provide 24/7 support even while you're out of office, and let customers know when to expect a response from your team during holidays. - [The Intercom JavaScript API](https://www.intercom.com/help/en/articles/172-the-intercom-javascript-api.md) - [Intercom Messenger Cookies](https://www.intercom.com/help/en/articles/2361922-intercom-messenger-cookies.md): How we use cookies in the Messenger - [How do I end a session?](https://www.intercom.com/help/en/articles/16845-how-do-i-end-a-session.md): Call the Intercom shutdown method to clear your customers’ conversations when they log out of your app. - [Messenger FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/6612597-messenger-faqs.md) - [The Intercom Messenger in your product and on your website](https://www.intercom.com/help/en/articles/316-the-intercom-messenger-in-your-product-and-on-your-website.md) - [Real-time messaging explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/258-real-time-messaging-explained.md): How the Messenger shows alerts, when you're active, your team's response time and more. - [Troubleshooting when the Messenger doesn't appear](https://www.intercom.com/help/en/articles/2546256-troubleshooting-when-the-messenger-doesn-t-appear.md): If the Messenger isn't appearing on your product or site, follow these steps to troubleshoot the issue. - [Connect your email support channel](https://www.intercom.com/help/en/articles/9744849-connect-your-email-support-channel.md): Learn how to set up email addresses, automatic forwarding, and domain authentication. - [Automatically forward emails to the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/6522819-automatically-forward-emails-to-the-inbox.md): Automatically send emails from your email clients to teams or teammates in Intercom. - [Send outbound email from your own address](https://www.intercom.com/help/en/articles/182-send-outbound-email-from-your-own-address.md): Send outbound email from the address you signed up to Intercom with, or from a custom email address. - [Send replies from the address inbound emails are sent to](https://www.intercom.com/help/en/articles/6288581-send-replies-from-the-address-inbound-emails-are-sent-to.md): How to control which addresses email conversation replies are sent from. - [Customize email signature](https://www.intercom.com/help/en/articles/6884806-customize-email-signature.md): How to customize the email signature for your business. - [Use a custom domain for email assets](https://www.intercom.com/help/en/articles/7834162-use-a-custom-domain-for-email-assets.md): Improve email deliverability with link branding for email assets. - [Configure your email channel to support multiple brands](https://www.intercom.com/help/en/articles/9744860-configure-your-email-channel-to-support-multiple-brands.md): How to set up multi-brand email in your workspace and customize email signatures per brand. - [Troubleshooting email authentication issues \(DKIM, DMARC, and DNS Setup\)](https://www.intercom.com/help/en/articles/11183745-troubleshooting-email-authentication-issues-dkim-dmarc-and-dns-setup.md): Fix DKIM, DMARC, and DNS authentication errors when connecting a custom email address to Intercom, with SPF guidance and sending fixes. - [Intercom Phone explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/8488907-intercom-phone-explained.md): Solve customer problems faster with phone calls, video calls, and screen-sharing. - [Country-specific dial tones for inbound calls](https://www.intercom.com/help/en/articles/14655811-country-specific-dial-tones-for-inbound-calls.md): Callers now hear the ringing tone they'd expect for their country — automatically, no setup required. - [Connect your phone channel](https://www.intercom.com/help/en/articles/8488909-connect-your-phone-channel.md): Get started with Messenger calls and adding phone numbers for inbound and outbound phone calls from the Inbox. - [Call recordings and transcripts](https://www.intercom.com/help/en/articles/8488923-call-recordings-and-transcripts.md): How to enable recordings and transcripts for Messenger and phone calls. - [Manage phone availability](https://www.intercom.com/help/en/articles/8488914-manage-phone-availability.md): Manage your phone availability and monitor teammate call handling from the Inbox. - [Take calls from the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/8488917-take-calls-from-the-inbox.md): Learn how to handle inbound phone calls from the Inbox. - [Make outbound calls](https://www.intercom.com/help/en/articles/8488920-make-outbound-calls.md): How to make outbound phone calls or Messenger voice/video calls and screen sharing. - [Monitor live calls](https://www.intercom.com/help/en/articles/9821308-monitor-live-calls.md): Monitor calls in real-time to improve your performance management. - [Automate actions when a phone call ends](https://www.intercom.com/help/en/articles/15643922-automate-actions-when-a-phone-call-ends.md): Set up post-call automations using the 'When a phone call ends' trigger. Covers setup, all call states, and example use cases. - [Automate actions during live phone calls](https://www.intercom.com/help/en/articles/15643801-automate-actions-during-live-phone-calls.md): How to use workflow triggers and background actions while a phone call is in progress, including available triggers, supported actions, and what's not available. - [What is the Phone dashboard?](https://www.intercom.com/help/en/articles/16528347-what-is-the-phone-dashboard.md): Use the Phone dashboard to monitor live call queues, track daily and weekly performance, and make staffing decisions based on real-time agent availability and SLA compliance. - [Intercom Phone FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8488925-intercom-phone-faqs.md): Use this article to find answers to common questions about Intercom Phone — covering pricing, billing, supported countries, call routing, troubleshooting, and known limitations. - [Phone pricing](https://www.intercom.com/help/en/articles/8488934-phone-pricing.md) - [Connect your Slack channel](https://www.intercom.com/help/en/articles/11534476-connect-your-slack-channel.md): View and respond to customer messages in Slack with seamless Intercom Inbox integration and AI-powered support. - [Set up Slack notifications](https://www.intercom.com/help/en/articles/12556780-set-up-slack-notifications.md): Learn how to automatically send notifications about conversations and tickets from Intercom to specific Slack channels using Workflows. - [Broadcast messages on Slack](https://www.intercom.com/help/en/articles/12556775-broadcast-messages-on-slack.md): How to send one-time outbound messages to your connected Slack channels. - [Connect your WhatsApp channel](https://www.intercom.com/help/en/articles/5454490-connect-your-whatsapp-channel.md): Use the WhatsApp integration to handle conversations from WhatsApp directly in your Intercom Inbox and send outbound WhatsApp messages. - [Connect multiple WhatsApp business numbers](https://www.intercom.com/help/en/articles/9881518-connect-multiple-whatsapp-business-numbers.md): How to connect multiple WhatsApp business numbers to Intercom. - [Create WhatsApp message templates](https://www.intercom.com/help/en/articles/9881302-create-whatsapp-message-templates.md): How to use WhatsApp message templates to reply to any conversation which has gone more than 24 hours without a reply. - [Open WhatsApp from your product](https://www.intercom.com/help/en/articles/9881269-open-whatsapp-from-your-product.md): How to let your customers contact you via WhatsApp through your product. - [Using WhatsApp as a channel](https://www.intercom.com/help/en/articles/9881312-using-whatsapp-as-a-channel.md): Carry conversations from the Messenger​ to WhatsApp - [Use your WhatsApp Business number in Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/9881317-use-your-whatsapp-business-number-in-workflows.md): How to apply rules to Workflows based on which WhatsApp account receives a message. - [Outbound WhatsApp messages](https://www.intercom.com/help/en/articles/8632040-outbound-whatsapp-messages.md): How to use Outbound to schedule and send outbound WhatsApp messages to your customers. - [Reply with voice notes on WhatsApp](https://www.intercom.com/help/en/articles/15082244-reply-with-voice-notes-on-whatsapp.md): Record and send voice notes directly from the inbox when replying to a WhatsApp conversation. - [Troubleshooting WhatsApp errors](https://www.intercom.com/help/en/articles/9230920-troubleshooting-whatsapp-errors.md) - [WhatsApp FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/9067468-whatsapp-faqs.md) - [WhatsApp message failure troubleshooting](https://www.intercom.com/help/en/articles/15921482-whatsapp-message-failure-troubleshooting.md): WhatsApp message failure reasons and how you can resolve them. - [Install and set up Switch](https://www.intercom.com/help/en/articles/5997892-install-and-set-up-switch.md): Learn how to set up Switch and move phone conversations to Messenger. - [Customize the Switch experience](https://www.intercom.com/help/en/articles/6065361-customize-the-switch-experience.md): Personalize the experience for your customers and decide how switched conversations are identified by your teammates. - [Automate Switch using Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/6065502-automate-switch-using-workflows.md): Learn how to use Workflows to target Switch conversations specifically, routing them to the right team, applying SLAs, and automating responses. - [Monitor Switch conversations and see reports](https://www.intercom.com/help/en/articles/6065515-monitor-switch-conversations-and-see-reports.md): Monitor your Switch usage in detail and find conversation reports. - [Switch FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/6065298-switch-faqs.md): Learn more about Switch with these answers and tips. - [How to configure call forwarding from Twilio to Intercom for Switch](https://www.intercom.com/help/en/articles/6960599-how-to-configure-call-forwarding-from-twilio-to-intercom-for-switch.md): How to configure call forwarding from Twilio to Intercom. - [2-way SMS explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/6311168-2-way-sms-explained.md): Engage, activate and connect with your customers - wherever they are - with two-way SMS. - [Connect your SMS channel](https://www.intercom.com/help/en/articles/6311176-connect-your-sms-channel.md): Get started with SMS in this quick 4-step guide. - [US toll-free verification](https://www.intercom.com/help/en/articles/6311183-us-toll-free-verification.md): Answers to common questions around toll-free verification for US numbers. - [Creating and sending SMS](https://www.intercom.com/help/en/articles/6311186-creating-and-sending-sms.md): Quickly create and send SMS messages to increase engagement and encourage action. - [Handling inbound SMS and responses](https://www.intercom.com/help/en/articles/6311193-handling-inbound-sms-and-responses.md): How to handle your inbound SMS messages with keyword auto-responses and Inbox conversations. - [SMS in the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/6311194-sms-in-the-inbox.md): Handle 2-way SMS conversations and benefit from automation and routing. - [Use multiple SMS phone numbers per country](https://www.intercom.com/help/en/articles/15888057-use-multiple-sms-phone-numbers-per-country.md): How to use multiple SMS phone numbers in the same country, choose which number to send from in conversations, and route incoming SMS to the right team. - [Staying compliant with SMS](https://www.intercom.com/help/en/articles/6311178-staying-compliant-with-sms.md): Useful information on frequently discussed SMS requirements. - [SMS consent management](https://www.intercom.com/help/en/articles/6311202-sms-consent-management.md): Use Subscriptions to manage your SMS consent and opt-ins for sending SMS messages. - [Outbound SMS reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/6311197-outbound-sms-reporting.md): Use reports to understand the impact of outbound SMS on customer engagement and activation. - [Country and phone number management for SMS](https://www.intercom.com/help/en/articles/6311204-country-and-phone-number-management-for-sms.md): How to activate and manage different countries and phone numbers for SMS messaging. - [SMS FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/6311206-sms-faqs.md): Answers to common questions around sending and receiving SMS messages. - [Connect your Facebook channel](https://www.intercom.com/help/en/articles/326-connect-your-facebook-channel.md): How to integrate with Facebook and handle conversations from Facebook Messenger directly in your Intercom inbox. - [Connect your Instagram channel](https://www.intercom.com/help/en/articles/6139045-connect-your-instagram-channel.md): How to integrate with Instagram and handle conversations from Instagram directly in your Intercom inbox. - [Connect your Discord channel](https://www.intercom.com/help/en/articles/14136689-connect-your-discord-channel.md): View and respond to customer messages in Discord with seamless Intercom Inbox integration and AI-powered support. - [Troubleshoot Facebook integration issues](https://www.intercom.com/help/en/articles/16920675-troubleshoot-facebook-integration-issues.md): Use this guide to diagnose and fix common Facebook Page connection, message delivery, and permission problems. - [How Telegram conversations work in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/15690843-how-telegram-conversations-work-in-intercom.md): Supported media types, outbound capabilities, formatting, platform limits, contact creation, and Telegram-specific behaviors for teammates and customers. - [Setting up Telegram in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/15690842-setting-up-telegram-in-intercom.md): How to connect a Telegram bot to your Intercom workspace so you can manage Telegram conversations from the Inbox, with setup steps, security notes, and disconnect warnings. ### Inbox - [The Inbox explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/6258745-the-inbox-explained.md): Use this article to get up to speed with the Intercom Inbox — the tool your team uses to manage and respond to customer conversations. It covers navigation, customization, keyboard shortcuts, colla... - [Customize the Inbox to suit you and how you work best](https://www.intercom.com/help/en/articles/7911926-customize-the-inbox-to-suit-you-and-how-you-work-best.md): Configure Intercom Inbox experience to feel at home and to suit your personal preferences. - [Get started with Intercom Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/6274899-get-started-with-intercom-inbox.md): Provide personalized support for your customers and a blazingly fast inbox for teammates. - [How to use Command-K with Intercom Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/6272267-how-to-use-command-k-with-intercom-inbox.md): Become super efficient with keyboard shortcuts, including Command-K - [Customize the Inbox with apps](https://www.intercom.com/help/en/articles/6546031-customize-the-inbox-with-apps.md): Get the context you need so you can support your customers faster. - [Detect customers in forwarded emails](https://www.intercom.com/help/en/articles/7339364-detect-customers-in-forwarded-emails.md): How to automatically detect end-users in emails you or your teammates forward to Intercom. - [Dynamically link to other tools from the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/6989188-dynamically-link-to-other-tools-from-the-inbox.md): Use ‘Quick Links’ to access your customer or company information in other tools, directly from the Inbox. - [Email threading](https://www.intercom.com/help/en/articles/7996715-email-threading.md): How email threading works for inbox conversations. - [Recent page views app](https://www.intercom.com/help/en/articles/9277565-recent-page-views-app.md): Quickly see your user's and lead's recently visited pages while you chat in the Inbox. - [How to use AI Inbox Translations](https://www.intercom.com/help/en/articles/10545610-how-to-use-ai-inbox-translations.md): Automatically translate customer conversations for teammates in the Inbox. - [AI Translations Glossary](https://www.intercom.com/help/en/articles/11098770-ai-translations-glossary.md) - [Tickets explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/6436600-tickets-explained.md): High-level overview of ticket categories and use cases. - [Ticket Assignment Limit](https://www.intercom.com/help/en/articles/11955550-ticket-assignment-limit.md): Set separate assignment limits for tickets and conversations to better manage your workload. - [Getting started with tickets](https://www.intercom.com/help/en/articles/8428813-getting-started-with-tickets.md): Follow this step-by-step guide to get introduced to and fully set up with Intercom tickets. - [When to use Customer tickets](https://www.intercom.com/help/en/articles/8300288-when-to-use-customer-tickets.md): Deep-dive on specific characteristics for Customer tickets. - [When to use Back-office tickets](https://www.intercom.com/help/en/articles/8300293-when-to-use-back-office-tickets.md): Deep-dive on specific characteristics for Back-office tickets. - [When to use Tracker tickets](https://www.intercom.com/help/en/articles/8300295-when-to-use-tracker-tickets.md): Deep-dive on specific characteristics for Tracker tickets. - [How ticket states work](https://www.intercom.com/help/en/articles/9730130-how-ticket-states-work.md): How ticket states are categorized and behave as a ticket moves through each state. - [Import your Zendesk ticket, user and organization data](https://www.intercom.com/help/en/articles/9307237-import-your-zendesk-ticket-user-and-organization-data.md): Learn how to import users, companies, or tickets from Zendesk to Intercom. - [How to set up ticket types](https://www.intercom.com/help/en/articles/7112127-how-to-set-up-ticket-types.md): Deep-dive on getting started with tickets, and assigning categories to your ticket types. - [Conditional ticket attributes](https://www.intercom.com/help/en/articles/10147816-conditional-ticket-attributes.md): How to conditionally show ticket attributes based on the value of another attribute. - [How to create a Customer ticket](https://www.intercom.com/help/en/articles/7112463-how-to-create-a-customer-ticket.md): Deep-dive on ways you can create a Customer ticket, sharing options, and any limitations. - [How to create a Back-office ticket](https://www.intercom.com/help/en/articles/8300297-how-to-create-a-back-office-ticket.md): Deep-dive on ways you can create a Back-office ticket, sharing options, and any limitations. - [How to create a Tracker ticket](https://www.intercom.com/help/en/articles/8300302-how-to-create-a-tracker-ticket.md): Deep-dive on ways you can create a Tracker ticket, sharing options, and any limitations. - [Customize ticket states](https://www.intercom.com/help/en/articles/8687982-customize-ticket-states.md): Customize the states a ticket progresses through and how they appear to teammates and customers. - [Ticket form options](https://www.intercom.com/help/en/articles/8300310-ticket-form-options.md): Overview of the various ways Intercom allows you to collect information from customers through ticket forms: bots, API, Inbox, etc. - [How customers get notified about tickets](https://www.intercom.com/help/en/articles/8300308-how-customers-get-notified-about-tickets.md): Deep-dive on how and when customers are notified about tickets, and any limitations. - [Create tickets in the Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/8395778-create-tickets-in-the-messenger.md): Allow customers to independently create tickets from the Messenger. - [How to find and view tickets in the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/6603905-how-to-find-and-view-tickets-in-the-inbox.md): Ensure tickets are routed to the correct teams with Workflows and Inbox Views. - [Search for tickets in the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/8300307-search-for-tickets-in-the-inbox.md): Deep-dive on all the ways you can search and filter for tickets in the Inbox. - [How to manage Customer tickets](https://www.intercom.com/help/en/articles/8300304-how-to-manage-customer-tickets.md): Understand how to identify all the features of Customer tickets - [How to manage Back-office tickets in the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/8300305-how-to-manage-back-office-tickets-in-the-inbox.md): Understand how to identify all the features of Back-office tickets from the Inbox. - [How to manage Tracker tickets](https://www.intercom.com/help/en/articles/8300306-how-to-manage-tracker-tickets.md): Understand how to identify all the features of Tracker tickets - [Tickets space in the Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/8313203-tickets-space-in-the-messenger.md) - [Troubleshooting email notifications for tickets and conversations](https://www.intercom.com/help/en/articles/12268099-troubleshooting-email-notifications-for-tickets-and-conversations.md): Learn how to configure email settings and troubleshoot common issues to ensure you and your customers receive notifications for tickets. - [Customer portal explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/8450754-customer-portal-explained.md): Provide an external view of all relevant tickets to each of your customer organizations. - [Customer Portal requirements](https://www.intercom.com/help/en/articles/8280473-customer-portal-requirements.md): Checklist of required settings before enabling the Customer Portal. - [Customer portal setup](https://www.intercom.com/help/en/articles/8489114-customer-portal-setup.md): How to enable the customer portal for your users and companies. - [Customer portal errors explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/10126994-customer-portal-errors-explained.md) - [Ticket examples](https://www.intercom.com/help/en/articles/6577275-ticket-examples.md): Get inspired with these ticket type examples of each ticket category. - [Using ticket triggers with Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/8671373-using-ticket-triggers-with-workflows.md): Build powerful ticket automations and automate repetitive processes by selecting the right ticket category using Workflows. - [Automate ticket actions using Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/7113338-automate-ticket-actions-using-workflows.md): How to leverage Workflows to automate ticket actions and save time while providing better customer and teammate experiences. - [Auto-convert conversations to tickets](https://www.intercom.com/help/en/articles/8675791-auto-convert-conversations-to-tickets.md): Learn how to automatically convert any conversation type to a ticket. - [Tickets FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8379479-tickets-faqs.md) - [AI features available in the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/6955446-ai-features-available-in-the-inbox.md): How to use inbox AI features for writing replies, automating processes, and teammate support. - [Merging conversations and tickets](https://www.intercom.com/help/en/articles/8862676-merging-conversations-and-tickets.md): Learn how to merge your conversations and customer tickets, and enable cross-user merging. - [Conversation events in the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/13334840-conversation-events-in-the-inbox.md): Learn how to track activity in your conversations using events and understand the meaning of each event icon. - [AI Issue Summary vs. AI Conversation Summary](https://www.intercom.com/help/en/articles/15209304-ai-issue-summary-vs-ai-conversation-summary.md): Explains the difference between AI Issue Summary and AI Conversation Summary, including eligibility requirements and troubleshooting steps for each. - [Conversation details carry over to new tickets](https://www.intercom.com/help/en/articles/16152121-conversation-details-carry-over-to-new-tickets.md): How conversation details \(company, attributes, title, and description\) are automatically pre-filled when you create or convert to a ticket. - [Start a conversation from the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/6433002-start-a-conversation-from-the-inbox.md): Send a new email or chat directly from the Inbox to existing users or leads. - [Start a WhatsApp conversation](https://www.intercom.com/help/en/articles/6808174-start-a-whatsapp-conversation.md): How to send outbound WhatsApp messages from the Inbox. - [Using macros in the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/6584504-using-macros-in-the-inbox.md): Speed up your workflows by triggering multiple actions at once with macros. - [Forwarding email conversations externally](https://www.intercom.com/help/en/articles/7229352-forwarding-email-conversations-externally.md): Forward email conversations from the Inbox to share information with external collaborators. - [Side conversations](https://www.intercom.com/help/en/articles/8398956-side-conversations.md): How side conversations work and how you can use them to collaborate with external partners. - [Side conversation translations](https://www.intercom.com/help/en/articles/15861614-side-conversation-translations.md): Learn how to send side conversations in the recipient's language using the "Send in" selector, and understand how automatic translation works for outbound messages. - [Real-time Dashboard](https://www.intercom.com/help/en/articles/5784131-real-time-dashboard.md): The real-time dashboard aims at helping Support Managers to better understand Inbox health and team capacity in real-time. - [Inbox language detection](https://www.intercom.com/help/en/articles/8347534-inbox-language-detection.md): How to detect the language in a customer conversation in the Inbox. - [Close a conversation](https://www.intercom.com/help/en/articles/8363763-close-a-conversation.md): Closing out conversations once they are resolved. - [Reply to specific messages in a conversation](https://www.intercom.com/help/en/articles/8263433-reply-to-specific-messages-in-a-conversation.md): How teammates can reply to specific email messages in a conversation. - [Replying to closed email conversations](https://www.intercom.com/help/en/articles/8120296-replying-to-closed-email-conversations.md): Configure if email replies should reopen closed conversations. - [Prevent replies after you close a conversation](https://www.intercom.com/help/en/articles/3449698-prevent-replies-after-you-close-a-conversation.md): Encourage your customers to open new conversations after issues are resolved. - [Prioritize your most important conversations](https://www.intercom.com/help/en/articles/6545655-prioritize-your-most-important-conversations.md): Reply to urgent conversations in the Inbox faster by marking them as priority. - [Organize your Inbox with custom views and folders](https://www.intercom.com/help/en/articles/6588834-organize-your-inbox-with-custom-views-and-folders.md): How to build custom views and folders to monitor the conversations most important to you. - [Accessing unsupported attachment file types](https://www.intercom.com/help/en/articles/3074152-accessing-unsupported-attachment-file-types.md): Supported and unsupported file types in the Inbox and Messenger. - [Inbox search and filter](https://www.intercom.com/help/en/articles/6516006-inbox-search-and-filter.md): Search and filter conversations and tickets in the Intercom Inbox, including how to apply filters, take bulk actions on matched results, tag conversations, and find conversations by ID, email, or c... - [Loop teammates or teams into conversations](https://www.intercom.com/help/en/articles/6525765-loop-teammates-or-teams-into-conversations.md): Add internal notes to conversations and discuss customer questions with teammates before replying. - [Snooze a conversation](https://www.intercom.com/help/en/articles/6564538-snooze-a-conversation.md): Set a reminder to follow up with conversations that are on hold by snoozing them. - [Assign conversations to teammates and teams](https://www.intercom.com/help/en/articles/6561699-assign-conversations-to-teammates-and-teams.md): Manually or automatically assign specific conversations to teammates or teams in the Inbox. - [Manage group conversations in the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/6435588-manage-group-conversations-in-the-inbox.md): How to add and remove customers from group conversations. - [Manually qualify leads as you chat](https://www.intercom.com/help/en/articles/6584205-manually-qualify-leads-as-you-chat.md): Know who your leads are, and add qualification data about them as you chat. - [Inbox Sorting](https://www.intercom.com/help/en/articles/6989006-inbox-sorting.md): Inbox sorting is now more flexible, giving you greater control over how conversations and tickets are organized. - [Work as a team and respond to conversations at scale](https://www.intercom.com/help/en/articles/6988841-work-as-a-team-and-respond-to-conversations-at-scale.md): Automate your sales workflow and move faster in your team inbox. - [Get context fast with user and company profiles](https://www.intercom.com/help/en/articles/6988783-get-context-fast-with-user-and-company-profiles.md): See customer and company details like when they were last active and what plan they’re on. - [Identify duplicate users in conversations](https://www.intercom.com/help/en/articles/9888275-identify-duplicate-users-in-conversations.md): How to view details about potential duplicate users from the Inbox. - [Link Security Settings](https://www.intercom.com/help/en/articles/9018904-link-security-settings.md): Understand how URLs are checked to ensure they are safe to reduce the risk of teammates clicking malicious links. - [Attachment safety: How we scan files for malware](https://www.intercom.com/help/en/articles/9222413-attachment-safety-how-we-scan-files-for-malware.md): How to know when attachments in inbound messages are safe and reduce risk of teammates clicking on malicious files - [Deleting a conversation](https://www.intercom.com/help/en/articles/13885146-deleting-a-conversation.md): Deleting a conversation in Intercom - [Conversation priority levels](https://www.intercom.com/help/en/articles/15517604-conversation-priority-levels.md): How to use the five-level priority scale \(None, Low, Medium, High, Urgent\) to manage conversation urgency across your inbox, automation, and filtering. - [Search and filter conversations in the React Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/16393491-search-and-filter-conversations-in-the-react-inbox.md): How to search for conversations and tickets in the React Inbox using keywords, filters, and the All / Conversations / Tickets selector. - [Workload management explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/6560715-workload-management-explained.md): Automatically assign conversations from team inboxes to the most available and relevant teammate. - [Balanced assignment deep dive](https://www.intercom.com/help/en/articles/6553774-balanced-assignment-deep-dive.md): Learn how balanced assignment works, covering conversation matching, assignment limits, prioritization, and auto-reassignment settings. - [Round robin deep dive](https://www.intercom.com/help/en/articles/6512504-round-robin-deep-dive.md): Share new inbound conversations evenly among your team with round robin assignment. - [Manage teammate inbox status](https://www.intercom.com/help/en/articles/6522874-manage-teammate-inbox-status.md): Turn on 'Away' mode and reassign your replies when you're unavailable. - [Automatic away mode](https://www.intercom.com/help/en/articles/6899988-automatic-away-mode.md): Set the inactivity thresholds for transitioning teammates to either away or away & reassigning. - [Monitoring your team’s workload and capacity](https://www.intercom.com/help/en/articles/6560699-monitoring-your-team-s-workload-and-capacity.md): Use the real-time dashboard to monitor your most important metrics in one place. - [Inbox Assignment Limits](https://www.intercom.com/help/en/articles/12960865-inbox-assignment-limits.md): Set specific capacity limits for team inboxes to control workload distribution based on complexity and specialization - [Skill-based routing](https://www.intercom.com/help/en/articles/15858833-skill-based-routing.md): Learn how skill-based routing works with balanced assignment to automatically match conversations to teammates whose skills best fit the request. - [Tag conversations automatically with Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/6512873-tag-conversations-automatically-with-workflows.md): Learn how to use Workflows to automatically and consistently tag conversations based on message content, user attributes, and more. - [Set SLAs for conversations and tickets](https://www.intercom.com/help/en/articles/6546152-set-slas-for-conversations-and-tickets.md): Use this article to create, edit, and manage SLAs, understand how SLA timers behave in the inbox, and report on SLA performance - [Archive or delete unused SLAs](https://www.intercom.com/help/en/articles/6989673-archive-or-delete-unused-slas.md): This article explains how to archive and delete Service Level Agreements for an organized workspace. - [Creating and managing macros](https://www.intercom.com/help/en/articles/6433193-creating-and-managing-macros.md): Speed up your conversation and ticket handling with customizable and easily repeatable actions. - [Trigger reusable Workflows within conversations](https://www.intercom.com/help/en/articles/8724812-trigger-reusable-workflows-within-conversations.md): Learn how to trigger Workflows from the Inbox to automate teammate actions. - [SLAs and office hours](https://www.intercom.com/help/en/articles/9263617-slas-and-office-hours.md): How office hours impact SLAs. - [Personalize macro replies with fill-in fields](https://www.intercom.com/help/en/articles/17309777-personalize-macro-replies-with-fill-in-fields.md): Add fill-in fields to a macro so teammates are asked for details like an order number or date before the reply is inserted, with a live preview as they type. - [Our best practice guide to customer support](https://www.intercom.com/help/en/articles/198-our-best-practice-guide-to-customer-support.md): Personalize your responses, speak like a human and be proactive with your answers. - [Choose the right conversation attributes for your business](https://www.intercom.com/help/en/articles/6989500-choose-the-right-conversation-attributes-for-your-business.md): Define the right conversation attributes to enable the most effective workflows. - [Examples of inbox automation using Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/6559143-examples-of-inbox-automation-using-workflows.md): A collection of inbox automation examples using Workflows, covering assignment, tagging, SLAs, snoozing, and more. - [Create and use conversation data attributes \(CvDAs\) in the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/6546210-create-and-use-conversation-data-attributes-cvdas-in-the-inbox.md): Learn how to create and use conversation data attributes for advanced inbox management. - [Keep track of support requests and bugs by tagging conversations](https://www.intercom.com/help/en/articles/6604447-keep-track-of-support-requests-and-bugs-by-tagging-conversations.md): Identify and tag the most important messages, topics and trends in your feedback. - [Share articles to answer questions faster](https://www.intercom.com/help/en/articles/6564531-share-articles-to-answer-questions-faster.md): Add articles to conversations to quickly resolve your customers' questions - [Example macros and best practices](https://www.intercom.com/help/en/articles/7126418-example-macros-and-best-practices.md): Check out these examples for inspiration, and some top tips for creating and using macros. - [Respond to users and visitors on the go with the Intercom Conversations App](https://www.intercom.com/help/en/articles/447-respond-to-users-and-visitors-on-the-go-with-the-intercom-conversations-app.md): Quickly reply to customer conversations on the move with the Intercom for iOS and Android mobile apps. - [How and when to use conversation topics, attributes, and tags](https://www.intercom.com/help/en/articles/7126365-how-and-when-to-use-conversation-topics-attributes-and-tags.md): Conversation topics, conversation attributes, conversation tags. What’s the difference? - [Stripping links from emails](https://www.intercom.com/help/en/articles/9105707-stripping-links-from-emails.md): Learn how to protect your workspace from phishing attacks by disabling links from being rendered in emails received from customers. - [Conversations FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8838326-conversations-faqs.md): Answers to common questions about conversations in Intercom — channels, transcripts, managing replies, spam, email settings, and the API. - [Copilot explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/9121374-copilot-explained.md): How Copilot can increase productivity in the inbox and help you provide exceptional customer service. - [Prepare your workspace for Copilot](https://www.intercom.com/help/en/articles/9121373-prepare-your-workspace-for-copilot.md): How to introduce Copilot and set your teammates up for success. - [How to use Copilot](https://www.intercom.com/help/en/articles/8587194-how-to-use-copilot.md): How to use Copilot as a personal AI assistant in the Inbox. - [Copilot tips and best practices](https://www.intercom.com/help/en/articles/9121380-copilot-tips-and-best-practices.md): How to get the most out of Copilot and ensure you’re asking the right questions. - [Multilingual Copilot](https://www.intercom.com/help/en/articles/9311217-multilingual-copilot.md): How to use Copilot as a personal AI assistant in multiple languages. - [Copilot FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/9121381-copilot-faqs.md): Frequently asked questions about Copilot. - [Measuring the impact of Copilot](https://www.intercom.com/help/en/articles/9447924-measuring-the-impact-of-copilot.md): How to measure the impact and value of providing Copilot for your support teams. - [Inbox FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8838656-inbox-faqs.md) - [Why did a message delivery fail from the Inbox?](https://www.intercom.com/help/en/articles/9465187-why-did-a-message-delivery-fail-from-the-inbox.md): Troubleshooting common error codes when messages fail to deliver from the Inbox. - [Push, email, chat and post notifications for customers](https://www.intercom.com/help/en/articles/250-push-email-chat-and-post-notifications-for-customers.md): How Intercom delivers push, email, chat and post notifications to customers and teammates. ### Workflows - [Workflows explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/7836459-workflows-explained.md): Build powerful automations to manage customer conversations and teammate processes across every channel. - [Simple automations explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/7836462-simple-automations-explained.md): Set up simple automations when your users and leads start a conversation. - [Trigger a Workflow before or when an SLA breaches](https://www.intercom.com/help/en/articles/15362781-trigger-a-workflow-before-or-when-an-sla-breaches.md): Start a Workflow ahead of an SLA breach, or the moment a target is missed — to warn, escalate, reassign, or notify your team automatically. - [How to trigger a Workflow](https://www.intercom.com/help/en/articles/7434613-how-to-trigger-a-workflow.md): Choosing the right trigger to start your Workflow. - [Audience rules in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/14654636-audience-rules-in-intercom.md): Configure, troubleshoot, and optimize audience rules to target the right customers every time. - [Customer visits a page](https://www.intercom.com/help/en/articles/2499085-customer-visits-a-page.md): Use Workflows for customer outreach to target and upsell when a customer visits a page on your website. - [Customer clicks a website element](https://www.intercom.com/help/en/articles/2785347-customer-clicks-a-website-element.md): Trigger a Workflow when customers clicks a button or element on your website. - [Customer opens a new conversation in the Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/4134615-customer-opens-a-new-conversation-in-the-messenger.md): How to triage new inbound conversations with workflows for faster, more personal support. - [Customer sends their first message](https://www.intercom.com/help/en/articles/7826588-customer-sends-their-first-message.md): How to create Workflows to manage new conversations over a broad range of channels. - [When a customer calls](https://www.intercom.com/help/en/articles/8556970-when-a-customer-calls.md): How to set up call routing and IVR options for phone using Workflows. - [Customer sends any message](https://www.intercom.com/help/en/articles/7826554-customer-sends-any-message.md): How to create Workflows to manage inbound conversations or replies over a broad range of channels. - [Customer or teammate has been unresponsive](https://www.intercom.com/help/en/articles/7155449-customer-or-teammate-has-been-unresponsive.md): Build Workflows that trigger automated messages and manage inactive conversations. - [Teammate changes conversation state](https://www.intercom.com/help/en/articles/6904514-teammate-changes-conversation-state.md): Learn how to measure CSAT and configure conversation ratings in your Workflows. - [Reusable Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/6398853-reusable-workflows.md): Manage Workflows more efficiently by linking them together and reusing the content. - [How to use Phone Reusable Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/11688331-how-to-use-phone-reusable-workflows.md): Create modular IVR segments for consistent, simplified updates across multiple phone lines. - [When a conversation receives a CX Score rating](https://www.intercom.com/help/en/articles/11955110-when-a-conversation-receives-a-cx-score-rating.md): Use Workflows to close the loop, drive follow-up, or reward great experiences. - [Troubleshoot your workflow triggers](https://www.intercom.com/help/en/articles/12589512-troubleshoot-your-workflow-triggers.md): Identify why a workflow ran or didn’t run for a specific conversation or ticket. - [Workflows builder explainer videos](https://www.intercom.com/help/en/articles/7854460-workflows-builder-explainer-videos.md): Learn how to use the Workflow builder from these 4 in depth videos. - [Using the Workflows builder](https://www.intercom.com/help/en/articles/6611595-using-the-workflows-builder.md): Build your Workflows efficiently and with ease in a visual canvas. - [Configure workflow trigger settings](https://www.intercom.com/help/en/articles/7851710-configure-workflow-trigger-settings.md): Choose who will receive your workflow and when and where it triggers. - [Using actions in Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/7836466-using-actions-in-workflows.md): What each action does and when to use them in your Workflows. - [How to use branches in Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/7846212-how-to-use-branches-in-workflows.md): How to route your Workflows to the right paths using conditional branching. - [Use Wait for Webhook in Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/10714075-use-wait-for-webhook-in-workflows.md): How to pause a workflow and wait for an event in your external system to trigger a webhook request. - [Add a start over button to your Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/7872627-add-a-start-over-button-to-your-workflows.md): Improve the workflow experience for customers and give them an option to go back to the start of the workflow experience - [Add videos to Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/2478656-add-videos-to-workflows.md): Add a video to your Workflow’s welcome message to create a more personal experience. - [Trigger AI conversation summaries using Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/8414839-trigger-ai-conversation-summaries-using-workflows.md): How to automatically post AI summary notes in conversations using Workflows. - [Build inbox automations using Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/7857898-build-inbox-automations-using-workflows.md): Use background workflows to automate repetitive processes for your human support team. - [Omnichannel support for Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/6884847-omnichannel-support-for-workflows.md): How to trigger inbound workflows over WhatsApp, Instagram, Facebook, Email and SMS. - [Preview and set Workflows live](https://www.intercom.com/help/en/articles/7836467-preview-and-set-workflows-live.md): Find out how to preview your Workflows before you set them live for customers. - [Manage and troubleshoot assignment Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/11961281-manage-and-troubleshoot-assignment-workflows.md): Learn how to create, manage, and troubleshoot assignment Workflows to ensure conversations are escalted to the right teams and teammates. - [Examples of advanced Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/9174590-examples-of-advanced-workflows.md): Examples of advanced workflows such as how to follow up with inactive customers and how to control CSAT eligibility. - [Configure page URL targeting rules for workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/12819568-configure-page-url-targeting-rules-for-workflows.md): Learn how to target specific pages or subdomains with workflow URL trigger rules. - [How to set up email workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/12819765-how-to-set-up-email-workflows.md): Automate how Intercom handles incoming emails with workflows that route, tag, and organize messages efficiently. - [Verifying customer identity with Email OTP workflow step](https://www.intercom.com/help/en/articles/13406768-verifying-customer-identity-with-email-otp-workflow-step.md): Learn how to use the Email OTP step in Workflows to securely verify customer identity with a one-time password. - [Route customer conversations to the right team](https://www.intercom.com/help/en/articles/9630589-route-customer-conversations-to-the-right-team.md): Get customer conversations to the right team right away with this handy Workflows template. - [Let Fin AI Agent answer first](https://www.intercom.com/help/en/articles/9631297-let-fin-ai-agent-answer-first.md): Put Fin on the front line and reduce your team's inbox volume. - [Solve frequent queries with self-serve content](https://www.intercom.com/help/en/articles/9634309-solve-frequent-queries-with-self-serve-content.md): Help customers to help themselves with this simple Workflows template. - [Ask customers for a conversation rating](https://www.intercom.com/help/en/articles/9634546-ask-customers-for-a-conversation-rating.md): Gather invaluable customer feedback after every interaction with this simple Workflows template. - [Prioritize conversations waiting for a teammate reply](https://www.intercom.com/help/en/articles/9636510-prioritize-conversations-waiting-for-a-teammate-reply.md): Ensure that your waiting customers receive timely responses with this easy Workflows template. - [Auto-close inactive conversations](https://www.intercom.com/help/en/articles/9636573-auto-close-inactive-conversations.md): Follow up, manage, and close abandoned conversations automatically. - [Workflows best practices - tips from power users](https://www.intercom.com/help/en/articles/9638956-workflows-best-practices-tips-from-power-users.md): Tips gathered from customer interviews with Workflows power users. - [Automating notes, tags, or AI summaries when a conversation is assigned to a team](https://www.intercom.com/help/en/articles/11798983-automating-notes-tags-or-ai-summaries-when-a-conversation-is-assigned-to-a-team.md): Learn how to set up a workflow that adds a note, applies tags, or inserts an AI summary note when a conversation is assigned to a team. - [Notifying an internal Slack channel when a ticket is resolved](https://www.intercom.com/help/en/articles/11798860-notifying-an-internal-slack-channel-when-a-ticket-is-resolved.md): Learn how to set up a workflow that automatically sends a notification to a Slack channel whenever a new ticket is created. - [Notifying an internal Slack channel when a ticket is created](https://www.intercom.com/help/en/articles/11798755-notifying-an-internal-slack-channel-when-a-ticket-is-created.md): Learn how to set up a workflow that automatically sends a notification to a Slack channel whenever a new ticket is created. - [Configuring and sending a CSAT survey when a conversation is closed](https://www.intercom.com/help/en/articles/11799242-configuring-and-sending-a-csat-survey-when-a-conversation-is-closed.md): Set up an automated workflow in Intercom to send a Customer Satisfaction \(CSAT\) survey every time a conversation is closed. - [How to set up an auto follow-up for unresponsive customers](https://www.intercom.com/help/en/articles/11793341-how-to-set-up-an-auto-follow-up-for-unresponsive-customers.md): Learn how to set up Workflows that follow-up with unresponsive customers. - [How to auto reassign conversations from unresponsive teammates](https://www.intercom.com/help/en/articles/11793789-how-to-auto-reassign-conversations-from-unresponsive-teammates.md): Learn how to set up Workflows that assign conversations when a teammate has become inactive. - [Route conversations to a team inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/11868425-route-conversations-to-a-team-inbox.md): Learn how to set up a workflow that automatically escalates conversations to a specific team based on your requirements. - [Conditional logic and trigger configuration in Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/11868426-conditional-logic-and-trigger-configuration-in-workflows.md): Learn the difference between conditional logic and trigger configuration for building effective Workflows. - [Re-engaging Fin using a reusable workflow](https://www.intercom.com/help/en/articles/14622824-re-engaging-fin-using-a-reusable-workflow.md) - [Optimizing Workflows with path analysis](https://www.intercom.com/help/en/articles/7837262-optimizing-workflows-with-path-analysis.md): Learn how to use path analysis in Workflows to understand customer engagement, identify drop-off points, and compare performance across versions. - [Managing the order of your Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/7857645-managing-the-order-of-your-workflows.md): Reorder and prioritize your Workflows to create the optimum customer experience - [Auto-close incomplete Workflows conversations](https://www.intercom.com/help/en/articles/7872967-auto-close-incomplete-workflows-conversations.md): Close conversations with customers who have stopped interacting with a customer facing workflow - [A/B testing Workflows and using Control groups](https://www.intercom.com/help/en/articles/7872724-a-b-testing-workflows-and-using-control-groups.md): How to see which Workflows are performing well and optimize them. - [Prevent replies to Workflows for an entirely automated experience](https://www.intercom.com/help/en/articles/7860370-prevent-replies-to-workflows-for-an-entirely-automated-experience.md): Offer more automated support for your customers by disabling the composer, for bot-only conversations. - [Route conversations based on team capacity](https://www.intercom.com/help/en/articles/8257517-route-conversations-based-on-team-capacity.md): How to route conversations down different paths in Workflows depending on your team capacity. - [Require leads to give their email to start a conversation](https://www.intercom.com/help/en/articles/2301967-require-leads-to-give-their-email-to-start-a-conversation.md): Only allow leads who give their email address to chat. - [Chatbot CSAT](https://www.intercom.com/help/en/articles/9439256-chatbot-csat.md): Understand customer satisfaction with your chatbot \(Customer Facing Workflow\) conversations by sending a CSAT survey. - [Using ticket states in Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/9730162-using-ticket-states-in-workflows.md): Use custom ticket states in Workflows to enable more specific and tailored ticket processes. - [Manage auto-replies and spam from social channels using Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/9278514-manage-auto-replies-and-spam-from-social-channels-using-workflows.md): Manage unwanted spam messages from social channels and the Messenger by automatically filtering, assigning, and closing spam conversations. - [Hand off a conversation based on timezone](https://www.intercom.com/help/en/articles/10531344-hand-off-a-conversation-based-on-timezone.md): How to trigger a workflow from the Inbox when you need to pass a conversation at the end of your office hours. - [Multilingual workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/10522253-multilingual-workflows.md): Use multilingual workflows to automate support in different languages. - [How to automatically update ticket states on replies using Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/14208556-how-to-automatically-update-ticket-states-on-replies-using-workflows.md): Learn how to use Workflows to automatically change ticket states when a customer or teammate sends a message in a conversation. - [Choose an identity for Fin and Workflow bots](https://www.intercom.com/help/en/articles/2350157-choose-an-identity-for-fin-and-workflow-bots.md): Easily choose a name and avatar for Fin and your Workflow bots. - [Turn on the bot inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/3722087-turn-on-the-bot-inbox.md): Automatically assign conversations to a separate bot inbox while a workflow or Fin AI Agent is active. - [Measure customer satisfaction with conversation ratings](https://www.intercom.com/help/en/articles/7872853-measure-customer-satisfaction-with-conversation-ratings.md) - [Workflows FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8826728-workflows-faqs.md): Use this article to troubleshoot, configure, and test Workflows. - [Troubleshooting when a Workflow doesn't trigger](https://www.intercom.com/help/en/articles/8263341-troubleshooting-when-a-workflow-doesn-t-trigger.md): Troubleshooting advice and configurations that may prevent your Workflows from firing as expected. - [How can I see if a Workflow triggered in a conversation?](https://www.intercom.com/help/en/articles/11783255-how-can-i-see-if-a-workflow-triggered-in-a-conversation.md): This article shows ways to check which Workflows have fired in a conversation ### Knowledge - [Knowledge explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/9357912-knowledge-explained.md): Start managing and organizing your internal and external support to power AI, agents and self-serve support. - [Knowledge sources to power AI, agents and self-serve support](https://www.intercom.com/help/en/articles/9440354-knowledge-sources-to-power-ai-agents-and-self-serve-support.md): How to add knowledge sources to power your AI agent, AI copilot, and Help Center. - [Optimizing content for Fin](https://www.intercom.com/help/en/articles/7860255-optimizing-content-for-fin.md): How to produce support content that's optimized for AI answers. - [Sync or import internal articles from external sources](https://www.intercom.com/help/en/articles/9454619-sync-or-import-internal-articles-from-external-sources.md): How to sync or import your support content from Confluence, Guru, or Notion. - [Import public articles from Zendesk](https://www.intercom.com/help/en/articles/56643-import-public-articles-from-zendesk.md): How to migrate your content from a Zendesk knowledge base in minutes. - [Sync public articles with Zendesk](https://www.intercom.com/help/en/articles/6717804-sync-public-articles-with-zendesk.md): How to set up a regular sync of all public articles from your Zendesk Guide Help Center into Intercom. - [Sync and manage websites](https://www.intercom.com/help/en/articles/9357945-sync-and-manage-websites.md): How to sync public URLs in Knowledge and enable this content for Fin. - [Upload and manage documents](https://www.intercom.com/help/en/articles/8124534-upload-and-manage-documents.md): How to use PDF and DOCX files as a content source for Fin and Copilot. - [Sync content from Salesforce Knowledge](https://www.intercom.com/help/en/articles/11961921-sync-content-from-salesforce-knowledge.md): A guide to syncing your Salesforce knowledge articles into Intercom for Fin AI Agent and Copilot. - [Sync content from Freshdesk](https://www.intercom.com/help/en/articles/12020512-sync-content-from-freshdesk.md): Syncing your Freshdesk knowledge articles into Intercom for Fin AI Agent and Copilot. - [Sync content from Box](https://www.intercom.com/help/en/articles/10749403-sync-content-from-box.md): How to sync content from Box to Intercom Knowledge for use with Fin and Copilot. - [Sync content from GitHub](https://www.intercom.com/help/en/articles/15943800-sync-content-from-github.md) - [Overview of content types and when to use them](https://www.intercom.com/help/en/articles/9357928-overview-of-content-types-and-when-to-use-them.md): Discover which content types can be created natively in Intercom and with examples of when to use them. - [Create and manage public articles](https://www.intercom.com/help/en/articles/9357931-create-and-manage-public-articles.md): How to create public articles for your Help Center and enable them for Fin AI Agent and Copilot. - [Create and manage internal articles](https://www.intercom.com/help/en/articles/9357937-create-and-manage-internal-articles.md): How to create internal articles and enable them for Copilot. - [Create and manage snippets](https://www.intercom.com/help/en/articles/8074407-create-and-manage-snippets.md): Using snippets as another content source for Fin or Copilot. - [Add translations to public articles](https://www.intercom.com/help/en/articles/3107405-add-translations-to-public-articles.md): Provide self-serve support to customers in their native language with a multilingual Help Center and articles. - [Format an article](https://www.intercom.com/help/en/articles/56978-format-an-article.md): Using text styles, callouts blocks, lists, tables, multimedia and more in the article editor. - [Link directly to headings within public articles](https://www.intercom.com/help/en/articles/4792459-link-directly-to-headings-within-public-articles.md): Direct customers to specific content in your public articles using headings and anchor links. - [Use dynamic content in your articles](https://www.intercom.com/help/en/articles/16738650-use-dynamic-content-in-your-articles.md): Write a value once in Knowledge Hub and reuse it across your articles, with a different value for each brand and language. - [Organize folders in the Knowledge Hub](https://www.intercom.com/help/en/articles/9357924-organize-folders-in-the-knowledge-hub.md): How to view and create folders in the Knowledge Hub to keep all your support content organized. - [Search, filter and find content, and take bulk actions](https://www.intercom.com/help/en/articles/9459991-search-filter-and-find-content-and-take-bulk-actions.md): How to easily find content in the Knowledge Hub and apply bulk actions such as changing the audience or folder. - [Enable or disable content for Fin and Copilot](https://www.intercom.com/help/en/articles/9459957-enable-or-disable-content-for-fin-and-copilot.md): How to give Copilot and Fin for Service, Sales, and Ecommerce access to content which can be used to generate AI answers for customers and teammates. - [Content tagging in the Knowledge Hub](https://www.intercom.com/help/en/articles/6040998-content-tagging-in-the-knowledge-hub.md): Manage your content better by grouping and organizing content with tags. - [Mastering knowledge management for great AI support](https://www.intercom.com/help/en/articles/11782981-mastering-knowledge-management-for-great-ai-support.md) - [Help Center explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/56640-help-center-explained.md): Deliver self-serve support by connecting your Help Center to Fin, your website, mobile app, in-product messages, chat, and more. - [Switch to the new Help Center design](https://www.intercom.com/help/en/articles/15933801-switch-to-the-new-help-center-design.md): Learn how to switch your public Help Center to the new, modern, docs-style experience with better navigation and faster browsing. Opt-in and fully reversible. - [Set up your Help Center](https://www.intercom.com/help/en/articles/1970126-set-up-your-help-center.md): Create, organize and publish help articles to let people help themselves. - [Create collections in your Help Center](https://www.intercom.com/help/en/articles/56647-create-collections-in-your-help-center.md): How to create multi-level collections of articles and organize your Help Center. - [Create different types of articles in your Help Center](https://www.intercom.com/help/en/articles/8916416-create-different-types-of-articles-in-your-help-center.md): How to group information into relevant article types. - [Set up a custom domain for your Help Center](https://www.intercom.com/help/en/articles/1039696-set-up-a-custom-domain-for-your-help-center.md): How to change your Help Center URL and set up a custom domain. - [Control who can see your public articles](https://www.intercom.com/help/en/articles/2982784-control-who-can-see-your-public-articles.md): Keep public articles private or define a set of audience rules to control which customers can see which articles. - [Integrate Google Analytics with your Help Center](https://www.intercom.com/help/en/articles/1346547-integrate-google-analytics-with-your-help-center.md): Gain further insights into your Help Center's visitors by integrating Google Analytics with Articles. - [Create and manage multiple Help Centers](https://www.intercom.com/help/en/articles/8170953-create-and-manage-multiple-help-centers.md): How to use multi-brand Help Center to create separate knowledge bases for your different products or brands. - [Support multiple languages in your Help Center](https://www.intercom.com/help/en/articles/3107388-support-multiple-languages-in-your-help-center.md): Provide self-serve support in your customers’ native language with multilingual articles and collections. - [Manage article redirects from another Help Center](https://www.intercom.com/help/en/articles/8491098-manage-article-redirects-from-another-help-center.md): Manage article redirects when importing content from another Help Center. - [Troubleshooting custom domain set up and HTTPS/SSL](https://www.intercom.com/help/en/articles/7301427-troubleshooting-custom-domain-set-up-and-https-ssl.md): Running into issues setting up your Help Center custom domain? This article goes through a number of troubleshooting steps you can try - [Add a cookie consent banner to your Help Center](https://www.intercom.com/help/en/articles/12009774-add-a-cookie-consent-banner-to-your-help-center.md): How to implement a cookie consent banner for your Intercom Help Center. - [Customize your Help Center](https://www.intercom.com/help/en/articles/56644-customize-your-help-center.md): Use this article to customize how your Help Center looks and behaves for customers — including branding \(logo, colors, fonts\), the hero block and search bar, navigation layout, article display, dom... - [Customize Help Center footer](https://www.intercom.com/help/en/articles/8486727-customize-help-center-footer.md): Add your logo, contact details, social media, and footer links in the template which matches your brand. - [Using custom fonts in the Help Center](https://www.intercom.com/help/en/articles/8429204-using-custom-fonts-in-the-help-center.md): How to upload and use your own custom font to match the Help Center with your brand style. - [Prevent search engines indexing your Help Center](https://www.intercom.com/help/en/articles/5145271-prevent-search-engines-indexing-your-help-center.md): Disable search engine indexing and keep your articles out of search results. - [Formatting and exporting your public articles with the Articles API](https://www.intercom.com/help/en/articles/4103903-formatting-and-exporting-your-public-articles-with-the-articles-api.md): Everything you need to know to properly format your Help Center articles with the Articles API - [How to write great help articles](https://www.intercom.com/help/en/articles/56645-how-to-write-great-help-articles.md): Write articles that educate your users and help them find the answers they need - [Optimize your Help Center for Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/en/articles/7269326-optimize-your-help-center-for-fin-ai-agent.md): Our guide to making sure your articles are optimized for both humans and your AI agent, Fin. - [Optimize your Help Center search](https://www.intercom.com/help/en/articles/56655-optimize-your-help-center-search.md): Help customers find the right content in public articles when they search for it. - [Optimize your Help Center article order](https://www.intercom.com/help/en/articles/56648-optimize-your-help-center-article-order.md): Display your most important articles first, so they're easy to find - [Optimize your Help Center collections](https://www.intercom.com/help/en/articles/7234211-optimize-your-help-center-collections.md): How to organize your Help Center into collections that make sense for your business and your customers. - [Get quick article feedback with reactions](https://www.intercom.com/help/en/articles/56651-get-quick-article-feedback-with-reactions.md): How to act on feedback from your customers and use it to improve your public articles. - [Enable Related Articles in your Help Center](https://www.intercom.com/help/en/articles/7949307-enable-related-articles-in-your-help-center.md): How to show Related Articles below articles in your Help Center. - [Enable public article suggestions in the Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/5905256-enable-public-article-suggestions-in-the-messenger.md): Simplify customers’ search for help by providing suggestions to public articles even before they start searching. - [Article Inserter app](https://www.intercom.com/help/en/articles/2157434-article-inserter-app.md): Send timely articles in messages, show articles in your Messenger and enhance Workflows with supporting articles. - [Use conversation data to improve articles](https://www.intercom.com/help/en/articles/56654-use-conversation-data-to-improve-articles.md): Identify which articles need work and use customer feedback to improve them. - [Knowledge FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/9357957-knowledge-faqs.md): Common questions around accessing and using Knowledge in Intercom. - [Public articles FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8827044-public-articles-faqs.md) ### Reports - [Intercom reports explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/200-intercom-reports-explained.md): Using fully customizable layouts, advanced filters, and access controls, you have everything you need to track performance and make smarter decisions. - [Reporting datasets](https://www.intercom.com/help/en/articles/8825260-reporting-datasets.md): Get a better understanding of how Intercom reporting data is organized and structured. - [Reporting metrics & attributes](https://www.intercom.com/help/en/articles/7022438-reporting-metrics-attributes.md): Reporting definitions to help you understand the datasets, metrics and attributes available in Intercom reports. - [Holistic overview report](https://www.intercom.com/help/en/articles/3008200-holistic-overview-report.md): Gain a comprehensive understanding of team performance, channel effectiveness, and customer satisfaction, all in one place. - [Calls reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/8488924-calls-reporting.md): Use reporting to visualize and explore your team’s calling activity. - [Conversation tags reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/3267226-conversation-tags-reporting.md): Explore the reasons your customers get in touch, and monitor trends in the topics that come up. - [Conversations reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/1131009-conversations-reporting.md): Track your new inbound conversations, busiest periods and biggest customer issues, and optimize your support. - [Surveyed CSAT reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/10244420-surveyed-csat-reporting.md): Get a holistic view of customer satisfaction across all support channels, teammates, AI agents, and chatbots. - [Effectiveness reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/3941598-effectiveness-reporting.md): Measure how effectively your teams handle conversations over time. - [Fin AI Agent reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/7837533-fin-ai-agent-reporting.md): Find out how Fin AI Agent is performing in conversations and impacting your resolution rates. - [Copilot reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/9203041-copilot-reporting.md): Analyze and report on how Copilot is used by teammates in your workspace. - [Responsiveness reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/3653556-responsiveness-reporting.md): See how quickly your team respond to, and close conversations with responsiveness reporting. - [SLAs reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/2672572-slas-reporting.md): Review your team’s performance against your Service Level Agreements. - [Team inbox performance reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/8657805-team-inbox-performance-reporting.md): Check in on how each team inbox is performing with accurate metrics and insights. - [Teammate performance reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/8651875-teammate-performance-reporting.md): Check in on teammate performance with accurate metrics and insights. - [Tickets reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/6603914-tickets-reporting.md): Explore your tickets report and create your own custom reports using ticket data. - [Tickets lifecycle report](https://www.intercom.com/help/en/articles/16863290-tickets-lifecycle-report.md): Track how long tickets sit with each team and teammate, count handoffs, and visualize ticket paths with the Tickets lifecycle prebuilt report. - [Human in the loop reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/17611722-human-in-the-loop-reporting.md): See how often Fin loops in a teammate for input on email replies, and how those loops resolve. - [Create a custom report](https://www.intercom.com/help/en/articles/4549035-create-a-custom-report.md): Freedom to select exactly what data and visuals are most relevant to your needs. - [Custom report chart types and options](https://www.intercom.com/help/en/articles/8870221-custom-report-chart-types-and-options.md): Use specific chart types and options to visualize conversation or ticket data that’s important to your business. - [Troubleshooting custom reports](https://www.intercom.com/help/en/articles/4957124-troubleshooting-custom-reports.md): Seeing unexpected results in reports? Find out why in this article. - [Dataset filters & conditions for SQL generation with LLMs](https://www.intercom.com/help/en/articles/12089688-dataset-filters-conditions-for-sql-generation-with-llms.md): Complete list of filters and conditions for all metrics available on our datasets to generate SQL with an LLM. - [Save and reuse report filters](https://www.intercom.com/help/en/articles/16163519-save-and-reuse-report-filters.md): Learn how to save filter combinations on custom reports, apply them in one click, and manage them across your workspace. - [Escalation reporting metrics & attributes](https://www.intercom.com/help/en/articles/16202960-escalation-reporting-metrics-attributes.md): Reference guide for the Fin AI Agent escalation reporting attributes — escalated reason and escalated by — available in custom reports, filters, and groupings. - [Custom metrics explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/16974777-custom-metrics-explained.md): Build your own metrics in Reports — filter a built-in metric or divide one by another to track the numbers that matter to your team. Available on contracted plans. - [Build custom metrics with formulas](https://www.intercom.com/help/en/articles/17599357-build-custom-metrics-with-formulas.md): Use this article to create formula metrics in Reports: custom metrics that add, subtract, multiply, or divide up to six metrics, each with its own filters. Readers should already know how to create... - [Conversation topics report](https://www.intercom.com/help/en/articles/4612191-conversation-topics-report.md): Track and understand the topics your customers chat about and improve customer satisfaction. - [Report sharing and access controls](https://www.intercom.com/help/en/articles/9867813-report-sharing-and-access-controls.md): How to control access to reports you create in Intercom. - [Export your conversations data](https://www.intercom.com/help/en/articles/2046229-export-your-conversations-data.md): Easily export your conversation content and data to further analyze your team's performance. - [Export your tickets data](https://www.intercom.com/help/en/articles/8300706-export-your-tickets-data.md): Easily export your ticket data from your Inbox reports to further analyze your team's ticket support. - [Reporting metrics for REST API and CSV exports](https://www.intercom.com/help/en/articles/6762778-reporting-metrics-for-rest-api-and-csv-exports.md): Reporting metrics that can be calculated using our REST API and CSV exports. - [Share reports externally](https://www.intercom.com/help/en/articles/12587881-share-reports-externally.md): Easily share time-stamped report snapshots with anyone—no Intercom login or authentication is required. - [Schedule sharing your reports externally](https://www.intercom.com/help/en/articles/13004328-schedule-sharing-your-reports-externally.md): Easily schedule the sharing of your Intercom reports with anyone - no login or seat needed. - [Export conversations data to cloud storage](https://www.intercom.com/help/en/articles/7029721-export-conversations-data-to-cloud-storage.md): Export all of your customer conversations data to Amazon S3 or Google Cloud Storage with data export. - [Configure Google Cloud Storage bucket for conversations data export](https://www.intercom.com/help/en/articles/12829515-configure-google-cloud-storage-bucket-for-conversations-data-export.md): Learn how to create or use an existing GCS bucket for your conversations data export. - [Configure Azure Blob Storage container for conversation data export](https://www.intercom.com/help/en/articles/13052617-configure-azure-blob-storage-container-for-conversation-data-export.md): Learn how to create or use an existing container for your conversations data export. - [Export teammate and activity log data to cloud storage](https://www.intercom.com/help/en/articles/16528353-export-teammate-and-activity-log-data-to-cloud-storage.md): Use this article to include teammate and activity log data in your scheduled cloud storage exports — so you can run access reviews, security monitoring, and data governance workflows alongside your... - [Legacy reports explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/10131606-legacy-reports-explained.md): Legacy reports set to be deprecated on April 7, 2025. - [Articles report](https://www.intercom.com/help/en/articles/56653-articles-report.md): See how your Help Center Articles are performing and find out how to improve them and what to write next. - [Conversational support report](https://www.intercom.com/help/en/articles/5652381-conversational-support-report.md): Understand how your customers get help, and the impact of Proactive and Self-serve support. - [Customer engagement overview](https://www.intercom.com/help/en/articles/399-customer-engagement-overview.md): Get insights into message performance, deliverability, over-messaging and more. - [Email deliverability report](https://www.intercom.com/help/en/articles/5546336-email-deliverability-report.md): Examine aggregate open, unsubscribe, bounce and spam rates for your email messages. - [Leads report](https://www.intercom.com/help/en/articles/312-leads-report.md): See how many leads your team generates, their median response time and more. - [Workflows report](https://www.intercom.com/help/en/articles/7836469-workflows-report.md): Understand and measure how your Workflows and automations are performing. - [Sales report](https://www.intercom.com/help/en/articles/2339166-sales-report.md): Track your Sales team’s performance and Intercom's impact on your revenue. - [Reporting FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8921906-reporting-faqs.md) - [How to use chart drill-in](https://www.intercom.com/help/en/articles/8307419-how-to-use-chart-drill-in.md): Understand how to use chart drill-in on your reports for deeper analysis behind the data. - [How to use teammate filters in reports](https://www.intercom.com/help/en/articles/8700470-how-to-use-teammate-filters-in-reports.md): Learn how to use teammate filters in your reports and custom report charts. - [How to use office hours in reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/8425113-how-to-use-office-hours-in-reporting.md): Use this article to apply office hours to your reporting metrics, understand which metrics support the Within office hours option, and find workarounds when the option isn't available for the metri... - [Understanding "per active hour" metrics in reporting](https://www.intercom.com/help/en/articles/8672104-understanding-per-active-hour-metrics-in-reporting.md): Learn how these metrics are calculated and used for reporting on team productivity and efficiency. - [How to use Average Adjusted Handling Time](https://www.intercom.com/help/en/articles/14653430-how-to-use-average-adjusted-handling-time.md): Average Adjusted Handling Time tracks only the moments your teammates are genuinely active — giving you a more accurate picture of performance. ### Outbound - [Outbound explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/3292835-outbound-explained.md): Send outbound messages and campaigns to support and connect with your customers in context. - [Choose the right channel for your message](https://www.intercom.com/help/en/articles/233-choose-the-right-channel-for-your-message.md): When and why you should send an email, a chat, a post, or a push message. - [Composing an outbound message](https://www.intercom.com/help/en/articles/319-composing-an-outbound-message.md): How to format text, images, buttons and HTML in your outbound message. - [Message rules: When, how, and to whom should a message be sent](https://www.intercom.com/help/en/articles/5296455-message-rules-when-how-and-to-whom-should-a-message-be-sent.md): Set up the perfect audience and delivery method for your messages. - [Dynamic and Fixed audiences](https://www.intercom.com/help/en/articles/3467924-dynamic-and-fixed-audiences.md): Learn the difference between sending Outbound messages to a Dynamic or Fixed audience. - [Using events as filters and triggers](https://www.intercom.com/help/en/articles/5245581-using-events-as-filters-and-triggers.md): How to use Intercom events when you message customers. - [Schedule a message to send at the right time](https://www.intercom.com/help/en/articles/234-schedule-a-message-to-send-at-the-right-time.md): Schedule a message to send at a specific time, or set a wider delivery window during which your emails can send. - [Measure message effectiveness with goals](https://www.intercom.com/help/en/articles/243-measure-message-effectiveness-with-goals.md): Give every message a goal, so you can see how well it prompts users to act. - [Understand your outbound message stats](https://www.intercom.com/help/en/articles/317-understand-your-outbound-message-stats.md): How to find and understand what each of the statistics mean on your outbound messages. - [Get started with Outbound emails](https://www.intercom.com/help/en/articles/3292845-get-started-with-outbound-emails.md): Learn how to create and send targeted, personal emails your customers will want to read. - [Setting up DMARC reporting with Valimail](https://www.intercom.com/help/en/articles/12646186-setting-up-dmarc-reporting-with-valimail.md): Learn how to set up DMARC reporting with the Valimail integration to improve email deliverability and protect your domain from spoofing. - [Understanding dropped email recipients](https://www.intercom.com/help/en/articles/14184664-understanding-dropped-email-recipients.md): Learn why some email recipients don't receive messages sent in Intercom, and how to identify and resolve the issue. - [Using dynamic content in emails](https://www.intercom.com/help/en/articles/6151746-using-dynamic-content-in-emails.md): How to create highly targeted and personalized emails at scale. - [Email auto replies](https://www.intercom.com/help/en/articles/6522175-email-auto-replies.md): Set up automatic replies to emails and set response time expectations. - [Include unsubscribed contacts in your email audience](https://www.intercom.com/help/en/articles/5537581-include-unsubscribed-contacts-in-your-email-audience.md): Learn how to ensure unsubscribed customers still receive important communications - [3 email templates to choose from](https://www.intercom.com/help/en/articles/244-3-email-templates-to-choose-from.md): Send emails using our plain, personal, or company templates. Learn which template to use, and when. - [Add multi-column layouts to emails](https://www.intercom.com/help/en/articles/6811998-add-multi-column-layouts-to-emails.md) - [Customize the pre-made email templates](https://www.intercom.com/help/en/articles/3280161-customize-the-pre-made-email-templates.md): Update your company logo, address or social media links in your email templates. - [Visual email template designer](https://www.intercom.com/help/en/articles/6611603-visual-email-template-designer.md): How to customize your own email templates without code. - [Creating HTML emails](https://www.intercom.com/help/en/articles/245-creating-html-emails.md): When to create emails using HTML templates, one-off HTML emails, or simple HTML blocks. - [Create HTML email templates](https://www.intercom.com/help/en/articles/247-create-html-email-templates.md): Craft your own custom email template using HTML. - [Sending email to users who sign in to your app with Apple](https://www.intercom.com/help/en/articles/4679600-sending-email-to-users-who-sign-in-to-your-app-with-apple.md): If users sign in to your app with Apple, this process will ensure you can deliver email to them successfully. - [Manage multiple email lists with granular Subscriptions](https://www.intercom.com/help/en/articles/5181083-manage-multiple-email-lists-with-granular-subscriptions.md): Give customers the freedom to customize their email preferences, and reach the right people with the right content. - [Permission guidelines for email marketing](https://www.intercom.com/help/en/articles/3322294-permission-guidelines-for-email-marketing.md): Improve open rates by only emailing people who want your messages. - [How to prevent spam complaints](https://www.intercom.com/help/en/articles/2272-how-to-prevent-spam-complaints.md): Tips for sending emails that keep your spam complaint rate low - [Protect your workspace from high bounce rates](https://www.intercom.com/help/en/articles/1516-protect-your-workspace-from-high-bounce-rates.md): Tips to reduce your bounce rates and ensure good email deliverability. - [Improve your open rate and email deliverability](https://www.intercom.com/help/en/articles/2366-improve-your-open-rate-and-email-deliverability.md): Get opens and clicks for your content with these best practices - [Deliverability and the Gmail promotions tab](https://www.intercom.com/help/en/articles/3532886-deliverability-and-the-gmail-promotions-tab.md): Understanding the Gmail promotions tab, and how emails are sent there. - [Intercom's workspace review process](https://www.intercom.com/help/en/articles/567399-intercom-s-workspace-review-process.md): How our workspace review process works for outbound email sending. - [Email sending restrictions explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/2085591-email-sending-restrictions-explained.md): How to get sending restrictions removed from your Intercom workspace - [Intercom's email sending guidelines](https://www.intercom.com/help/en/articles/3853-intercom-s-email-sending-guidelines.md): Our guidelines for sending emails that comply with our Terms of Service and Privacy Policy. - [Retain customers that are slipping away](https://www.intercom.com/help/en/articles/426-retain-customers-that-are-slipping-away.md): Craft an email for your inactive customers that gives them a reason to return to your app. - [Email marketing best practices](https://www.intercom.com/help/en/articles/235-email-marketing-best-practices.md): Create targeted, personal and measurable emails your customers open and read. - [Email sending FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8797915-email-sending-faqs.md) - [Email customization FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/9368398-email-customization-faqs.md) - [How do I avoid spam traps?](https://www.intercom.com/help/en/articles/1511-how-do-i-avoid-spam-traps.md): What are spam trap email addresses and why do they matter for your app? - [Your guide to Google & Yahoo’s new requirements for email senders](https://www.intercom.com/help/en/articles/8806794-your-guide-to-google-yahoo-s-new-requirements-for-email-senders.md): A guide to Gmail & Yahoo new requirements for emails senders in 2024 - [Create outbound chat and post messages](https://www.intercom.com/help/en/articles/3292781-create-outbound-chat-and-post-messages.md): Send contextual chats and posts to customers while they use your app or browse your website. - [How to create a banner message](https://www.intercom.com/help/en/articles/4557393-how-to-create-a-banner-message.md): Create banner messages and engage your customers in an unobtrusive and effective way. - [Using dynamic content in Chats and Posts](https://www.intercom.com/help/en/articles/6359569-using-dynamic-content-in-chats-and-posts.md): How to create highly targeted and personalized Chats or Posts at scale. - [Send repeatable messages based on events you track in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/5180516-send-repeatable-messages-based-on-events-you-track-in-intercom.md): Message your customers every time they take an action with event based messaging. - [Send messages on a recurring schedule](https://www.intercom.com/help/en/articles/5420235-send-messages-on-a-recurring-schedule.md): Send messages to your customers at regular intervals, like once a month, on their birthday, or the week before an important moment. - [Send targeted messages to visitors on your website](https://www.intercom.com/help/en/articles/313-send-targeted-messages-to-visitors-on-your-website.md): Chat with visitors of your website based on what they do. - [Send messages to users from account owners](https://www.intercom.com/help/en/articles/2567823-send-messages-to-users-from-account-owners.md): Personalize your messages by sending them dynamically from, and routing replies to, account owners. - [Send apps in messages](https://www.intercom.com/help/en/articles/2065787-send-apps-in-messages.md): Share apps in your messages and let users take actions directly in the messenger. - [Setting up Chats and Posts for maximum impact](https://www.intercom.com/help/en/articles/1729-setting-up-chats-and-posts-for-maximum-impact.md): When to choose a chat or a post. And how to deliver it in the best way. - [Transactional messaging with Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/5501875-transactional-messaging-with-intercom.md): Everything you need to know about sending event-based messages - [Banner message best practices — Example uses](https://www.intercom.com/help/en/articles/4557552-banner-message-best-practices-example-uses.md): Check out these example banners and find inspiration for your messaging plans. - [Welcome your new users](https://www.intercom.com/help/en/articles/422-welcome-your-new-users.md): Learn when and where to welcome your users, and how to craft a message your customers will act on. - [Celebrate customer progress](https://www.intercom.com/help/en/articles/427-celebrate-customer-progress.md): Send messages that celebrate what your customers do — from small jobs to big milestones. - [Get feedback at scale using message reactions](https://www.intercom.com/help/en/articles/415-get-feedback-at-scale-using-message-reactions.md): Gather customer feedback easily by adding reactions to your messages. - [Check up on your customers regularly](https://www.intercom.com/help/en/articles/217-check-up-on-your-customers-regularly.md): What to say and who to target for your short, medium and long-term check-up messages. - [Get feedback on your features](https://www.intercom.com/help/en/articles/413-get-feedback-on-your-features.md): When, where and how to ask your customers for feedback about your features. - [A guide to announcing your new features](https://www.intercom.com/help/en/articles/231-a-guide-to-announcing-your-new-features.md): Tell the right users about features when and where it matters, in an engaging way. - [Convert trial users into paying customers](https://www.intercom.com/help/en/articles/424-convert-trial-users-into-paying-customers.md): Cross promote relevant features to users at the right time, in the right place. And offer a compelling incentive for signing up. - [Keep track of message changes and performance](https://www.intercom.com/help/en/articles/4145908-keep-track-of-message-changes-and-performance.md): Message history lets you see changes that were made and the impact they had on your messages. - [Customer feedback resources](https://www.intercom.com/help/en/articles/219-customer-feedback-resources.md): Popular blog posts we’ve written about how to do effective research. - [See how your banners are performing](https://www.intercom.com/help/en/articles/4557550-see-how-your-banners-are-performing.md): Understand how your banners are engaging your customers over time, and how effectively they drive action. - [Chats, Posts, and Banners FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8771588-chats-posts-and-banners-faqs.md) - [Series explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/4425207-series-explained.md): Orchestrate your customer messaging with Series and drive action at the optimal moment, in a cohesive way. - [Create an effective onboarding Series](https://www.intercom.com/help/en/articles/421-create-an-effective-onboarding-series.md): Guide people from their first interaction with you to becoming paying customers with effective messaging. - [Build a series quickly with keyboard shortcuts](https://www.intercom.com/help/en/articles/4425232-build-a-series-quickly-with-keyboard-shortcuts.md): Keyboard shortcuts make it even easier to build a messaging campaign in Series. - [Convert leads to users with Series](https://www.intercom.com/help/en/articles/1202529-convert-leads-to-users-with-series.md): Target specific leads, set your goal, write effective messages and more. - [Copying messages, tours, carousels and bots into Series](https://www.intercom.com/help/en/articles/4425224-copying-messages-tours-carousels-and-bots-into-series.md): Easily copy your existing content into a series, and craft the optimal messaging experience. - [Test different paths with multivariate split testing in Series](https://www.intercom.com/help/en/articles/4730329-test-different-paths-with-multivariate-split-testing-in-series.md): Test different message types, content, CTAs, and more. Find the best way to engage your users. - [Sending webhooks with Series](https://www.intercom.com/help/en/articles/5222039-sending-webhooks-with-series.md): Trigger actions in other apps with webhooks sent from a series. - [Series best practices, tips & examples](https://www.intercom.com/help/en/articles/4799207-series-best-practices-tips-examples.md): Send engaging, effective campaigns and get the best out of Series. - [Prioritize companies in Series](https://www.intercom.com/help/en/articles/5007563-prioritize-companies-in-series.md): Choose to send series messages once per company, or once per user. - [Measure series effectiveness with goals](https://www.intercom.com/help/en/articles/4425229-measure-series-effectiveness-with-goals.md): Add a goal to your series and accurately measure its impact — Learn all about goals in this article. - [Measure how well your series performs](https://www.intercom.com/help/en/articles/4425234-measure-how-well-your-series-performs.md): See how customers progress through your series and improve engagement at every step. - [See recent changes and a history of updates to your series](https://www.intercom.com/help/en/articles/5432434-see-recent-changes-and-a-history-of-updates-to-your-series.md): Series changelogs let you see who made changes to your series, when, and what the most recent update was - [View a Series Performance Summary Report](https://www.intercom.com/help/en/articles/6926571-view-a-series-performance-summary-report.md): See how your Series is performing at a glance - [Series FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8780861-series-faqs.md): Important things to note about Series — Company data, Limits & more. - [News explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/6362251-news-explained.md): Use News to share contextual and relevant announcements with your customers directly in the Messenger. - [Getting started with News](https://www.intercom.com/help/en/articles/6362267-getting-started-with-news.md): How to set up targeted Newsfeeds, turn on your News Center and start adding News Items. - [Using News with other Outbound messages](https://www.intercom.com/help/en/articles/6362343-using-news-with-other-outbound-messages.md): Share your News Items in other Outbound messages to boost their reach. - [Tooltips explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/6475940-tooltips-explained.md): Tooltips educate and drive adoption without disrupting your customers. - [How to create a Tooltip](https://www.intercom.com/help/en/articles/6475942-how-to-create-a-tooltip.md): Learn how to add Tooltips to your product in this step-by-step article. - [Understanding the layout and position options for Tooltips](https://www.intercom.com/help/en/articles/6482131-understanding-the-layout-and-position-options-for-tooltips.md): Learn when to use embedded versus overlaid and alignment. - [Automatically show Tooltips to the right customers](https://www.intercom.com/help/en/articles/6475948-automatically-show-tooltips-to-the-right-customers.md): Set up rules and scheduling to engage and educate a target audience at the right time. - [See how your Tooltips are performing](https://www.intercom.com/help/en/articles/6475956-see-how-your-tooltips-are-performing.md): Measure engagement on your Tooltips and see which ones are driving action. - [Tooltips FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/6475959-tooltips-faqs.md) - [Manually choose the CSS Selector for Tooltips](https://www.intercom.com/help/en/articles/6491545-manually-choose-the-css-selector-for-tooltips.md): How to edit CSS to point your Tooltip at the right element. - [Product Tours explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/2900885-product-tours-explained.md): Guide customers to success with interactive, multi-step tours to help more customers adopt your product. - [Product Tours FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/7885216-product-tours-faqs.md) - [Design your Product Tour](https://www.intercom.com/help/en/articles/2900887-design-your-product-tour.md): Learn how to set up a Product Tour in this step-by-step article. - [Personally guide customers with video pointers in tours](https://www.intercom.com/help/en/articles/2901124-personally-guide-customers-with-video-pointers-in-tours.md): Add video pointers to your Product Tour to personally engage your customers. - [Create a Product Tour across multiple pages](https://www.intercom.com/help/en/articles/2901105-create-a-product-tour-across-multiple-pages.md): Guide customers across multiple pages by letting them click a website element to advance a tour. - [Test your Product Tour](https://www.intercom.com/help/en/articles/2901112-test-your-product-tour.md): Ensure your tour is correctly set up before showing it to customers. - [Automatically show your Product Tour to the right customers](https://www.intercom.com/help/en/articles/2900893-automatically-show-your-product-tour-to-the-right-customers.md): Guide a target audience with a tour when they visit a specific page. - [Share your Product Tours](https://www.intercom.com/help/en/articles/2901144-share-your-product-tours.md): Share tours in conversations, messages, bots, emails, and more. - [See how your Product Tours are performing](https://www.intercom.com/help/en/articles/3027087-see-how-your-product-tours-are-performing.md): See how users progress through your Product Tours so you can improve engagement - [Best practices for using Product Tours](https://www.intercom.com/help/en/articles/3095688-best-practices-for-using-product-tours.md): Send your product tours to the right people, with the right content, for maximum engagement. - [Measure the effectiveness of Product Tours with goals](https://www.intercom.com/help/en/articles/3289311-measure-the-effectiveness-of-product-tours-with-goals.md): Give every Tour a goal, and see how well they prompt your users to take action. - [Why can’t I build a Product Tour?](https://www.intercom.com/help/en/articles/3049411-why-can-t-i-build-a-product-tour.md): If the Tour builder doesn’t load when you launch it, here’s a few tips that should help. - [Track and resolve your Product Tour's issues](https://www.intercom.com/help/en/articles/2901130-track-and-resolve-your-product-tour-s-issues.md): Check if your Tours are showing correctly to customers in the 'Issues' tab. - [Edit CSS to point your tour at the right website elements](https://www.intercom.com/help/en/articles/2901138-edit-css-to-point-your-tour-at-the-right-website-elements.md): Manually choose the CSS your pointer messages use. - [6 great ways to use Surveys](https://www.intercom.com/help/en/articles/5959219-6-great-ways-to-use-surveys.md): Learn how to capture customer feedback and data. - [Guidelines for before you survey your customers](https://www.intercom.com/help/en/articles/6062469-guidelines-for-before-you-survey-your-customers.md): Our guide to making sure you and your customers get the most out of this opportunity. - [Intercom's survey types](https://www.intercom.com/help/en/articles/5973834-intercom-s-survey-types.md): Use the right survey to ask the right questions and gain actionable insights. - [How to create a survey](https://www.intercom.com/help/en/articles/5966645-how-to-create-a-survey.md): Learn how to set up your survey in this step-by-step guide. - [How to create a mobile Survey](https://www.intercom.com/help/en/articles/6068868-how-to-create-a-mobile-survey.md): Learn how to set up a Survey for your mobile app in this step-by-step guide. - [Trigger a survey to send automatically](https://www.intercom.com/help/en/articles/5966646-trigger-a-survey-to-send-automatically.md): Trigger a survey to send in your product automatically using rules. - [Multiple ways to share a survey](https://www.intercom.com/help/en/articles/6059151-multiple-ways-to-share-a-survey.md): Share your survey in and outside of your product via a shareable URL. - [Send a survey on your mobile app](https://www.intercom.com/help/en/articles/6068874-send-a-survey-on-your-mobile-app.md): Trigger your mobile survey to send automatically with rules or share it as a link. - [Survey best practices](https://www.intercom.com/help/en/articles/6080345-survey-best-practices.md): Best practices from our own surveys team to get the most from each opportunity. - [8 ways you can use stored survey data](https://www.intercom.com/help/en/articles/5970344-8-ways-you-can-use-stored-survey-data.md): How to get the most out of customer feedback - [Collecting survey responses as user attributes](https://www.intercom.com/help/en/articles/5973831-collecting-survey-responses-as-user-attributes.md): Store customer responses as user attributes and use them to trigger a series, tailor workflows, and configure the Messenger experience. - [Using survey branching logic](https://www.intercom.com/help/en/articles/6209027-using-survey-branching-logic.md): Create different paths in your survey using branching logic to give each customer a tailored experience. - [A/B test your survey](https://www.intercom.com/help/en/articles/6059093-a-b-test-your-survey.md): Optimize your survey for better results by A/B testing. - [Advanced survey reports](https://www.intercom.com/help/en/articles/6215974-advanced-survey-reports.md): Analyze your survey results with advanced survey reports and unlock new customer insights. - [View or export survey responses](https://www.intercom.com/help/en/articles/5966651-view-or-export-survey-responses.md): Manage your Survey responses in Intercom or export them. - [Surveys FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8814665-surveys-faqs.md) - [Checklists explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/6612245-checklists-explained.md): Everything you need to know about Checklists. - [Checklist Best Practices](https://www.intercom.com/help/en/articles/6899972-checklist-best-practices.md): Create engaging Intercom Checklists with these tips and tricks - [Design your Checklist](https://www.intercom.com/help/en/articles/6661022-design-your-checklist.md): How to create targeted and personalized Checklists for your customers. - [Sharing Checklists](https://www.intercom.com/help/en/articles/6890699-sharing-checklists.md): Share your checklist in and outside of your product via links. - [Trigger a Checklist to send automatically with rules](https://www.intercom.com/help/en/articles/6890678-trigger-a-checklist-to-send-automatically-with-rules.md): Choose who to send your checklist to and when. - [Measuring and driving engagement with Checklists](https://www.intercom.com/help/en/articles/6890704-measuring-and-driving-engagement-with-checklists.md): See where your checklists are driving action with reports. - [Checklists FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/6890711-checklists-faqs.md) - [Our best practice guide for staying personal at scale](https://www.intercom.com/help/en/articles/230-our-best-practice-guide-for-staying-personal-at-scale.md): Personalize your messages for each recipient with variables, accurate targeting, and the right tone of voice. - [A/B test different message variations](https://www.intercom.com/help/en/articles/5296707-a-b-test-different-message-variations.md): Learn when and how to improve your message with A/B testing and control groups - [Write engaging message content](https://www.intercom.com/help/en/articles/239-write-engaging-message-content.md): Inspire customers to take action. Focus on what they need and how they feel. - [Prove the impact of your messages with control groups](https://www.intercom.com/help/en/articles/2339444-prove-the-impact-of-your-messages-with-control-groups.md): Run a control group experiment to help you prove the impact of your messages. - [The activation message](https://www.intercom.com/help/en/articles/425-the-activation-message.md): When customers sign up but fail to take their first steps, inspire them to act with a targeted message. - [Follow up with your users](https://www.intercom.com/help/en/articles/423-follow-up-with-your-users.md): Send a message to users a few days after they sign up, offering to answer questions. Here’s what to write and when to send it. - [Send bulk messages in batches](https://www.intercom.com/help/en/articles/8012731-send-bulk-messages-in-batches.md): Batch out messages to avoid overwhelming your Support team with responses. - [Segment out your active users for messaging](https://www.intercom.com/help/en/articles/1067073-segment-out-your-active-users-for-messaging.md): It's best to only message active users. Use these filters to find your active users! - [Personalizing messages using variables](https://www.intercom.com/help/en/articles/248-personalizing-messages-using-variables.md): Automatically add your customer's name, company, fallbacks and more to your message. - [What size should images be in my message?](https://www.intercom.com/help/en/articles/986115-what-size-should-images-be-in-my-message.md): The best image dimensions for emails, in-app messages and conversations. - [How do I export outbound message data?](https://www.intercom.com/help/en/articles/1224331-how-do-i-export-outbound-message-data.md): Easily export message and campaign data as a CSV file. - [Why hasn’t a user received my message?](https://www.intercom.com/help/en/articles/785641-why-hasn-t-a-user-received-my-message.md) - [Can I turn off replies for messages I send?](https://www.intercom.com/help/en/articles/269-can-i-turn-off-replies-for-messages-i-send.md) - [What does Create Conversations mean?](https://www.intercom.com/help/en/articles/7896834-what-does-create-conversations-mean.md): Technical details on creating and matching conversations. - [What are smart links?](https://www.intercom.com/help/en/articles/9750812-what-are-smart-links.md): Effortlessly connect users to key content using smart links. - [How do I check if a user matches an outbound message audience?](https://www.intercom.com/help/en/articles/7834306-how-do-i-check-if-a-user-matches-an-outbound-message-audience.md): Check why a user did or did not receive an outbound message. - [How do I filter an outbound message audience from a CSV file?](https://www.intercom.com/help/en/articles/6803933-how-do-i-filter-an-outbound-message-audience-from-a-csv-file.md): Filter and tag your users and leads using a CSV file to create a targeted audience. - [Troubleshooting in-app messages](https://www.intercom.com/help/en/articles/9403513-troubleshooting-in-app-messages.md): Having issues with a Chat, Post, Banner, Survey, or Product Tour not sending as expected? Here are a few things to try. ### Contacts - [Get started with Contacts](https://www.intercom.com/help/en/articles/215-get-started-with-contacts.md): Track leads and users on your site, filter customers by their actions, set up custom data and more. - [Tracking user data in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/320-tracking-user-data-in-intercom.md): A guide to how standard and custom data attributes work in Intercom. - [Create new Leads and Users in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/3111717-create-new-leads-and-users-in-intercom.md): Quickly and easily create a new user or lead in your Intercom workspace. - [How do visitors, leads and users work in Intercom?](https://www.intercom.com/help/en/articles/310-how-do-visitors-leads-and-users-work-in-intercom.md): How visitors become leads, how leads become users and more. - [Merge lead and user profiles](https://www.intercom.com/help/en/articles/2614580-merge-lead-and-user-profiles.md): How to manually and automatically merge lead and user profiles, so a user's information is tied to a single profile. - [Edit and update data](https://www.intercom.com/help/en/articles/2578258-edit-and-update-data.md): How to update your data automatically, and best practices for manually updating data. - [Track conversions and clicks with UTM parameters](https://www.intercom.com/help/en/articles/908965-track-conversions-and-clicks-with-utm-parameters.md): Filter your customers by their UTM parameters, so you can track their journey to purchasing your product. - [The people list and company list explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/318-the-people-list-and-company-list-explained.md): How to view, filter, search and segment your users and companies from Contacts. - [How to segment your contacts](https://www.intercom.com/help/en/articles/324-how-to-segment-your-contacts.md): Filter your contacts list by certain rules to create and save user segments which you can later use for messaging campaigns. - [How do customer filters work?](https://www.intercom.com/help/en/articles/2410715-how-do-customer-filters-work.md): You can filter your leads and users in many ways, to create a segment, or target them with a message. - [Create more targeted audiences with And / Or rules](https://www.intercom.com/help/en/articles/2848161-create-more-targeted-audiences-with-and-or-rules.md): Filter your leads and users by combining "And" with "Or" rules to create more targeted audiences. - [How dates work in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/3605703-how-dates-work-in-intercom.md): Learn how dates are stored in Intercom, what formats we accept, and how your device’s timezone influences which dates you see. - [Group your users by tags](https://www.intercom.com/help/en/articles/4393-group-your-users-by-tags.md): Use tags to better organize your users' activity and behaviour. - [Group your users by company](https://www.intercom.com/help/en/articles/186-group-your-users-by-company.md): Identify new company segments, message a company, and remove users from a company. - [Group your leads by Qualification Company](https://www.intercom.com/help/en/articles/8810065-group-your-leads-by-qualification-company.md): Understand how qualification data can be used to group leads under Qualification Companies. - [What is user\_id and why would I want to use it?](https://www.intercom.com/help/en/articles/268-what-is-user_id-and-why-would-i-want-to-use-it.md) - [Understanding and managing user IDs](https://www.intercom.com/help/en/articles/12292449-understanding-and-managing-user-ids.md): Learn the difference between the Intercom ID and a custom user\_id, and follow best practices to ensure accurate customer data and identification. - [Preview what happens before you merge two contact profiles](https://www.intercom.com/help/en/articles/16231774-preview-what-happens-before-you-merge-two-contact-profiles.md): See exactly which values survive, and what gets deleted, before you merge a duplicate lead into a user from the Inbox. - [Create and track custom data attributes \(CDAs\)](https://www.intercom.com/help/en/articles/179-create-and-track-custom-data-attributes-cdas.md): Create and track custom data that matters to your business. - [Event Limits, Troubleshooting and F.A.Q](https://www.intercom.com/help/en/articles/5245634-event-limits-troubleshooting-and-f-a-q.md): If you run into trouble tracking events in Intercom, this article has answers to common questions. - [Customize Intercom to be about your users](https://www.intercom.com/help/en/articles/213-customize-intercom-to-be-about-your-users.md): Send Intercom the data about your users that matters most to you. - [Custom attributes vs events: what's the difference?](https://www.intercom.com/help/en/articles/2433372-custom-attributes-vs-events-what-s-the-difference.md): When to use custom attributes and events to track your customers' actions. - [Record customer activity with event tracking](https://www.intercom.com/help/en/articles/216-record-customer-activity-with-event-tracking.md): Record specific actions users take in your product, then filter and message based on actions they take - [Set up event tracking in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/175-set-up-event-tracking-in-intercom.md): How to set up events to track user behavior. - [Track contact changes with the Contacts Activity API](https://www.intercom.com/help/en/articles/16258619-track-contact-changes-with-the-contacts-activity-api.md): Track every change to your contacts — creations, role changes, deletions, and merges — through a single cursor-paginated API endpoint. - [Define the right qualification data for your business](https://www.intercom.com/help/en/articles/1155528-define-the-right-qualification-data-for-your-business.md): Automatically and manually capture meaningful data about your new leads. - [Know every user and company personally](https://www.intercom.com/help/en/articles/211-know-every-user-and-company-personally.md): See the conversations you’ve had with companies and users, the plan they’re on, what they do in your app, where they’re located and more. - [Get valuable user insight from day one](https://www.intercom.com/help/en/articles/214-get-valuable-user-insight-from-day-one.md): As soon as you install Intercom you can answer these questions about who your users are and what they do in your product. - [Assign an owner to your leads and users](https://www.intercom.com/help/en/articles/1917394-assign-an-owner-to-your-leads-and-users.md): Let teammates chat to their leads faster by assigning them as owners. - [Get alerts when a lead you own revisits your site](https://www.intercom.com/help/en/articles/2835148-get-alerts-when-a-lead-you-own-revisits-your-site.md): Set up desktop, mobile or email notifications to alert you to activity - [Custom data planning tool](https://www.intercom.com/help/en/articles/1732-custom-data-planning-tool.md): A resource to help you plan and build custom data specs for engineering. - [Create, edit, archive, or delete tags](https://www.intercom.com/help/en/articles/3527143-create-edit-archive-or-delete-tags.md): Your tagging needs will change over time. Manage tags effectively by updating or removing tags you no longer need. - [Can I add descriptions to my custom attributes and events?](https://www.intercom.com/help/en/articles/444-can-i-add-descriptions-to-my-custom-attributes-and-events.md) - [How to protect yourself against email list bombing](https://www.intercom.com/help/en/articles/3202277-how-to-protect-yourself-against-email-list-bombing.md) - [Country, browser, timezone, region and OS reference list](https://www.intercom.com/help/en/articles/9277608-country-browser-timezone-region-and-os-reference-list.md) - [How attributes can power your Fin Tasks, Workflows, and Data connectors](https://www.intercom.com/help/en/articles/10546434-how-attributes-can-power-your-fin-tasks-workflows-and-data-connectors.md) - [How to use name variables in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/12458988-how-to-use-name-variables-in-intercom.md): How to personalize messages and troubleshoot common issues with name variables. - [Import your user data into Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/177-import-your-user-data-into-intercom.md): Import your users into Intercom from Mailchimp, Mixpanel or a CSV. - [Import your Mixpanel contacts](https://www.intercom.com/help/en/articles/299-import-your-mixpanel-contacts.md) - [Import your MailChimp contacts](https://www.intercom.com/help/en/articles/296-import-your-mailchimp-contacts.md) - [Get started with Intercom by integrating Stripe](https://www.intercom.com/help/en/articles/829-get-started-with-intercom-by-integrating-stripe.md): Sync your user's activity with Intercom whenever they make a payment through Stripe. - [Customer phone numbers](https://www.intercom.com/help/en/articles/6311200-customer-phone-numbers.md): Manage and import customer phone numbers using correct number formatting. - [Contacts FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8827723-contacts-faqs.md) - [How to archive a user or lead](https://www.intercom.com/help/en/articles/8851551-how-to-archive-a-user-or-lead.md) - [How to export users, leads, or company data](https://www.intercom.com/help/en/articles/8851609-how-to-export-users-leads-or-company-data.md) ### Workforce Management - [Getting started with Workforce Management](https://www.intercom.com/help/en/articles/15278645-getting-started-with-workforce-management.md): Set up Workforce Management: create workstreams, set permissions, and find the guides for forecasting, scheduling, and team performance. - [How to use the Forecast](https://www.intercom.com/help/en/articles/17596209-how-to-use-the-forecast.md): Use this article to read your team's forecast, understand how required and scheduled staffing are calculated, and override the forecast when you know something it doesn't. - [Override your forecast with a CSV import](https://www.intercom.com/help/en/articles/16011610-override-your-forecast-with-a-csv-import.md): Learn how to upload a CSV to override your Intercom forecast, including how to format your file, export an existing forecast, and delete overrides. - [How to build and edit schedules in Workforce Management](https://www.intercom.com/help/en/articles/17596245-how-to-build-and-edit-schedules-in-workforce-management.md): Use this article to build and apply schedule templates, make one-off schedule changes, and export or audit your team's schedule. - [How to use calendar settings in Workforce Management](https://www.intercom.com/help/en/articles/17463477-how-to-use-calendar-settings-in-workforce-management.md): Learn what activity types control in Workforce Management, see common examples, and understand which ones count toward productive scheduled time. - [What Google Calendar data does Workforce Management access?](https://www.intercom.com/help/en/articles/16784218-what-google-calendar-data-does-workforce-management-access.md): Understand what Google Calendar data Workforce Management accesses, how it's used, and how it's protected when a teammate connects their calendar. - [How to track team performance in Workforce Management](https://www.intercom.com/help/en/articles/17463476-how-to-track-team-performance-in-workforce-management.md): Learn how to view adherence, conformance, and shrinkage per teammate, drill into a specific day, and export team performance data as a CSV. - [How is adherence calculated?](https://www.intercom.com/help/en/articles/17463475-how-is-adherence-calculated.md): Learn how Workforce Management calculates adherence, what counts as an adherent status, and how adherence differs from conformance and shrinkage - [What does the actions lane show?](https://www.intercom.com/help/en/articles/17463478-what-does-the-actions-lane-show.md): Learn what the Actions lane shows when you drill into a teammate's day in Team Performance, and how to read its 15-minute activity blocks. - [Workforce Management FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/17582590-workforce-management-faqs.md): Answers to common questions about setting up, forecasting, scheduling, and tracking performance in Workforce Management. ### Apps & Integrations - [Apps and integrations explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/1827294-apps-and-integrations-explained.md): The app store is where you’ll find apps and integrations built by Intercom, apps built by other companies, and apps for the Messenger. - [Apps built by Intercom \(First-Party Apps\)](https://www.intercom.com/help/en/articles/11070195-apps-built-by-intercom-first-party-apps.md): Discover and install Intercom's native apps to extend your capabilities and integrate with your favorite tools. - [Apps built by third parties \(Third-Party Apps\)](https://www.intercom.com/help/en/articles/11070907-apps-built-by-third-parties-third-party-apps.md): Learn about external integrations built and supported by developers outside of Intercom. - [HubSpot app](https://www.intercom.com/help/en/articles/2128216-hubspot-app.md): How to integrate with HubSpot to see HubSpot data in Intercom's inbox and sync your leads and conversations. - [Pipedrive app](https://www.intercom.com/help/en/articles/2535853-pipedrive-app.md): Boost your sales by creating and tracking Pipedrive deals while you chat. - [ApiX-Drive app](https://www.intercom.com/help/en/articles/9740222-apix-drive-app.md): Customize integrations for Intercom and automate the transfer of data between different systems and services with ApiX-Drive. - [Install the Shopify App](https://www.intercom.com/help/en/articles/16188-install-the-shopify-app.md): Install the Intercom Messenger on your shop, view Shopify data and manage customer orders from Intercom - [Connect Shopify to your EU Intercom workspace](https://www.intercom.com/help/en/articles/11791121-connect-shopify-to-your-eu-intercom-workspace.md) - [Connect Multiple Shopify Stores to a single workspace](https://www.intercom.com/help/en/articles/11395280-connect-multiple-shopify-stores-to-a-single-workspace.md) - [Manage Shopify orders from the Intercom inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/14738005-manage-shopify-orders-from-the-intercom-inbox.md): How to process refunds, issue gift cards, create replacement orders, sync customers via custom IDs, and audit compensation actions. - [Install Salesforce integration](https://www.intercom.com/help/en/articles/4497943-install-salesforce-integration.md): Install and configure the Salesforce integration to capture, nurture and convert leads in Intercom. - [Salesforce account sync setup](https://www.intercom.com/help/en/articles/5490680-salesforce-account-sync-setup.md): How to resolve issues related to your Salesforce account sync setup - [Using the Salesforce app in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/5203865-using-the-salesforce-app-in-intercom.md): The salesforce app lets your sales and support team see up to date SFDC data, create cases, send conversations as tasks and more. - [Syncing data between Salesforce accounts and Intercom companies](https://www.intercom.com/help/en/articles/5269071-syncing-data-between-salesforce-accounts-and-intercom-companies.md) - [Create cases from inbox conversations using Salesforce CRTs](https://www.intercom.com/help/en/articles/5481036-create-cases-from-inbox-conversations-using-salesforce-crts.md): Learn how to use your case record type configuration with inbox conversations - [Manage Intercom's usage of the Salesforce API](https://www.intercom.com/help/en/articles/4998377-manage-intercom-s-usage-of-the-salesforce-api.md): Set API limits on Intercom's Salesforce app - [Manually sync people data in bulk using Intercom's Salesforce app](https://www.intercom.com/help/en/articles/6721636-manually-sync-people-data-in-bulk-using-intercom-s-salesforce-app.md): Sync leads and contacts in bulk using Intercom's Salesforce app - [Salesforce integration troubleshooting and FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/1047665-salesforce-integration-troubleshooting-and-faqs.md): Troubleshooting guide to Salesforce app authentication, field mapping and data syncing. - [Data connectors and Custom Objects explained](https://www.intercom.com/help/en/articles/6298278-data-connectors-and-custom-objects-explained.md): Connect external databases to Intercom and create fully automated customer interactions. - [Setting up a Custom Object](https://www.intercom.com/help/en/articles/6298280-setting-up-a-custom-object.md): How to model and store external data to suit your specific use case with Custom Objects. - [Setting up references with Custom Objects](https://www.intercom.com/help/en/articles/6298283-setting-up-references-with-custom-objects.md): Learn about the different types of references to accurately represent the complexities of your data. - [How to set up Data connectors for Workflows and Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/6298282-how-to-set-up-data-connectors-for-workflows-and-inbox.md): Learn how to use Data connectors to connect your live external data with Intercom Inbox and Workflows. - [Setting up Data connectors authentication](https://www.intercom.com/help/en/articles/6615543-setting-up-data-connectors-authentication.md): Approaches you can use to authenticate your Data connectors, and how to set up, view, and manage tokens. - [JSON objects and arrays supported for Data connectors response mapping](https://www.intercom.com/help/en/articles/6298284-json-objects-and-arrays-supported-for-data-connectors-response-mapping.md): See which objects and arrays you can use for response mapping in Intercom. - [6 great ways to use Data connectors and Custom Objects](https://www.intercom.com/help/en/articles/6298279-6-great-ways-to-use-data-connectors-and-custom-objects.md): Help your customers self-solve more of their questions with external data. - [Using Data connectors for automation](https://www.intercom.com/help/en/articles/6298285-using-data-connectors-for-automation.md): Trigger Data connectors automatically with Fin, Workflows, Custom Answers, macros, and Conversation Part actions. - [Automate responses to customers when you’re offline](https://www.intercom.com/help/en/articles/7166322-automate-responses-to-customers-when-you-re-offline.md): Learn how to use Data connectors and Workflows to automatically reply to customers when your team is offline or unresponsive. - [Use ticket attributes in Data connectors](https://www.intercom.com/help/en/articles/6995640-use-ticket-attributes-in-data-connectors.md): How to use ticket attributes in the Data connector configuration. - [Using Custom Objects in Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/6298287-using-custom-objects-in-workflows.md): Create fully flexible and powerful support experiences in your Workflows and Custom Answers with Custom Objects. - [How to manage Custom Objects](https://www.intercom.com/help/en/articles/6298292-how-to-manage-custom-objects.md): Find where to view, update, archive and manage attributes for Custom Objects. - [View Custom Object data from the Inbox](https://www.intercom.com/help/en/articles/6717853-view-custom-object-data-from-the-inbox.md): How to get additional data context through Custom Objects associated to user or conversation. - [How to create tickets in Zendesk from a conversation in Intercom with Data connectors](https://www.intercom.com/help/en/articles/7434861-how-to-create-tickets-in-zendesk-from-a-conversation-in-intercom-with-data-connectors.md): Step-by-step guidelines on how to create tickets in Zendesk from a conversation in Intercom. - [How to create authentication with Zendesk for Data connectors](https://www.intercom.com/help/en/articles/7733797-how-to-create-authentication-with-zendesk-for-data-connectors.md): Learn how to generate an API token and encode it in the right format. - [Custom Objects FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/6298293-custom-objects-faqs.md): Support and information for common questions around using Custom Objects. - [Install Intercom with Segment](https://www.intercom.com/help/en/articles/2047-install-intercom-with-segment.md): How to integrate Intercom with analytics platform Segment. - [Stripe app](https://www.intercom.com/help/en/articles/1829591-stripe-app.md): View Stripe data and manage customer subscriptions from Intercom. - [Clearbit Reveal app](https://www.intercom.com/help/en/articles/1155850-clearbit-reveal-app.md): Use Clearbit Reveal data to identify, target and route website visitors. - [Zapier app](https://www.intercom.com/help/en/articles/304-zapier-app.md): Connect Intercom with your favourite tools using Zapier. - [Statuspage app](https://www.intercom.com/help/en/articles/1827049-statuspage-app.md): Share your current system status with customers and teammates. - [Trello app](https://www.intercom.com/help/en/articles/3024320-trello-app.md): Attach Intercom conversations and users to cards in Trello, see a card’s status, and create new Trello cards, without leaving the Inbox. - [Trello's Intercom power-up](https://www.intercom.com/help/en/articles/2568-trello-s-intercom-power-up.md) - [Intercom app for Slack \[deprecated\]](https://www.intercom.com/help/en/articles/6891484-intercom-app-for-slack-deprecated.md): How to notify teams on conversation and ticket activity. - [Channeled app](https://www.intercom.com/help/en/articles/10551073-channeled-app.md): Use Channeled to easily route Slack conversations to your Intercom Inbox. - [GitHub app](https://www.intercom.com/help/en/articles/297-github-app.md): Create GitHub issues directly from Intercom conversations or tickets, and get updated when they close. - [Jira for Tickets app](https://www.intercom.com/help/en/articles/7918909-jira-for-tickets-app.md): Use this article to install the Jira for Tickets app, configure automated syncing between Intercom tickets and Jira issues, create or link Jira issues from the Inbox, and troubleshoot common issues. - [Google Calendar app](https://www.intercom.com/help/en/articles/1827330-google-calendar-app.md): Invite leads to book meetings with your team, automatically schedule meetings with bots, and more. - [Google Meet app](https://www.intercom.com/help/en/articles/1827276-google-meet-app.md): Share the Google Meet app in conversations to start video calls from conversations with your leads. - [Outlook Calendar app](https://www.intercom.com/help/en/articles/2688205-outlook-calendar-app.md): Invite leads to book meetings with your team, automatically schedule meetings with bots, and more. - [How to sync unsubscribed users with the Marketo App](https://www.intercom.com/help/en/articles/256-how-to-sync-unsubscribed-users-with-the-marketo-app.md) - [Content Showcase app: promote relevant content to customers](https://www.intercom.com/help/en/articles/1829568-content-showcase-app-promote-relevant-content-to-customers.md): Show content to visitors and users on your Messenger home. - [Marketo app: Send leads to Marketo and trigger campaigns automatically](https://www.intercom.com/help/en/articles/2131398-marketo-app-send-leads-to-marketo-and-trigger-campaigns-automatically.md): Enrich your leads in Marketo with qualification and conversation data from Intercom — Trigger campaigns in Marketo from Intercom. - [Sync unsubscribed users with the MailChimp App](https://www.intercom.com/help/en/articles/255-sync-unsubscribed-users-with-the-mailchimp-app.md): Automatically sync unsubscribed users with the MailChimp Sync app. - [Mailchimp Subscribe app: capture new subscribers](https://www.intercom.com/help/en/articles/1829462-mailchimp-subscribe-app-capture-new-subscribers.md): Capture new subscribers in the Messenger and during Intercom conversations — sync with any Mailchimp mailing list. - [Ask a Question app: learn more about your customers](https://www.intercom.com/help/en/articles/2108379-ask-a-question-app-learn-more-about-your-customers.md): Ask your customers an important question to gather valuable info about them. - [Facebook lead ads app](https://www.intercom.com/help/en/articles/759189-facebook-lead-ads-app.md) - [Campaign Monitor Subscribe app: capture new subscribers](https://www.intercom.com/help/en/articles/1829519-campaign-monitor-subscribe-app-capture-new-subscribers.md): Capture new subscribers in the Messenger and sync with any Campaign Monitor mailing list. - [Get a Demo app](https://www.intercom.com/help/en/articles/1827256-get-a-demo-app.md): Qualify and allow leads to request a product demo. - [Freshdesk app](https://www.intercom.com/help/en/articles/8340572-freshdesk-app.md) - [Typeform app](https://www.intercom.com/help/en/articles/8340599-typeform-app.md): Quickly collect information from a customer by embedding a typeform in a Messenger conversation. - [Unbabel for Intercom app](https://www.intercom.com/help/en/articles/9966227-unbabel-for-intercom-app.md): Get real-time, native-quality live chat translation with Unbabel for Intercom. - [Lokalise app](https://www.intercom.com/help/en/articles/9965954-lokalise-app.md): Use Lokalise for real-time, two-way chat and article translation. - [Aircall app](https://www.intercom.com/help/en/articles/9966306-aircall-app.md): Start a call with your customers within Intercom Messenger using Aircall. - [Google Analytics app](https://www.intercom.com/help/en/articles/2454807-google-analytics-app.md): Track how visitors interact with the Messenger with Google Analytics 4 \(GA4\) - [Setting up the GA4 integration with Google Tag Manager](https://www.intercom.com/help/en/articles/6990698-setting-up-the-ga4-integration-with-google-tag-manager.md): How to set up GTM \> GA4 event routing for Intercom Messenger Events. - [Apps built by our partners](https://www.intercom.com/help/en/articles/307-apps-built-by-our-partners.md): Where to find the apps built by our community of partners. - [Get started building on Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/308-get-started-building-on-intercom.md) - [Webhooks](https://www.intercom.com/help/en/articles/305-webhooks.md): Use Webhooks to receive real-time notifications of events happening in your Intercom Workspaces. - [Intercom developer FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/9071694-intercom-developer-faqs.md): Answers to frequently asked questions related to our developer documentation, APIs, webhooks, and apps. - [Apps and integrations FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/8922207-apps-and-integrations-faqs.md) ### Mobile SDKs - [Install and use Intercom in your mobile app](https://www.intercom.com/help/en/articles/567786-install-and-use-intercom-in-your-mobile-app.md): Engage users of your mobile app with an onboarding and support experience powered by Intercom. - [Targeting mobile users via Workflows](https://www.intercom.com/help/en/articles/2933338-targeting-mobile-users-via-workflows.md): Engage users in your iOS and Android apps with Workflows. - [Get started with Mobile Push](https://www.intercom.com/help/en/articles/3292847-get-started-with-mobile-push.md): Send contextual push messages and bring customers directly into your mobile app. - [Adding images to mobile push messages](https://www.intercom.com/help/en/articles/6224331-adding-images-to-mobile-push-messages.md): How to add images to your mobile push messages to increase customer engagement. - [Troubleshooting push notifications](https://www.intercom.com/help/en/articles/8095091-troubleshooting-push-notifications.md): Having issues with push notifications not sending? Here's a few helpful things to try. - [Multi-brand push notifications](https://www.intercom.com/help/en/articles/9006692-multi-brand-push-notifications.md): How to set up multiple push configurations for your various mobile apps. - [Disable push notifications for a lost or stolen device](https://www.intercom.com/help/en/articles/14299136-disable-push-notifications-for-a-lost-or-stolen-device.md): Stop Intercom push notifications being sent to a lost or stolen device directly from a contact's profile. - [Onboard and nurture your app users with Mobile Carousels](https://www.intercom.com/help/en/articles/4164164-onboard-and-nurture-your-app-users-with-mobile-carousels.md): Welcome new users to your mobile app, make announcements, request device permissions and much more. - [Design and build a Mobile Carousel](https://www.intercom.com/help/en/articles/4164612-design-and-build-a-mobile-carousel.md): Learn how to set up a Mobile Carousel with this step by step guide. - [Launch Mobile Carousels from a button in your mobile app](https://www.intercom.com/help/en/articles/4605339-launch-mobile-carousels-from-a-button-in-your-mobile-app.md): Open a Mobile Carousel directly for your customers with native mobile methods. - [Measure your Mobile Carousels’ performance](https://www.intercom.com/help/en/articles/4170865-measure-your-mobile-carousels-performance.md): Understand and optimize Mobile Carousels for increased engagement. - [Launch Articles from a button in your mobile app](https://www.intercom.com/help/en/articles/4615533-launch-articles-from-a-button-in-your-mobile-app.md): Open articles, collections and carousels directly for your customers with native mobile methods. - [Enable Article Suggestions on Messenger in your mobile app](https://www.intercom.com/help/en/articles/6123923-enable-article-suggestions-on-messenger-in-your-mobile-app.md): Simplify customers’ search for help in your app by providing Suggested Articles directly from the Messenger Home. - [Open the Help Center inside your mobile app](https://www.intercom.com/help/en/articles/1529912-open-the-help-center-inside-your-mobile-app.md): How to integrate your Help Center in iOS and Android apps. - [Apple’s App Store data privacy details and Intercom's iOS SDK](https://www.intercom.com/help/en/articles/4686934-apple-s-app-store-data-privacy-details-and-intercom-s-ios-sdk.md) - [Mobile SDK - FAQs](https://www.intercom.com/help/en/articles/7669340-mobile-sdk-faqs.md): Answering the most asked questions ### Community - [What is the Intercom Community?](https://www.intercom.com/help/en/articles/4290673-what-is-the-intercom-community.md): Intercom’s community forum is a place for Intercom users to ask questions, get answers, and share knowledge. - [Submit a feature request using the Community Product Wishlist](https://www.intercom.com/help/en/articles/9921059-submit-a-feature-request-using-the-community-product-wishlist.md): The Product Wishlist in Intercom’s community forum is a place for Intercom users to request and upvote feature requests. - [How do you orchestrate your messaging?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053706-how-do-you-orchestrate-your-messaging.md) - [Is Intercom Community an Intercom product?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053703-is-intercom-community-an-intercom-product.md) - [Can I send push notifications through Intercom's API?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053702-can-i-send-push-notifications-through-intercom-s-api.md) - [How do I populate lead information from a Facebook ad conversation?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053700-how-do-i-populate-lead-information-from-a-facebook-ad-conversation.md) - [How do I stop the “Need Help?” pop-up from appearing in the Messenger?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053699-how-do-i-stop-the-need-help-pop-up-from-appearing-in-the-messenger.md) - [Why does Intercom randomly generate names for anonymous leads?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053698-why-does-intercom-randomly-generate-names-for-anonymous-leads.md) - [How do I untag users in bulk?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053694-how-do-i-untag-users-in-bulk.md) - [Can I delay loading Intercom on my site to reduce the JS load?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053693-can-i-delay-loading-intercom-on-my-site-to-reduce-the-js-load.md) - [How to trigger a series/carousel at the time an event occurs?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053691-how-to-trigger-a-series-carousel-at-the-time-an-event-occurs.md) - [Why won't my API call to create an export job work on v2.2?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053688-why-won-t-my-api-call-to-create-an-export-job-work-on-v2-2.md) - [Can I add multiple email addresses to one contact & manually merge duplicates?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053686-can-i-add-multiple-email-addresses-to-one-contact-manually-merge-duplicates.md) - [Why do I have duplicate users?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053685-why-do-i-have-duplicate-users.md) - [Is Grammarly compatible with Intercom?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053683-is-grammarly-compatible-with-intercom.md) - [How do I install the same Intercom instance on multiple apps?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053682-how-do-i-install-the-same-intercom-instance-on-multiple-apps.md) - [Why did I get a security alert from Google when uploading a recent app build?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053679-why-did-i-get-a-security-alert-from-google-when-uploading-a-recent-app-build.md) - [Can I set up a Product Tour on a dynamic URL?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053676-can-i-set-up-a-product-tour-on-a-dynamic-url.md) - [How do I open the Messenger when a button is clicked?](https://www.intercom.com/help/en/articles/5053671-how-do-i-open-the-messenger-when-a-button-is-clicked.md) ### Academy - [Taking a course in Fin Academy](https://www.intercom.com/help/en/articles/4322440-taking-a-course-in-fin-academy.md): Everything you need to know to navigate through courses. - [Signing up for Fin Academy](https://www.intercom.com/help/en/articles/4322438-signing-up-for-fin-academy.md): Sign in to Academy with your Intercom account to access our exclusive course content. ### Security & Privacy - [Security at Fin](https://www.intercom.com/help/en/articles/264-security-at-fin.md): Learn how we protect customer data with strong security practices. - [Protect your account with 2FA, Google Sign-On or SAML SSO](https://www.intercom.com/help/en/articles/181-protect-your-account-with-2fa-google-sign-on-or-saml-sso.md): Use this article to set up and manage authentication for your Intercom workspace — including enabling Google Sign-In, requiring Two-Factor Authentication \(2FA\), switching between login methods, and... - [Integrate with an identity provider and log in with SAML SSO](https://www.intercom.com/help/en/articles/3974587-integrate-with-an-identity-provider-and-log-in-with-saml-sso.md): Configure SAML SSO to let your team log in to Intercom using your identity provider like Okta or OneLogin. - [Configure SCIM Provisioning with Okta](https://www.intercom.com/help/en/articles/6719792-configure-scim-provisioning-with-okta.md): Set up the Intercom app in Okta to automatically provision, update, and deprovision teammates from your Okta account. - [System for Cross-domain Identity Management \(SCIM\) Provisioning](https://www.intercom.com/help/en/articles/5798401-system-for-cross-domain-identity-management-scim-provisioning.md): Create and remove teammates using Okta, OneLogin or another identity provider using SCIM provisioning. - [Teammate permissions: how to control workspace access](https://www.intercom.com/help/en/articles/176-teammate-permissions-how-to-control-workspace-access.md): Set restrictions on which teammates can access data and features within your Intercom workspace. - [Setting a custom session length for teammates on your workspace](https://www.intercom.com/help/en/articles/8931217-setting-a-custom-session-length-for-teammates-on-your-workspace.md): How to force teammates to re-authenticate after a set period of time. - [Restricting access to your Intercom workspace using IP restrictions](https://www.intercom.com/help/en/articles/8931206-restricting-access-to-your-intercom-workspace-using-ip-restrictions.md): Prevent unauthorized access by restricting which IP addresses can access your workspace. - [How to request a 2FA recovery code](https://www.intercom.com/help/en/articles/6926866-how-to-request-a-2fa-recovery-code.md) - [Assign teammate roles automatically with SCIM groups](https://www.intercom.com/help/en/articles/12457965-assign-teammate-roles-automatically-with-scim-groups.md): Learn how to sync groups from your Identity Provider \(IdP\) and map them to Intercom roles to automate teammate permissions. - [Update your Identity Provider with Intercom's new SAML certificate \(by Dec 2026\)](https://www.intercom.com/help/en/articles/13436367-update-your-identity-provider-with-intercom-s-new-saml-certificate-by-dec-2026.md): How to update your Identity Provider with Intercom's new SAML certificate. - [Restrict REST API access by IP allowlist](https://www.intercom.com/help/en/articles/13941009-restrict-rest-api-access-by-ip-allowlist.md): Use the REST API IP allowlist to restrict which IP addresses can call your Intercom REST API. - [List trusted domains you use with your Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/4418-list-trusted-domains-you-use-with-your-messenger.md) - [What is Identity Verification? \[Deprecated\]](https://www.intercom.com/help/en/articles/7946878-what-is-identity-verification-deprecated.md) - [Troubleshooting Identity Verification \[Deprecated\]](https://www.intercom.com/help/en/articles/7946881-troubleshooting-identity-verification-deprecated.md) - [Set up Identity Verification for web and mobile \[Deprecated\]](https://www.intercom.com/help/en/articles/183-set-up-identity-verification-for-web-and-mobile-deprecated.md): Enhance your security and prevent impersonation by setting up Identity Verification. - [Authenticating users in the Messenger with JSON web tokens \(JWTs\)](https://www.intercom.com/help/en/articles/10589769-authenticating-users-in-the-messenger-with-json-web-tokens-jwts.md): How to protect your Messenger and user sessions against cross-user impersonation, session theft and more. - [Migrating from Identity Verification to Messenger Security with JWTs](https://www.intercom.com/help/en/articles/10807823-migrating-from-identity-verification-to-messenger-security-with-jwts.md): How to protect your user Messenger sessions against cross-user impersonation, session theft and unauthorised updates to data attributes - [Securing the data you send via the Messenger](https://www.intercom.com/help/en/articles/11087109-securing-the-data-you-send-via-the-messenger.md): Ensuring you only allow trusted data updates through your Messenger with JWTs and protected attributes - [User conversation history visibility](https://www.intercom.com/help/en/articles/14811922-user-conversation-history-visibility.md): Understand how conversation history works when Messenger Security is not set up, and how to give your users access to their full history. - [Provide a security contact for your workspace](https://www.intercom.com/help/en/articles/3966803-provide-a-security-contact-for-your-workspace.md): Add a security email address to your workspace to ensure Intercom can reach the right people in the event of a security incident. - [Review actions taken in your workspace with Teammate activity logs](https://www.intercom.com/help/en/articles/4667982-review-actions-taken-in-your-workspace-with-teammate-activity-logs.md): See the actions you and your teammates take in Intercom like setting messages live, logging in and more. - [Sending email notifications without conversation content or history](https://www.intercom.com/help/en/articles/3527623-sending-email-notifications-without-conversation-content-or-history.md): Keep your conversation content private with contentless notifications and conversation history controls. - [Control how attachments are uploaded and used](https://www.intercom.com/help/en/articles/2339426-control-how-attachments-are-uploaded-and-used.md): How to enable, disable and save attachments. - [Using Intercom with Content Security Policy](https://www.intercom.com/help/en/articles/3894-using-intercom-with-content-security-policy.md): All Intercom domains you'll need to allow in your CSP or firewall. - [Protecting your workspace against social engineering](https://www.intercom.com/help/en/articles/11930480-protecting-your-workspace-against-social-engineering.md) - [Resolving Content Security Policy \(CSP\) errors](https://www.intercom.com/help/en/articles/12292300-resolving-content-security-policy-csp-errors.md): Use this article to identify, fix, and manage Content Security Policy \(CSP\) errors that are blocking Intercom features on your site. CSP is a browser security feature that controls which external r... - [Event types in Teammate Activity Logs](https://www.intercom.com/help/en/articles/12323918-event-types-in-teammate-activity-logs.md): This is the full list of available teammate activity logs, to help you track activity by teammates inside your workspace - [Workspace security health check](https://www.intercom.com/help/en/articles/12609760-workspace-security-health-check.md): How to review your workspace’s key security settings and take action to strengthen protection. - [How Intercom tracks and stores data](https://www.intercom.com/help/en/articles/1722980-how-intercom-tracks-and-stores-data.md): A guide to how Intercom processes your data. - [How data is hosted and processed in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/8106177-how-data-is-hosted-and-processed-in-intercom.md) - [How to delete your workspace data](https://www.intercom.com/help/en/articles/3687072-how-to-delete-your-workspace-data.md) - [Limit teammates' access to conversations](https://www.intercom.com/help/en/articles/4707721-limit-teammates-access-to-conversations.md): Configure which conversations your teammates have access to, for a more controlled Inbox experience. - [Set default audience rules for all messages from certain teammates](https://www.intercom.com/help/en/articles/5097371-set-default-audience-rules-for-all-messages-from-certain-teammates.md): Choose a set of default audience filters to apply to all of a teammate’s messages. - [Deleting teammates and their data](https://www.intercom.com/help/en/articles/1892979-deleting-teammates-and-their-data.md) - [Regional Data Hosting](https://www.intercom.com/help/en/articles/6124430-regional-data-hosting.md): Choose where to have your data processed with Regional Data Hosting in the US, EU, or Australia. - [Intercom’s inactive workspace deletion process](https://www.intercom.com/help/en/articles/5045792-intercom-s-inactive-workspace-deletion-process.md) - [Redacting Primary Account Numbers \(PAN\) in conversations](https://www.intercom.com/help/en/articles/8524626-redacting-primary-account-numbers-pan-in-conversations.md) - [Redacting sensitive data in conversations with custom rules](https://www.intercom.com/help/en/articles/13925174-redacting-sensitive-data-in-conversations-with-custom-rules.md): Use our content redaction feature to scan conversations for content and overwrite it, so it is never stored in the database or viewable by teammates, - [How to contact us with data queries](https://www.intercom.com/help/en/articles/1689224-how-to-contact-us-with-data-queries.md): Get in touch with our Data Protection Officer. - [Deleting your personal data from Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/3687088-deleting-your-personal-data-from-intercom.md): How Intercom collects data, and how you can access or delete it. - [Furnishing your Privacy Notices, Consents, and other Privacy Measures](https://www.intercom.com/help/en/articles/194-furnishing-your-privacy-notices-consents-and-other-privacy-measures.md) - [Accessing security and compliance documents](https://www.intercom.com/help/en/articles/7053674-accessing-security-and-compliance-documents.md): Intercom’s security and compliance documentation and how to access them - [Intercom and CCPA](https://www.intercom.com/help/en/articles/8379579-intercom-and-ccpa.md) - [How we comply with GDPR](https://www.intercom.com/help/en/articles/1385437-how-we-comply-with-gdpr.md): A guide to our GDPR compliance. - [Additional details on Intercom Regional Data Hosting](https://www.intercom.com/help/en/articles/5778275-additional-details-on-intercom-regional-data-hosting.md): Apps, Integrations, and Data Migration details for our Regional Data Hosting - [How to export your Intercom data for GDPR](https://www.intercom.com/help/en/articles/1636975-how-to-export-your-intercom-data-for-gdpr.md): Learn how data portability works with Intercom. ## Français ### Aperçu - [Qu'est-ce que Fin ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9515824-qu-est-ce-que-fin.md): Découvrez notre agent AI, Fin. - [Qu'est-ce qu'Intercom ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/294-qu-est-ce-qu-intercom.md): Découvrez notre helpdesk, Intercom. - [Glossaire Helpdesk](https://www.intercom.com/help/fr/articles/410-glossaire-helpdesk.md): Voici les mots que vous verrez couramment lorsque vous utilisez Intercom. - [Extension Proactive Support Plus](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9061648-extension-proactive-support-plus.md): Tarification et fonctionnalités incluses avec l'extension Proactive Support Plus. - [Support Premier](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5952022-support-premier.md): Bénéficiez d’une orientation stratégique Intercom avec Support Premier. - [Extension Pro](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17217972-extension-pro.md): Tarification de l'extension Pro : 0,20 $ par conversation avec un minimum mensuel de 500 conversations. Cet article explique ce qui est inclus et comment l'ajouter à votre plan. - [Programme Early Stage](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15359850-programme-early-stage.md): Découvrez le programme Early Stage d'Intercom pour les startups. - [Places](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8205716-places.md): Accédez à un espace de travail Intercom avec un seat \(full seats et lite seats\). - [Canaux basés sur l'utilisation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9061703-canaux-bases-sur-l-utilisation.md): Combien coûte l'envoi/la réception d'emails, SMS, WhatsApp, appels, posts, notifications push mobiles, visites guidées produits, carrousels mobiles et enquêtes. - [Résultats de Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8205718-resultats-de-fin-ai-agent.md): Ce que sont les résultats de Fin AI Agent, comment ils seront mesurés et facturés. - [Copilot inclus et utilisation illimitée](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9121384-copilot-inclus-et-utilisation-illimitee.md): Tarification et accès à Copilot. - [Comment démarrer un essai gratuit de Fin et Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/891-comment-demarrer-un-essai-gratuit-de-fin-et-intercom.md): Cet article explique comment s'inscrire à un essai gratuit de 14 jours de Fin et Intercom, ce qui est inclus, ce qui se passe à la fin de l'essai, et comment économiser avec un abonnement annuel. A... - [Comment voir et gérer votre utilisation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8991894-comment-voir-et-gerer-votre-utilisation.md): Où consulter votre utilisation d'Intercom et définir des alertes d'utilisation pour les messages, canaux et résultats afin de respecter votre budget. - [Comment consulter et télécharger votre facture](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8582954-comment-consulter-et-telecharger-votre-facture.md): Où vous pouvez consulter et télécharger vos factures dans Intercom. - [Comprenez comment fonctionne la facturation pour un abonnement mensuel ou annuel](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8367468-comprenez-comment-fonctionne-la-facturation-pour-un-abonnement-mensuel-ou-annuel.md): Ce que vous pouvez trouver sur votre facture et la signification des frais. - [Comprendre le fonctionnement de la facturation sur contrat](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9271870-comprendre-le-fonctionnement-de-la-facturation-sur-contrat.md): Ce que vous trouverez sur votre facture et la signification des frais. - [Comment gérer votre abonnement](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8344189-comment-gerer-votre-abonnement.md): Apprenez à changer de forfait et à gérer vos sièges et options. - [Comment mettre à jour les informations de facturation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1608857-comment-mettre-a-jour-les-informations-de-facturation.md): Comment mettre à jour vos informations de paiement et gérer vos contacts et paramètres de facturation. - [Comment annuler votre abonnement](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9088378-comment-annuler-votre-abonnement.md): Apprenez comment annuler un abonnement Intercom. - [FAQ sur les tarifs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8344190-faq-sur-les-tarifs.md) - [Taxe de vente et TVA](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4457721-taxe-de-vente-et-tva.md): Les services vendus par Intercom peuvent être soumis à certaines taxes locales. - [Formulaires fiscaux et certificats de résidence fiscale](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10065179-formulaires-fiscaux-et-certificats-de-residence-fiscale.md): Comment accéder à nos formulaires fiscaux et certificats de résidence fiscale. - [Politique de publication sur Statuspage](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11712454-politique-de-publication-sur-statuspage.md) - [Comment nous mesurons le respect des SLA chez Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11878305-comment-nous-mesurons-le-respect-des-sla-chez-fin.md): Ce guide présente l'approche complète de Fin pour mesurer le respect des accords de niveau de service \(SLA\). ### Premiers pas - [Commencer avec Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9639255-commencer-avec-intercom.md): Comment configurer le support client avec Intercom. - [Configurer l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10223008-configurer-l-inbox.md): Comment configurer votre inbox pour un support omnicanal efficace avec Intercom. - [Créer du contenu pour un support en libre-service et alimenté par l'IA](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10268495-creer-du-contenu-pour-un-support-en-libre-service-et-alimente-par-l-ia.md): Comment construire une knowledge base pour alimenter votre Help Center, agent IA et copilot IA. - [Exploiter l'IA et l'automatisation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9638929-exploiter-l-ia-et-l-automatisation.md): Apprenez à utiliser Workflows, Fin et Copilot pour renforcer votre équipe. - [Améliorer votre expérience client](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9638996-ameliorer-votre-experience-client.md): Apprenez à identifier et suivre les indicateurs clés pour améliorer votre expérience client. - [Paramètres de votre espace de travail](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15432088-parametres-de-votre-espace-de-travail.md): Un guide de chaque section de la page des paramètres Intercom — workspace, channels, integrations, data et paramètres personnels. - [Paramètres de votre espace de travail](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9385650-parametres-de-votre-espace-de-travail.md): Trouvez et configurez tous les paramètres de votre espace de travail en un seul endroit. - [Utilisez Intercom dans la langue de votre choix](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7035581-utilisez-intercom-dans-la-langue-de-votre-choix.md): Comment changer la langue dans votre espace de travail Intercom. - [Invitez des coéquipiers pendant votre période d'essai gratuite](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9774223-invitez-des-coequipiers-pendant-votre-periode-d-essai-gratuite.md): Invitez facilement vos coéquipiers à rejoindre votre workspace avec un lien réutilisable. - [Ajouter, supprimer/supprimer ou exporter un coéquipier](https://www.intercom.com/help/fr/articles/280-ajouter-supprimer-supprimer-ou-exporter-un-coequipier.md): Comment inviter des coéquipiers ou les retirer individuellement ou en masse de votre espace de travail. - [Accepter une invitation à un espace de travail Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7169398-accepter-une-invitation-a-un-espace-de-travail-intercom.md): Comment accepter une invitation et commencer à collaborer avec votre équipe en utilisant Intercom - [Comment utiliser l'alias de coéquipier](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10576050-comment-utiliser-l-alias-de-coequipier.md): Apprenez à configurer un alias pour protéger votre véritable identité des users et leads. - [Définissez vos heures de bureau par défaut](https://www.intercom.com/help/fr/articles/732390-definissez-vos-heures-de-bureau-par-defaut.md): Définissez vos heures de bureau par défaut dans Messenger pour que vos clients sachent quand vous êtes absent. - [Partagez votre temps de réponse attendu](https://www.intercom.com/help/fr/articles/732436-partagez-votre-temps-de-reponse-attendu.md): Fixez les attentes de vos clients en partageant votre temps de réponse pendant les heures de bureau. - [Gérez plusieurs marques dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9744851-gerez-plusieurs-marques-dans-intercom.md): Comment configurer et gérer plusieurs marques et les connecter à votre messenger, email et help center. - [Organiser les inbox des équipes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/197-organiser-les-inbox-des-equipes.md): Offrez à chaque équipe un espace pour voir et répondre aux conversations, et attribuez les bons messages à la bonne équipe. - [Définissez des heures de bureau personnalisées et des temps de réponse pour vos équipes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3305941-definissez-des-heures-de-bureau-personnalisees-et-des-temps-de-reponse-pour-vos-equipes.md): Comment définir des heures de bureau et des temps de réponse spécifiques à chaque équipe selon leur fuseau horaire local. - [Créer des espaces de travail supplémentaires](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8066554-creer-des-espaces-de-travail-supplementaires.md): Créez un nouvel espace de travail pour un support séparé pour des domaines supplémentaires - [Créer un espace de travail de test dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/188-creer-un-espace-de-travail-de-test-dans-intercom.md): Configurez un espace de travail de test dans Intercom pour vous assurer qu’il fonctionne correctement avant de le mettre en production. - [Créer un espace de travail développeur dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9086429-creer-un-espace-de-travail-developpeur-dans-intercom.md) - [Passer de Zendesk à Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4393790-passer-de-zendesk-a-intercom.md): Cet article explique comment les concepts de Zendesk fonctionnent dans Intercom, comment démarrer facilement avec les imports, et ce qu'il faut configurer en premier. - [Migration des données historiques vers Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9396032-migration-des-donnees-historiques-vers-intercom.md): Comment conserver vos données historiques lors de la migration depuis une autre application vers Intercom. - [Contrôler la visibilité des coéquipiers et des équipes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12068195-controler-la-visibilite-des-coequipiers-et-des-equipes.md): Restreignez la visibilité pour certains coéquipiers afin d'améliorer la confidentialité des données et l'indépendance opérationnelle de vos partenaires BPO. - [Comment adapter vos sujets d'IA avec la curation de sujets](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12521409-comment-adapter-vos-sujets-d-ia-avec-la-curation-de-sujets.md): Personnalisez vos sujets d'IA pour correspondre à la terminologie de votre équipe en renommant, fusionnant, déplaçant, créant et supprimant des sujets et sous-sujets. - [Définir un avatar spécifique à un espace de travail](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14323318-definir-un-avatar-specifique-a-un-espace-de-travail.md): Apprenez à définir un avatar de profil unique pour chaque espace de travail Intercom auquel vous appartenez. - [Gérer les propriétaires d'espace de travail](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15869494-gerer-les-proprietaires-d-espace-de-travail.md): Comment ajouter ou supprimer des propriétaires d'espace de travail pour les communications d'incident et les annonces de service importantes. - [Comprendre le comportement de traduction dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16296591-comprendre-le-comportement-de-traduction-dans-intercom.md): Comment fonctionnent les traductions dans Inbox, Fin, Workflows, Copilot et les emails, plus ce qu'il faut vérifier en cas d'anomalie. - [Gérez les autorisations facilement avec des rôles personnalisés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3659500-gerez-les-autorisations-facilement-avec-des-roles-personnalises.md): Créez des rôles personnalisés pour attribuer des autorisations cohérentes à votre équipe — Gardez votre espace de travail sécurisé et conforme. - [Configurer des rôles personnalisés avec les autorisations recommandées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7054403-configurer-des-roles-personnalises-avec-les-autorisations-recommandees.md): Vous ne savez pas quelles autorisations vos coéquipiers doivent avoir ? Suivez ce guide pour créer des rôles personnalisés. - [Meilleures pratiques pour ajouter votre équipe Support à Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7142006-meilleures-pratiques-pour-ajouter-votre-equipe-support-a-intercom.md) - [Meilleures pratiques pour tester Intercom et le mettre en ligne](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7321743-meilleures-pratiques-pour-tester-intercom-et-le-mettre-en-ligne.md): Nous vous expliquons comment tester Intercom avant sa mise en ligne et comment le déployer auprès de vos prospects et clients. - [Ne manquez jamais une conversation ou une inscription](https://www.intercom.com/help/fr/articles/448-ne-manquez-jamais-une-conversation-ou-une-inscription.md): Recevez des notifications de conversations par email, bureau ou mobile et recevez un email quotidien d'inscription. - [FAQ pour bien démarrer](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8771110-faq-pour-bien-demarrer.md) - [Comment les coéquipiers reçoivent les notifications](https://www.intercom.com/help/fr/articles/187-comment-les-coequipiers-recoivent-les-notifications.md): Contrôlez les notifications que vous recevez sur ordinateur et mobile. - [Comment vos réponses à l'enquête NPS améliorent Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5256662-comment-vos-reponses-a-l-enquete-nps-ameliorent-intercom.md): Une brève explication de la manière dont votre réponse à l'enquête NPS aide à améliorer Intercom pour vous. - [Comment exporter un fichier HAR pour le dépannage](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14667688-comment-exporter-un-fichier-har-pour-le-depannage.md): Comment exporter un fichier HAR depuis Chrome, Firefox, Safari et Edge pour aider notre équipe support à enquêter sur des problèmes difficiles à reproduire. ### Fin AI Agent - [Agent Fin AI expliqué](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7120684-agent-fin-ai-explique.md): Découvrez les capacités, fonctionnalités et intégrations de Fin. - [Fin pour les plateformes expliqué](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10118495-fin-pour-les-plateformes-explique.md): Intégrez Fin avec des plateformes comme Salesforce ou votre Helpdesk personnalisé. - [Mémoire Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16001516-memoire-fin.md): Comment Fin conserve le contexte des conversations passées, la durée de sa mémoire et les réponses aux questions fréquentes. - [Fin en tant qu'agent client pour le service, les ventes et plus encore](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12508017-fin-en-tant-qu-agent-client-pour-le-service-les-ventes-et-plus-encore.md): Un agent client unifié pour toute l'expérience client. - [Fin pour les ventes expliqué](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13927072-fin-pour-les-ventes-explique.md): Découvrez comment Fin gère les conversations de ventes entrantes de bout en bout. - [Comment entraîner Fin pour les ventes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13927077-comment-entrainer-fin-pour-les-ventes.md): Apprenez à entraîner Fin avec vos critères de qualification de leads et les résultats de routage. - [Comment configurer le Spotlight Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13927090-comment-configurer-le-spotlight-messenger.md): Apprenez à personnaliser et gérer le Spotlight Messenger pour Fin. - [Enrichir les leads avec Fin pour Sales](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14079086-enrichir-les-leads-avec-fin-pour-sales.md): Permettez à Fin de qualifier les leads plus rapidement grâce à la recherche en ligne et aux outils d'enrichissement tiers. - [Connectez Salesforce à Fin pour les ventes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15703879-connectez-salesforce-a-fin-pour-les-ventes.md): Activez Fin for Sales pour connecter directement votre compte Salesforce et créer des connecteurs de données pour vous. - [Connecter Marketo à Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16298926-connecter-marketo-a-fin-for-sales.md): Activez Fin for Sales pour connecter directement votre compte Marketo et créer des connecteurs de données pour vous. - [Connectez HubSpot à Fin pour Sales](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16299042-connectez-hubspot-a-fin-pour-sales.md): Activez Fin pour Sales pour connecter directement votre compte HubSpot et créer des connecteurs de données pour vous. - [Fin pour les intégrations Sales : Créez des leads dans votre CRM](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13128480-fin-pour-les-integrations-sales-creez-des-leads-dans-votre-crm.md): Connectez Fin à Salesforce, HubSpot, Attio et plus pour capturer et synchroniser automatiquement les leads. - [Planifiez des réunions avec Calendly en utilisant Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15733346-planifiez-des-reunions-avec-calendly-en-utilisant-fin-for-sales.md): Laissez Fin planifier automatiquement des réunions avec des leads via Calendly. - [Planifiez des réunions avec Chili Piper en utilisant Fin pour les ventes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15449655-planifiez-des-reunions-avec-chili-piper-en-utilisant-fin-pour-les-ventes.md): Laissez Fin planifier automatiquement des réunions avec les leads en utilisant le routage Chili Piper Concierge. - [Planifiez des réunions avec HubSpot en utilisant Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15704980-planifiez-des-reunions-avec-hubspot-en-utilisant-fin-for-sales.md): Laissez Fin planifier automatiquement des réunions avec les leads en utilisant votre calendrier HubSpot. - [Test de simulation pour Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15645477-test-de-simulation-pour-fin-for-sales.md): Comment utiliser les simulations pour tester Fin for Sales avant sa mise en ligne afin de voir comment Fin qualifie les leads, ce qu'il dit et où il les oriente. - [Déployer Fin pour les ventes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12974237-deployer-fin-pour-les-ventes.md): Apprenez à déployer Fin pour les ventes afin qu'il puisse qualifier les leads selon vos critères et les diriger vers le mouvement approprié. - [Analyser et rendre compte de Fin pour Sales](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13927082-analyser-et-rendre-compte-de-fin-pour-sales.md): Suivez la performance, le reporting des leads et les conversations avec Fin pour Sales. - [Fin pour les FAQ des ventes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13927115-fin-pour-les-faq-des-ventes.md) - [Voir le Fin for Sales changelog](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16151054-voir-le-fin-for-sales-changelog.md): Suivez chaque modification de configuration effectuée dans Fin for Sales — qui a changé quoi, quand et où. Trouvez-le sous Fin AI Agent → Sales → Changelog. - [Fin for Ecommerce expliqué](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14997821-fin-for-ecommerce-explique.md): Fin for Ecommerce se connecte parfaitement à votre boutique Shopify pour faciliter la découverte des produits et réduire les frictions d'achat. - [Configurer Fin pour le Ecommerce sur une boutique Shopify](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14420740-configurer-fin-pour-le-ecommerce-sur-une-boutique-shopify.md): Intégration des nouveaux clients pour former, tester et déployer Fin pour le Ecommerce sur Shopify. - [Configure Fin pour Ecommerce sur n'importe quelle plateforme ecommerce](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15943695-configure-fin-pour-ecommerce-sur-n-importe-quelle-plateforme-ecommerce.md): Comment utiliser Fin pour Ecommerce avec votre boutique sur WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud ou une plateforme personnalisée. - [Transitionner les workflows existants vers Fin pour le Ecommerce](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14997832-transitionner-les-workflows-existants-vers-fin-pour-le-ecommerce.md): Apprenez comment transitionner vos workflows Fin existants pour utiliser Fin pour le Ecommerce. - [Analyser Fin pour la performance Ecommerce](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14998107-analyser-fin-pour-la-performance-ecommerce.md): Comprenez comment Fin pour Ecommerce performe dans les conversations d'achat et de support. - [Analysez le revenu Fin généré par Ecommerce pour votre boutique](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15858911-analysez-le-revenu-fin-genere-par-ecommerce-pour-votre-boutique.md): Suivez le revenu généré par Fin pour Ecommerce pour votre boutique, consultez les commandes attribuées et explorez les conversations derrière chaque vente. - [Synchronisez le panier Fin avec votre vitrine Shopify](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16801212-synchronisez-le-panier-fin-avec-votre-vitrine-shopify.md): Comment garder votre panier Shopify synchronisé lorsque Fin for Ecommerce ajoute ou modifie des articles, et corriger les thèmes qui ne se mettent pas à jour automatiquement. - [Fin Operator expliqué](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14707198-fin-operator-explique.md): Operator gère de manière autonome vos opérations de support via un système de révision basé sur des propositions. - [Comment utiliser Fin Operator](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14707475-comment-utiliser-fin-operator.md): Apprenez à utiliser Operator avec des exemples pratiques. - [Utilisez Fin Operator pour la gestion de la knowledge base](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14707477-utilisez-fin-operator-pour-la-gestion-de-la-knowledge-base.md): Utilisez l'Operator pour rechercher, auditer, créer, mettre à jour et supprimer des articles, extraits et articles internes — chaque modification est proposée comme un brouillon révisable avant pub... - [Utilisez Fin Operator pour les rapports et l'analyse](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14707476-utilisez-fin-operator-pour-les-rapports-et-l-analyse.md): Utilisez l'Operator pour interroger les métriques de l'espace de travail, analyser des échantillons de conversations, segmenter les données et générer des graphiques — le tout dans une seule conver... - [Utilisez Fin Operator pour les règles de guidage](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14707474-utilisez-fin-operator-pour-les-regles-de-guidage.md): Utilisez l'Operator pour configurer, mettre à jour, auditer et supprimer les règles de guidage Fin — avec des propositions à réviser avant toute mise en ligne. - [Utilisez Fin Operator pour les procédures](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14707479-utilisez-fin-operator-pour-les-procedures.md): Utilisez l'Operator pour créer, modifier, auditer et déboguer les procédures Fin en langage clair — avec validation complète et propositions pour révision avant toute mise en production. - [Utilisez Fin Operator pour le débogage des conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14707480-utilisez-fin-operator-pour-le-debogage-des-conversations.md): Utilisez l'Operator pour comprendre pourquoi Fin a agi d'une certaine manière dans une conversation — y compris les mauvaises réponses, les escalades inattendues et les problèmes d'étapes de procéd... - [Utilisez Fin Operator pour la détection et la réponse aux incidents](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14804318-utilisez-fin-operator-pour-la-detection-et-la-reponse-aux-incidents.md): Découvrez comment Fin Operator détecte les pics de conversation, identifie leurs causes et rédige des réponses groupées ciblées pour votre validation — avant toute communication aux clients. - [Utilisez Fin Operator pour la performance et le coaching des coéquipiers](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14804323-utilisez-fin-operator-pour-la-performance-et-le-coaching-des-coequipiers.md): Découvrez comment Fin Operator vous aide à préparer les entretiens individuels et les évaluations de performance en extrayant des métriques, en signalant les valeurs aberrantes et en fournissant de... - [FAQ de Fin Operator](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14786093-faq-de-fin-operator.md): Réponses aux questions fréquentes sur Fin Operator, y compris l'accès, les nouveautés, la disponibilité et son fonctionnement. - [Flux de travail de gestion des connaissances IA : de la configuration à la préparation du contenu](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15461132-flux-de-travail-de-gestion-des-connaissances-ia-de-la-configuration-a-la-preparation-du-contenu.md): Pour les gestionnaires de connaissances et les membres de l'équipe de contenu maintenant un help center. Configurez Operator pour votre flux de travail, effectuez des audits, comblez les lacunes de... - [Effectuez une revue hebdomadaire des performances du support avec Fin Operator](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16736503-effectuez-une-revue-hebdomadaire-des-performances-du-support-avec-fin-operator.md): Un guide étape par étape pour utiliser Fin Operator afin de réaliser un RCA hebdomadaire structuré, couvrant le volume, le temps de traitement, le score CX, la répartition des sujets et l'analyse d... - [Comment fonctionnent les crédits Operator avec votre add-on Pro](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17218663-comment-fonctionnent-les-credits-operator-avec-votre-add-on-pro.md): Comment fonctionnent les crédits Operator sur votre plan Pro, y compris votre inclusion mensuelle, le tarif des dépassements et la gestion des limites - [Comment fonctionnent les crédits Operator avec un add-on Pro sous contrat](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17218870-comment-fonctionnent-les-credits-operator-avec-un-add-on-pro-sous-contrat.md): Découvrez comment votre volume Pro sous contrat détermine vos crédits Operator gratuits, comment suivre l'utilisation, définir des limites et payer les crédits supplémentaires. - [Ajoutez votre contenu pour Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7837514-ajoutez-votre-contenu-pour-fin-ai-agent.md): Comment ajouter du contenu que Fin AI Agent peut utiliser pour commencer à fournir des réponses aux clients. - [Personnalisez le ton de voix et la longueur des réponses de Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13177409-personnalisez-le-ton-de-voix-et-la-longueur-des-reponses-de-fin-ai-agent.md): Comment ajuster le ton de voix utilisé dans les réponses de Fin pour qu'il corresponde davantage au ton préféré de votre entreprise. - [Fournir à Fin AI Agent des directives spécifiques](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10210126-fournir-a-fin-ai-agent-des-directives-specifiques.md): Comment utiliser Guidance pour personnaliser les réponses de Fin afin qu'elles correspondent à vos politiques de support et à votre style de communication. - [Fin Guidance meilleures pratiques](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10560969-fin-guidance-meilleures-pratiques.md): Utilisez cet article pour rédiger des Fin Guidance claires, cohérentes et efficaces. Fin Guidance vous permet de contrôler comment Fin s'exprime, quand il escalade et quel contenu il priorise. - [Comment créer des attributs Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11680403-comment-creer-des-attributs-fin.md): Utilisez Fin pour classer automatiquement les conversations entrantes en attributs définis, afin de router plus rapidement et d'agir plus intelligemment. - [Bonnes pratiques des attributs Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12397126-bonnes-pratiques-des-attributs-fin.md): Apprenez à créer des noms et descriptions d'attributs efficaces pour aider Fin à classer vos conversations de support avec une grande précision. - [Utilisation des attributs Fin dans workflows, rapports et inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12397045-utilisation-des-attributs-fin-dans-workflows-rapports-et-inbox.md): Exploitez les attributs Fin dans Workflows, Rapports et Inbox pour automatiser le routage, générer des insights et permettre la revue par les collègues. - [Gérez les directives et règles d'escalade de l'agent Fin AI](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12396892-gerez-les-directives-et-regles-d-escalade-de-l-agent-fin-ai.md): Contrôlez quand Fin escalade les conversations vers des coéquipiers humains et comment le transfert est communiqué. - [Utilisez les recommandations de contenu alimentées par l'IA pour améliorer Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11394959-utilisez-les-recommandations-de-contenu-alimentees-par-l-ia-pour-ameliorer-fin.md): Comment utiliser les recommandations de lacunes de contenu pour améliorer les performances de Fin. - [Empêcher la fermeture des e-mails grâce à Fin Guidance](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11829564-empecher-la-fermeture-des-e-mails-grace-a-fin-guidance.md): Utilisez Fin Guidance pour garder certaines discussions liées à un sujet ouvertes pour une revue manuelle, empêchant Fin AI Agent de fermer automatiquement ces conversations. - [Configurez le comportement de Fin lorsque aucun agent humain n'est disponible](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15234261-configurez-le-comportement-de-fin-lorsque-aucun-agent-humain-n-est-disponible.md): Explique comment contrôler ce que Fin fait lorsqu'un client demande un humain mais qu'aucun agent n'est en ligne — y compris les relances, le mode bot uniquement et les consignes d'escalade. - [Utiliser le Data Hub pour personnaliser les réponses de Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16340024-utiliser-le-data-hub-pour-personnaliser-les-reponses-de-fin.md): Apprenez à utiliser le Data Hub pour gérer vos données clients et créer un profil client qui aide Fin à personnaliser ses réponses. - [Comment faire en sorte que Fin Guidance s'applique uniquement pendant ou en dehors des heures de bureau](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17464431-comment-faire-en-sorte-que-fin-guidance-s-applique-uniquement-pendant-ou-en-dehors-des-heures-de-bureau.md): Configurez Fin Guidance pour qu'il s'applique uniquement pendant ou en dehors d'un de vos horaires de bureau, afin que le comportement de Fin change automatiquement selon l'heure. - [Demandez de l'aide à un coéquipier pour les réponses de Fin \(Human in the Loop\)](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16198358-demandez-de-l-aide-a-un-coequipier-pour-les-reponses-de-fin-human-in-the-loop.md): Laissez Fin demander à votre équipe une approbation, une information ou une décision, puis terminer la conversation lui-même, par email et chat. - [Guide de démarrage rapide des connecteurs de données](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15970053-guide-de-demarrage-rapide-des-connecteurs-de-donnees.md): Nouveau sur Fin Data connectors ? Ce guide couvre toute la configuration, de la création du connecteur aux API, authentification, objets personnalisés, tests et dépannage. - [Connectez le connecteur Snowflake MCP à Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16539160-connectez-le-connecteur-snowflake-mcp-a-fin.md): Utilisez cet article pour connecter l'agent Fin AI d'Intercom à un serveur Snowflake MCP \(Model Context Protocol\). Une fois configuré, Fin peut effectuer des recherches SQL en lecture seule sur vos... - [Comment configurer les connecteurs de données](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9916497-comment-configurer-les-connecteurs-de-donnees.md): Comment configurer les connecteurs de données avec des systèmes externes pour des réponses Fin personnalisées et d'autres automatisations. - [Utiliser les modèles de connecteurs de données](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9909996-utiliser-les-modeles-de-connecteurs-de-donnees.md): Modèles de connecteurs de données disponibles pour Fin AI Agent utilisant des applications tierces. - [Conception et utilisation de vos APIs avec les Data connectors](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10576235-conception-et-utilisation-de-vos-apis-avec-les-data-connectors.md) - [Ajouter des connecteurs MCP pour les applications populaires ou des MCP personnalisés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11461635-ajouter-des-connecteurs-mcp-pour-les-applications-populaires-ou-des-mcp-personnalises.md): Donnez plus de données et d'actions à Fin pour des résolutions client plus rapides et précises grâce à la puissance des connecteurs MCP. - [Connecteurs de données sécurisés avec mot de passe à usage unique](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10741459-connecteurs-de-donnees-securises-avec-mot-de-passe-a-usage-unique.md): Comment utiliser la vérification par email avant de déclencher un connecteur de données dans un workflow ou avec Fin. - [Meilleures pratiques lors de l'utilisation des Data connectors avec Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9916183-meilleures-pratiques-lors-de-l-utilisation-des-data-connectors-avec-fin.md): Voici quelques meilleures pratiques à considérer lors de la création et de l'utilisation des Data connectors avec Fin. - [FAQ sur les connecteurs de données](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9916507-faq-sur-les-connecteurs-de-donnees.md): Découvrez comment accéder et utiliser les connecteurs de données en toute sécurité avec Fin. - [Fin Agent API : serveur MCP](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15481203-fin-agent-api-serveur-mcp.md): Ce qu'est le serveur Fin Agent API MCP et comment l'utiliser. - [Comprendre les erreurs du connecteur de données](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15612759-comprendre-les-erreurs-du-connecteur-de-donnees.md): Comment lire et interpréter les journaux du connecteur de données, identifier la cause des erreurs du connecteur et prendre les mesures appropriées pour les résoudre. - [Connectez le connecteur Zapier MCP à Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15871304-connectez-le-connecteur-zapier-mcp-a-fin.md): Comment connecter votre compte Zapier à Fin pour agir sur des milliers d'applications — des messages Slack aux mises à jour CRM — directement dans les conversations, sans code personnalisé. - [Modèles de compensation Shopify pour Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17102998-modeles-de-compensation-shopify-pour-fin.md): Comment ajouter et utiliser les quatre modèles de connecteurs de données préconstruits de Fin pour gérer les devis de remboursement, les cartes cadeaux et les vérifications de solde depuis Shopify. - [Procédures Fin expliquées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12495167-procedures-fin-expliquees.md): Comprenez comment les Procédures Fin et les Simulations apportent plus de contrôle, de fiabilité et de simplicité à l'automatisation complexe. - [Comment défendre les Fin Procedures en interne](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14112614-comment-defendre-les-fin-procedures-en-interne.md): Apprenez à construire un argumentaire commercial et à collaborer avec votre équipe d'ingénierie pour débloquer des résolutions automatisées avec Fin Procedures. - [Démarrage rapide : Créez une procédure Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12599391-demarrage-rapide-creez-une-procedure-fin.md): Créez des procédures Fin étape par étape avec AI ou une configuration manuelle, avec un exemple pratique montrant un Data Connector en action. - [Créer des procédures Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13449439-creer-des-procedures-fin.md): Comment créer des procédures Fin structurées et fiables avec étapes, outils et conseils. - [Passer des Fin Tasks aux Procedures](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13459670-passer-des-fin-tasks-aux-procedures.md): En savoir plus sur la transition des Fin Tasks vers les Procedures. - [Quand déplacer une logique complexe des Workflows vers les Procédures](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14299925-quand-deplacer-une-logique-complexe-des-workflows-vers-les-procedures.md): Apprenez à identifier quand un Workflow est trop complexe et comment transférer la logique structurée vers les Procédures Fin pour une meilleure résolution. - [Comment rédiger des instructions dans Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13459811-comment-rediger-des-instructions-dans-fin-procedures.md): Apprenez à rédiger des instructions dans Fin Procedures en utilisant un langage naturel. - [Comment écrire des conditions de code pour les procédures Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13459814-comment-ecrire-des-conditions-de-code-pour-les-procedures-fin.md): Maîtrisez plus rapidement les conditions de code avec les attributs de données, la gestion des dates et fuseaux horaires, les boucles et tableaux, et des exemples de code générés par IA. - [Comment exécuter des sous-procédures](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13459827-comment-executer-des-sous-procedures.md): Apprenez à créer, exécuter et structurer des sous-procédures pour garder les procédures Fin complexes lisibles, réutilisables et plus faciles à maintenir. - [Approbations Human in the Loop pour les procédures Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14468561-approbations-human-in-the-loop-pour-les-procedures-fin.md): Apprenez comment laisser Fin mettre une procédure en pause pour faire intervenir un coéquipier / agent afin d’aider sur des décisions à haut risque ou sensibles avant de continuer. - [Exécuter des simulations pour les procédures Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12599517-executer-des-simulations-pour-les-procedures-fin.md): Apprenez à utiliser les simulations pour valider les procédures Fin, renforcer la confiance et détecter les problèmes avant qu'ils n'affectent les clients. - [Outil de bloc de code dans les procédures](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14718711-outil-de-bloc-de-code-dans-les-procedures.md): Comment utiliser les blocs de code dans les procédures Fin pour exécuter une logique déterministe et répétable, quand les utiliser, comment les configurer et les bibliothèques Python disponibles. - [Gérer les versions des procédures et leur publication](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14324571-gerer-les-versions-des-procedures-et-leur-publication.md): Apprenez à gérer le cycle de vie de publication de vos procédures, suivre l'historique des versions et annuler les modifications pour optimiser Fin. - [Rapport sur les procédures Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13170674-rapport-sur-les-procedures-fin.md): Apprenez à surveiller la performance de vos procédures Fin en direct grâce aux signaux clés et aux filtres de rapport. - [Quand utiliser Fin Guidance vs. Procedures](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14623785-quand-utiliser-fin-guidance-vs-procedures.md): Apprenez la différence entre l'utilisation de Fin Guidance et Fin Procedures pour personnaliser la gestion des conversations. - [Procédures vs. Tâches vs. Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14077835-procedures-vs-taches-vs-workflows.md): Apprenez quand utiliser les outils d'automatisation — Procédures, Tâches et Workflows. - [Comment utiliser les connecteurs de données dans les procédures Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13459820-comment-utiliser-les-connecteurs-de-donnees-dans-les-procedures-fin.md): Utilisez les connecteurs de données pour lire et agir sur les données API externes et effectuer des actions automatisées lors des conversations avec les clients. - [Dépannage des procédures Fin et des connecteurs de données](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13704396-depannage-des-procedures-fin-et-des-connecteurs-de-donnees.md): Apprenez à utiliser le débogueur de conversation, inspecter les pensées de Fin et résoudre les erreurs des connecteurs de données dans vos Procedures. - [Comment construire une procédure Fin qui s'améliore avec le temps](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15304795-comment-construire-une-procedure-fin-qui-s-ameliore-avec-le-temps.md): Les six principes d'un concepteur de conversation pour créer des procédures Fin qui s'améliorent avec le temps, couvrant le routage, la récupération de données, le branchement, les tests, les journ... - [Déclencher une procédure Fin depuis l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15445644-declencher-une-procedure-fin-depuis-l-inbox.md): Apprenez à déclencher manuellement une procédure Fin sur n'importe quelle conversation depuis l'Inbox en utilisant un raccourci clavier. - [Utilisation de l'étape Wait for reply dans les procédures Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16003513-utilisation-de-l-etape-wait-for-reply-dans-les-procedures-fin.md): Apprenez à ajouter une étape Wait for reply pour mettre en pause une procédure Fin pendant qu'un client effectue une tâche. - [Déclencher une procédure proactive depuis votre site web ou une API externe](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15645332-declencher-une-procedure-proactive-depuis-votre-site-web-ou-une-api-externe.md): Comment déclencher les procédures Fin depuis un clic sur un bouton du site ou un appel API externe : configuration, expérience client et routage. - [Approbations Human in the Loop via API](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14782593-approbations-human-in-the-loop-via-api.md): Comment connecter les étapes Human in the Loop dans Fin Procedures à vos propres systèmes en utilisant le canal Respond by API, les webhooks et l'API Intercom. - [Tâches Fin expliquées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9569407-taches-fin-expliquees.md): Permettez à Fin de se connecter à des systèmes externes et de gérer automatiquement des processus plus complexes. - [Comment configurer les Fin Tasks](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10257113-comment-configurer-les-fin-tasks.md): Permettre à Fin de gérer automatiquement des processus plus complexes. - [Meilleures pratiques pour les tâches Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10539969-meilleures-pratiques-pour-les-taches-fin.md): Découvrez nos meilleures pratiques et exemples pour créer des tâches Fin et rédiger des instructions pour Fin. - [Utiliser les aperçus Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12599471-utiliser-les-apercus-fin.md): Apprenez à prévisualiser Fin avec le contenu, les directives, les attributs, les procédures, l'escalade et les paramètres de déploiement avant la mise en production. - [Test par lot Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10521711-test-par-lot-fin-ai-agent.md): Effectuez des tests par lot sur de vraies questions clients pour optimiser les réponses de Fin avant le déploiement. - [Test en direct Fin avec votre équipe ou segments de clients](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7837527-test-en-direct-fin-avec-votre-equipe-ou-segments-de-clients.md): Comment se préparer au lancement en direct avec Fin AI Agent en utilisant les aperçus et le ciblage d'audience. - [Simulations vs. Tests par lots vs. Aperçus](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14077180-simulations-vs-tests-par-lots-vs-apercus.md): Apprenez quand utiliser les trois outils de test de Fin — Simulations, Tests par lots, et Aperçus. - [Introduction à Deploy](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11769044-introduction-a-deploy.md): Un guide stratégique pour lancer Fin sur vos canaux de support pour un impact immédiat et évolutif. - [Choisissez les canaux pour déployer Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13377077-choisissez-les-canaux-pour-deployer-fin-ai-agent.md): Comment décider où et comment déployer Fin pour une valeur maximale. - [Déployer Fin AI Agent sur le chat](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8286630-deployer-fin-ai-agent-sur-le-chat.md): Comment configurer et mettre en service Fin AI Agent sur vos canaux de chat en direct. - [Déployer Fin AI Agent par email](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9356221-deployer-fin-ai-agent-par-email.md): Offrez à vos clients des résolutions instantanées par email grâce à Fin AI Agent. - [Personnalisez l'agent Fin AI dans Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7837525-personnalisez-l-agent-fin-ai-dans-messenger.md): Comment personnaliser Fin dans Messenger pour offrir aux clients l'expérience souhaitée. - [Utilisez Fin AI Agent dans Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10032299-utilisez-fin-ai-agent-dans-workflows.md): Comment ajouter Fin à vos Workflows pour une personnalisation avancée et un triage efficace. - [Laissez Fin AI Agent faire le suivi après les messages Outbound ou les Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8194403-laissez-fin-ai-agent-faire-le-suivi-apres-les-messages-outbound-ou-les-workflows.md): Améliorez le support automatisé pour les campagnes outbound en laissant Fin AI Agent faire le suivi après les messages Outbound ou les Workflows. - [Transférer les conversations de Fin AI Agent vers un autre outil de support](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7995955-transferer-les-conversations-de-fin-ai-agent-vers-un-autre-outil-de-support.md): Comment acheminer les conversations de AI Agent vers un outil de support externe lorsqu'elles nécessitent une assistance humaine. - [Déployez rapidement Fin AI Agent avec les modèles Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13514464-deployez-rapidement-fin-ai-agent-avec-les-modeles-workflows.md): Apprenez à utiliser les modèles Workflows pour déployer facilement Fin sur vos canaux de support en quelques minutes. - [Déployer Fin AI Agent sur Discord](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11868746-deployer-fin-ai-agent-sur-discord.md): Comment configurer et lancer Fin AI Agent dans vos canaux Discord. - [Déployer Fin Voice](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10697275-deployer-fin-voice.md): Ce guide vous montre comment configurer, tester, déployer et surveiller Fin Voice - un agent IA pour le support téléphonique. - [Utilisez Fin Voice dans les Workflows téléphoniques](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12918513-utilisez-fin-voice-dans-les-workflows-telephoniques.md): Apprenez comment laisser l'agent Fin AI gérer les appels dans vos workflows téléphoniques. - [Utilisez les procédures plutôt que Fin Voice](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16527239-utilisez-les-procedures-plutot-que-fin-voice.md): Des procédures au téléphone, avec la puissance des procédures sur le chat. - [Intégration de Fin Voice avec votre système téléphonique via le transfert d'appel](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12878948-integration-de-fin-voice-avec-votre-systeme-telephonique-via-le-transfert-d-appel.md): Utilisez ce guide pour connecter Fin Voice à votre système téléphonique existant via le transfert d'appel universel PSTN. - [Intégration de Fin Voice avec Talkdesk via le transfert d'appel](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13186529-integration-de-fin-voice-avec-talkdesk-via-le-transfert-d-appel.md): Apprenez à connecter Fin Voice à Talkdesk en utilisant le transfert d'appel PSTN pour résoudre instantanément les questions clients avec l'IA. - [Intégration de Fin Voice avec Zoom Contact Center via le transfert d'appel](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13223617-integration-de-fin-voice-avec-zoom-contact-center-via-le-transfert-d-appel.md): Apprenez à connecter Fin Voice à Zoom Contact Center pour acheminer les appels vers l'IA et les transférer aux agents humains avec tout le contexte. - [Intégration de Fin Voice avec Amazon Connect via le transfert d'appel](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13343114-integration-de-fin-voice-avec-amazon-connect-via-le-transfert-d-appel.md): Apprenez à connecter Fin Voice à Amazon Connect en utilisant le transfert d'appel PSTN pour résoudre instantanément les questions clients avec l'IA. - [Intégration de Fin Voice avec Zendesk Talk via le transfert d'appel](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13752386-integration-de-fin-voice-avec-zendesk-talk-via-le-transfert-d-appel.md): Utilisez ce guide pour connecter Fin Voice à votre système Zendesk Talk existant via le transfert d'appel universel PSTN. - [Intégration de Fin Voice avec Zoom Phone via le transfert d'appel](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13752888-integration-de-fin-voice-avec-zoom-phone-via-le-transfert-d-appel.md): Utilisez ce guide pour connecter Fin Voice avec Zoom Phone en utilisant le transfert d'appel universel PSTN. - [Intégration de Fin Voice avec Aircall via le transfert d'appel](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13845993-integration-de-fin-voice-avec-aircall-via-le-transfert-d-appel.md): Utilisez ce guide pour connecter Fin Voice avec Aircall en utilisant le transfert d'appel universel PSTN. - [Intégration de Fin Voice avec CXone via le transfert d'appel](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13272720-integration-de-fin-voice-avec-cxone-via-le-transfert-d-appel.md): Apprenez comment connecter Fin Voice à CXone en utilisant le transfert d'appel PSTN pour résoudre instantanément les questions des clients avec l'IA. - [Intégration de Fin Voice avec le transfert d'appel Five9](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14122381-integration-de-fin-voice-avec-le-transfert-d-appel-five9.md): Connectez Fin Voice à Five9 et dirigez les appels entrants via un script IVR. - [Tester Fin Voice avant la mise en service](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16236302-tester-fin-voice-avant-la-mise-en-service.md): Comment simuler des appels Fin Voice dans le navigateur avec le Voice Testing Playground avant la mise en service — y compris changer les voix, les salutations et tester les configurations enregist... - [FAQ Fin Voice](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16248514-faq-fin-voice.md): Réponses aux questions les plus fréquentes sur le déploiement et l'utilisation de Fin Voice par téléphone, y compris la facturation, le comportement des appels, les autorisations du navigateur et l... - [Mesurez le service client avec des insights IA conçus pour l'ère de l'Agent IA](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10576273-mesurez-le-service-client-avec-des-insights-ia-concus-pour-l-ere-de-l-agent-ia.md): Obtenez des scores CX en temps réel et une analyse automatisée des conversations pour surveiller, comprendre et améliorer la performance du support. - [Comprenez l'expérience client à grande échelle avec le CX Score](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10495092-comprenez-l-experience-client-a-grande-echelle-avec-le-cx-score.md): Obtenez une visibilité complète sur les expériences clients avec les CX Scores—à la fois pour les interactions humaines et Fin. - [Surveillez la performance de Fin avec clarté et confiance](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11390083-surveillez-la-performance-de-fin-avec-clarte-et-confiance.md): Vérifiez en temps réel le taux d'automatisation, le taux de résolution, le taux d'implication et le CX Score de Fin - pour suivre l'impact et détecter les problèmes tôt. - [Utilisez l'Explorateur de sujets pour voir ce qui génère du volume](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11390087-utilisez-l-explorateur-de-sujets-pour-voir-ce-qui-genere-du-volume.md): Sachez exactement ce qui génère le volume de support grâce aux sujets et sous-sujets générés par l'IA - sans étiquetage ni effort manuel. - [Voir les conversations de l'agent Fin AI depuis l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7860256-voir-les-conversations-de-l-agent-fin-ai-depuis-l-inbox.md): Comment voir les conversations actives, résolues, escaladées et en attente de Fin depuis l'Inbox. - [Meilleures façons d'optimiser Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9790492-meilleures-facons-d-optimiser-fin.md): Un aperçu des fonctionnalités d'optimisation de l'agent IA Fin et des meilleures pratiques pour améliorer les résolutions IA. - [Analyser et rapporter sur Fin AI Agent CSAT](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8368157-analyser-et-rapporter-sur-fin-ai-agent-csat.md): Apprenez à configurer les enquêtes Fin CSAT dans Workflows et à rapporter les scores de satisfaction client pour les conversations Fin AI Agent. - [Débogueur des réponses de l'agent Fin AI](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8403222-debogueur-des-reponses-de-l-agent-fin-ai.md): Voyez quelles sources Fin a utilisées pour générer les réponses et agissez pour améliorer les réponses similaires à l'avenir. - [Optimisez Fin instantanément avec l'aide de l'IA](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11390088-optimisez-fin-instantanement-avec-l-aide-de-l-ia.md): Utilisez des recommandations alimentées par l'IA pour améliorer le taux de résolution de Fin en comblant les lacunes de contenu, de données et d'actions. - [Comment utiliser les tendances pour repérer les changements dans vos données de support](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11875255-comment-utiliser-les-tendances-pour-reperer-les-changements-dans-vos-donnees-de-support.md): Trouvez automatiquement et obtenez des explications claires sur les plus grands changements dans votre volume de conversations, taux de résolution Fin, et score CX. - [Voir le journal des modifications de l'agent Fin AI](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12266664-voir-le-journal-des-modifications-de-l-agent-fin-ai.md): Suivez les modifications apportées à la configuration de Fin, y compris qui a effectué le changement et quand. - [Fin AI Agent Automation Rate](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13533623-fin-ai-agent-automation-rate.md): Le pourcentage de conversations du support client résolues par Fin AI Agent, sans intervention humaine. - [Comment améliorer votre Fin CX Score](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15445365-comment-ameliorer-votre-fin-cx-score.md): Identifiez ce qui cause un faible Fin CX Score et prenez des mesures ciblées pour le corriger selon cinq raisons principales de retours négatifs. - [Mise à jour des métriques de performance de Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15599377-mise-a-jour-des-metriques-de-performance-de-fin.md): Qu'est-ce qui change avec le taux d'implication, le taux de résolution et comment les conversations Fin Constrained sont désormais rapportées. - [Détection d'incidents en temps réel](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14655248-detection-d-incidents-en-temps-reel.md): Comprenez comment fonctionne la détection d'incidents en temps réel, configurez des alertes Slack ou email pour votre équipe, triez les incidents détectés et agissez sur les conversations affectées. - [Moniteurs expliqués](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13584513-moniteurs-expliques.md): Comprenez comment les Monitors vous aident à évaluer la qualité des conversations de Fin à grande échelle, et comment ils fonctionnent avec les Custom Scorecards. - [Créer et configurer des Scorecards](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14170817-creer-et-configurer-des-scorecards.md): Apprenez à créer et personnaliser des scorecards pour évaluer les conversations et maintenir des normes de qualité élevées. - [Comment créer un Monitor](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14170917-comment-creer-un-monitor.md): Apprenez à configurer un Monitor pour suivre automatiquement la qualité des conversations et garantir que votre équipe respecte les normes de performance - [Commencer avec l'assurance qualité des coéquipiers humains dans Monitors](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14840301-commencer-avec-l-assurance-qualite-des-coequipiers-humains-dans-monitors.md): Apprenez à configurer Monitors pour l'assurance qualité des coéquipiers humains, y compris la création de scorecards personnalisées, la configuration des Monitors et la soumission des évaluations. - [Comment rédiger des critères efficaces pour Monitor & Scorecard](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14170197-comment-rediger-des-criteres-efficaces-pour-monitor-scorecard.md): Meilleures pratiques pour définir des critères clairs et exploitables afin d'évaluer la performance des coéquipiers avec des monitors et scorecards. - [Rapports sur les Moniteurs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14171667-rapports-sur-les-moniteurs.md): Utilisez les rapports Monitor pour suivre les tendances de qualité de l'agent Fin AI, identifier les modèles de performance et repérer les axes d'amélioration. - [FAQ sur les Moniteurs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14171135-faq-sur-les-moniteurs.md): Trouvez des réponses aux questions courantes sur la configuration des moniteurs, la gestion des permissions et le dépannage de vos workflows de contrôle qualité. - [Suivez et traitez les problèmes détectés lors des revues QA Monitor](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15820206-suivez-et-traitez-les-problemes-detectes-lors-des-revues-qa-monitor.md): Utilisez Issues pour transformer les constats QA en travail suivi et attribué. - [Utiliser les Monitors pour détecter et résoudre les problèmes de réponse Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16295106-utiliser-les-monitors-pour-detecter-et-resoudre-les-problemes-de-reponse-fin.md): Comment exécuter un workflow QA efficace avec les Monitors, combinant la détection de motifs de Fin et le jugement humain pour transformer les conversations signalées en améliorations concrètes. - [Personnalisez l'identité et les paramètres de l'agent Fin AI](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9794969-personnalisez-l-identite-et-les-parametres-de-l-agent-fin-ai.md): Configurez le nom et l'avatar de Fin, ajustez les options de réponse, contrôlez les préférences linguistiques, gérez les comportements d'email et définissez la formalité des pronoms. - [Créez une expérience de marque avec Fin Identities](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12426795-creez-une-experience-de-marque-avec-fin-identities.md): Personnalisez le nom et l'avatar de Fin pour chacune de vos marques afin d'offrir une expérience de support IA reconnaissable et cohérente via chat et email. - [Configurer la prise en charge multilingue de Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8322387-configurer-la-prise-en-charge-multilingue-de-fin-ai-agent.md): Créez un agent IA multilingue pour fournir des réponses dans toutes les langues que vous supportez. - [Personnaliser la formalité des pronoms de Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9859331-personnaliser-la-formalite-des-pronoms-de-fin-ai-agent.md): Comment ajuster la formalité des pronoms utilisés dans les réponses de Fin. - [Gérer les audiences pour Fin et Copilot](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9357948-gerer-les-audiences-pour-fin-et-copilot.md): Comment cibler votre contenu, vos conseils, vos données, vos tâches et vos workflows vers des clients spécifiques avec les audiences Fin. - [Divulgation de l'Agent AI](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11712008-divulgation-de-l-agent-ai.md): Contrôler la divulgation de l'Agent AI dans Messenger et par Email - [Suppression d’une audience encore utilisée](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16203035-suppression-d-une-audience-encore-utilisee.md): Découvrez pourquoi Intercom bloque la suppression d’audiences référencées, ce que la fenêtre bloquante affiche, et comment supprimer ces références. - [FAQ de l'agent Fin AI](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7837535-faq-de-l-agent-fin-ai.md) - [Expérience Fin conversationnelle](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11433030-experience-fin-conversationnelle.md) - [Comment Fin Vision comprend les images](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10696494-comment-fin-vision-comprend-les-images.md): Comment Fin comprend et utilise les images envoyées par les clients pour offrir un support plus rapide et précis. - [Détection automatique de la langue dans les conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9423767-detection-automatique-de-la-langue-dans-les-conversations.md): Un examen approfondi de la manière dont la langue d’un client est déterminée dans les conversations pour Fin AI Agent et Workflows. - [Le Fin AI Engine™](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9929230-le-fin-ai-engine.md): Découvrez la technologie derrière l'agent AI d'Intercom - Fin. - [Modifications de votre espace de travail hébergé en UE/AU](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8699600-modifications-de-votre-espace-de-travail-heberge-en-ue-au.md): Disponibilité des fonctionnalités d'IA sur les espaces de travail hébergés en UE/AU. - [Déplacer vos Profiles vers Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8895784-deplacer-vos-profiles-vers-workflows.md): Comment migrer de Profiles à Workflows pour configurer et activer Fin en direct. - [Dépannage de l'importation de contenu externe](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7946647-depannage-de-l-importation-de-contenu-externe.md): Que vérifier si toutes les pages de votre contenu d'assistance externe n'ont pas été importées. - [Comprendre pourquoi Fin AI Agent peut ne pas fournir de réponse](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11813803-comprendre-pourquoi-fin-ai-agent-peut-ne-pas-fournir-de-reponse.md): Situations où Fin peut ne pas répondre en raison d’inadéquation linguistique, de faible confiance ou d’une demande de contact humain. - [La démo Fin AI Agent n'a pas importé correctement mon Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7885015-la-demo-fin-ai-agent-n-a-pas-importe-correctement-mon-help-center.md): Dépannage de l'importation du Help Center depuis la page de démo Fin. - [Utilisation d'images et de GIFs dans les réponses de Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13463564-utilisation-d-images-et-de-gifs-dans-les-reponses-de-fin-ai-agent.md): Découvrez comment Fin utilise des images de votre contenu d'assistance pour offrir une aide visuelle et aider les clients à résoudre les problèmes plus rapidement. ### Canaux - [Canaux expliqués](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9955432-canaux-expliques.md): Gérez les conversations sur chaque canal — y compris Messenger chat, email, phone, WhatsApp, SMS et social — directement depuis l'Inbox. - [Intégrez le support alimenté par l'IA de Fin dans vos canaux Microsoft Teams](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16526776-integrez-le-support-alimente-par-l-ia-de-fin-dans-vos-canaux-microsoft-teams.md): Comment connecter Microsoft Teams à Intercom pour que Fin puisse répondre directement dans vos canaux Teams, avec étapes d'installation, types de canaux et expérience client. - [Messenger expliqué](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6612588-messenger-explique.md): Présentation du Messenger entièrement personnalisable qui offre aux clients une interaction contextuelle tout au long de leur parcours. - [Mises à jour du Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9319961-mises-a-jour-du-messenger.md): Présentation d'une expérience Messenger améliorée, conçue pour des interactions clients fluides et un support conversationnel. - [Personnalisation, mise à jour ou dépannage des messages de bienvenue dans Intercom messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11892770-personnalisation-mise-a-jour-ou-depannage-des-messages-de-bienvenue-dans-intercom-messenger.md): Intercom Messenger offre des options pour personnaliser, mettre à jour et dépanner les messages de bienvenue. Ce guide vous aide à naviguer dans ces paramètres. - [Utilisation de la transcription vocale dans Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12098515-utilisation-de-la-transcription-vocale-dans-messenger.md): Découvrez comment vos clients peuvent enregistrer un message vocal, le faire transcrire en texte, puis l'envoyer via Messenger web. - [Partager des fichiers et des images dans Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12130647-partager-des-fichiers-et-des-images-dans-messenger.md): Vous pouvez envoyer des images avec du texte, ce qui aide à fournir du contexte à vos coéquipiers et à Fin. - [Afficher aux clients leur position dans la file d'attente dans Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15431584-afficher-aux-clients-leur-position-dans-la-file-d-attente-dans-messenger.md): Comment activer la visibilité de la position dans la file d'attente pour une team inbox, y compris les prérequis, les limitations et le dépannage. - [Personnalisez le Messenger Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/178-personnalisez-le-messenger-intercom.md): Définissez l'apparence, la langue, les applications, le temps de réponse, la visibilité et plus encore du Messenger. - [Comment rechercher dans une conversation Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17602569-comment-rechercher-dans-une-conversation-messenger.md): Apprenez à rechercher du texte dans une conversation Messenger ouverte et à naviguer entre les résultats. - [Installer Intercom pour les users sur le web](https://www.intercom.com/help/fr/articles/168-installer-intercom-pour-les-users-sur-le-web.md): Installez le Messenger Intercom et commencez à converser avec vos users connectés. - [Installer Intercom pour les visiteurs et leads sur le web](https://www.intercom.com/help/fr/articles/167-installer-intercom-pour-les-visiteurs-et-leads-sur-le-web.md): Installez le Messenger Intercom et engagez les visiteurs ou leads non connectés. - [Intégrer Intercom dans une application monopage](https://www.intercom.com/help/fr/articles/170-integrer-intercom-dans-une-application-monopage.md): Si votre produit rafraîchit rarement les pages, vous devez installer Intercom en suivant ces instructions. - [Installer Intercom sur votre site Squarespace](https://www.intercom.com/help/fr/articles/842394-installer-intercom-sur-votre-site-squarespace.md): Comment installer rapidement le Messenger sur un site Squarespace. - [Installer Intercom sur votre site WordPress](https://www.intercom.com/help/fr/articles/173-installer-intercom-sur-votre-site-wordpress.md): Commencez à discuter avec vos users et leads sur votre site WordPress. - [Solutions de contournement pour l'installation non prise en charge](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8066595-solutions-de-contournement-pour-l-installation-non-prise-en-charge.md) - [Exigences système d'Intercom pour le web et le mobile](https://www.intercom.com/help/fr/articles/190-exigences-systeme-d-intercom-pour-le-web-et-le-mobile.md): Découvrez les exigences système mobiles et web d'Intercom. - [Nouvelle expérience d'installation de Messenger sur votre site web](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16946116-nouvelle-experience-d-installation-de-messenger-sur-votre-site-web.md): Apprenez à installer Intercom Messenger sur votre site web en quelques minutes — choisissez votre type d'installation, ajoutez le code, connectez vos données clients et lancez-vous. - [Nouvelle expérience d'installation de Messenger dans votre application mobile](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16947979-nouvelle-experience-d-installation-de-messenger-dans-votre-application-mobile.md): Guide étape par étape pour installer Intercom Messenger sur iOS, Android ou React Native — de l'ajout du SDK à l'authentification des users connectés et aux tests. - [Configurer et personnaliser le Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6612589-configurer-et-personnaliser-le-messenger.md): Apprenez à personnaliser, prévisualiser et gérer le Messenger de nouvelle génération. - [Utilisez le Messenger dans votre application mobile](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6705301-utilisez-le-messenger-dans-votre-application-mobile.md): Comment installer et utiliser la prochaine génération de Messenger sur mobile. - [Personnalisez votre accueil Messenger avec des apps](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1827291-personnalisez-votre-accueil-messenger-avec-des-apps.md): Comment ajouter, supprimer et organiser des apps dans votre Messenger. - [Contrôler le volume des conversations entrantes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3941657-controler-le-volume-des-conversations-entrantes.md): Choisissez quels users et visiteurs peuvent démarrer une nouvelle conversation avec votre équipe dans le Messenger. - [Localisez le Messenger pour fonctionner avec plusieurs langues](https://www.intercom.com/help/fr/articles/180-localisez-le-messenger-pour-fonctionner-avec-plusieurs-langues.md): Comment localiser l'Intercom Messenger pour votre produit, site web et/ou application mobile et communiquer avec les clients dans leur langue. - [Appliquer la langue du Messenger, Fin AI Agent et Workflows pour des users spécifiques](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9423842-appliquer-la-langue-du-messenger-fin-ai-agent-et-workflows-pour-des-users-specifiques.md): Fonctionnalité de remplacement de langue sans code qui vous permet de déterminer dans quelle langue un client spécifique doit être contacté. - [Créer un lanceur personnalisé](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2894-creer-un-lanceur-personnalise.md): Apprenez à créer un lanceur personnalisé sur votre site ou application mobile. - [Personnalisez votre Messenger pour prendre en charge plusieurs marques](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3946163-personnalisez-votre-messenger-pour-prendre-en-charge-plusieurs-marques.md): Comment configurer les styles Messenger pour plusieurs marques avec des logos, couleurs uniques, et plus encore. - [Permettez aux users de s'aider eux-mêmes grâce à des suggestions intelligentes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7872881-permettez-aux-users-de-s-aider-eux-memes-grace-a-des-suggestions-intelligentes.md): Les suggestions intelligentes fournissent des articles pertinents de votre Help Center pour répondre automatiquement aux questions avant qu'elles n'atteignent votre inbox. - [Permettez aux clients de rechercher des articles dans le Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5241719-permettez-aux-clients-de-rechercher-des-articles-dans-le-messenger.md): Permettez aux clients de rechercher ou de parcourir l’intégralité de votre Help Center dans le Messenger, sans perdre le contexte. - [Application de recherche d'articles dans les bots et sur mobile](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1829635-application-de-recherche-d-articles-dans-les-bots-et-sur-mobile.md): Permettez aux clients de rechercher et de consulter des articles d'aide dans les conversations. - [Masquer le Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/189-masquer-le-messenger.md): Contrôlez quand users et visiteurs peuvent voir le Messenger. - [Contrôlez qui peut voir le lanceur Messenger sur votre site](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1155368-controlez-qui-peut-voir-le-lanceur-messenger-sur-votre-site.md): Afficher le Messenger uniquement aux users et leads spécifiques - [Soutenez les clients pendant la saison des fêtes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4740008-soutenez-les-clients-pendant-la-saison-des-fetes.md): Offrez un support 24/7 même en étant hors du bureau, et informez les clients du délai de réponse de votre équipe pendant les vacances. - [Cookies du Messenger Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2361922-cookies-du-messenger-intercom.md): Comment nous utilisons les cookies dans le Messenger - [Comment terminer une session ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16845-comment-terminer-une-session.md): Appelez la méthode Intercom shutdown pour effacer les conversations de vos customers lorsqu'ils se déconnectent de votre application. - [FAQ Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6612597-faq-messenger.md) - [Messagerie en temps réel expliquée](https://www.intercom.com/help/fr/articles/258-messagerie-en-temps-reel-expliquee.md): Comment le Messenger affiche les alertes, quand vous êtes actif, le temps de réponse de votre équipe et plus encore. - [Dépannage lorsque le Messenger n'apparaît pas](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2546256-depannage-lorsque-le-messenger-n-apparait-pas.md): Si le Messenger n'apparaît pas sur votre produit ou site, suivez ces étapes pour résoudre le problème. - [Connectez votre canal de support par email](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9744849-connectez-votre-canal-de-support-par-email.md): Apprenez à configurer les adresses email, le transfert automatique et l’authentification du domain. - [Transférer automatiquement les e-mails vers l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6522819-transferer-automatiquement-les-e-mails-vers-l-inbox.md): Envoyez automatiquement les e-mails de vos clients de messagerie aux équipes ou coéquipiers dans Intercom. - [Envoyez des e-mails sortants depuis votre propre adresse](https://www.intercom.com/help/fr/articles/182-envoyez-des-e-mails-sortants-depuis-votre-propre-adresse.md): Envoyez des e-mails sortants depuis l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit à Intercom, ou depuis une adresse e-mail personnalisée. - [Envoyer les réponses depuis l'adresse à laquelle les emails entrants sont envoyés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6288581-envoyer-les-reponses-depuis-l-adresse-a-laquelle-les-emails-entrants-sont-envoyes.md): Comment contrôler les adresses à partir desquelles les réponses aux conversations par email sont envoyées. - [Personnaliser la signature email](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6884806-personnaliser-la-signature-email.md): Comment personnaliser la signature email pour votre entreprise. - [Utilisez un domain personnalisé pour les ressources email](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7834162-utilisez-un-domain-personnalise-pour-les-ressources-email.md): Améliorez la délivrabilité des emails grâce au branding des liens pour les ressources email. - [Configurez votre canal email pour prendre en charge plusieurs marques](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9744860-configurez-votre-canal-email-pour-prendre-en-charge-plusieurs-marques.md): Comment configurer un email multi-marques dans votre workspace et personnaliser les signatures email par marque. - [Dépannage des problèmes d'authentification des emails \(DKIM, DMARC et configuration DNS\)](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11183745-depannage-des-problemes-d-authentification-des-emails-dkim-dmarc-et-configuration-dns.md): Corrigez les erreurs d'authentification DKIM, DMARC et DNS lors de la connexion d'une adresse email personnalisée à Intercom, avec des conseils SPF et des solutions d'envoi. - [Intercom Phone expliqué](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8488907-intercom-phone-explique.md): Résolvez les problèmes clients plus rapidement avec les appels téléphoniques, les appels vidéo et le partage d’écran. - [Tons de sonnerie spécifiques par pays pour les appels entrants](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14655811-tons-de-sonnerie-specifiques-par-pays-pour-les-appels-entrants.md): Les appelants entendent désormais automatiquement la sonnerie attendue dans leur pays, sans configuration requise. - [Connectez votre canal téléphonique](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8488909-connectez-votre-canal-telephonique.md): Commencez avec les appels Messenger et l'ajout de numéros pour les appels entrants et sortants depuis l'Inbox. - [Enregistrements et transcriptions d'appels](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8488923-enregistrements-et-transcriptions-d-appels.md): Comment activer les enregistrements et transcriptions pour Messenger et les appels téléphoniques. - [Gérer la disponibilité téléphonique](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8488914-gerer-la-disponibilite-telephonique.md): Gérez votre disponibilité téléphonique et surveillez la gestion des appels des coéquipiers depuis l'Inbox. - [Prendre les appels depuis l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8488917-prendre-les-appels-depuis-l-inbox.md): Apprenez à gérer les appels téléphoniques entrants depuis l'Inbox. - [Passer des appels sortants](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8488920-passer-des-appels-sortants.md): Comment passer des appels téléphoniques sortants ou des appels vocaux/vidéo Messenger et partager l'écran. - [Surveiller les appels en direct](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9821308-surveiller-les-appels-en-direct.md): Surveillez les appels en temps réel pour améliorer la gestion de vos performances. - [Automatisez les actions à la fin d'un appel téléphonique](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15643922-automatisez-les-actions-a-la-fin-d-un-appel-telephonique.md): Configurez des automatisations post-appel avec le déclencheur 'When a phone call ends'. Couvre la configuration, tous les états d'appel et des cas d'usage exemples. - [Automatisez les actions pendant les appels téléphoniques en direct](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15643801-automatisez-les-actions-pendant-les-appels-telephoniques-en-direct.md): Comment utiliser les déclencheurs de workflow et les actions en arrière-plan pendant un appel téléphonique en cours, y compris les déclencheurs disponibles, les actions prises en charge et ce qui n... - [Qu'est-ce que le tableau de bord Téléphone ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16528347-qu-est-ce-que-le-tableau-de-bord-telephone.md): Utilisez le tableau de bord Téléphone pour surveiller les files d'attente d'appels en direct, suivre les performances quotidiennes et hebdomadaires, et prendre des décisions de personnel basées sur... - [FAQ Téléphone Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8488925-faq-telephone-intercom.md): Utilisez cet article pour trouver des réponses aux questions courantes sur Intercom Phone — couvrant les tarifs, la facturation, les pays pris en charge, le routage des appels, le dépannage et les ... - [Tarification du téléphone](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8488934-tarification-du-telephone.md) - [Connectez votre canal Slack](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11534476-connectez-votre-canal-slack.md): Consultez et répondez aux messages clients dans Slack grâce à l’intégration fluide d’Intercom Inbox et au support alimenté par l’IA. - [Configurer les notifications Slack](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12556780-configurer-les-notifications-slack.md): Apprenez à envoyer automatiquement des notifications sur les conversations et tickets d'Intercom vers des canaux Slack spécifiques en utilisant Workflows. - [Messages diffusés sur Slack](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12556775-messages-diffuses-sur-slack.md): Comment envoyer des messages sortants ponctuels aux canaux Slack connectés. - [Connectez votre canal WhatsApp](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5454490-connectez-votre-canal-whatsapp.md): Utilisez l'intégration WhatsApp pour gérer les conversations de WhatsApp directement dans votre Inbox Intercom et envoyer des messages WhatsApp sortants. - [Connecter plusieurs numéros WhatsApp Business](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9881518-connecter-plusieurs-numeros-whatsapp-business.md): Comment connecter plusieurs numéros WhatsApp Business à Intercom. - [Créer des modèles de messages WhatsApp](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9881302-creer-des-modeles-de-messages-whatsapp.md): Comment utiliser les modèles de messages WhatsApp pour répondre à toute conversation sans réponse depuis plus de 24 heures. - [Ouvrir WhatsApp depuis votre produit](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9881269-ouvrir-whatsapp-depuis-votre-produit.md): Comment permettre à vos clients de vous contacter via WhatsApp grâce à votre produit. - [Utiliser WhatsApp comme canal](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9881312-utiliser-whatsapp-comme-canal.md): Transférez les conversations de Messenger à WhatsApp - [Utilisez votre numéro WhatsApp Business dans Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9881317-utilisez-votre-numero-whatsapp-business-dans-workflows.md): Comment appliquer des règles à Workflows selon le compte WhatsApp qui reçoit un message. - [Messages WhatsApp sortants](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8632040-messages-whatsapp-sortants.md): Comment utiliser Outbound pour programmer et envoyer des messages WhatsApp sortants à vos clients. - [Répondez avec des notes vocales sur WhatsApp](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15082244-repondez-avec-des-notes-vocales-sur-whatsapp.md): Enregistrez et envoyez des notes vocales directement depuis l'inbox lors de la réponse à une conversation WhatsApp. - [Dépannage des erreurs WhatsApp](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9230920-depannage-des-erreurs-whatsapp.md) - [FAQ WhatsApp](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9067468-faq-whatsapp.md) - [Dépannage des échecs d'envoi de messages WhatsApp](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15921482-depannage-des-echecs-d-envoi-de-messages-whatsapp.md): Raisons des échecs d'envoi de messages WhatsApp et comment les résoudre. - [Installer et configurer Switch](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5997892-installer-et-configurer-switch.md): Apprenez à configurer Switch et à transférer les conversations téléphoniques vers Messenger. - [Personnalisez l'expérience Switch](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6065361-personnalisez-l-experience-switch.md): Personnalisez l'expérience pour vos clients et décidez comment les conversations switched sont identifiées par vos coéquipiers. - [Automatisez Switch en utilisant Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6065502-automatisez-switch-en-utilisant-workflows.md): Apprenez à utiliser Workflows pour cibler spécifiquement les conversations Switch, les acheminer vers la bonne équipe, appliquer les SLA et automatiser les réponses. - [Surveillez les conversations Switch et consultez les rapports](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6065515-surveillez-les-conversations-switch-et-consultez-les-rapports.md): Surveillez en détail votre utilisation de Switch et trouvez des rapports de conversation. - [FAQ sur Switch](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6065298-faq-sur-switch.md): En savoir plus sur Switch avec ces réponses et conseils. - [Comment configurer le transfert d'appel de Twilio vers Intercom pour Switch](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6960599-comment-configurer-le-transfert-d-appel-de-twilio-vers-intercom-pour-switch.md): Comment configurer le transfert d'appel de Twilio vers Intercom. - [SMS bidirectionnel expliqué](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6311168-sms-bidirectionnel-explique.md): Engagez, activez et connectez-vous avec vos clients - où qu'ils soient - grâce au SMS bidirectionnel. - [Connectez votre canal SMS](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6311176-connectez-votre-canal-sms.md): Commencez avec SMS grâce à ce guide rapide en 4 étapes. - [Vérification des numéros verts aux États-Unis](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6311183-verification-des-numeros-verts-aux-etats-unis.md): Réponses aux questions fréquentes sur la vérification des numéros verts US. - [Créer et envoyer des SMS](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6311186-creer-et-envoyer-des-sms.md): Créez et envoyez rapidement des SMS pour augmenter l'engagement et encourager l'action. - [Gestion des SMS entrants et des réponses](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6311193-gestion-des-sms-entrants-et-des-reponses.md): Comment gérer vos messages SMS entrants avec des réponses automatiques par mot-clé et des conversations dans Inbox. - [SMS dans l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6311194-sms-dans-l-inbox.md): Gérez les conversations SMS bidirectionnelles et profitez de l'automatisation et du routage. - [Utilisez plusieurs numéros de téléphone SMS par pays](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15888057-utilisez-plusieurs-numeros-de-telephone-sms-par-pays.md): Comment utiliser plusieurs numéros de téléphone SMS dans un même pays, choisir le numéro d'envoi dans les conversations, et diriger les SMS entrants vers la bonne équipe. - [Respecter la conformité avec les SMS](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6311178-respecter-la-conformite-avec-les-sms.md): Informations utiles sur les exigences fréquemment discutées concernant les SMS. - [Gestion du consentement SMS](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6311202-gestion-du-consentement-sms.md): Utilisez Subscriptions pour gérer votre consentement SMS et les opt-ins pour l'envoi de messages SMS. - [Rapport des SMS sortants](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6311197-rapport-des-sms-sortants.md): Utilisez les rapports pour comprendre l'impact des SMS sortants sur l'engagement et l'activation des clients. - [Gestion des pays et des numéros de téléphone pour les SMS](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6311204-gestion-des-pays-et-des-numeros-de-telephone-pour-les-sms.md): Comment activer et gérer différents pays et numéros de téléphone pour l'envoi de SMS. - [FAQ SMS](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6311206-faq-sms.md): Réponses aux questions courantes sur l'envoi et la réception de messages SMS. - [Connectez votre canal Facebook](https://www.intercom.com/help/fr/articles/326-connectez-votre-canal-facebook.md): Comment intégrer Facebook et gérer les conversations de Facebook Messenger directement dans votre inbox Intercom. - [Connectez votre canal Instagram](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6139045-connectez-votre-canal-instagram.md): Comment intégrer Instagram et gérer les conversations Instagram directement dans votre inbox Intercom. - [Connectez votre canal Discord](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14136689-connectez-votre-canal-discord.md): Visualisez et répondez aux messages clients dans Discord grâce à l’intégration fluide d’Intercom Inbox et au support alimenté par l’IA. - [Résoudre les problèmes d'intégration Facebook](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16920675-resoudre-les-problemes-d-integration-facebook.md): Utilisez ce guide pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants de connexion, de livraison de messages et d'autorisations sur les Pages Facebook. - [Comment fonctionnent les conversations Telegram dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15690843-comment-fonctionnent-les-conversations-telegram-dans-intercom.md): Types de médias pris en charge, capacités d'envoi, formatage, limites de la plateforme, création de contacts et comportements spécifiques à Telegram pour les coéquipiers et les clients. - [Configurer Telegram dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15690842-configurer-telegram-dans-intercom.md): Comment connecter un bot Telegram à votre espace de travail Intercom pour gérer les conversations Telegram depuis l'Inbox, avec étapes d'installation, notes de sécurité et avertissements de déconne... ### Boîte de réception - [L'Inbox expliquée](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6258745-l-inbox-expliquee.md): Utilisez cet article pour vous familiariser avec l'Intercom Inbox — l'outil que votre équipe utilise pour gérer et répondre aux conversations clients. Il couvre la navigation, la personnalisation, ... - [Personnalisez l'Inbox selon vos préférences et votre façon de travailler](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7911926-personnalisez-l-inbox-selon-vos-preferences-et-votre-facon-de-travailler.md): Configurez l'expérience Intercom Inbox pour vous sentir chez vous et selon vos préférences personnelles. - [Commencez avec Intercom Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6274899-commencez-avec-intercom-inbox.md): Offrez un support personnalisé à vos clients et une inbox ultra-rapide pour vos coéquipiers. - [Comment utiliser Command-K avec Intercom Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6272267-comment-utiliser-command-k-avec-intercom-inbox.md): Devenez super efficace avec les raccourcis clavier, y compris Command-K - [Personnalisez l'Inbox avec des applications](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6546031-personnalisez-l-inbox-avec-des-applications.md): Obtenez le contexte dont vous avez besoin pour soutenir vos clients plus rapidement. - [Détecter les customers dans les emails transférés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7339364-detecter-les-customers-dans-les-emails-transferes.md): Comment détecter automatiquement les end-users dans les emails que vous ou vos coéquipiers transférez à Intercom. - [Lier dynamiquement à d'autres outils depuis l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6989188-lier-dynamiquement-a-d-autres-outils-depuis-l-inbox.md): Utilisez « Quick Links » pour accéder à vos informations client ou entreprise dans d'autres outils, directement depuis l'Inbox. - [Fil de discussion par e-mail](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7996715-fil-de-discussion-par-e-mail.md): Comment fonctionne le fil de discussion par e-mail pour les conversations dans l'inbox. - [Application des pages vues récentes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9277565-application-des-pages-vues-recentes.md): Voyez rapidement les pages récemment visitées par vos utilisateurs et leads pendant que vous discutez dans l'Inbox. - [Comment utiliser AI Inbox Translations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10545610-comment-utiliser-ai-inbox-translations.md): Traduisez automatiquement les conversations clients pour les coéquipiers dans l'Inbox. - [Glossaire des traductions IA](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11098770-glossaire-des-traductions-ia.md) - [Tickets expliqués](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6436600-tickets-expliques.md): Vue d'ensemble des catégories de ticket et des cas d'utilisation. - [Limite d'assignation des Ticket](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11955550-limite-d-assignation-des-ticket.md): Définissez des limites d'assignation distinctes pour les tickets et les conversations afin de mieux gérer votre charge de travail. - [Commencer avec les tickets](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8428813-commencer-avec-les-tickets.md): Suivez ce guide étape par étape pour découvrir et configurer entièrement les tickets Intercom. - [Quand utiliser les tickets Client](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8300288-quand-utiliser-les-tickets-client.md): Analyse approfondie des caractéristiques spécifiques des tickets Client. - [Quand utiliser les tickets Back-office](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8300293-quand-utiliser-les-tickets-back-office.md): Analyse approfondie des caractéristiques spécifiques des tickets Back-office. - [Quand utiliser les tickets Tracker](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8300295-quand-utiliser-les-tickets-tracker.md): Analyse approfondie des caractéristiques spécifiques des tickets Tracker. - [Comment fonctionnent les états des tickets](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9730130-comment-fonctionnent-les-etats-des-tickets.md): Comment les états des tickets sont catégorisés et évoluent au fur et à mesure que le ticket progresse. - [Importez vos données de ticket, utilisateur et organisation Zendesk](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9307237-importez-vos-donnees-de-ticket-utilisateur-et-organisation-zendesk.md): Apprenez comment importer des users, entreprises ou tickets de Zendesk vers Intercom. - [Comment configurer les types de ticket](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7112127-comment-configurer-les-types-de-ticket.md): Approfondissement sur la prise en main des tickets et l'attribution de catégories à vos types de ticket. - [Attributs conditionnels de ticket](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10147816-attributs-conditionnels-de-ticket.md): Comment afficher conditionnellement les attributs de ticket en fonction de la valeur d'un autre attribut. - [Comment créer un ticket Client](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7112463-comment-creer-un-ticket-client.md): Analyse approfondie des façons de créer un ticket Client, des options de partage et des limitations éventuelles. - [Comment créer un ticket Back-office](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8300297-comment-creer-un-ticket-back-office.md): Analyse approfondie des façons de créer un ticket Back-office, des options de partage et des éventuelles limitations. - [Comment créer un ticket Tracker](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8300302-comment-creer-un-ticket-tracker.md): Analyse approfondie des façons de créer un ticket Tracker, des options de partage et des éventuelles limitations. - [Personnaliser les états des ticket](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8687982-personnaliser-les-etats-des-ticket.md): Personnalisez les états par lesquels passe un ticket et la façon dont ils apparaissent aux coéquipiers et aux clients. - [Options du formulaire Ticket](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8300310-options-du-formulaire-ticket.md): Aperçu des différentes façons dont Intercom vous permet de collecter des informations auprès des clients via des formulaires ticket : bots, API, Inbox, etc. - [Comment les clients sont informés des tickets](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8300308-comment-les-clients-sont-informes-des-tickets.md): Analyse approfondie sur la manière et le moment où les clients sont informés des tickets, ainsi que leurs limites. - [Créer des tickets dans le Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8395778-creer-des-tickets-dans-le-messenger.md): Permettez aux clients de créer des tickets de manière autonome depuis le Messenger. - [Comment trouver et afficher les tickets dans l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6603905-comment-trouver-et-afficher-les-tickets-dans-l-inbox.md): Assurez-vous que les tickets sont dirigés vers les bonnes équipes avec Workflows et les vues Inbox. - [Rechercher des tickets dans l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8300307-rechercher-des-tickets-dans-l-inbox.md): Analyse approfondie de toutes les façons de rechercher et filtrer des tickets dans l'Inbox. - [Comment gérer les tickets Client](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8300304-comment-gerer-les-tickets-client.md): Comprenez comment identifier toutes les fonctionnalités des tickets Client - [Comment gérer les tickets Back-office dans l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8300305-comment-gerer-les-tickets-back-office-dans-l-inbox.md): Comprenez comment identifier toutes les fonctionnalités des tickets Back-office depuis l'Inbox. - [Comment gérer les tickets Tracker](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8300306-comment-gerer-les-tickets-tracker.md): Comprenez comment identifier toutes les fonctionnalités des tickets Tracker - [Espace Tickets dans le Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8313203-espace-tickets-dans-le-messenger.md) - [Dépannage des notifications par email pour les tickets et les conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12268099-depannage-des-notifications-par-email-pour-les-tickets-et-les-conversations.md): Apprenez à configurer les paramètres email et à résoudre les problèmes courants pour garantir que vous et vos clients recevez les notifications pour les tickets. - [Portail client expliqué](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8450754-portail-client-explique.md): Fournissez une vue externe de tous les tickets pertinents pour chacune de vos organisations clientes. - [Exigences du portail client](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8280473-exigences-du-portail-client.md): Liste de contrôle des paramètres requis avant d'activer le portail client. - [Configuration du portail client](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8489114-configuration-du-portail-client.md): Comment activer le portail client pour vos users et entreprises. - [Erreurs du portail client expliquées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10126994-erreurs-du-portail-client-expliquees.md) - [Exemples de Ticket](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6577275-exemples-de-ticket.md): Inspirez-vous avec ces exemples de types de ticket pour chaque catégorie de ticket. - [Utilisation des triggers ticket avec Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8671373-utilisation-des-triggers-ticket-avec-workflows.md): Créez des automatisations puissantes pour les tickets et automatisez les processus répétitifs en sélectionnant la bonne catégorie de ticket grâce aux Workflows. - [Automatisez les actions de ticket en utilisant Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7113338-automatisez-les-actions-de-ticket-en-utilisant-workflows.md): Comment tirer parti des Workflows pour automatiser les actions de ticket, gagner du temps et offrir une meilleure expérience aux clients et aux coéquipiers. - [Convertir automatiquement les conversations en tickets](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8675791-convertir-automatiquement-les-conversations-en-tickets.md): Apprenez à convertir automatiquement tout type de conversation en ticket. - [FAQs Tickets](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8379479-faqs-tickets.md) - [Fonctionnalités d'IA disponibles dans l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6955446-fonctionnalites-d-ia-disponibles-dans-l-inbox.md): Comment utiliser les fonctionnalités d'IA de l'inbox pour rédiger des réponses, automatiser les processus et soutenir les collègues. - [Fusion des conversations et des tickets](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8862676-fusion-des-conversations-et-des-tickets.md): Apprenez à fusionner vos conversations et tickets clients, et à activer la fusion entre utilisateurs. - [Événements de conversation dans l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13334840-evenements-de-conversation-dans-l-inbox.md): Apprenez à suivre l'activité de vos conversations grâce aux événements et comprenez la signification de chaque icône d'événement. - [Résumé du problème IA vs. Résumé de la conversation IA](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15209304-resume-du-probleme-ia-vs-resume-de-la-conversation-ia.md): Explique la différence entre AI Issue Summary et AI Conversation Summary, y compris les critères d'éligibilité et les étapes de dépannage pour chacun. - [Les détails de la conversation sont repris dans les nouveaux tickets](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16152121-les-details-de-la-conversation-sont-repris-dans-les-nouveaux-tickets.md): Comment les détails de la conversation \(société, attributs, title et description\) sont automatiquement préremplis lors de la création ou de la conversion en ticket. - [Commencez une conversation depuis l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6433002-commencez-une-conversation-depuis-l-inbox.md): Envoyez un nouvel email ou discutez directement depuis l'Inbox avec des users ou leads existants. - [Commencer une conversation WhatsApp](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6808174-commencer-une-conversation-whatsapp.md): Comment envoyer des messages WhatsApp sortants depuis l'Inbox. - [Utilisation des macros dans l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6584504-utilisation-des-macros-dans-l-inbox.md): Accélérez vos workflows en déclenchant plusieurs actions à la fois avec des macros. - [Transfert des conversations par email vers l'extérieur](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7229352-transfert-des-conversations-par-email-vers-l-exterieur.md): Transférez les conversations email depuis l'Inbox pour partager des informations avec des collaborateurs externes. - [Conversations parallèles](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8398956-conversations-paralleles.md): Comment fonctionnent les conversations parallèles et comment les utiliser pour collaborer avec des partenaires externes. - [Traductions des conversations parallèles](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15861614-traductions-des-conversations-paralleles.md): Apprenez à envoyer des conversations parallèles dans la langue du destinataire avec le sélecteur "Send in" et comprenez le fonctionnement de la traduction automatique des messages sortants. - [Tableau de bord en temps réel](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5784131-tableau-de-bord-en-temps-reel.md): Le tableau de bord en temps réel aide les responsables Support à mieux comprendre la santé de l'Inbox et la capacité de l'équipe en temps réel. - [Détection de la langue dans Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8347534-detection-de-la-langue-dans-inbox.md): Comment détecter la langue dans une conversation client dans Inbox. - [Clore une conversation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8363763-clore-une-conversation.md): Clôturer les conversations une fois qu'elles sont résolues. - [Répondre à des messages spécifiques dans une conversation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8263433-repondre-a-des-messages-specifiques-dans-une-conversation.md): Comment les coéquipiers peuvent répondre à des messages spécifiques dans une conversation par email. - [Répondre aux conversations par e-mail fermées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8120296-repondre-aux-conversations-par-e-mail-fermees.md): Configurez si les réponses par e-mail doivent rouvrir les conversations fermées. - [Empêcher les réponses après la fermeture d'une conversation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3449698-empecher-les-reponses-apres-la-fermeture-d-une-conversation.md): Encouragez vos clients à ouvrir de nouvelles conversations une fois les problèmes résolus. - [Priorisez vos conversations les plus importantes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6545655-priorisez-vos-conversations-les-plus-importantes.md): Répondez plus rapidement aux conversations urgentes dans l'Inbox en les marquant comme prioritaires. - [Organisez votre Inbox avec des vues et dossiers personnalisés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6588834-organisez-votre-inbox-avec-des-vues-et-dossiers-personnalises.md): Comment créer des vues et dossiers personnalisés pour suivre les conversations qui comptent le plus pour vous. - [Accéder aux types de fichiers joints non pris en charge](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3074152-acceder-aux-types-de-fichiers-joints-non-pris-en-charge.md): Types de fichiers pris en charge et non pris en charge dans Inbox et Messenger. - [Recherche et filtrage dans Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6516006-recherche-et-filtrage-dans-inbox.md): Recherchez et filtrez les conversations et tickets dans l'Inbox Intercom, y compris comment appliquer des filtres, effectuer des actions groupées, taguer des conversations et trouver par ID, email ... - [Inclure des coéquipiers ou des équipes dans les conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6525765-inclure-des-coequipiers-ou-des-equipes-dans-les-conversations.md): Ajoutez des notes internes aux conversations et discutez des questions des clients avec vos coéquipiers avant de répondre. - [Mettre une conversation en veille](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6564538-mettre-une-conversation-en-veille.md): Programmez un rappel pour relancer les conversations en attente en les mettant en veille. - [Attribuer des conversations à des coéquipiers et des équipes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6561699-attribuer-des-conversations-a-des-coequipiers-et-des-equipes.md): Attribuez manuellement ou automatiquement des conversations spécifiques à des coéquipiers ou des équipes dans l'Inbox. - [Gérer les conversations de groupe dans l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6435588-gerer-les-conversations-de-groupe-dans-l-inbox.md): Comment ajouter et supprimer des clients des conversations de groupe. - [Qualifier manuellement les leads pendant que vous discutez](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6584205-qualifier-manuellement-les-leads-pendant-que-vous-discutez.md): Sachez qui sont vos leads et ajoutez des données de qualification à leur sujet pendant que vous discutez. - [Tri de l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6989006-tri-de-l-inbox.md): Le tri de l'Inbox est désormais plus flexible, vous offrant un meilleur contrôle sur l'organisation des conversations et des tickets. - [Travaillez en équipe et répondez aux conversations à grande échelle](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6988841-travaillez-en-equipe-et-repondez-aux-conversations-a-grande-echelle.md): Automatisez votre flux de travail commercial et avancez plus vite dans votre inbox d'équipe. - [Obtenez rapidement le contexte avec les profils utilisateur et entreprise](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6988783-obtenez-rapidement-le-contexte-avec-les-profils-utilisateur-et-entreprise.md): Voir les détails du client et de l'entreprise, comme leur dernière activité et leur abonnement. - [Identifier les users en double dans les conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9888275-identifier-les-users-en-double-dans-les-conversations.md): Comment voir les détails des users potentiellement en double depuis l'Inbox. - [Paramètres de sécurité des liens](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9018904-parametres-de-securite-des-liens.md): Comprenez comment les URLs sont vérifiées pour garantir leur sécurité et réduire le risque que les membres de l'équipe cliquent sur des liens malveillants. - [Sécurité des pièces jointes : comment nous analysons les fichiers pour détecter les malwares](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9222413-securite-des-pieces-jointes-comment-nous-analysons-les-fichiers-pour-detecter-les-malwares.md): Comment savoir quand les pièces jointes dans les messages entrants sont sûres et réduire le risque que les membres de l'équipe cliquent sur des fichiers malveillants - [Suppression d'une conversation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13885146-suppression-d-une-conversation.md): Suppression d'une conversation dans Intercom - [Niveaux de priorité des conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15517604-niveaux-de-priorite-des-conversations.md): Comment utiliser l'échelle de priorité à cinq niveaux \(Aucune, Faible, Moyenne, Élevée, Urgente\) pour gérer l'urgence des conversations dans votre inbox, automatisation et filtrage. - [Rechercher et filtrer les conversations dans l'Inbox React](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16393491-rechercher-et-filtrer-les-conversations-dans-l-inbox-react.md): Comment rechercher des conversations et des tickets dans l'Inbox React en utilisant des mots-clés, des filtres et le sélecteur All / Conversations / Tickets. - [Gestion de la charge de travail expliquée](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6560715-gestion-de-la-charge-de-travail-expliquee.md): Attribuez automatiquement les conversations des inbox d'équipe au coéquipier le plus disponible et pertinent. - [Analyse approfondie de l'affectation équilibrée](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6553774-analyse-approfondie-de-l-affectation-equilibree.md): Découvrez comment fonctionne l'affectation équilibrée, couvrant la correspondance des conversations, les limites d'affectation, la priorisation et les paramètres de réaffectation automatique. - [Analyse approfondie du round robin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6512504-analyse-approfondie-du-round-robin.md): Partagez équitablement les nouvelles conversations inbound entre votre équipe grâce à l’assignation round robin. - [Gérer le statut inbox des coéquipiers](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6522874-gerer-le-statut-inbox-des-coequipiers.md): Activez le mode « Absent » et réaffectez vos réponses lorsque vous êtes indisponible. - [Mode automatique d'absence](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6899988-mode-automatique-d-absence.md): Définissez les seuils d'inactivité pour passer les coéquipiers en mode absent ou absent & réaffectation. - [Surveillance de la charge de travail et de la capacité de votre équipe](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6560699-surveillance-de-la-charge-de-travail-et-de-la-capacite-de-votre-equipe.md): Utilisez le tableau de bord en temps réel pour suivre vos indicateurs les plus importants en un seul endroit. - [Limites d'affectation de Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12960865-limites-d-affectation-de-inbox.md): Définissez des limites de capacité spécifiques pour les inbox d'équipe afin de contrôler la répartition de la charge de travail selon la complexité et la spécialisation - [Routage basé sur les compétences](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15858833-routage-base-sur-les-competences.md): Découvrez comment fonctionne le routage basé sur les compétences avec une affectation équilibrée pour associer automatiquement les conversations aux coéquipiers dont les compétences correspondent l... - [Taguez automatiquement les conversations avec Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6512873-taguez-automatiquement-les-conversations-avec-workflows.md): Apprenez à utiliser Workflows pour taguer automatiquement et de manière cohérente les conversations selon le contenu des messages, les attributs des users, et plus encore. - [Définir les SLA pour les conversations et les tickets](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6546152-definir-les-sla-pour-les-conversations-et-les-tickets.md): Utilisez cet article pour créer, modifier et gérer les SLA, comprendre le comportement des minuteries SLA dans l'inbox, et rapporter sur la performance des SLA. - [Archiver ou supprimer les SLA inutilisés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6989673-archiver-ou-supprimer-les-sla-inutilises.md): Cet article explique comment archiver et supprimer les accords de niveau de service pour un espace de travail organisé. - [Créer et gérer des macros](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6433193-creer-et-gerer-des-macros.md): Accélérez vos conversations et la gestion des tickets avec des actions personnalisables et facilement répétables. - [Déclencher des Workflows réutilisables dans les conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8724812-declencher-des-workflows-reutilisables-dans-les-conversations.md): Apprenez à déclencher des Workflows depuis l'Inbox pour automatiser les actions des coéquipiers. - [SLA et heures de bureau](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9263617-sla-et-heures-de-bureau.md): Comment les heures de bureau impactent les SLA. - [Personnalisez les réponses macro avec des champs à remplir](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17309777-personnalisez-les-reponses-macro-avec-des-champs-a-remplir.md): Ajoutez des champs à remplir à une macro pour que les coéquipiers soient invités à fournir des détails comme un numéro de commande ou une date avant l'insertion de la réponse, avec un aperçu en dir... - [Notre guide des meilleures pratiques pour le support client](https://www.intercom.com/help/fr/articles/198-notre-guide-des-meilleures-pratiques-pour-le-support-client.md): Personnalisez vos réponses, parlez comme un humain et soyez proactif dans vos réponses. - [Choisissez les bons attributs de conversation pour votre entreprise](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6989500-choisissez-les-bons-attributs-de-conversation-pour-votre-entreprise.md): Définissez les bons attributs de conversation pour permettre les workflows les plus efficaces. - [Exemples d'automatisation de l'inbox utilisant Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6559143-exemples-d-automatisation-de-l-inbox-utilisant-workflows.md): Une collection d'exemples d'automatisation de l'inbox utilisant Workflows, couvrant l'affectation, le marquage, les SLA, la mise en veille, et plus encore. - [Créer et utiliser des attributs de données de conversation \(CvDAs\) dans l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6546210-creer-et-utiliser-des-attributs-de-donnees-de-conversation-cvdas-dans-l-inbox.md): Apprenez à créer et utiliser des attributs de données de conversation pour une gestion avancée de l'inbox. - [Suivez les demandes de support et les bugs en taguant les conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6604447-suivez-les-demandes-de-support-et-les-bugs-en-taguant-les-conversations.md): Identifiez et taguez les messages, sujets et tendances les plus importants dans vos retours. - [Partager des articles pour répondre aux questions plus rapidement](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6564531-partager-des-articles-pour-repondre-aux-questions-plus-rapidement.md): Ajoutez des articles aux conversations pour résoudre rapidement les questions de vos clients - [Exemples de macros et meilleures pratiques](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7126418-exemples-de-macros-et-meilleures-pratiques.md): Découvrez ces exemples pour vous inspirer, ainsi que des conseils pour créer et utiliser des macros. - [Répondez aux users et visiteurs en déplacement avec l'application Intercom Conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/447-repondez-aux-users-et-visiteurs-en-deplacement-avec-l-application-intercom-conversations.md): Répondez rapidement aux conversations clients en déplacement avec les applications mobiles Intercom pour iOS et Android. - [Comment et quand utiliser les sujets de conversation, les attributs et les tags](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7126365-comment-et-quand-utiliser-les-sujets-de-conversation-les-attributs-et-les-tags.md): Sujets de conversation, attributs de conversation, tags de conversation. Quelle est la différence ? - [Suppression des liens dans les emails](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9105707-suppression-des-liens-dans-les-emails.md): Apprenez à protéger votre espace de travail contre les attaques de phishing en désactivant l'affichage des liens dans les emails reçus des clients. - [FAQ sur les conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8838326-faq-sur-les-conversations.md): Réponses aux questions courantes sur les conversations dans Intercom — canaux, transcriptions, gestion des réponses, spam, paramètres email et API. - [Copilot expliqué](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9121374-copilot-explique.md): Comment Copilot peut augmenter la productivité dans l'inbox et vous aider à offrir un service client exceptionnel. - [Préparez votre espace de travail pour Copilot](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9121373-preparez-votre-espace-de-travail-pour-copilot.md): Comment introduire Copilot et préparer vos coéquipiers au succès. - [Comment utiliser Copilot](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8587194-comment-utiliser-copilot.md): Comment utiliser Copilot comme assistant IA personnel dans l'Inbox. - [Conseils et meilleures pratiques pour Copilot](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9121380-conseils-et-meilleures-pratiques-pour-copilot.md): Comment tirer le meilleur parti de Copilot et s'assurer que vous posez les bonnes questions. - [Copilot multilingue](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9311217-copilot-multilingue.md): Comment utiliser Copilot comme assistant IA personnel en plusieurs langues. - [FAQ Copilot](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9121381-faq-copilot.md): Questions fréquemment posées sur Copilot. - [Mesurer l'impact de Copilot](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9447924-mesurer-l-impact-de-copilot.md): Comment mesurer l'impact et la valeur de fournir Copilot à vos équipes de support. - [FAQs Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8838656-faqs-inbox.md) - [Pourquoi la livraison d'un message a-t-elle échoué depuis l'Inbox ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9465187-pourquoi-la-livraison-d-un-message-a-t-elle-echoue-depuis-l-inbox.md): Dépannage des codes d'erreur courants lorsque les messages ne sont pas livrés depuis l'Inbox. - [Notifications push, email, chat et post pour les clients](https://www.intercom.com/help/fr/articles/250-notifications-push-email-chat-et-post-pour-les-clients.md): Comment Intercom envoie des notifications push, email, chat et post aux clients et aux coéquipiers. ### Workflows - [Workflows expliqués](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7836459-workflows-expliques.md): Créez des automatisations puissantes pour gérer les conversations clients et les processus des coéquipiers sur tous les canaux. - [Automatisations simples expliquées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7836462-automatisations-simples-expliquees.md): Configurez des automatisations simples lorsque vos users et leads entament une conversation. - [Déclencher un Workflow avant ou au moment où un SLA est dépassé](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15362781-declencher-un-workflow-avant-ou-au-moment-ou-un-sla-est-depasse.md): Démarrez un Workflow avant qu’un SLA ne soit dépassé, ou dès qu’un objectif est manqué — pour avertir, escalader, réaffecter ou notifier automatiquement votre équipe. - [Comment déclencher un Workflow](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7434613-comment-declencher-un-workflow.md): Choisir le bon déclencheur pour démarrer votre Workflow. - [Règles d'audience dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14654636-regles-d-audience-dans-intercom.md): Configurez, dépannez et optimisez les règles d'audience pour cibler les bons clients à chaque fois. - [Le client visite une page](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2499085-le-client-visite-une-page.md): Utilisez Workflows pour la sensibilisation client afin de cibler et de vendre davantage lorsqu'un client visite une page de votre site web. - [Le client clique sur un élément du site web](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2785347-le-client-clique-sur-un-element-du-site-web.md): Déclenchez un Workflow lorsque les clients cliquent sur un bouton ou un élément de votre site web. - [Le client ouvre une nouvelle conversation dans Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4134615-le-client-ouvre-une-nouvelle-conversation-dans-messenger.md): Comment trier les nouvelles conversations entrantes avec workflows pour un support plus rapide et personnalisé. - [Le client envoie son premier message](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7826588-le-client-envoie-son-premier-message.md): Comment créer des Workflows pour gérer de nouvelles conversations sur plusieurs canaux. - [Lorsqu'un client appelle](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8556970-lorsqu-un-client-appelle.md): Comment configurer le routage des appels et les options IVR pour le téléphone en utilisant Workflows. - [Le client envoie un message quelconque](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7826554-le-client-envoie-un-message-quelconque.md): Comment créer des Workflows pour gérer les conversations entrantes ou les réponses sur un large éventail de canaux. - [Le client ou le coéquipier n'a pas répondu](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7155449-le-client-ou-le-coequipier-n-a-pas-repondu.md): Créez des Workflows qui déclenchent des messages automatisés et gèrent les conversations inactives. - [Le coéquipier modifie l'état de la conversation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6904514-le-coequipier-modifie-l-etat-de-la-conversation.md): Apprenez à mesurer le CSAT et à configurer les évaluations de conversation dans vos Workflows. - [Workflows réutilisables](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6398853-workflows-reutilisables.md): Gérez les Workflows plus efficacement en les liant et en réutilisant le contenu. - [Comment utiliser les Workflows réutilisables pour téléphone](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11688331-comment-utiliser-les-workflows-reutilisables-pour-telephone.md): Créez des segments IVR modulaires pour des mises à jour cohérentes et simplifiées sur plusieurs lignes téléphoniques. - [Lorsqu'une conversation reçoit une note CX Score](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11955110-lorsqu-une-conversation-recoit-une-note-cx-score.md): Utilisez Workflows pour boucler le processus, assurer le suivi ou récompenser les excellentes expériences. - [Dépannez vos déclencheurs de workflow](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12589512-depannez-vos-declencheurs-de-workflow.md): Identifiez pourquoi un workflow s'est déclenché ou non pour une conversation ou un ticket spécifique. - [Vidéos explicatives du créateur de Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7854460-videos-explicatives-du-createur-de-workflows.md): Apprenez à utiliser le créateur de Workflows grâce à ces 4 vidéos détaillées. - [Utilisation du Workflows builder](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6611595-utilisation-du-workflows-builder.md): Créez vos Workflows efficacement et facilement sur un canevas visuel. - [Configurer les paramètres de déclenchement du workflow](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7851710-configurer-les-parametres-de-declenchement-du-workflow.md): Choisissez qui recevra votre workflow, quand et où il se déclenchera. - [Utilisation des actions dans les Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7836466-utilisation-des-actions-dans-les-workflows.md): Ce que chaque action fait et quand les utiliser dans vos Workflows. - [Comment utiliser les branches dans Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7846212-comment-utiliser-les-branches-dans-workflows.md): Comment orienter vos Workflows vers les bons chemins en utilisant le branchement conditionnel. - [Utiliser Wait for Webhook dans Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10714075-utiliser-wait-for-webhook-dans-workflows.md): Comment mettre un workflow en pause et attendre qu'un événement dans votre système externe déclenche une requête webhook. - [Ajoutez un bouton de redémarrage à vos Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7872627-ajoutez-un-bouton-de-redemarrage-a-vos-workflows.md): Améliorez l'expérience des Workflows pour les clients en leur offrant la possibilité de revenir au début du processus. - [Ajouter des vidéos aux Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2478656-ajouter-des-videos-aux-workflows.md): Ajoutez une vidéo au message de bienvenue de votre Workflow pour créer une expérience plus personnelle. - [Déclenchez des résumés de conversation IA en utilisant Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8414839-declenchez-des-resumes-de-conversation-ia-en-utilisant-workflows.md): Comment publier automatiquement des notes de résumé IA dans les conversations en utilisant Workflows. - [Créez des automatisations inbox en utilisant Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7857898-creez-des-automatisations-inbox-en-utilisant-workflows.md): Utilisez des workflows en arrière-plan pour automatiser les processus répétitifs de votre équipe de support humain. - [Support omnicanal pour Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6884847-support-omnicanal-pour-workflows.md): Comment déclencher des workflows entrants via WhatsApp, Instagram, Facebook, Email et SMS. - [Aperçu et mise en ligne des Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7836467-apercu-et-mise-en-ligne-des-workflows.md): Découvrez comment prévisualiser vos Workflows avant de les mettre en ligne pour les clients. - [Gérer et dépanner les Workflows d'affectation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11961281-gerer-et-depanner-les-workflows-d-affectation.md): Apprenez à créer, gérer et dépanner les Workflows d'affectation pour garantir que les conversations sont escaladées aux bonnes équipes et coéquipiers. - [Exemples de Workflows avancés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9174590-exemples-de-workflows-avances.md): Exemples de workflows avancés tels que le suivi des clients inactifs et le contrôle de l'éligibilité au CSAT. - [Configurer les règles de ciblage des URL de page pour les workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12819568-configurer-les-regles-de-ciblage-des-url-de-page-pour-les-workflows.md): Apprenez à cibler des pages spécifiques ou des sous-domaines avec les règles de déclenchement d’URL des workflows. - [Comment configurer les workflows email](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12819765-comment-configurer-les-workflows-email.md): Automatisez la gestion des emails entrants dans Intercom avec des workflows qui acheminent, taguent et organisent les messages efficacement. - [Vérification de l'identité du client avec l'étape Email OTP dans Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13406768-verification-de-l-identite-du-client-avec-l-etape-email-otp-dans-workflows.md): Apprenez à utiliser l'étape Email OTP dans Workflows pour vérifier en toute sécurité l'identité du client avec un mot de passe à usage unique. - [Dirigez les conversations clients vers la bonne équipe](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9630589-dirigez-les-conversations-clients-vers-la-bonne-equipe.md): Faites parvenir les conversations clients à la bonne équipe immédiatement grâce à ce modèle pratique de Workflows. - [Laissez Fin AI Agent répondre en premier](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9631297-laissez-fin-ai-agent-repondre-en-premier.md): Mettez Fin en première ligne et réduisez le volume d'inbox de votre équipe. - [Résolvez les questions fréquentes avec du contenu en libre-service](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9634309-resolvez-les-questions-frequentes-avec-du-contenu-en-libre-service.md): Aidez les clients à s'aider eux-mêmes avec ce modèle simple de Workflows. - [Demandez aux clients d'évaluer la conversation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9634546-demandez-aux-clients-d-evaluer-la-conversation.md): Recueillez des retours clients précieux après chaque interaction grâce à ce simple modèle Workflows. - [Priorisez les conversations en attente d'une réponse d'un coéquipier](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9636510-priorisez-les-conversations-en-attente-d-une-reponse-d-un-coequipier.md): Assurez-vous que vos clients en attente reçoivent des réponses rapides grâce à ce modèle Workflows facile à utiliser. - [Fermeture automatique des conversations inactives](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9636573-fermeture-automatique-des-conversations-inactives.md): Suivez, gérez et fermez automatiquement les conversations abandonnées. - [Workflows meilleures pratiques - conseils des power users](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9638956-workflows-meilleures-pratiques-conseils-des-power-users.md): Conseils recueillis lors d'entretiens clients avec des power users de Workflows. - [Automatiser les notes, les tags ou les résumés AI lorsqu'une conversation est assignée à une équipe](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11798983-automatiser-les-notes-les-tags-ou-les-resumes-ai-lorsqu-une-conversation-est-assignee-a-une-equipe.md): Apprenez à configurer un workflow qui ajoute une note, applique des tags ou insère un résumé AI lorsqu'une conversation est assignée à une équipe. - [Notifier un canal Slack interne lorsqu'un ticket est résolu](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11798860-notifier-un-canal-slack-interne-lorsqu-un-ticket-est-resolu.md): Apprenez à configurer un workflow qui envoie automatiquement une notification à un canal Slack chaque fois qu'un nouveau ticket est créé. - [Notifier un canal Slack interne lorsqu'un ticket est créé](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11798755-notifier-un-canal-slack-interne-lorsqu-un-ticket-est-cree.md): Apprenez à configurer un workflow qui envoie automatiquement une notification à un canal Slack chaque fois qu'un nouveau ticket est créé. - [Configurer et envoyer une enquête CSAT lorsqu'une conversation est clôturée](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11799242-configurer-et-envoyer-une-enquete-csat-lorsqu-une-conversation-est-cloturee.md): Configurez un workflow automatisé dans Intercom pour envoyer une enquête de satisfaction client \(CSAT\) à chaque clôture de conversation. - [Comment configurer un suivi automatique pour les clients non réactifs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11793341-comment-configurer-un-suivi-automatique-pour-les-clients-non-reactifs.md): Apprenez à configurer Workflows qui relancent les clients non réactifs. - [Comment réaffecter automatiquement les conversations des coéquipiers non réactifs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11793789-comment-reaffecter-automatiquement-les-conversations-des-coequipiers-non-reactifs.md): Apprenez à configurer des Workflows qui assignent les conversations lorsqu’un coéquipier devient inactif. - [Diriger les conversations vers une inbox d'équipe](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11868425-diriger-les-conversations-vers-une-inbox-d-equipe.md): Apprenez à configurer un workflow qui escalade automatiquement les conversations vers une équipe spécifique selon vos besoins. - [Logique conditionnelle et configuration des déclencheurs dans Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11868426-logique-conditionnelle-et-configuration-des-declencheurs-dans-workflows.md): Apprenez la différence entre la logique conditionnelle et la configuration des déclencheurs pour créer des Workflows efficaces. - [Réengager Fin en utilisant un workflow réutilisable](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14622824-reengager-fin-en-utilisant-un-workflow-reutilisable.md) - [Optimiser les Workflows avec l'analyse de parcours](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7837262-optimiser-les-workflows-avec-l-analyse-de-parcours.md): Apprenez à utiliser l'analyse de parcours dans les Workflows pour comprendre l'engagement client, identifier les points de chute et comparer les performances entre versions. - [Gérer l'ordre de vos Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7857645-gerer-l-ordre-de-vos-workflows.md): Réorganisez et priorisez vos Workflows pour créer une expérience client optimale - [Fermeture automatique des conversations Workflows incomplètes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7872967-fermeture-automatique-des-conversations-workflows-incompletes.md): Fermez les conversations avec les clients qui ont cessé d'interagir avec un workflow orienté client - [Tests A/B des Workflows et utilisation des groupes de contrôle](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7872724-tests-a-b-des-workflows-et-utilisation-des-groupes-de-controle.md): Comment voir quels Workflows fonctionnent bien et les optimiser. - [Empêcher les réponses aux Workflows pour une expérience entièrement automatisée](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7860370-empecher-les-reponses-aux-workflows-pour-une-experience-entierement-automatisee.md): Offrez un support plus automatisé à vos clients en désactivant le composeur, pour des conversations uniquement avec le bot. - [Diriger les conversations en fonction de la capacité de l'équipe](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8257517-diriger-les-conversations-en-fonction-de-la-capacite-de-l-equipe.md): Comment diriger les conversations dans différents chemins dans Workflows selon la capacité de votre équipe. - [Exiger que les leads donnent leur email pour commencer une conversation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2301967-exiger-que-les-leads-donnent-leur-email-pour-commencer-une-conversation.md): Autoriser uniquement les leads qui fournissent leur adresse email à discuter. - [CSAT du chatbot](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9439256-csat-du-chatbot.md): Comprenez la satisfaction client avec vos conversations chatbot \(Customer Facing Workflow\) en envoyant une enquête CSAT. - [Utilisation des états de ticket dans Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9730162-utilisation-des-etats-de-ticket-dans-workflows.md): Utilisez des états de ticket personnalisés dans Workflows pour permettre des processus de ticket plus spécifiques et adaptés. - [Gérez les réponses automatiques et le spam des canaux sociaux en utilisant Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9278514-gerez-les-reponses-automatiques-et-le-spam-des-canaux-sociaux-en-utilisant-workflows.md): Gérez les messages indésirables de spam des canaux sociaux et de Messenger en filtrant, assignant et fermant automatiquement les conversations de spam. - [Transférer une conversation en fonction du fuseau horaire](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10531344-transferer-une-conversation-en-fonction-du-fuseau-horaire.md): Comment déclencher un workflow depuis l'Inbox lorsque vous devez passer une conversation à la fin de vos heures de bureau. - [Workflows multilingues](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10522253-workflows-multilingues.md): Utilisez des workflows multilingues pour automatiser le support dans différentes langues. - [Comment mettre automatiquement à jour les états des ticket sur les réponses en utilisant Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14208556-comment-mettre-automatiquement-a-jour-les-etats-des-ticket-sur-les-reponses-en-utilisant-workflows.md): Apprenez à utiliser Workflows pour changer automatiquement les états des ticket lorsqu'un client ou un collègue envoie un message dans une conversation. - [Choisissez une identité pour les bots Fin et Workflow](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2350157-choisissez-une-identite-pour-les-bots-fin-et-workflow.md): Choisissez facilement un nom et un avatar pour Fin et vos bots Workflow. - [Activer la boîte de réception du bot](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3722087-activer-la-boite-de-reception-du-bot.md): Attribuez automatiquement les conversations à une boîte de réception bot séparée pendant qu’un workflow ou un agent Fin AI est actif. - [Mesurer la satisfaction client avec les évaluations de conversation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7872853-mesurer-la-satisfaction-client-avec-les-evaluations-de-conversation.md) - [Workflows FAQs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8826728-workflows-faqs.md): Utilisez cet article pour dépanner, configurer et tester les Workflows. - [Dépannage lorsqu'un Workflow ne se déclenche pas](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8263341-depannage-lorsqu-un-workflow-ne-se-declenche-pas.md): Conseils de dépannage et configurations pouvant empêcher vos Workflows de se déclencher comme prévu. - [Comment puis-je voir si un Workflow a été déclenché dans une conversation ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11783255-comment-puis-je-voir-si-un-workflow-a-ete-declenche-dans-une-conversation.md): Cet article montre comment vérifier quels Workflows ont été déclenchés dans une conversation ### Connaissances - [Connaissances expliquées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9357912-connaissances-expliquees.md): Commencez à gérer et organiser votre support interne et externe pour alimenter l'IA, les agents et le support en libre-service. - [Sources de connaissances pour alimenter l'IA, les agents et le support en libre-service](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9440354-sources-de-connaissances-pour-alimenter-l-ia-les-agents-et-le-support-en-libre-service.md): Comment ajouter des sources de connaissances pour alimenter votre agent IA, AI copilot et Help Center. - [Optimiser le contenu pour Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7860255-optimiser-le-contenu-pour-fin.md): Comment produire un contenu d'assistance optimisé pour les réponses AI. - [Synchroniser ou importer des articles internes depuis des sources externes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9454619-synchroniser-ou-importer-des-articles-internes-depuis-des-sources-externes.md): Comment synchroniser ou importer votre contenu d'assistance depuis Confluence, Guru ou Notion. - [Importer des articles publics depuis Zendesk](https://www.intercom.com/help/fr/articles/56643-importer-des-articles-publics-depuis-zendesk.md): Comment migrer votre contenu depuis une knowledge base Zendesk en quelques minutes. - [Synchroniser les articles publics avec Zendesk](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6717804-synchroniser-les-articles-publics-avec-zendesk.md): Comment configurer une synchronisation régulière de tous les articles publics de votre Help Center Zendesk Guide vers Intercom. - [Synchroniser et gérer les sites web](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9357945-synchroniser-et-gerer-les-sites-web.md): Comment synchroniser les URL publiques dans Knowledge et activer ce contenu pour Fin. - [Télécharger et gérer des documents](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8124534-telecharger-et-gerer-des-documents.md): Comment utiliser les fichiers PDF et DOCX comme source de contenu pour Fin et Copilot. - [Synchroniser le contenu depuis Salesforce Knowledge](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11961921-synchroniser-le-contenu-depuis-salesforce-knowledge.md): Un guide pour synchroniser vos articles Salesforce Knowledge dans Intercom pour Fin AI Agent et Copilot. - [Synchroniser le contenu depuis Freshdesk](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12020512-synchroniser-le-contenu-depuis-freshdesk.md): Synchronisation de vos articles knowledge base Freshdesk dans Intercom pour Fin AI Agent et Copilot. - [Synchroniser le contenu depuis Box](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10749403-synchroniser-le-contenu-depuis-box.md): Comment synchroniser le contenu de Box vers Intercom Knowledge pour une utilisation avec Fin et Copilot. - [Synchroniser le contenu depuis GitHub](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15943800-synchroniser-le-contenu-depuis-github.md) - [Aperçu des types de contenu et quand les utiliser](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9357928-apercu-des-types-de-contenu-et-quand-les-utiliser.md): Découvrez quels types de contenu peuvent être créés nativement dans Intercom avec des exemples d'utilisation. - [Créer et gérer des articles publics](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9357931-creer-et-gerer-des-articles-publics.md): Comment créer des articles publics pour votre Help Center et les activer pour Fin AI Agent et Copilot. - [Créer et gérer des articles internes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9357937-creer-et-gerer-des-articles-internes.md): Comment créer des articles internes et les activer pour Copilot. - [Créer et gérer des extraits](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8074407-creer-et-gerer-des-extraits.md): Utiliser des extraits comme une autre source de contenu pour Fin ou Copilot. - [Ajouter des traductions aux articles publics](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3107405-ajouter-des-traductions-aux-articles-publics.md): Offrez un support en libre-service à vos clients dans leur langue maternelle grâce à un Help Center multilingue et des articles. - [Mettre en forme un article](https://www.intercom.com/help/fr/articles/56978-mettre-en-forme-un-article.md): Utilisez styles de texte, encadrés, listes, tableaux, multimédia et plus dans l'éditeur d'article. - [Lien direct vers les titres dans les articles publics](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4792459-lien-direct-vers-les-titres-dans-les-articles-publics.md): Dirigez les clients vers un contenu spécifique dans vos articles publics en utilisant les titres et les liens d'ancrage. - [Utilisez du contenu dynamique dans vos articles](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16738650-utilisez-du-contenu-dynamique-dans-vos-articles.md): Écrivez une valeur une fois dans Knowledge Hub et réutilisez-la dans vos articles, avec une valeur différente pour chaque marque et langue. - [Organiser les dossiers dans le Knowledge Hub](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9357924-organiser-les-dossiers-dans-le-knowledge-hub.md): Comment voir et créer des dossiers dans le Knowledge Hub pour garder tout votre contenu de support organisé. - [Rechercher, filtrer et trouver du contenu, puis effectuer des actions en masse](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9459991-rechercher-filtrer-et-trouver-du-contenu-puis-effectuer-des-actions-en-masse.md): Comment trouver facilement du contenu dans le Knowledge Hub et appliquer des actions en masse comme changer l’audience ou le dossier. - [Activer ou désactiver le contenu pour Fin et Copilot](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9459957-activer-ou-desactiver-le-contenu-pour-fin-et-copilot.md): Comment donner à Copilot et Fin pour Service, Sales et Ecommerce l'accès au contenu pouvant être utilisé pour générer des réponses IA pour clients et collègues. - [Étiquetage du contenu dans le Knowledge Hub](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6040998-etiquetage-du-contenu-dans-le-knowledge-hub.md): Gérez mieux votre contenu en regroupant et organisant le contenu avec des tags. - [Maîtriser la gestion des connaissances pour un excellent support IA](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11782981-maitriser-la-gestion-des-connaissances-pour-un-excellent-support-ia.md) - [Help Center expliqué](https://www.intercom.com/help/fr/articles/56640-help-center-explique.md): Offrez un support en libre-service en connectant votre Help Center à Fin, votre site web, application mobile, messages intégrés, chat, et plus encore. - [Passez à la nouvelle conception du Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15933801-passez-a-la-nouvelle-conception-du-help-center.md): Apprenez à basculer votre Help Center public vers la nouvelle expérience moderne de type documentation avec une meilleure navigation et une navigation plus rapide. Option réversible. - [Configurez votre Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1970126-configurez-votre-help-center.md): Créez, organisez et publiez des articles d'aide pour permettre aux gens de s'aider eux-mêmes. - [Créer des collections dans votre Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/56647-creer-des-collections-dans-votre-help-center.md): Comment créer des collections d'articles à plusieurs niveaux et organiser votre Help Center. - [Créez différents types d'articles dans votre Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8916416-creez-differents-types-d-articles-dans-votre-help-center.md): Comment regrouper l'information en types d'articles pertinents. - [Configurer un domain personnalisé pour votre Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1039696-configurer-un-domain-personnalise-pour-votre-help-center.md): Comment changer l’URL de votre Help Center et configurer un domain personnalisé. - [Contrôlez qui peut voir vos articles publics](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2982784-controlez-qui-peut-voir-vos-articles-publics.md): Gardez les articles publics privés ou définissez des règles d'audience pour contrôler quels clients peuvent voir quels articles. - [Intégrez Google Analytics avec votre Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1346547-integrez-google-analytics-avec-votre-help-center.md): Obtenez plus d'informations sur les visiteurs de votre Help Center en intégrant Google Analytics avec les Articles. - [Créer et gérer plusieurs Help Centers](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8170953-creer-et-gerer-plusieurs-help-centers.md): Comment utiliser le multi-brand Help Center pour créer des bases de connaissances distinctes pour vos différents produits ou marques. - [Prise en charge de plusieurs langues dans votre Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3107388-prise-en-charge-de-plusieurs-langues-dans-votre-help-center.md): Offrez un support en libre-service dans la langue maternelle de vos clients grâce à des articles et collections multilingues. - [Gérez les redirections d’articles depuis un autre Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8491098-gerez-les-redirections-d-articles-depuis-un-autre-help-center.md): Gérez les redirections d’articles lors de l’importation de contenu depuis un autre Help Center. - [Dépannage de la configuration du domain personnalisé et HTTPS/SSL](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7301427-depannage-de-la-configuration-du-domain-personnalise-et-https-ssl.md): Vous rencontrez des problèmes pour configurer votre domain personnalisé dans le Help Center ? Cet article présente plusieurs étapes de dépannage à essayer. - [Ajoutez une bannière de consentement aux cookies à votre Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12009774-ajoutez-une-banniere-de-consentement-aux-cookies-a-votre-help-center.md): Comment implémenter une bannière de consentement aux cookies pour votre Help Center Intercom. - [Personnalisez votre Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/56644-personnalisez-votre-help-center.md): Utilisez cet article pour personnaliser l'apparence et le comportement de votre Help Center pour les clients — y compris la marque \(logo, couleurs, polices\), le bloc principal et la barre de recher... - [Personnaliser le pied de page du Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8486727-personnaliser-le-pied-de-page-du-help-center.md): Ajoutez votre logo, vos coordonnées, vos réseaux sociaux et les liens du pied de page dans le modèle qui correspond à votre marque. - [Utilisation de polices personnalisées dans le Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8429204-utilisation-de-polices-personnalisees-dans-le-help-center.md): Comment télécharger et utiliser votre propre police personnalisée pour harmoniser le Help Center avec le style de votre marque. - [Empêchez les moteurs de recherche d'indexer votre Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5145271-empechez-les-moteurs-de-recherche-d-indexer-votre-help-center.md): Désactivez l'indexation par les moteurs de recherche et empêchez vos articles d'apparaître dans les résultats de recherche. - [Formatage et exportation de vos articles publics avec l'Articles API](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4103903-formatage-et-exportation-de-vos-articles-publics-avec-l-articles-api.md): Tout ce que vous devez savoir pour formater correctement vos articles du Help Center avec l'Articles API - [Comment rédiger d'excellents articles d'aide](https://www.intercom.com/help/fr/articles/56645-comment-rediger-d-excellents-articles-d-aide.md): Rédigez des articles qui éduquent vos users et les aident à trouver les réponses dont ils ont besoin - [Optimisez votre Help Center pour Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7269326-optimisez-votre-help-center-pour-fin-ai-agent.md): Notre guide pour s'assurer que vos articles sont optimisés à la fois pour les humains et votre agent IA, Fin. - [Optimisez la recherche dans votre Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/56655-optimisez-la-recherche-dans-votre-help-center.md): Aidez les clients à trouver le bon contenu dans les articles publics lorsqu'ils le recherchent. - [Optimisez l'ordre de vos articles dans le Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/56648-optimisez-l-ordre-de-vos-articles-dans-le-help-center.md): Affichez d'abord vos articles les plus importants pour qu'ils soient faciles à trouver - [Optimisez vos collections Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7234211-optimisez-vos-collections-help-center.md): Comment organiser votre Help Center en collections adaptées à votre entreprise et à vos clients. - [Obtenez rapidement des retours d'article avec des réactions](https://www.intercom.com/help/fr/articles/56651-obtenez-rapidement-des-retours-d-article-avec-des-reactions.md): Comment agir sur les retours de vos clients et les utiliser pour améliorer vos articles publics. - [Activer les articles connexes dans votre Help Center](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7949307-activer-les-articles-connexes-dans-votre-help-center.md): Comment afficher les articles connexes sous les articles dans votre Help Center. - [Activer les suggestions d'articles publics dans le Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5905256-activer-les-suggestions-d-articles-publics-dans-le-messenger.md): Simplifiez la recherche d'aide des clients en proposant des suggestions d'articles publics avant même qu'ils ne commencent à chercher. - [Application Article Inserter](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2157434-application-article-inserter.md): Envoyez des articles opportuns dans les messages, affichez des articles dans votre Messenger et améliorez les Workflows avec des articles de soutien. - [Utilisez les données de conversation pour améliorer les articles](https://www.intercom.com/help/fr/articles/56654-utilisez-les-donnees-de-conversation-pour-ameliorer-les-articles.md): Identifiez les articles à améliorer et utilisez les retours clients pour les perfectionner. - [FAQ sur Knowledge](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9357957-faq-sur-knowledge.md): Questions fréquentes sur l'accès et l'utilisation de Knowledge dans Intercom. - [Articles publics FAQ](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8827044-articles-publics-faq.md) ### Rapports - [Rapports Intercom expliqués](https://www.intercom.com/help/fr/articles/200-rapports-intercom-expliques.md): Avec des mises en page entièrement personnalisables, des filtres avancés et des contrôles d'accès, vous avez tout ce qu'il faut pour suivre les performances et prendre de meilleures décisions. - [Jeux de données de reporting](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8825260-jeux-de-donnees-de-reporting.md): Comprenez mieux comment les données de reporting Intercom sont organisées et structurées. - [Métriques et attributs de reporting](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7022438-metriques-et-attributs-de-reporting.md): Définitions de reporting pour vous aider à comprendre les ensembles de données, métriques et attributs disponibles dans les rapports Intercom. - [Rapport d'ensemble holistique](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3008200-rapport-d-ensemble-holistique.md): Obtenez une compréhension complète des performances de l'équipe, de l'efficacité des canaux et de la satisfaction client, le tout en un seul endroit. - [Rapports d'appels](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8488924-rapports-d-appels.md): Utilisez les rapports pour visualiser et explorer l'activité d'appels de votre équipe. - [Rapports sur les tags de conversation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3267226-rapports-sur-les-tags-de-conversation.md): Explorez les raisons pour lesquelles vos clients prennent contact et suivez les tendances des sujets abordés. - [Rapports de conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1131009-rapports-de-conversations.md): Suivez vos nouvelles conversations entrantes, les périodes les plus chargées et les principaux problèmes clients, et optimisez votre support. - [Rapport CSAT sondé](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10244420-rapport-csat-sonde.md): Obtenez une vue d'ensemble de la satisfaction client sur tous les canaux de support, coéquipiers, agents IA et chatbots. - [Rapport d'efficacité](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3941598-rapport-d-efficacite.md): Mesurez l'efficacité avec laquelle vos équipes gèrent les conversations au fil du temps. - [Rapport Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7837533-rapport-fin-ai-agent.md): Découvrez comment Fin AI Agent performe dans les conversations et impacte vos taux de résolution. - [Rapports Copilot](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9203041-rapports-copilot.md): Analysez et rapportez comment Copilot est utilisé par les teammates dans votre espace de travail. - [Rapport de réactivité](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3653556-rapport-de-reactivite.md): Découvrez la rapidité avec laquelle votre équipe répond et clôture les conversations grâce au rapport de réactivité. - [Rapports SLAs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2672572-rapports-slas.md): Examine les performances de votre équipe par rapport à vos accords de niveau de service. - [Rapport de performance de l'inbox d'équipe](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8657805-rapport-de-performance-de-l-inbox-d-equipe.md): Suivez la performance de chaque inbox d'équipe avec des métriques et des insights précis. - [Rapport de performance des coéquipiers](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8651875-rapport-de-performance-des-coequipiers.md): Suivez la performance des coéquipiers avec des métriques et des insights précis. - [Tickets reporting](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6603914-tickets-reporting.md): Explorez votre rapport de tickets et créez vos propres rapports personnalisés en utilisant les données des tickets. - [Rapport sur le cycle de vie des Tickets](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16863290-rapport-sur-le-cycle-de-vie-des-tickets.md): Suivez la durée pendant laquelle les tickets restent avec chaque équipe et coéquipier, comptez les transferts et visualisez les parcours des tickets avec le rapport préconstruit Tickets lifecycle. - [Rapport Humain dans la boucle](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17611722-rapport-humain-dans-la-boucle.md): Voyez à quelle fréquence Fin fait appel à un coéquipier pour les réponses par email, et comment ces boucles se résolvent. - [Créer un rapport personnalisé](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4549035-creer-un-rapport-personnalise.md): Liberté de sélectionner exactement les données et visuels les plus pertinents pour vos besoins. - [Types de graphiques et options de rapports personnalisés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8870221-types-de-graphiques-et-options-de-rapports-personnalises.md): Utilisez des types de graphiques et options spécifiques pour visualiser les données de conversation ou de ticket importantes pour votre entreprise. - [Dépannage des rapports personnalisés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4957124-depannage-des-rapports-personnalises.md): Vous voyez des résultats inattendus dans les rapports ? Découvrez pourquoi dans cet article. - [Filtres et conditions de jeu de données pour la génération SQL avec LLMs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12089688-filtres-et-conditions-de-jeu-de-donnees-pour-la-generation-sql-avec-llms.md): Liste complète des filtres et conditions pour toutes les métriques disponibles sur nos datasets pour générer du SQL avec un LLM. - [Enregistrer et réutiliser les filtres de rapport](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16163519-enregistrer-et-reutiliser-les-filtres-de-rapport.md): Découvrez comment enregistrer des combinaisons de filtres sur des rapports personnalisés, les appliquer en un clic et les gérer dans votre espace de travail. - [Métriques et attributs de rapport d'escalade](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16202960-metriques-et-attributs-de-rapport-d-escalade.md): Guide de référence pour les attributs d'escalade de l'agent Fin AI — escalated reason et escalated by — disponibles dans les rapports personnalisés, filtres et regroupements. - [Explication des métriques personnalisées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16974777-explication-des-metriques-personnalisees.md): Créez vos propres métriques dans Rapports — filtrez une métrique intégrée ou divisez-en une par une autre pour suivre les chiffres importants pour votre équipe. Disponible sur les forfaits sous con... - [Créer des métriques personnalisées avec des formules](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17599357-creer-des-metriques-personnalisees-avec-des-formules.md): Utilisez cet article pour créer des métriques par formule dans les rapports : des métriques personnalisées qui additionnent, soustraient, multiplient ou divisent jusqu'à six métriques, chacune avec... - [Rapport sur les sujets de conversation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4612191-rapport-sur-les-sujets-de-conversation.md): Suivez et comprenez les sujets dont vos clients discutent et améliorez la satisfaction client. - [Partage de rapports et contrôles d'accès](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9867813-partage-de-rapports-et-controles-d-acces.md): Comment contrôler l'accès aux rapports que vous créez dans Intercom. - [Exportez les données de vos conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2046229-exportez-les-donnees-de-vos-conversations.md): Exportez facilement le contenu et les données de vos conversations pour analyser la performance de votre équipe. - [Exportez vos données de tickets](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8300706-exportez-vos-donnees-de-tickets.md): Exportez facilement vos données de ticket depuis vos rapports Inbox pour analyser le support de votre équipe. - [Métriques de reporting pour REST API et exportations CSV](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6762778-metriques-de-reporting-pour-rest-api-et-exportations-csv.md): Métriques de reporting pouvant être calculées à l'aide de notre REST API et des exportations CSV. - [Partager des rapports à l'extérieur](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12587881-partager-des-rapports-a-l-exterieur.md): Partagez facilement des instantanés horodatés de rapports avec n'importe qui, sans connexion ni authentification Intercom requise. - [Planifiez le partage de vos rapports à l'extérieur](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13004328-planifiez-le-partage-de-vos-rapports-a-l-exterieur.md): Planifiez facilement le partage de vos rapports Intercom avec n'importe qui, sans connexion ni siège requis. - [Exporter les données des conversations vers le stockage cloud](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7029721-exporter-les-donnees-des-conversations-vers-le-stockage-cloud.md): Exportez toutes les données de vos conversations clients vers Amazon S3 ou Google Cloud Storage avec l'exportation de données. - [Configurer un bucket Google Cloud Storage pour l'exportation des données de conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12829515-configurer-un-bucket-google-cloud-storage-pour-l-exportation-des-donnees-de-conversations.md): Apprenez à créer ou utiliser un bucket GCS existant pour l'exportation de vos données de conversations. - [Configurer un conteneur Azure Blob Storage pour l'exportation des données de conversation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13052617-configurer-un-conteneur-azure-blob-storage-pour-l-exportation-des-donnees-de-conversation.md): Apprenez à créer ou utiliser un conteneur existant pour l'exportation de vos données de conversation. - [Exporter les données des coéquipiers et des journaux d'activité vers un stockage cloud](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16528353-exporter-les-donnees-des-coequipiers-et-des-journaux-d-activite-vers-un-stockage-cloud.md): Utilisez cet article pour inclure les données des coéquipiers et des journaux d'activité dans vos exports programmés vers le stockage cloud — afin de pouvoir effectuer des revues d'accès, une surve... - [Rapports hérités expliqués](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10131606-rapports-herites-expliques.md): Les rapports hérités seront supprimés le 7 avril 2025. - [Rapport des articles](https://www.intercom.com/help/fr/articles/56653-rapport-des-articles.md): Découvrez comment vos articles du Help Center performent, comment les améliorer et quoi écrire ensuite. - [Rapport de support conversationnel](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5652381-rapport-de-support-conversationnel.md): Comprenez comment vos clients obtiennent de l'aide et l'impact du support Proactif et en libre-service. - [Aperçu de l'engagement client](https://www.intercom.com/help/fr/articles/399-apercu-de-l-engagement-client.md): Obtenez des informations sur la performance des messages, la délivrabilité, le sur-envoi et plus encore. - [Rapport de délivrabilité des e-mails](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5546336-rapport-de-delivrabilite-des-e-mails.md): Analysez les taux globaux d'ouverture, de désabonnement, de rebond et de spam de vos e-mails. - [Rapport Leads](https://www.intercom.com/help/fr/articles/312-rapport-leads.md): Découvrez combien de leads votre équipe génère, leur temps de réponse médian et plus encore. - [Rapport Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7836469-rapport-workflows.md): Comprenez et mesurez la performance de vos Workflows et automatisations. - [Rapport de ventes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2339166-rapport-de-ventes.md): Suivez la performance de votre équipe commerciale et l'impact d'Intercom sur votre chiffre d'affaires. - [FAQ sur les rapports](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8921906-faq-sur-les-rapports.md) - [Comment utiliser le forage dans les graphiques](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8307419-comment-utiliser-le-forage-dans-les-graphiques.md): Comprenez comment utiliser le forage dans les graphiques de vos rapports pour une analyse approfondie des données. - [Comment utiliser les filtres de coéquipier dans les rapports](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8700470-comment-utiliser-les-filtres-de-coequipier-dans-les-rapports.md): Apprenez à utiliser les filtres de coéquipier dans vos rapports et graphiques de rapports personnalisés. - [Comment utiliser les heures de bureau dans les rapports](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8425113-comment-utiliser-les-heures-de-bureau-dans-les-rapports.md): Utilisez cet article pour appliquer les heures de bureau à vos indicateurs de rapport, comprendre quels indicateurs supportent l'option Within office hours, et trouver des solutions quand l'option ... - [Comprendre les métriques "par heure active" dans les rapports](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8672104-comprendre-les-metriques-par-heure-active-dans-les-rapports.md): Découvrez comment ces métriques sont calculées et utilisées pour rendre compte de la productivité et de l'efficacité de l'équipe. - [Comment utiliser le Temps de Traitement Ajusté Moyen](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14653430-comment-utiliser-le-temps-de-traitement-ajuste-moyen.md): Le Temps de Traitement Ajusté Moyen suit uniquement les moments où vos coéquipiers sont réellement actifs, offrant une image plus précise des performances. ### Messages sortants - [Outbound expliqué](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3292835-outbound-explique.md): Envoyez des messages et campagnes outbound pour soutenir et connecter avec vos customers dans leur contexte. - [Choisissez le bon canal pour votre message](https://www.intercom.com/help/fr/articles/233-choisissez-le-bon-canal-pour-votre-message.md): Quand et pourquoi vous devriez envoyer un email, un chat, un post ou un message push. - [Rédiger un message sortant](https://www.intercom.com/help/fr/articles/319-rediger-un-message-sortant.md): Comment formater le texte, les images, les boutons et le HTML dans votre message sortant. - [Règles de message : Quand, comment et à qui un message doit-il être envoyé](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5296455-regles-de-message-quand-comment-et-a-qui-un-message-doit-il-etre-envoye.md): Configurez l’audience parfaite et la méthode de diffusion pour vos messages. - [Audiences dynamiques et fixes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3467924-audiences-dynamiques-et-fixes.md): Apprenez la différence entre l'envoi de messages Outbound à une audience Dynamique ou Fixe. - [Utiliser les événements comme filtres et déclencheurs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5245581-utiliser-les-evenements-comme-filtres-et-declencheurs.md): Comment utiliser les événements Intercom lorsque vous envoyez des messages aux customers. - [Planifiez un message à envoyer au bon moment](https://www.intercom.com/help/fr/articles/234-planifiez-un-message-a-envoyer-au-bon-moment.md): Planifiez un message à envoyer à un moment précis ou définissez une plage de livraison plus large pendant laquelle vos emails peuvent être envoyés. - [Mesurez l'efficacité des messages avec des objectifs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/243-mesurez-l-efficacite-des-messages-avec-des-objectifs.md): Donnez un objectif à chaque message pour voir à quel point il incite les users à agir. - [Comprenez les statistiques de vos messages sortants](https://www.intercom.com/help/fr/articles/317-comprenez-les-statistiques-de-vos-messages-sortants.md): Comment trouver et comprendre la signification de chaque statistique sur vos messages sortants. - [Commencez avec les emails sortants](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3292845-commencez-avec-les-emails-sortants.md): Apprenez à créer et envoyer des emails ciblés et personnalisés que vos clients auront envie de lire. - [Configurer le reporting DMARC avec Valimail](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12646186-configurer-le-reporting-dmarc-avec-valimail.md): Apprenez à configurer le reporting DMARC avec l’intégration Valimail pour améliorer la délivrabilité des emails et protéger votre domain contre le spoofing. - [Comprendre les destinataires d'e-mails rejetés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14184664-comprendre-les-destinataires-d-e-mails-rejetes.md): Découvrez pourquoi certains destinataires d'e-mails ne reçoivent pas les messages envoyés dans Intercom, et comment identifier et résoudre le problème. - [Utilisation de contenu dynamique dans les emails](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6151746-utilisation-de-contenu-dynamique-dans-les-emails.md): Comment créer des emails très ciblés et personnalisés à grande échelle. - [Réponses automatiques par email](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6522175-reponses-automatiques-par-email.md): Configurez des réponses automatiques aux emails et définissez les attentes de délai de réponse. - [Inclure les contacts désabonnés dans votre audience email](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5537581-inclure-les-contacts-desabonnes-dans-votre-audience-email.md): Apprenez comment garantir que les clients désabonnés reçoivent toujours des communications importantes - [3 modèles d'email au choix](https://www.intercom.com/help/fr/articles/244-3-modeles-d-email-au-choix.md): Envoyez des emails avec nos modèles simple, personnel ou entreprise. Découvrez quel modèle utiliser et quand. - [Ajouter des mises en page multi-colonnes aux e-mails](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6811998-ajouter-des-mises-en-page-multi-colonnes-aux-e-mails.md) - [Personnalisez les modèles d'e-mails préconçus](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3280161-personnalisez-les-modeles-d-e-mails-preconcus.md): Mettez à jour le logo de votre entreprise, l'adresse ou les liens vers les réseaux sociaux dans vos modèles d'e-mails. - [Concepteur visuel de modèles d'e-mails](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6611603-concepteur-visuel-de-modeles-d-e-mails.md): Comment personnaliser vos propres modèles d'e-mails sans coder. - [Créer des e-mails HTML](https://www.intercom.com/help/fr/articles/245-creer-des-e-mails-html.md): Quand créer des e-mails avec des modèles HTML, des e-mails HTML ponctuels ou des blocs HTML simples. - [Créer des modèles d'e-mails HTML](https://www.intercom.com/help/fr/articles/247-creer-des-modeles-d-e-mails-html.md): Créez votre propre modèle d'e-mail personnalisé en utilisant HTML. - [Envoyer un email aux users qui se connectent à votre app avec Apple](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4679600-envoyer-un-email-aux-users-qui-se-connectent-a-votre-app-avec-apple.md): Si les users se connectent à votre app avec Apple, ce processus garantit que vous pouvez leur envoyer des emails avec succès. - [Gérez plusieurs listes d'emails avec des abonnements granulaires](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5181083-gerez-plusieurs-listes-d-emails-avec-des-abonnements-granulaires.md): Offrez aux clients la liberté de personnaliser leurs préférences email et atteignez les bonnes personnes avec le bon contenu. - [Directives de permission pour le marketing par email](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3322294-directives-de-permission-pour-le-marketing-par-email.md): Améliorez les taux d'ouverture en envoyant des emails uniquement aux personnes qui souhaitent recevoir vos messages. - [Comment prévenir les plaintes pour spam](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2272-comment-prevenir-les-plaintes-pour-spam.md): Conseils pour envoyer des emails qui maintiennent un faible taux de plaintes pour spam - [Protégez votre espace de travail contre les taux de rebond élevés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1516-protegez-votre-espace-de-travail-contre-les-taux-de-rebond-eleves.md): Conseils pour réduire vos taux de rebond et assurer une bonne délivrabilité des emails. - [Améliorez votre taux d'ouverture et la délivrabilité des emails](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2366-ameliorez-votre-taux-d-ouverture-et-la-delivrabilite-des-emails.md): Obtenez des ouvertures et des clics pour votre contenu grâce à ces meilleures pratiques - [Délivrabilité et l'onglet promotions de Gmail](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3532886-delivrabilite-et-l-onglet-promotions-de-gmail.md): Comprendre l'onglet promotions de Gmail et comment les emails y sont envoyés. - [Processus de révision de l'espace de travail d'Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/567399-processus-de-revision-de-l-espace-de-travail-d-intercom.md): Comment fonctionne notre processus de révision de l'espace de travail pour l'envoi d'e-mails sortants. - [Restrictions d'envoi d'e-mails expliquées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2085591-restrictions-d-envoi-d-e-mails-expliquees.md): Comment faire lever les restrictions d'envoi dans votre workspace Intercom - [Directives d'envoi d'e-mails d'Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3853-directives-d-envoi-d-e-mails-d-intercom.md): Nos directives pour envoyer des e-mails conformes à nos Conditions d'utilisation et à la Politique de confidentialité. - [Fidélisez les clients qui s'éloignent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/426-fidelisez-les-clients-qui-s-eloignent.md): Rédigez un email pour vos users inactifs qui leur donne une raison de revenir sur votre application. - [Meilleures pratiques du marketing par email](https://www.intercom.com/help/fr/articles/235-meilleures-pratiques-du-marketing-par-email.md): Créez des emails ciblés, personnels et mesurables que vos customers ouvrent et lisent. - [FAQ sur l'envoi d'e-mails](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8797915-faq-sur-l-envoi-d-e-mails.md) - [FAQ sur la personnalisation des e-mails](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9368398-faq-sur-la-personnalisation-des-e-mails.md) - [Comment éviter les pièges à spam ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1511-comment-eviter-les-pieges-a-spam.md): Qu'est-ce qu'une adresse email piège à spam et pourquoi est-ce important pour votre app ? - [Votre guide des nouvelles exigences de Google et Yahoo pour les expéditeurs d'emails](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8806794-votre-guide-des-nouvelles-exigences-de-google-et-yahoo-pour-les-expediteurs-d-emails.md): Un guide des nouvelles exigences de Gmail et Yahoo pour les expéditeurs d'emails en 2024 - [Créer des messages de chat et de publication sortants](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3292781-creer-des-messages-de-chat-et-de-publication-sortants.md): Envoyez des chats et des publications contextuels aux clients pendant qu'ils utilisent votre application ou naviguent sur votre site web. - [Comment créer un message de bannière](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4557393-comment-creer-un-message-de-banniere.md): Créez des messages de bannière et engagez vos clients de manière discrète et efficace. - [Utilisation de contenu dynamique dans les Chats et les Posts](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6359569-utilisation-de-contenu-dynamique-dans-les-chats-et-les-posts.md): Comment créer des Chats ou Posts très ciblés et personnalisés à grande échelle. - [Envoyez des messages répétables en fonction des événements que vous suivez dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5180516-envoyez-des-messages-repetables-en-fonction-des-evenements-que-vous-suivez-dans-intercom.md): Envoyez un message à vos clients à chaque fois qu’ils effectuent une action grâce au messaging basé sur les événements. - [Envoyer des messages selon un calendrier récurrent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5420235-envoyer-des-messages-selon-un-calendrier-recurrent.md): Envoyez des messages à vos customers à intervalles réguliers, comme une fois par mois, à leur anniversaire ou la semaine avant un moment important. - [Envoyez des messages ciblés aux visiteurs de votre site web](https://www.intercom.com/help/fr/articles/313-envoyez-des-messages-cibles-aux-visiteurs-de-votre-site-web.md): Discutez avec les visiteurs de votre site web en fonction de leurs actions. - [Envoyer des messages aux users depuis les propriétaires de compte](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2567823-envoyer-des-messages-aux-users-depuis-les-proprietaires-de-compte.md): Personnalisez vos messages en les envoyant dynamiquement depuis les propriétaires de compte et en redirigeant les réponses vers eux. - [Envoyer des applications dans les messages](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2065787-envoyer-des-applications-dans-les-messages.md): Partagez des applications dans vos messages et laissez les users agir directement dans le messenger. - [Configurer les Chats et les Posts pour un impact maximal](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1729-configurer-les-chats-et-les-posts-pour-un-impact-maximal.md): Quand choisir un chat ou un post. Et comment le délivrer de la meilleure façon. - [Messagerie transactionnelle avec Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5501875-messagerie-transactionnelle-avec-intercom.md): Tout ce que vous devez savoir sur l'envoi de messages basés sur des événements - [Bonnes pratiques des messages de bannière — Exemples d'utilisation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4557552-bonnes-pratiques-des-messages-de-banniere-exemples-d-utilisation.md): Découvrez ces exemples de bannières et trouvez l'inspiration pour vos plans de communication. - [Accueillez vos nouveaux users](https://www.intercom.com/help/fr/articles/422-accueillez-vos-nouveaux-users.md): Apprenez quand et où accueillir vos users, et comment créer un message qui incitera vos clients à agir. - [Célébrez les progrès de vos clients](https://www.intercom.com/help/fr/articles/427-celebrez-les-progres-de-vos-clients.md): Envoyez des messages qui célèbrent les actions de vos clients, des petites tâches aux grandes étapes. - [Obtenez des retours à grande échelle grâce aux réactions aux messages](https://www.intercom.com/help/fr/articles/415-obtenez-des-retours-a-grande-echelle-grace-aux-reactions-aux-messages.md): Recueillez facilement les retours clients en ajoutant des réactions à vos messages. - [Faites un suivi régulier de vos clients](https://www.intercom.com/help/fr/articles/217-faites-un-suivi-regulier-de-vos-clients.md): Que dire et à qui s'adresser pour vos messages de suivi à court, moyen et long terme. - [Obtenez des retours sur vos fonctionnalités](https://www.intercom.com/help/fr/articles/413-obtenez-des-retours-sur-vos-fonctionnalites.md): Quand, où et comment demander à vos clients des retours sur vos fonctionnalités. - [Un guide pour annoncer vos nouvelles fonctionnalités](https://www.intercom.com/help/fr/articles/231-un-guide-pour-annoncer-vos-nouvelles-fonctionnalites.md): Informez les bons users des fonctionnalités au bon moment et au bon endroit, de manière engageante. - [Convertir les users d'essai en clients payants](https://www.intercom.com/help/fr/articles/424-convertir-les-users-d-essai-en-clients-payants.md): Faites la promotion croisée des fonctionnalités pertinentes auprès des users au bon moment et au bon endroit. Et offrez une incitation convaincante pour l'inscription. - [Suivez les modifications et la performance des messages](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4145908-suivez-les-modifications-et-la-performance-des-messages.md): L'historique des messages vous montre les modifications apportées et leur impact sur vos messages. - [Ressources pour les retours clients](https://www.intercom.com/help/fr/articles/219-ressources-pour-les-retours-clients.md): Articles populaires que nous avons écrits sur la manière de mener des recherches efficaces. - [Voyez comment vos bannières performent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4557550-voyez-comment-vos-bannieres-performent.md): Comprenez comment vos bannières engagent vos clients au fil du temps et à quel point elles incitent efficacement à l'action. - [FAQ sur les Chats, Posts et Bannières](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8771588-faq-sur-les-chats-posts-et-bannieres.md) - [Séries expliquées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4425207-series-expliquees.md): Orchestrez vos messages clients avec Series et incitez à l'action au moment optimal, de manière cohérente. - [Créez une série d'intégration efficace](https://www.intercom.com/help/fr/articles/421-creez-une-serie-d-integration-efficace.md): Guide les personnes depuis leur première interaction jusqu'à devenir des clients payants grâce à des messages efficaces. - [Créez une série rapidement avec des raccourcis clavier](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4425232-creez-une-serie-rapidement-avec-des-raccourcis-clavier.md): Les raccourcis clavier facilitent encore plus la création d'une campagne de messagerie dans Series. - [Convertir des leads en users avec Series](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1202529-convertir-des-leads-en-users-avec-series.md): Ciblez des leads spécifiques, fixez votre objectif, rédigez des messages efficaces et plus encore. - [Copier des messages, des visites, des carrousels et des bots dans des Series](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4425224-copier-des-messages-des-visites-des-carrousels-et-des-bots-dans-des-series.md): Copiez facilement votre contenu existant dans une série et créez une expérience de messagerie optimale. - [Testez différents parcours avec les tests fractionnés multivariés dans une Série](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4730329-testez-differents-parcours-avec-les-tests-fractionnes-multivaries-dans-une-serie.md): Testez différents types de messages, contenus, CTA, et plus encore. Trouvez la meilleure façon d'engager vos users. - [Envoi de webhooks avec Series](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5222039-envoi-de-webhooks-avec-series.md): Déclenchez des actions dans d'autres applications avec des webhooks envoyés depuis une series. - [Meilleures pratiques, conseils et exemples pour les Series](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4799207-meilleures-pratiques-conseils-et-exemples-pour-les-series.md): Envoyez des campagnes engageantes et efficaces pour tirer le meilleur parti des Series. - [Prioriser les entreprises dans la série](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5007563-prioriser-les-entreprises-dans-la-serie.md): Choisissez d'envoyer des messages de série une fois par entreprise ou une fois par user. - [Mesurez l'efficacité des séries avec des objectifs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4425229-mesurez-l-efficacite-des-series-avec-des-objectifs.md): Ajoutez un objectif à votre série et mesurez précisément son impact — Découvrez tout sur les objectifs dans cet article. - [Mesurez la performance de votre série](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4425234-mesurez-la-performance-de-votre-serie.md): Voyez comment les clients progressent dans votre série et améliorez l'engagement à chaque étape. - [Voir les modifications récentes et l'historique des mises à jour de votre série](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5432434-voir-les-modifications-recentes-et-l-historique-des-mises-a-jour-de-votre-serie.md): Les journaux de modifications de la série vous permettent de voir qui a modifié votre série, quand, et quelle a été la mise à jour la plus récente. - [Voir un rapport récapitulatif des performances d'une Série](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6926571-voir-un-rapport-recapitulatif-des-performances-d-une-serie.md): Voyez en un coup d'œil comment votre Série performe - [FAQ sur les séries](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8780861-faq-sur-les-series.md): Points importants à noter sur les séries — Données de l'entreprise, limites et plus. - [Actualités expliquées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6362251-actualites-expliquees.md): Utilisez News pour partager des annonces contextuelles et pertinentes avec vos clients directement dans le Messenger. - [Commencer avec News](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6362267-commencer-avec-news.md): Comment configurer des Newsfeeds ciblés, activer votre News Center et commencer à ajouter des News Items. - [Utiliser les actualités avec d'autres messages sortants](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6362343-utiliser-les-actualites-avec-d-autres-messages-sortants.md): Partagez vos actualités dans d'autres messages sortants pour augmenter leur portée. - [Infobulles expliquées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6475940-infobulles-expliquees.md): Les infobulles informent et favorisent l’adoption sans perturber vos clients. - [Comment créer une infobulle](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6475942-comment-creer-une-infobulle.md): Apprenez à ajouter des infobulles à votre produit dans cet article étape par étape. - [Comprendre les options de disposition et de position pour les Tooltips](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6482131-comprendre-les-options-de-disposition-et-de-position-pour-les-tooltips.md): Apprenez quand utiliser intégré versus superposé et l'alignement. - [Afficher automatiquement les info-bulles aux bons clients](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6475948-afficher-automatiquement-les-info-bulles-aux-bons-clients.md): Configurez des règles et un calendrier pour engager et informer une audience cible au bon moment. - [Voyez comment vos info-bulles performent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6475956-voyez-comment-vos-info-bulles-performent.md): Mesurez l'engagement sur vos info-bulles et découvrez celles qui génèrent des actions. - [Tooltips FAQs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6475959-tooltips-faqs.md) - [Choisissez manuellement le sélecteur CSS pour les info-bulles](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6491545-choisissez-manuellement-le-selecteur-css-pour-les-info-bulles.md): Comment modifier le CSS pour pointer votre Tooltip vers le bon élément. - [Visites guidées du produit expliquées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2900885-visites-guidees-du-produit-expliquees.md): Guide les customers vers le succès avec des visites interactives et multi-étapes pour aider plus de customers à adopter votre produit. - [FAQ sur les visites guidées de produit](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7885216-faq-sur-les-visites-guidees-de-produit.md) - [Concevez votre visite du produit](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2900887-concevez-votre-visite-du-produit.md): Apprenez à configurer une visite du produit dans cet article étape par étape. - [Guidez personnellement les users avec des pointeurs vidéo dans les visites](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2901124-guidez-personnellement-les-users-avec-des-pointeurs-video-dans-les-visites.md): Ajoutez des pointeurs vidéo à votre visite produit pour engager personnellement vos users. - [Créer une visite produit sur plusieurs pages](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2901105-creer-une-visite-produit-sur-plusieurs-pages.md): Guide les clients sur plusieurs pages en leur permettant de cliquer sur un élément du site pour avancer dans la visite. - [Testez votre visite du produit](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2901112-testez-votre-visite-du-produit.md): Assurez-vous que votre visite est correctement configurée avant de la montrer aux clients. - [Montrez automatiquement votre visite guidée du produit aux bons clients](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2900893-montrez-automatiquement-votre-visite-guidee-du-produit-aux-bons-clients.md): Guide un public cible avec une visite lorsqu'il visite une page spécifique. - [Partagez vos Product Tours](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2901144-partagez-vos-product-tours.md): Partagez des tours dans conversations, messages, bots, emails, et plus encore. - [Voyez comment vos Product Tours performent](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3027087-voyez-comment-vos-product-tours-performent.md): Voyez comment les users progressent dans vos Product Tours pour améliorer l'engagement - [Meilleures pratiques pour utiliser les Product Tours](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3095688-meilleures-pratiques-pour-utiliser-les-product-tours.md): Envoyez vos Product Tours aux bonnes personnes, avec le bon contenu, pour un engagement maximal. - [Mesurez l'efficacité des Product Tours avec des objectifs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3289311-mesurez-l-efficacite-des-product-tours-avec-des-objectifs.md): Donnez un objectif à chaque Tour et voyez dans quelle mesure ils incitent vos users à agir. - [Pourquoi ne puis-je pas créer une visite guidée du produit ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3049411-pourquoi-ne-puis-je-pas-creer-une-visite-guidee-du-produit.md): Si le créateur de visite ne se charge pas lorsque vous le lancez, voici quelques conseils qui devraient aider. - [Suivez et résolvez les problèmes de votre visite guidée produit](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2901130-suivez-et-resolvez-les-problemes-de-votre-visite-guidee-produit.md): Vérifiez si vos visites s'affichent correctement aux clients dans l'onglet « Problèmes ». - [Modifiez le CSS pour pointer votre tour vers les bons éléments du site web](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2901138-modifiez-le-css-pour-pointer-votre-tour-vers-les-bons-elements-du-site-web.md): Choisissez manuellement le CSS utilisé par vos messages de pointeur. - [6 excellentes façons d'utiliser les Surveys](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5959219-6-excellentes-facons-d-utiliser-les-surveys.md): Apprenez à recueillir les retours et données clients. - [Directives avant de sonder vos customers](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6062469-directives-avant-de-sonder-vos-customers.md): Notre guide pour vous assurer que vous et vos customers tiriez le meilleur parti de cette opportunité. - [Types d'enquêtes d'Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5973834-types-d-enquetes-d-intercom.md): Utilisez la bonne enquête pour poser les bonnes questions et obtenir des informations exploitables. - [Comment créer une enquête](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5966645-comment-creer-une-enquete.md): Apprenez à configurer votre enquête grâce à ce guide étape par étape. - [Comment créer une enquête mobile](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6068868-comment-creer-une-enquete-mobile.md): Apprenez à configurer une enquête pour votre application mobile dans ce guide étape par étape. - [Déclencher automatiquement l'envoi d'une enquête](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5966646-declencher-automatiquement-l-envoi-d-une-enquete.md): Déclenchez automatiquement l'envoi d'une enquête dans votre produit grâce à des règles. - [Plusieurs façons de partager une enquête](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6059151-plusieurs-facons-de-partager-une-enquete.md): Partagez votre enquête à l'intérieur et à l'extérieur de votre produit via une URL partageable. - [Envoyez une enquête sur votre application mobile](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6068874-envoyez-une-enquete-sur-votre-application-mobile.md): Déclenchez automatiquement votre enquête mobile avec des règles ou partagez-la sous forme de lien. - [Meilleures pratiques pour les enquêtes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6080345-meilleures-pratiques-pour-les-enquetes.md): Meilleures pratiques de notre équipe d’enquêtes pour tirer le meilleur parti de chaque opportunité. - [8 façons d'utiliser les données d'enquête stockées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5970344-8-facons-d-utiliser-les-donnees-d-enquete-stockees.md): Comment tirer le meilleur parti des retours clients - [Collecte des réponses d'enquête en tant qu'attributs utilisateur](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5973831-collecte-des-reponses-d-enquete-en-tant-qu-attributs-utilisateur.md): Stockez les réponses des clients comme attributs utilisateur et utilisez-les pour déclencher une série, personnaliser les workflows et configurer l'expérience Messenger. - [Utilisation de la logique de branchement dans les enquêtes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6209027-utilisation-de-la-logique-de-branchement-dans-les-enquetes.md): Créez différents parcours dans votre enquête grâce à la logique de branchement pour offrir à chaque client une expérience personnalisée. - [Testez votre enquête en A/B](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6059093-testez-votre-enquete-en-a-b.md): Optimisez votre enquête pour de meilleurs résultats grâce aux tests A/B. - [Rapports d'enquête avancés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6215974-rapports-d-enquete-avances.md): Analysez vos résultats d'enquête avec des rapports avancés et découvrez de nouvelles informations clients. - [Afficher ou exporter les réponses à l'enquête](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5966651-afficher-ou-exporter-les-reponses-a-l-enquete.md): Gérez vos réponses d'enquête dans Intercom ou exportez-les. - [FAQ sur les enquêtes](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8814665-faq-sur-les-enquetes.md) - [Listes de contrôle expliquées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6612245-listes-de-controle-expliquees.md): Tout ce que vous devez savoir sur les listes de contrôle. - [Bonnes pratiques pour les listes de contrôle](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6899972-bonnes-pratiques-pour-les-listes-de-controle.md): Créez des listes de contrôle Intercom engageantes avec ces astuces et conseils - [Concevez votre Checklist](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6661022-concevez-votre-checklist.md): Comment créer des Checklists ciblées et personnalisées pour vos clients. - [Partage des listes de contrôle](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6890699-partage-des-listes-de-controle.md): Partagez votre liste de contrôle à l'intérieur et à l'extérieur de votre produit via des liens. - [Déclencher une checklist à envoyer automatiquement avec des règles](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6890678-declencher-une-checklist-a-envoyer-automatiquement-avec-des-regles.md): Choisissez à qui envoyer votre checklist et quand. - [Mesurer et stimuler l'engagement avec les Checklists](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6890704-mesurer-et-stimuler-l-engagement-avec-les-checklists.md): Voyez où vos checklists génèrent de l'action grâce aux rapports. - [FAQ sur les Checklists](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6890711-faq-sur-les-checklists.md) - [Notre guide des meilleures pratiques pour rester personnel à grande échelle](https://www.intercom.com/help/fr/articles/230-notre-guide-des-meilleures-pratiques-pour-rester-personnel-a-grande-echelle.md): Personnalisez vos messages pour chaque destinataire avec des variables, un ciblage précis et le ton de voix approprié. - [Test A/B différentes variantes de message](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5296707-test-a-b-differentes-variantes-de-message.md): Apprenez quand et comment améliorer votre message avec les tests A/B et les groupes de contrôle - [Rédigez un contenu de message engageant](https://www.intercom.com/help/fr/articles/239-redigez-un-contenu-de-message-engageant.md): Inspirez les customers à passer à l'action. Concentrez-vous sur ce dont ils ont besoin et ce qu'ils ressentent. - [Prouvez l'impact de vos messages avec des groupes témoins](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2339444-prouvez-l-impact-de-vos-messages-avec-des-groupes-temoins.md): Réalisez une expérience avec un groupe témoin pour prouver l'impact de vos messages. - [Le message d'activation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/425-le-message-d-activation.md): Lorsque les clients s'inscrivent mais ne font pas leurs premiers pas, incitez-les à agir avec un message ciblé. - [Faites un suivi avec vos users](https://www.intercom.com/help/fr/articles/423-faites-un-suivi-avec-vos-users.md): Envoyez un message aux users quelques jours après leur inscription, en proposant de répondre à leurs questions. Voici quoi écrire et quand l'envoyer. - [Envoyez des messages en masse par lots](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8012731-envoyez-des-messages-en-masse-par-lots.md): Envoyez des messages par lots pour éviter de submerger votre équipe Support avec les réponses. - [Segmentez vos users actifs pour la messagerie](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1067073-segmentez-vos-users-actifs-pour-la-messagerie.md): Il est préférable de ne contacter que les users actifs. Utilisez ces filtres pour trouver vos users actifs ! - [Personnalisation des messages à l'aide de variables](https://www.intercom.com/help/fr/articles/248-personnalisation-des-messages-a-l-aide-de-variables.md): Ajoutez automatiquement le nom, l'entreprise, les valeurs de secours et plus encore à votre message. - [Quelle taille doivent avoir les images dans mon message ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/986115-quelle-taille-doivent-avoir-les-images-dans-mon-message.md): Les meilleures dimensions d'image pour les emails, messages in-app et conversations. - [Comment exporter les données des messages sortants ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1224331-comment-exporter-les-donnees-des-messages-sortants.md): Exportez facilement les données des messages et des campagnes au format CSV. - [Pourquoi un user n’a-t-il pas reçu mon message ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/785641-pourquoi-un-user-n-a-t-il-pas-recu-mon-message.md) - [Que signifie Créer des Conversations ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7896834-que-signifie-creer-des-conversations.md): Détails techniques sur la création et la correspondance des conversations. - [Qu'est-ce que les smart links ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9750812-qu-est-ce-que-les-smart-links.md): Connectez facilement les users au contenu clé grâce aux smart links. - [Comment vérifier si un user correspond à une audience de message sortant ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7834306-comment-verifier-si-un-user-correspond-a-une-audience-de-message-sortant.md): Vérifiez pourquoi un user a reçu ou non un message sortant. - [Comment filtrer une audience de message sortant à partir d'un fichier CSV ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6803933-comment-filtrer-une-audience-de-message-sortant-a-partir-d-un-fichier-csv.md): Filtrez et étiquetez vos users et leads en utilisant un fichier CSV pour créer une audience ciblée. - [Dépannage des messages intégrés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9403513-depannage-des-messages-integres.md): Rencontrez-vous des problèmes avec un Chat, Post, Banner, Survey ou Product Tour qui ne s'envoie pas ? Voici quelques pistes à essayer. ### Contacts - [Commencez avec Contacts](https://www.intercom.com/help/fr/articles/215-commencez-avec-contacts.md): Suivez les leads et users sur votre site, filtrez les clients selon leurs actions, configurez des données personnalisées et plus encore. - [Suivi des données users dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/320-suivi-des-donnees-users-dans-intercom.md): Un guide sur le fonctionnement des attributs de données standard et personnalisés dans Intercom. - [Créer de nouveaux Leads et Users dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3111717-creer-de-nouveaux-leads-et-users-dans-intercom.md): Créez rapidement et facilement un nouvel user ou lead dans votre espace de travail Intercom. - [Comment fonctionnent les visiteurs, leads et users dans Intercom ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/310-comment-fonctionnent-les-visiteurs-leads-et-users-dans-intercom.md): Comment les visiteurs deviennent leads, comment les leads deviennent users, et plus encore. - [Fusionner les profils de leads et d'utilisateurs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2614580-fusionner-les-profils-de-leads-et-d-utilisateurs.md): Comment fusionner manuellement et automatiquement les profils de leads et d'utilisateurs, pour que les informations d'un utilisateur soient liées à un seul profil. - [Modifier et mettre à jour les données](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2578258-modifier-et-mettre-a-jour-les-donnees.md): Comment mettre à jour vos données automatiquement et les meilleures pratiques pour la mise à jour manuelle des données. - [Suivez les conversions et les clics avec les paramètres UTM](https://www.intercom.com/help/fr/articles/908965-suivez-les-conversions-et-les-clics-avec-les-parametres-utm.md): Filtrez vos customers par leurs paramètres UTM pour suivre leur parcours jusqu'à l'achat de votre produit. - [La liste des personnes et la liste des entreprises expliquées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/318-la-liste-des-personnes-et-la-liste-des-entreprises-expliquees.md): Comment voir, filtrer, rechercher et segmenter vos users et entreprises depuis Contacts. - [Comment segmenter vos contacts](https://www.intercom.com/help/fr/articles/324-comment-segmenter-vos-contacts.md): Filtrez votre liste de contacts selon certaines règles pour créer et enregistrer des segments d'utilisateurs que vous pourrez utiliser plus tard pour des campagnes de messagerie. - [Comment fonctionnent les filtres clients ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2410715-comment-fonctionnent-les-filtres-clients.md): Vous pouvez filtrer vos leads et users de plusieurs façons, pour créer un segment ou les cibler avec un message. - [Créez des audiences plus ciblées avec les règles And / Or](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2848161-creez-des-audiences-plus-ciblees-avec-les-regles-and-or.md): Filtrez vos leads et users en combinant les règles "And" et "Or" pour créer des audiences plus ciblées. - [Comment fonctionnent les dates dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3605703-comment-fonctionnent-les-dates-dans-intercom.md): Découvrez comment les dates sont stockées dans Intercom, les formats acceptés et comment le fuseau horaire de votre appareil influence les dates affichées. - [Groupez vos users par tags](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4393-groupez-vos-users-par-tags.md): Utilisez des tags pour mieux organiser l'activité et le comportement de vos users. - [Regroupez vos users par entreprise](https://www.intercom.com/help/fr/articles/186-regroupez-vos-users-par-entreprise.md): Identifiez de nouveaux segments d'entreprise, envoyez un message à une entreprise et supprimez des users d'une entreprise. - [Regroupez vos leads par Qualification Company](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8810065-regroupez-vos-leads-par-qualification-company.md): Comprenez comment les données de qualification peuvent être utilisées pour regrouper les leads sous Qualification Companies. - [Comprendre et gérer les identifiants utilisateur](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12292449-comprendre-et-gerer-les-identifiants-utilisateur.md): Apprenez la différence entre l'ID Intercom et un user\_id personnalisé, et suivez les meilleures pratiques pour garantir des données clients précises et une identification fiable. - [Aperçu de ce qui se passe avant de fusionner deux profils de contact](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16231774-apercu-de-ce-qui-se-passe-avant-de-fusionner-deux-profils-de-contact.md): Voyez exactement quelles valeurs survivent et ce qui est supprimé avant de fusionner un lead en double dans un user depuis l'Inbox. - [Créer et suivre des attributs de données personnalisées \(CDAs\)](https://www.intercom.com/help/fr/articles/179-creer-et-suivre-des-attributs-de-donnees-personnalisees-cdas.md): Créez et suivez des données personnalisées importantes pour votre entreprise. - [Limites d'événements, dépannage et F.A.Q](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5245634-limites-d-evenements-depannage-et-f-a-q.md): Si vous rencontrez des problèmes pour suivre les événements dans Intercom, cet article répond aux questions courantes. - [Personnalisez Intercom pour qu'il concerne vos users](https://www.intercom.com/help/fr/articles/213-personnalisez-intercom-pour-qu-il-concerne-vos-users.md): Envoyez à Intercom les données sur vos users qui comptent le plus pour vous. - [Attributs personnalisés vs événements : quelle est la différence ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2433372-attributs-personnalises-vs-evenements-quelle-est-la-difference.md): Quand utiliser les attributs personnalisés et les événements pour suivre les actions de vos customers. - [Enregistrez l'activité client avec le suivi des événements](https://www.intercom.com/help/fr/articles/216-enregistrez-l-activite-client-avec-le-suivi-des-evenements.md): Enregistrez les actions spécifiques que les users effectuent dans votre produit, puis filtrez et envoyez des messages en fonction de ces actions - [Configurer le suivi des événements dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/175-configurer-le-suivi-des-evenements-dans-intercom.md): Comment configurer des événements pour suivre le comportement des users. - [Suivre les modifications de contacts avec l'API Contacts Activity](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16258619-suivre-les-modifications-de-contacts-avec-l-api-contacts-activity.md): Suivez chaque modification de vos contacts — créations, changements de rôle, suppressions et fusions — via un seul endpoint paginé par curseur. - [Définissez les bonnes données de qualification pour votre entreprise](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1155528-definissez-les-bonnes-donnees-de-qualification-pour-votre-entreprise.md): Capturez automatiquement et manuellement des données significatives sur vos nouveaux leads. - [Connaître chaque user et entreprise personnellement](https://www.intercom.com/help/fr/articles/211-connaitre-chaque-user-et-entreprise-personnellement.md): Voir les conversations que vous avez eues avec des entreprises et des users, le plan auquel ils sont abonnés, ce qu'ils font dans votre application, où ils se trouvent et plus encore. - [Obtenez des informations précieuses sur les users dès le premier jour](https://www.intercom.com/help/fr/articles/214-obtenez-des-informations-precieuses-sur-les-users-des-le-premier-jour.md): Dès que vous installez Intercom, vous pouvez répondre à ces questions sur qui sont vos users et ce qu'ils font dans votre produit. - [Attribuez un propriétaire à vos leads et users](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1917394-attribuez-un-proprietaire-a-vos-leads-et-users.md): Permettez à vos coéquipiers de discuter plus rapidement avec leurs leads en les désignant comme propriétaires. - [Recevez des alertes lorsqu'un lead que vous possédez revisite votre site](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2835148-recevez-des-alertes-lorsqu-un-lead-que-vous-possedez-revisite-votre-site.md): Configurez des notifications sur ordinateur, mobile ou par email pour être alerté de toute activité - [Outil de planification de données personnalisées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1732-outil-de-planification-de-donnees-personnalisees.md): Une ressource pour vous aider à planifier et créer des spécifications de données personnalisées pour l'ingénierie. - [Créer, modifier, archiver ou supprimer des tags](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3527143-creer-modifier-archiver-ou-supprimer-des-tags.md): Vos besoins en matière de tagging évolueront avec le temps. Gérez efficacement les tags en mettant à jour ou en supprimant ceux dont vous n'avez plus besoin. - [Liste de référence des pays, navigateurs, fuseaux horaires, régions et OS](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9277608-liste-de-reference-des-pays-navigateurs-fuseaux-horaires-regions-et-os.md) - [Comment les attributs peuvent alimenter vos Fin Tasks, Workflows et connecteurs de données](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10546434-comment-les-attributs-peuvent-alimenter-vos-fin-tasks-workflows-et-connecteurs-de-donnees.md) - [Comment utiliser les variables de nom dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12458988-comment-utiliser-les-variables-de-nom-dans-intercom.md): Comment personnaliser les messages et résoudre les problèmes courants avec les variables de nom. - [Importez vos données utilisateurs dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/177-importez-vos-donnees-utilisateurs-dans-intercom.md): Importez vos users dans Intercom depuis Mailchimp, Mixpanel ou un CSV. - [Commencez avec Intercom en intégrant Stripe](https://www.intercom.com/help/fr/articles/829-commencez-avec-intercom-en-integrant-stripe.md): Synchronisez l'activité de vos users avec Intercom chaque fois qu'ils effectuent un paiement via Stripe. - [Numéros de téléphone des clients](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6311200-numeros-de-telephone-des-clients.md): Gérez et importez les numéros de téléphone des clients en utilisant le format correct. - [FAQ Contacts](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8827723-faq-contacts.md) - [Comment archiver un user ou lead](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8851551-comment-archiver-un-user-ou-lead.md) - [Comment exporter les users, leads ou données d'entreprise](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8851609-comment-exporter-les-users-leads-ou-donnees-d-entreprise.md) ### Gestion des effectifs - [Commencer avec Workforce Management \[Beta\]](https://www.intercom.com/help/fr/articles/15278645-commencer-avec-workforce-management-beta.md): Configurez Workforce Management pour prévoir les effectifs, créer des plannings d'équipe et suivre l'adhérence et la performance par rapport à la demande. - [Comment utiliser la prévision](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17596209-comment-utiliser-la-prevision.md): Utilisez cet article pour lire la prévision de votre équipe, comprendre comment le personnel requis et planifié est calculé, et modifier la prévision lorsque vous savez quelque chose qu'elle ignore. - [Remplacez votre prévision avec une importation CSV](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16011610-remplacez-votre-prevision-avec-une-importation-csv.md): Apprenez à télécharger un CSV pour remplacer votre prévision Intercom, y compris comment formater votre fichier, exporter une prévision existante et supprimer les remplacements. - [Comment créer et modifier des plannings dans Workforce Management](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17596245-comment-creer-et-modifier-des-plannings-dans-workforce-management.md): Utilisez cet article pour créer et appliquer des modèles de planning, effectuer des modifications ponctuelles et exporter ou auditer le planning de votre équipe. - [Comment utiliser les paramètres du calendrier dans Workforce Management](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17463477-comment-utiliser-les-parametres-du-calendrier-dans-workforce-management.md): Découvrez ce que contrôlent les types d'activité dans Workforce Management, voyez des exemples courants et comprenez lesquels comptent comme temps productif planifié. - [Quelles données de Google Calendar Workforce Management accède-t-il ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16784218-quelles-donnees-de-google-calendar-workforce-management-accede-t-il.md): Comprenez quelles données de Google Calendar Workforce Management accède, comment elles sont utilisées et protégées lorsqu'un collègue connecte son calendrier. - [Comment suivre la performance de l'équipe dans Workforce Management](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17463476-comment-suivre-la-performance-de-l-equipe-dans-workforce-management.md): Apprenez à consulter l'adhérence, la conformité et la réduction par coéquipier, à analyser un jour précis et à exporter les données de performance de l'équipe au format CSV. - [Comment l'adhérence est-elle calculée ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17463475-comment-l-adherence-est-elle-calculee.md): Découvrez comment Workforce Management calcule l'adhérence, ce qui compte comme un statut adhérent, et comment l'adhérence diffère de la conformité et du shrinkage. - [Que montre la voie des actions ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17463478-que-montre-la-voie-des-actions.md): Découvrez ce que montre la voie des Actions lorsque vous examinez la journée d'un coéquipier dans la Performance d'équipe, et comment lire ses blocs d'activité de 15 minutes. - [FAQ sur la gestion des effectifs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/17582590-faq-sur-la-gestion-des-effectifs.md): Réponses aux questions courantes sur la configuration, la prévision, la planification et le suivi des performances en gestion des effectifs. ### Intégrations - [Applications et intégrations expliquées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1827294-applications-et-integrations-expliquees.md): La boutique d'applications regroupe les apps créées par Intercom, d'autres entreprises, et celles pour Messenger. - [Applications créées par Intercom \(Applications propriétaires\)](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11070195-applications-creees-par-intercom-applications-proprietaires.md): Découvrez et installez les applications natives d'Intercom pour étendre vos capacités et intégrer vos outils préférés. - [Applications créées par des tiers \(Third-Party Apps\)](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11070907-applications-creees-par-des-tiers-third-party-apps.md): Découvrez les intégrations externes créées et prises en charge par des développeurs en dehors d'Intercom. - [Application HubSpot](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2128216-application-hubspot.md): Comment intégrer HubSpot pour voir les données HubSpot dans l'inbox d'Intercom et synchroniser vos leads et conversations. - [Application Pipedrive](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2535853-application-pipedrive.md): Boostez vos ventes en créant et en suivant les deals Pipedrive pendant que vous discutez. - [Application ApiX-Drive](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9740222-application-apix-drive.md): Personnalisez les intégrations pour Intercom et automatisez le transfert de données entre différents systèmes et services avec ApiX-Drive. - [Installer l'application Shopify](https://www.intercom.com/help/fr/articles/16188-installer-l-application-shopify.md): Installez Intercom Messenger sur votre boutique, consultez les données Shopify et gérez les commandes clients depuis Intercom - [Connectez Shopify à votre espace de travail EU Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11791121-connectez-shopify-a-votre-espace-de-travail-eu-intercom.md) - [Connectez plusieurs boutiques Shopify à un seul espace de travail](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11395280-connectez-plusieurs-boutiques-shopify-a-un-seul-espace-de-travail.md) - [Gérez les commandes Shopify depuis l'inbox Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14738005-gerez-les-commandes-shopify-depuis-l-inbox-intercom.md): Comment traiter les remboursements, émettre des cartes cadeaux, créer des commandes de remplacement, synchroniser les clients via des IDs personnalisés et auditer les actions de compensation. - [Installer l'intégration Salesforce](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4497943-installer-l-integration-salesforce.md): Installez et configurez l'intégration Salesforce pour capturer, nourrir et convertir les leads dans Intercom. - [Configuration de la synchronisation du compte Salesforce](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5490680-configuration-de-la-synchronisation-du-compte-salesforce.md): Comment résoudre les problèmes liés à la configuration de la synchronisation de votre compte Salesforce - [Utilisation de l'application Salesforce dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5203865-utilisation-de-l-application-salesforce-dans-intercom.md): L'application salesforce permet à votre équipe commerciale et support de voir les données SFDC à jour, créer des cas, envoyer des conversations en tâches, et plus encore. - [Synchronisation des données entre les comptes Salesforce et les entreprises Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5269071-synchronisation-des-donnees-entre-les-comptes-salesforce-et-les-entreprises-intercom.md) - [Créer des cas à partir des conversations dans inbox en utilisant les CRT Salesforce](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5481036-creer-des-cas-a-partir-des-conversations-dans-inbox-en-utilisant-les-crt-salesforce.md): Apprenez à utiliser la configuration de votre type d’enregistrement de cas avec les conversations dans inbox - [Gérez l'utilisation de l'API Salesforce par Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4998377-gerez-l-utilisation-de-l-api-salesforce-par-intercom.md): Définissez les limites API sur l'application Salesforce d'Intercom - [Synchronisez manuellement en masse les données des personnes avec l'application Salesforce d'Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6721636-synchronisez-manuellement-en-masse-les-donnees-des-personnes-avec-l-application-salesforce-d-intercom.md): Synchronisez en masse les leads et contacts avec l'application Salesforce d'Intercom - [Dépannage de l'intégration Salesforce et FAQ](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1047665-depannage-de-l-integration-salesforce-et-faq.md): Guide de dépannage pour l'authentification de l'application Salesforce, le mappage des champs et la synchronisation des données. - [Connecteurs de données et Objets personnalisés expliqués](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6298278-connecteurs-de-donnees-et-objets-personnalises-expliques.md): Connectez des bases de données externes à Intercom et créez des interactions clients entièrement automatisées. - [Configuration d’un objet personnalisé](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6298280-configuration-d-un-objet-personnalise.md): Comment modéliser et stocker des données externes adaptées à votre cas d’usage spécifique avec des objets personnalisés. - [Configurer les références avec les Objets Personnalisés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6298283-configurer-les-references-avec-les-objets-personnalises.md): Découvrez les différents types de références pour représenter avec précision la complexité de vos données. - [Comment configurer les Data connectors pour Workflows et Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6298282-comment-configurer-les-data-connectors-pour-workflows-et-inbox.md): Apprenez à utiliser les Data connectors pour connecter vos données externes en temps réel avec Intercom Inbox et Workflows. - [Configuration de l'authentification des connecteurs de données](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6615543-configuration-de-l-authentification-des-connecteurs-de-donnees.md): Méthodes pour authentifier vos connecteurs de données, et comment configurer, visualiser et gérer les tokens. - [Objets et tableaux JSON pris en charge pour le mappage des réponses des connecteurs de données](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6298284-objets-et-tableaux-json-pris-en-charge-pour-le-mappage-des-reponses-des-connecteurs-de-donnees.md): Découvrez quels objets et tableaux vous pouvez utiliser pour le mappage des réponses dans Intercom. - [6 excellentes façons d'utiliser les connecteurs de données et les objets personnalisés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6298279-6-excellentes-facons-d-utiliser-les-connecteurs-de-donnees-et-les-objets-personnalises.md): Aidez vos clients à résoudre eux-mêmes plus de leurs questions grâce aux données externes. - [Utilisation des Data connectors pour l'automatisation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6298285-utilisation-des-data-connectors-pour-l-automatisation.md): Déclenchez automatiquement les Data connectors avec Fin, Workflows, Custom Answers, macros et actions Conversation Part. - [Automatisez les réponses aux clients lorsque vous êtes hors ligne](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7166322-automatisez-les-reponses-aux-clients-lorsque-vous-etes-hors-ligne.md): Apprenez à utiliser les Data connectors et Workflows pour répondre automatiquement aux clients lorsque votre équipe est hors ligne ou non réactive. - [Utilisez les attributs de ticket dans les Data connectors](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6995640-utilisez-les-attributs-de-ticket-dans-les-data-connectors.md): Comment utiliser les attributs de ticket dans la configuration du Data connector. - [Utilisation des Custom Objects dans les Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6298287-utilisation-des-custom-objects-dans-les-workflows.md): Créez des expériences de support entièrement flexibles et puissantes dans vos Workflows et Custom Answers avec des Custom Objects. - [Comment gérer les Custom Objects](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6298292-comment-gerer-les-custom-objects.md): Découvrez où consulter, mettre à jour, archiver et gérer les attributs des Custom Objects. - [Afficher les données de l'objet personnalisé depuis l'Inbox](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6717853-afficher-les-donnees-de-l-objet-personnalise-depuis-l-inbox.md): Comment obtenir un contexte de données supplémentaire via des objets personnalisés associés à un utilisateur ou une conversation. - [Comment créer des tickets dans Zendesk à partir d'une conversation dans Intercom avec Data connectors](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7434861-comment-creer-des-tickets-dans-zendesk-a-partir-d-une-conversation-dans-intercom-avec-data-connectors.md): Guide étape par étape pour créer des tickets dans Zendesk à partir d'une conversation dans Intercom. - [Comment créer une authentification avec Zendesk pour les Data connectors](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7733797-comment-creer-une-authentification-avec-zendesk-pour-les-data-connectors.md): Apprenez à générer un token API et à l’encoder dans le bon format. - [FAQ sur les Objets Personnalisés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6298293-faq-sur-les-objets-personnalises.md): Support et informations pour les questions courantes sur l'utilisation des Objets Personnalisés. - [Installer Intercom avec Segment](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2047-installer-intercom-avec-segment.md): Comment intégrer Intercom avec la plateforme d'analyse Segment. - [Application Stripe](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1829591-application-stripe.md): Consultez les données Stripe et gérez les abonnements clients depuis Intercom. - [Application Clearbit Reveal](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1155850-application-clearbit-reveal.md): Utilisez les données Clearbit Reveal pour identifier, cibler et orienter les visiteurs de votre site web. - [Application Zapier](https://www.intercom.com/help/fr/articles/304-application-zapier.md): Connectez Intercom avec vos outils préférés en utilisant Zapier. - [Application Statuspage](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1827049-application-statuspage.md): Partagez l'état actuel de votre système avec les clients et les teammates. - [Application Trello](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3024320-application-trello.md): Attachez les conversations Intercom et les users aux cartes dans Trello, voyez le statut d’une carte, et créez de nouvelles cartes Trello, sans quitter l’Inbox. - [Application Intercom pour Slack \[obsolète\]](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6891484-application-intercom-pour-slack-obsolete.md): Comment notifier les équipes des activités de conversation et de ticket. - [Application Channeled](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10551073-application-channeled.md): Utilisez Channeled pour acheminer facilement les conversations Slack vers votre Inbox Intercom. - [Application GitHub](https://www.intercom.com/help/fr/articles/297-application-github.md): Créez des issues GitHub directement depuis les conversations ou tickets Intercom, et soyez informé lorsqu'elles sont fermées. - [Jira pour l'application Tickets](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7918909-jira-pour-l-application-tickets.md): Utilisez cet article pour installer l'application Jira pour Tickets, configurer la synchronisation automatique entre les tickets Intercom et les issues Jira, créer ou lier des issues Jira depuis l'... - [Application Google Calendar](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1827330-application-google-calendar.md): Invitez des leads à réserver des réunions avec votre équipe, planifiez automatiquement des réunions avec des bots, et plus encore. - [Application Google Meet](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1827276-application-google-meet.md): Partagez l'application Google Meet dans les conversations pour démarrer des appels vidéo avec vos leads. - [Application Calendrier Outlook](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2688205-application-calendrier-outlook.md): Invitez les leads à réserver des réunions avec votre équipe, planifiez automatiquement des réunions avec des bots, et plus encore. - [Application Content Showcase : promouvoir du contenu pertinent auprès des clients](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1829568-application-content-showcase-promouvoir-du-contenu-pertinent-aupres-des-clients.md): Affichez du contenu aux visiteurs et users sur votre page d'accueil Messenger. - [Application Marketo : Envoyez des leads à Marketo et déclenchez des campagnes automatiquement](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2131398-application-marketo-envoyez-des-leads-a-marketo-et-declenchez-des-campagnes-automatiquement.md): Enrichissez vos leads dans Marketo avec des données de qualification et de conversation d’Intercom — Déclenchez des campagnes dans Marketo depuis Intercom. - [Synchroniser les users désabonnés avec l'application MailChimp](https://www.intercom.com/help/fr/articles/255-synchroniser-les-users-desabonnes-avec-l-application-mailchimp.md): Synchronisez automatiquement les users désabonnés avec l'application MailChimp Sync. - [Application Mailchimp Subscribe : capturez de nouveaux abonnés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1829462-application-mailchimp-subscribe-capturez-de-nouveaux-abonnes.md): Capturez de nouveaux abonnés dans Messenger et lors des conversations Intercom — synchronisez avec n'importe quelle liste de diffusion Mailchimp. - [Application Ask a Question : en savoir plus sur vos customers](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2108379-application-ask-a-question-en-savoir-plus-sur-vos-customers.md): Posez une question importante à vos customers pour recueillir des informations précieuses à leur sujet. - [Application Campaign Monitor Subscribe : captez de nouveaux abonnés](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1829519-application-campaign-monitor-subscribe-captez-de-nouveaux-abonnes.md): Captez de nouveaux abonnés dans le Messenger et synchronisez-les avec n'importe quelle liste de diffusion Campaign Monitor. - [Obtenez une application de démonstration](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1827256-obtenez-une-application-de-demonstration.md): Qualifier et permettre aux leads de demander une démonstration de produit. - [Application Freshdesk](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8340572-application-freshdesk.md) - [Application Typeform](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8340599-application-typeform.md): Collectez rapidement des informations d'un client en intégrant un typeform dans une conversation Messenger. - [Unbabel pour l'application Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9966227-unbabel-pour-l-application-intercom.md): Obtenez une traduction de chat en direct en temps réel et de qualité native avec Unbabel pour Intercom. - [Application Lokalise](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9965954-application-lokalise.md): Utilisez Lokalise pour un chat bidirectionnel en temps réel et la traduction d'articles. - [Application Aircall](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9966306-application-aircall.md): Démarrez un appel avec vos clients via Intercom Messenger en utilisant Aircall. - [Application Google Analytics](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2454807-application-google-analytics.md): Suivez comment les visiteurs interagissent avec le Messenger grâce à Google Analytics 4 \(GA4\) - [Configuration de l'intégration GA4 avec Google Tag Manager](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6990698-configuration-de-l-integration-ga4-avec-google-tag-manager.md): Comment configurer le routage des événements GTM \> GA4 pour les événements Intercom Messenger. - [Applications créées par nos partenaires](https://www.intercom.com/help/fr/articles/307-applications-creees-par-nos-partenaires.md): Où trouver les applications créées par notre communauté de partenaires. - [Webhooks](https://www.intercom.com/help/fr/articles/305-webhooks.md): Utilisez les Webhooks pour recevoir des notifications en temps réel des événements dans vos espaces de travail Intercom. - [FAQ pour développeurs Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9071694-faq-pour-developpeurs-intercom.md): Réponses aux questions fréquentes liées à notre documentation développeur, APIs, webhooks et applications. - [FAQ sur les applications et intégrations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8922207-faq-sur-les-applications-et-integrations.md) ### SDK mobiles - [Installer et utiliser Intercom dans votre application mobile](https://www.intercom.com/help/fr/articles/567786-installer-et-utiliser-intercom-dans-votre-application-mobile.md): Engagez les users de votre application mobile avec une expérience d'intégration et de support propulsée par Intercom. - [Cibler les users mobiles via Workflows](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2933338-cibler-les-users-mobiles-via-workflows.md): Engagez les users dans vos applications iOS et Android avec Workflows. - [Commencez avec Mobile Push](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3292847-commencez-avec-mobile-push.md): Envoyez des messages push contextuels et amenez les clients directement dans votre application mobile. - [Ajouter des images aux messages push mobiles](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6224331-ajouter-des-images-aux-messages-push-mobiles.md): Comment ajouter des images à vos messages push mobiles pour augmenter l'engagement des users. - [Dépannage des notifications push](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8095091-depannage-des-notifications-push.md): Vous avez des problèmes avec l'envoi des notifications push ? Voici quelques conseils utiles à essayer. - [Notifications push multi-marques](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9006692-notifications-push-multi-marques.md): Comment configurer plusieurs configurations push pour vos différentes applications mobiles. - [Désactiver les notifications push pour un appareil perdu ou volé](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14299136-desactiver-les-notifications-push-pour-un-appareil-perdu-ou-vole.md): Empêchez l'envoi de notifications push Intercom à un appareil perdu ou volé directement depuis le profil d'un contact. - [Intégrez et fidélisez vos users d'application avec les Carrousels Mobiles](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4164164-integrez-et-fidelisez-vos-users-d-application-avec-les-carrousels-mobiles.md): Accueillez les nouveaux users sur votre application mobile, faites des annonces, demandez des autorisations d'appareil et bien plus. - [Concevez et créez un Carrousel Mobile](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4164612-concevez-et-creez-un-carrousel-mobile.md): Apprenez à configurer un Carrousel Mobile avec ce guide étape par étape. - [Lancez des Carrousels Mobiles depuis un bouton dans votre application mobile](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4605339-lancez-des-carrousels-mobiles-depuis-un-bouton-dans-votre-application-mobile.md): Ouvrez un Carrousel Mobile directement pour vos clients avec des méthodes mobiles natives. - [Mesurez la performance de vos Carrousels Mobiles](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4170865-mesurez-la-performance-de-vos-carrousels-mobiles.md): Comprenez et optimisez les Carrousels Mobiles pour augmenter l'engagement. - [Lancez des articles depuis un bouton dans votre application mobile](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4615533-lancez-des-articles-depuis-un-bouton-dans-votre-application-mobile.md): Ouvrez des articles, collections et carrousels directement pour vos clients avec des méthodes mobiles natives. - [Activer les suggestions d'articles sur Messenger dans votre application mobile](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6123923-activer-les-suggestions-d-articles-sur-messenger-dans-votre-application-mobile.md): Simplifiez la recherche d'aide de vos clients dans votre application en proposant des articles suggérés directement depuis le Messenger Home. - [Ouvrez le Help Center dans votre application mobile](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1529912-ouvrez-le-help-center-dans-votre-application-mobile.md): Comment intégrer votre Help Center dans les applications iOS et Android. - [Détails sur la confidentialité des données de l’App Store d’Apple et le SDK iOS d’Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4686934-details-sur-la-confidentialite-des-donnees-de-l-app-store-d-apple-et-le-sdk-ios-d-intercom.md) - [Mobile SDK - FAQ](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7669340-mobile-sdk-faq.md): Répondre aux questions les plus posées ### Communauté - [Qu'est-ce que la Communauté Intercom ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4290673-qu-est-ce-que-la-communaute-intercom.md): Le forum communautaire d'Intercom est un espace pour que les users d'Intercom posent des questions, obtiennent des réponses et partagent leurs connaissances. - [Soumettez une demande de fonctionnalité via la liste de souhaits produit de la communauté](https://www.intercom.com/help/fr/articles/9921059-soumettez-une-demande-de-fonctionnalite-via-la-liste-de-souhaits-produit-de-la-communaute.md): La liste de souhaits produit sur le forum communautaire d'Intercom est un espace où les users peuvent demander et voter pour des fonctionnalités. - [Comment orchestrez-vous votre messagerie ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053706-comment-orchestrez-vous-votre-messagerie.md) - [La Communauté Intercom est-elle un produit Intercom ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053703-la-communaute-intercom-est-elle-un-produit-intercom.md) - [Puis-je envoyer des notifications push via l'API d'Intercom ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053702-puis-je-envoyer-des-notifications-push-via-l-api-d-intercom.md) - [Comment remplir les informations de lead à partir d'une conversation publicitaire Facebook ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053700-comment-remplir-les-informations-de-lead-a-partir-d-une-conversation-publicitaire-facebook.md) - [Comment puis-je empêcher l’apparition du pop-up « Besoin d’aide ? » dans Messenger ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053699-comment-puis-je-empecher-l-apparition-du-pop-up-besoin-d-aide-dans-messenger.md) - [Pourquoi Intercom génère-t-il aléatoirement des noms pour les leads anonymes ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053698-pourquoi-intercom-genere-t-il-aleatoirement-des-noms-pour-les-leads-anonymes.md) - [Comment retirer des tags aux users en masse ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053694-comment-retirer-des-tags-aux-users-en-masse.md) - [Puis-je retarder le chargement d'Intercom sur mon site pour réduire la charge JS ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053693-puis-je-retarder-le-chargement-d-intercom-sur-mon-site-pour-reduire-la-charge-js.md) - [Comment déclencher une série/carrousel au moment où un événement se produit ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053691-comment-declencher-une-serie-carrousel-au-moment-ou-un-evenement-se-produit.md) - [Pourquoi mon appel API pour créer un travail d'exportation ne fonctionne-t-il pas sur la version 2.2 ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053688-pourquoi-mon-appel-api-pour-creer-un-travail-d-exportation-ne-fonctionne-t-il-pas-sur-la-version-2-2.md) - [Puis-je ajouter plusieurs adresses e-mail à un seul contact et fusionner manuellement les doublons ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053686-puis-je-ajouter-plusieurs-adresses-e-mail-a-un-seul-contact-et-fusionner-manuellement-les-doublons.md) - [Pourquoi ai-je des users en double ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053685-pourquoi-ai-je-des-users-en-double.md) - [Grammarly est-il compatible avec Intercom ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053683-grammarly-est-il-compatible-avec-intercom.md) - [Comment installer la même instance Intercom sur plusieurs applications ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053682-comment-installer-la-meme-instance-intercom-sur-plusieurs-applications.md) - [Pourquoi ai-je reçu une alerte de sécurité de Google lors du téléchargement d'une version récente de l'application ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053679-pourquoi-ai-je-recu-une-alerte-de-securite-de-google-lors-du-telechargement-d-une-version-recente-de-l-application.md) - [Puis-je configurer une visite produit sur une URL dynamique ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053676-puis-je-configurer-une-visite-produit-sur-une-url-dynamique.md) - [Comment ouvrir Messenger lorsqu'un bouton est cliqué ?](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5053671-comment-ouvrir-messenger-lorsqu-un-bouton-est-clique.md) ### Académie - [Suivre un cours à Fin Academy](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4322440-suivre-un-cours-a-fin-academy.md): Tout ce que vous devez savoir pour naviguer dans les cours. - [Inscription à Fin Academy](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4322438-inscription-a-fin-academy.md): Connectez-vous à Academy avec votre compte Intercom pour accéder à notre contenu exclusif de cours. ### Sécurité et confidentialité - [Sécurité chez Fin](https://www.intercom.com/help/fr/articles/264-securite-chez-fin.md): Découvrez comment nous protégeons les données des clients grâce à des pratiques de sécurité rigoureuses. - [Protégez votre compte avec 2FA, Google Sign-On ou SAML SSO](https://www.intercom.com/help/fr/articles/181-protegez-votre-compte-avec-2fa-google-sign-on-ou-saml-sso.md): Utilisez cet article pour configurer et gérer l'authentification de votre workspace Intercom — y compris l'activation de Google Sign-In, l'exigence de l'authentification à deux facteurs \(2FA\), le c... - [Intégrez un fournisseur d'identité et connectez-vous avec SAML SSO](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3974587-integrez-un-fournisseur-d-identite-et-connectez-vous-avec-saml-sso.md): Configurez SAML SSO pour permettre à votre équipe de se connecter à Intercom en utilisant votre fournisseur d'identité comme Okta ou OneLogin. - [Configurer le provisioning SCIM avec Okta](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6719792-configurer-le-provisioning-scim-avec-okta.md): Configurez l'application Intercom dans Okta pour provisionner, mettre à jour et déprovisionner automatiquement les coéquipiers depuis votre compte Okta. - [Système de gestion d'identité cross-domain \(SCIM\) Provisioning](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5798401-systeme-de-gestion-d-identite-cross-domain-scim-provisioning.md): Créez et supprimez des coéquipiers avec Okta, OneLogin ou un autre fournisseur d'identité utilisant le provisioning SCIM. - [Autorisations des coéquipiers : comment contrôler l'accès à l'espace de travail](https://www.intercom.com/help/fr/articles/176-autorisations-des-coequipiers-comment-controler-l-acces-a-l-espace-de-travail.md): Définissez des restrictions sur les coéquipiers pouvant accéder aux données et fonctionnalités dans votre espace de travail Intercom. - [Définir une durée de session personnalisée pour les teammates dans votre espace de travail](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8931217-definir-une-duree-de-session-personnalisee-pour-les-teammates-dans-votre-espace-de-travail.md): Comment forcer les teammates à se réauthentifier après une période définie. - [Restreindre l'accès à votre espace de travail Intercom en utilisant des restrictions IP](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8931206-restreindre-l-acces-a-votre-espace-de-travail-intercom-en-utilisant-des-restrictions-ip.md): Empêchez l'accès non autorisé en limitant les adresses IP pouvant accéder à votre espace de travail. - [Comment demander un code de récupération 2FA](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6926866-comment-demander-un-code-de-recuperation-2fa.md) - [Attribuez automatiquement les rôles des coéquipiers avec les groupes SCIM](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12457965-attribuez-automatiquement-les-roles-des-coequipiers-avec-les-groupes-scim.md): Apprenez à synchroniser les groupes de votre Identity Provider \(IdP\) et à les mapper aux rôles Intercom pour automatiser les permissions des coéquipiers. - [Mettez à jour votre fournisseur d'identité avec le nouveau certificat SAML d'Intercom \(avant décembre 2026\)](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13436367-mettez-a-jour-votre-fournisseur-d-identite-avec-le-nouveau-certificat-saml-d-intercom-avant-decembre-2026.md): Comment mettre à jour votre fournisseur d'identité avec le nouveau certificat SAML d'Intercom. - [Restreindre l'accès REST API par liste blanche d'IP](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13941009-restreindre-l-acces-rest-api-par-liste-blanche-d-ip.md): Utilisez la liste blanche d'IP REST API pour restreindre les adresses IP pouvant appeler votre REST API Intercom. - [Listez les domains de confiance que vous utilisez avec votre Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4418-listez-les-domains-de-confiance-que-vous-utilisez-avec-votre-messenger.md) - [Qu'est-ce que la vérification d'identité ? \[Obsolète\]](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7946878-qu-est-ce-que-la-verification-d-identite-obsolete.md) - [Dépannage de la vérification d'identité \[Obsolète\]](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7946881-depannage-de-la-verification-d-identite-obsolete.md) - [Configurer la vérification d'identité pour le web et le mobile \[Obsolète\]](https://www.intercom.com/help/fr/articles/183-configurer-la-verification-d-identite-pour-le-web-et-le-mobile-obsolete.md): Améliorez votre sécurité et empêchez l'usurpation d'identité en configurant la vérification d'identité. - [Authentification des users dans le Messenger avec des JSON web tokens \(JWTs\)](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10589769-authentification-des-users-dans-le-messenger-avec-des-json-web-tokens-jwts.md): Comment protéger votre Messenger et les sessions utilisateur contre l'usurpation d'identité, le vol de session et plus encore. - [Migration de la vérification d'identité à la sécurité Messenger avec les JWTs](https://www.intercom.com/help/fr/articles/10807823-migration-de-la-verification-d-identite-a-la-securite-messenger-avec-les-jwts.md): Comment protéger les sessions Messenger de vos users contre l'usurpation d'identité, le vol de session et les mises à jour non autorisées des attributs de données - [Sécuriser les données que vous envoyez via le Messenger](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11087109-securiser-les-donnees-que-vous-envoyez-via-le-messenger.md): Assurez-vous de n'autoriser que des mises à jour de données fiables via votre Messenger avec des JWT et des attributs protégés - [Visibilité de l'historique des conversations des users](https://www.intercom.com/help/fr/articles/14811922-visibilite-de-l-historique-des-conversations-des-users.md): Comprenez comment fonctionne l'historique des conversations sans Messenger Security et comment donner à vos users l'accès à leur historique complet. - [Fournissez un contact de sécurité pour votre espace de travail](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3966803-fournissez-un-contact-de-securite-pour-votre-espace-de-travail.md): Ajoutez une adresse e-mail de sécurité à votre espace de travail pour garantir qu'Intercom puisse joindre les bonnes personnes en cas d'incident de sécurité. - [Examinez les actions effectuées dans votre espace de travail avec les journaux d'activité des coéquipiers](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4667982-examinez-les-actions-effectuees-dans-votre-espace-de-travail-avec-les-journaux-d-activite-des-coequipiers.md): Voyez les actions que vous et vos coéquipiers effectuez dans Intercom, comme la mise en ligne de messages, la connexion et plus encore. - [Envoyer des notifications par email sans contenu ni historique de conversation](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3527623-envoyer-des-notifications-par-email-sans-contenu-ni-historique-de-conversation.md): Gardez le contenu de votre conversation privé avec des notifications sans contenu et des contrôles d'historique de conversation. - [Contrôlez la manière dont les pièces jointes sont téléchargées et utilisées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/2339426-controlez-la-maniere-dont-les-pieces-jointes-sont-telechargees-et-utilisees.md): Comment activer, désactiver et enregistrer les pièces jointes. - [Utilisation d'Intercom avec la politique de sécurité du contenu](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3894-utilisation-d-intercom-avec-la-politique-de-securite-du-contenu.md): Tous les domaines Intercom que vous devez autoriser dans votre CSP ou pare-feu. - [Protéger votre espace de travail contre l'ingénierie sociale](https://www.intercom.com/help/fr/articles/11930480-proteger-votre-espace-de-travail-contre-l-ingenierie-sociale.md) - [Résolution des erreurs de Content Security Policy \(CSP\)](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12292300-resolution-des-erreurs-de-content-security-policy-csp.md): Utilisez cet article pour identifier, corriger et gérer les erreurs de Content Security Policy \(CSP\) qui bloquent les fonctionnalités d'Intercom sur votre site. CSP est une fonction de sécurité du ... - [Types d'événements dans les journaux d'activité des coéquipiers](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12323918-types-d-evenements-dans-les-journaux-d-activite-des-coequipiers.md): Voici la liste complète des journaux d'activité des coéquipiers disponibles, pour vous aider à suivre l'activité des coéquipiers dans votre espace de travail - [Vérification de la santé de la sécurité de l’espace de travail](https://www.intercom.com/help/fr/articles/12609760-verification-de-la-sante-de-la-securite-de-l-espace-de-travail.md): Comment examiner les paramètres clés de sécurité de votre espace de travail et agir pour renforcer la protection. - [Comment Intercom suit et stocke les données](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1722980-comment-intercom-suit-et-stocke-les-donnees.md): Un guide sur la façon dont Intercom traite vos données. - [Comment les données sont hébergées et traitées dans Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8106177-comment-les-donnees-sont-hebergees-et-traitees-dans-intercom.md) - [Limiter l'accès des coéquipiers aux conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/4707721-limiter-l-acces-des-coequipiers-aux-conversations.md): Configurez les conversations auxquelles vos coéquipiers ont accès, pour une expérience Inbox plus contrôlée. - [Définir des règles d'audience par défaut pour tous les messages de certains coéquipiers](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5097371-definir-des-regles-d-audience-par-defaut-pour-tous-les-messages-de-certains-coequipiers.md): Choisissez un ensemble de filtres d'audience par défaut à appliquer à tous les messages d'un coéquipier. - [Suppression des coéquipiers et de leurs données](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1892979-suppression-des-coequipiers-et-de-leurs-donnees.md) - [Hébergement régional des données](https://www.intercom.com/help/fr/articles/6124430-hebergement-regional-des-donnees.md): Choisissez où faire traiter vos données avec l'hébergement régional des données aux États-Unis, dans l'UE ou en Australie. - [Processus de suppression des espaces de travail inactifs d’Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5045792-processus-de-suppression-des-espaces-de-travail-inactifs-d-intercom.md) - [Masquage des numéros de compte principaux \(PAN\) dans les conversations](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8524626-masquage-des-numeros-de-compte-principaux-pan-dans-les-conversations.md) - [Rédaction des données sensibles dans les conversations avec des règles personnalisées](https://www.intercom.com/help/fr/articles/13925174-redaction-des-donnees-sensibles-dans-les-conversations-avec-des-regles-personnalisees.md): Utilisez notre fonction de rédaction de contenu pour analyser les conversations et les modifier afin qu'elles ne soient jamais stockées dans la base de données ni visibles par les coéquipiers, - [Comment nous contacter pour des questions sur les données](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1689224-comment-nous-contacter-pour-des-questions-sur-les-donnees.md): Contactez notre Délégué à la Protection des Données. - [Suppression de vos données personnelles d'Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/3687088-suppression-de-vos-donnees-personnelles-d-intercom.md): Comment Intercom collecte les données et comment vous pouvez y accéder ou les supprimer. - [Accéder aux documents de sécurité et de conformité](https://www.intercom.com/help/fr/articles/7053674-acceder-aux-documents-de-securite-et-de-conformite.md): Documentation de sécurité et de conformité d’Intercom et comment y accéder - [Intercom et CCPA](https://www.intercom.com/help/fr/articles/8379579-intercom-et-ccpa.md) - [Comment nous respectons le GDPR](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1385437-comment-nous-respectons-le-gdpr.md): Un guide sur notre conformité au GDPR. - [Détails supplémentaires sur l'hébergement régional des données Intercom](https://www.intercom.com/help/fr/articles/5778275-details-supplementaires-sur-l-hebergement-regional-des-donnees-intercom.md): Détails sur les applications, intégrations et migration des données pour notre hébergement régional des données - [Comment exporter vos données Intercom pour le RGPD](https://www.intercom.com/help/fr/articles/1636975-comment-exporter-vos-donnees-intercom-pour-le-rgpd.md): Découvrez comment fonctionne la portabilité des données avec Intercom. ## Deutsch ### Übersicht - [Was ist Fin?](https://www.intercom.com/help/de/articles/9515824-was-ist-fin.md): Erfahren Sie mehr über unseren AI-Agenten, Fin. - [Was ist Intercom?](https://www.intercom.com/help/de/articles/294-was-ist-intercom.md): Erfahren Sie mehr über unseren helpdesk, Intercom. - [Helpdesk Glossar](https://www.intercom.com/help/de/articles/410-helpdesk-glossar.md): Dies sind Wörter, die Sie häufig sehen, wenn Sie Intercom verwenden. - [Proactive Support Plus Add-on](https://www.intercom.com/help/de/articles/9061648-proactive-support-plus-add-on.md): Preise und Funktionen, die im Proactive Support Plus Add-on enthalten sind. - [Premier Support](https://www.intercom.com/help/de/articles/5952022-premier-support.md): Erhalten Sie strategische Intercom-Beratung mit Premier Support. - [Pro Add-on](https://www.intercom.com/help/de/articles/17217972-pro-add-on.md): Pro Add-on Preis: 0,20 $ pro Gespräch mit einem Mindestvolumen von 500 Gesprächen pro Monat. Dieser Artikel erklärt, was enthalten ist und wie Sie es zu Ihrem Plan hinzufügen. - [Early Stage Programm](https://www.intercom.com/help/de/articles/15359850-early-stage-programm.md): Erfahren Sie mehr über Intercoms Early Stage Programm für Startups. - [Sitze](https://www.intercom.com/help/de/articles/8205716-sitze.md): Greifen Sie mit einem Sitz \(Voll- und Lite-Sitze\) auf einen Intercom-Arbeitsbereich zu. - [Nutzungsbasierte Kanäle](https://www.intercom.com/help/de/articles/9061703-nutzungsbasierte-kanale.md): Wie viel es kostet, E-Mails, SMS, WhatsApp, Anrufe, Posts, mobile Push, Produkt-Touren, mobile Karussells und Umfragen zu senden/empfangen. - [Fin AI Agent Ergebnisse](https://www.intercom.com/help/de/articles/8205718-fin-ai-agent-ergebnisse.md): Was Fin AI Agent Ergebnisse sind und wie sie gemessen und berechnet werden. - [Copilot enthalten und unbegrenzte Nutzung](https://www.intercom.com/help/de/articles/9121384-copilot-enthalten-und-unbegrenzte-nutzung.md): Preise und Zugang zu Copilot. - [Wie Sie eine kostenlose Testversion von Fin und Intercom starten](https://www.intercom.com/help/de/articles/891-wie-sie-eine-kostenlose-testversion-von-fin-und-intercom-starten.md): Dieser Artikel erklärt, wie Sie sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion von Fin und Intercom anmelden, was während der Testphase enthalten ist, was nach Ablauf passiert und wie Sie mit einem... - [So sehen und verwalten Sie Ihre Nutzung](https://www.intercom.com/help/de/articles/8991894-so-sehen-und-verwalten-sie-ihre-nutzung.md): Wo Sie Ihre Intercom-Nutzung einsehen und Nutzungswarnungen für Nachrichten, Kanäle und Outcomes einstellen, um Ihr Budget im Blick zu behalten. - [Wie Sie Ihre Rechnung anzeigen und herunterladen können](https://www.intercom.com/help/de/articles/8582954-wie-sie-ihre-rechnung-anzeigen-und-herunterladen-konnen.md): Wo Sie Ihre Rechnungen in Intercom anzeigen und herunterladen können. - [Verstehen, wie die Abrechnung für ein monatliches oder jährliches Abonnement funktioniert](https://www.intercom.com/help/de/articles/8367468-verstehen-wie-die-abrechnung-fur-ein-monatliches-oder-jahrliches-abonnement-funktioniert.md): Was Sie auf Ihrer Rechnung finden und was die Gebühren bedeuten. - [Verstehen, wie die Abrechnung bei Verträgen funktioniert](https://www.intercom.com/help/de/articles/9271870-verstehen-wie-die-abrechnung-bei-vertragen-funktioniert.md): Was Sie auf Ihrer Rechnung finden und was die Gebühren bedeuten. - [So verwalten Sie Ihr Abonnement](https://www.intercom.com/help/de/articles/8344189-so-verwalten-sie-ihr-abonnement.md): Erfahren Sie, wie Sie Pläne ändern und Ihre Plätze sowie Add-ons verwalten. - [So aktualisieren Sie die Rechnungsdetails](https://www.intercom.com/help/de/articles/1608857-so-aktualisieren-sie-die-rechnungsdetails.md): So aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdetails und verwalten Ihre Rechnungs-Kontakte und Einstellungen. - [Wie Sie Ihr Abonnement kündigen](https://www.intercom.com/help/de/articles/9088378-wie-sie-ihr-abonnement-kundigen.md): Erfahren Sie, wie Sie ein Intercom-Abonnement kündigen. - [Preis-FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/8344190-preis-faqs.md) - [Umsatzsteuer und Mehrwertsteuer](https://www.intercom.com/help/de/articles/4457721-umsatzsteuer-und-mehrwertsteuer.md): Von Intercom verkaufte Dienstleistungen können örtlichen Steuern unterliegen. - [Steuerformulare und Steueransässigkeitsbescheinigungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/10065179-steuerformulare-und-steueransassigkeitsbescheinigungen.md): So greifen Sie auf unsere Steuerformulare und Steueransässigkeitsbescheinigungen zu. - [Statuspage-Veröffentlichungsrichtlinie](https://www.intercom.com/help/de/articles/11712454-statuspage-veroffentlichungsrichtlinie.md) - [Wie wir die SLA-Einhaltung bei Fin messen](https://www.intercom.com/help/de/articles/11878305-wie-wir-die-sla-einhaltung-bei-fin-messen.md): Dieser Leitfaden beschreibt Fins umfassenden Ansatz zur Messung der Einhaltung von Service Level Agreements \(SLA\). ### Erste Schritte - [Erste Schritte mit Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/9639255-erste-schritte-mit-intercom.md): So richten Sie den Kundensupport mit Intercom ein. - [Einrichten des Inbox](https://www.intercom.com/help/de/articles/10223008-einrichten-des-inbox.md): So richten Sie Ihre inbox für effektiven Omnichannel-Support mit Intercom ein. - [Inhalte für Self-Service- und KI-gestützten Support erstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/10268495-inhalte-fur-self-service-und-ki-gestutzten-support-erstellen.md): Wie Sie eine knowledge base erstellen, um Ihr Help Center, Ihren AI agent und AI copilot zu unterstützen. - [KI und Automatisierung nutzen](https://www.intercom.com/help/de/articles/9638929-ki-und-automatisierung-nutzen.md): Erfahren Sie, wie Sie Workflows, Fin und Copilot einsetzen, um Ihr Team zu stärken. - [Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung](https://www.intercom.com/help/de/articles/9638996-verbesserung-ihrer-kundenerfahrung.md): Erfahren Sie, wie Sie wichtige Kennzahlen identifizieren und verfolgen, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern. - [Ihre Workspace-Einstellungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/15432088-ihre-workspace-einstellungen.md): Ein Leitfaden zu jedem Abschnitt der Intercom-Einstellungsseite – Workspace, Kanäle, Integrationen, Daten und persönliche Einstellungen. - [Ihre Arbeitsbereichseinstellungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/9385650-ihre-arbeitsbereichseinstellungen.md): Finden und konfigurieren Sie alle Ihre Arbeitsbereichseinstellungen an einem Ort. - [Verwenden Sie Intercom in Ihrer bevorzugten Sprache](https://www.intercom.com/help/de/articles/7035581-verwenden-sie-intercom-in-ihrer-bevorzugten-sprache.md): So ändern Sie die Sprache in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich. - [Laden Sie Teammitglieder während Ihrer kostenlosen Testphase ein](https://www.intercom.com/help/de/articles/9774223-laden-sie-teammitglieder-wahrend-ihrer-kostenlosen-testphase-ein.md): Laden Sie Ihre Teammitglieder ganz einfach mit einem wiederverwendbaren Link in Ihren Workspace ein. - [Einen Teamkollegen hinzufügen, entfernen/löschen oder exportieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/280-einen-teamkollegen-hinzufugen-entfernen-loschen-oder-exportieren.md): So laden Sie Teamkollegen einzeln oder in großen Mengen ein oder entfernen sie aus Ihrem Workspace. - [Eine Einladung zu einem Intercom-Arbeitsbereich annehmen](https://www.intercom.com/help/de/articles/7169398-eine-einladung-zu-einem-intercom-arbeitsbereich-annehmen.md): So nehmen Sie eine Einladung an und beginnen mit Ihrem Team in Intercom zusammenzuarbeiten - [Wie man einen Teammate-Alias verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/10576050-wie-man-einen-teammate-alias-verwendet.md): Erfahren Sie, wie Sie einen Alias einrichten, um Ihre echte Identität vor users und leads zu schützen. - [Legen Sie Ihre Standardbürozeiten fest](https://www.intercom.com/help/de/articles/732390-legen-sie-ihre-standardburozeiten-fest.md): Legen Sie Ihre Standardbürozeiten im Messenger fest, damit Ihre Kunden wissen, wann Sie nicht im Büro sind. - [Teilen Sie Ihre erwartete Antwortzeit](https://www.intercom.com/help/de/articles/732436-teilen-sie-ihre-erwartete-antwortzeit.md): Setzen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie Ihre Antwortzeit während der Bürozeiten mitteilen. - [Verwalten Sie mehrere Marken in Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/9744851-verwalten-sie-mehrere-marken-in-intercom.md): So richten Sie mehrere Marken ein und verwalten sie, um sie mit Ihrem Messenger, E-Mail und help center zu verbinden. - [Team-Inboxen organisieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/197-team-inboxen-organisieren.md): Geben Sie jedem Team einen Ort, um Gespräche zu sehen und zu beantworten, und weisen Sie die richtigen Nachrichten dem richtigen Team zu. - [Legen Sie benutzerdefinierte Bürozeiten und Antwortzeiten für Ihre Teams fest](https://www.intercom.com/help/de/articles/3305941-legen-sie-benutzerdefinierte-burozeiten-und-antwortzeiten-fur-ihre-teams-fest.md): So definieren Sie team-spezifische Bürozeiten und Antwortzeiten basierend auf deren lokaler Zeitzone. - [Zusätzliche Arbeitsbereiche erstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8066554-zusatzliche-arbeitsbereiche-erstellen.md): Erstellen Sie einen neuen Arbeitsbereich für separate Unterstützung zusätzlicher domains - [Erstellen Sie einen Testarbeitsbereich in Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/188-erstellen-sie-einen-testarbeitsbereich-in-intercom.md): Richten Sie einen Testarbeitsbereich in Intercom ein, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert, bevor Sie ihn live schalten. - [Erstellen Sie einen Entwickler-Arbeitsbereich in Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/9086429-erstellen-sie-einen-entwickler-arbeitsbereich-in-intercom.md) - [Historische Datenmigration zu Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/9396032-historische-datenmigration-zu-intercom.md): Wie Sie Ihre historischen Daten bei der Migration von einer anderen Anwendung zu Intercom behalten. - [Sichtbarkeit von Teammitgliedern und Teams steuern](https://www.intercom.com/help/de/articles/12068195-sichtbarkeit-von-teammitgliedern-und-teams-steuern.md): Beschränken Sie die Sichtbarkeit bestimmter Teammitglieder, um Datenschutz und operative Unabhängigkeit für Ihre BPO-Partner zu verbessern. - [Wie Sie Ihre AI-Themen mit Themenkuratierung anpassen](https://www.intercom.com/help/de/articles/12521409-wie-sie-ihre-ai-themen-mit-themenkuratierung-anpassen.md): Passen Sie Ihre AI-Themen an die Terminologie Ihres Teams an, indem Sie Themen und Unterthemen umbenennen, zusammenführen, verschieben, erstellen und löschen. - [Einen arbeitsbereichsspezifischen Avatar festlegen](https://www.intercom.com/help/de/articles/14323318-einen-arbeitsbereichsspezifischen-avatar-festlegen.md): Erfahren Sie, wie Sie für jeden Intercom-Arbeitsbereich, dem Sie angehören, einen einzigartigen Profil-Avatar festlegen. - [Arbeitsbereichsinhaber verwalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/15869494-arbeitsbereichsinhaber-verwalten.md): So fügen Sie Arbeitsbereichsinhaber hinzu oder entfernen sie, damit sie Vorfälle und wichtige Serviceankündigungen von Intercom erhalten. - [Verständnis des Übersetzungsverhaltens in Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/16296591-verstandnis-des-ubersetzungsverhaltens-in-intercom.md): Wie Übersetzungen in Inbox, Fin, Workflows, Copilot und E-Mail funktionieren und was zu prüfen ist, wenn etwas unerwartet erscheint. - [Verwalten Sie Berechtigungen mühelos mit benutzerdefinierten Rollen](https://www.intercom.com/help/de/articles/3659500-verwalten-sie-berechtigungen-muhelos-mit-benutzerdefinierten-rollen.md): Erstellen Sie benutzerdefinierte Rollen, um Ihrem Team konsistente Berechtigungen zuzuweisen – Halten Sie Ihren Arbeitsbereich sicher und konform. - [Benutzerdefinierte Rollen mit empfohlenen Berechtigungen einrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/7054403-benutzerdefinierte-rollen-mit-empfohlenen-berechtigungen-einrichten.md): Nicht sicher, welche Berechtigungen Ihre Teammitglieder benötigen? Folgen Sie dieser Anleitung, um benutzerdefinierte Rollen zu erstellen. - [Best Practices zum Hinzufügen Ihres Support-Teams zu Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/7142006-best-practices-zum-hinzufugen-ihres-support-teams-zu-intercom.md) - [Best Practices für das Testen von Intercom und den Live-Gang](https://www.intercom.com/help/de/articles/7321743-best-practices-fur-das-testen-von-intercom-und-den-live-gang.md): Wir zeigen Ihnen, wie Sie Intercom vor dem Live-Gang testen und wie Sie Intercom für Ihre prospects und users ausrollen. - [Verpassen Sie nie wieder eine Unterhaltung oder Anmeldung](https://www.intercom.com/help/de/articles/448-verpassen-sie-nie-wieder-eine-unterhaltung-oder-anmeldung.md): Erhalten Sie Benachrichtigungen über Unterhaltungen per E-Mail, Desktop oder Mobil und erhalten Sie eine tägliche Anmelde-E-Mail. - [Häufig gestellte Fragen zum Einstieg](https://www.intercom.com/help/de/articles/8771110-haufig-gestellte-fragen-zum-einstieg.md) - [Wie Teammitglieder Benachrichtigungen erhalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/187-wie-teammitglieder-benachrichtigungen-erhalten.md): Steuern Sie, welche Benachrichtigungen Sie auf Desktop und Mobilgerät erhalten. - [Wie Ihre NPS-Umfrageantworten Intercom verbessern](https://www.intercom.com/help/de/articles/5256662-wie-ihre-nps-umfrageantworten-intercom-verbessern.md): Eine kurze Erklärung, wie Ihre NPS-Umfrageantwort dazu beiträgt, Intercom für Sie besser zu machen. - [Wie man eine HAR-Datei zum Troubleshooting exportiert](https://www.intercom.com/help/de/articles/14667688-wie-man-eine-har-datei-zum-troubleshooting-exportiert.md): So exportieren Sie eine HAR-Datei aus Chrome, Firefox, Safari und Edge, um unserem Support-Team bei schwer reproduzierbaren Problemen zu helfen. ### Fin AI Agent - [Fin AI Agent erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/7120684-fin-ai-agent-erklart.md): Erfahren Sie mehr über Fin's Fähigkeiten, Funktionen und Integrationen. - [Fin für Plattformen erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/10118495-fin-fur-plattformen-erklart.md): Integrieren Sie Fin mit Plattformen wie Salesforce oder Ihrem individuell entwickelten Helpdesk. - [Fin-Speicher](https://www.intercom.com/help/de/articles/16001516-fin-speicher.md): Wie Fin den Kontext vergangener Gespräche behält, wie lange er sich erinnert und Antworten auf häufige Fragen. - [Fin als Kundenagent für Service, Vertrieb und mehr](https://www.intercom.com/help/de/articles/12508017-fin-als-kundenagent-fur-service-vertrieb-und-mehr.md): Ein einheitlicher Kundenagent für das gesamte Kundenerlebnis. - [Fin für Sales erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/13927072-fin-fur-sales-erklart.md): Erfahren Sie, wie Fin eingehende Verkaufsgespräche von Anfang bis Ende abwickelt. - [Wie man Fin für den Vertrieb trainiert](https://www.intercom.com/help/de/articles/13927077-wie-man-fin-fur-den-vertrieb-trainiert.md): Erfahren Sie, wie Sie Fin mit Ihren Kriterien zur Lead-Qualifizierung und Routing-Ergebnissen trainieren. - [Wie man den Spotlight Messenger konfiguriert](https://www.intercom.com/help/de/articles/13927090-wie-man-den-spotlight-messenger-konfiguriert.md): Erfahren Sie, wie Sie den Spotlight Messenger für Fin anpassen und verwalten. - [Leads mit Fin für Sales anreichern](https://www.intercom.com/help/de/articles/14079086-leads-mit-fin-fur-sales-anreichern.md): Ermöglichen Sie Fin, leads schneller zu qualifizieren, indem Online-Recherche und Drittanbieter-Anreicherungstools genutzt werden. - [Connect Salesforce to Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/de/articles/15703879-connect-salesforce-to-fin-for-sales.md): Aktiviere Fin for Sales, um direkt mit deinem Salesforce-Konto zu verbinden und Daten-Connectoren für dich zu erstellen. - [Connect Marketo to Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/de/articles/16298926-connect-marketo-to-fin-for-sales.md): Enable Fin for Sales to connect directly to your Marketo account and build data connectors for you. - [Verbinden Sie HubSpot mit Fin für Sales](https://www.intercom.com/help/de/articles/16299042-verbinden-sie-hubspot-mit-fin-fur-sales.md): Aktivieren Sie Fin für Sales, um sich direkt mit Ihrem HubSpot-Konto zu verbinden und Datenkonnektoren für Sie zu erstellen. - [Fin für Sales-Integrationen: Erstellen Sie leads in Ihrem CRM](https://www.intercom.com/help/de/articles/13128480-fin-fur-sales-integrationen-erstellen-sie-leads-in-ihrem-crm.md): Verbinden Sie Fin nahtlos mit Salesforce, HubSpot, Attio und mehr, um leads automatisch zu erfassen und zu synchronisieren. - [Meetings mit Calendly buchen mit Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/de/articles/15733346-meetings-mit-calendly-buchen-mit-fin-for-sales.md): Lass Fin Meetings automatisch mit leads via Calendly planen. - [Vereinbaren Sie Meetings mit Chili Piper unter Verwendung von Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/de/articles/15449655-vereinbaren-sie-meetings-mit-chili-piper-unter-verwendung-von-fin-for-sales.md): Lassen Sie Fin Meetings mit leads automatisch über Chili Piper Concierge Routing planen. - [Vereinbaren Sie Meetings mit HubSpot unter Verwendung von Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/de/articles/15704980-vereinbaren-sie-meetings-mit-hubspot-unter-verwendung-von-fin-for-sales.md): Lassen Sie Fin automatisch Meetings mit leads über Ihren HubSpot-Kalender planen. - [Simulationstests für Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/de/articles/15645477-simulationstests-fur-fin-for-sales.md): Wie man Simulationen nutzt, um Fin for Sales vor dem Livegang zu testen, damit Sie sehen, wie Fin leads qualifiziert, was es sagt und wohin es sie weiterleitet. - [Fin für den Vertrieb einsetzen](https://www.intercom.com/help/de/articles/12974237-fin-fur-den-vertrieb-einsetzen.md): Erfahren Sie, wie Sie Fin für den Vertrieb einsetzen, damit es leads nach Ihren Kriterien qualifiziert und an die passende Aktion weiterleitet. - [Analysieren und Berichten über Fin für Sales](https://www.intercom.com/help/de/articles/13927082-analysieren-und-berichten-uber-fin-fur-sales.md): Verfolgen Sie Leistung, leads-Berichte und Gespräche mit Fin für Sales. - [Fin für Sales FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/13927115-fin-fur-sales-faqs.md) - [Zeige das Fin for Sales Änderungsprotokoll](https://www.intercom.com/help/de/articles/16151054-zeige-das-fin-for-sales-anderungsprotokoll.md): Verfolge jede Konfigurationsänderung an Fin for Sales – wer was, wann und wo geändert hat. Zu finden unter Fin AI Agent → Sales → Changelog. - [Fin für Ecommerce erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/14997821-fin-fur-ecommerce-erklart.md): Fin für Ecommerce verbindet sich nahtlos mit deinem Shopify-Shop, um die Produktsuche zu erleichtern und Kaufhindernisse zu reduzieren. - [Fin für E-Commerce in einem Shopify-Shop einrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/14420740-fin-fur-e-commerce-in-einem-shopify-shop-einrichten.md): Neukunden-Onboarding zum Trainieren, Testen und Bereitstellen von Fin für E-Commerce auf Shopify. - [Fin für Ecommerce auf jeder E-Commerce-Plattform einrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/15943695-fin-fur-ecommerce-auf-jeder-e-commerce-plattform-einrichten.md): Wie Sie Fin für Ecommerce mit Ihrem Shop auf WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud oder einer individuell entwickelten Plattform verwenden. - [Bestehende workflows auf Fin für Ecommerce umstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/14997832-bestehende-workflows-auf-fin-fur-ecommerce-umstellen.md): Erfahren Sie, wie Sie Ihre bestehenden Fin workflows auf Fin für Ecommerce umstellen. - [Analysiere Fin für die Leistung im E-Commerce](https://www.intercom.com/help/de/articles/14998107-analysiere-fin-fur-die-leistung-im-e-commerce.md): Verstehen Sie, wie Fin für Ecommerce in Einkaufs- und Supportgesprächen abschneidet. - [Analysieren Sie den Umsatz, den Fin für Ecommerce für Ihren Shop generiert](https://www.intercom.com/help/de/articles/15858911-analysieren-sie-den-umsatz-den-fin-fur-ecommerce-fur-ihren-shop-generiert.md): Verfolgen Sie den Umsatz, den Fin für Ecommerce für Ihren Shop generiert, sehen Sie zugeordnete Bestellungen ein und analysieren Sie die Gespräche hinter jedem Verkauf. - [Synchronisieren Sie Fins Warenkorb mit Ihrem Shopify-Shop](https://www.intercom.com/help/de/articles/16801212-synchronisieren-sie-fins-warenkorb-mit-ihrem-shopify-shop.md): So halten Sie Ihren Shopify-Warenkorb synchron, wenn Fin for Ecommerce Artikel hinzufügt oder ändert, und beheben Themes, die nicht automatisch aktualisieren. - [Fin Operator erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/14707198-fin-operator-erklart.md): Operator verwaltet Ihre Support-Operationen autonom über ein vorschlagsbasiertes Überprüfungssystem. - [Wie man Fin Operator verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/14707475-wie-man-fin-operator-verwendet.md): Erfahren Sie, wie Sie Operator mit praktischen Beispielen verwenden. - [Verwenden Sie Fin Operator für die Verwaltung der knowledge base](https://www.intercom.com/help/de/articles/14707477-verwenden-sie-fin-operator-fur-die-verwaltung-der-knowledge-base.md): Verwenden Sie den Operator, um Artikel, Snippets und interne Artikel zu suchen, zu prüfen, zu erstellen, zu aktualisieren und zu löschen – jede Änderung wird als überprüfbarer Entwurf vorgeschlagen... - [Verwenden Sie Fin Operator für Berichte und Analysen](https://www.intercom.com/help/de/articles/14707476-verwenden-sie-fin-operator-fur-berichte-und-analysen.md): Verwenden Sie den Operator, um Workspace-Metriken abzufragen, Gesprächsbeispiele zu analysieren, Daten zu segmentieren und Diagramme zu erstellen – alles in einem einzigen Gespräch, ohne Berichte m... - [Verwenden Sie Fin Operator für Richtlinienregeln](https://www.intercom.com/help/de/articles/14707474-verwenden-sie-fin-operator-fur-richtlinienregeln.md): Verwenden Sie den Operator, um Fin-Richtlinienregeln einzurichten, zu aktualisieren, zu prüfen und zu löschen – mit Vorschlägen zur Überprüfung, bevor etwas live geht. - [Verwenden Sie Fin Operator für Verfahren](https://www.intercom.com/help/de/articles/14707479-verwenden-sie-fin-operator-fur-verfahren.md): Verwenden Sie den Operator, um Fin-Verfahren in einfacher Sprache zu erstellen, zu bearbeiten, zu prüfen und zu debuggen – mit vollständiger Validierung und Vorschlägen zur Überprüfung, bevor Änder... - [Verwenden Sie Fin Operator zur Fehlerbehebung bei Gesprächen](https://www.intercom.com/help/de/articles/14707480-verwenden-sie-fin-operator-zur-fehlerbehebung-bei-gesprachen.md): Verwenden Sie den Operator, um zu untersuchen, warum Fin sich in einem Gespräch auf eine bestimmte Weise verhalten hat – einschließlich falscher Antworten, unerwarteter Eskalationen und Probleme be... - [Verwenden Sie Fin Operator zur Vorfallserkennung und -reaktion](https://www.intercom.com/help/de/articles/14804318-verwenden-sie-fin-operator-zur-vorfallserkennung-und-reaktion.md): Erfahren Sie, wie Fin Operator Gesprächsspitzen erkennt, deren Ursachen identifiziert und gezielte Massenantworten zur Überprüfung erstellt – bevor Kunden etwas bemerken. - [Verwenden Sie Fin Operator für die Leistung und das Coaching von Teammitgliedern](https://www.intercom.com/help/de/articles/14804323-verwenden-sie-fin-operator-fur-die-leistung-und-das-coaching-von-teammitgliedern.md): Erfahren Sie, wie Fin Operator Ihnen hilft, sich auf 1:1-Gespräche und Leistungsbewertungen vorzubereiten, indem Metriken abgerufen, Ausreißer markiert und echte Coaching-Beispiele aus Gesprächen a... - [Fin Operator FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/14786093-fin-operator-faqs.md): Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Fin Operator, einschließlich Zugriff, kommende Funktionen, Verfügbarkeit und Funktionsweise. - [KI-Wissensmanagement-Workflow: Von der Einrichtung bis zur Inhaltsbereitschaft](https://www.intercom.com/help/de/articles/15461132-ki-wissensmanagement-workflow-von-der-einrichtung-bis-zur-inhaltsbereitschaft.md): Für Wissensmanager und Content-Teams, die ein help center pflegen. Konfigurieren Sie Operator für Ihren Workflow, führen Sie Audits durch, schließen Sie Inhaltslücken und validieren Sie Inhalte anh... - [Führen Sie mit Fin Operator eine wöchentliche Leistungsüberprüfung des Supports durch](https://www.intercom.com/help/de/articles/16736503-fuhren-sie-mit-fin-operator-eine-wochentliche-leistungsuberprufung-des-supports-durch.md): Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung von Fin Operator für eine strukturierte wöchentliche RCA, die Volumen, Bearbeitungszeit, CX-Score, Themenaufteilung und Gesprächsuntersuchung abdeckt. - [Wie Operator-Guthaben mit Ihrem Pro-Add-on funktionieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/17218663-wie-operator-guthaben-mit-ihrem-pro-add-on-funktionieren.md): Wie Operator-Guthaben in Ihrem Pro-Tarif funktionieren, einschließlich monatlicher Inklusion, Übernutzungspreise und Verwaltung der Limits - [Wie Operator-Guthaben mit einem vertraglich gebundenen Pro-Add-on funktionieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/17218870-wie-operator-guthaben-mit-einem-vertraglich-gebundenen-pro-add-on-funktionieren.md): Erfahren Sie, wie Ihr vertraglich gebundenes Pro-Volumen Ihre kostenlosen Operator-Guthaben bestimmt, wie Sie die Nutzung verfolgen, Limits setzen und für zusätzliche Guthaben bezahlen. - [Fügen Sie Ihre Inhalte für Fin AI Agent hinzu](https://www.intercom.com/help/de/articles/7837514-fugen-sie-ihre-inhalte-fur-fin-ai-agent-hinzu.md): So fügen Sie Inhalte hinzu, die Fin AI Agent verwenden kann, um Kunden Antworten zu geben. - [Passe den Tonfall und die Antwortlänge des Fin AI Agent an](https://www.intercom.com/help/de/articles/13177409-passe-den-tonfall-und-die-antwortlange-des-fin-ai-agent-an.md): So passen Sie den Tonfall in Fin's Antworten an, damit er mehr wie der bevorzugte Unternehmensstil klingt. - [Geben Sie dem Fin AI Agent spezifische Anweisungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/10210126-geben-sie-dem-fin-ai-agent-spezifische-anweisungen.md): So verwenden Sie Guidance, um die Antworten von Fin an Ihre Support-Richtlinien und Ihren Kommunikationsstil anzupassen. - [Fin Guidance Best Practices](https://www.intercom.com/help/de/articles/10560969-fin-guidance-best-practices.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um Fin Guidance klar, konsistent und effektiv zu schreiben. Fin Guidance ermöglicht es Ihnen, zu steuern, wie Fin spricht, wann es eskaliert und welche Inhalte es prio... - [Wie man Fin-Attribute erstellt](https://www.intercom.com/help/de/articles/11680403-wie-man-fin-attribute-erstellt.md): Verwenden Sie Fin, um eingehende Gespräche automatisch in definierte Attribute zu klassifizieren – so können Sie schneller routen und intelligenter handeln. - [Fin-Attribut Best Practices](https://www.intercom.com/help/de/articles/12397126-fin-attribut-best-practices.md): Erfahren Sie, wie Sie effektive Attributwertnamen und -beschreibungen erstellen, damit Fin Ihre Supportgespräche mit hoher Genauigkeit klassifizieren kann. - [Verwendung von Fin-Attributen in workflows, Berichten und dem inbox](https://www.intercom.com/help/de/articles/12397045-verwendung-von-fin-attributen-in-workflows-berichten-und-dem-inbox.md): Nutzen Sie Fin-Attribute in Workflows, Berichten und dem Inbox, um Routing zu automatisieren, Einblicke zu generieren und Teamkollegen-Überprüfungen zu ermöglichen. - [Verwalten Sie die Eskalationsanweisungen und Regeln des Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/de/articles/12396892-verwalten-sie-die-eskalationsanweisungen-und-regeln-des-fin-ai-agent.md): Steuern Sie, wann Fin Gespräche an menschliche Teammitglieder eskaliert und wie die Übergabe kommuniziert wird. - [Verwenden Sie KI-gestützte Inhaltsvorschläge zur Verbesserung von Fin](https://www.intercom.com/help/de/articles/11394959-verwenden-sie-ki-gestutzte-inhaltsvorschlage-zur-verbesserung-von-fin.md): So nutzen Sie Empfehlungen zu Inhaltslücken, um die Leistung von Fin zu verbessern. - [Verhindern, dass E-Mails mit Fin Guidance geschlossen werden](https://www.intercom.com/help/de/articles/11829564-verhindern-dass-e-mails-mit-fin-guidance-geschlossen-werden.md): Verwenden Sie Fin Guidance, um bestimmte themenbezogene Chats für eine manuelle Überprüfung offen zu halten und zu verhindern, dass der Fin AI Agent diese Gespräche automatisch schließt. - [Konfigurieren Sie das Verhalten von Fin, wenn keine menschlichen Agenten verfügbar sind](https://www.intercom.com/help/de/articles/15234261-konfigurieren-sie-das-verhalten-von-fin-wenn-keine-menschlichen-agenten-verfugbar-sind.md): Erklärt, wie Sie steuern, was Fin tut, wenn ein Kunde einen Menschen verlangt, aber keine Agenten online sind – inklusive Follow-up-Check-ins, Bot-Only-Modus-Verhalten und Eskalationshinweisen. - [Verwendung des Data Hub zur Personalisierung von Fin's Antworten](https://www.intercom.com/help/de/articles/16340024-verwendung-des-data-hub-zur-personalisierung-von-fin-s-antworten.md): Erfahren Sie, wie Sie den Data Hub nutzen, um Ihre Kundendaten zu verwalten und ein Kundenprofil zu erstellen, das Fin bei der Personalisierung seiner Antworten unterstützt. - [Wie man Fin Guidance nur während oder außerhalb der Bürozeiten anwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/17464431-wie-man-fin-guidance-nur-wahrend-oder-ausserhalb-der-burozeiten-anwendet.md): Legen Sie fest, dass Fin Guidance nur während oder nur außerhalb eines Ihrer Bürozeitpläne gilt, damit sich das Verhalten von Fin automatisch mit der Tageszeit ändert. - [Bitte einen Kollegen um Hilfe bei Fin's Antworten \(Human in the Loop\)](https://www.intercom.com/help/de/articles/16198358-bitte-einen-kollegen-um-hilfe-bei-fin-s-antworten-human-in-the-loop.md): Lassen Sie Fin Ihr Team um Genehmigung, Informationen oder eine Entscheidung bitten und die Unterhaltung dann selbst per E-Mail und Chat abschließen. - [Schnellstartanleitung für Data connectors](https://www.intercom.com/help/de/articles/15970053-schnellstartanleitung-fur-data-connectors.md): Neu bei Fin Data connectors? Diese Anleitung behandelt die vollständige Einrichtung von der Connector-Erstellung bis zu APIs, Authentifizierung, benutzerdefinierten Objekten, Tests und Fehlerbehebung. - [Verbinden Sie den Snowflake MCP Connector mit Fin](https://www.intercom.com/help/de/articles/16539160-verbinden-sie-den-snowflake-mcp-connector-mit-fin.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um Intercoms Fin AI-Agent mit einem Snowflake MCP \(Model Context Protocol\) Server zu verbinden. Nach der Einrichtung kann Fin schreibgeschützte SQL-Abfragen auf Ihre S... - [So richten Sie Daten-Connectoren ein](https://www.intercom.com/help/de/articles/9916497-so-richten-sie-daten-connectoren-ein.md): So richten Sie Daten-Connectoren mit externen Systemen für personalisierte Fin-Antworten und andere Automatisierungen ein. - [Verwenden Sie Vorlagen für Daten-Connectoren](https://www.intercom.com/help/de/articles/9909996-verwenden-sie-vorlagen-fur-daten-connectoren.md): Verfügbare Vorlagen für Data connector für Fin AI Agent mit Drittanbieter-Apps. - [Entwurf und Nutzung Ihrer APIs mit Data connectors](https://www.intercom.com/help/de/articles/10576235-entwurf-und-nutzung-ihrer-apis-mit-data-connectors.md) - [Fügen Sie MCP-Connectoren für beliebte Apps oder benutzerdefinierte MCPs hinzu](https://www.intercom.com/help/de/articles/11461635-fugen-sie-mcp-connectoren-fur-beliebte-apps-oder-benutzerdefinierte-mcps-hinzu.md): Ermöglichen Sie Fin mehr Daten und Aktionen für schnellere, genauere Kundenlösungen mit der Kraft von MCP-Connectoren. - [Sichere Daten-Connectors mit Einmal-Passcode](https://www.intercom.com/help/de/articles/10741459-sichere-daten-connectors-mit-einmal-passcode.md): So verwenden Sie die E-Mail-Verifizierung, bevor ein Data connector in einem Workflow oder mit Fin ausgelöst wird. - [Best Practices bei der Verwendung von Data connectors mit Fin](https://www.intercom.com/help/de/articles/9916183-best-practices-bei-der-verwendung-von-data-connectors-mit-fin.md): Hier sind einige Best Practices, die Sie bei der Erstellung und Verwendung von Data connectors mit Fin beachten sollten. - [Häufig gestellte Fragen zu Data connectors](https://www.intercom.com/help/de/articles/9916507-haufig-gestellte-fragen-zu-data-connectors.md): Erfahren Sie, wie Sie Data connectors sicher mit Fin nutzen und darauf zugreifen. - [Fin Agent API: MCP Server](https://www.intercom.com/help/de/articles/15481203-fin-agent-api-mcp-server.md): Was der Fin Agent API MCP Server ist und wie man ihn verwendet. - [Verstehen von Datenconnector-Fehlern](https://www.intercom.com/help/de/articles/15612759-verstehen-von-datenconnector-fehlern.md): Wie man Datenconnector-Protokolle liest und interpretiert, die Ursache von Connector-Fehlern identifiziert und die richtigen Schritte zur Behebung unternimmt. - [Verbinden Sie den Zapier MCP Connector mit Fin](https://www.intercom.com/help/de/articles/15871304-verbinden-sie-den-zapier-mcp-connector-mit-fin.md): So verbinden Sie Ihr Zapier-Konto mit Fin, damit Aktionen in Tausenden von Apps ausgeführt werden können – von Slack-Nachrichten bis zu CRM-Updates – direkt in Gesprächen, ganz ohne benutzerdefinie... - [Shopify-Vorlagentemplates für Fin](https://www.intercom.com/help/de/articles/17102998-shopify-vorlagentemplates-fur-fin.md): So fügen Sie die vier vorgefertigten Fin-Datenconnector-Vorlagen hinzu und verwenden sie, um Rückerstattungsangebote, Geschenkkarten und Guthabenprüfungen von Shopify zu verwalten. - [Fin-Verfahren erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/12495167-fin-verfahren-erklart.md): Verstehen Sie, wie Fin Procedures und Simulations mehr Kontrolle, Zuverlässigkeit und Einfachheit in komplexe Automatisierungen bringen. - [Wie man intern für Fin Procedures wirbt](https://www.intercom.com/help/de/articles/14112614-wie-man-intern-fur-fin-procedures-wirbt.md): Erfahren Sie, wie Sie ein Business Case erstellen und mit Ihrem Engineering-Team zusammenarbeiten, um automatisierte Lösungen mit Fin Procedures zu ermöglichen. - [Schnellstart: Erstellen Sie eine Fin Procedure](https://www.intercom.com/help/de/articles/12599391-schnellstart-erstellen-sie-eine-fin-procedure.md): Erstellen Sie Fin Procedures Schritt für Schritt mit AI oder manueller Einrichtung, mit einem Beispiel, das einen Data Connector in Aktion zeigt. - [Fin-Prozesse erstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/13449439-fin-prozesse-erstellen.md): Wie man strukturierte, zuverlässige Fin-Prozesse mit Schritten, Tools und Anleitungen erstellt. - [Übergang von Fin Tasks zu Procedures](https://www.intercom.com/help/de/articles/13459670-ubergang-von-fin-tasks-zu-procedures.md): Erfahren Sie mehr über den Übergang von Fin Tasks zu Procedures. - [Wann komplexe Logik von Workflows zu Procedures verschoben werden sollte](https://www.intercom.com/help/de/articles/14299925-wann-komplexe-logik-von-workflows-zu-procedures-verschoben-werden-sollte.md): Erfahren Sie, wie Sie erkennen, wann ein Workflow zu komplex ist und wie Sie strukturierte Logik in Fin Procedures für bessere Lösungen überführen. - [Wie man Anweisungen in Fin Procedures schreibt](https://www.intercom.com/help/de/articles/13459811-wie-man-anweisungen-in-fin-procedures-schreibt.md): Erfahren Sie, wie Sie Anweisungen in Fin Procedures mit natürlicher Sprache schreiben. - [Wie man Codebedingungen für Fin Procedures schreibt](https://www.intercom.com/help/de/articles/13459814-wie-man-codebedingungen-fur-fin-procedures-schreibt.md): Beherrschen Sie Codebedingungen schneller mit Datenattributen, Datumszeit- und Zeitzonenverwaltung, Schleifen und Arrays sowie KI-generierten Codebeispielen. - [Wie man Unterprozeduren ausführt](https://www.intercom.com/help/de/articles/13459827-wie-man-unterprozeduren-ausfuhrt.md): Erfahren Sie, wie Sie Unterprozeduren erstellen, ausführen und strukturieren, um komplexe Fin-Prozeduren lesbar, wiederverwendbar und leichter wartbar zu halten. - [Menschliche Genehmigungen im Loop für Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/de/articles/14468561-menschliche-genehmigungen-im-loop-fur-fin-procedures.md): Erfahren Sie, wie Fin eine Prozedur pausiert, um einen Kollegen / Agenten bei risikoreichen oder sensiblen Entscheidungen einzubeziehen, bevor sie fortgesetzt wird. - [Simulationen für Fin-Prozeduren durchführen](https://www.intercom.com/help/de/articles/12599517-simulationen-fur-fin-prozeduren-durchfuhren.md): Erfahren Sie, wie Sie Simulationen nutzen, um Fin-Prozeduren zu validieren, Vertrauen aufzubauen und Probleme zu erkennen, bevor sie Nutzer betreffen. - [Codeblock-Werkzeug in Verfahren](https://www.intercom.com/help/de/articles/14718711-codeblock-werkzeug-in-verfahren.md): Wie man Codeblöcke in Fin Procedures verwendet, um deterministische, wiederholbare Logik auszuführen, einschließlich wann man sie nutzt, wie man sie einrichtet und verfügbare Python-Bibliotheken. - [Verwalten von Verfahrensversionen und Veröffentlichungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/14324571-verwalten-von-verfahrensversionen-und-veroffentlichungen.md): Erfahren Sie, wie Sie den Veröffentlichungszyklus Ihrer Verfahren verwalten, die Versionshistorie verfolgen und Änderungen zurücksetzen, um Fin zu optimieren. - [Bericht über Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/de/articles/13170674-bericht-uber-fin-procedures.md): Erfahren Sie, wie Sie die Leistung Ihrer aktiven Fin Procedures mit wichtigen Signalen und Berichtsfiltern überwachen. - [Wann man Fin Guidance vs. Procedures verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/14623785-wann-man-fin-guidance-vs-procedures-verwendet.md): Erfahren Sie den Unterschied zwischen der Verwendung von Fin Guidance und Fin Procedures, um die Gesprächsführung anzupassen. - [Verfahren vs. Aufgaben vs. Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/14077835-verfahren-vs-aufgaben-vs-workflows.md): Erfahren Sie, wann Sie Automatisierungstools verwenden — Verfahren, Aufgaben und Workflows. - [Wie man Daten-Connectoren in Fin Procedures verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/13459820-wie-man-daten-connectoren-in-fin-procedures-verwendet.md): Verwenden Sie Daten-Connectoren, um externe API-Daten zu lesen und darauf zu reagieren sowie automatisierte Aktionen während Kundengesprächen durchzuführen. - [Fehlerbehebung bei Fin-Prozeduren und Datenverbindungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/13704396-fehlerbehebung-bei-fin-prozeduren-und-datenverbindungen.md): Erfahren Sie, wie Sie den Konversations-Debugger verwenden, Fin's Gedanken prüfen und Fehler bei Data connector in Ihren Procedures beheben. - [Wie man eine Fin Procedure erstellt, die sich im Laufe der Zeit verbessert](https://www.intercom.com/help/de/articles/15304795-wie-man-eine-fin-procedure-erstellt-die-sich-im-laufe-der-zeit-verbessert.md): Sechs Prinzipien eines Conversation Designers zum Erstellen von Fin Procedures, die sich im Laufe der Zeit verbessern, einschließlich Routing, Datenabruf, Verzweigungen, Tests und Änderungsprotokol... - [Eine Fin-Prozedur aus dem Inbox auslösen](https://www.intercom.com/help/de/articles/15445644-eine-fin-prozedur-aus-dem-inbox-auslosen.md): Erfahren Sie, wie Sie eine Fin-Prozedur manuell für jede Unterhaltung aus dem Inbox mit einer Tastenkombination auslösen. - [Verwendung des Schritts "Wait for reply" in Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/de/articles/16003513-verwendung-des-schritts-wait-for-reply-in-fin-procedures.md): Erfahren Sie, wie Sie einen Schritt "Wait for reply" hinzufügen, um eine Fin Procedure zu pausieren, während ein Kunde eine Aufgabe erledigt. - [Eine proaktive Prozedur von Ihrer Website oder einer externen API aus starten](https://www.intercom.com/help/de/articles/15645332-eine-proaktive-prozedur-von-ihrer-website-oder-einer-externen-api-aus-starten.md): Wie man Fin-Prozeduren per Website-Button oder externer API aufruft – Einrichtung, Kundenerlebnis und Routing-Verhalten. - [Genehmigungen mit Human in the Loop über API](https://www.intercom.com/help/de/articles/14782593-genehmigungen-mit-human-in-the-loop-uber-api.md): So verbinden Sie Human in the Loop-Schritte in Fin Procedures mit Ihren eigenen Systemen über den Respond by API-Kanal, webhooks und die Intercom API. - [Fin Tasks erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/9569407-fin-tasks-erklart.md): Ermöglichen Sie Fin die Verbindung zu externen Systemen und die automatische Abwicklung komplexerer Prozesse. - [Wie man Fin Tasks einrichtet](https://www.intercom.com/help/de/articles/10257113-wie-man-fin-tasks-einrichtet.md): Fin zu ermöglichen, komplexere Prozesse automatisch zu bearbeiten. - [Best Practices für Fin Tasks](https://www.intercom.com/help/de/articles/10539969-best-practices-fur-fin-tasks.md): Sehen Sie unsere Best Practices und Beispiele zur Erstellung von Fin Tasks und zum Verfassen von Anweisungen für Fin. - [Fin-Vorschauen verwenden](https://www.intercom.com/help/de/articles/12599471-fin-vorschauen-verwenden.md): Erfahren Sie, wie Sie Fin mit Inhalten, Anleitungen, Attributen, Verfahren, Eskalation und Bereitstellungseinstellungen vor dem Livegang vorschauen. - [Batch-Test Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/de/articles/10521711-batch-test-fin-ai-agent.md): Führen Sie Batch-Tests mit echten Kundenfragen durch, um Fin’s Antworten vor dem Einsatz zu optimieren. - [Live-Tests von Fin mit Ihrem Team oder Kundensegmenten](https://www.intercom.com/help/de/articles/7837527-live-tests-von-fin-mit-ihrem-team-oder-kundensegmenten.md): Wie Sie sich auf den Livegang mit Fin AI Agent vorbereiten, indem Sie Vorschauen und Zielgruppen-Targeting nutzen. - [Simulationen vs. Batch-Tests vs. Previews](https://www.intercom.com/help/de/articles/14077180-simulationen-vs-batch-tests-vs-previews.md): Erfahren Sie, wann Sie die drei Testwerkzeuge von Fin verwenden – Simulationen, Batch-Tests und Previews. - [Einführung in Deploy](https://www.intercom.com/help/de/articles/11769044-einfuhrung-in-deploy.md): Ein strategischer Leitfaden zur Einführung von Fin über Ihre Support-Kanäle für sofortige und skalierbare Wirkung. - [Wählen Sie Kanäle für den Einsatz des Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/de/articles/13377077-wahlen-sie-kanale-fur-den-einsatz-des-fin-ai-agent.md): Wie Sie entscheiden, wo und wie Fin für maximalen Nutzen eingeführt wird. - [Fin AI Agent über Chat bereitstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8286630-fin-ai-agent-uber-chat-bereitstellen.md): So richten Sie Fin AI Agent über Ihre Live-Chat-Kanäle ein und gehen live. - [Fin AI Agent per E-Mail bereitstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/9356221-fin-ai-agent-per-e-mail-bereitstellen.md): Bieten Sie Ihren Kunden sofortige E-Mail-Lösungen mit Fin AI Agent. - [Fin AI Agent im Messenger anpassen](https://www.intercom.com/help/de/articles/7837525-fin-ai-agent-im-messenger-anpassen.md): So passen Sie Fin im Messenger an, um Kunden das gewünschte Erlebnis zu bieten. - [Verwenden Sie Fin AI Agent in Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/10032299-verwenden-sie-fin-ai-agent-in-workflows.md): So fügen Sie Fin zu Ihren Workflows für erweiterte Anpassungen und Triagierung hinzu. - [Lassen Sie Fin AI Agent nach Outbound messages oder Workflows nachfassen.](https://www.intercom.com/help/de/articles/8194403-lassen-sie-fin-ai-agent-nach-outbound-messages-oder-workflows-nachfassen.md): Verbessern Sie die automatisierte Unterstützung für Outbound-Kampagnen, indem Sie Fin AI Agent nach Outbound messages oder Workflows nachfassen lassen. - [Übergabe von Fin AI Agent Gesprächen an ein anderes Support-Tool](https://www.intercom.com/help/de/articles/7995955-ubergabe-von-fin-ai-agent-gesprachen-an-ein-anderes-support-tool.md): Wie man AI Agent Gespräche an ein externes Support-Tool weiterleitet, wenn menschliche Unterstützung erforderlich ist. - [Fin AI Agent schnell mit Workflows-Vorlagen bereitstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/13514464-fin-ai-agent-schnell-mit-workflows-vorlagen-bereitstellen.md): Erfahren Sie, wie Sie mit Workflows-Vorlagen Fin in wenigen Minuten einfach über Ihre Support-Kanäle bereitstellen. - [Fin AI Agent über Discord bereitstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/11868746-fin-ai-agent-uber-discord-bereitstellen.md): So richten Sie Fin AI Agent in Ihren Discord-Kanälen ein und gehen live. - [Fin Voice bereitstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/10697275-fin-voice-bereitstellen.md): Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Fin Voice konfigurieren, testen, bereitstellen und überwachen – einen KI-Agenten für Telefonsupport. - [Verwenden Sie Fin Voice in Telefon-Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/12918513-verwenden-sie-fin-voice-in-telefon-workflows.md): Erfahren Sie, wie der Fin AI Agent Anrufe in Ihren Telefon-Workflows übernimmt. - [Verwenden Sie Verfahren über Fin Voice](https://www.intercom.com/help/de/articles/16527239-verwenden-sie-verfahren-uber-fin-voice.md): Verfahren am Telefon, mit der Kraft von Verfahren im Chat. - [Integration von Fin Voice mit Ihrem Telefonsystem über Rufweiterleitung](https://www.intercom.com/help/de/articles/12878948-integration-von-fin-voice-mit-ihrem-telefonsystem-uber-rufweiterleitung.md): Verwenden Sie diese Anleitung, um Fin Voice mit Ihrem bestehenden Telefonsystem über universelle PSTN-Rufweiterleitung zu verbinden. - [Integration von Fin Voice mit Talkdesk über Anrufweiterleitung](https://www.intercom.com/help/de/articles/13186529-integration-von-fin-voice-mit-talkdesk-uber-anrufweiterleitung.md): Erfahren Sie, wie Sie Fin Voice mit Talkdesk über PSTN-Anrufweiterleitung verbinden, um Kundenfragen sofort mit KI zu beantworten. - [Integration von Fin Voice mit Zoom Contact Center mittels Anrufweiterleitung](https://www.intercom.com/help/de/articles/13223617-integration-von-fin-voice-mit-zoom-contact-center-mittels-anrufweiterleitung.md): Erfahren Sie, wie Sie Fin Voice mit Zoom Contact Center verbinden, um Anrufe an AI weiterzuleiten und mit vollem Kontext an menschliche Agenten zu übergeben. - [Integration von Fin Voice mit Amazon Connect über Anrufweiterleitung](https://www.intercom.com/help/de/articles/13343114-integration-von-fin-voice-mit-amazon-connect-uber-anrufweiterleitung.md): Erfahren Sie, wie Sie Fin Voice mit Amazon Connect über PSTN-Anrufweiterleitung verbinden, um Kundenfragen sofort mit KI zu beantworten. - [Integration von Fin Voice mit Zendesk Talk über Rufweiterleitung](https://www.intercom.com/help/de/articles/13752386-integration-von-fin-voice-mit-zendesk-talk-uber-rufweiterleitung.md): Verwenden Sie diese Anleitung, um Fin Voice mit Ihrem bestehenden Zendesk Talk-System über universelle PSTN-Rufweiterleitung zu verbinden. - [Integration von Fin Voice mit Zoom Phone über Rufweiterleitung](https://www.intercom.com/help/de/articles/13752888-integration-von-fin-voice-mit-zoom-phone-uber-rufweiterleitung.md): Verwenden Sie diese Anleitung, um Fin Voice mit Zoom Phone über universelle PSTN-Rufweiterleitung zu verbinden. - [Integration von Fin Voice mit Aircall über Rufweiterleitung](https://www.intercom.com/help/de/articles/13845993-integration-von-fin-voice-mit-aircall-uber-rufweiterleitung.md): Verwenden Sie diese Anleitung, um Fin Voice mit Aircall über universelle PSTN-Rufweiterleitung zu verbinden. - [Integration von Fin Voice mit CXone über Anrufweiterleitung](https://www.intercom.com/help/de/articles/13272720-integration-von-fin-voice-mit-cxone-uber-anrufweiterleitung.md): Erfahren Sie, wie Sie Fin Voice mit CXone über PSTN-Anrufweiterleitung verbinden, um Kundenfragen sofort mit AI zu beantworten. - [Integration von Fin Voice mit Five9 Anrufweiterleitung](https://www.intercom.com/help/de/articles/14122381-integration-von-fin-voice-mit-five9-anrufweiterleitung.md): Verbinden Sie Fin Voice mit Five9 und leiten Sie eingehende Anrufe über ein IVR-Skript weiter. - [Testen Sie Fin Voice vor dem Live-Gang](https://www.intercom.com/help/de/articles/16236302-testen-sie-fin-voice-vor-dem-live-gang.md): So simulieren Sie Fin Voice-Anrufe im Browser mit dem Voice Testing Playground vor dem Live-Gang – inklusive Stimmenwechsel, Begrüßungen und Testen gespeicherter Konfigurationen. - [Fin Voice FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/16248514-fin-voice-faqs.md): Antworten auf die häufigsten Fragen zur Bereitstellung und Nutzung von Fin Voice über das Telefon, einschließlich Abrechnung, Anrufverhalten, Browserberechtigungen und Berichterstattung. - [Messen Sie den Kundenservice mit KI-Einblicken, die für die Ära der KI-Agenten entwickelt wurden](https://www.intercom.com/help/de/articles/10576273-messen-sie-den-kundenservice-mit-ki-einblicken-die-fur-die-ara-der-ki-agenten-entwickelt-wurden.md): Erhalten Sie Echtzeit-CX-Scores und automatisierte Gesprächsanalysen, um die Support-Leistung zu überwachen, zu verstehen und zu verbessern. - [Verstehen Sie das Kundenerlebnis im großen Maßstab mit dem CX Score](https://www.intercom.com/help/de/articles/10495092-verstehen-sie-das-kundenerlebnis-im-grossen-massstab-mit-dem-cx-score.md): Erhalten Sie vollständige Einblicke in Kundenerlebnisse mit CX Scores – sowohl bei menschlichen als auch Fin Interaktionen. - [Überwachen Sie Fin’s Leistung mit Klarheit und Vertrauen](https://www.intercom.com/help/de/articles/11390083-uberwachen-sie-fin-s-leistung-mit-klarheit-und-vertrauen.md): Überprüfen Sie Fin's Automatisierungsrate, Lösungsrate, Beteiligungsrate und CX Score in Echtzeit – so können Sie Auswirkungen verfolgen und Probleme frühzeitig erkennen. - [Verwenden Sie den Topics Explorer, um zu sehen, was das Volumen antreibt](https://www.intercom.com/help/de/articles/11390087-verwenden-sie-den-topics-explorer-um-zu-sehen-was-das-volumen-antreibt.md): Erfahren Sie genau, was das Support-Volumen antreibt, mit KI-generierten Themen und Unterthemen – keine Kennzeichnung oder manuelle Arbeit erforderlich. - [Fin AI Agent-Konversationen aus dem Inbox anzeigen](https://www.intercom.com/help/de/articles/7860256-fin-ai-agent-konversationen-aus-dem-inbox-anzeigen.md): So zeigen Sie Fin's aktive, gelöste, eskalierte und ausstehende Konversationen im Inbox an. - [Top-Methoden zur Optimierung von Fin](https://www.intercom.com/help/de/articles/9790492-top-methoden-zur-optimierung-von-fin.md): Ein Überblick über Fin AI Agent Optimierungsfunktionen und bewährte Methoden für bessere KI-Lösungen. - [Analysieren und Berichten über Fin AI Agent CSAT](https://www.intercom.com/help/de/articles/8368157-analysieren-und-berichten-uber-fin-ai-agent-csat.md): Erfahren Sie, wie Sie Fin CSAT-Umfragen in Workflows konfigurieren und Kundenzufriedenheitswerte für Fin AI Agent-Gespräche berichten. - [Debug Fin AI Agent Antworten](https://www.intercom.com/help/de/articles/8403222-debug-fin-ai-agent-antworten.md): Sehen Sie, welche Quellen Fin zur Generierung der Antworten verwendet hat, und ergreifen Sie Maßnahmen, um ähnliche Antworten zukünftig zu verbessern. - [Optimiere Fin sofort mit Hilfe von AI](https://www.intercom.com/help/de/articles/11390088-optimiere-fin-sofort-mit-hilfe-von-ai.md): Nutze AI-gestützte Empfehlungen, um die Lösungsrate von Fin durch Behebung von Inhalts-, Daten- und Aktionslücken zu verbessern. - [Wie Sie Trends nutzen, um Veränderungen in Ihren Support-Daten zu erkennen](https://www.intercom.com/help/de/articles/11875255-wie-sie-trends-nutzen-um-veranderungen-in-ihren-support-daten-zu-erkennen.md): Finden Sie automatisch die größten Veränderungen im Gesprächsvolumen, der Fin-Auflösungsrate und dem CX-Score und erhalten Sie klare Erklärungen dazu. - [Sehen Sie sich das Fin AI Agent Änderungsprotokoll an](https://www.intercom.com/help/de/articles/12266664-sehen-sie-sich-das-fin-ai-agent-anderungsprotokoll-an.md): Verfolgen Sie Änderungen an Fins Konfiguration, einschließlich wer die Änderung vorgenommen hat und wann. - [Fin AI Agent Automatisierungsrate](https://www.intercom.com/help/de/articles/13533623-fin-ai-agent-automatisierungsrate.md): Der Prozentsatz der Kundensupport-Gespräche, die von Fin AI Agent gelöst werden, ohne dass ein menschlicher Kollege eingreifen muss. - [Wie Sie Ihre Fin CX Score verbessern können](https://www.intercom.com/help/de/articles/15445365-wie-sie-ihre-fin-cx-score-verbessern-konnen.md): Ermitteln Sie, was eine niedrige Fin CX Score verursacht, und ergreifen Sie gezielte Maßnahmen, um fünf Hauptgründe für negatives Feedback zu beheben. - [Aktualisierung der Fin-Leistungskennzahlen](https://www.intercom.com/help/de/articles/15599377-aktualisierung-der-fin-leistungskennzahlen.md): Was sich bei der Beteiligungsrate, der Lösungsrate ändert und wie Fin Constrained Gespräche jetzt gemeldet werden. - [Echtzeit-Erkennung von Vorfällen](https://www.intercom.com/help/de/articles/14655248-echtzeit-erkennung-von-vorfallen.md): Verstehen Sie, wie die Echtzeit-Erkennung von Vorfällen funktioniert, konfigurieren Sie Slack- oder E-Mail-Benachrichtigungen für Ihr Team, priorisieren Sie erkannte Vorfälle und ergreifen Sie Maßn... - [Monitore erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/13584513-monitore-erklart.md): Verstehen Sie, wie Monitore Ihnen helfen, die Gesprächsqualität von Fin im großen Maßstab zu bewerten und wie sie mit Custom Scorecards zusammenarbeiten. - [Erstellen und Konfigurieren von Scorecards](https://www.intercom.com/help/de/articles/14170817-erstellen-und-konfigurieren-von-scorecards.md): Erfahren Sie, wie Sie Scorecards erstellen und anpassen, um Gespräche zu bewerten und hohe Qualitätsstandards zu gewährleisten. - [Wie man einen Monitor erstellt](https://www.intercom.com/help/de/articles/14170917-wie-man-einen-monitor-erstellt.md): Erfahren Sie, wie Sie einen Monitor einrichten, um automatisch die Gesprächsqualität zu verfolgen und sicherzustellen, dass Ihr Team Leistungsstandards erfüllt. - [Erste Schritte mit menschlicher Teampartner-QA in Monitors](https://www.intercom.com/help/de/articles/14840301-erste-schritte-mit-menschlicher-teampartner-qa-in-monitors.md): Erfahren Sie, wie Sie Monitors für menschliche Teampartner-QA einrichten, einschließlich der Erstellung benutzerdefinierter Scorecards, der Konfiguration von Monitors und der Einreichung von Bewert... - [Wie man effektive Kriterien für Monitor & Scorecard schreibt](https://www.intercom.com/help/de/articles/14170197-wie-man-effektive-kriterien-fur-monitor-scorecard-schreibt.md): Best Practices zur Definition klarer, umsetzbarer Kriterien zur Bewertung der Teamleistung mit Monitoren und Scorecards. - [Berichterstattung über Monitore](https://www.intercom.com/help/de/articles/14171667-berichterstattung-uber-monitore.md): Verwenden Sie Monitorberichte, um Trends der Fin AI Agent-Qualität zu verfolgen, Leistungsmuster zu erkennen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. - [Monitors FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/14171135-monitors-faqs.md): Finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Einrichtung von Monitoren, zur Verwaltung von Berechtigungen und zur Fehlerbehebung bei Ihren Qualitätsprüfungsworkflows. - [Probleme aus Monitor-QA-Reviews verfolgen und bearbeiten](https://www.intercom.com/help/de/articles/15820206-probleme-aus-monitor-qa-reviews-verfolgen-und-bearbeiten.md): Verwenden Sie Issues, um QA-Ergebnisse in verfolgte, zugewiesene Aufgaben umzuwandeln. - [Verwendung von Monitoren zur Erkennung und Behebung von Fin-Antwortproblemen](https://www.intercom.com/help/de/articles/16295106-verwendung-von-monitoren-zur-erkennung-und-behebung-von-fin-antwortproblemen.md): Wie man einen effektiven QA-Workflow mit Monitoren durchführt, der Fin's Mustererkennung mit menschlichem Urteilsvermögen kombiniert, um markierte Gespräche in sinnvolle Verbesserungen umzuwandeln. - [Passen Sie die Identität und Einstellungen des Fin AI Agent an](https://www.intercom.com/help/de/articles/9794969-passen-sie-die-identitat-und-einstellungen-des-fin-ai-agent-an.md): Konfigurieren Sie Fin's Namen und Avatar, passen Sie Antwortoptionen an, steuern Sie Spracheinstellungen, verwalten Sie E-Mail-Verhalten und legen Sie die Höflichkeitsform der Pronomen fest. - [Erstellen Sie ein markengerechtes Erlebnis mit Fin Identities](https://www.intercom.com/help/de/articles/12426795-erstellen-sie-ein-markengerechtes-erlebnis-mit-fin-identities.md): Passen Sie den Namen und Avatar von Fin für jede Ihrer Marken an, um eine erkennbare und konsistente AI-Support-Erfahrung über Chat und E-Mail zu bieten. - [Multilinguale Unterstützung für Fin AI Agent einrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/8322387-multilinguale-unterstutzung-fur-fin-ai-agent-einrichten.md): Erstellen Sie einen mehrsprachigen AI-Agenten, der Antworten in allen unterstützten Sprachen liefert. - [Passe die Höflichkeitsform der Pronomen des Fin AI Agent an](https://www.intercom.com/help/de/articles/9859331-passe-die-hoflichkeitsform-der-pronomen-des-fin-ai-agent-an.md): So passen Sie die Höflichkeitsform der in Fin's Antworten verwendeten Pronomen an. - [Verwalten Sie Zielgruppen für Fin und Copilot](https://www.intercom.com/help/de/articles/9357948-verwalten-sie-zielgruppen-fur-fin-und-copilot.md): So richten Sie Ihre Inhalte, Anleitungen, Daten, Aufgaben und workflows auf bestimmte Kunden mit Fin audiences aus. - [KI-Agent Offenlegung](https://www.intercom.com/help/de/articles/11712008-ki-agent-offenlegung.md): Steuerung der KI-Agent Offenlegung in Messenger und E-Mail - [Löschen eines Audienz, das noch verwendet wird](https://www.intercom.com/help/de/articles/16203035-loschen-eines-audienz-das-noch-verwendet-wird.md): Erfahren Sie, warum Intercom das Löschen von Zielgruppen blockiert, wenn sie noch referenziert werden, was im Blockierungs-Modal angezeigt wird und wie Sie diese Referenzen entfernen. - [Fin AI Agent FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/7837535-fin-ai-agent-faqs.md) - [Konversationelle Fin-Erfahrung](https://www.intercom.com/help/de/articles/11433030-konversationelle-fin-erfahrung.md) - [Wie Fin Vision Bilder versteht](https://www.intercom.com/help/de/articles/10696494-wie-fin-vision-bilder-versteht.md): Wie Fin Bilder von Kunden versteht und nutzt, um schnelleren und genaueren Support zu bieten. - [Automatische Spracherkennung in Gesprächen](https://www.intercom.com/help/de/articles/9423767-automatische-spracherkennung-in-gesprachen.md): Ein genauer Blick darauf, wie die Sprache eines Kunden in Gesprächen für Fin AI Agent und Workflows bestimmt wird. - [Die Fin AI Engine™](https://www.intercom.com/help/de/articles/9929230-die-fin-ai-engine.md): Erfahren Sie mehr über die Technologie hinter Intercoms AI-Agent – Fin. - [Änderungen an Ihrem in der EU/AU gehosteten Workspace](https://www.intercom.com/help/de/articles/8699600-anderungen-an-ihrem-in-der-eu-au-gehosteten-workspace.md): Verfügbarkeit von KI-Funktionen in EU/AU-gehosteten Workspaces. - [Verschieben Ihrer Profiles zu Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/8895784-verschieben-ihrer-profiles-zu-workflows.md): Wie Sie von Profiles zu Workflows migrieren, um Fin live zu konfigurieren und einzurichten. - [Fehlerbehebung beim Import externer Inhalte](https://www.intercom.com/help/de/articles/7946647-fehlerbehebung-beim-import-externer-inhalte.md): Was zu prüfen ist, wenn nicht alle Seiten Ihrer externen Support-Inhalte importiert wurden. - [Verstehen, warum Fin AI Agent möglicherweise keine Antwort liefert](https://www.intercom.com/help/de/articles/11813803-verstehen-warum-fin-ai-agent-moglicherweise-keine-antwort-liefert.md): Situationen, in denen Fin möglicherweise nicht antwortet wegen Sprachabweichungen, geringer Zuversicht oder dem Wunsch des Kunden nach einem menschlichen Agenten. - [Fin AI Agent-Demo hat mein Help Center nicht korrekt importiert](https://www.intercom.com/help/de/articles/7885015-fin-ai-agent-demo-hat-mein-help-center-nicht-korrekt-importiert.md): Fehlerbehebung beim Import des Help Centers von der Fin-Demoseite. - [Verwendung von Bildern und GIFs in Fin AI Agent-Antworten](https://www.intercom.com/help/de/articles/13463564-verwendung-von-bildern-und-gifs-in-fin-ai-agent-antworten.md): Erfahren Sie, wie Fin Bilder aus Ihren Support-Inhalten nutzt, um visuelle Anleitungen zu geben und Kunden bei der schnelleren Problemlösung zu unterstützen. ### Kanäle - [Kanäle erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/9955432-kanale-erklart.md): Führen Sie Gespräche auf jedem Kanal – einschließlich Messenger chat, E-Mail, Telefon, WhatsApp, SMS und social – direkt aus dem Inbox. - [Bringen Sie Fin's KI-gestützten Support in Ihre Microsoft Teams-Kanäle](https://www.intercom.com/help/de/articles/16526776-bringen-sie-fin-s-ki-gestutzten-support-in-ihre-microsoft-teams-kanale.md): So verbinden Sie Microsoft Teams mit Intercom, damit Fin Fragen direkt in Ihren Teams-Kanälen beantwortet, inklusive Einrichtungsschritten, Kanaltypen und Kundenerfahrung. - [Messenger erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/6612588-messenger-erklart.md): Einführung des vollständig anpassbaren Messenger, der Kunden während ihrer gesamten Reise kontextbezogene Interaktionen bietet. - [Aktualisierungen für den Messenger](https://www.intercom.com/help/de/articles/9319961-aktualisierungen-fur-den-messenger.md): Ein verbessertes Messenger-Erlebnis für nahtlose Kundeninteraktionen und konversationelle Unterstützung. - [Anpassen, Aktualisieren oder Fehlerbehebung von Willkommensnachrichten im Intercom Messenger](https://www.intercom.com/help/de/articles/11892770-anpassen-aktualisieren-oder-fehlerbehebung-von-willkommensnachrichten-im-intercom-messenger.md): Intercom Messenger bietet Optionen zum Anpassen, Aktualisieren und Beheben von Willkommensnachrichten. Diese Anleitung hilft Ihnen bei der Navigation dieser Einstellungen. - [Sprachtranskription im Messenger verwenden](https://www.intercom.com/help/de/articles/12098515-sprachtranskription-im-messenger-verwenden.md): Erfahren Sie, wie Ihre Kunden eine Sprachnachricht aufnehmen, in Text umwandeln und im Web-Messenger senden können. - [Dateien und Bilder im Messenger teilen](https://www.intercom.com/help/de/articles/12130647-dateien-und-bilder-im-messenger-teilen.md): Sie können Bilder mit Text senden, um Ihren Teammitgliedern und Fin Kontext zu bieten. - [Kunden ihre Position in der Warteschlange im Messenger anzeigen](https://www.intercom.com/help/de/articles/15431584-kunden-ihre-position-in-der-warteschlange-im-messenger-anzeigen.md): So aktivieren Sie die Sichtbarkeit der Warteschlangenposition für ein Team inbox, einschließlich Voraussetzungen, Einschränkungen und Fehlerbehebung. - [Passen Sie den Intercom Messenger an](https://www.intercom.com/help/de/articles/178-passen-sie-den-intercom-messenger-an.md): Legen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache, Apps, Antwortzeit, Sichtbarkeit und mehr für den Messenger fest. - [Wie man in einer Messenger-Konversation sucht](https://www.intercom.com/help/de/articles/17602569-wie-man-in-einer-messenger-konversation-sucht.md): Erfahren Sie, wie Sie in einer geöffneten Messenger-Konversation nach Text suchen und zwischen Treffern wechseln. - [Intercom für users im Web installieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/168-intercom-fur-users-im-web-installieren.md): Installieren Sie den Intercom Messenger und beginnen Sie, mit Ihren angemeldeten users zu kommunizieren. - [Intercom für Besucher und leads im Web installieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/167-intercom-fur-besucher-und-leads-im-web-installieren.md): Installieren Sie den Intercom Messenger und sprechen Sie ausgeloggte Besucher oder leads an. - [Intercom in einer Single-Page-App integrieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/170-intercom-in-einer-single-page-app-integrieren.md): Wenn Ihr Produkt selten Seiten aktualisiert, müssen Sie Intercom mit diesen Anweisungen installieren. - [Intercom auf Ihrer Squarespace-Website installieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/842394-intercom-auf-ihrer-squarespace-website-installieren.md): So installieren Sie den Messenger schnell auf einer Squarespace-Website. - [Installieren Sie Intercom auf Ihrer WordPress-Seite](https://www.intercom.com/help/de/articles/173-installieren-sie-intercom-auf-ihrer-wordpress-seite.md): Beginnen Sie, mit Ihren Users und Leads auf Ihrer WordPress-Seite zu chatten. - [Nicht unterstützte Installationslösungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8066595-nicht-unterstutzte-installationslosungen.md) - [Intercom-Systemanforderungen für Web und Mobile](https://www.intercom.com/help/de/articles/190-intercom-systemanforderungen-fur-web-und-mobile.md): Erfahren Sie, welche Systemanforderungen Intercom für Mobilgeräte und Web hat. - [Neue Messenger-Installationserfahrung auf Ihrer Website](https://www.intercom.com/help/de/articles/16946116-neue-messenger-installationserfahrung-auf-ihrer-website.md): Erfahren Sie, wie Sie den Intercom Messenger in wenigen Minuten auf Ihrer Website installieren – wählen Sie Ihren Installationstyp, fügen Sie den Code hinzu, verbinden Sie Ihre Kundendaten und gehe... - [Neue Messenger-Installationserfahrung in Ihrer mobilen App](https://www.intercom.com/help/de/articles/16947979-neue-messenger-installationserfahrung-in-ihrer-mobilen-app.md): Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation des Intercom Messenger auf iOS, Android oder React Native – vom Hinzufügen des SDK bis zur Authentifizierung angemeldeter users und zum Testen. - [Messenger einrichten und anpassen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6612589-messenger-einrichten-und-anpassen.md): Erfahren Sie, wie Sie den Messenger anpassen, in der Vorschau anzeigen und verwalten. - [Verwenden Sie den Messenger in Ihrer mobilen App](https://www.intercom.com/help/de/articles/6705301-verwenden-sie-den-messenger-in-ihrer-mobilen-app.md): So installieren und verwenden Sie die nächste Generation des Messengers auf dem Handy. - [Passen Sie Ihre Messenger-Startseite mit Apps an](https://www.intercom.com/help/de/articles/1827291-passen-sie-ihre-messenger-startseite-mit-apps-an.md): So fügen Sie Apps zu Ihrem Messenger hinzu, entfernen sie und organisieren sie. - [Eingehendes Gesprächsvolumen steuern](https://www.intercom.com/help/de/articles/3941657-eingehendes-gesprachsvolumen-steuern.md): Wählen Sie aus, welche users und Besucher eine neue Unterhaltung mit Ihrem Team im Messenger starten können. - [Lokalisieren Sie den Messenger für die Arbeit mit mehreren Sprachen](https://www.intercom.com/help/de/articles/180-lokalisieren-sie-den-messenger-fur-die-arbeit-mit-mehreren-sprachen.md): So lokalisieren Sie den Intercom Messenger für Ihr Produkt, Ihre Website und/oder mobile App und kommunizieren mit Kunden in ihrer Sprache. - [Erzwingen Sie die Sprache des Messenger, Fin AI Agent und Workflows für bestimmte users](https://www.intercom.com/help/de/articles/9423842-erzwingen-sie-die-sprache-des-messenger-fin-ai-agent-und-workflows-fur-bestimmte-users.md): No-Code-Sprachüberschreibungsfunktion, mit der Sie festlegen können, in welcher Sprache ein bestimmter Kunde angesprochen wird. - [Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Launcher](https://www.intercom.com/help/de/articles/2894-erstellen-sie-einen-benutzerdefinierten-launcher.md): Erfahren Sie, wie Sie einen benutzerdefinierten Launcher auf Ihrer Website oder mobilen App erstellen. - [Gestalten Sie Ihren Messenger zur Unterstützung mehrerer Marken](https://www.intercom.com/help/de/articles/3946163-gestalten-sie-ihren-messenger-zur-unterstutzung-mehrerer-marken.md): So richten Sie Messenger-Stile für mehrere Marken mit einzigartigen Logos, Farben und mehr ein. - [Lassen Sie users sich mit intelligenten Vorschlägen selbst helfen](https://www.intercom.com/help/de/articles/7872881-lassen-sie-users-sich-mit-intelligenten-vorschlagen-selbst-helfen.md): Intelligente Vorschläge bieten relevante Artikel aus Ihrem Help Center, um Fragen automatisch zu beantworten, bevor sie in Ihrem inbox landen. - [Kunden können im Messenger nach Artikeln suchen](https://www.intercom.com/help/de/articles/5241719-kunden-konnen-im-messenger-nach-artikeln-suchen.md): Kunden können im Messenger Ihr gesamtes Help Center durchsuchen, ohne den Kontext zu verlieren. - [Artikel-Such-App in Bots und auf Mobilgeräten](https://www.intercom.com/help/de/articles/1829635-artikel-such-app-in-bots-und-auf-mobilgeraten.md): Lassen Sie Kunden in Gesprächen nach Hilfsartikeln suchen und diese anzeigen. - [Den Messenger ausblenden](https://www.intercom.com/help/de/articles/189-den-messenger-ausblenden.md): Steuern Sie, wann users und Besucher den Messenger sehen können. - [Steuern Sie, wer den Messenger-Launcher auf Ihrer Website sehen kann](https://www.intercom.com/help/de/articles/1155368-steuern-sie-wer-den-messenger-launcher-auf-ihrer-website-sehen-kann.md): Zeigen Sie den Messenger nur bestimmten users und leads an - [Unterstützen Sie Kunden während der Feiertage](https://www.intercom.com/help/de/articles/4740008-unterstutzen-sie-kunden-wahrend-der-feiertage.md): Bieten Sie 24/7 Support, auch wenn Sie nicht im Büro sind, und informieren Sie Kunden, wann sie während der Feiertage mit einer Antwort von Ihrem Team rechnen können. - [Intercom Messenger-Cookies](https://www.intercom.com/help/de/articles/2361922-intercom-messenger-cookies.md): Wie wir Cookies im Messenger verwenden - [Wie beende ich eine Sitzung?](https://www.intercom.com/help/de/articles/16845-wie-beende-ich-eine-sitzung.md): Rufen Sie die Intercom shutdown-Methode auf, um die Gespräche Ihrer customers zu löschen, wenn sie sich aus Ihrer App ausloggen. - [Messenger FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/6612597-messenger-faqs.md) - [Echtzeit-Messaging erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/258-echtzeit-messaging-erklart.md): Wie der Messenger Benachrichtigungen anzeigt, wenn Sie aktiv sind, die Antwortzeit Ihres Teams und mehr. - [Fehlerbehebung, wenn der Messenger nicht erscheint](https://www.intercom.com/help/de/articles/2546256-fehlerbehebung-wenn-der-messenger-nicht-erscheint.md): Wenn der Messenger auf Ihrem Produkt oder Ihrer Website nicht erscheint, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung. - [Verbinden Sie Ihren E-Mail-Support-Kanal](https://www.intercom.com/help/de/articles/9744849-verbinden-sie-ihren-e-mail-support-kanal.md): Erfahren Sie, wie Sie E-Mail-Adressen, automatische Weiterleitung und Domain-Authentifizierung einrichten. - [E-Mails automatisch an den Inbox weiterleiten](https://www.intercom.com/help/de/articles/6522819-e-mails-automatisch-an-den-inbox-weiterleiten.md): Senden Sie E-Mails von Ihren E-Mail-Clients automatisch an Teams oder Teammitglieder in Intercom. - [Senden Sie ausgehende E-Mails von Ihrer eigenen Adresse](https://www.intercom.com/help/de/articles/182-senden-sie-ausgehende-e-mails-von-ihrer-eigenen-adresse.md): Senden Sie ausgehende E-Mails von der Adresse, mit der Sie sich bei Intercom angemeldet haben, oder von einer benutzerdefinierten E-Mail-Adresse. - [Antworten von der Adresse senden, an die eingehende E-Mails gesendet werden](https://www.intercom.com/help/de/articles/6288581-antworten-von-der-adresse-senden-an-die-eingehende-e-mails-gesendet-werden.md): So steuern Sie, von welchen Adressen E-Mail-Antworten gesendet werden. - [E-Mail-Signatur anpassen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6884806-e-mail-signatur-anpassen.md): So passen Sie die E-Mail-Signatur für Ihr Unternehmen an. - [Verwenden Sie eine benutzerdefinierte domain für E-Mail-Assets](https://www.intercom.com/help/de/articles/7834162-verwenden-sie-eine-benutzerdefinierte-domain-fur-e-mail-assets.md): Verbessern Sie die Zustellbarkeit von E-Mails mit Link-Branding für E-Mail-Assets. - [Konfigurieren Sie Ihren E-Mail-Kanal zur Unterstützung mehrerer Marken](https://www.intercom.com/help/de/articles/9744860-konfigurieren-sie-ihren-e-mail-kanal-zur-unterstutzung-mehrerer-marken.md): So richten Sie Multi-Brand-E-Mails in Ihrem Workspace ein und passen E-Mail-Signaturen pro Marke an. - [Fehlerbehebung bei E-Mail-Authentifizierungsproblemen \(DKIM, DMARC und DNS-Einrichtung\)](https://www.intercom.com/help/de/articles/11183745-fehlerbehebung-bei-e-mail-authentifizierungsproblemen-dkim-dmarc-und-dns-einrichtung.md): Beheben Sie DKIM-, DMARC- und DNS-Authentifizierungsfehler beim Verbinden einer benutzerdefinierten E-Mail-Adresse mit Intercom, mit SPF-Anleitung und Versandkorrekturen. - [Intercom Phone erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/8488907-intercom-phone-erklart.md): Lösen Sie Kundenprobleme schneller mit Telefonanrufen, Videoanrufen und Bildschirmfreigabe. - [Länderspezifische Wähltöne für eingehende Anrufe](https://www.intercom.com/help/de/articles/14655811-landerspezifische-wahltone-fur-eingehende-anrufe.md): Anrufer hören jetzt automatisch den für ihr Land typischen Klingelton – keine Einrichtung erforderlich. - [Verbinden Sie Ihren Telefonkanal](https://www.intercom.com/help/de/articles/8488909-verbinden-sie-ihren-telefonkanal.md): Beginnen Sie mit Messenger-Anrufen und dem Hinzufügen von Telefonnummern für eingehende und ausgehende Anrufe aus dem Inbox. - [Anrufaufzeichnungen und Transkripte](https://www.intercom.com/help/de/articles/8488923-anrufaufzeichnungen-und-transkripte.md): So aktivieren Sie Aufzeichnungen und Transkripte für Messenger- und Telefonanrufe. - [Telefonverfügbarkeit verwalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/8488914-telefonverfugbarkeit-verwalten.md): Verwalten Sie Ihre Telefonverfügbarkeit und überwachen Sie die Anrufbearbeitung von Teammitgliedern im Inbox. - [Anrufe aus dem Inbox entgegennehmen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8488917-anrufe-aus-dem-inbox-entgegennehmen.md): Erfahren Sie, wie Sie eingehende Anrufe aus dem Inbox bearbeiten. - [Ausgehende Anrufe tätigen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8488920-ausgehende-anrufe-tatigen.md): Wie man ausgehende Telefon- oder Messenger-Sprach-/Videoanrufe und Bildschirmfreigaben durchführt. - [Live-Anrufe überwachen](https://www.intercom.com/help/de/articles/9821308-live-anrufe-uberwachen.md): Überwachen Sie Anrufe in Echtzeit, um Ihr Leistungsmanagement zu verbessern. - [Automatisieren Sie Aktionen, wenn ein Telefonanruf endet](https://www.intercom.com/help/de/articles/15643922-automatisieren-sie-aktionen-wenn-ein-telefonanruf-endet.md): Richten Sie Post-Call-Automatisierungen mit dem Trigger 'When a phone call ends' ein. Beinhaltet Einrichtung, alle Anrufzustände und Beispielanwendungen. - [Automatisieren Sie Aktionen während Live-Telefonaten](https://www.intercom.com/help/de/articles/15643801-automatisieren-sie-aktionen-wahrend-live-telefonaten.md): Wie man Workflow-Auslöser und Hintergrundaktionen während eines laufenden Telefonats verwendet, einschließlich verfügbarer Auslöser, unterstützter Aktionen und nicht verfügbarer Funktionen. - [Was ist das Phone-Dashboard?](https://www.intercom.com/help/de/articles/16528347-was-ist-das-phone-dashboard.md): Verwenden Sie das Phone-Dashboard, um Live-Anrufwarteschlangen zu überwachen, die tägliche und wöchentliche Leistung zu verfolgen und Personalentscheidungen basierend auf der Echtzeit-Verfügbarkeit... - [Intercom Phone FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/8488925-intercom-phone-faqs.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um Antworten auf häufige Fragen zu Intercom Phone zu finden – zu Preisen, Abrechnung, unterstützten Ländern, Anrufweiterleitung, Fehlerbehebung und bekannten Einschrän... - [Telefonpreise](https://www.intercom.com/help/de/articles/8488934-telefonpreise.md) - [Verbinden Sie Ihren Slack-Kanal](https://www.intercom.com/help/de/articles/11534476-verbinden-sie-ihren-slack-kanal.md): Sehen Sie Kundenmeldungen in Slack und antworten Sie darauf mit nahtloser Intercom Inbox-Integration und KI-gestütztem Support. - [Slack-Benachrichtigungen einrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/12556780-slack-benachrichtigungen-einrichten.md): Erfahren Sie, wie Sie automatisch Benachrichtigungen über Gespräche und tickets von Intercom an bestimmte Slack-Kanäle mithilfe von Workflows senden. - [Nachrichtenübertragungen auf Slack](https://www.intercom.com/help/de/articles/12556775-nachrichtenubertragungen-auf-slack.md): So senden Sie einmalige ausgehende Nachrichten an Ihre verbundenen Slack-Kanäle. - [Verbinden Sie Ihren WhatsApp-Kanal](https://www.intercom.com/help/de/articles/5454490-verbinden-sie-ihren-whatsapp-kanal.md): Verwenden Sie die WhatsApp-Integration, um Gespräche von WhatsApp direkt in Ihrem Intercom Inbox zu verwalten und ausgehende WhatsApp-Nachrichten zu senden. - [Mehrere WhatsApp-Geschäftsnummern verbinden](https://www.intercom.com/help/de/articles/9881518-mehrere-whatsapp-geschaftsnummern-verbinden.md): So verbinden Sie mehrere WhatsApp-Geschäftsnummern mit Intercom. - [WhatsApp-Nachrichtenvorlagen erstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/9881302-whatsapp-nachrichtenvorlagen-erstellen.md): So verwenden Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, um auf Gespräche zu antworten, die länger als 24 Stunden ohne Antwort geblieben sind. - [Öffnen Sie WhatsApp von Ihrem Produkt aus](https://www.intercom.com/help/de/articles/9881269-offnen-sie-whatsapp-von-ihrem-produkt-aus.md): So können Ihre Kunden Sie über WhatsApp über Ihr Produkt kontaktieren. - [WhatsApp als Kanal verwenden](https://www.intercom.com/help/de/articles/9881312-whatsapp-als-kanal-verwenden.md): Führen Sie Gespräche vom Messenger zu WhatsApp weiter - [Verwenden Sie Ihre WhatsApp Business-Nummer in Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/9881317-verwenden-sie-ihre-whatsapp-business-nummer-in-workflows.md): So wenden Sie Regeln auf Workflows an, basierend darauf, welches WhatsApp-Konto eine Nachricht erhält. - [Ausgehende WhatsApp-Nachrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/8632040-ausgehende-whatsapp-nachrichten.md): So verwenden Sie Outbound, um ausgehende WhatsApp-Nachrichten an Ihre Kunden zu planen und zu senden. - [Mit Sprachnachrichten auf WhatsApp antworten](https://www.intercom.com/help/de/articles/15082244-mit-sprachnachrichten-auf-whatsapp-antworten.md): Nehmen Sie Sprachnachrichten direkt aus dem inbox auf und senden Sie sie beim Antworten auf eine WhatsApp-Konversation. - [Fehlerbehebung bei WhatsApp-Fehlern](https://www.intercom.com/help/de/articles/9230920-fehlerbehebung-bei-whatsapp-fehlern.md) - [WhatsApp FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/9067468-whatsapp-faqs.md) - [Fehlerbehebung bei WhatsApp-Nachrichtenfehlern](https://www.intercom.com/help/de/articles/15921482-fehlerbehebung-bei-whatsapp-nachrichtenfehlern.md): Gründe für WhatsApp-Nachrichtenfehler und wie Sie diese beheben können. - [Switch installieren und einrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/5997892-switch-installieren-und-einrichten.md): Erfahren Sie, wie Sie Switch einrichten und Telefongespräche zu Messenger verschieben. - [Passen Sie das Switch-Erlebnis an](https://www.intercom.com/help/de/articles/6065361-passen-sie-das-switch-erlebnis-an.md): Personalisieren Sie das Erlebnis für Ihre Kunden und entscheiden Sie, wie von Ihren Teamkollegen erkannte switched Gespräche identifiziert werden. - [Automatisieren Sie Switch mit Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/6065502-automatisieren-sie-switch-mit-workflows.md): Erfahren Sie, wie Sie Workflows nutzen, um Switch-Gespräche gezielt anzusprechen, sie an das richtige Team weiterzuleiten, SLAs anzuwenden und Antworten zu automatisieren. - [Switch-Gespräche überwachen und Berichte einsehen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6065515-switch-gesprache-uberwachen-und-berichte-einsehen.md): Überwachen Sie Ihre Switch-Nutzung im Detail und finden Sie Gesprächsberichte. - [Switch FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/6065298-switch-faqs.md): Erfahren Sie mehr über Switch mit diesen Antworten und Tipps. - [So konfigurieren Sie die Anrufweiterleitung von Twilio zu Intercom für Switch](https://www.intercom.com/help/de/articles/6960599-so-konfigurieren-sie-die-anrufweiterleitung-von-twilio-zu-intercom-fur-switch.md): So konfigurieren Sie die Anrufweiterleitung von Twilio zu Intercom. - [Zwei-Wege-SMS erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/6311168-zwei-wege-sms-erklart.md): Engagieren, aktivieren und verbinden Sie sich mit Ihren Kunden – wo immer sie sind – mit Zwei-Wege-SMS. - [Verbinden Sie Ihren SMS-Kanal](https://www.intercom.com/help/de/articles/6311176-verbinden-sie-ihren-sms-kanal.md): Starten Sie mit SMS in dieser schnellen 4-Schritte-Anleitung. - [US-Freizeichennummer-Verifizierung](https://www.intercom.com/help/de/articles/6311183-us-freizeichennummer-verifizierung.md): Antworten auf häufige Fragen zur Freizeichennummer-Verifizierung für US-Nummern. - [Erstellen und Senden von SMS](https://www.intercom.com/help/de/articles/6311186-erstellen-und-senden-von-sms.md): Erstellen und senden Sie schnell SMS-Nachrichten, um Engagement zu steigern und zum Handeln zu motivieren. - [Umgang mit eingehenden SMS und Antworten](https://www.intercom.com/help/de/articles/6311193-umgang-mit-eingehenden-sms-und-antworten.md): Wie Sie Ihre eingehenden SMS-Nachrichten mit automatischen Schlüsselwort-Antworten und Inbox-Konversationen verwalten. - [SMS im Inbox](https://www.intercom.com/help/de/articles/6311194-sms-im-inbox.md): Verwalten Sie 2-Wege-SMS-Konversationen und profitieren Sie von Automatisierung und Routing. - [Verwenden Sie mehrere SMS-Telefonnummern pro Land](https://www.intercom.com/help/de/articles/15888057-verwenden-sie-mehrere-sms-telefonnummern-pro-land.md): So verwenden Sie mehrere SMS-Telefonnummern im selben Land, wählen aus, von welcher Nummer in Unterhaltungen gesendet wird, und leiten eingehende SMS an das richtige Team weiter. - [Einhaltung der SMS-Vorschriften](https://www.intercom.com/help/de/articles/6311178-einhaltung-der-sms-vorschriften.md): Nützliche Informationen zu häufig diskutierten SMS-Anforderungen. - [SMS-Einwilligungsverwaltung](https://www.intercom.com/help/de/articles/6311202-sms-einwilligungsverwaltung.md): Verwenden Sie Subscriptions, um Ihre SMS-Einwilligung und Opt-ins für den Versand von SMS-Nachrichten zu verwalten. - [Outbound-SMS-Berichterstattung](https://www.intercom.com/help/de/articles/6311197-outbound-sms-berichterstattung.md): Verwenden Sie Berichte, um die Auswirkungen von Outbound-SMS auf Kundenbindung und Aktivierung zu verstehen. - [Länder- und Telefonnummernverwaltung für SMS](https://www.intercom.com/help/de/articles/6311204-lander-und-telefonnummernverwaltung-fur-sms.md): So aktivieren und verwalten Sie verschiedene Länder und Telefonnummern für SMS-Nachrichten. - [SMS FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/6311206-sms-faqs.md): Antworten auf häufige Fragen zum Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten. - [Verbinden Sie Ihren Facebook-Kanal](https://www.intercom.com/help/de/articles/326-verbinden-sie-ihren-facebook-kanal.md): So integrieren Sie Facebook und verwalten Gespräche von Facebook Messenger direkt in Ihrem Intercom inbox. - [Verbinden Sie Ihren Instagram-Kanal](https://www.intercom.com/help/de/articles/6139045-verbinden-sie-ihren-instagram-kanal.md): So integrieren Sie Instagram und verwalten Unterhaltungen direkt in Ihrem Intercom inbox. - [Verbinden Sie Ihren Discord-Kanal](https://www.intercom.com/help/de/articles/14136689-verbinden-sie-ihren-discord-kanal.md): Sehen und beantworten Sie Kundenanfragen in Discord mit nahtloser Intercom Inbox-Integration und KI-gestütztem Support. - [Fehlerbehebung bei Facebook-Integrationsproblemen](https://www.intercom.com/help/de/articles/16920675-fehlerbehebung-bei-facebook-integrationsproblemen.md): Verwenden Sie diese Anleitung, um häufige Verbindungs-, Nachrichtenübermittlungs- und Berechtigungsprobleme mit Facebook-Seiten zu diagnostizieren und zu beheben. - [Wie Telegram-Gespräche in Intercom funktionieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/15690843-wie-telegram-gesprache-in-intercom-funktionieren.md): Unterstützte Medientypen, ausgehende Funktionen, Formatierung, Plattformgrenzen, Kontaktanlage und Telegram-spezifische Verhaltensweisen für Teammitglieder und Kunden. - [Telegram in Intercom einrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/15690842-telegram-in-intercom-einrichten.md): So verbinden Sie einen Telegram-Bot mit Ihrem Intercom-Arbeitsbereich, um Telegram-Gespräche im Inbox zu verwalten, mit Einrichtungsschritten, Sicherheitshinweisen und Trennwarnungen. ### Inbox - [Die Inbox erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/6258745-die-inbox-erklart.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um sich mit der Intercom Inbox vertraut zu machen – dem Tool, das Ihr Team zur Verwaltung und Beantwortung von Kundenkonversationen nutzt. Er behandelt Navigation, Anp... - [Passe den Inbox so an, dass er zu dir und deiner besten Arbeitsweise passt](https://www.intercom.com/help/de/articles/7911926-passe-den-inbox-so-an-dass-er-zu-dir-und-deiner-besten-arbeitsweise-passt.md): Konfiguriere das Intercom Inbox-Erlebnis so, dass du dich wohlfühlst und es deinen persönlichen Vorlieben entspricht. - [Erste Schritte mit Intercom Inbox](https://www.intercom.com/help/de/articles/6274899-erste-schritte-mit-intercom-inbox.md): Bieten Sie personalisierten Support für Ihre Kunden und eine blitzschnelle inbox für Teammitglieder. - [Wie man Command-K mit Intercom Inbox verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/6272267-wie-man-command-k-mit-intercom-inbox-verwendet.md): Werden Sie super effizient mit Tastenkombinationen, einschließlich Command-K - [Passe den Inbox mit Apps an](https://www.intercom.com/help/de/articles/6546031-passe-den-inbox-mit-apps-an.md): Erhalte den Kontext, den du brauchst, um deine Kunden schneller zu unterstützen. - [Kunden in weitergeleiteten E-Mails erkennen](https://www.intercom.com/help/de/articles/7339364-kunden-in-weitergeleiteten-e-mails-erkennen.md): So erkennen Sie automatisch Endnutzer in E-Mails, die Sie oder Ihre Teammitglieder an Intercom weiterleiten. - [Dynamisch mit anderen Tools aus dem Inbox verlinken](https://www.intercom.com/help/de/articles/6989188-dynamisch-mit-anderen-tools-aus-dem-inbox-verlinken.md): Verwenden Sie „Quick Links“, um direkt aus dem Inbox auf Ihre Kunden- oder Unternehmensinformationen in anderen Tools zuzugreifen. - [E-Mail-Verlauf](https://www.intercom.com/help/de/articles/7996715-e-mail-verlauf.md): Wie der E-Mail-Verlauf für Inbox-Konversationen funktioniert. - [App für kürzliche Seitenaufrufe](https://www.intercom.com/help/de/articles/9277565-app-fur-kurzliche-seitenaufrufe.md): Sehen Sie schnell die kürzlich besuchten Seiten Ihrer Nutzer und leads, während Sie im Inbox chatten. - [Wie man AI Inbox Translations verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/10545610-wie-man-ai-inbox-translations-verwendet.md): Kundenunterhaltungen automatisch für Teammitglieder im Inbox übersetzen. - [KI Übersetzungs-Glossar](https://www.intercom.com/help/de/articles/11098770-ki-ubersetzungs-glossar.md) - [Tickets erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/6436600-tickets-erklart.md): Überblick über Ticketkategorien und Anwendungsfälle. - [Ticket-Zuweisungslimit](https://www.intercom.com/help/de/articles/11955550-ticket-zuweisungslimit.md): Legen Sie separate Zuweisungslimits für tickets und Gespräche fest, um Ihre Arbeitsbelastung besser zu verwalten. - [Erste Schritte mit tickets](https://www.intercom.com/help/de/articles/8428813-erste-schritte-mit-tickets.md): Folgen Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, um mit Intercom tickets vertraut zu werden und diese vollständig einzurichten. - [Wann Customer tickets verwendet werden sollten](https://www.intercom.com/help/de/articles/8300288-wann-customer-tickets-verwendet-werden-sollten.md): Detaillierte Analyse der spezifischen Merkmale von Customer tickets. - [Wann Back-office tickets verwendet werden sollten](https://www.intercom.com/help/de/articles/8300293-wann-back-office-tickets-verwendet-werden-sollten.md): Detaillierte Analyse der spezifischen Merkmale von Back-office tickets. - [Wann man Tracker tickets verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/8300295-wann-man-tracker-tickets-verwendet.md): Detaillierte Analyse der spezifischen Merkmale von Tracker tickets. - [Wie Ticket-Status funktionieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/9730130-wie-ticket-status-funktionieren.md): Wie Ticket-Status kategorisiert werden und sich verhalten, wenn ein Ticket durch die einzelnen Status bewegt wird. - [Importieren Sie Ihre Zendesk ticket-, Benutzer- und Organisationsdaten](https://www.intercom.com/help/de/articles/9307237-importieren-sie-ihre-zendesk-ticket-benutzer-und-organisationsdaten.md): Erfahren Sie, wie Sie users, Unternehmen oder tickets von Zendesk zu Intercom importieren. - [So richten Sie Tickettypen ein](https://www.intercom.com/help/de/articles/7112127-so-richten-sie-tickettypen-ein.md): Detaillierte Anleitung zum Einstieg mit tickets und zur Zuordnung von Kategorien zu Ihren Tickettypen. - [Bedingte ticket-Attribute](https://www.intercom.com/help/de/articles/10147816-bedingte-ticket-attribute.md): So zeigen Sie ticket-Attribute bedingt basierend auf dem Wert eines anderen Attributs an. - [Wie man ein Customer ticket erstellt](https://www.intercom.com/help/de/articles/7112463-wie-man-ein-customer-ticket-erstellt.md): Detaillierte Anleitung, wie Sie ein Customer ticket erstellen, Optionen zum Teilen und eventuelle Einschränkungen. - [Wie man ein Back-office ticket erstellt](https://www.intercom.com/help/de/articles/8300297-wie-man-ein-back-office-ticket-erstellt.md): Detaillierte Anleitung zur Erstellung eines Back-office tickets, zu Freigabeoptionen und möglichen Einschränkungen. - [Wie man ein Tracker ticket erstellt](https://www.intercom.com/help/de/articles/8300302-wie-man-ein-tracker-ticket-erstellt.md): Detaillierte Anleitung zur Erstellung eines Tracker tickets, zu Freigabeoptionen und möglichen Einschränkungen. - [Ticket-Status anpassen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8687982-ticket-status-anpassen.md): Passen Sie die Status an, die ein ticket durchläuft, und wie sie für Teammitglieder und Kunden angezeigt werden. - [Ticket-Formularoptionen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8300310-ticket-formularoptionen.md): Übersicht über die verschiedenen Möglichkeiten, wie Intercom Informationen von Kunden über Ticket-Formulare sammelt: Bots, API, Inbox usw. - [Wie Kunden über tickets benachrichtigt werden](https://www.intercom.com/help/de/articles/8300308-wie-kunden-uber-tickets-benachrichtigt-werden.md): Detaillierte Erklärung, wie und wann Kunden über tickets benachrichtigt werden und welche Einschränkungen es gibt. - [Tickets im Messenger erstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8395778-tickets-im-messenger-erstellen.md): Ermöglichen Sie Kunden, Tickets eigenständig im Messenger zu erstellen. - [Wie man Tickets im Inbox findet und anzeigt](https://www.intercom.com/help/de/articles/6603905-wie-man-tickets-im-inbox-findet-und-anzeigt.md): Stellen Sie sicher, dass Tickets mit Workflows und Inbox Views an die richtigen Teams weitergeleitet werden. - [Suche nach tickets im Inbox](https://www.intercom.com/help/de/articles/8300307-suche-nach-tickets-im-inbox.md): Detaillierte Übersicht aller Möglichkeiten, um nach tickets im Inbox zu suchen und zu filtern. - [Wie man Customer tickets verwaltet](https://www.intercom.com/help/de/articles/8300304-wie-man-customer-tickets-verwaltet.md): Verstehen Sie, wie Sie alle Funktionen von Customer tickets erkennen können - [Wie man Back-office tickets im Inbox verwaltet](https://www.intercom.com/help/de/articles/8300305-wie-man-back-office-tickets-im-inbox-verwaltet.md): Verstehen Sie, wie Sie alle Funktionen von Back-office tickets im Inbox erkennen. - [Wie man Tracker tickets verwaltet](https://www.intercom.com/help/de/articles/8300306-wie-man-tracker-tickets-verwaltet.md): Verstehen Sie, wie Sie alle Funktionen von Tracker tickets erkennen. - [Tickets-Bereich im Messenger](https://www.intercom.com/help/de/articles/8313203-tickets-bereich-im-messenger.md) - [Fehlerbehebung bei E-Mail-Benachrichtigungen für tickets und Unterhaltungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/12268099-fehlerbehebung-bei-e-mail-benachrichtigungen-fur-tickets-und-unterhaltungen.md): Erfahren Sie, wie Sie E-Mail-Einstellungen konfigurieren und häufige Probleme beheben, damit Sie und Ihre Kunden Benachrichtigungen für tickets erhalten. - [Kundenportal erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/8450754-kundenportal-erklart.md): Bieten Sie jeder Ihrer Kundenorganisationen eine externe Ansicht aller relevanten tickets. - [Anforderungen an das Customer Portal](https://www.intercom.com/help/de/articles/8280473-anforderungen-an-das-customer-portal.md): Checkliste der erforderlichen Einstellungen vor der Aktivierung des Customer Portals. - [Kundenportal-Einrichtung](https://www.intercom.com/help/de/articles/8489114-kundenportal-einrichtung.md): So aktivieren Sie das Kundenportal für Ihre users und Unternehmen. - [Fehler im Kundenportal erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/10126994-fehler-im-kundenportal-erklart.md) - [Ticket-Beispiele](https://www.intercom.com/help/de/articles/6577275-ticket-beispiele.md): Lassen Sie sich von diesen Ticket-Beispielen aus jeder Ticket-Kategorie inspirieren. - [Verwendung von ticket-Auslösern mit Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/8671373-verwendung-von-ticket-auslosern-mit-workflows.md): Erstellen Sie leistungsstarke ticket-Automatisierungen und automatisieren Sie wiederkehrende Prozesse, indem Sie mit Workflows die richtige ticket-Kategorie auswählen. - [Automatisieren Sie ticket-Aktionen mit Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/7113338-automatisieren-sie-ticket-aktionen-mit-workflows.md): So nutzen Sie Workflows, um ticket-Aktionen zu automatisieren, Zeit zu sparen und bessere Erfahrungen für Kunden und Teammitglieder zu bieten. - [Konversationen automatisch in tickets umwandeln](https://www.intercom.com/help/de/articles/8675791-konversationen-automatisch-in-tickets-umwandeln.md): Erfahren Sie, wie Sie jeden Konversationstyp automatisch in ein ticket umwandeln. - [Tickets FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/8379479-tickets-faqs.md) - [KI-Funktionen im Inbox verfügbar](https://www.intercom.com/help/de/articles/6955446-ki-funktionen-im-inbox-verfugbar.md): So verwenden Sie Inbox KI-Funktionen zum Verfassen von Antworten, Automatisieren von Prozessen und zur Unterstützung von Teammitgliedern. - [Zusammenführen von Gesprächen und tickets](https://www.intercom.com/help/de/articles/8862676-zusammenfuhren-von-gesprachen-und-tickets.md): Erfahren Sie, wie Sie Ihre Gespräche und Kundentickets zusammenführen und das Zusammenführen über mehrere users hinweg aktivieren. - [Konversationsereignisse im Inbox](https://www.intercom.com/help/de/articles/13334840-konversationsereignisse-im-inbox.md): Erfahren Sie, wie Sie Aktivitäten in Ihren Gesprächen mit Ereignissen verfolgen und die Bedeutung der einzelnen Ereignissymbole verstehen. - [KI-Problembeschreibung vs. KI-Konversationszusammenfassung](https://www.intercom.com/help/de/articles/15209304-ki-problembeschreibung-vs-ki-konversationszusammenfassung.md): Erklärt den Unterschied zwischen KI-Problembeschreibung und KI-Konversationszusammenfassung, einschließlich der Anspruchsvoraussetzungen und der Fehlerbehebung für beide. - [Konversationsdetails werden in neue tickets übernommen](https://www.intercom.com/help/de/articles/16152121-konversationsdetails-werden-in-neue-tickets-ubernommen.md): Wie Konversationsdetails \(Firma, Attribute, Titel und Beschreibung\) beim Erstellen oder Konvertieren in ein ticket automatisch vorausgefüllt werden. - [Beginnen Sie eine Unterhaltung aus dem Inbox](https://www.intercom.com/help/de/articles/6433002-beginnen-sie-eine-unterhaltung-aus-dem-inbox.md): Senden Sie eine neue E-Mail oder chatten Sie direkt aus dem Inbox mit bestehenden users oder leads. - [Beginnen Sie eine WhatsApp-Konversation](https://www.intercom.com/help/de/articles/6808174-beginnen-sie-eine-whatsapp-konversation.md): So senden Sie ausgehende WhatsApp-Nachrichten aus dem Inbox. - [Verwendung von macros im Inbox](https://www.intercom.com/help/de/articles/6584504-verwendung-von-macros-im-inbox.md): Beschleunigen Sie Ihre workflows, indem Sie mit macros mehrere Aktionen gleichzeitig auslösen. - [E-Mail-Konversationen extern weiterleiten](https://www.intercom.com/help/de/articles/7229352-e-mail-konversationen-extern-weiterleiten.md): Leiten Sie E-Mail-Konversationen aus dem Inbox weiter, um Informationen mit externen Mitarbeitern zu teilen. - [Nebenunterhaltungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8398956-nebenunterhaltungen.md): Wie Nebenunterhaltungen funktionieren und wie Sie sie zur Zusammenarbeit mit externen Partnern nutzen können. - [Übersetzungen von Nebenunterhaltungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/15861614-ubersetzungen-von-nebenunterhaltungen.md): Erfahren Sie, wie Sie Nebenunterhaltungen in der Sprache des Empfängers mit dem "Send in"-Selector senden und wie die automatische Übersetzung für ausgehende Nachrichten funktioniert. - [Echtzeit-Dashboard](https://www.intercom.com/help/de/articles/5784131-echtzeit-dashboard.md): Das Echtzeit-Dashboard hilft Support-Managern, die Inbox-Gesundheit und Teamkapazität in Echtzeit besser zu verstehen. - [Inbox Spracherkennung](https://www.intercom.com/help/de/articles/8347534-inbox-spracherkennung.md): Wie man die Sprache in einer Kundenkonversation im Inbox erkennt. - [Ein Gespräch schließen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8363763-ein-gesprach-schliessen.md): Gespräche abschließen, sobald sie gelöst sind. - [Auf bestimmte Nachrichten in einer Unterhaltung antworten](https://www.intercom.com/help/de/articles/8263433-auf-bestimmte-nachrichten-in-einer-unterhaltung-antworten.md): Wie Teammitglieder auf bestimmte E-Mail-Nachrichten in einer Unterhaltung antworten können. - [Antworten auf geschlossene E-Mail-Konversationen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8120296-antworten-auf-geschlossene-e-mail-konversationen.md): Konfigurieren Sie, ob E-Mail-Antworten geschlossene Konversationen wieder öffnen sollen. - [Antworten verhindern, nachdem Sie eine Konversation geschlossen haben](https://www.intercom.com/help/de/articles/3449698-antworten-verhindern-nachdem-sie-eine-konversation-geschlossen-haben.md): Ermutigen Sie Ihre Kunden, nach der Lösung von Problemen neue Konversationen zu eröffnen. - [Priorisieren Sie Ihre wichtigsten Gespräche](https://www.intercom.com/help/de/articles/6545655-priorisieren-sie-ihre-wichtigsten-gesprache.md): Antworten Sie in der Inbox schneller auf dringende Gespräche, indem Sie diese als Priorität markieren. - [Organisieren Sie Ihren Inbox mit benutzerdefinierten Ansichten und Ordnern](https://www.intercom.com/help/de/articles/6588834-organisieren-sie-ihren-inbox-mit-benutzerdefinierten-ansichten-und-ordnern.md): So erstellen Sie benutzerdefinierte Ansichten und Ordner, um die für Sie wichtigsten Gespräche zu überwachen. - [Zugriff auf nicht unterstützte Anhangsdateitypen](https://www.intercom.com/help/de/articles/3074152-zugriff-auf-nicht-unterstutzte-anhangsdateitypen.md): Unterstützte und nicht unterstützte Dateitypen im Inbox und Messenger. - [Inbox-Suche und Filter](https://www.intercom.com/help/de/articles/6516006-inbox-suche-und-filter.md): Suchen und filtern Sie Gespräche und tickets im Intercom Inbox, einschließlich der Anwendung von Filtern, Massenaktionen auf gefundene Ergebnisse, Markieren von Gesprächen und Finden von Gesprächen... - [Teammitglieder oder Teams in Gespräche einbinden](https://www.intercom.com/help/de/articles/6525765-teammitglieder-oder-teams-in-gesprache-einbinden.md): Fügen Sie interne Notizen zu Gesprächen hinzu und besprechen Sie Kundenfragen mit Teammitgliedern, bevor Sie antworten. - [Eine Unterhaltung pausieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/6564538-eine-unterhaltung-pausieren.md): Legen Sie eine Erinnerung fest, um Gespräche, die pausiert sind, durch Pausieren weiterzuverfolgen. - [Weisen Sie Gespräche Teammitgliedern und Teams zu](https://www.intercom.com/help/de/articles/6561699-weisen-sie-gesprache-teammitgliedern-und-teams-zu.md): Weisen Sie manuell oder automatisch bestimmte Gespräche im Inbox Teammitgliedern oder Teams zu. - [Gruppenkonversationen im Inbox verwalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/6435588-gruppenkonversationen-im-inbox-verwalten.md): So fügen Sie Kunden zu Gruppenkonversationen hinzu oder entfernen sie. - [Leads manuell qualifizieren, während Sie chatten](https://www.intercom.com/help/de/articles/6584205-leads-manuell-qualifizieren-wahrend-sie-chatten.md): Wissen Sie, wer Ihre leads sind, und fügen Sie Qualifikationsdaten über sie hinzu, während Sie chatten. - [Inbox-Sortierung](https://www.intercom.com/help/de/articles/6989006-inbox-sortierung.md): Die Inbox-Sortierung ist jetzt flexibler und gibt Ihnen mehr Kontrolle darüber, wie Gespräche und tickets organisiert werden. - [Arbeiten Sie im Team und reagieren Sie auf Gespräche in großem Umfang](https://www.intercom.com/help/de/articles/6988841-arbeiten-sie-im-team-und-reagieren-sie-auf-gesprache-in-grossem-umfang.md): Automatisieren Sie Ihren Vertriebsworkflow und arbeiten Sie schneller in Ihrem team inbox. - [Erhalten Sie schnell Kontext mit Benutzer- und Firmenprofilen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6988783-erhalten-sie-schnell-kontext-mit-benutzer-und-firmenprofilen.md): Sehen Sie Kunden- und Firmendetails wie deren letzte Aktivität und welchen Plan sie haben. - [Doppelte users in Gesprächen identifizieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/9888275-doppelte-users-in-gesprachen-identifizieren.md): So zeigen Sie Details zu potenziellen doppelten users aus dem Inbox an. - [Link-Sicherheitseinstellungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/9018904-link-sicherheitseinstellungen.md): Verstehen Sie, wie URLs überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie sicher sind und das Risiko verringert wird, dass Teammitglieder auf bösartige Links klicken. - [Anhangssicherheit: Wie wir Dateien auf Malware scannen](https://www.intercom.com/help/de/articles/9222413-anhangssicherheit-wie-wir-dateien-auf-malware-scannen.md): So erkennen Sie, wann Anhänge in eingehenden Nachrichten sicher sind und das Risiko verringern, dass teammates auf bösartige Dateien klicken - [Löschen einer Unterhaltung](https://www.intercom.com/help/de/articles/13885146-loschen-einer-unterhaltung.md): Löschen einer Unterhaltung in Intercom - [Konversationsprioritätsstufen](https://www.intercom.com/help/de/articles/15517604-konversationsprioritatsstufen.md): So verwenden Sie die fünfstufige Prioritätsskala \(None, Low, Medium, High, Urgent\), um die Dringlichkeit von Konversationen in Ihrem inbox, der Automatisierung und Filterung zu steuern. - [Suche und Filterung von Unterhaltungen im React Inbox](https://www.intercom.com/help/de/articles/16393491-suche-und-filterung-von-unterhaltungen-im-react-inbox.md): So suchen Sie nach Unterhaltungen und Tickets im React Inbox mit Schlüsselwörtern, Filtern und dem Alle / Unterhaltungen / Tickets-Auswahlfeld. - [Arbeitslastmanagement erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/6560715-arbeitslastmanagement-erklart.md): Weisen Sie automatisch Gespräche aus Team inboxes dem verfügbarsten und relevantesten Teammitglied zu. - [Ausführliche Analyse der ausgewogenen Zuweisung](https://www.intercom.com/help/de/articles/6553774-ausfuhrliche-analyse-der-ausgewogenen-zuweisung.md): Erfahren Sie, wie die ausgewogene Zuweisung funktioniert, einschließlich Gesprächszuordnung, Zuweisungslimits, Priorisierung und automatischer Neuverteilung. - [Round Robin Deep Dive](https://www.intercom.com/help/de/articles/6512504-round-robin-deep-dive.md): Teilen Sie neue eingehende Gespräche gleichmäßig im Team mit der Round Robin-Zuweisung. - [Status des Teammitglied-Inbox verwalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/6522874-status-des-teammitglied-inbox-verwalten.md): Schalten Sie den 'Abwesend'-Modus ein und weisen Sie Ihre Antworten neu zu, wenn Sie nicht verfügbar sind. - [Automatischer Abwesenheitsmodus](https://www.intercom.com/help/de/articles/6899988-automatischer-abwesenheitsmodus.md): Legen Sie die Inaktivitätsschwellen fest, um Teammitglieder entweder auf abwesend oder abwesend & neu zuweisen zu setzen. - [Überwachung der Arbeitsbelastung und Kapazität Ihres Teams](https://www.intercom.com/help/de/articles/6560699-uberwachung-der-arbeitsbelastung-und-kapazitat-ihres-teams.md): Verwenden Sie das Echtzeit-Dashboard, um Ihre wichtigsten Kennzahlen an einem Ort zu überwachen. - [Inbox-Zuweisungslimits](https://www.intercom.com/help/de/articles/12960865-inbox-zuweisungslimits.md): Legen Sie spezifische Kapazitätsgrenzen für Team-Inboxen fest, um die Arbeitslastverteilung basierend auf Komplexität und Spezialisierung zu steuern. - [Fähigkeitenbasierte Weiterleitung](https://www.intercom.com/help/de/articles/15858833-fahigkeitenbasierte-weiterleitung.md): Erfahren Sie, wie die fähigkeitenbasierte Weiterleitung mit ausgewogener Zuweisung funktioniert, um Gespräche automatisch an Teammitglieder zuzuweisen, deren Fähigkeiten am besten zur Anfrage passen. - [Konversationen automatisch mit Workflows kennzeichnen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6512873-konversationen-automatisch-mit-workflows-kennzeichnen.md): Erfahren Sie, wie Sie Workflows nutzen, um Konversationen automatisch und konsistent basierend auf Nachrichteninhalt, Benutzerattributen und mehr zu kennzeichnen. - [SLAs für Gespräche und tickets festlegen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6546152-slas-fur-gesprache-und-tickets-festlegen.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um SLAs zu erstellen, zu bearbeiten und zu verwalten, zu verstehen, wie SLA-Timer im inbox funktionieren, und um die SLA-Leistung zu berichten. - [Archivieren oder Löschen ungenutzter SLAs](https://www.intercom.com/help/de/articles/6989673-archivieren-oder-loschen-ungenutzter-slas.md): Dieser Artikel erklärt, wie man Service Level Agreements archiviert und löscht, um einen organisierten Arbeitsbereich zu gewährleisten. - [Erstellen und Verwalten von Macros](https://www.intercom.com/help/de/articles/6433193-erstellen-und-verwalten-von-macros.md): Beschleunigen Sie Ihre Kommunikation und ticketbearbeitung mit anpassbaren und leicht wiederholbaren Aktionen. - [Trigger reusable Workflows within conversations](https://www.intercom.com/help/de/articles/8724812-trigger-reusable-workflows-within-conversations.md): Learn how to trigger Workflows from the Inbox to automate teammate actions. - [SLAs und Bürozeiten](https://www.intercom.com/help/de/articles/9263617-slas-und-burozeiten.md): Wie Bürozeiten SLAs beeinflussen. - [Personalisieren Sie macro-Antworten mit ausfüllbaren Feldern](https://www.intercom.com/help/de/articles/17309777-personalisieren-sie-macro-antworten-mit-ausfullbaren-feldern.md): Fügen Sie einem macro ausfüllbare Felder hinzu, damit Teammitglieder vor dem Einfügen der Antwort nach Details wie einer Bestellnummer oder einem Datum gefragt werden, mit Live-Vorschau beim Tippen. - [Unser Leitfaden für Best Practices im Kundensupport](https://www.intercom.com/help/de/articles/198-unser-leitfaden-fur-best-practices-im-kundensupport.md): Personalisieren Sie Ihre Antworten, sprechen Sie wie ein Mensch und seien Sie proaktiv mit Ihren Antworten. - [Wählen Sie die richtigen Gesprächsattribute für Ihr Unternehmen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6989500-wahlen-sie-die-richtigen-gesprachsattribute-fur-ihr-unternehmen.md): Definieren Sie die richtigen Gesprächsattribute, um die effektivsten workflows zu ermöglichen. - [Beispiele für inbox-Automatisierung mit Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/6559143-beispiele-fur-inbox-automatisierung-mit-workflows.md): Eine Sammlung von Beispielen für inbox-Automatisierung mit Workflows, die Zuweisung, Tagging, SLAs, Snoozing und mehr abdecken. - [Erstellen und Verwenden von Conversation Data Attributes \(CvDAs\) im Inbox](https://www.intercom.com/help/de/articles/6546210-erstellen-und-verwenden-von-conversation-data-attributes-cvdas-im-inbox.md): Erfahren Sie, wie Sie Conversation Data Attributes für ein fortschrittliches Inbox-Management erstellen und verwenden. - [Behalten Sie Supportanfragen und Bugs im Blick, indem Sie Gespräche markieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/6604447-behalten-sie-supportanfragen-und-bugs-im-blick-indem-sie-gesprache-markieren.md): Identifizieren und markieren Sie die wichtigsten Nachrichten, Themen und Trends in Ihrem Feedback. - [Artikel teilen, um Fragen schneller zu beantworten](https://www.intercom.com/help/de/articles/6564531-artikel-teilen-um-fragen-schneller-zu-beantworten.md): Fügen Sie Artikel zu Unterhaltungen hinzu, um die Fragen Ihrer Kunden schnell zu klären - [Beispiel-Makros und bewährte Methoden](https://www.intercom.com/help/de/articles/7126418-beispiel-makros-und-bewahrte-methoden.md): Sehen Sie sich diese Beispiele zur Inspiration an und erhalten Sie Top-Tipps zur Erstellung und Nutzung von macros. - [Antworten Sie unterwegs auf users und Besucher mit der Intercom Conversations App](https://www.intercom.com/help/de/articles/447-antworten-sie-unterwegs-auf-users-und-besucher-mit-der-intercom-conversations-app.md): Antworten Sie schnell auf Kundenkonversationen unterwegs mit den Intercom-Apps für iOS und Android. - [Wie und wann man Gesprächsthemen, Attribute und Tags verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/7126365-wie-und-wann-man-gesprachsthemen-attribute-und-tags-verwendet.md): Gesprächsthemen, Gesprächsattribute, Gesprächstags. Was ist der Unterschied? - [Links aus E-Mails entfernen](https://www.intercom.com/help/de/articles/9105707-links-aus-e-mails-entfernen.md): Erfahren Sie, wie Sie Ihren Workspace vor Phishing-Angriffen schützen, indem Sie verhindern, dass Links in E-Mails von Kunden angezeigt werden. - [Häufig gestellte Fragen zu Gesprächen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8838326-haufig-gestellte-fragen-zu-gesprachen.md): Antworten auf häufige Fragen zu Gesprächen in Intercom – Kanäle, Transkripte, Verwaltung von Antworten, Spam, E-Mail-Einstellungen und die API. - [Copilot erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/9121374-copilot-erklart.md): Wie Copilot die Produktivität im inbox steigern und Ihnen helfen kann, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. - [Bereiten Sie Ihren Arbeitsplatz für Copilot vor](https://www.intercom.com/help/de/articles/9121373-bereiten-sie-ihren-arbeitsplatz-fur-copilot-vor.md): Wie Sie Copilot einführen und Ihr Team zum Erfolg führen. - [Wie man Copilot verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/8587194-wie-man-copilot-verwendet.md): Wie man Copilot als persönlichen KI-Assistenten im Inbox verwendet. - [Copilot-Tipps und bewährte Methoden](https://www.intercom.com/help/de/articles/9121380-copilot-tipps-und-bewahrte-methoden.md): Wie Sie das Beste aus Copilot herausholen und sicherstellen, dass Sie die richtigen Fragen stellen. - [Mehrsprachiger Copilot](https://www.intercom.com/help/de/articles/9311217-mehrsprachiger-copilot.md): Wie Sie Copilot als persönlichen KI-Assistenten in mehreren Sprachen nutzen. - [Copilot FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/9121381-copilot-faqs.md): Häufig gestellte Fragen zu Copilot. - [Die Auswirkungen von Copilot messen](https://www.intercom.com/help/de/articles/9447924-die-auswirkungen-von-copilot-messen.md): Wie man die Auswirkungen und den Wert von Copilot für Ihre Support-Teams misst. - [Inbox FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/8838656-inbox-faqs.md) - [Warum ist die Zustellung einer Nachricht aus dem Inbox fehlgeschlagen?](https://www.intercom.com/help/de/articles/9465187-warum-ist-die-zustellung-einer-nachricht-aus-dem-inbox-fehlgeschlagen.md): Fehlerbehebung bei häufigen Fehlercodes, wenn Nachrichten aus dem Inbox nicht zugestellt werden. - [Push-, E-Mail-, Chat- und Post-Benachrichtigungen für Kunden](https://www.intercom.com/help/de/articles/250-push-e-mail-chat-und-post-benachrichtigungen-fur-kunden.md): Wie Intercom Push-, E-Mail-, Chat- und Post-Benachrichtigungen an Kunden und Teammitglieder sendet. ### Workflows - [Workflows erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/7836459-workflows-erklart.md): Erstellen Sie leistungsstarke Automatisierungen, um Kundenkommunikation und Teamprozesse über alle Kanäle hinweg zu verwalten. - [Einfache Automatisierungen erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/7836462-einfache-automatisierungen-erklart.md): Richten Sie einfache Automatisierungen ein, wenn Ihre users und leads ein Gespräch beginnen. - [Einen Workflow auslösen, bevor oder wenn ein SLA verletzt wird](https://www.intercom.com/help/de/articles/15362781-einen-workflow-auslosen-bevor-oder-wenn-ein-sla-verletzt-wird.md): Starten Sie einen Workflow vor einer SLA-Verletzung oder genau in dem Moment, in dem ein Ziel verfehlt wird – um Ihr Team automatisch zu warnen, eskalieren, neu zuzuweisen oder zu benachrichtigen. - [Wie man einen Workflow auslöst](https://www.intercom.com/help/de/articles/7434613-wie-man-einen-workflow-auslost.md): Die richtige Auslösung wählen, um Ihren Workflow zu starten. - [Zielgruppenregeln in Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/14654636-zielgruppenregeln-in-intercom.md): Konfigurieren, beheben und optimieren Sie Zielgruppenregeln, um jedes Mal die richtigen Kunden anzusprechen. - [Kunde besucht eine Seite](https://www.intercom.com/help/de/articles/2499085-kunde-besucht-eine-seite.md): Verwenden Sie Workflows für die Kundenansprache, um gezielt anzusprechen und Upselling zu betreiben, wenn ein Kunde eine Seite auf Ihrer Website besucht. - [Kunde klickt auf ein Website-Element](https://www.intercom.com/help/de/articles/2785347-kunde-klickt-auf-ein-website-element.md): Lösen Sie einen Workflow aus, wenn Kunden auf einen Button oder ein Element auf Ihrer Website klicken. - [Kunde öffnet eine neue Unterhaltung im Messenger](https://www.intercom.com/help/de/articles/4134615-kunde-offnet-eine-neue-unterhaltung-im-messenger.md): Wie man neue eingehende Gespräche mit workflows für schnelleren, persönlicheren Support triagiert. - [Customer sends their first message](https://www.intercom.com/help/de/articles/7826588-customer-sends-their-first-message.md): How to create Workflows to manage new conversations over a broad range of channels. - [Wenn ein Kunde anruft](https://www.intercom.com/help/de/articles/8556970-wenn-ein-kunde-anruft.md): So richten Sie die Anrufweiterleitung und IVR-Optionen für das Telefon mit Workflows ein. - [Kunde sendet eine beliebige Nachricht](https://www.intercom.com/help/de/articles/7826554-kunde-sendet-eine-beliebige-nachricht.md): Wie man Workflows erstellt, um eingehende Gespräche oder Antworten über eine Vielzahl von Kanälen zu verwalten. - [Kunde oder Teammitglied hat nicht reagiert](https://www.intercom.com/help/de/articles/7155449-kunde-oder-teammitglied-hat-nicht-reagiert.md): Erstellen Sie Workflows, die automatisierte Nachrichten auslösen und inaktive Gespräche verwalten. - [Teammate ändert den Konversationsstatus](https://www.intercom.com/help/de/articles/6904514-teammate-andert-den-konversationsstatus.md): Erfahren Sie, wie Sie CSAT messen und Konversationsbewertungen in Ihren Workflows konfigurieren. - [Reusable Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/6398853-reusable-workflows.md): Verwalten Sie Workflows effizienter, indem Sie sie verknüpfen und Inhalte wiederverwenden. - [Wie man Phone Reusable Workflows verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/11688331-wie-man-phone-reusable-workflows-verwendet.md): Erstellen Sie modulare IVR-Segmente für konsistente, vereinfachte Aktualisierungen über mehrere Telefonleitungen hinweg. - [Wenn eine Konversation eine CX Score-Bewertung erhält](https://www.intercom.com/help/de/articles/11955110-wenn-eine-konversation-eine-cx-score-bewertung-erhalt.md): Verwenden Sie Workflows, um den Kreis zu schließen, Nachverfolgungen zu steuern oder großartige Erfahrungen zu belohnen. - [Fehlerbehebung bei Ihren Workflow-Auslösern](https://www.intercom.com/help/de/articles/12589512-fehlerbehebung-bei-ihren-workflow-auslosern.md): Ermitteln Sie, warum ein workflow für eine bestimmte Konversation oder einen ticket ausgeführt wurde oder nicht. - [Workflows-Builder Erklärvideos](https://www.intercom.com/help/de/articles/7854460-workflows-builder-erklarvideos.md): Lernen Sie, wie Sie den Workflow-Builder mit diesen 4 ausführlichen Videos nutzen. - [Verwendung des Workflows-Builders](https://www.intercom.com/help/de/articles/6611595-verwendung-des-workflows-builders.md): Erstellen Sie Ihre Workflows effizient und mühelos auf einer visuellen Leinwand. - [Workflow-Auslöser-Einstellungen konfigurieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/7851710-workflow-ausloser-einstellungen-konfigurieren.md): Wählen Sie aus, wer Ihren workflow erhält und wann und wo er ausgelöst wird. - [Verwendung von Aktionen in Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/7836466-verwendung-von-aktionen-in-workflows.md): Was jede Aktion bewirkt und wann sie in Ihren Workflows verwendet werden sollte. - [Wie man Branches in Workflows verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/7846212-wie-man-branches-in-workflows-verwendet.md): Wie Sie Ihre Workflows mit bedingten Branches auf die richtigen Pfade lenken. - [Verwenden Sie Wait for Webhook in Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/10714075-verwenden-sie-wait-for-webhook-in-workflows.md): So pausieren Sie einen Workflow und warten auf ein Ereignis in Ihrem externen System, das eine webhook-Anfrage auslöst. - [Videos zu Workflows hinzufügen](https://www.intercom.com/help/de/articles/2478656-videos-zu-workflows-hinzufugen.md): Fügen Sie dem Willkommensnachricht Ihres Workflows ein Video hinzu, um ein persönlicheres Erlebnis zu schaffen. - [KI-Gesprächszusammenfassungen mit Workflows auslösen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8414839-ki-gesprachszusammenfassungen-mit-workflows-auslosen.md): So posten Sie automatisch KI-Zusammenfassungsnotizen in Gesprächen mit Workflows. - [Automatisierungen im inbox mit Workflows erstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/7857898-automatisierungen-im-inbox-mit-workflows-erstellen.md): Verwenden Sie Hintergrund-workflows, um sich wiederholende Prozesse für Ihr menschliches Support-Team zu automatisieren. - [Omnichannel-Support für Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/6884847-omnichannel-support-fur-workflows.md): So lösen Sie eingehende Workflows über WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und SMS aus. - [Workflows in der Vorschau anzeigen und live schalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/7836467-workflows-in-der-vorschau-anzeigen-und-live-schalten.md): Erfahren Sie, wie Sie Ihre Workflows vor der Live-Schaltung für Kunden in der Vorschau anzeigen können. - [Verwalten und Fehlerbehebung bei Zuweisungs-Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/11961281-verwalten-und-fehlerbehebung-bei-zuweisungs-workflows.md): Erfahren Sie, wie Sie Zuweisungs-Workflows erstellen, verwalten und Fehler beheben, um sicherzustellen, dass Gespräche an die richtigen Teams und Teammitglieder weitergeleitet werden. - [Beispiele für fortgeschrittene Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/9174590-beispiele-fur-fortgeschrittene-workflows.md): Beispiele für fortgeschrittene workflows, z. B. wie man inaktive Kunden nachfasst und die CSAT-Berechtigung steuert. - [Konfigurieren Sie Seiten-URL-Zielregeln für workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/12819568-konfigurieren-sie-seiten-url-zielregeln-fur-workflows.md): Erfahren Sie, wie Sie mit Workflow-URL-Auslöserregeln bestimmte Seiten oder Subdomains ansprechen. - [So richten Sie E-Mail-Workflows ein](https://www.intercom.com/help/de/articles/12819765-so-richten-sie-e-mail-workflows-ein.md): Automatisieren Sie, wie Intercom eingehende E-Mails mit Workflows verarbeitet, die Nachrichten effizient weiterleiten, kennzeichnen und organisieren. - [Verifizierung der Kundenidentität mit dem Email OTP Workflow-Schritt](https://www.intercom.com/help/de/articles/13406768-verifizierung-der-kundenidentitat-mit-dem-email-otp-workflow-schritt.md): Erfahren Sie, wie Sie den Email OTP Schritt in Workflows nutzen, um die Kundenidentität sicher mit einem Einmalpasswort zu verifizieren. - [Leiten Sie Kundengespräche an das richtige Team weiter](https://www.intercom.com/help/de/articles/9630589-leiten-sie-kundengesprache-an-das-richtige-team-weiter.md): Leiten Sie Kundengespräche sofort mit dieser praktischen Workflows-Vorlage an das richtige Team weiter. - [Lassen Sie Fin AI Agent zuerst antworten](https://www.intercom.com/help/de/articles/9631297-lassen-sie-fin-ai-agent-zuerst-antworten.md): Setzen Sie Fin an die Frontlinie und reduzieren Sie das Volumen im Team-Inbox. - [Lösen Sie häufige Anfragen mit Self-Serve-Inhalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/9634309-losen-sie-haufige-anfragen-mit-self-serve-inhalten.md): Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen, mit dieser einfachen Workflows-Vorlage. - [Bitten Sie Kunden um eine Bewertung des Gesprächs](https://www.intercom.com/help/de/articles/9634546-bitten-sie-kunden-um-eine-bewertung-des-gesprachs.md): Sammeln Sie nach jeder Interaktion wertvolles Kundenfeedback mit dieser einfachen Workflows-Vorlage. - [Priorisieren Sie Gespräche, die auf eine Antwort eines Teammitglieds warten](https://www.intercom.com/help/de/articles/9636510-priorisieren-sie-gesprache-die-auf-eine-antwort-eines-teammitglieds-warten.md): Stellen Sie sicher, dass Ihre wartenden Kunden mit dieser einfachen Workflows-Vorlage rechtzeitig Antworten erhalten. - [Inaktive Gespräche automatisch schließen](https://www.intercom.com/help/de/articles/9636573-inaktive-gesprache-automatisch-schliessen.md): Verfolgen, verwalten und schließen Sie automatisch verlassene Gespräche. - [Workflows Best Practices – Tipps von Power Users](https://www.intercom.com/help/de/articles/9638956-workflows-best-practices-tipps-von-power-users.md): Tipps aus Kundeninterviews mit Workflows Power Users. - [Automatisieren von Notizen, Tags oder KI-Zusammenfassungen, wenn eine Konversation einem Team zugewiesen wird](https://www.intercom.com/help/de/articles/11798983-automatisieren-von-notizen-tags-oder-ki-zusammenfassungen-wenn-eine-konversation-einem-team-zugewiesen-wird.md): Erfahren Sie, wie Sie einen workflow einrichten, der eine Notiz hinzufügt, Tags anwendet oder eine KI-Zusammenfassungsnotiz einfügt, wenn eine Konversation einem Team zugewiesen wird. - [Benachrichtigung eines internen Slack-Kanals, wenn ein ticket gelöst wird](https://www.intercom.com/help/de/articles/11798860-benachrichtigung-eines-internen-slack-kanals-wenn-ein-ticket-gelost-wird.md): Erfahren Sie, wie Sie einen Workflow einrichten, der automatisch eine Benachrichtigung an einen Slack-Kanal sendet, sobald ein neues ticket erstellt wird. - [Benachrichtigung eines internen Slack-Kanals, wenn ein ticket erstellt wird](https://www.intercom.com/help/de/articles/11798755-benachrichtigung-eines-internen-slack-kanals-wenn-ein-ticket-erstellt-wird.md): Erfahren Sie, wie Sie einen workflow einrichten, der automatisch eine Benachrichtigung an einen Slack-Kanal sendet, sobald ein neues ticket erstellt wird. - [Konfigurieren und Senden einer CSAT-Umfrage, wenn ein Gespräch geschlossen wird](https://www.intercom.com/help/de/articles/11799242-konfigurieren-und-senden-einer-csat-umfrage-wenn-ein-gesprach-geschlossen-wird.md): Richten Sie einen automatisierten Workflow in Intercom ein, um bei jedem geschlossenen Gespräch eine Customer Satisfaction \(CSAT\)-Umfrage zu senden. - [So richten Sie eine automatische Nachverfolgung für nicht reagierende Kunden ein](https://www.intercom.com/help/de/articles/11793341-so-richten-sie-eine-automatische-nachverfolgung-fur-nicht-reagierende-kunden-ein.md): Erfahren Sie, wie Sie Workflows einrichten, die sich um nicht reagierende Kunden kümmern. - [Wie man Gespräche automatisch von nicht reagierenden Teammitgliedern neu zuweist](https://www.intercom.com/help/de/articles/11793789-wie-man-gesprache-automatisch-von-nicht-reagierenden-teammitgliedern-neu-zuweist.md): Erfahren Sie, wie Sie Workflows einrichten, die Gespräche zuweisen, wenn ein Teammitglied inaktiv wird. - [Leiten Sie Gespräche an ein Team-inbox weiter](https://www.intercom.com/help/de/articles/11868425-leiten-sie-gesprache-an-ein-team-inbox-weiter.md): Erfahren Sie, wie Sie einen Workflow einrichten, der Gespräche automatisch basierend auf Ihren Anforderungen an ein bestimmtes Team weiterleitet. - [Bedingte Logik und Trigger-Konfiguration in Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/11868426-bedingte-logik-und-trigger-konfiguration-in-workflows.md): Erfahren Sie den Unterschied zwischen bedingter Logik und Trigger-Konfiguration für den Aufbau effektiver Workflows. - [Fin mit einem wiederverwendbaren workflow erneut einbinden](https://www.intercom.com/help/de/articles/14622824-fin-mit-einem-wiederverwendbaren-workflow-erneut-einbinden.md) - [Optimierung von Workflows mit Pfadanalyse](https://www.intercom.com/help/de/articles/7837262-optimierung-von-workflows-mit-pfadanalyse.md): Erfahren Sie, wie Sie Pfadanalyse in Workflows nutzen, um Kundenengagement zu verstehen, Abbruchstellen zu identifizieren und die Leistung verschiedener Versionen zu vergleichen. - [Verwaltung der Reihenfolge Ihrer Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/7857645-verwaltung-der-reihenfolge-ihrer-workflows.md): Ordnen und priorisieren Sie Ihre Workflows, um das optimale Kundenerlebnis zu schaffen - [Automatisches Schließen unvollständiger Workflows-Konversationen](https://www.intercom.com/help/de/articles/7872967-automatisches-schliessen-unvollstandiger-workflows-konversationen.md): Schließen Sie Konversationen mit Kunden, die nicht mehr mit einem kundenorientierten Workflow interagieren. - [A/B-Tests von Workflows und Verwendung von Kontrollgruppen](https://www.intercom.com/help/de/articles/7872724-a-b-tests-von-workflows-und-verwendung-von-kontrollgruppen.md): So sehen Sie, welche Workflows gut funktionieren, und optimieren sie. - [Verhindern Sie Antworten auf Workflows für ein vollständig automatisiertes Erlebnis](https://www.intercom.com/help/de/articles/7860370-verhindern-sie-antworten-auf-workflows-fur-ein-vollstandig-automatisiertes-erlebnis.md): Bieten Sie Ihren Kunden mehr automatisierten Support, indem Sie den Composer für nur Bot-Gespräche deaktivieren. - [Leiten Sie Gespräche basierend auf der Teamkapazität](https://www.intercom.com/help/de/articles/8257517-leiten-sie-gesprache-basierend-auf-der-teamkapazitat.md): So leiten Sie Gespräche in Workflows je nach Teamkapazität auf unterschiedliche Pfade. - [Leads müssen ihre E-Mail angeben, um ein Gespräch zu beginnen](https://www.intercom.com/help/de/articles/2301967-leads-mussen-ihre-e-mail-angeben-um-ein-gesprach-zu-beginnen.md): Nur Leads, die ihre E-Mail-Adresse angeben, dürfen chatten. - [Chatbot CSAT](https://www.intercom.com/help/de/articles/9439256-chatbot-csat.md): Verstehen Sie die Kundenzufriedenheit mit Ihren Chatbot \(Customer Facing Workflow\) Gesprächen durch das Versenden einer CSAT-Umfrage. - [Verwendung von ticket-Zuständen in Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/9730162-verwendung-von-ticket-zustanden-in-workflows.md): Verwenden Sie benutzerdefinierte ticket-Zustände in Workflows, um spezifischere und maßgeschneiderte ticket-Prozesse zu ermöglichen. - [Verwalten Sie automatische Antworten und Spam von sozialen Kanälen mit Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/9278514-verwalten-sie-automatische-antworten-und-spam-von-sozialen-kanalen-mit-workflows.md): Verwalten Sie unerwünschte Spam-Nachrichten von sozialen Kanälen und dem Messenger durch automatisches Filtern, Zuweisen und Schließen von Spam-Konversationen. - [Übergabe eines Gesprächs basierend auf der Zeitzone](https://www.intercom.com/help/de/articles/10531344-ubergabe-eines-gesprachs-basierend-auf-der-zeitzone.md): So lösen Sie einen Workflow aus dem Inbox aus, wenn Sie ein Gespräch am Ende Ihrer Bürozeiten weitergeben müssen. - [Mehrsprachige workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/10522253-mehrsprachige-workflows.md): Verwenden Sie mehrsprachige workflows, um den Support in verschiedenen Sprachen zu automatisieren. - [Wie man Ticket-Status bei Antworten automatisch mit Workflows aktualisiert](https://www.intercom.com/help/de/articles/14208556-wie-man-ticket-status-bei-antworten-automatisch-mit-workflows-aktualisiert.md): Erfahren Sie, wie Sie Workflows nutzen, um Ticket-Status automatisch zu ändern, wenn ein Kunde oder Kollege in einer Unterhaltung eine Nachricht sendet. - [Wählen Sie eine Identität für Fin und Workflow-Bots](https://www.intercom.com/help/de/articles/2350157-wahlen-sie-eine-identitat-fur-fin-und-workflow-bots.md): Wählen Sie einfach einen Namen und Avatar für Fin und Ihre Workflow-Bots. - [Aktiviere die bot inbox](https://www.intercom.com/help/de/articles/3722087-aktiviere-die-bot-inbox.md): Weise Gespräche automatisch einer separaten bot inbox zu, während ein Workflow oder Fin AI Agent aktiv ist. - [Kundenzufriedenheit mit Gesprächsbewertungen messen](https://www.intercom.com/help/de/articles/7872853-kundenzufriedenheit-mit-gesprachsbewertungen-messen.md) - [Workflows FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/8826728-workflows-faqs.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um Workflows zu beheben, zu konfigurieren und zu testen. - [Fehlerbehebung, wenn ein Workflow nicht ausgelöst wird](https://www.intercom.com/help/de/articles/8263341-fehlerbehebung-wenn-ein-workflow-nicht-ausgelost-wird.md): Fehlerbehebung und Konfigurationen, die verhindern können, dass Ihre Workflows wie erwartet ausgelöst werden. - [Wie kann ich sehen, ob ein Workflow in einer Konversation ausgelöst wurde?](https://www.intercom.com/help/de/articles/11783255-wie-kann-ich-sehen-ob-ein-workflow-in-einer-konversation-ausgelost-wurde.md): Dieser Artikel zeigt Möglichkeiten, um zu überprüfen, welche Workflows in einer Konversation ausgelöst wurden. ### Wissen - [Wissen erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/9357912-wissen-erklart.md): Beginnen Sie mit der Verwaltung und Organisation Ihres internen und externen Supports, um AI, Agents und Self-Service-Support zu unterstützen. - [Wissensquellen zur Unterstützung von AI, Agents und Self-Serve-Support](https://www.intercom.com/help/de/articles/9440354-wissensquellen-zur-unterstutzung-von-ai-agents-und-self-serve-support.md): So fügen Sie Wissensquellen hinzu, um Ihren AI Agent, AI copilot und Help Center zu unterstützen. - [Optimierung von Inhalten für Fin](https://www.intercom.com/help/de/articles/7860255-optimierung-von-inhalten-fur-fin.md): Wie man Support-Inhalte erstellt, die für KI-Antworten optimiert sind. - [Interne Artikel aus externen Quellen synchronisieren oder importieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/9454619-interne-artikel-aus-externen-quellen-synchronisieren-oder-importieren.md): So synchronisieren oder importieren Sie Ihre Support-Inhalte von Confluence, Guru oder Notion. - [Öffentliche Artikel aus Zendesk importieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/56643-offentliche-artikel-aus-zendesk-importieren.md): So migrieren Sie Ihre Inhalte in wenigen Minuten aus einer Zendesk knowledge base. - [Öffentliche Artikel mit Zendesk synchronisieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/6717804-offentliche-artikel-mit-zendesk-synchronisieren.md): So richten Sie eine regelmäßige Synchronisierung aller öffentlichen Artikel aus Ihrem Zendesk Guide Help Center in Intercom ein. - [Websites synchronisieren und verwalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/9357945-websites-synchronisieren-und-verwalten.md): So synchronisieren Sie öffentliche URLs in Knowledge und aktivieren diesen Inhalt für Fin. - [Dokumente hochladen und verwalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/8124534-dokumente-hochladen-und-verwalten.md): So verwenden Sie PDF- und DOCX-Dateien als Inhaltsquelle für Fin und Copilot. - [Inhalte aus Salesforce Knowledge synchronisieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/11961921-inhalte-aus-salesforce-knowledge-synchronisieren.md): Eine Anleitung zum Synchronisieren Ihrer Salesforce Knowledge-Artikel in Intercom für Fin AI Agent und Copilot. - [Inhalte von Freshdesk synchronisieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/12020512-inhalte-von-freshdesk-synchronisieren.md): Synchronisieren Sie Ihre Freshdesk knowledge articles mit Intercom für Fin AI Agent und Copilot. - [Inhalte von Box synchronisieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/10749403-inhalte-von-box-synchronisieren.md): So synchronisieren Sie Inhalte von Box mit Intercom Knowledge zur Nutzung mit Fin und Copilot. - [Inhalte von GitHub synchronisieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/15943800-inhalte-von-github-synchronisieren.md) - [Übersicht der Inhaltstypen und deren Verwendung](https://www.intercom.com/help/de/articles/9357928-ubersicht-der-inhaltstypen-und-deren-verwendung.md): Entdecken Sie, welche Inhaltstypen nativ in Intercom erstellt werden können, mit Beispielen zur Verwendung. - [Öffentliche Artikel erstellen und verwalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/9357931-offentliche-artikel-erstellen-und-verwalten.md): So erstellen Sie öffentliche Artikel für Ihr Help Center und aktivieren sie für Fin AI Agent und Copilot. - [Interne Artikel erstellen und verwalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/9357937-interne-artikel-erstellen-und-verwalten.md): Wie man interne Artikel erstellt und für Copilot aktiviert. - [Snippets erstellen und verwalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/8074407-snippets-erstellen-und-verwalten.md): Verwendung von Snippets als weitere Inhaltsquelle für Fin oder Copilot. - [Übersetzungen zu öffentlichen Artikeln hinzufügen](https://www.intercom.com/help/de/articles/3107405-ubersetzungen-zu-offentlichen-artikeln-hinzufugen.md): Bieten Sie Kunden Selbstbedienungsunterstützung in ihrer Muttersprache mit einem mehrsprachigen Help Center und Artikeln. - [Einen Artikel formatieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/56978-einen-artikel-formatieren.md): Verwenden Sie Textstile, Callouts, Listen, Tabellen, Multimedia und mehr im Artikel-Editor. - [Direkt zu Überschriften in öffentlichen Artikeln verlinken](https://www.intercom.com/help/de/articles/4792459-direkt-zu-uberschriften-in-offentlichen-artikeln-verlinken.md): Leiten Sie Kunden mit Überschriften und Ankerlinks direkt zu bestimmten Inhalten in Ihren öffentlichen Artikeln. - [Verwenden Sie dynamische Inhalte in Ihren Artikeln](https://www.intercom.com/help/de/articles/16738650-verwenden-sie-dynamische-inhalte-in-ihren-artikeln.md): Schreiben Sie einen Wert einmal im Knowledge Hub und verwenden Sie ihn in Ihren Artikeln wieder, mit einem unterschiedlichen Wert für jede Marke und Sprache. - [Ordnen Sie Ordner im Knowledge Hub](https://www.intercom.com/help/de/articles/9357924-ordnen-sie-ordner-im-knowledge-hub.md): So zeigen Sie Ordner im Knowledge Hub an und erstellen sie, um Ihre Support-Inhalte organisiert zu halten. - [Suche, filtern und Inhalte finden sowie Massenaktionen durchführen](https://www.intercom.com/help/de/articles/9459991-suche-filtern-und-inhalte-finden-sowie-massenaktionen-durchfuhren.md): So finden Sie Inhalte im Knowledge Hub schnell und wenden Massenaktionen an, z. B. Zielgruppe oder Ordner ändern. - [Inhalte für Fin und Copilot aktivieren oder deaktivieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/9459957-inhalte-fur-fin-und-copilot-aktivieren-oder-deaktivieren.md): So gewähren Sie Copilot und Fin für Service, Sales und Ecommerce Zugriff auf Inhalte, die zur Generierung von KI-Antworten für Kunden und Teammitglieder verwendet werden können. - [Inhaltskennzeichnung im Knowledge Hub](https://www.intercom.com/help/de/articles/6040998-inhaltskennzeichnung-im-knowledge-hub.md): Verwalten Sie Ihre Inhalte besser, indem Sie Inhalte mit Tags gruppieren und organisieren. - [Meisterung des Wissensmanagements für großartigen AI-Support](https://www.intercom.com/help/de/articles/11782981-meisterung-des-wissensmanagements-fur-grossartigen-ai-support.md) - [Help Center erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/56640-help-center-erklart.md): Bieten Sie Self-Service-Support, indem Sie Ihr Help Center mit Fin, Ihrer Website, mobilen App, In-Product-Nachrichten, Chat und mehr verbinden. - [Wechseln Sie zum neuen Help Center Design](https://www.intercom.com/help/de/articles/15933801-wechseln-sie-zum-neuen-help-center-design.md): Erfahren Sie, wie Sie Ihr öffentliches Help Center auf das neue, moderne Dokumentations-Design mit besserer Navigation und schnellerem Surfen umstellen. Opt-in und vollständig reversibel. - [Richten Sie Ihr Help Center ein](https://www.intercom.com/help/de/articles/1970126-richten-sie-ihr-help-center-ein.md): Erstellen, organisieren und veröffentlichen Sie Hilfear­tikel, damit sich Menschen selbst helfen können. - [Sammlungen in Ihrem Help Center erstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/56647-sammlungen-in-ihrem-help-center-erstellen.md): So erstellen Sie mehrstufige Sammlungen von Artikeln und organisieren Ihr Help Center. - [Erstellen Sie verschiedene Arten von Artikeln in Ihrem Help Center](https://www.intercom.com/help/de/articles/8916416-erstellen-sie-verschiedene-arten-von-artikeln-in-ihrem-help-center.md): Wie man Informationen in relevante Artikeltypen gruppiert. - [Richten Sie eine benutzerdefinierte domain für Ihr Help Center ein](https://www.intercom.com/help/de/articles/1039696-richten-sie-eine-benutzerdefinierte-domain-fur-ihr-help-center-ein.md): So ändern Sie die URL Ihres Help Centers und richten eine benutzerdefinierte domain ein. - [Steuern Sie, wer Ihre öffentlichen Artikel sehen kann](https://www.intercom.com/help/de/articles/2982784-steuern-sie-wer-ihre-offentlichen-artikel-sehen-kann.md): Halten Sie öffentliche Artikel privat oder definieren Sie eine Reihe von Zielgruppenregeln, um zu steuern, welche Kunden welche Artikel sehen können. - [Integrieren Sie Google Analytics in Ihr Help Center](https://www.intercom.com/help/de/articles/1346547-integrieren-sie-google-analytics-in-ihr-help-center.md): Gewinnen Sie weitere Einblicke in die Besucher Ihres Help Centers, indem Sie Google Analytics mit Artikeln integrieren. - [Erstellen und Verwalten mehrerer Help Centers](https://www.intercom.com/help/de/articles/8170953-erstellen-und-verwalten-mehrerer-help-centers.md): So verwenden Sie das Multi-Brand Help Center, um separate knowledge bases für Ihre verschiedenen Produkte oder Marken zu erstellen. - [Unterstützen Sie mehrere Sprachen in Ihrem Help Center](https://www.intercom.com/help/de/articles/3107388-unterstutzen-sie-mehrere-sprachen-in-ihrem-help-center.md): Bieten Sie Self-Service-Support in der Muttersprache Ihrer Kunden mit mehrsprachigen Artikeln und Sammlungen an. - [Artikel-Weiterleitungen aus einem anderen Help Center verwalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/8491098-artikel-weiterleitungen-aus-einem-anderen-help-center-verwalten.md): Verwalten Sie Artikel-Weiterleitungen beim Import von Inhalten aus einem anderen Help Center. - [Fehlerbehebung bei der Einrichtung eines benutzerdefinierten domain und HTTPS/SSL](https://www.intercom.com/help/de/articles/7301427-fehlerbehebung-bei-der-einrichtung-eines-benutzerdefinierten-domain-und-https-ssl.md): Probleme bei der Einrichtung Ihres Help Center benutzerdefinierten domain? Dieser Artikel beschreibt verschiedene Schritte zur Fehlerbehebung. - [Fügen Sie Ihrem Help Center ein Cookie-Zustimmungsbanner hinzu](https://www.intercom.com/help/de/articles/12009774-fugen-sie-ihrem-help-center-ein-cookie-zustimmungsbanner-hinzu.md): So implementieren Sie ein Cookie-Zustimmungsbanner für Ihr Intercom Help Center. - [Passen Sie Ihr Help Center an](https://www.intercom.com/help/de/articles/56644-passen-sie-ihr-help-center-an.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um das Aussehen und Verhalten Ihres Help Centers für Kunden anzupassen – einschließlich Branding \(Logo, Farben, Schriftarten\), Hero-Block und Suchleiste, Navigationsla... - [Help Center-Fußzeile anpassen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8486727-help-center-fusszeile-anpassen.md): Fügen Sie Ihr Logo, Kontaktdaten, soziale Medien und Fußzeilenlinks in der Vorlage hinzu, die zu Ihrer Marke passt. - [Verwendung benutzerdefinierter Schriftarten im Help Center](https://www.intercom.com/help/de/articles/8429204-verwendung-benutzerdefinierter-schriftarten-im-help-center.md): So laden Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Schriftart hoch und verwenden sie, um das Help Center an Ihren Markenstil anzupassen. - [Verhindern Sie, dass Suchmaschinen Ihr Help Center indexieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/5145271-verhindern-sie-dass-suchmaschinen-ihr-help-center-indexieren.md): Deaktivieren Sie die Indexierung durch Suchmaschinen und halten Sie Ihre Artikel aus den Suchergebnissen fern. - [Formatierung und Export Ihrer öffentlichen Artikel mit der Articles API](https://www.intercom.com/help/de/articles/4103903-formatierung-und-export-ihrer-offentlichen-artikel-mit-der-articles-api.md): Alles, was Sie wissen müssen, um Ihre Help Center-Artikel mit der Articles API richtig zu formatieren - [Wie man großartige Help Center-Artikel schreibt](https://www.intercom.com/help/de/articles/56645-wie-man-grossartige-help-center-artikel-schreibt.md): Schreiben Sie Artikel, die Ihre users informieren und ihnen helfen, die Antworten zu finden, die sie benötigen - [Optimieren Sie Ihr Help Center für den Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/de/articles/7269326-optimieren-sie-ihr-help-center-fur-den-fin-ai-agent.md): Unser Leitfaden, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel sowohl für Menschen als auch für Ihren AI-Agenten Fin optimiert sind. - [Optimieren Sie Ihre Help Center-Suche](https://www.intercom.com/help/de/articles/56655-optimieren-sie-ihre-help-center-suche.md): Helfen Sie Kunden, die richtigen Inhalte in öffentlichen Artikeln zu finden, wenn sie danach suchen. - [Optimieren Sie die Reihenfolge Ihrer Help Center-Artikel](https://www.intercom.com/help/de/articles/56648-optimieren-sie-die-reihenfolge-ihrer-help-center-artikel.md): Zeigen Sie Ihre wichtigsten Artikel zuerst an, damit sie leicht zu finden sind - [Optimieren Sie Ihre Help Center-Sammlungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/7234211-optimieren-sie-ihre-help-center-sammlungen.md): So organisieren Sie Ihr Help Center in Sammlungen, die für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden sinnvoll sind. - [Schnelles Feedback zu Artikeln mit Reaktionen erhalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/56651-schnelles-feedback-zu-artikeln-mit-reaktionen-erhalten.md): Wie Sie auf das Feedback Ihrer Kunden reagieren und es zur Verbesserung Ihrer öffentlichen Artikel nutzen. - [Aktivieren Sie verwandte Artikel in Ihrem Help Center](https://www.intercom.com/help/de/articles/7949307-aktivieren-sie-verwandte-artikel-in-ihrem-help-center.md): So zeigen Sie verwandte Artikel unter Artikeln in Ihrem Help Center an. - [Öffentliche Artikelsuggestions im Messenger aktivieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/5905256-offentliche-artikelsuggestions-im-messenger-aktivieren.md): Vereinfachen Sie die Suche der Kunden nach Hilfe, indem Sie Vorschläge zu öffentlichen Artikeln machen, noch bevor sie mit der Suche beginnen. - [Article Inserter App](https://www.intercom.com/help/de/articles/2157434-article-inserter-app.md): Senden Sie zeitnahe Artikel in Nachrichten, zeigen Sie Artikel in Ihrem Messenger an und verbessern Sie Workflows mit unterstützenden Artikeln. - [Verwenden Sie Konversationsdaten, um Artikel zu verbessern](https://www.intercom.com/help/de/articles/56654-verwenden-sie-konversationsdaten-um-artikel-zu-verbessern.md): Erkennen Sie, welche Artikel überarbeitet werden müssen, und nutzen Sie Kundenfeedback zur Verbesserung. - [Wissens-FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/9357957-wissens-faqs.md): Häufige Fragen zum Zugriff und zur Nutzung von Knowledge in Intercom. - [Öffentliche Artikel FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/8827044-offentliche-artikel-faqs.md) ### Berichte - [Intercom-Berichte erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/200-intercom-berichte-erklart.md): Mit vollständig anpassbaren Layouts, erweiterten Filtern und Zugriffskontrollen haben Sie alles, um Leistung zu verfolgen und klügere Entscheidungen zu treffen. - [Berichtsdatenmengen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8825260-berichtsdatenmengen.md): Verstehen Sie besser, wie Intercom-Berichtsdaten organisiert und strukturiert sind. - [Berichtsmetriken & Attribute](https://www.intercom.com/help/de/articles/7022438-berichtsmetriken-attribute.md): Berichtsdefinitionen, die Ihnen helfen, die in Intercom-Berichten verfügbaren Datensätze, Metriken und Attribute zu verstehen. - [Ganzheitlicher Übersichtsbericht](https://www.intercom.com/help/de/articles/3008200-ganzheitlicher-ubersichtsbericht.md): Erhalten Sie ein umfassendes Verständnis der Teamleistung, der Effektivität der Kanäle und der Kundenzufriedenheit – alles an einem Ort. - [Anrufberichte](https://www.intercom.com/help/de/articles/8488924-anrufberichte.md): Verwenden Sie Berichte, um die Anrufaktivitäten Ihres Teams zu visualisieren und zu analysieren. - [Berichterstattung zu Konversations-Tags](https://www.intercom.com/help/de/articles/3267226-berichterstattung-zu-konversations-tags.md): Erkunden Sie die Gründe, warum Ihre Kunden Kontakt aufnehmen, und überwachen Sie Trends bei den Themen, die auftauchen. - [Konversationsberichte](https://www.intercom.com/help/de/articles/1131009-konversationsberichte.md): Verfolgen Sie Ihre neuen eingehenden Konversationen, die geschäftigsten Zeiten und die größten Kundenprobleme und optimieren Sie Ihren Support. - [Erhobene CSAT-Berichterstattung](https://www.intercom.com/help/de/articles/10244420-erhobene-csat-berichterstattung.md): Erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über die Kundenzufriedenheit über alle Supportkanäle, Teammitglieder, AI Agents und Chatbots hinweg. - [Effektivitätsbericht](https://www.intercom.com/help/de/articles/3941598-effektivitatsbericht.md): Messen Sie, wie effektiv Ihre Teams Gespräche im Laufe der Zeit bearbeiten. - [Fin AI Agent-Bericht](https://www.intercom.com/help/de/articles/7837533-fin-ai-agent-bericht.md): Erfahren Sie, wie Fin AI Agent in Gesprächen abschneidet und Ihre Lösungsraten beeinflusst. - [Copilot-Berichterstattung](https://www.intercom.com/help/de/articles/9203041-copilot-berichterstattung.md): Analysieren und berichten Sie, wie Copilot von Teammitgliedern in Ihrem Arbeitsbereich genutzt wird. - [Reaktionsberichterstattung](https://www.intercom.com/help/de/articles/3653556-reaktionsberichterstattung.md): Sehen Sie, wie schnell Ihr Team auf Nachrichten reagiert und Gespräche mit der Reaktionsberichterstattung abschließt. - [SLAs-Berichterstattung](https://www.intercom.com/help/de/articles/2672572-slas-berichterstattung.md): Überprüfen Sie die Leistung Ihres Teams im Vergleich zu Ihren Service Level Agreements. - [Team inbox Leistungsbericht](https://www.intercom.com/help/de/articles/8657805-team-inbox-leistungsbericht.md): Überprüfen Sie die Leistung jedes Team inbox mit genauen Kennzahlen und Einblicken. - [Leistungsbericht für Teammitglieder](https://www.intercom.com/help/de/articles/8651875-leistungsbericht-fur-teammitglieder.md): Überprüfen Sie die Leistung der Teammitglieder mit genauen Kennzahlen und Einblicken. - [Tickets-Berichterstattung](https://www.intercom.com/help/de/articles/6603914-tickets-berichterstattung.md): Erkunden Sie Ihren Tickets-Bericht und erstellen Sie eigene benutzerdefinierte Berichte mit Ticketdaten. - [Tickets Lifecycle-Bericht](https://www.intercom.com/help/de/articles/16863290-tickets-lifecycle-bericht.md): Verfolgen Sie, wie lange Tickets bei jedem Team und Teammitglied liegen, zählen Sie Übergaben und visualisieren Sie Ticketwege mit dem vorgefertigten Tickets Lifecycle-Bericht. - [Mensch im Loop-Bericht](https://www.intercom.com/help/de/articles/17611722-mensch-im-loop-bericht.md): Sehen Sie, wie oft Fin einen Teamkollegen für Eingaben zu E-Mail-Antworten hinzuzieht und wie diese Schleifen gelöst werden. - [Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Bericht](https://www.intercom.com/help/de/articles/4549035-erstellen-sie-einen-benutzerdefinierten-bericht.md): Freiheit, genau die Daten und Visualisierungen auszuwählen, die für Ihre Bedürfnisse am relevantesten sind. - [Anpassbare Diagrammtypen und -optionen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8870221-anpassbare-diagrammtypen-und-optionen.md): Verwenden Sie bestimmte Diagrammtypen und Optionen, um Konversations- oder ticket-Daten zu visualisieren, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. - [Fehlerbehebung bei benutzerdefinierten Berichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/4957124-fehlerbehebung-bei-benutzerdefinierten-berichten.md): Unerwartete Ergebnisse in Berichten? Erfahren Sie in diesem Artikel warum. - [Datensatzfilter & Bedingungen für die SQL-Generierung mit LLMs](https://www.intercom.com/help/de/articles/12089688-datensatzfilter-bedingungen-fur-die-sql-generierung-mit-llms.md): Vollständige Liste der Filter und Bedingungen für alle Metriken in unseren Datensätzen zur SQL-Generierung mit einem LLM. - [Gespeicherte Berichtfilter speichern und wiederverwenden](https://www.intercom.com/help/de/articles/16163519-gespeicherte-berichtfilter-speichern-und-wiederverwenden.md): Erfahren Sie, wie Sie Filterkombinationen in benutzerdefinierten Berichten speichern, mit einem Klick anwenden und workspaceweit verwalten. - [Escalation-Berichterstattungsmetriken & Attribute](https://www.intercom.com/help/de/articles/16202960-escalation-berichterstattungsmetriken-attribute.md): Referenzhandbuch für die Fin AI Agent-Eskalationsattribute — eskalierter Grund und eskaliert von — verfügbar in benutzerdefinierten Berichten, Filtern und Gruppierungen. - [Benutzerdefinierte Metriken erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/16974777-benutzerdefinierte-metriken-erklart.md): Erstellen Sie eigene Metriken in Berichten – filtern Sie eine integrierte Metrik oder teilen Sie eine durch eine andere, um die Zahlen zu verfolgen, die für Ihr Team wichtig sind. Verfügbar in Vert... - [Erstellen Sie benutzerdefinierte Metriken mit Formeln](https://www.intercom.com/help/de/articles/17599357-erstellen-sie-benutzerdefinierte-metriken-mit-formeln.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um Formelmetriken in Berichten zu erstellen: benutzerdefinierte Metriken, die bis zu sechs Metriken addieren, subtrahieren, multiplizieren oder dividieren, jeweils mit... - [Bericht über Gesprächsthemen](https://www.intercom.com/help/de/articles/4612191-bericht-uber-gesprachsthemen.md): Verfolgen und verstehen Sie die Themen, über die Ihre Kunden chatten, und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit. - [Berichtfreigabe und Zugriffskontrollen](https://www.intercom.com/help/de/articles/9867813-berichtfreigabe-und-zugriffskontrollen.md): So steuern Sie den Zugriff auf Berichte, die Sie in Intercom erstellen. - [Exportieren Sie Ihre Gesprächsdaten](https://www.intercom.com/help/de/articles/2046229-exportieren-sie-ihre-gesprachsdaten.md): Exportieren Sie ganz einfach Ihre Gesprächsinhalte und -daten, um die Leistung Ihres Teams weiter zu analysieren. - [Exportieren Sie Ihre tickets-Daten](https://www.intercom.com/help/de/articles/8300706-exportieren-sie-ihre-tickets-daten.md): Exportieren Sie Ihre ticket-Daten aus Ihren Inbox-Berichten, um die ticket-Unterstützung Ihres Teams weiter zu analysieren. - [Berichtmetriken für REST API und CSV-Exporte](https://www.intercom.com/help/de/articles/6762778-berichtmetriken-fur-rest-api-und-csv-exporte.md): Berichtmetriken, die mit unserer REST API und CSV-Exporten berechnet werden können. - [Berichte extern teilen](https://www.intercom.com/help/de/articles/12587881-berichte-extern-teilen.md): Teilen Sie ganz einfach zeitgestempelte Berichtsschnappschüsse mit jedem – kein Intercom-Login oder Authentifizierung erforderlich. - [Berichte extern zeitgesteuert teilen](https://www.intercom.com/help/de/articles/13004328-berichte-extern-zeitgesteuert-teilen.md): Teilen Sie Ihre Intercom-Berichte einfach und ohne Login oder Sitzplatz mit jedem. - [Konversationsdaten in Cloud-Speicher exportieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/7029721-konversationsdaten-in-cloud-speicher-exportieren.md): Exportieren Sie alle Ihre Kundengesprächsdaten mit dem Datenexport zu Amazon S3 oder Google Cloud Storage. - [Google Cloud Storage-Bucket für den Export von Konversationsdaten konfigurieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/12829515-google-cloud-storage-bucket-fur-den-export-von-konversationsdaten-konfigurieren.md): Erfahren Sie, wie Sie einen neuen oder bestehenden GCS-Bucket für den Export Ihrer Konversationsdaten verwenden. - [Azure Blob Storage-Container für den Export von Konversationsdaten konfigurieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/13052617-azure-blob-storage-container-fur-den-export-von-konversationsdaten-konfigurieren.md): Erfahren Sie, wie Sie einen neuen oder vorhandenen Container für den Export Ihrer Konversationsdaten erstellen oder verwenden. - [Exportieren Sie Teammate- und Aktivitätsprotokolldaten in Cloud-Speicher](https://www.intercom.com/help/de/articles/16528353-exportieren-sie-teammate-und-aktivitatsprotokolldaten-in-cloud-speicher.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um Teammate- und Aktivitätsprotokolldaten in Ihre geplanten Cloud-Speicher-Exporte einzubeziehen – so können Sie Zugriffsüberprüfungen, Sicherheitsüberwachung und Data... - [Legacy-Berichte erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/10131606-legacy-berichte-erklart.md): Legacy-Berichte werden am 7. April 2025 eingestellt. - [Artikelbericht](https://www.intercom.com/help/de/articles/56653-artikelbericht.md): Sehen Sie, wie Ihre Help Center Articles abschneiden, erfahren Sie, wie Sie sie verbessern und was Sie als Nächstes schreiben sollten. - [Bericht zum konversationellen Support](https://www.intercom.com/help/de/articles/5652381-bericht-zum-konversationellen-support.md): Verstehen Sie, wie Ihre Kunden Hilfe erhalten und welche Auswirkungen Proactive und Self-serve Support haben. - [Übersicht zur Kundenbindung](https://www.intercom.com/help/de/articles/399-ubersicht-zur-kundenbindung.md): Erhalten Sie Einblicke in Nachrichtenleistung, Zustellbarkeit, Überkommunikation und mehr. - [E-Mail-Zustellbarkeitsbericht](https://www.intercom.com/help/de/articles/5546336-e-mail-zustellbarkeitsbericht.md): Analysieren Sie aggregierte Öffnungs-, Abmelde-, Bounce- und Spam-Raten Ihrer E-Mails. - [Leads-Bericht](https://www.intercom.com/help/de/articles/312-leads-bericht.md): Sehen Sie, wie viele leads Ihr Team generiert, deren mittlere Reaktionszeit und mehr. - [Workflows-Bericht](https://www.intercom.com/help/de/articles/7836469-workflows-bericht.md): Verstehen und messen Sie, wie Ihre Workflows und Automatisierungen abschneiden. - [Verkaufsbericht](https://www.intercom.com/help/de/articles/2339166-verkaufsbericht.md): Verfolgen Sie die Leistung Ihres Vertriebsteams und den Einfluss von Intercom auf Ihren Umsatz. - [Reporting-FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/8921906-reporting-faqs.md) - [Wie man Chart Drill-In verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/8307419-wie-man-chart-drill-in-verwendet.md): Verstehen Sie, wie Sie Chart Drill-In in Ihren Berichten für tiefere Analysen hinter den Daten verwenden. - [Wie man Teammate-Filter in Berichten verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/8700470-wie-man-teammate-filter-in-berichten-verwendet.md): Erfahren Sie, wie Sie Teammate-Filter in Ihren Berichten und benutzerdefinierten Berichtscharts verwenden. - [Wie man Bürozeiten in Berichten verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/8425113-wie-man-burozeiten-in-berichten-verwendet.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um Bürozeiten auf Ihre Berichtmetriken anzuwenden, zu verstehen, welche Metriken die Option Within office hours unterstützen, und um Lösungen zu finden, wenn die Optio... - [Verstehen der "per active hour"-Metriken im Reporting](https://www.intercom.com/help/de/articles/8672104-verstehen-der-per-active-hour-metriken-im-reporting.md): Erfahren Sie, wie diese Metriken berechnet und zur Berichterstattung über Teamproduktivität und Effizienz verwendet werden. - [Wie man die durchschnittliche angepasste Bearbeitungszeit verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/14653430-wie-man-die-durchschnittliche-angepasste-bearbeitungszeit-verwendet.md): Die durchschnittliche angepasste Bearbeitungszeit erfasst nur die Momente, in denen Ihre Teammitglieder wirklich aktiv sind – für ein genaueres Leistungsbild. ### Ausgehend - [Outbound erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/3292835-outbound-erklart.md): Senden Sie Outbound-Nachrichten und Kampagnen, um Ihre Kunden kontextbezogen zu unterstützen und zu verbinden. - [Wählen Sie den richtigen Kanal für Ihre Nachricht](https://www.intercom.com/help/de/articles/233-wahlen-sie-den-richtigen-kanal-fur-ihre-nachricht.md): Wann und warum Sie eine E-Mail, einen Chat, einen Beitrag oder eine Push-Nachricht senden sollten. - [Verfassen einer ausgehenden Nachricht](https://www.intercom.com/help/de/articles/319-verfassen-einer-ausgehenden-nachricht.md): So formatieren Sie Text, Bilder, Schaltflächen und HTML in Ihrer ausgehenden Nachricht. - [Nachrichtenregeln: Wann, wie und an wen eine Nachricht gesendet werden soll](https://www.intercom.com/help/de/articles/5296455-nachrichtenregeln-wann-wie-und-an-wen-eine-nachricht-gesendet-werden-soll.md): Richten Sie die perfekte Zielgruppe und Zustellmethode für Ihre Nachrichten ein. - [Dynamische und feste Zielgruppen](https://www.intercom.com/help/de/articles/3467924-dynamische-und-feste-zielgruppen.md): Erfahren Sie den Unterschied zwischen dem Senden von Outbound-Nachrichten an eine dynamische oder feste Zielgruppe. - [Verwendung von Ereignissen als Filter und Auslöser](https://www.intercom.com/help/de/articles/5245581-verwendung-von-ereignissen-als-filter-und-ausloser.md): Wie Sie Intercom-Ereignisse nutzen, wenn Sie users kontaktieren. - [Eine Nachricht zum richtigen Zeitpunkt planen](https://www.intercom.com/help/de/articles/234-eine-nachricht-zum-richtigen-zeitpunkt-planen.md): Planen Sie eine Nachricht, die zu einer bestimmten Zeit gesendet wird, oder legen Sie ein größeres Versandfenster fest, in dem Ihre E-Mails gesendet werden können. - [Messen Sie die Wirksamkeit von Nachrichten mit Zielen](https://www.intercom.com/help/de/articles/243-messen-sie-die-wirksamkeit-von-nachrichten-mit-zielen.md): Geben Sie jeder Nachricht ein Ziel, damit Sie sehen können, wie gut sie users zum Handeln anregt. - [Verstehen Sie Ihre Statistiken zu ausgehenden Nachrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/317-verstehen-sie-ihre-statistiken-zu-ausgehenden-nachrichten.md): Wie Sie die Bedeutung der einzelnen Statistiken zu Ihren ausgehenden Nachrichten finden und verstehen. - [Erste Schritte mit Outbound-E-Mails](https://www.intercom.com/help/de/articles/3292845-erste-schritte-mit-outbound-e-mails.md): Erfahren Sie, wie Sie gezielte, persönliche E-Mails erstellen und versenden, die Ihre Kunden gerne lesen werden. - [Einrichten der DMARC-Berichterstattung mit Valimail](https://www.intercom.com/help/de/articles/12646186-einrichten-der-dmarc-berichterstattung-mit-valimail.md): Erfahren Sie, wie Sie die DMARC-Berichterstattung mit der Valimail-Integration einrichten, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern und Ihre domain vor Spoofing zu schützen. - [Verständnis für ausgelassene E-Mail-Empfänger](https://www.intercom.com/help/de/articles/14184664-verstandnis-fur-ausgelassene-e-mail-empfanger.md): Erfahren Sie, warum einige E-Mail-Empfänger keine Nachrichten erhalten, die in Intercom gesendet werden, und wie Sie das Problem erkennen und beheben können. - [Verwendung von dynamischem Inhalt in E-Mails](https://www.intercom.com/help/de/articles/6151746-verwendung-von-dynamischem-inhalt-in-e-mails.md): So erstellen Sie hochgradig zielgerichtete und personalisierte E-Mails in großem Umfang. - [E-Mail-Autoantworten](https://www.intercom.com/help/de/articles/6522175-e-mail-autoantworten.md): Richten Sie automatische Antworten auf E-Mails ein und legen Sie die erwartete Antwortzeit fest. - [Eingetragene Kontakte in Ihre E-Mail-Zielgruppe einbeziehen](https://www.intercom.com/help/de/articles/5537581-eingetragene-kontakte-in-ihre-e-mail-zielgruppe-einbeziehen.md): Erfahren Sie, wie Sie sicherstellen, dass abgemeldete Kunden weiterhin wichtige Mitteilungen erhalten - [3 E-Mail-Vorlagen zur Auswahl](https://www.intercom.com/help/de/articles/244-3-e-mail-vorlagen-zur-auswahl.md): Senden Sie E-Mails mit unseren einfachen, persönlichen oder Unternehmensvorlagen. Erfahren Sie, welche Vorlage wann verwendet wird. - [Mehrspaltige Layouts zu E-Mails hinzufügen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6811998-mehrspaltige-layouts-zu-e-mails-hinzufugen.md) - [Passen Sie die vorgefertigten E-Mail-Vorlagen an](https://www.intercom.com/help/de/articles/3280161-passen-sie-die-vorgefertigten-e-mail-vorlagen-an.md): Aktualisieren Sie Ihr Firmenlogo, Ihre Adresse oder Social-Media-Links in Ihren E-Mail-Vorlagen. - [Visueller E-Mail-Vorlagen-Designer](https://www.intercom.com/help/de/articles/6611603-visueller-e-mail-vorlagen-designer.md): So passen Sie Ihre eigenen E-Mail-Vorlagen ohne Programmierkenntnisse an. - [Erstellung von HTML-E-Mails](https://www.intercom.com/help/de/articles/245-erstellung-von-html-e-mails.md): Wann Sie E-Mails mit HTML-Vorlagen, einmaligen HTML-E-Mails oder einfachen HTML-Blöcken erstellen sollten. - [HTML-E-Mail-Vorlagen erstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/247-html-e-mail-vorlagen-erstellen.md): Erstellen Sie Ihre eigene benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage mit HTML. - [E-Mail an users senden, die sich mit Apple in Ihrer App anmelden](https://www.intercom.com/help/de/articles/4679600-e-mail-an-users-senden-die-sich-mit-apple-in-ihrer-app-anmelden.md): Wenn users sich mit Apple in Ihrer App anmelden, stellt dieser Prozess sicher, dass Sie ihnen erfolgreich E-Mails zustellen können. - [Verwalten Sie mehrere E-Mail-Listen mit granularem Abonnement](https://www.intercom.com/help/de/articles/5181083-verwalten-sie-mehrere-e-mail-listen-mit-granularem-abonnement.md): Geben Sie Kunden die Freiheit, ihre E-Mail-Einstellungen anzupassen, und erreichen Sie die richtigen Personen mit den passenden Inhalten. - [Richtlinien für die Erlaubnis im E-Mail-Marketing](https://www.intercom.com/help/de/articles/3322294-richtlinien-fur-die-erlaubnis-im-e-mail-marketing.md): Verbessern Sie die Öffnungsraten, indem Sie nur Personen anschreiben, die Ihre Nachrichten erhalten möchten. - [Wie man Spam-Beschwerden verhindert](https://www.intercom.com/help/de/articles/2272-wie-man-spam-beschwerden-verhindert.md): Tipps zum Versenden von E-Mails, die Ihre Spam-Beschwerderate niedrig halten - [Schützen Sie Ihren Arbeitsbereich vor hohen Absprungraten](https://www.intercom.com/help/de/articles/1516-schutzen-sie-ihren-arbeitsbereich-vor-hohen-absprungraten.md): Tipps zur Reduzierung Ihrer Absprungraten und zur Sicherstellung einer guten E-Mail-Zustellbarkeit. - [Verbessern Sie Ihre Öffnungsrate und E-Mail-Zustellbarkeit](https://www.intercom.com/help/de/articles/2366-verbessern-sie-ihre-offnungsrate-und-e-mail-zustellbarkeit.md): Erzielen Sie Öffnungen und Klicks für Ihre Inhalte mit diesen Best Practices - [Zustellbarkeit und der Gmail-Promotion-Tab](https://www.intercom.com/help/de/articles/3532886-zustellbarkeit-und-der-gmail-promotion-tab.md): Verstehen des Gmail-Promotion-Tabs und wie E-Mails dorthin gesendet werden. - [Intercoms Überprüfungsprozess für Workspaces](https://www.intercom.com/help/de/articles/567399-intercoms-uberprufungsprozess-fur-workspaces.md): Wie unser Überprüfungsprozess für Workspaces beim Versand von ausgehenden E-Mails funktioniert. - [Einschränkungen beim E-Mail-Versand erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/2085591-einschrankungen-beim-e-mail-versand-erklart.md): So entfernen Sie Versandbeschränkungen aus Ihrem Intercom workspace - [Intercoms Richtlinien zum Versenden von E-Mails](https://www.intercom.com/help/de/articles/3853-intercoms-richtlinien-zum-versenden-von-e-mails.md): Unsere Richtlinien zum Versenden von E-Mails, die mit unseren Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie übereinstimmen. - [Kunden behalten, die abzuwandern drohen](https://www.intercom.com/help/de/articles/426-kunden-behalten-die-abzuwandern-drohen.md): Verfassen Sie eine E-Mail für Ihre inaktiven customers, die ihnen einen Grund gibt, zu Ihrer App zurückzukehren. - [Best Practices für E-Mail-Marketing](https://www.intercom.com/help/de/articles/235-best-practices-fur-e-mail-marketing.md): Erstellen Sie gezielte, persönliche und messbare E-Mails, die Ihre Kunden öffnen und lesen. - [Häufig gestellte Fragen zum E-Mail-Versand](https://www.intercom.com/help/de/articles/8797915-haufig-gestellte-fragen-zum-e-mail-versand.md) - [Häufig gestellte Fragen zur E-Mail-Anpassung](https://www.intercom.com/help/de/articles/9368398-haufig-gestellte-fragen-zur-e-mail-anpassung.md) - [Wie vermeide ich Spam-Fallen?](https://www.intercom.com/help/de/articles/1511-wie-vermeide-ich-spam-fallen.md): Was sind Spam-Fallen-E-Mail-Adressen und warum sind sie für Ihre App wichtig? - [Ihr Leitfaden zu den neuen Anforderungen von Google & Yahoo für E-Mail-Absender](https://www.intercom.com/help/de/articles/8806794-ihr-leitfaden-zu-den-neuen-anforderungen-von-google-yahoo-fur-e-mail-absender.md): Ein Leitfaden zu den neuen Anforderungen von Gmail & Yahoo für E-Mail-Absender im Jahr 2024 - [Erstellen Sie ausgehende Chat- und Beitragsnachrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/3292781-erstellen-sie-ausgehende-chat-und-beitragsnachrichten.md): Senden Sie kontextbezogene Chats und Beiträge an Kunden, während sie Ihre App nutzen oder Ihre Website durchsuchen. - [Wie man eine Banner-Nachricht erstellt](https://www.intercom.com/help/de/articles/4557393-wie-man-eine-banner-nachricht-erstellt.md): Erstellen Sie Banner-Nachrichten und binden Sie Ihre Kunden auf unaufdringliche und effektive Weise ein. - [Verwendung dynamischer Inhalte in Chats und Posts](https://www.intercom.com/help/de/articles/6359569-verwendung-dynamischer-inhalte-in-chats-und-posts.md): So erstellen Sie hochgradig zielgerichtete und personalisierte Chats oder Posts in großem Umfang. - [Wiederholbare Nachrichten basierend auf Ereignissen senden, die Sie in Intercom verfolgen](https://www.intercom.com/help/de/articles/5180516-wiederholbare-nachrichten-basierend-auf-ereignissen-senden-die-sie-in-intercom-verfolgen.md): Senden Sie Ihren Kunden bei jeder Aktion eine Nachricht mit ereignisbasierter Nachrichtenübermittlung. - [Nachrichten nach einem wiederkehrenden Zeitplan senden](https://www.intercom.com/help/de/articles/5420235-nachrichten-nach-einem-wiederkehrenden-zeitplan-senden.md): Senden Sie Nachrichten an Ihre Kunden in regelmäßigen Abständen, z. B. einmal im Monat, an ihrem Geburtstag oder eine Woche vor einem wichtigen Ereignis. - [Senden Sie gezielte Nachrichten an Besucher Ihrer Website](https://www.intercom.com/help/de/articles/313-senden-sie-gezielte-nachrichten-an-besucher-ihrer-website.md): Chatten Sie mit Besuchern Ihrer Website basierend auf ihrem Verhalten. - [Senden Sie Nachrichten an users von Kontoinhabern](https://www.intercom.com/help/de/articles/2567823-senden-sie-nachrichten-an-users-von-kontoinhabern.md): Personalisieren Sie Ihre Nachrichten, indem Sie sie dynamisch von Kontoinhabern senden und Antworten an diese weiterleiten. - [Apps in Nachrichten senden](https://www.intercom.com/help/de/articles/2065787-apps-in-nachrichten-senden.md): Teilen Sie Apps in Ihren Nachrichten und lassen Sie users direkt im Messenger Aktionen ausführen. - [Chats und Beiträge für maximale Wirkung einrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/1729-chats-und-beitrage-fur-maximale-wirkung-einrichten.md): Wann man einen Chat oder einen Beitrag wählt und wie man ihn am besten übermittelt. - [Transaktionale Nachrichten mit Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/5501875-transaktionale-nachrichten-mit-intercom.md): Alles, was Sie über das Versenden von ereignisbasierten Nachrichten wissen müssen - [Best Practices für Banner-Nachrichten — Beispielanwendungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/4557552-best-practices-fur-banner-nachrichten-beispielanwendungen.md): Sehen Sie sich diese Beispiel-Banner an und finden Sie Inspiration für Ihre Messaging-Pläne. - [Begrüßen Sie Ihre neuen users](https://www.intercom.com/help/de/articles/422-begrussen-sie-ihre-neuen-users.md): Erfahren Sie, wann und wo Sie Ihre users willkommen heißen und wie Sie eine Nachricht formulieren, die Ihre Kunden zum Handeln bewegt. - [Feiern Sie den Fortschritt Ihrer Kunden](https://www.intercom.com/help/de/articles/427-feiern-sie-den-fortschritt-ihrer-kunden.md): Senden Sie Nachrichten, die die Leistungen Ihrer Kunden feiern – von kleinen Aufgaben bis zu großen Meilensteinen. - [Feedback in großem Umfang mit Nachrichtenreaktionen erhalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/415-feedback-in-grossem-umfang-mit-nachrichtenreaktionen-erhalten.md): Sammeln Sie Kundenfeedback einfach, indem Sie Reaktionen zu Ihren Nachrichten hinzufügen. - [Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Kunden](https://www.intercom.com/help/de/articles/217-uberprufen-sie-regelmassig-ihre-kunden.md): Was Sie sagen sollten und wen Sie für Ihre kurz-, mittel- und langfristigen Check-up-Nachrichten ansprechen sollten. - [Erhalten Sie Feedback zu Ihren Funktionen](https://www.intercom.com/help/de/articles/413-erhalten-sie-feedback-zu-ihren-funktionen.md): Wann, wo und wie Sie Ihre Kunden um Feedback zu Ihren Funktionen bitten. - [Ein Leitfaden zur Ankündigung Ihrer neuen Funktionen](https://www.intercom.com/help/de/articles/231-ein-leitfaden-zur-ankundigung-ihrer-neuen-funktionen.md): Informieren Sie die richtigen users über Funktionen, wann und wo es wichtig ist, auf ansprechende Weise. - [Konvertieren Sie Trial users in zahlende Kunden](https://www.intercom.com/help/de/articles/424-konvertieren-sie-trial-users-in-zahlende-kunden.md): Bewerben Sie relevante Funktionen zur richtigen Zeit am richtigen Ort bei users. Und bieten Sie einen überzeugenden Anreiz zur Anmeldung. - [Behalten Sie Änderungen und Leistung von Nachrichten im Blick](https://www.intercom.com/help/de/articles/4145908-behalten-sie-anderungen-und-leistung-von-nachrichten-im-blick.md): Die Nachrichtenhistorie zeigt Änderungen und deren Auswirkungen auf Ihre Nachrichten. - [Ressourcen zum Kundenfeedback](https://www.intercom.com/help/de/articles/219-ressourcen-zum-kundenfeedback.md): Beliebte Blogbeiträge, die wir über effektive Forschung geschrieben haben. - [Sehen Sie, wie Ihre Banner abschneiden](https://www.intercom.com/help/de/articles/4557550-sehen-sie-wie-ihre-banner-abschneiden.md): Verstehen Sie, wie Ihre Banner Ihre Kunden im Laufe der Zeit ansprechen und wie effektiv sie zum Handeln anregen. - [Chats, Posts und Banner FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/8771588-chats-posts-und-banner-faqs.md) - [Serie erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/4425207-serie-erklart.md): Orchestrieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit Series und steuern Sie Aktionen zum optimalen Zeitpunkt auf kohärente Weise. - [Erstellen Sie eine effektive Onboarding-Serie](https://www.intercom.com/help/de/articles/421-erstellen-sie-eine-effektive-onboarding-serie.md): Führen Sie Menschen von ihrer ersten Interaktion bis zu zahlenden Kunden mit effektiven Nachrichten. - [Erstellen Sie eine Serie schnell mit Tastenkombinationen](https://www.intercom.com/help/de/articles/4425232-erstellen-sie-eine-serie-schnell-mit-tastenkombinationen.md): Tastenkombinationen erleichtern das Erstellen einer Messaging-Kampagne in Series. - [Konvertieren Sie leads in users mit Series](https://www.intercom.com/help/de/articles/1202529-konvertieren-sie-leads-in-users-mit-series.md): Zielen Sie auf bestimmte leads, setzen Sie Ihr Ziel, schreiben Sie effektive Nachrichten und mehr. - [Kopieren von Nachrichten, Touren, Karussells und Bots in Series](https://www.intercom.com/help/de/articles/4425224-kopieren-von-nachrichten-touren-karussells-und-bots-in-series.md): Kopieren Sie Ihre vorhandenen Inhalte einfach in eine Series und gestalten Sie das optimale Messaging-Erlebnis. - [Testen Sie verschiedene Pfade mit multivariatem Split-Testing in Series](https://www.intercom.com/help/de/articles/4730329-testen-sie-verschiedene-pfade-mit-multivariatem-split-testing-in-series.md): Testen Sie verschiedene Nachrichtentypen, Inhalte, CTAs und mehr. Finden Sie den besten Weg, Ihre users zu engagieren. - [Senden von webhooks mit Series](https://www.intercom.com/help/de/articles/5222039-senden-von-webhooks-mit-series.md): Lösen Sie Aktionen in anderen Apps mit webhooks aus, die von einer Series gesendet werden. - [Best Practices, Tipps & Beispiele für Series](https://www.intercom.com/help/de/articles/4799207-best-practices-tipps-beispiele-fur-series.md): Senden Sie ansprechende, effektive Kampagnen und holen Sie das Beste aus Series heraus. - [Priorisieren Sie Unternehmen in der Serie](https://www.intercom.com/help/de/articles/5007563-priorisieren-sie-unternehmen-in-der-serie.md): Wählen Sie, ob Seriennachrichten einmal pro Unternehmen oder einmal pro user gesendet werden sollen. - [Wirksamkeit von Serien mit Zielen messen](https://www.intercom.com/help/de/articles/4425229-wirksamkeit-von-serien-mit-zielen-messen.md): Fügen Sie Ihrer Serie ein Ziel hinzu und messen Sie dessen Wirkung genau – Erfahren Sie in diesem Artikel alles über Ziele. - [Messen Sie, wie gut Ihre Serie funktioniert](https://www.intercom.com/help/de/articles/4425234-messen-sie-wie-gut-ihre-serie-funktioniert.md): Sehen Sie, wie Kunden durch Ihre Serie fortschreiten und verbessern Sie das Engagement bei jedem Schritt. - [Sehen Sie die letzten Änderungen und eine Historie der Updates Ihrer Serie](https://www.intercom.com/help/de/articles/5432434-sehen-sie-die-letzten-anderungen-und-eine-historie-der-updates-ihrer-serie.md): Serien-Änderungsprotokolle zeigen, wer wann Änderungen an Ihrer Serie vorgenommen hat und was das neueste Update war. - [Ansichtsbericht zur Serienleistungsübersicht](https://www.intercom.com/help/de/articles/6926571-ansichtsbericht-zur-serienleistungsubersicht.md): Sehen Sie auf einen Blick, wie Ihre Series abschneidet - [FAQs zur Serie](https://www.intercom.com/help/de/articles/8780861-faqs-zur-serie.md): Wichtige Hinweise zur Serie – Firmendaten, Limits & mehr. - [Nachrichten erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/6362251-nachrichten-erklart.md): Verwenden Sie News, um kontextbezogene und relevante Ankündigungen direkt im Messenger mit Ihren Kunden zu teilen. - [Erste Schritte mit News](https://www.intercom.com/help/de/articles/6362267-erste-schritte-mit-news.md): So richten Sie gezielte Newsfeeds ein, aktivieren Ihr News Center und fügen News Items hinzu. - [Verwendung von News mit anderen Outbound-Nachrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/6362343-verwendung-von-news-mit-anderen-outbound-nachrichten.md): Teilen Sie Ihre News-Artikel in anderen Outbound-Nachrichten, um deren Reichweite zu erhöhen. - [Tooltips erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/6475940-tooltips-erklart.md): Tooltips informieren und fördern die Nutzung, ohne Ihre Kunden zu stören. - [Wie man einen Tooltip erstellt](https://www.intercom.com/help/de/articles/6475942-wie-man-einen-tooltip-erstellt.md): Erfahren Sie in diesem Schritt-für-Schritt-Artikel, wie Sie Tooltips zu Ihrem Produkt hinzufügen. - [Verstehen der Layout- und Positionsoptionen für Tooltips](https://www.intercom.com/help/de/articles/6482131-verstehen-der-layout-und-positionsoptionen-fur-tooltips.md): Erfahren Sie, wann eingebettete oder überlagerte Layouts und Ausrichtungen verwendet werden. - [Tooltips automatisch den richtigen users anzeigen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6475948-tooltips-automatisch-den-richtigen-users-anzeigen.md): Regeln und Zeitpläne festlegen, um eine Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen und zu informieren. - [Sehen Sie, wie Ihre Tooltips abschneiden](https://www.intercom.com/help/de/articles/6475956-sehen-sie-wie-ihre-tooltips-abschneiden.md): Messen Sie das Engagement Ihrer Tooltips und sehen Sie, welche Aktionen sie auslösen. - [Tooltips FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/6475959-tooltips-faqs.md) - [Wählen Sie manuell den CSS-Selektor für Tooltips aus](https://www.intercom.com/help/de/articles/6491545-wahlen-sie-manuell-den-css-selektor-fur-tooltips-aus.md): So bearbeiten Sie CSS, um Ihren Tooltip auf das richtige Element zu richten. - [Produkt-Touren erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/2900885-produkt-touren-erklart.md): Führen Sie Kunden mit interaktiven, mehrstufigen Touren zum Erfolg, um mehr Kunden zur Nutzung Ihres Produkts zu bewegen. - [Häufig gestellte Fragen zu Product Tours](https://www.intercom.com/help/de/articles/7885216-haufig-gestellte-fragen-zu-product-tours.md) - [Gestalten Sie Ihre Product Tour](https://www.intercom.com/help/de/articles/2900887-gestalten-sie-ihre-product-tour.md): Erfahren Sie in diesem Schritt-für-Schritt-Artikel, wie Sie eine Product Tour einrichten. - [Kunden persönlich mit Videozeigern in Touren anleiten](https://www.intercom.com/help/de/articles/2901124-kunden-personlich-mit-videozeigern-in-touren-anleiten.md): Fügen Sie Ihrem Product Tour Videozeiger hinzu, um Ihre customers persönlich einzubinden. - [Erstellen Sie eine Produkt-Tour über mehrere Seiten hinweg](https://www.intercom.com/help/de/articles/2901105-erstellen-sie-eine-produkt-tour-uber-mehrere-seiten-hinweg.md): Führen Sie Kunden über mehrere Seiten, indem sie ein Website-Element anklicken, um die Tour fortzusetzen. - [Testen Sie Ihre Product Tour](https://www.intercom.com/help/de/articles/2901112-testen-sie-ihre-product-tour.md): Stellen Sie sicher, dass Ihre Tour korrekt eingerichtet ist, bevor Sie sie Kunden zeigen. - [Zeigen Sie Ihre Product Tour automatisch den richtigen Kunden an](https://www.intercom.com/help/de/articles/2900893-zeigen-sie-ihre-product-tour-automatisch-den-richtigen-kunden-an.md): Führen Sie eine Zielgruppe mit einer Tour, wenn sie eine bestimmte Seite besuchen. - [Teilen Sie Ihre Product Tours](https://www.intercom.com/help/de/articles/2901144-teilen-sie-ihre-product-tours.md): Teilen Sie Touren in conversations, Nachrichten, Bots, E-Mails und mehr. - [Sehen Sie, wie Ihre Product Tours abschneiden](https://www.intercom.com/help/de/articles/3027087-sehen-sie-wie-ihre-product-tours-abschneiden.md): Sehen Sie, wie users durch Ihre Product Tours fortschreiten, um die Nutzerbindung zu verbessern - [Beste Praktiken für die Nutzung von Product Tours](https://www.intercom.com/help/de/articles/3095688-beste-praktiken-fur-die-nutzung-von-product-tours.md): Senden Sie Ihre Product Tours an die richtigen Personen mit den passenden Inhalten für maximale Beteiligung. - [Messen Sie die Effektivität von Product Tours mit Zielen](https://www.intercom.com/help/de/articles/3289311-messen-sie-die-effektivitat-von-product-tours-mit-zielen.md): Geben Sie jeder Tour ein Ziel und sehen Sie, wie gut sie Ihre users zum Handeln anregt. - [Warum kann ich keine Product Tour erstellen?](https://www.intercom.com/help/de/articles/3049411-warum-kann-ich-keine-product-tour-erstellen.md): Wenn der Tour-Builder beim Start nicht lädt, helfen diese Tipps weiter. - [Verfolgen und beheben Sie die Probleme Ihrer Produkt-Tour](https://www.intercom.com/help/de/articles/2901130-verfolgen-und-beheben-sie-die-probleme-ihrer-produkt-tour.md): Überprüfen Sie im Tab „Probleme“, ob Ihre Touren den Kunden korrekt angezeigt werden. - [Bearbeiten Sie CSS, um Ihre Tour auf die richtigen Website-Elemente zu richten](https://www.intercom.com/help/de/articles/2901138-bearbeiten-sie-css-um-ihre-tour-auf-die-richtigen-website-elemente-zu-richten.md): Wählen Sie manuell das CSS aus, das Ihre Pointer-Nachrichten verwenden. - [6 großartige Möglichkeiten, Surveys zu nutzen](https://www.intercom.com/help/de/articles/5959219-6-grossartige-moglichkeiten-surveys-zu-nutzen.md): Erfahren Sie, wie Sie Kundenfeedback und Daten erfassen. - [Richtlinien, bevor Sie Ihre Kunden befragen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6062469-richtlinien-bevor-sie-ihre-kunden-befragen.md): Unser Leitfaden, damit Sie und Ihre Kunden das Beste aus dieser Gelegenheit herausholen. - [Intercoms Umfragetypen](https://www.intercom.com/help/de/articles/5973834-intercoms-umfragetypen.md): Verwenden Sie die richtige Umfrage, um die richtigen Fragen zu stellen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. - [Wie man eine Umfrage erstellt](https://www.intercom.com/help/de/articles/5966645-wie-man-eine-umfrage-erstellt.md): Erfahren Sie in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Ihre Umfrage einrichten. - [Wie man eine mobile Umfrage erstellt](https://www.intercom.com/help/de/articles/6068868-wie-man-eine-mobile-umfrage-erstellt.md): Erfahren Sie in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie eine Umfrage für Ihre mobile App einrichten. - [Eine Umfrage automatisch auslösen](https://www.intercom.com/help/de/articles/5966646-eine-umfrage-automatisch-auslosen.md): Lösen Sie eine Umfrage automatisch in Ihrem Produkt aus, indem Sie Regeln verwenden. - [Mehrere Möglichkeiten, eine Umfrage zu teilen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6059151-mehrere-moglichkeiten-eine-umfrage-zu-teilen.md): Teilen Sie Ihre Umfrage innerhalb und außerhalb Ihres Produkts über eine teilbare URL. - [Senden Sie eine Umfrage in Ihrer mobilen App](https://www.intercom.com/help/de/articles/6068874-senden-sie-eine-umfrage-in-ihrer-mobilen-app.md): Lösen Sie Ihre mobile Umfrage automatisch mit Regeln aus oder teilen Sie sie als Link. - [Beste Praktiken für Umfragen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6080345-beste-praktiken-fur-umfragen.md): Beste Praktiken unseres eigenen Umfrageteams, um jede Gelegenheit optimal zu nutzen. - [8 Möglichkeiten, wie Sie gespeicherte Umfragedaten nutzen können](https://www.intercom.com/help/de/articles/5970344-8-moglichkeiten-wie-sie-gespeicherte-umfragedaten-nutzen-konnen.md): So holen Sie das Beste aus dem Kundenfeedback heraus - [Umfrageantworten als Benutzerattribute erfassen](https://www.intercom.com/help/de/articles/5973831-umfrageantworten-als-benutzerattribute-erfassen.md): Speichern Sie Kundenantworten als Benutzerattribute und verwenden Sie sie, um eine Serie auszulösen, Workflows anzupassen und die Messenger-Erfahrung zu konfigurieren. - [Verwendung von Umfrage-Verzweigungslogik](https://www.intercom.com/help/de/articles/6209027-verwendung-von-umfrage-verzweigungslogik.md): Erstellen Sie verschiedene Pfade in Ihrer Umfrage mit Verzweigungslogik, um jedem Kunden ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. - [Führen Sie einen A/B-Test für Ihre Umfrage durch](https://www.intercom.com/help/de/articles/6059093-fuhren-sie-einen-a-b-test-fur-ihre-umfrage-durch.md): Optimieren Sie Ihre Umfrage für bessere Ergebnisse durch A/B-Tests. - [Erweiterte Umfrageberichte](https://www.intercom.com/help/de/articles/6215974-erweiterte-umfrageberichte.md): Analysieren Sie Ihre Umfrageergebnisse mit erweiterten Umfrageberichten und gewinnen Sie neue Kunden-Insights. - [Umfrageantworten anzeigen oder exportieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/5966651-umfrageantworten-anzeigen-oder-exportieren.md): Verwalten Sie Ihre Survey-Antworten in Intercom oder exportieren Sie sie. - [Umfragen FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/8814665-umfragen-faqs.md) - [Checklisten erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/6612245-checklisten-erklart.md): Alles, was Sie über Checklisten wissen müssen. - [Checklisten Best Practices](https://www.intercom.com/help/de/articles/6899972-checklisten-best-practices.md): Erstellen Sie ansprechende Intercom Checklists mit diesen Tipps und Tricks - [Gestalten Sie Ihre Checkliste](https://www.intercom.com/help/de/articles/6661022-gestalten-sie-ihre-checkliste.md): So erstellen Sie gezielte und personalisierte Checklists für Ihre Kunden. - [Checklisten teilen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6890699-checklisten-teilen.md): Teilen Sie Ihre Checkliste innerhalb und außerhalb Ihres Produkts über Links. - [Eine Checkliste auslösen, die automatisch mit Regeln gesendet wird](https://www.intercom.com/help/de/articles/6890678-eine-checkliste-auslosen-die-automatisch-mit-regeln-gesendet-wird.md): Wählen Sie aus, an wen und wann Ihre Checkliste gesendet werden soll. - [Messung und Steigerung des Engagements mit Checklists](https://www.intercom.com/help/de/articles/6890704-messung-und-steigerung-des-engagements-mit-checklists.md): Sehen Sie, wo Ihre Checklists mit Berichten Aktionen auslösen. - [Checklisten FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/6890711-checklisten-faqs.md) - [Unser Best-Practice-Leitfaden, um persönlich zu bleiben, auch bei großer Reichweite](https://www.intercom.com/help/de/articles/230-unser-best-practice-leitfaden-um-personlich-zu-bleiben-auch-bei-grosser-reichweite.md): Personalisieren Sie Ihre Nachrichten für jeden Empfänger mit Variablen, genauer Zielgruppenansprache und dem richtigen Tonfall. - [A/B-Test verschiedener Nachrichtenvarianten](https://www.intercom.com/help/de/articles/5296707-a-b-test-verschiedener-nachrichtenvarianten.md): Erfahren Sie, wann und wie Sie Ihre Nachricht mit A/B-Tests und Kontrollgruppen verbessern können - [Verfassen Sie ansprechende Nachrichteninhalte](https://www.intercom.com/help/de/articles/239-verfassen-sie-ansprechende-nachrichteninhalte.md): Inspirieren Sie Kunden zum Handeln. Konzentrieren Sie sich darauf, was sie brauchen und wie sie sich fühlen. - [Beweisen Sie die Wirkung Ihrer Nachrichten mit Kontrollgruppen](https://www.intercom.com/help/de/articles/2339444-beweisen-sie-die-wirkung-ihrer-nachrichten-mit-kontrollgruppen.md): Führen Sie ein Kontrollgruppenexperiment durch, um die Wirkung Ihrer Nachrichten zu belegen. - [Die Aktivierungsnachricht](https://www.intercom.com/help/de/articles/425-die-aktivierungsnachricht.md): Wenn Kunden sich anmelden, aber nicht den ersten Schritt machen, motivieren Sie sie mit einer gezielten Nachricht zum Handeln. - [Folgen Sie Ihren users nach](https://www.intercom.com/help/de/articles/423-folgen-sie-ihren-users-nach.md): Senden Sie users einige Tage nach der Anmeldung eine Nachricht und bieten Sie an, Fragen zu beantworten. Hier erfahren Sie, was Sie schreiben und wann Sie es senden sollten. - [Senden Sie Massen-Nachrichten in Chargen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8012731-senden-sie-massen-nachrichten-in-chargen.md): Senden Sie Nachrichten in Chargen, um Ihr Support-Team nicht mit Antworten zu überfluten. - [Segmentieren Sie Ihre aktiven users für Nachrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/1067073-segmentieren-sie-ihre-aktiven-users-fur-nachrichten.md): Es ist am besten, nur aktive users zu kontaktieren. Verwenden Sie diese Filter, um Ihre aktiven users zu finden! - [Personalisierung von Nachrichten mit Variablen](https://www.intercom.com/help/de/articles/248-personalisierung-von-nachrichten-mit-variablen.md): Fügen Sie automatisch den Namen, die Firma, Fallbacks und mehr Ihres Kunden in Ihre Nachricht ein. - [Welche Größe sollten Bilder in meiner Nachricht haben?](https://www.intercom.com/help/de/articles/986115-welche-grosse-sollten-bilder-in-meiner-nachricht-haben.md): Die besten Bildabmessungen für E-Mails, In-App-Nachrichten und conversations. - [Wie exportiere ich Daten zu ausgehenden Nachrichten?](https://www.intercom.com/help/de/articles/1224331-wie-exportiere-ich-daten-zu-ausgehenden-nachrichten.md): Exportieren Sie Nachrichten- und Kampagnendaten einfach als CSV-Datei. - [Warum hat ein user meine Nachricht nicht erhalten?](https://www.intercom.com/help/de/articles/785641-warum-hat-ein-user-meine-nachricht-nicht-erhalten.md) - [Was bedeutet Create Conversations?](https://www.intercom.com/help/de/articles/7896834-was-bedeutet-create-conversations.md): Technische Details zum Erstellen und Zuordnen von Gesprächen. - [Was sind Smart Links?](https://www.intercom.com/help/de/articles/9750812-was-sind-smart-links.md): Verbinden Sie users mühelos mit wichtigen Inhalten über Smart Links. - [Wie überprüfe ich, ob ein user zu einer Zielgruppe für ausgehende Nachrichten passt?](https://www.intercom.com/help/de/articles/7834306-wie-uberprufe-ich-ob-ein-user-zu-einer-zielgruppe-fur-ausgehende-nachrichten-passt.md): Überprüfen Sie, warum ein user eine ausgehende Nachricht erhalten hat oder nicht. - [Wie filtere ich eine Zielgruppe für ausgehende Nachrichten aus einer CSV-Datei?](https://www.intercom.com/help/de/articles/6803933-wie-filtere-ich-eine-zielgruppe-fur-ausgehende-nachrichten-aus-einer-csv-datei.md): Filtern und taggen Sie Ihre users und leads mit einer CSV-Datei, um eine gezielte Zielgruppe zu erstellen. - [Fehlerbehebung bei In-App-Nachrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/9403513-fehlerbehebung-bei-in-app-nachrichten.md): Probleme mit Chat, Post, Banner, Umfrage oder Product Tour beim Senden? Hier sind einige Vorschläge. ### Kontakte - [Erste Schritte mit Kontakten](https://www.intercom.com/help/de/articles/215-erste-schritte-mit-kontakten.md): Verfolgen Sie leads und users auf Ihrer Website, filtern Sie Kunden nach ihren Aktionen, richten Sie benutzerdefinierte Daten ein und mehr. - [Verfolgung von user data in Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/320-verfolgung-von-user-data-in-intercom.md): Ein Leitfaden, wie Standard- und benutzerdefinierte Datenattribute in Intercom funktionieren. - [Erstellen Sie neue Leads und Users in Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/3111717-erstellen-sie-neue-leads-und-users-in-intercom.md): Erstellen Sie schnell und einfach einen neuen User oder Lead in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich. - [Wie funktionieren Besucher, leads und users in Intercom?](https://www.intercom.com/help/de/articles/310-wie-funktionieren-besucher-leads-und-users-in-intercom.md): Wie Besucher zu leads werden, wie leads zu users werden und mehr. - [Lead- und Benutzerprofile zusammenführen](https://www.intercom.com/help/de/articles/2614580-lead-und-benutzerprofile-zusammenfuhren.md): So führen Sie Lead- und Benutzerprofile manuell und automatisch zusammen, damit die Informationen eines Benutzers einem einzigen Profil zugeordnet sind. - [Daten bearbeiten und aktualisieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/2578258-daten-bearbeiten-und-aktualisieren.md): Wie Sie Ihre Daten automatisch aktualisieren und bewährte Methoden für die manuelle Datenaktualisierung. - [Verfolgen Sie Conversions und Klicks mit UTM-Parametern](https://www.intercom.com/help/de/articles/908965-verfolgen-sie-conversions-und-klicks-mit-utm-parametern.md): Filtern Sie Ihre Kunden nach ihren UTM-Parametern, um ihre Reise bis zum Kauf Ihres Produkts nachzuverfolgen. - [Die Personenliste und Firmenliste erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/318-die-personenliste-und-firmenliste-erklart.md): So sehen, filtern, suchen und segmentieren Sie Ihre users und Unternehmen aus Kontakten. - [Wie Sie Ihre Kontakte segmentieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/324-wie-sie-ihre-kontakte-segmentieren.md): Filtern Sie Ihre Kontaktliste nach bestimmten Regeln, um Benutzersegmente zu erstellen und zu speichern, die Sie später für Messaging-Kampagnen verwenden können. - [Wie funktionieren Kundenfilter?](https://www.intercom.com/help/de/articles/2410715-wie-funktionieren-kundenfilter.md): Sie können Ihre leads und users auf viele Arten filtern, um ein Segment zu erstellen oder sie mit einer Nachricht anzusprechen. - [Erstellen Sie gezieltere Zielgruppen mit Und / Oder-Regeln](https://www.intercom.com/help/de/articles/2848161-erstellen-sie-gezieltere-zielgruppen-mit-und-oder-regeln.md): Filtern Sie Ihre leads und users, indem Sie "Und" mit "Oder"-Regeln kombinieren, um gezieltere Zielgruppen zu erstellen. - [Wie Daten in Intercom funktionieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/3605703-wie-daten-in-intercom-funktionieren.md): Erfahren Sie, wie Daten in Intercom gespeichert werden, welche Formate wir akzeptieren und wie die Zeitzone Ihres Geräts die angezeigten Daten beeinflusst. - [Gruppieren Sie Ihre users nach Tags](https://www.intercom.com/help/de/articles/4393-gruppieren-sie-ihre-users-nach-tags.md): Verwenden Sie Tags, um die Aktivitäten und das Verhalten Ihrer users besser zu organisieren. - [Gruppieren Sie Ihre users nach Unternehmen](https://www.intercom.com/help/de/articles/186-gruppieren-sie-ihre-users-nach-unternehmen.md): Identifizieren Sie neue Unternehmenssegmente, senden Sie Nachrichten an ein Unternehmen und entfernen Sie users aus einem Unternehmen. - [Gruppieren Sie Ihre leads nach Qualification Company](https://www.intercom.com/help/de/articles/8810065-gruppieren-sie-ihre-leads-nach-qualification-company.md): Verstehen Sie, wie Qualifikationsdaten verwendet werden können, um leads unter Qualification Companies zu gruppieren. - [Verstehen und Verwalten von Benutzer-IDs](https://www.intercom.com/help/de/articles/12292449-verstehen-und-verwalten-von-benutzer-ids.md): Erfahren Sie den Unterschied zwischen der Intercom ID und einer benutzerdefinierten user\_id und befolgen Sie bewährte Methoden für genaue Kundendaten und Identifikation. - [Vorschau, was passiert, bevor Sie zwei Kontaktprofile zusammenführen](https://www.intercom.com/help/de/articles/16231774-vorschau-was-passiert-bevor-sie-zwei-kontaktprofile-zusammenfuhren.md): Sehen Sie genau, welche Werte erhalten bleiben und was gelöscht wird, bevor Sie einen doppelten lead in einen user aus dem Inbox zusammenführen. - [Erstellen und Verfolgen benutzerdefinierter Datenattribute \(CDAs\)](https://www.intercom.com/help/de/articles/179-erstellen-und-verfolgen-benutzerdefinierter-datenattribute-cdas.md): Erstellen und verfolgen Sie benutzerdefinierte Daten, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. - [Ereignisgrenzen, Fehlerbehebung und F.A.Q](https://www.intercom.com/help/de/articles/5245634-ereignisgrenzen-fehlerbehebung-und-f-a-q.md): Wenn Sie Probleme beim Verfolgen von Ereignissen in Intercom haben, enthält dieser Artikel Antworten auf häufige Fragen. - [Passe Intercom an deine users an](https://www.intercom.com/help/de/articles/213-passe-intercom-an-deine-users-an.md): Sende Intercom die Daten über deine users, die dir am wichtigsten sind. - [Benutzerdefinierte Attribute vs. Ereignisse: Was ist der Unterschied?](https://www.intercom.com/help/de/articles/2433372-benutzerdefinierte-attribute-vs-ereignisse-was-ist-der-unterschied.md): Wann Sie benutzerdefinierte Attribute und Ereignisse verwenden, um die Aktionen Ihrer users und leads zu verfolgen. - [Kundenaktivitäten mit Ereignisverfolgung aufzeichnen](https://www.intercom.com/help/de/articles/216-kundenaktivitaten-mit-ereignisverfolgung-aufzeichnen.md): Zeichnen Sie spezifische Aktionen auf, die users in Ihrem Produkt ausführen, und filtern und senden Sie Nachrichten basierend auf diesen Aktionen. - [Ereignisverfolgung in Intercom einrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/175-ereignisverfolgung-in-intercom-einrichten.md): So richten Sie Ereignisse ein, um das Verhalten von users zu verfolgen. - [Verfolgen Sie Kontaktänderungen mit der Contacts Activity API](https://www.intercom.com/help/de/articles/16258619-verfolgen-sie-kontaktanderungen-mit-der-contacts-activity-api.md): Verfolgen Sie alle Änderungen an Ihren Kontakten — Erstellungen, Rollenänderungen, Löschungen und Zusammenführungen — über einen einzelnen Cursor-paginierbaren API-Endpunkt. - [Definieren Sie die richtigen Qualifikationsdaten für Ihr Unternehmen](https://www.intercom.com/help/de/articles/1155528-definieren-sie-die-richtigen-qualifikationsdaten-fur-ihr-unternehmen.md): Erfassen Sie automatisch und manuell aussagekräftige Daten über Ihre neuen leads. - [Kenne jeden user und jedes Unternehmen persönlich](https://www.intercom.com/help/de/articles/211-kenne-jeden-user-und-jedes-unternehmen-personlich.md): Sieh dir die Gespräche an, die du mit Unternehmen und users geführt hast, den Plan, den sie nutzen, was sie in deiner App tun, wo sie sich befinden und mehr. - [Erhalten Sie wertvolle Nutzer-Einblicke ab dem ersten Tag](https://www.intercom.com/help/de/articles/214-erhalten-sie-wertvolle-nutzer-einblicke-ab-dem-ersten-tag.md): Sobald Sie Intercom installieren, können Sie diese Fragen beantworten, wer Ihre users sind und was sie in Ihrem Produkt tun. - [Weisen Sie Ihren leads und users einen Besitzer zu](https://www.intercom.com/help/de/articles/1917394-weisen-sie-ihren-leads-und-users-einen-besitzer-zu.md): Lassen Sie Teammitglieder schneller mit ihren leads chatten, indem Sie sie als Besitzer zuweisen. - [Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn ein lead, den Sie besitzen, Ihre Website erneut besucht](https://www.intercom.com/help/de/articles/2835148-erhalten-sie-benachrichtigungen-wenn-ein-lead-den-sie-besitzen-ihre-website-erneut-besucht.md): Richten Sie Desktop-, Mobil- oder E-Mail-Benachrichtigungen ein, um über Aktivitäten informiert zu werden - [Tool zur Planung benutzerdefinierter Daten](https://www.intercom.com/help/de/articles/1732-tool-zur-planung-benutzerdefinierter-daten.md): Eine Ressource, die Ihnen hilft, benutzerdefinierte Datenspezifikationen für die Technik zu planen und zu erstellen. - [Tags erstellen, bearbeiten, archivieren oder löschen](https://www.intercom.com/help/de/articles/3527143-tags-erstellen-bearbeiten-archivieren-oder-loschen.md): Ihre Tagging-Bedürfnisse ändern sich im Laufe der Zeit. Verwalten Sie Tags effektiv, indem Sie nicht mehr benötigte Tags aktualisieren oder entfernen. - [Land, Browser, Zeitzone, Region und OS-Referenzliste](https://www.intercom.com/help/de/articles/9277608-land-browser-zeitzone-region-und-os-referenzliste.md) - [Wie Attribute Ihre Fin Tasks, Workflows und Daten-Connectoren unterstützen können](https://www.intercom.com/help/de/articles/10546434-wie-attribute-ihre-fin-tasks-workflows-und-daten-connectoren-unterstutzen-konnen.md) - [Wie man Namensvariablen in Intercom verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/12458988-wie-man-namensvariablen-in-intercom-verwendet.md): Wie man Nachrichten personalisiert und häufige Probleme mit Namensvariablen behebt. - [Importieren Sie Ihre Benutzerdaten in Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/177-importieren-sie-ihre-benutzerdaten-in-intercom.md): Importieren Sie Ihre users aus Mailchimp, Mixpanel oder einer CSV in Intercom. - [Beginnen Sie mit Intercom durch die Integration von Stripe](https://www.intercom.com/help/de/articles/829-beginnen-sie-mit-intercom-durch-die-integration-von-stripe.md): Synchronisieren Sie die Aktivität Ihrer users mit Intercom, wann immer sie eine Zahlung über Stripe tätigen. - [Kundentelefonnummern](https://www.intercom.com/help/de/articles/6311200-kundentelefonnummern.md): Verwalten und importieren Sie Kundentelefonnummern mit korrekter Nummernformatierung. - [Kontakte FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/8827723-kontakte-faqs.md) - [Wie man einen user oder lead archiviert](https://www.intercom.com/help/de/articles/8851551-wie-man-einen-user-oder-lead-archiviert.md) - [Wie man users, leads oder Firmendaten exportiert](https://www.intercom.com/help/de/articles/8851609-wie-man-users-leads-oder-firmendaten-exportiert.md) ### Workforce Management - [Erste Schritte mit Workforce Management](https://www.intercom.com/help/de/articles/15278645-erste-schritte-mit-workforce-management.md): Richten Sie Workforce Management ein: Erstellen Sie Workstreams, legen Sie Berechtigungen fest und finden Sie Anleitungen zu Prognosen, Planung und Teamleistung. - [Wie man die Prognose verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/17596209-wie-man-die-prognose-verwendet.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um die Prognose Ihres Teams zu lesen, zu verstehen, wie erforderliche und geplante Personalstärke berechnet werden, und die Prognose zu überschreiben, wenn Sie etwas w... - [Überschreiben Sie Ihre Prognose mit einem CSV-Import](https://www.intercom.com/help/de/articles/16011610-uberschreiben-sie-ihre-prognose-mit-einem-csv-import.md): Erfahren Sie, wie Sie eine CSV hochladen, um Ihre Intercom-Prognose zu überschreiben, einschließlich Formatierung, Export und Löschen von Überschreibungen. - [Wie man Zeitpläne im Workforce Management erstellt und bearbeitet](https://www.intercom.com/help/de/articles/17596245-wie-man-zeitplane-im-workforce-management-erstellt-und-bearbeitet.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um Zeitvorlagen zu erstellen und anzuwenden, einmalige Änderungen vorzunehmen und den Zeitplan Ihres Teams zu exportieren oder zu prüfen. - [Wie man Kalendereinstellungen im Workforce Management verwendet](https://www.intercom.com/help/de/articles/17463477-wie-man-kalendereinstellungen-im-workforce-management-verwendet.md): Erfahren Sie, welche Aktivitätstypen im Workforce Management gesteuert werden, sehen Sie gängige Beispiele und verstehen Sie, welche zur produktiven geplanten Zeit zählen. - [Auf welche Google Kalender-Daten greift Workforce Management zu?](https://www.intercom.com/help/de/articles/16784218-auf-welche-google-kalender-daten-greift-workforce-management-zu.md): Verstehen Sie, auf welche Google Kalender-Daten Workforce Management zugreift, wie sie verwendet und geschützt werden, wenn ein Teammitglied seinen Kalender verbindet. - [Wie man die Teamleistung im Workforce Management verfolgt](https://www.intercom.com/help/de/articles/17463476-wie-man-die-teamleistung-im-workforce-management-verfolgt.md): Erfahren Sie, wie Sie Einhaltung, Übereinstimmung und Shrinkage pro Teammitglied anzeigen, einen bestimmten Tag analysieren und Teamleistungsdaten als CSV exportieren. - [Wie wird die Einhaltung berechnet?](https://www.intercom.com/help/de/articles/17463475-wie-wird-die-einhaltung-berechnet.md): Erfahren Sie, wie Workforce Management die Einhaltung berechnet, was als einhaltender Status zählt und wie sich Einhaltung von Konformität und Shrinkage unterscheidet. - [Was zeigt die Aktionsspur an?](https://www.intercom.com/help/de/articles/17463478-was-zeigt-die-aktionsspur-an.md): Erfahren Sie, was die Aktionsspur anzeigt, wenn Sie den Tag eines Teammitglieds in der Teamleistung untersuchen, und wie Sie die 15-Minuten-Aktivitätsblöcke lesen. - [Häufig gestellte Fragen zum Workforce Management](https://www.intercom.com/help/de/articles/17582590-haufig-gestellte-fragen-zum-workforce-management.md): Antworten auf häufige Fragen zur Einrichtung, Prognose, Planung und Leistungsüberwachung im Workforce Management. ### Apps und Integrationen - [Apps und Integrationen erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/1827294-apps-und-integrationen-erklart.md): Im App Store finden Sie Apps und Integrationen von Intercom, anderen Unternehmen und für den Messenger. - [Apps, die von Intercom entwickelt wurden \(First-Party Apps\)](https://www.intercom.com/help/de/articles/11070195-apps-die-von-intercom-entwickelt-wurden-first-party-apps.md): Entdecken und installieren Sie Intercoms native Apps, um Ihre Möglichkeiten zu erweitern und Ihre Lieblings-Tools zu integrieren. - [Apps, die von Drittanbietern entwickelt wurden \(Third-Party Apps\)](https://www.intercom.com/help/de/articles/11070907-apps-die-von-drittanbietern-entwickelt-wurden-third-party-apps.md): Erfahren Sie mehr über externe Integrationen, die von Entwicklern außerhalb von Intercom erstellt und unterstützt werden. - [HubSpot-App](https://www.intercom.com/help/de/articles/2128216-hubspot-app.md): So integrieren Sie HubSpot, um HubSpot-Daten im Inbox von Intercom zu sehen und Ihre leads und Gespräche zu synchronisieren. - [Pipedrive-App](https://www.intercom.com/help/de/articles/2535853-pipedrive-app.md): Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Pipedrive-Deals erstellen und verfolgen, während Sie chatten. - [ApiX-Drive App](https://www.intercom.com/help/de/articles/9740222-apix-drive-app.md): Passen Sie Integrationen für Intercom an und automatisieren Sie den Datentransfer zwischen verschiedenen Systemen und Diensten mit ApiX-Drive. - [Installieren Sie die Shopify-App](https://www.intercom.com/help/de/articles/16188-installieren-sie-die-shopify-app.md): Installieren Sie den Intercom Messenger in Ihrem Shop, sehen Sie Shopify-Daten ein und verwalten Sie Kundenbestellungen direkt über Intercom - [Verbinden Sie Shopify mit Ihrem EU Intercom Workspace](https://www.intercom.com/help/de/articles/11791121-verbinden-sie-shopify-mit-ihrem-eu-intercom-workspace.md) - [Mehrere Shopify Stores mit einem einzigen Workspace verbinden](https://www.intercom.com/help/de/articles/11395280-mehrere-shopify-stores-mit-einem-einzigen-workspace-verbinden.md) - [Shopify-Bestellungen aus dem Intercom inbox verwalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/14738005-shopify-bestellungen-aus-dem-intercom-inbox-verwalten.md): Wie man Rückerstattungen bearbeitet, Geschenkkarten ausstellt, Ersatzbestellungen erstellt, Kunden über benutzerdefinierte IDs synchronisiert und Entschädigungsaktionen prüft. - [Salesforce-Integration installieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/4497943-salesforce-integration-installieren.md): Installieren und konfigurieren Sie die Salesforce-Integration, um leads in Intercom zu erfassen, zu pflegen und zu konvertieren. - [Salesforce-Konto-Synchronisierung einrichten](https://www.intercom.com/help/de/articles/5490680-salesforce-konto-synchronisierung-einrichten.md): So beheben Sie Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Salesforce-Konto-Synchronisierung - [Verwendung der Salesforce-App in Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/5203865-verwendung-der-salesforce-app-in-intercom.md): Die Salesforce-App ermöglicht Ihrem Vertriebs- und Supportteam, aktuelle SFDC-Daten zu sehen, Fälle zu erstellen, Gespräche als Aufgaben zu senden und mehr. - [Synchronisierung von Daten zwischen Salesforce-Konten und Intercom-Unternehmen](https://www.intercom.com/help/de/articles/5269071-synchronisierung-von-daten-zwischen-salesforce-konten-und-intercom-unternehmen.md) - [Erstellen Sie Fälle aus inbox-Konversationen mit Salesforce CRTs](https://www.intercom.com/help/de/articles/5481036-erstellen-sie-falle-aus-inbox-konversationen-mit-salesforce-crts.md): Erfahren Sie, wie Sie Ihre Case Record Type-Konfiguration mit inbox-Konversationen verwenden - [Verwalten Sie die Nutzung der Salesforce API durch Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/4998377-verwalten-sie-die-nutzung-der-salesforce-api-durch-intercom.md): Legen Sie API-Grenzen für die Salesforce-App von Intercom fest - [Personendaten manuell in großen Mengen mit der Salesforce-App von Intercom synchronisieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/6721636-personendaten-manuell-in-grossen-mengen-mit-der-salesforce-app-von-intercom-synchronisieren.md): Leads und Kontakte in großen Mengen mit der Salesforce-App von Intercom synchronisieren - [Salesforce-Integrationsfehlerbehebung und FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/1047665-salesforce-integrationsfehlerbehebung-und-faqs.md): Fehlerbehebungsleitfaden zur Salesforce-App-Authentifizierung, Feldzuordnung und Datensynchronisation. - [Daten-Connectoren und Custom Objects erklärt](https://www.intercom.com/help/de/articles/6298278-daten-connectoren-und-custom-objects-erklart.md): Verbinden Sie externe Datenbanken mit Intercom und erstellen Sie vollständig automatisierte Kundeninteraktionen. - [Einrichten eines benutzerdefinierten Objekts](https://www.intercom.com/help/de/articles/6298280-einrichten-eines-benutzerdefinierten-objekts.md): So modellieren und speichern Sie externe Daten passend zu Ihrem spezifischen Anwendungsfall mit benutzerdefinierten Objekten. - [Einrichten von Verweisen mit Custom Objects](https://www.intercom.com/help/de/articles/6298283-einrichten-von-verweisen-mit-custom-objects.md): Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Verweisen, um die Komplexität Ihrer Daten genau darzustellen. - [So richten Sie Data connectors für Workflows und Inbox ein](https://www.intercom.com/help/de/articles/6298282-so-richten-sie-data-connectors-fur-workflows-und-inbox-ein.md): Erfahren Sie, wie Sie Data connectors verwenden, um Ihre Live-Externdaten mit Intercom Inbox und Workflows zu verbinden. - [Einrichtung der Authentifizierung für Data connectors](https://www.intercom.com/help/de/articles/6615543-einrichtung-der-authentifizierung-fur-data-connectors.md): Methoden zur Authentifizierung Ihrer Data connectors sowie Einrichtung, Anzeige und Verwaltung von Tokens. - [JSON-Objekte und Arrays werden für die Antwortzuordnung von Data Connectors unterstützt](https://www.intercom.com/help/de/articles/6298284-json-objekte-und-arrays-werden-fur-die-antwortzuordnung-von-data-connectors-unterstutzt.md): Sehen Sie, welche Objekte und Arrays Sie für die Antwortzuordnung in Intercom verwenden können. - [6 großartige Möglichkeiten, Data connectors und Custom Objects zu nutzen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6298279-6-grossartige-moglichkeiten-data-connectors-und-custom-objects-zu-nutzen.md): Helfen Sie Ihren Kunden, mehr ihrer Fragen selbst mit externen Daten zu lösen. - [Verwendung von Data connectors für die Automatisierung](https://www.intercom.com/help/de/articles/6298285-verwendung-von-data-connectors-fur-die-automatisierung.md): Lösen Sie Data connectors automatisch mit Fin, Workflows, Custom Answers, macros und Conversation Part Aktionen aus. - [Automatisieren Sie Antworten an Kunden, wenn Sie offline sind](https://www.intercom.com/help/de/articles/7166322-automatisieren-sie-antworten-an-kunden-wenn-sie-offline-sind.md): Erfahren Sie, wie Sie Data connectors und Workflows nutzen, um Kunden automatisch zu antworten, wenn Ihr Team offline oder nicht erreichbar ist. - [Verwenden Sie ticket-Attribute in Datenverbindern](https://www.intercom.com/help/de/articles/6995640-verwenden-sie-ticket-attribute-in-datenverbindern.md): So verwenden Sie ticket-Attribute in der Datenverbinder-Konfiguration. - [Verwendung von Custom Objects in Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/6298287-verwendung-von-custom-objects-in-workflows.md): Erstellen Sie vollständig flexible und leistungsstarke Support-Erlebnisse in Ihren Workflows und Custom Answers mit Custom Objects. - [Wie man Custom Objects verwaltet](https://www.intercom.com/help/de/articles/6298292-wie-man-custom-objects-verwaltet.md): Finden Sie heraus, wo Sie Custom Objects anzeigen, aktualisieren, archivieren und Attribute verwalten können. - [Benutzerdefinierte Objektdaten aus dem Inbox anzeigen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6717853-benutzerdefinierte-objektdaten-aus-dem-inbox-anzeigen.md): So erhalten Sie zusätzlichen Datenkontext über benutzerdefinierte Objekte, die mit Benutzer oder Konversation verknüpft sind. - [Wie man tickets in Zendesk aus einem Gespräch in Intercom mit Data connectors erstellt](https://www.intercom.com/help/de/articles/7434861-wie-man-tickets-in-zendesk-aus-einem-gesprach-in-intercom-mit-data-connectors-erstellt.md): Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man tickets in Zendesk aus einem Gespräch in Intercom erstellt. - [So erstellen Sie die Authentifizierung mit Zendesk für Data connectors](https://www.intercom.com/help/de/articles/7733797-so-erstellen-sie-die-authentifizierung-mit-zendesk-fur-data-connectors.md): Erfahren Sie, wie Sie ein API-Token generieren und im richtigen Format codieren. - [Häufig gestellte Fragen zu benutzerdefinierten Objekten](https://www.intercom.com/help/de/articles/6298293-haufig-gestellte-fragen-zu-benutzerdefinierten-objekten.md): Unterstützung und Informationen zu häufigen Fragen zur Verwendung von benutzerdefinierten Objekten. - [Intercom mit Segment installieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/2047-intercom-mit-segment-installieren.md): So integrieren Sie Intercom mit der Analyseplattform Segment. - [Stripe-App](https://www.intercom.com/help/de/articles/1829591-stripe-app.md): Stripe-Daten anzeigen und Kundenabonnements direkt aus Intercom verwalten. - [Clearbit Reveal App](https://www.intercom.com/help/de/articles/1155850-clearbit-reveal-app.md): Verwenden Sie Clearbit Reveal-Daten, um Website-Besucher zu identifizieren, anzusprechen und weiterzuleiten. - [Zapier-App](https://www.intercom.com/help/de/articles/304-zapier-app.md): Verbinden Sie Intercom mit Ihren Lieblingswerkzeugen über Zapier. - [Statuspage-App](https://www.intercom.com/help/de/articles/1827049-statuspage-app.md): Teilen Sie Ihren aktuellen Systemstatus mit Kunden und Teamkollegen. - [Trello-App](https://www.intercom.com/help/de/articles/3024320-trello-app.md): Fügen Sie Intercom conversations und users Karten in Trello hinzu, sehen Sie den Status einer Karte und erstellen Sie neue Trello-Karten, ohne die Inbox zu verlassen. - [Intercom-App für Slack \[veraltet\]](https://www.intercom.com/help/de/articles/6891484-intercom-app-fur-slack-veraltet.md): Wie Teams über Konversations- und ticket-Aktivitäten benachrichtigt werden. - [Channeled-App](https://www.intercom.com/help/de/articles/10551073-channeled-app.md): Verwenden Sie Channeled, um Slack-Konversationen einfach an Ihren Intercom Inbox weiterzuleiten. - [GitHub-App](https://www.intercom.com/help/de/articles/297-github-app.md): Erstellen Sie GitHub Issues direkt aus Intercom-Konversationen oder Tickets und erhalten Sie Updates, wenn diese geschlossen werden. - [Jira für Tickets App](https://www.intercom.com/help/de/articles/7918909-jira-fur-tickets-app.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um die Jira für Tickets App zu installieren, die automatische Synchronisierung zwischen Intercom tickets und Jira Issues zu konfigurieren, Jira Issues aus dem Inbox zu... - [Google Kalender App](https://www.intercom.com/help/de/articles/1827330-google-kalender-app.md): Laden Sie leads ein, Meetings mit Ihrem Team zu buchen, planen Sie automatisch Meetings mit Bots und mehr. - [Google Meet App](https://www.intercom.com/help/de/articles/1827276-google-meet-app.md): Teilen Sie die Google Meet App in Unterhaltungen, um Videoanrufe direkt mit Ihren leads zu starten. - [Outlook Kalender-App](https://www.intercom.com/help/de/articles/2688205-outlook-kalender-app.md): Laden Sie leads ein, Meetings mit Ihrem Team zu buchen, planen Sie automatisch Meetings mit Bots und mehr. - [Content Showcase App: Relevante Inhalte für Kunden bewerben](https://www.intercom.com/help/de/articles/1829568-content-showcase-app-relevante-inhalte-fur-kunden-bewerben.md): Zeigen Sie Besuchern und users Inhalte auf Ihrer Messenger-Startseite. - [Marketo-App: Senden Sie leads an Marketo und lösen Sie Kampagnen automatisch aus](https://www.intercom.com/help/de/articles/2131398-marketo-app-senden-sie-leads-an-marketo-und-losen-sie-kampagnen-automatisch-aus.md): Bereichern Sie Ihre leads in Marketo mit Qualifikations- und Gesprächsdaten von Intercom – Lösen Sie Kampagnen in Marketo aus Intercom aus. - [Synchronisieren Sie abgemeldete users mit der MailChimp App](https://www.intercom.com/help/de/articles/255-synchronisieren-sie-abgemeldete-users-mit-der-mailchimp-app.md): Synchronisieren Sie automatisch abgemeldete users mit der MailChimp Sync App. - [Mailchimp Subscribe App: Neue Abonnenten erfassen](https://www.intercom.com/help/de/articles/1829462-mailchimp-subscribe-app-neue-abonnenten-erfassen.md): Erfassen Sie neue Abonnenten im Messenger und während Intercom-Gesprächen – synchronisieren Sie mit jeder Mailchimp-Mailingliste. - [Ask a Question App: Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden](https://www.intercom.com/help/de/articles/2108379-ask-a-question-app-erfahren-sie-mehr-uber-ihre-kunden.md): Stellen Sie Ihren Kunden eine wichtige Frage, um wertvolle Informationen über sie zu sammeln. - [Campaign Monitor Subscribe App: Neue Abonnenten erfassen](https://www.intercom.com/help/de/articles/1829519-campaign-monitor-subscribe-app-neue-abonnenten-erfassen.md): Erfassen Sie neue Abonnenten im Messenger und synchronisieren Sie sie mit jeder Campaign Monitor-Mailingliste. - [Demo-App anfordern](https://www.intercom.com/help/de/articles/1827256-demo-app-anfordern.md): Qualifizieren Sie und ermöglichen Sie leads, eine Produktdemo anzufordern. - [Freshdesk-App](https://www.intercom.com/help/de/articles/8340572-freshdesk-app.md) - [Typeform-App](https://www.intercom.com/help/de/articles/8340599-typeform-app.md): Sammeln Sie schnell Informationen von einem Kunden, indem Sie ein typeform in eine Messenger-Konversation einbetten. - [Unbabel für Intercom App](https://www.intercom.com/help/de/articles/9966227-unbabel-fur-intercom-app.md): Erhalten Sie Echtzeit-Übersetzungen in nativer Qualität für Live-Chats mit Unbabel für Intercom. - [Lokalise App](https://www.intercom.com/help/de/articles/9965954-lokalise-app.md): Verwenden Sie Lokalise für Echtzeit-Zwei-Wege-Chat und Artikelübersetzung. - [Aircall-App](https://www.intercom.com/help/de/articles/9966306-aircall-app.md): Starten Sie einen Anruf mit Ihren Kunden innerhalb des Intercom Messenger mit Aircall. - [Google Analytics App](https://www.intercom.com/help/de/articles/2454807-google-analytics-app.md): Verfolgen Sie, wie Besucher mit dem Messenger über Google Analytics 4 \(GA4\) interagieren - [Einrichtung der GA4-Integration mit Google Tag Manager](https://www.intercom.com/help/de/articles/6990698-einrichtung-der-ga4-integration-mit-google-tag-manager.md): So richten Sie die GTM \> GA4 Ereignisweiterleitung für Intercom Messenger Events ein. - [Apps, die von unseren Partnern entwickelt wurden](https://www.intercom.com/help/de/articles/307-apps-die-von-unseren-partnern-entwickelt-wurden.md): Wo Sie die von unserer Partner-Community entwickelten Apps finden. - [Webhooks](https://www.intercom.com/help/de/articles/305-webhooks.md): Verwenden Sie Webhooks, um Echtzeitbenachrichtigungen über Ereignisse in Ihren Intercom Workspaces zu erhalten. - [Intercom Entwickler-FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/9071694-intercom-entwickler-faqs.md): Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserer Entwicklerdokumentation, APIs, Webhooks und Apps. - [Apps und Integrationen FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/8922207-apps-und-integrationen-faqs.md) ### Mobile SDKs - [Intercom in Ihrer mobilen App installieren und verwenden](https://www.intercom.com/help/de/articles/567786-intercom-in-ihrer-mobilen-app-installieren-und-verwenden.md): Binden Sie users Ihrer mobilen App mit einem Onboarding- und Support-Erlebnis powered by Intercom ein. - [Gezielte Ansprache von mobilen users über Workflows](https://www.intercom.com/help/de/articles/2933338-gezielte-ansprache-von-mobilen-users-uber-workflows.md): Binden Sie users in Ihren iOS- und Android-Apps mit Workflows ein. - [Erste Schritte mit Mobile Push](https://www.intercom.com/help/de/articles/3292847-erste-schritte-mit-mobile-push.md): Senden Sie kontextbezogene Push-Nachrichten und bringen Sie Kunden direkt in Ihre mobile App. - [Bilder zu mobilen Push-Nachrichten hinzufügen](https://www.intercom.com/help/de/articles/6224331-bilder-zu-mobilen-push-nachrichten-hinzufugen.md): So fügen Sie Ihren mobilen Push-Nachrichten Bilder hinzu, um die Kundenbindung zu erhöhen. - [Fehlerbehebung bei Push-Benachrichtigungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8095091-fehlerbehebung-bei-push-benachrichtigungen.md): Probleme beim Senden von Push-Benachrichtigungen? Hier sind einige hilfreiche Tipps zum Ausprobieren. - [Push-Benachrichtigungen für mehrere Marken](https://www.intercom.com/help/de/articles/9006692-push-benachrichtigungen-fur-mehrere-marken.md): So richten Sie mehrere Push-Konfigurationen für Ihre verschiedenen mobilen Apps ein. - [Push-Benachrichtigungen für ein verlorenes oder gestohlenes Gerät deaktivieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/14299136-push-benachrichtigungen-fur-ein-verlorenes-oder-gestohlenes-gerat-deaktivieren.md): Stoppen Sie Intercom-Push-Benachrichtigungen, die direkt vom Profil eines Kontakts an ein verlorenes oder gestohlenes Gerät gesendet werden. - [Begrüßen und betreuen Sie Ihre app users mit mobilen Karussells](https://www.intercom.com/help/de/articles/4164164-begrussen-und-betreuen-sie-ihre-app-users-mit-mobilen-karussells.md): Begrüßen Sie neue users in Ihrer mobilen App, machen Sie Ankündigungen, fordern Sie Geräteberechtigungen an und vieles mehr. - [Mobile-Karussell entwerfen und erstellen](https://www.intercom.com/help/de/articles/4164612-mobile-karussell-entwerfen-und-erstellen.md): Erfahren Sie, wie Sie mit dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung ein Mobile-Karussell einrichten. - [Mobile Carousels über eine Schaltfläche in Ihrer mobilen App starten](https://www.intercom.com/help/de/articles/4605339-mobile-carousels-uber-eine-schaltflache-in-ihrer-mobilen-app-starten.md): Öffnen Sie einen Mobile Carousel direkt für Ihre Kunden mit nativen mobilen Methoden. - [Messen Sie die Leistung Ihrer mobilen Karussells](https://www.intercom.com/help/de/articles/4170865-messen-sie-die-leistung-ihrer-mobilen-karussells.md): Verstehen und optimieren Sie Mobile Carousels für mehr Engagement. - [Artikel über eine Schaltfläche in Ihrer mobilen App starten](https://www.intercom.com/help/de/articles/4615533-artikel-uber-eine-schaltflache-in-ihrer-mobilen-app-starten.md): Öffnen Sie Artikel, Sammlungen und Karussells direkt für Ihre Kunden mit nativen mobilen Methoden. - [Aktivieren Sie Artikelvorschläge im Messenger in Ihrer mobilen App](https://www.intercom.com/help/de/articles/6123923-aktivieren-sie-artikelvorschlage-im-messenger-in-ihrer-mobilen-app.md): Vereinfachen Sie die Suche der Kunden nach Hilfe in Ihrer App, indem Sie vorgeschlagene Artikel direkt vom Messenger Home bereitstellen. - [Öffnen Sie das Help Center in Ihrer mobilen App](https://www.intercom.com/help/de/articles/1529912-offnen-sie-das-help-center-in-ihrer-mobilen-app.md): So integrieren Sie Ihr Help Center in iOS- und Android-Apps. - [Apple’s App Store-Datenschutzdetails und Intercoms iOS SDK](https://www.intercom.com/help/de/articles/4686934-apple-s-app-store-datenschutzdetails-und-intercoms-ios-sdk.md) - [Mobile SDK - FAQs](https://www.intercom.com/help/de/articles/7669340-mobile-sdk-faqs.md): Beantwortung der häufigsten Fragen ### Community - [Was ist die Intercom Community?](https://www.intercom.com/help/de/articles/4290673-was-ist-die-intercom-community.md): Das Community-Forum von Intercom ist ein Ort, an dem Intercom users Fragen stellen, Antworten erhalten und Wissen teilen können. - [Reichen Sie eine Funktionsanfrage über die Community-Produkt-Wunschliste ein](https://www.intercom.com/help/de/articles/9921059-reichen-sie-eine-funktionsanfrage-uber-die-community-produkt-wunschliste-ein.md): Die Produkt-Wunschliste im Intercom-Community-Forum ist ein Ort, an dem Intercom users Funktionsanfragen stellen und hochvoten können. - [Wie orchestrieren Sie Ihre Messaging-Kommunikation?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053706-wie-orchestrieren-sie-ihre-messaging-kommunikation.md) - [Ist Intercom Community ein Produkt von Intercom?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053703-ist-intercom-community-ein-produkt-von-intercom.md) - [Kann ich Push-Benachrichtigungen über die API von Intercom senden?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053702-kann-ich-push-benachrichtigungen-uber-die-api-von-intercom-senden.md) - [Wie fülle ich Lead-Informationen aus einem Facebook-Anzeigen-Gespräch aus?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053700-wie-fulle-ich-lead-informationen-aus-einem-facebook-anzeigen-gesprach-aus.md) - [Wie kann ich das „Brauchen Sie Hilfe?“-Pop-up im Messenger deaktivieren?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053699-wie-kann-ich-das-brauchen-sie-hilfe-pop-up-im-messenger-deaktivieren.md) - [Warum generiert Intercom zufällig Namen für anonyme leads?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053698-warum-generiert-intercom-zufallig-namen-fur-anonyme-leads.md) - [Wie entferne ich Tags bei users in großen Mengen?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053694-wie-entferne-ich-tags-bei-users-in-grossen-mengen.md) - [Kann ich das Laden von Intercom auf meiner Website verzögern, um die JS-Last zu reduzieren?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053693-kann-ich-das-laden-von-intercom-auf-meiner-website-verzogern-um-die-js-last-zu-reduzieren.md) - [Wie löst man eine Serie/ein Karussell aus, wenn ein Ereignis eintritt?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053691-wie-lost-man-eine-serie-ein-karussell-aus-wenn-ein-ereignis-eintritt.md) - [Warum funktioniert mein API-Aufruf zum Erstellen eines Exportauftrags in Version v2.2 nicht?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053688-warum-funktioniert-mein-api-aufruf-zum-erstellen-eines-exportauftrags-in-version-v2-2-nicht.md) - [Kann ich mehrere E-Mail-Adressen zu einem Kontakt hinzufügen und Duplikate manuell zusammenführen?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053686-kann-ich-mehrere-e-mail-adressen-zu-einem-kontakt-hinzufugen-und-duplikate-manuell-zusammenfuhren.md) - [Warum habe ich doppelte users?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053685-warum-habe-ich-doppelte-users.md) - [Ist Grammarly mit Intercom kompatibel?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053683-ist-grammarly-mit-intercom-kompatibel.md) - [Wie installiere ich dieselbe Intercom-Instanz in mehreren Apps?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053682-wie-installiere-ich-dieselbe-intercom-instanz-in-mehreren-apps.md) - [Warum habe ich eine Sicherheitswarnung von Google erhalten, als ich eine aktuelle App-Version hochgeladen habe?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053679-warum-habe-ich-eine-sicherheitswarnung-von-google-erhalten-als-ich-eine-aktuelle-app-version-hochgeladen-habe.md) - [Kann ich eine Produkt-Tour auf einer dynamischen URL einrichten?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053676-kann-ich-eine-produkt-tour-auf-einer-dynamischen-url-einrichten.md) - [Wie öffne ich den Messenger, wenn ein Button angeklickt wird?](https://www.intercom.com/help/de/articles/5053671-wie-offne-ich-den-messenger-wenn-ein-button-angeklickt-wird.md) ### Akademie - [Einen Kurs bei Fin Academy belegen](https://www.intercom.com/help/de/articles/4322440-einen-kurs-bei-fin-academy-belegen.md): Alles, was Sie wissen müssen, um sich durch die Kurse zu navigieren. - [Anmeldung bei Fin Academy](https://www.intercom.com/help/de/articles/4322438-anmeldung-bei-fin-academy.md): Melden Sie sich bei Academy mit Ihrem Intercom-Konto an, um auf unsere exklusiven Kursinhalte zuzugreifen. ### Sicherheit und Datenschutz - [Sicherheit bei Fin](https://www.intercom.com/help/de/articles/264-sicherheit-bei-fin.md): Erfahren Sie, wie wir Kundendaten mit starken Sicherheitsmaßnahmen schützen. - [Schützen Sie Ihr Konto mit 2FA, Google Sign-On oder SAML SSO](https://www.intercom.com/help/de/articles/181-schutzen-sie-ihr-konto-mit-2fa-google-sign-on-oder-saml-sso.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um die Authentifizierung für Ihren Intercom workspace einzurichten und zu verwalten – einschließlich der Aktivierung von Google Sign-In, der Anforderung von Two-Factor... - [Integration mit einem Identity Provider und Anmeldung mit SAML SSO](https://www.intercom.com/help/de/articles/3974587-integration-mit-einem-identity-provider-und-anmeldung-mit-saml-sso.md): Konfigurieren Sie SAML SSO, damit Ihr Team sich mit Ihrem Identity Provider wie Okta oder OneLogin bei Intercom anmelden kann. - [SCIM Provisioning mit Okta konfigurieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/6719792-scim-provisioning-mit-okta-konfigurieren.md): Richten Sie die Intercom-App in Okta ein, um teammates automatisch aus Ihrem Okta-Konto bereitzustellen, zu aktualisieren und zu entfernen. - [System für Cross-domain Identity Management \(SCIM\) Provisioning](https://www.intercom.com/help/de/articles/5798401-system-fur-cross-domain-identity-management-scim-provisioning.md): Erstellen und entfernen Sie Teammitglieder mit Okta, OneLogin oder einem anderen Identity Provider mithilfe von SCIM Provisioning. - [Berechtigungen für Teammitglieder: So steuern Sie den Zugriff auf den Workspace](https://www.intercom.com/help/de/articles/176-berechtigungen-fur-teammitglieder-so-steuern-sie-den-zugriff-auf-den-workspace.md): Legen Sie Einschränkungen fest, welche Teammitglieder auf Daten und Funktionen in Ihrem Intercom Workspace zugreifen können. - [Festlegen einer benutzerdefinierten Sitzungsdauer für teammates in Ihrem Workspace](https://www.intercom.com/help/de/articles/8931217-festlegen-einer-benutzerdefinierten-sitzungsdauer-fur-teammates-in-ihrem-workspace.md): So zwingen Sie teammates, sich nach einer festgelegten Zeit erneut zu authentifizieren. - [Einschränkung des Zugriffs auf Ihren Intercom-Arbeitsbereich durch IP-Beschränkungen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8931206-einschrankung-des-zugriffs-auf-ihren-intercom-arbeitsbereich-durch-ip-beschrankungen.md): Verhindern Sie unbefugten Zugriff, indem Sie festlegen, welche IP-Adressen auf Ihren Arbeitsbereich zugreifen dürfen. - [Wie man einen 2FA-Wiederherstellungscode anfordert](https://www.intercom.com/help/de/articles/6926866-wie-man-einen-2fa-wiederherstellungscode-anfordert.md) - [Weise Teamrollen automatisch mit SCIM-Gruppen zu](https://www.intercom.com/help/de/articles/12457965-weise-teamrollen-automatisch-mit-scim-gruppen-zu.md): Erfahren Sie, wie Sie Gruppen von Ihrem Identity Provider \(IdP\) synchronisieren und sie Intercom-Rollen zuordnen, um Teammitgliedsberechtigungen zu automatisieren. - [Aktualisieren Sie Ihren Identity Provider mit dem neuen SAML-Zertifikat von Intercom \(bis Dez 2026\)](https://www.intercom.com/help/de/articles/13436367-aktualisieren-sie-ihren-identity-provider-mit-dem-neuen-saml-zertifikat-von-intercom-bis-dez-2026.md): So aktualisieren Sie Ihren Identity Provider mit dem neuen SAML-Zertifikat von Intercom. - [REST API-Zugriff durch IP-Allowlist einschränken](https://www.intercom.com/help/de/articles/13941009-rest-api-zugriff-durch-ip-allowlist-einschranken.md): Verwenden Sie die REST API IP-Allowlist, um festzulegen, welche IP-Adressen Ihre Intercom REST API aufrufen dürfen. - [Liste vertrauenswürdiger domains, die Sie mit Ihrem Messenger verwenden](https://www.intercom.com/help/de/articles/4418-liste-vertrauenswurdiger-domains-die-sie-mit-ihrem-messenger-verwenden.md) - [Was ist Identitätsprüfung? \[Veraltet\]](https://www.intercom.com/help/de/articles/7946878-was-ist-identitatsprufung-veraltet.md) - [Fehlerbehebung bei der Identitätsprüfung \[Veraltet\]](https://www.intercom.com/help/de/articles/7946881-fehlerbehebung-bei-der-identitatsprufung-veraltet.md) - [Identitätsprüfung für Web und Mobil einrichten \[Veraltet\]](https://www.intercom.com/help/de/articles/183-identitatsprufung-fur-web-und-mobil-einrichten-veraltet.md): Verbessern Sie Ihre Sicherheit und verhindern Sie Identitätsdiebstahl durch Einrichtung der Identitätsprüfung. - [Authentifizierung von users im Messenger mit JSON Web Tokens \(JWTs\)](https://www.intercom.com/help/de/articles/10589769-authentifizierung-von-users-im-messenger-mit-json-web-tokens-jwts.md): So schützen Sie Ihren Messenger und user sessions vor Cross-User-Impersonation, Session-Diebstahl und mehr. - [Migration von Identity Verification zu Messenger-Sicherheit mit JWTs](https://www.intercom.com/help/de/articles/10807823-migration-von-identity-verification-zu-messenger-sicherheit-mit-jwts.md): Wie Sie Ihre user Messenger-Sitzungen vor Cross-User-Impersonation, Session-Diebstahl und unautorisierten Datenattribut-Updates schützen - [Sicherung der Daten, die Sie über den Messenger senden](https://www.intercom.com/help/de/articles/11087109-sicherung-der-daten-die-sie-uber-den-messenger-senden.md): Sicherstellen, dass Sie nur vertrauenswürdige Datenaktualisierungen über Ihren Messenger mit JWTs und geschützten Attributen zulassen - [Sichtbarkeit der Benutzer-Konversationshistorie](https://www.intercom.com/help/de/articles/14811922-sichtbarkeit-der-benutzer-konversationshistorie.md): Verstehen Sie, wie die Konversationshistorie funktioniert, wenn Messenger Security nicht eingerichtet ist, und wie Sie Ihren users Zugriff auf ihre vollständige Historie geben können. - [Geben Sie einen Sicherheitskontakt für Ihren Arbeitsbereich an](https://www.intercom.com/help/de/articles/3966803-geben-sie-einen-sicherheitskontakt-fur-ihren-arbeitsbereich-an.md): Fügen Sie eine Sicherheits-E-Mail-Adresse zu Ihrem Arbeitsbereich hinzu, damit Intercom im Falle eines Sicherheitsvorfalls die richtigen Personen erreichen kann. - [Überprüfen Sie Aktionen in Ihrem Arbeitsbereich mit Teammate-Aktivitätsprotokollen](https://www.intercom.com/help/de/articles/4667982-uberprufen-sie-aktionen-in-ihrem-arbeitsbereich-mit-teammate-aktivitatsprotokollen.md): Sehen Sie die Aktionen, die Sie und Ihre Teamkollegen in Intercom durchführen, wie das Veröffentlichen von Nachrichten, Anmelden und mehr. - [E-Mail-Benachrichtigungen ohne Gesprächsinhalte oder Verlauf senden](https://www.intercom.com/help/de/articles/3527623-e-mail-benachrichtigungen-ohne-gesprachsinhalte-oder-verlauf-senden.md): Halten Sie Ihre Gesprächsinhalte mit inhaltslosen Benachrichtigungen und Verlaufskontrollen privat. - [Steuern Sie, wie Anhänge hochgeladen und verwendet werden](https://www.intercom.com/help/de/articles/2339426-steuern-sie-wie-anhange-hochgeladen-und-verwendet-werden.md): So aktivieren, deaktivieren und speichern Sie Anhänge. - [Verwendung von Intercom mit Content Security Policy](https://www.intercom.com/help/de/articles/3894-verwendung-von-intercom-mit-content-security-policy.md): Alle Intercom-Domains, die Sie in Ihrer CSP oder Firewall zulassen müssen. - [Schutz Ihres Arbeitsbereichs vor Social Engineering](https://www.intercom.com/help/de/articles/11930480-schutz-ihres-arbeitsbereichs-vor-social-engineering.md) - [Behebung von Content Security Policy \(CSP\)-Fehlern](https://www.intercom.com/help/de/articles/12292300-behebung-von-content-security-policy-csp-fehlern.md): Verwenden Sie diesen Artikel, um Content Security Policy \(CSP\)-Fehler zu identifizieren, zu beheben und zu verwalten, die Intercom-Funktionen auf Ihrer Website blockieren. CSP ist eine Browsersiche... - [Ereignistypen in Teammate Activity Logs](https://www.intercom.com/help/de/articles/12323918-ereignistypen-in-teammate-activity-logs.md): Dies ist die vollständige Liste der verfügbaren Teammate Activity Logs, um die Aktivitäten von Teammitgliedern in Ihrem Workspace zu verfolgen. - [Sicherheits-Check des Arbeitsbereichs](https://www.intercom.com/help/de/articles/12609760-sicherheits-check-des-arbeitsbereichs.md): So überprüfen Sie die wichtigsten Sicherheitseinstellungen Ihres Arbeitsbereichs und ergreifen Maßnahmen zum Schutz. - [Wie Intercom Daten verfolgt und speichert](https://www.intercom.com/help/de/articles/1722980-wie-intercom-daten-verfolgt-und-speichert.md): Ein Leitfaden dazu, wie Intercom Ihre Daten verarbeitet. - [Wie Daten in Intercom gehostet und verarbeitet werden](https://www.intercom.com/help/de/articles/8106177-wie-daten-in-intercom-gehostet-und-verarbeitet-werden.md) - [Zugriff der Teammitglieder auf Unterhaltungen einschränken](https://www.intercom.com/help/de/articles/4707721-zugriff-der-teammitglieder-auf-unterhaltungen-einschranken.md): Konfigurieren Sie, auf welche Unterhaltungen Ihre Teammitglieder Zugriff haben, für ein kontrollierteres Inbox-Erlebnis. - [Standardzielgruppenregeln für alle Nachrichten bestimmter Teammitglieder festlegen](https://www.intercom.com/help/de/articles/5097371-standardzielgruppenregeln-fur-alle-nachrichten-bestimmter-teammitglieder-festlegen.md): Wählen Sie eine Reihe von Standardzielgruppenfiltern, die auf alle Nachrichten eines Teammitglieds angewendet werden. - [Löschen von Teammitgliedern und deren Daten](https://www.intercom.com/help/de/articles/1892979-loschen-von-teammitgliedern-und-deren-daten.md) - [Regionale Datenhosting](https://www.intercom.com/help/de/articles/6124430-regionale-datenhosting.md): Wählen Sie, wo Ihre Daten mit Regional Data Hosting in den USA, der EU oder Australien verarbeitet werden sollen. - [Intercoms Prozess zur Löschung inaktiver Arbeitsbereiche](https://www.intercom.com/help/de/articles/5045792-intercoms-prozess-zur-loschung-inaktiver-arbeitsbereiche.md) - [Primäre Kontonummern \(PAN\) in Gesprächen schwärzen](https://www.intercom.com/help/de/articles/8524626-primare-kontonummern-pan-in-gesprachen-schwarzen.md) - [Sensible Daten in Gesprächen mit benutzerdefinierten Regeln schwärzen](https://www.intercom.com/help/de/articles/13925174-sensible-daten-in-gesprachen-mit-benutzerdefinierten-regeln-schwarzen.md): Verwenden Sie unsere Inhalts-Schwärzungsfunktion, um Gespräche zu scannen und Inhalte zu überschreiben, sodass sie nie in der Datenbank gespeichert oder von Teammitgliedern eingesehen werden können. - [Wie Sie uns bei Datenanfragen kontaktieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/1689224-wie-sie-uns-bei-datenanfragen-kontaktieren.md): Nehmen Sie Kontakt mit unserem Datenschutzbeauftragten auf. - [Löschen Ihrer persönlichen Daten bei Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/3687088-loschen-ihrer-personlichen-daten-bei-intercom.md): Wie Intercom Daten sammelt und wie Sie darauf zugreifen oder sie löschen können. - [Zugriff auf Sicherheits- und Compliance-Dokumente](https://www.intercom.com/help/de/articles/7053674-zugriff-auf-sicherheits-und-compliance-dokumente.md): Intercoms Sicherheits- und Compliance-Dokumentation und wie Sie darauf zugreifen können - [Intercom und CCPA](https://www.intercom.com/help/de/articles/8379579-intercom-und-ccpa.md) - [Wie wir die DSGVO einhalten](https://www.intercom.com/help/de/articles/1385437-wie-wir-die-dsgvo-einhalten.md): Ein Leitfaden zu unserer DSGVO-Konformität. - [Zusätzliche Details zum regionalen Datenhosting von Intercom](https://www.intercom.com/help/de/articles/5778275-zusatzliche-details-zum-regionalen-datenhosting-von-intercom.md): Details zu Apps, Integrationen und Datenmigration für unser regionales Datenhosting - [Wie Sie Ihre Intercom-Daten für die DSGVO exportieren](https://www.intercom.com/help/de/articles/1636975-wie-sie-ihre-intercom-daten-fur-die-dsgvo-exportieren.md): Erfahren Sie, wie Datenportabilität mit Intercom funktioniert. ## 日本語 ### 概要 - [Finとは何ですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9515824-finとは何ですか.md): 私たちのAIエージェント、Finについて学びましょう。 - [Intercomとは何ですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/294-intercomとは何ですか.md): helpdesk、Intercomについて学びましょう。 - [Helpdesk用語集](https://www.intercom.com/help/ja/articles/410-helpdesk用語集.md): これらはIntercomを使用するときによく目にする言葉です。 - [Proactive Support Plus アドオン](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9061648-proactive-support-plus-アドオン.md): Proactive Support Plus アドオンに含まれる価格と機能。 - [プレミアサポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5952022-プレミアサポート.md): プレミアサポートで戦略的なIntercomのガイダンスを受けましょう。 - [プロアドオン](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17217972-プロアドオン.md): プロアドオンの料金：会話ごとに$0.20、月間最低500会話。この記事では内容とプランへの追加方法を説明します。 - [Early Stageプログラム](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15359850-early-stageプログラム.md): Intercomのスタートアップ向けEarly Stageプログラムについて学びましょう。 - [シート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8205716-シート.md): シート（フルシートとライトシート）でIntercomのワークスペースにアクセスします。 - [使用量ベースのチャネル](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9061703-使用量ベースのチャネル.md): メール、SMS、WhatsApp、通話、投稿、モバイルプッシュ、プロダクトツアー、モバイルカルーセル、アンケートの送受信にかかる費用。 - [Fin AIエージェントの成果](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8205718-fin-aiエージェントの成果.md): Fin AIエージェントの成果とは何か、それがどのように測定され、課金されるかについて。 - [Copilotが含まれており、無制限に使用可能です。](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9121384-copilotが含まれており-無制限に使用可能です.md): Copilotの価格とアクセスについて。 - [Fin と Intercom の無料トライアルを始める方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/891-fin-と-intercom-の無料トライアルを始める方法.md): この記事では、Fin と Intercom の14日間無料トライアルの登録方法、トライアル期間中の内容、終了後の対応、年間サブスクリプションでの節約方法を説明します。クレジットカード不要です。 - [使用状況の確認と管理方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8991894-使用状況の確認と管理方法.md): Intercomの使用状況を確認し、メッセージ、チャネル、アウトカムの使用アラートを設定して予算を管理する方法。 - [請求書の表示とダウンロード方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8582954-請求書の表示とダウンロード方法.md): Intercomで請求書を表示およびダウンロードできる場所。 - [月額または年額サブスクリプションの請求方法を理解する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8367468-月額または年額サブスクリプションの請求方法を理解する.md): 請求書に記載されている内容と料金の意味についてご説明します。 - [契約での請求の仕組みを理解する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9271870-契約での請求の仕組みを理解する.md): 請求書に記載される内容と請求項目の意味について説明します。 - [サブスクリプションの管理方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8344189-サブスクリプションの管理方法.md): プランの変更方法や席数、アドオンの管理方法を学びましょう。 - [請求情報の更新方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1608857-請求情報の更新方法.md): 支払い情報の更新方法と請求先連絡先および設定の管理方法。 - [サブスクリプションのキャンセル方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9088378-サブスクリプションのキャンセル方法.md): Intercomのサブスクリプションのキャンセル方法を学びましょう。 - [価格に関するよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8344190-価格に関するよくある質問.md) - [売上税と付加価値税 \(VAT\)](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4457721-売上税と付加価値税-vat.md): Intercom が提供するサービスは一部の地域で現地の税金の対象となる場合があります。 - [税務書類および税務居住証明書](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10065179-税務書類および税務居住証明書.md): 税務書類と税務居住証明書の入手方法。 - [ステータスページ投稿ポリシー](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11712454-ステータスページ投稿ポリシー.md) - [FinでのSLA遵守の測定方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11878305-finでのsla遵守の測定方法.md): このガイドは、Finのサービスレベルアグリーメント（SLA）遵守を測定する包括的なアプローチを説明します。 ### はじめに - [Intercomの使い始め](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9639255-intercomの使い始め.md): Intercomでカスタマーサポートを設定する方法。 - [Inboxの設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10223008-inboxの設定.md): Intercomで効果的なオムニチャネルサポートのためにinboxを設定する方法。 - [AIと自動化の活用](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9638929-aiと自動化の活用.md): Workflows、Fin、Copilotを使ってチームを強化する方法を学びましょう。 - [顧客体験の向上](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9638996-顧客体験の向上.md): 主要な指標を特定し追跡して、顧客体験を向上させる方法を学びましょう。 - [ワークスペース設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15432088-ワークスペース設定.md): Intercom設定ページの各セクション（ワークスペース、チャネル、統合、データ、個人設定）を案内します。 - [ワークスペース設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9385650-ワークスペース設定.md): ワークスペースの設定を一箇所で見つけて設定できます。 - [お好みの言語でIntercomを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7035581-お好みの言語でintercomを使用する.md): Intercomワークスペースの言語を変更する方法。 - [無料トライアル中にチームメイトを招待する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9774223-無料トライアル中にチームメイトを招待する.md): 再利用可能なリンクで簡単にチームメイトをworkspaceに招待できます。 - [チームメンバーの追加、削除/削除、またはエクスポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/280-チームメンバーの追加-削除-削除-またはエクスポート.md): チームメンバーを個別または一括でワークスペースに招待または削除する方法。 - [Intercomワークスペースへの招待を受け入れる](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7169398-intercomワークスペースへの招待を受け入れる.md): Intercomを使ってチームと協力を始めるための招待の受け入れ方 - [Teammate Aliasの使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10576050-teammate-aliasの使い方.md): usersとleadsから本当の身元を守るためのエイリアス設定方法を学びましょう。 - [デフォルトの営業時間を設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/732390-デフォルトの営業時間を設定する.md): Messengerでデフォルトの営業時間を設定し、usersがあなたの不在時間を知ることができます。 - [予想される応答時間を共有する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/732436-予想される応答時間を共有する.md): 営業時間内の返信時間を共有して、お客様の期待を設定しましょう。 - [Intercomで複数ブランドを管理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9744851-intercomで複数ブランドを管理する.md): 複数ブランドの設定と管理方法、およびそれらをmessenger、email、help center体験に接続する方法。 - [チームのinboxを整理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/197-チームのinboxを整理する.md): 各チームに会話を確認・返信する場所を提供し、適切なメッセージを適切なチームに割り当てます。 - [チームのカスタム営業時間と返信時間を設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3305941-チームのカスタム営業時間と返信時間を設定する.md): チームごとのローカルタイムゾーンに基づいた営業時間と返信時間の定義方法。 - [追加のワークスペースを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8066554-追加のワークスペースを作成する.md): 追加のdomainを別々にサポートするための新しいワークスペースを作成します。 - [Intercomでテストワークスペースを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/188-intercomでテストワークスペースを作成する.md): Intercomでテストワークスペースを設定し、実際に運用する前に正しく動作しているか確認しましょう。 - [Intercomで開発者用ワークスペースを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9086429-intercomで開発者用ワークスペースを作成する.md) - [ZendeskからIntercomへの切り替え](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4393790-zendeskからintercomへの切り替え.md): この記事では、Zendeskの概念がIntercomでどのように機能するか、インポートの簡単な始め方、最初に設定すべきことを説明します。 - [Intercomへの履歴データ移行](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9396032-intercomへの履歴データ移行.md): 他のアプリケーションからIntercomに移行する際に履歴データを保持する方法。 - [チームメイトとチームの可視性を制御する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12068195-チームメイトとチームの可視性を制御する.md): 特定のチームメイトの可視性を制限し、BPOパートナーのデータプライバシーと運用の独立性を向上させます。 - [トピックキュレーションでAIトピックをカスタマイズする方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12521409-トピックキュレーションでaiトピックをカスタマイズする方法.md): トピックやサブトピックの名前変更、統合、移動、作成、削除でチームの用語に合わせてAIトピックをカスタマイズします。 - [ワークスペース固有のアバターを設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14323318-ワークスペース固有のアバターを設定する.md): 所属する各Intercomワークスペースに固有のプロフィールアバターを設定する方法を学びましょう。 - [ワークスペース所有者を管理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15869494-ワークスペース所有者を管理する.md): インシデント連絡や重要なサービスのお知らせのために、Intercomワークスペースの所有者を追加または削除する方法。 - [Intercomにおける翻訳の動作理解](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16296591-intercomにおける翻訳の動作理解.md): Inbox、Fin、Workflows、Copilot、メールでの翻訳の仕組みと、予期しない表示があった場合の確認ポイント。 - [カスタムロールで権限を簡単に管理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3659500-カスタムロールで権限を簡単に管理する.md): カスタムロールを作成してチームに一貫した権限を割り当てましょう — ワークスペースを安全かつコンプライアンスに保ちます。 - [推奨される権限でカスタムロールを設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7054403-推奨される権限でカスタムロールを設定する.md): チームメイトにどの権限が必要かわからない場合は、このガイドに従ってカスタムロールを作成してください。 - [Intercomにサポートチームを追加するためのベストプラクティス](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7142006-intercomにサポートチームを追加するためのベストプラクティス.md) - [Intercomのテストと本番運用のベストプラクティス](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7321743-intercomのテストと本番運用のベストプラクティス.md): Intercomを本番運用前にテストする方法と、見込み客や顧客にIntercomを展開する方法をご案内します。 - [会話やサインアップを見逃さないでください](https://www.intercom.com/help/ja/articles/448-会話やサインアップを見逃さないでください.md): メール、デスクトップ、モバイルで会話の通知を受け取り、毎日のサインアップメールを受信します。 - [はじめに FAQs](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8771110-はじめに-faqs.md) - [チームメイトが通知を受け取る方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/187-チームメイトが通知を受け取る方法.md): デスクトップとモバイルで受け取る通知を管理します。 - [あなたのNPS調査の回答がIntercomをより良くする方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5256662-あなたのnps調査の回答がintercomをより良くする方法.md): あなたのNPS調査の回答が、Intercomをより良くする手助けになる簡単な説明です。 - [トラブルシューティングのためのHARファイルのエクスポート方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14667688-トラブルシューティングのためのharファイルのエクスポート方法.md): Chrome、Firefox、Safari、EdgeからHARファイルをエクスポートし、再現が難しい問題の調査をサポートチームが行えるようにします。 ### Fin AI Agent - [Fin AIエージェントの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7120684-fin-aiエージェントの説明.md): Finの機能、特徴、統合について学びましょう。 - [プラットフォーム向けFinの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10118495-プラットフォーム向けfinの説明.md): SalesforceやカスタムHelpdeskなどのプラットフォームとFinを統合します。 - [Fin メモリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16001516-fin-メモリ.md): Finが過去の会話コンテキストをどのように保持し、どのくらいの期間記憶し、よくある質問にどう答えるか。 - [サービス、販売などのカスタマーエージェントとしてのFin](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12508017-サービス-販売などのカスタマーエージェントとしてのfin.md): 顧客体験全体を統合する一つのカスタマーエージェント。 - [Fin for Salesの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13927072-fin-for-salesの説明.md): Finがインバウンドの営業会話を最初から最後までどのように処理するかを学びましょう。 - [Finを営業向けにトレーニングする方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13927077-finを営業向けにトレーニングする方法.md): Finをリードの資格基準とルーティング結果でトレーニングする方法を学びましょう。 - [Spotlight Messengerの設定方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13927090-spotlight-messengerの設定方法.md): Fin向けのSpotlight Messengerのカスタマイズと管理方法を学びましょう。 - [Finを使ったleadsの強化](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14079086-finを使ったleadsの強化.md): オンライン調査とサードパーティのenrichmentツールを活用し、Finでleadsの迅速な資格判定を実現します。 - [Connect Salesforce to Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15703879-connect-salesforce-to-fin-for-sales.md): Fin for Sales を有効にして Salesforce アカウントに直接接続し、データコネクタを構築します。 - [Connect Marketo to Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16298926-connect-marketo-to-fin-for-sales.md): Enable Fin for Sales to connect directly to your Marketo account and build data connectors for you. - [HubSpotをFin for Salesに接続する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16299042-hubspotをfin-for-salesに接続する.md): Fin for Salesを有効にしてHubSpotアカウントに直接接続し、データコネクタを構築します。 - [Fin for Sales統合：CRMでleadsを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13128480-fin-for-sales統合-crmでleadsを作成する.md): FinをSalesforce、HubSpot、Attioなどにシームレスに接続し、leadsを自動でキャプチャ・同期します。 - [Calendlyを使ってFin for Salesでミーティングを予約する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15733346-calendlyを使ってfin-for-salesでミーティングを予約する.md): Finを使ってCalendlyでリードのミーティングを自動的にスケジュールします。 - [Fin for Salesを使ってChili Piperでミーティングを予約する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15449655-fin-for-salesを使ってchili-piperでミーティングを予約する.md): FinがChili Piper Conciergeのルーティングを使ってleadsとのミーティングを自動でスケジュールします。 - [Fin for Salesを使ってHubSpotでミーティングを予約する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15704980-fin-for-salesを使ってhubspotでミーティングを予約する.md): FinがHubSpotカレンダーを使ってleadsとのミーティングを自動でスケジュールします。 - [Fin for Salesのシミュレーションテスト](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15645477-fin-for-salesのシミュレーションテスト.md): Finがleadsをどのように評価し、何を伝え、どこにルーティングするかを確認するために、Fin for Salesを本番前にシミュレーションでテストする方法。 - [FinをSalesに展開する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12974237-finをsalesに展開する.md): FinをSalesに展開して、基準に基づきleadsを評価し、適切な動きにルーティングする方法を学びましょう。 - [Fin for Salesの分析とレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13927082-fin-for-salesの分析とレポート.md): Fin for Salesでパフォーマンス、leadsレポート、会話を追跡します。 - [Fin for Sales よくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13927115-fin-for-sales-よくある質問.md) - [Fin for Salesの変更履歴を表示する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16151054-fin-for-salesの変更履歴を表示する.md): Fin for Salesで行われたすべての設定変更を追跡します。誰が何をいつどこで変更したかを確認できます。Fin AI Agent → Sales → Changelogで見つけてください。 - [Eコマース向けFinの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14997821-eコマース向けfinの説明.md): Fin for EcommerceはShopifyストアとシームレスに連携し、商品発見を支援し購入の障壁を減らします。 - [ShopifyストアでFin for Ecommerceを設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14420740-shopifyストアでfin-for-ecommerceを設定する.md): ShopifyでFin for Ecommerceをトレーニング、テスト、展開する新規顧客向けオンボーディング。 - [あらゆるeコマースプラットフォームでFinを設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15943695-あらゆるeコマースプラットフォームでfinを設定する.md): WooCommerce、Magento、BigCommerce、Salesforce Commerce Cloud、またはカスタムプラットフォームのストアでFin for Ecommerceを使用する方法。 - [既存のworkflowsをFin for Ecommerceに移行する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14997832-既存のworkflowsをfin-for-ecommerceに移行する.md): 既存のFin workflowsをFin for Ecommerceで使用する方法を学びましょう。 - [EコマースのパフォーマンスをFinで分析する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14998107-eコマースのパフォーマンスをfinで分析する.md): Fin for Ecommerceがショッピングとサポートの会話でどのように機能するかを理解する。 - [あなたのストアでFinがEcommerceにもたらす収益を分析する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15858911-あなたのストアでfinがecommerceにもたらす収益を分析する.md): あなたのストアでFinがEcommerceにもたらす収益を追跡し、帰属注文を確認し、各販売の背後にある会話を詳しく調べます。 - [FinのカートをShopifyストアフロントと同期する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16801212-finのカートをshopifyストアフロントと同期する.md): Fin for Ecommerceが商品を追加・変更したときにShopifyカートを同期し、自動更新されないテーマを修正する方法。 - [Fin Operatorの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14707198-fin-operatorの説明.md): Operatorは提案ベースのレビューシステムを通じて、サポート業務を自律的に管理します。 - [Fin Operatorの使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14707475-fin-operatorの使い方.md): 実例を使ってOperatorの使い方を学びましょう。 - [knowledge base管理にFin Operatorを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14707477-knowledge-base管理にfin-operatorを使用する.md): Operatorを使って記事、スニペット、内部記事を検索、監査、作成、更新、削除します。すべての変更は公開前にレビュー可能なドラフトとして提案されます。 - [レポートと分析にFin Operatorを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14707476-レポートと分析にfin-operatorを使用する.md): Operatorを使ってワークスペースの指標を照会し、会話サンプルを分析し、データをセグメント化し、チャートを生成します。すべて手動でレポートを作成せずに1つの会話で完結します。 - [Fin Operatorを使ったガイドラインルールの設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14707474-fin-operatorを使ったガイドラインルールの設定.md): Operatorを使ってFinのガイドラインルールを設定、更新、監査、削除します。公開前にレビュー用の提案が行われます。 - [手続きにはFin Operatorを使用してください](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14707479-手続きにはfin-operatorを使用してください.md): Operatorを使って、Finの手続きを平易な言葉で作成、編集、監査、デバッグします。変更前に完全な検証とレビュー提案が行われます。 - [会話デバッグにFin Operatorを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14707480-会話デバッグにfin-operatorを使用する.md): Operatorを使って、Finが会話で特定の動作をした理由（誤答、予期しないエスカレーション、手順の問題など）を調査し、根本原因を修正します。 - [インシデント検出と対応にFin Operatorを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14804318-インシデント検出と対応にfin-operatorを使用する.md): Fin Operatorが会話の急増を検出し、その原因を特定し、顧客に届く前にレビュー用のターゲットを絞った一括返信を作成する方法を学びましょう。 - [チームメイトのパフォーマンスとコーチングにFin Operatorを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14804323-チームメイトのパフォーマンスとコーチングにfin-operatorを使用する.md): Fin Operatorがメトリクスの取得、異常値の検出、会話からの実際のコーチング例の提示を通じて、チームメイトの1対1やパフォーマンスレビューの準備を支援する方法を学びましょう。 - [Fin Operator よくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14786093-fin-operator-よくある質問.md): Fin Operator に関するよくある質問への回答。アクセス方法、今後の予定、利用可能性、仕組みについて説明します。 - [AIナレッジマネジメントワークフロー：セットアップからコンテンツ準備まで](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15461132-aiナレッジマネジメントワークフロー-セットアップからコンテンツ準備まで.md): help centerを維持するナレッジマネージャーとコンテンツチーム向け。Operatorをワークフローに設定し、監査を実行し、コンテンツのギャップを埋め、準備フレームワークに基づいてコンテンツを検証します。 - [Fin Operatorで週次サポートパフォーマンスレビューを実施する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16736503-fin-operatorで週次サポートパフォーマンスレビューを実施する.md): Fin Operatorを使った構造化された週次RCAの実施手順。ボリューム、対応時間、CXスコア、トピック内訳、会話レベルの調査をカバー。 - [ProアドオンでのOperatorクレジットの使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17218663-proアドオンでのoperatorクレジットの使い方.md): ProプランでのOperatorクレジットの仕組み、月間付与、超過料金、制限管理方法について - [契約済みProアドオンでのOperatorクレジットの仕組み](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17218870-契約済みproアドオンでのoperatorクレジットの仕組み.md): 契約済みProのボリュームが無料のOperatorクレジットを決定する仕組みと、使用状況の追跡、制限設定、追加クレジットの支払い方法を学びましょう。 - [Fin AI Agent のコンテンツを追加する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7837514-fin-ai-agent-のコンテンツを追加する.md): Fin AI Agent が顧客に回答を提供するために使用できるコンテンツの追加方法。 - [Fin AIエージェントのトーンと回答の長さをカスタマイズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13177409-fin-aiエージェントのトーンと回答の長さをカスタマイズする.md): Finの返信で使われるトーンを調整し、好みの会社のトーンに近づける方法。 - [Fin AIエージェントに具体的なガイダンスを提供する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10210126-fin-aiエージェントに具体的なガイダンスを提供する.md): Finの応答をサポートポリシーとコミュニケーションスタイルに合わせてカスタマイズする方法。 - [Fin Guidance ベストプラクティス](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10560969-fin-guidance-ベストプラクティス.md): この文章を使って、明確で一貫性があり効果的な Fin Guidance を作成しましょう。Fin Guidance は Fin の話し方、エスカレーションのタイミング、優先するコンテンツを制御します。 - [Fin属性の作成方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11680403-fin属性の作成方法.md): Finを使って受信した会話を自動的に定義済みの属性に分類し、より速くルーティングし、賢く対応できます。 - [Fin属性のベストプラクティス](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12397126-fin属性のベストプラクティス.md): Finがサポート会話を高精度で分類できるよう、効果的な属性値名と説明の作成方法を学びましょう。 - [workflows、reports、およびinboxでのFin属性の使用](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12397045-workflows-reports-およびinboxでのfin属性の使用.md): Workflows、Reports、およびInboxでFin属性を活用してルーティングを自動化し、洞察を生成し、チームメイトのレビューを可能にします。 - [Fin AIエージェントのエスカレーションガイダンスとルールの管理](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12396892-fin-aiエージェントのエスカレーションガイダンスとルールの管理.md): Finが会話を人間のチームメイトにエスカレーションするタイミングと引き継ぎ方法を制御します。 - [AI搭載のコンテンツ推奨を活用してFinを改善する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11394959-ai搭載のコンテンツ推奨を活用してfinを改善する.md): コンテンツギャップ推奨を使ってFinのパフォーマンスを向上させる方法。 - [Fin Guidanceを使ってメールが閉じられるのを防ぐ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11829564-fin-guidanceを使ってメールが閉じられるのを防ぐ.md): Fin Guidanceを使い、特定のトピック関連チャットを手動レビューのために開いたままにし、Fin AI Agentが自動で会話を閉じるのを防ぎます。 - [人間のエージェントが利用できない場合のFinの動作を設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15234261-人間のエージェントが利用できない場合のfinの動作を設定する.md): 顧客が人間を求めてもエージェントがオンラインでない場合のFinの動作制御方法を説明します。フォローアップチェックイン、bot-onlyモードの動作、エスカレーションガイダンスを含みます。 - [Data Hubを使用してFinの応答をパーソナライズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16340024-data-hubを使用してfinの応答をパーソナライズする.md): Data Hubを使って顧客データを管理し、Finが応答をパーソナライズするための顧客プロファイルを作成する方法を学びましょう。 - [Fin Guidanceを営業時間内または営業時間外のみに適用する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17464431-fin-guidanceを営業時間内または営業時間外のみに適用する方法.md): Fin Guidanceを営業時間内または営業時間外のいずれかにのみ適用するよう設定し、時間帯に応じてFinの動作を自動で切り替えます。 - [Finの返信でチームメイトにヘルプを依頼する（Human in the Loop）](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16198358-finの返信でチームメイトにヘルプを依頼する-human-in-the-loop.md): Finがチームに承認、情報、または決定を依頼し、その後メールやチャットで会話を完結させます。 - [データコネクター クイックスタートガイド](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15970053-データコネクター-クイックスタートガイド.md): Finのデータコネクターが初めての方へ。このガイドはコネクター作成からAPI、認証、カスタムオブジェクト、テスト、トラブルシューティングまでの全設定をカバーします。 - [Snowflake MCPコネクタをFinに接続する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16539160-snowflake-mcpコネクタをfinに接続する.md): この記事を使って、IntercomのFin AIエージェントをSnowflake MCP（Model Context Protocol）サーバーに接続します。設定後、FinはSnowflakeのテーブルに対して読み取り専用のSQL照会を実行し、設定によりCortex Search、Cortex Analyst、カスタムツールを使用できます。 - [データコネクタの設定方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9916497-データコネクタの設定方法.md): 外部システムと連携して、パーソナライズされたFinの回答やその他の自動化を実現するデータコネクタの設定方法。 - [データコネクターテンプレートを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9909996-データコネクターテンプレートを使用する.md): Fin AI Agentがサードパーティアプリを使用するための利用可能なデータコネクターテンプレート。 - [Data connectorsを使ったAPIの設計と利用方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10576235-data-connectorsを使ったapiの設計と利用方法.md) - [人気のあるアプリやカスタムMCP用のMCPコネクタを追加する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11461635-人気のあるアプリやカスタムmcp用のmcpコネクタを追加する.md): MCPコネクタの力で、より多くのデータとアクションをFinに提供し、より迅速で正確な顧客対応を実現します。 - [ワンタイムパスコードで安全なData connectors](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10741459-ワンタイムパスコードで安全なdata-connectors.md): ワークフローやFinでData connectorを起動する前にメール認証を行う方法。 - [FinとData connectorsを使用する際のベストプラクティス](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9916183-finとdata-connectorsを使用する際のベストプラクティス.md): FinとData connectorsを作成および使用する際に考慮すべきいくつかのベストプラクティスをご紹介します。 - [データコネクターのよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9916507-データコネクターのよくある質問.md): Finでデータコネクターに安全にアクセスし利用する方法を学びましょう。 - [Fin Agent API: MCPサーバー](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15481203-fin-agent-api-mcpサーバー.md): Fin Agent API MCPサーバーとは何か、その使い方。 - [データコネクターエラーの理解](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15612759-データコネクターエラーの理解.md): データコネクターのログの読み方と解釈、コネクターエラーの原因特定、適切な解決手順を説明します。 - [Zapier MCPコネクタをFinに接続する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15871304-zapier-mcpコネクタをfinに接続する.md): ZapierアカウントをFinに接続して、SlackメッセージからCRMの更新まで、数千のアプリでカスタムコードなしに会話内で直接アクションを実行する方法。 - [Fin向けShopify補償テンプレート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17102998-fin向けshopify補償テンプレート.md): Finの4つの事前構築済みデータコネクターテンプレートを追加・使用して、Shopifyからの返金見積もり、ギフトカード、残高確認を処理する方法。 - [Fin手順の説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12495167-fin手順の説明.md): Fin ProceduresとSimulationsが複雑な自動化により多くの制御性、信頼性、シンプルさをもたらす仕組みを理解しましょう。 - [Fin Proceduresを社内で推進する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14112614-fin-proceduresを社内で推進する方法.md): Fin Proceduresで自動化された解決策を実現するために、ビジネスケースの構築とエンジニアリングチームとの連携方法を学びましょう。 - [クイックスタート: Fin Procedureを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12599391-クイックスタート-fin-procedureを作成する.md): AIまたは手動設定でステップごとにFin Proceduresを作成し、Data Connectorの実例を示します。 - [Fin手順の構築](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13449439-fin手順の構築.md): ステップ、ツール、ガイダンスを使って構造化され信頼性の高いFin手順を構築する方法。 - [Fin TasksからProceduresへの移行](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13459670-fin-tasksからproceduresへの移行.md): Fin TasksからProceduresへの移行について詳しく学びましょう。 - [複雑なロジックをWorkflowsからProceduresに移行すべきタイミング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14299925-複雑なロジックをworkflowsからproceduresに移行すべきタイミング.md): Workflowが複雑すぎる場合の見極め方と、より良い解決のために構造化されたロジックをFin Proceduresに移行する方法を学びましょう。 - [Fin Proceduresでの指示の書き方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13459811-fin-proceduresでの指示の書き方.md): 自然言語を使ってFin Proceduresで指示を書く方法を学びましょう。 - [Fin手続きのコード条件の書き方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13459814-fin手続きのコード条件の書き方.md): データ属性、日時とタイムゾーンの処理、ループと配列、AI生成コード例でコード条件をより速く習得。 - [サブプロシージャの実行方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13459827-サブプロシージャの実行方法.md): 複雑なFinプロシージャを読みやすく、再利用可能でメンテナンスしやすくするために、サブプロシージャの作成、実行、構造化方法を学びましょう。 - [Fin手続きのためのヒューマン・イン・ザ・ループ承認](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14468561-fin手続きのためのヒューマン-イン-ザ-ループ承認.md): Finが手続きを一時停止し、リスクの高いまたは機微な判断でチームメイトやエージェントの助けを得る方法を学びましょう。 - [Fin手順のシミュレーションを実行する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12599517-fin手順のシミュレーションを実行する.md): シミュレーションを使ってFin手順を検証し、自信を持ち、顧客に影響が出る前に問題を発見する方法を学びましょう。 - [手続きにおけるコードブロックツール](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14718711-手続きにおけるコードブロックツール.md): Fin Proceduresでコードブロックを使い、決定的で再現可能なロジックを実行する方法。使用時期、設定方法、利用可能なPythonライブラリを含む。 - [手順のバージョン管理と公開](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14324571-手順のバージョン管理と公開.md): 手順の公開ライフサイクルの管理、バージョン履歴の追跡、変更のロールバック方法を学び、Finを最適化しましょう。 - [Fin手順に関するレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13170674-fin手順に関するレポート.md): 主要なシグナルとレポートフィルターを使って、ライブのFin手順のパフォーマンスを監視する方法を学びましょう。 - [Fin GuidanceとProceduresの使い分け](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14623785-fin-guidanceとproceduresの使い分け.md): Fin GuidanceとFin Proceduresの違いを学び、会話の処理方法をカスタマイズしましょう。 - [手順 vs. タスク vs. Workflows](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14077835-手順-vs-タスク-vs-workflows.md): 自動化ツールの使い分けを学ぶ — 手順、タスク、Workflows。 - [Fin手順でデータコネクタを使用する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13459820-fin手順でデータコネクタを使用する方法.md): データコネクタを使用して外部APIデータを読み取り、顧客との会話中に自動化されたアクションを実行します。 - [Finの手順とデータコネクタのトラブルシューティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13704396-finの手順とデータコネクタのトラブルシューティング.md): 会話デバッガーの使い方、Finの思考の検査、手順内のデータコネクタエラーの解決方法を学びます。 - [時間とともに改善するFin Procedureの構築方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15304795-時間とともに改善するfin-procedureの構築方法.md): ルーティング、データ取得、分岐、テスト、変更履歴をカバーする、時間とともに改善するFin Procedures構築のための会話デザイナーの6原則。 - [InboxからFin手順をトリガーする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15445644-inboxからfin手順をトリガーする.md): Inboxの任意の会話でキーボードショートカットを使い、手動でFin手順をトリガーする方法を学びます。 - [Fin手順でのWait for replyステップの使用方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16003513-fin手順でのwait-for-replyステップの使用方法.md): 顧客がタスクを完了する間、Fin手順を一時停止するためにWait for replyステップを追加する方法を学びます。 - [ウェブサイトまたは外部 API からプロアクティブに手順をトリガーする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15645332-ウェブサイトまたは外部-api-からプロアクティブに手順をトリガーする.md): ウェブサイトのボタンクリックや外部 API 呼び出しから Fin の手順をトリガーする方法。設定、顧客体験、ルーティング動作を含む。 - [APIを介したHuman in the Loop承認](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14782593-apiを介したhuman-in-the-loop承認.md): Respond by APIチャネル、webhook、Intercom APIを使って、Fin ProceduresのHuman in the Loopステップを自社システムに接続する方法。 - [Finタスクの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9569407-finタスクの説明.md): Finが外部システムと接続し、より複雑なプロセスを自動的に処理できるようにします。 - [Finタスクの設定方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10257113-finタスクの設定方法.md): Finがより複雑なプロセスを自動的に処理できるようにする。 - [Finタスクのベストプラクティス](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10539969-finタスクのベストプラクティス.md): Finタスクの作成やFin向けの指示作成時のベストプラクティスと例をご覧ください。 - [Finプレビューを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12599471-finプレビューを使用する.md): Finをライブにする前に、コンテンツ、ガイダンス、属性、手順、エスカレーション、展開設定をプレビューする方法を学びましょう。 - [バッチテスト Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10521711-バッチテスト-fin-ai-agent.md): 実際の顧客の質問でバッチテストを実行し、Finの回答を最適化してから展開します。 - [チームや顧客セグメントと一緒にFinをライブテストする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7837527-チームや顧客セグメントと一緒にfinをライブテストする.md): プレビューとオーディエンスターゲティングを使ってFin AI Agentのライブ準備をする方法。 - [シミュレーション vs. バッチテスト vs. プレビュー](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14077180-シミュレーション-vs-バッチテスト-vs-プレビュー.md): Finの3つのテストツール—シミュレーション、バッチテスト、プレビューの使いどきを学びましょう。 - [Deployの紹介](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11769044-deployの紹介.md): Finをサポートチャネル全体に戦略的に展開し、即時かつ拡張可能な効果を実現するためのガイド。 - [Fin AI Agentを展開するチャネルを選択する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13377077-fin-ai-agentを展開するチャネルを選択する.md): 最大の価値を引き出すためにFinをどこでどのように展開するかを決定する方法。 - [チャット上でFin AI Agentを展開する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8286630-チャット上でfin-ai-agentを展開する.md): ライブチャネルでFin AI Agentを設定して稼働させる方法。 - [Fin AIエージェントをメールで展開する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9356221-fin-aiエージェントをメールで展開する.md): Fin AIエージェントを使って、お客様に即時のメール解決を提供します。 - [MessengerでFin AI Agentをカスタマイズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7837525-messengerでfin-ai-agentをカスタマイズする.md): MessengerでFinをカスタマイズして、お客様に望む体験を提供する方法。 - [WorkflowsでFin AI Agentを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10032299-workflowsでfin-ai-agentを使用する.md): 高度なカスタマイズとトリアージのためにWorkflowsにFinを追加する方法。 - [Fin AI Agent に Outbound messages または Workflows 後のフォローアップを任せましょう。](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8194403-fin-ai-agent-に-outbound-messages-または-workflows-後のフォローアップを任せましょう.md): Fin AI Agent に Outbound messages または Workflows 後のフォローアップを任せて、アウトバウンドキャンペーンの自動サポートを改善しましょう。 - [Fin AI Agentの会話を別のサポートツールに引き継ぐ方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7995955-fin-ai-agentの会話を別のサポートツールに引き継ぐ方法.md): 人間のサポートが必要な場合に、AI Agentの会話を外部のサポートツールにルーティングする方法。 - [WorkflowsテンプレートでFin AIエージェントを迅速に展開する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13514464-workflowsテンプレートでfin-aiエージェントを迅速に展開する.md): Workflowsテンプレートを使って、数分でサポートチャネル全体にFinを簡単に展開する方法を学びましょう。 - [Discord上でFin AI Agentを展開する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11868746-discord上でfin-ai-agentを展開する.md): DiscordチャンネルでFin AI Agentを設定し、ライブにする方法。 - [Fin Voiceを展開する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10697275-fin-voiceを展開する.md): このガイドでは、電話サポート用AIエージェントであるFin Voiceの設定、テスト、展開、監視方法を説明します。 - [電話のWorkflowsでFin Voiceを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12918513-電話のworkflowsでfin-voiceを使用する.md): Fin AI Agentが電話のworkflowsで通話を処理する方法を学びましょう。 - [Fin VoiceよりProceduresを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16527239-fin-voiceよりproceduresを使用する.md): 電話でのProcedures、チャットでのProceduresの力を活用。 - [Fin Voiceを通話転送で電話システムに統合する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12878948-fin-voiceを通話転送で電話システムに統合する方法.md): このガイドを使って、Fin Voiceを既存の電話システムにユニバーサルPSTN通話転送で接続します。 - [Fin VoiceをTalkdeskと通話転送で連携する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13186529-fin-voiceをtalkdeskと通話転送で連携する方法.md): PSTN通話転送を使ってFin VoiceをTalkdeskに接続し、AIで顧客の質問に即時対応する方法を学びましょう。 - [Fin VoiceをZoom Contact Centerと連携し、通話転送を利用する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13223617-fin-voiceをzoom-contact-centerと連携し-通話転送を利用する方法.md): Fin VoiceをZoom Contact Centerに接続し、通話をAIにルーティングし、完全なコンテキストで人間のエージェントに引き継ぐ方法を学びましょう。 - [Fin VoiceをAmazon Connectと通話転送で統合する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13343114-fin-voiceをamazon-connectと通話転送で統合する方法.md): PSTN通話転送を使ってFin VoiceをAmazon Connectに接続し、AIで顧客の質問に即時対応する方法を学びましょう。 - [Fin VoiceをZendesk Talkと通話転送で統合する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13752386-fin-voiceをzendesk-talkと通話転送で統合する.md): このガイドを使って、Fin Voiceを既存のZendesk TalkシステムにユニバーサルPSTN通話転送で接続します。 - [Fin VoiceをZoom Phoneと通話転送で統合する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13752888-fin-voiceをzoom-phoneと通話転送で統合する.md): このガイドを使って、Fin VoiceをZoom PhoneとユニバーサルPSTN通話転送で接続します。 - [Fin VoiceをAircallと通話転送で統合する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13845993-fin-voiceをaircallと通話転送で統合する.md): このガイドを使って、Fin VoiceをAircallとユニバーサルPSTN通話転送で接続します。 - [Fin VoiceをCXoneと通話転送で統合する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13272720-fin-voiceをcxoneと通話転送で統合する.md): PSTN通話転送を使ってFin VoiceをCXoneに接続し、AIで顧客の質問に即時対応する方法を学びましょう。 - [Fin VoiceをFive9の通話転送と統合する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14122381-fin-voiceをfive9の通話転送と統合する.md): Fin VoiceをFive9に接続し、IVRスクリプトを通じて着信通話をルーティングします。 - [本番前にFin Voiceをテストする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16236302-本番前にfin-voiceをテストする.md): Fin Voiceの通話をブラウザ内でシミュレートする方法。音声変更、挨拶、保存済み設定のテストも可能です。 - [Fin Voice FAQs](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16248514-fin-voice-faqs.md): Fin Voiceの電話での展開と使用に関するよくある質問への回答。請求、通話動作、ブラウザ権限、レポートを含む。 - [AIエージェント時代のために構築されたAIインサイトでカスタマーサービスを測定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10576273-aiエージェント時代のために構築されたaiインサイトでカスタマーサービスを測定する.md): リアルタイムのCXスコアと自動会話分析でサポートパフォーマンスを監視、理解、改善します。 - [CXスコアで大規模な顧客体験を理解する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10495092-cxスコアで大規模な顧客体験を理解する.md): CXスコアで人間とFinの両方のやり取りにわたる顧客体験を完全に把握しましょう。 - [Finのパフォーマンスを明確かつ自信を持って監視する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11390083-finのパフォーマンスを明確かつ自信を持って監視する.md): Finの自動化率、解決率、関与率、CXスコアをリアルタイムで確認し、影響を追跡し問題を早期に発見できます。 - [トピックエクスプローラーを使ってボリュームの要因を確認する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11390087-トピックエクスプローラーを使ってボリュームの要因を確認する.md): Al生成のトピックとサブトピックでサポートボリュームの要因を正確に把握—タグ付けや手動作業は不要です。 - [InboxからFin AI Agentの会話を表示する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7860256-inboxからfin-ai-agentの会話を表示する.md): InboxからFinのアクティブ、解決済み、エスカレート済み、保留中の会話を表示する方法。 - [Finを最適化するためのトップ方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9790492-finを最適化するためのトップ方法.md): Fin AIエージェントの最適化機能と、より良いAI解決を促進するためのベストプラクティスの概要。 - [Fin AI Agent CSATの分析と報告](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8368157-fin-ai-agent-csatの分析と報告.md): WorkflowsでFin CSAT調査を設定し、Fin AI Agentの会話における顧客満足度スコアを報告する方法を学びましょう。 - [Fin AIエージェントのデバッグ回答](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8403222-fin-aiエージェントのデバッグ回答.md): Finが回答を生成するために使用したソースを確認し、将来の類似回答の改善に役立てましょう。 - [AIの助けを借りてFinを即座に最適化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11390088-aiの助けを借りてfinを即座に最適化する.md): AI搭載の推奨機能を使って、Finの解決率をコンテンツ、データ、アクションのギャップを修正し向上させましょう。 - [サポートデータの変化を見つけるためのトレンドの使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11875255-サポートデータの変化を見つけるためのトレンドの使い方.md): 会話量、Fin解決率、CXスコアの大きな変化を自動で検出し、わかりやすく説明します。 - [Fin AIエージェントの変更履歴を表示する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12266664-fin-aiエージェントの変更履歴を表示する.md): Finの設定変更を、誰がいつ行ったかを含めて追跡します。 - [Fin AIエージェント自動化率](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13533623-fin-aiエージェント自動化率.md): Fin AIエージェントが人間のチームメイトの介入なしに解決したカスタマーサポート会話の割合。 - [Finのパフォーマンス指標の更新](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15599377-finのパフォーマンス指標の更新.md): 関与率、解決率の変更点とFin Constrained会話の報告方法について。 - [リアルタイムインシデント検出](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14655248-リアルタイムインシデント検出.md): リアルタイムインシデント検出の仕組みを理解し、チーム向けにSlackやメールのアラートを設定し、検出されたインシデントをトリアージし、影響を受けた会話に対応します。 - [モニターの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13584513-モニターの説明.md): MonitorsがFinの会話品質を大規模に評価する方法と、Custom Scorecardsと連携する仕組みを理解しましょう。 - [スコアカードの作成と設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14170817-スコアカードの作成と設定.md): 会話を評価し高品質基準を維持するためのスコアカードの作成とカスタマイズ方法を学びましょう。 - [モニターの作成方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14170917-モニターの作成方法.md): モニターを設定して会話の品質を自動的に追跡し、チームがパフォーマンス基準を満たしていることを確認する方法を学びましょう - [Monitorsでの人間チームメイトQAの始め方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14840301-monitorsでの人間チームメイトqaの始め方.md): カスタムスコアカードの作成、Monitorsの設定、レビューの提出方法を含む、人間チームメイトQAのMonitors設定方法を学びましょう。 - [効果的なモニター＆スコアカード基準の書き方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14170197-効果的なモニター-スコアカード基準の書き方.md): モニターとスコアカードを使ってチームメンバーのパフォーマンスを評価するための、明確で実行可能な基準を定義するベストプラクティス。 - [モニターのレポート作成](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14171667-モニターのレポート作成.md): Monitorレポートを使用してFin AI Agentの品質傾向を追跡し、パフォーマンスパターンを特定し、改善点を明確にします。 - [モニターに関するよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14171135-モニターに関するよくある質問.md): モニターの設定、権限管理、品質保証 workflows のトラブルシューティングに関するよくある質問の回答を見つけてください。 - [Monitor QAレビューで見つかった問題を追跡し対応する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15820206-monitor-qaレビューで見つかった問題を追跡し対応する.md): Issuesを使ってQAの発見を追跡可能な作業に変えましょう。 - [Monitorsを使ってFinの回答問題を見つけて修正する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16295106-monitorsを使ってfinの回答問題を見つけて修正する方法.md): Monitorsを使った効果的なQAワークフローの実行方法。Finのパターン検出と人間の判断を組み合わせ、フラグ付けされた会話を有意義な改善に変えます。 - [Fin AI Agentのアイデンティティと設定をカスタマイズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9794969-fin-ai-agentのアイデンティティと設定をカスタマイズする.md): Finの名前とアバターを設定し、返信オプションを調整し、言語設定を管理し、メールの動作を制御し、代名詞の敬語レベルを設定します。 - [Fin Identitiesでブランド体験を作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12426795-fin-identitiesでブランド体験を作成する.md): 各ブランドごとにFinの名前とアバターをカスタマイズし、チャットやメールで認識しやすく一貫したAIサポート体験を提供します。 - [Fin AI Agentの多言語サポートを設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8322387-fin-ai-agentの多言語サポートを設定する.md): 対応言語すべてで回答を提供する多言語AIエージェントを作成します。 - [Fin AIエージェントの代名詞の敬語設定をカスタマイズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9859331-fin-aiエージェントの代名詞の敬語設定をカスタマイズする.md): Finの返信で使われる代名詞の敬語レベルを調整する方法。 - [Fin と Copilot のオーディエンスを管理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9357948-fin-と-copilot-のオーディエンスを管理する.md): Fin オーディエンスを使って、コンテンツ、ガイダンス、データ、タスク、workflows を特定の顧客にターゲット設定する方法。 - [AIエージェント開示](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11712008-aiエージェント開示.md): MessengerとメールでのAIエージェント開示の管理 - [使用中のオーディエンスを削除する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16203035-使用中のオーディエンスを削除する方法.md): 参照中のオーディエンスが削除できない理由、ブロッキングモーダルの内容、参照を削除する方法を説明します。 - [Fin AIエージェントのよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7837535-fin-aiエージェントのよくある質問.md) - [会話型Fin体験](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11433030-会話型fin体験.md) - [Fin Visionが画像を理解する仕組み](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10696494-fin-visionが画像を理解する仕組み.md): Finが顧客から送られた画像をどのように理解し、より迅速かつ正確なサポートを提供するか。 - [会話における自動言語検出](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9423767-会話における自動言語検出.md): Fin AI AgentとWorkflowsの会話で顧客の言語がどのように判定されるかを詳しく解説。 - [The Fin AI Engine™](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9929230-the-fin-ai-engine.md): IntercomのAIエージェントFinの技術について学びましょう。 - [EU/AUホスト型ワークスペースの変更について](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8699600-eu-auホスト型ワークスペースの変更について.md): EU/AUホスト型ワークスペースでのAI機能の利用可能性。 - [ProfilesをWorkflowsに移行する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8895784-profilesをworkflowsに移行する.md): ProfilesからWorkflowsへ移行してFinをライブ設定する方法。 - [外部コンテンツのインポートのトラブルシューティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7946647-外部コンテンツのインポートのトラブルシューティング.md): 外部サポートコンテンツのすべてのページがインポートされていない場合の確認事項。 - [Fin AI Agentが回答を提供しない理由を理解する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11813803-fin-ai-agentが回答を提供しない理由を理解する.md): 言語不一致、信頼度の低さ、または顧客の人間対応要求によりFinが応答しない状況。 - [Fin AI AgentデモがHelp Centerを正しくインポートしませんでした](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7885015-fin-ai-agentデモがhelp-centerを正しくインポートしませんでした.md): FinデモページからのHelp Centerインポートのトラブルシューティング。 - [Fin AI Agentの返信で画像とGIFを使用する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13463564-fin-ai-agentの返信で画像とgifを使用する方法.md): Finがサポートコンテンツの画像を使い、視覚的な案内でお客様の問題解決を迅速化する方法を学びましょう。 ### チャネル - [チャネルの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9955432-チャネルの説明.md): Messengerチャット、email、phone、WhatsApp、SMS、socialなど、すべてのチャネルでの会話をInboxから直接管理します。 - [FinのAI搭載サポートをMicrosoft Teamsチャネルに導入する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16526776-finのai搭載サポートをmicrosoft-teamsチャネルに導入する.md): Microsoft TeamsをIntercomに接続し、FinがTeamsチャネルで直接質問に回答する方法。設定手順、チャネルタイプ、顧客体験を含む。 - [Messengerの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6612588-messengerの説明.md): 完全にカスタマイズ可能なMessengerを導入し、顧客のジャーニー全体でコンテキストに沿ったエンゲージメントを提供します。 - [Messengerのアップデート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9319961-messengerのアップデート.md): シームレスな顧客対応と会話サポートのために強化されたMessenger体験を導入します。 - [Intercom messengerでのウェルカムメッセージのカスタマイズ、更新、トラブルシューティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11892770-intercom-messengerでのウェルカムメッセージのカスタマイズ-更新-トラブルシューティング.md): Intercom Messengerはウェルカムメッセージのカスタマイズ、更新、トラブルシューティングのオプションを提供します。このガイドは設定のナビゲートを支援します。 - [Messengerでの音声文字起こしの使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12098515-messengerでの音声文字起こしの使い方.md): お客様が音声メッセージを録音し、文字起こししてWeb Messengerで送信する方法を学びましょう。 - [Messengerでのファイルと画像の共有](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12130647-messengerでのファイルと画像の共有.md): 画像をテキストと一緒に送信でき、チームメイトやFinにコンテキストを提供します。 - [Messengerで顧客に自分のキュー位置を表示する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15431584-messengerで顧客に自分のキュー位置を表示する.md): チームinboxのキュー位置表示を有効にする方法、前提条件、制限事項、トラブルシューティングを含む。 - [Intercom Messengerをカスタマイズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/178-intercom-messengerをカスタマイズする.md): Messengerの外観、言語、アプリ、返信時間、表示設定などを設定します。 - [Messengerの会話内検索方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17602569-messengerの会話内検索方法.md): 開いているMessengerの会話内でテキストを検索し、一致箇所を順に移動する方法を学びましょう。 - [ウェブ上のusers向けにIntercomをインストールする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/168-ウェブ上のusers向けにintercomをインストールする.md): Intercom Messengerをインストールして、ログイン中のusersと会話を始めましょう。 - [ウェブ上の訪問者とleads向けにIntercomをインストールする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/167-ウェブ上の訪問者とleads向けにintercomをインストールする.md): Intercom Messengerをインストールして、ログアウト中の訪問者やleadsと交流しましょう。 - [シングルページアプリにIntercomを統合する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/170-シングルページアプリにintercomを統合する.md): 製品がほとんどページをリフレッシュしない場合は、これらの手順でIntercomをインストールする必要があります。 - [SquarespaceサイトにIntercomをインストールする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/842394-squarespaceサイトにintercomをインストールする.md): SquarespaceのウェブサイトにMessengerを素早くインストールする方法。 - [WordPressサイトにIntercomをインストールする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/173-wordpressサイトにintercomをインストールする.md): WordPressサイトでusersやleadsとチャットを始めましょう。 - [サポートされていないインストールの回避策](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8066595-サポートされていないインストールの回避策.md) - [WebとモバイルにおけるIntercomのシステム要件](https://www.intercom.com/help/ja/articles/190-webとモバイルにおけるintercomのシステム要件.md): IntercomのモバイルおよびWebのシステム要件を確認してください。 - [ウェブサイトでの新しいMessengerインストール体験](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16946116-ウェブサイトでの新しいmessengerインストール体験.md): 数分でIntercom Messengerをウェブサイトにインストールする方法を学びます。インストールタイプを選択し、コードを追加し、顧客データを接続してライブにします。 - [モバイルアプリでの新しいMessengerインストール体験](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16947979-モバイルアプリでの新しいmessengerインストール体験.md): iOS、Android、React NativeでIntercom Messengerをインストールする手順ガイド。SDK追加からユーザー認証、テストまで。 - [Messengerの設定とカスタマイズ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6612589-messengerの設定とカスタマイズ.md): 次世代Messengerのカスタマイズ、プレビュー、管理方法を学びましょう。 - [モバイルアプリでMessengerを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6705301-モバイルアプリでmessengerを使用する.md): モバイルで次世代Messengerをインストールして使用する方法。 - [Messengerホームをアプリでカスタマイズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1827291-messengerホームをアプリでカスタマイズする.md): Messengerでアプリを追加、削除、整理する方法。 - [受信会話のボリュームを制御する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3941657-受信会話のボリュームを制御する.md): Messengerでどのusersや訪問者がチームと新しい会話を始められるかを選択します。 - [Messengerを複数言語対応にローカライズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/180-messengerを複数言語対応にローカライズする.md): 製品、ウェブサイト、またはモバイルアプリのIntercom Messengerをローカライズし、顧客の言語でコミュニケーションを取る方法。 - [特定のusers向けにMessenger、Fin AI Agent、Workflowsの言語を強制する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9423842-特定のusers向けにmessenger-fin-ai-agent-workflowsの言語を強制する.md): コード不要の言語上書き機能で、特定の顧客に話す言語を決定できます。 - [カスタムランチャーを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2894-カスタムランチャーを作成する.md): サイトやモバイルアプリでカスタムランチャーを作成する方法を学びましょう。 - [複数ブランドをサポートするMessengerのスタイル設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3946163-複数ブランドをサポートするmessengerのスタイル設定.md): 独自のロゴや色などで複数ブランドのMessengerスタイルを設定する方法。 - [usersが自分で解決できるようにスマートな提案を提供する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7872881-usersが自分で解決できるようにスマートな提案を提供する.md): スマートな提案は、質問がinboxに届く前に自動的に回答するために、Help Centerから関連する記事を提供します。 - [Messengerでお客様が記事を検索できるようにする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5241719-messengerでお客様が記事を検索できるようにする.md): Messengerでコンテキストを失うことなく、お客様がHelp Center全体を検索または閲覧できるようにします。 - [ボットとモバイルでのArticle Searchアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1829635-ボットとモバイルでのarticle-searchアプリ.md): お客様が会話中にhelp centerの記事を検索・閲覧できるようにします。 - [メッセンジャーを非表示にする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/189-メッセンジャーを非表示にする.md): usersや訪問者がMessengerを見られるタイミングを制御します。 - [サイト上でMessengerランチャーを見られる人を制御する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1155368-サイト上でmessengerランチャーを見られる人を制御する.md): Messengerを特定のusersとleadsにのみ表示する - [ホリデーシーズン中の顧客サポートを強化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4740008-ホリデーシーズン中の顧客サポートを強化する.md): オフィスを離れている間も24時間365日サポートを提供し、ホリデー期間中の対応時間を顧客に知らせましょう。 - [Intercom Messenger Cookies](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2361922-intercom-messenger-cookies.md): Messengerでのクッキーの使用方法 - [セッションを終了するにはどうすればよいですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16845-セッションを終了するにはどうすればよいですか.md): Intercomのshutdownメソッドを呼び出して、usersがアプリからログアウトしたときに会話をクリアします。 - [Messengerのよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6612597-messengerのよくある質問.md) - [リアルタイムメッセージングの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/258-リアルタイムメッセージングの説明.md): Messengerがアラートを表示し、あなたがアクティブな時やチームの応答時間などを示す方法。 - [Messengerが表示されない場合のトラブルシューティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2546256-messengerが表示されない場合のトラブルシューティング.md): 製品やサイトでMessengerが表示されない場合は、以下の手順で問題を解決してください。 - [メールサポートチャネルを接続する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9744849-メールサポートチャネルを接続する.md): メールアドレスの設定、自動転送、domain認証の方法を学びましょう。 - [メールをInboxに自動転送する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6522819-メールをinboxに自動転送する.md): メールクライアントからIntercomのチームやチームメイトにメールを自動送信します。 - [自分のアドレスから送信するアウトバウンドメール](https://www.intercom.com/help/ja/articles/182-自分のアドレスから送信するアウトバウンドメール.md): Intercomに登録したアドレス、またはカスタムメールアドレスからアウトバウンドメールを送信します。 - [受信メールが送信されるアドレスから返信を送信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6288581-受信メールが送信されるアドレスから返信を送信する.md): メール会話の返信がどのアドレスから送信されるかを制御する方法。 - [メール署名をカスタマイズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6884806-メール署名をカスタマイズする.md): ビジネスのメール署名をカスタマイズする方法。 - [メール資産にカスタムdomainを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7834162-メール資産にカスタムdomainを使用する.md): メール資産のリンクブランディングでメールの配信率を向上させます。 - [複数ブランドをサポートするようにメールチャネルを設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9744860-複数ブランドをサポートするようにメールチャネルを設定する.md): ワークスペースでマルチブランドメールを設定し、ブランドごとにメール署名をカスタマイズする方法。 - [メール認証のトラブルシューティング（DKIM、DMARC、DNS設定）](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11183745-メール認証のトラブルシューティング-dkim-dmarc-dns設定.md): カスタムメールアドレスをIntercomに接続する際のDKIM、DMARC、DNS認証エラーを修正し、SPFのガイダンスと送信の修正を行います。 - [インターコム電話の説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8488907-インターコム電話の説明.md): 電話、ビデオ通話、画面共有で顧客の問題をより速く解決します。 - [着信時の国別ダイヤルトーン](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14655811-着信時の国別ダイヤルトーン.md): 発信者は自国で期待される呼び出し音を自動的に聞けます。設定不要。 - [電話チャネルを接続する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8488909-電話チャネルを接続する.md): Inboxからの着信および発信電話のためにMessenger通話と電話番号の追加を開始しましょう。 - [通話録音と文字起こし](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8488923-通話録音と文字起こし.md): Messenger通話と電話通話の録音と文字起こしを有効にする方法。 - [電話の利用可能状況を管理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8488914-電話の利用可能状況を管理する.md): Inboxから電話の利用可能状況を管理し、チームメイトの通話対応を監視します。 - [Inboxからの通話を受ける](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8488917-inboxからの通話を受ける.md): Inboxからの着信電話の対応方法を学びましょう。 - [発信電話をかける](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8488920-発信電話をかける.md): 発信電話やMessengerの音声/ビデオ通話、画面共有の方法。 - [ライブ通話を監視する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9821308-ライブ通話を監視する.md): パフォーマンス管理を向上させるために通話をリアルタイムで監視します。 - [電話が終了したときにアクションを自動化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15643922-電話が終了したときにアクションを自動化する.md): 'When a phone call ends' トリガーを使って通話後の自動化を設定します。設定方法、すべての通話状態、使用例をカバー。 - [通話中のアクションを自動化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15643801-通話中のアクションを自動化する.md): 通話中に使用できるworkflowトリガーとバックグラウンドアクション、利用可能なトリガー、対応アクション、利用不可の内容を解説。 - [電話ダッシュボードとは何ですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16528347-電話ダッシュボードとは何ですか.md): 電話ダッシュボードを使用して、ライブの通話キューを監視し、日次および週次のパフォーマンスを追跡し、リアルタイムのエージェントの利用状況とSLA遵守に基づいてスタッフ配置を決定します。 - [インターコム電話のよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8488925-インターコム電話のよくある質問.md): この記事では、Intercom Phoneの料金、請求、対応国、通話ルーティング、トラブルシューティング、既知の制限についてのよくある質問に答えます。 - [電話料金](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8488934-電話料金.md) - [Slackチャンネルを接続する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11534476-slackチャンネルを接続する.md): シームレスなIntercom Inbox統合とAI搭載のサポートで、Slack内の顧客メッセージを表示・対応できます。 - [Slack通知の設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12556780-slack通知の設定.md): Workflowsを使って、Intercomの会話やticketsに関する通知を特定のSlackチャンネルに自動送信する方法を学びましょう。 - [Slackでのブロードキャストメッセージ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12556775-slackでのブロードキャストメッセージ.md): 接続されたSlackチャンネルに一度限りのアウトバウンドメッセージを送信する方法。 - [WhatsAppチャネルを接続する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5454490-whatsappチャネルを接続する.md): WhatsApp統合を使用して、WhatsAppからの会話を直接Intercom Inboxで処理し、アウトバウンドのWhatsAppメッセージを送信します。 - [複数のWhatsAppビジネス番号を接続する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9881518-複数のwhatsappビジネス番号を接続する.md): 複数のWhatsAppビジネス番号をIntercomに接続する方法。 - [WhatsAppメッセージテンプレートを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9881302-whatsappメッセージテンプレートを作成する.md): 24時間以上返信がない会話に返信するためのWhatsAppメッセージテンプレートの使い方。 - [製品からWhatsAppを開く](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9881269-製品からwhatsappを開く.md): 製品を通じてお客様がWhatsAppで連絡できる方法。 - [WhatsAppをチャネルとして使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9881312-whatsappをチャネルとして使用する.md): MessengerからWhatsAppへ会話を引き継ぐ - [WorkflowsでWhatsAppビジネス番号を使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9881317-workflowsでwhatsappビジネス番号を使用する.md): どのWhatsAppアカウントがメッセージを受信したかに基づいてWorkflowsにルールを適用する方法。 - [アウトバウンドWhatsAppメッセージ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8632040-アウトバウンドwhatsappメッセージ.md): Outboundを使って顧客にアウトバウンドWhatsAppメッセージをスケジュールし送信する方法。 - [WhatsAppで音声メッセージで返信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15082244-whatsappで音声メッセージで返信する.md): inboxから直接音声メッセージを録音して、WhatsAppの会話に返信できます。 - [WhatsAppエラーのトラブルシューティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9230920-whatsappエラーのトラブルシューティング.md) - [WhatsApp FAQs](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9067468-whatsapp-faqs.md) - [WhatsAppメッセージ送信失敗のトラブルシューティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15921482-whatsappメッセージ送信失敗のトラブルシューティング.md): WhatsAppメッセージ送信失敗の原因と解決方法。 - [Switchのインストールと設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5997892-switchのインストールと設定.md): Switchの設定方法と電話の会話をMessengerに移行する方法を学びましょう。 - [Switchの体験をカスタマイズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6065361-switchの体験をカスタマイズする.md): お客様の体験をパーソナライズし、teammatesがSwitchした会話をどのように識別するかを決定します。 - [Workflowsを使ってSwitchを自動化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6065502-workflowsを使ってswitchを自動化する.md): Workflowsを使ってSwitchの会話を特定し、適切なチームにルーティングし、SLAを適用し、応答を自動化する方法を学びましょう。 - [Switchの会話を監視し、レポートを確認する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6065515-switchの会話を監視し-レポートを確認する.md): Switchの使用状況を詳細に監視し、会話レポートを見つけます。 - [Switchのよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6065298-switchのよくある質問.md): Switchについての回答とヒントをこちらでご覧ください。 - [Switch用にTwilioからIntercomへの通話転送を設定する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6960599-switch用にtwilioからintercomへの通話転送を設定する方法.md): TwilioからIntercomへの通話転送の設定方法。 - [2方向SMSの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6311168-2方向smsの説明.md): お客様がどこにいても、2-way SMSでエンゲージし、アクティベートし、つながりましょう。 - [SMSチャネルを接続する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6311176-smsチャネルを接続する.md): この簡単な4ステップガイドでSMSを始めましょう。 - [米国フリーダイヤル番号の認証](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6311183-米国フリーダイヤル番号の認証.md): 米国番号のフリーダイヤル認証に関するよくある質問への回答。 - [SMSの作成と送信](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6311186-smsの作成と送信.md): 迅速にSMSメッセージを作成・送信し、エンゲージメントを高め行動を促します。 - [受信SMSと返信の取り扱い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6311193-受信smsと返信の取り扱い方.md): キーワード自動応答とInbox会話で受信SMSメッセージを管理する方法。 - [InboxのSMS](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6311194-inboxのsms.md): 双方向SMSの会話を管理し、自動化とルーティングの利点を活用しましょう。 - [国ごとに複数のSMS電話番号を使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15888057-国ごとに複数のsms電話番号を使用する.md): 同じ国で複数のSMS電話番号を使用し、会話で送信元の番号を選択し、受信SMSを適切なチームにルーティングする方法。 - [SMSのコンプライアンスを維持する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6311178-smsのコンプライアンスを維持する.md): よく議論されるSMS要件に関する有用な情報。 - [SMS同意管理](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6311202-sms同意管理.md): SMSメッセージ送信の同意とオプトインを管理するにはSubscriptionsを使用してください。 - [アウトバウンドSMSレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6311197-アウトバウンドsmsレポート.md): レポートを使用して、アウトバウンドSMSが顧客のエンゲージメントとアクティベーションに与える影響を理解しましょう。 - [SMSの国と電話番号の管理](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6311204-smsの国と電話番号の管理.md): SMSメッセージ用の国と電話番号の有効化と管理方法。 - [SMSよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6311206-smsよくある質問.md): SMSメッセージの送受信に関するよくある質問への回答です。 - [Facebookチャネルを接続する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/326-facebookチャネルを接続する.md): Facebookと連携し、Facebook Messengerからの会話を直接Intercomのinboxで管理する方法。 - [Instagramチャネルを接続する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6139045-instagramチャネルを接続する.md): Instagramと連携し、Instagramからの会話を直接Intercomのinboxで管理する方法。 - [Discordチャンネルを接続する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14136689-discordチャンネルを接続する.md): シームレスなIntercom Inbox統合とAIサポートで、Discordの顧客メッセージを確認・対応できます。 - [Facebook連携の問題をトラブルシューティングする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16920675-facebook連携の問題をトラブルシューティングする.md): このガイドを使って、一般的なFacebookページの接続、メッセージ配信、権限の問題を診断し修正します。 - [IntercomでのTelegram会話の仕組み](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15690843-intercomでのtelegram会話の仕組み.md): 対応メディアタイプ、送信機能、フォーマット、プラットフォーム制限、連絡先作成、チームメンバーと顧客向けのTelegram固有の動作。 - [IntercomでのTelegramの設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15690842-intercomでのtelegramの設定.md): TelegramボットをIntercomのワークスペースに接続し、InboxからTelegramの会話を管理する方法。設定手順、セキュリティ注意事項、切断警告を含む。 ### 受信トレイ - [Inboxの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6258745-inboxの説明.md): この記事では、チームが顧客との会話を管理・対応するためのツールであるIntercom Inboxの使い方を解説します。ナビゲーション、カスタマイズ、キーボードショートカット、コラボレーション機能、自動化について説明します。 - [Inboxをカスタマイズして、あなたに最適な作業スタイルに合わせましょう](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7911926-inboxをカスタマイズして-あなたに最適な作業スタイルに合わせましょう.md): Intercom Inboxの体験を自分の好みに合わせて設定しましょう。 - [Intercom Inboxの使い始め方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6274899-intercom-inboxの使い始め方.md): お客様にパーソナライズされたサポートを提供し、チームメンバーには高速なinboxを実現します。 - [Intercom InboxでCommand-Kを使う方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6272267-intercom-inboxでcommand-kを使う方法.md): Command-Kを含むキーボードショートカットで超効率化しましょう - [Inboxをアプリでカスタマイズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6546031-inboxをアプリでカスタマイズする.md): 必要なコンテキストを取得して、お客様をより迅速にサポートしましょう。 - [転送されたメールでcustomersを検出する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7339364-転送されたメールでcustomersを検出する.md): あなたやチームメンバーがIntercomに転送するメール内のend-usersを自動的に検出する方法。 - [Inboxから他のツールへ動的にリンクする方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6989188-inboxから他のツールへ動的にリンクする方法.md): Inboxから直接、‘Quick Links’を使って顧客や会社の情報に他のツールでアクセスできます。 - [メールスレッド](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7996715-メールスレッド.md): inboxの会話でのメールスレッドの仕組み。 - [最近のページ閲覧アプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9277565-最近のページ閲覧アプリ.md): Inboxでチャット中にユーザーとleadの最近訪問したページをすばやく確認できます。 - [AI Inbox Translationsの使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10545610-ai-inbox-translationsの使い方.md): Inboxでチームメイトのために顧客との会話を自動翻訳します。 - [AI翻訳用用語集](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11098770-ai翻訳用用語集.md) - [Ticketsの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6436600-ticketsの説明.md): チケットのカテゴリと使用例の概要。 - [Ticketの割り当て制限](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11955550-ticketの割り当て制限.md): Ticketと会話の割り当て制限を別々に設定して、作業負荷をより適切に管理しましょう。 - [ticketsの始め方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8428813-ticketsの始め方.md): このステップバイステップガイドに従って、Intercom ticketsの紹介と完全なセットアップを行いましょう。 - [Customer ticketsを使うタイミング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8300288-customer-ticketsを使うタイミング.md): Customer ticketsの特定の特徴について詳しく解説します。 - [バックオフィスticketsを使用するタイミング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8300293-バックオフィスticketsを使用するタイミング.md): バックオフィスticketsの特定の特徴について詳しく解説します。 - [Tracker ticketsを使うタイミング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8300295-tracker-ticketsを使うタイミング.md): Tracker ticketsの特定の特徴について詳しく解説します。 - [チケットの状態の仕組み](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9730130-チケットの状態の仕組み.md): チケットの状態がどのように分類され、各状態を通過する際にどのように動作するか。 - [Zendeskのticket、user、organizationデータをインポートする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9307237-zendeskのticket-user-organizationデータをインポートする.md): ZendeskからIntercomへusers、companies、またはticketsをインポートする方法を学びましょう。 - [ticketタイプの設定方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7112127-ticketタイプの設定方法.md): ticketsの開始方法とticketタイプへのカテゴリ割り当てについて詳しく解説します。 - [条件付きticket属性](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10147816-条件付きticket属性.md): 別の属性の値に基づいてticket属性を条件付きで表示する方法。 - [カスタマーticketの作成方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7112463-カスタマーticketの作成方法.md): カスタマーticketの作成方法、共有オプション、制限事項について詳しく解説します。 - [バックオフィスticketの作成方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8300297-バックオフィスticketの作成方法.md): バックオフィスticketの作成方法、共有オプション、制限事項について詳しく解説します。 - [Tracker ticketの作成方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8300302-tracker-ticketの作成方法.md): Tracker ticketの作成方法、共有オプション、および制限事項について詳しく説明します。 - [Customize ticket states](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8687982-customize-ticket-states.md): Customize the states a ticket progresses through and how they appear to teammates and customers. - [Ticketフォームのオプション](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8300310-ticketフォームのオプション.md): Intercomが提供するTicketフォームを通じて顧客から情報を収集するさまざまな方法の概要：bots、API、Inboxなど。 - [顧客がticketsについて通知を受ける方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8300308-顧客がticketsについて通知を受ける方法.md): 顧客がticketsについていつどのように通知を受けるか、その制限について詳しく解説します。 - [Messengerでticketsを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8395778-messengerでticketsを作成する.md): お客様がMessengerから独自にticketsを作成できるようにします。 - [Inboxでticketsを見つけて表示する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6603905-inboxでticketsを見つけて表示する方法.md): WorkflowsとInbox Viewsでticketsが正しいチームにルーティングされるようにします。 - [Inbox内のticketsを検索する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8300307-inbox内のticketsを検索する.md): Inbox内のticketsを検索およびフィルタリングする方法を詳しく解説します。 - [カスタマーticketsの管理方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8300304-カスタマーticketsの管理方法.md): カスタマーticketsのすべての機能を識別する方法を理解する - [InboxでBack-office ticketsを管理する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8300305-inboxでback-office-ticketsを管理する方法.md): InboxからBack-office ticketsのすべての機能を識別する方法を理解しましょう。 - [Tracker ticketsの管理方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8300306-tracker-ticketsの管理方法.md): Tracker ticketsのすべての機能を識別する方法を理解する - [MessengerのTicketsスペース](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8313203-messengerのticketsスペース.md) - [ticketsと会話のメール通知のトラブルシューティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12268099-ticketsと会話のメール通知のトラブルシューティング.md): メール設定の構成方法と一般的な問題のトラブルシューティングを学び、あなたとお客様がticketsの通知を確実に受け取れるようにします。 - [カスタマーポータルの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8450754-カスタマーポータルの説明.md): 各顧客組織に関連するすべてのticketsの外部ビューを提供します。 - [カスタマーポータルの要件](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8280473-カスタマーポータルの要件.md): カスタマーポータルを有効にする前の必須設定チェックリスト。 - [カスタマーポータルの設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8489114-カスタマーポータルの設定.md): usersとcompanies向けにカスタマーポータルを有効にする方法。 - [カスタマーポータルのエラー解説](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10126994-カスタマーポータルのエラー解説.md) - [Ticketの例](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6577275-ticketの例.md): 各ticketカテゴリのticketタイプ例でインスピレーションを得ましょう。 - [ticketトリガーをWorkflowsで使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8671373-ticketトリガーをworkflowsで使用する.md): Workflowsを使って適切なticketカテゴリを選択し、強力なticket自動化と繰り返し作業の自動化を実現します。 - [Workflowsを使ってticketのアクションを自動化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7113338-workflowsを使ってticketのアクションを自動化する.md): Workflowsを活用してticketのアクションを自動化し、時間を節約しながら顧客とチームメンバーの体験を向上させる方法。 - [会話を自動的にticketsに変換する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8675791-会話を自動的にticketsに変換する.md): あらゆる会話タイプを自動的にticketに変換する方法を学びましょう。 - [Tickets FAQs](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8379479-tickets-faqs.md) - [Inboxで利用可能なAI機能](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6955446-inboxで利用可能なai機能.md): inboxのAI機能を使って返信作成、プロセス自動化、チームメンバー支援を行う方法。 - [会話とticketsの統合](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8862676-会話とticketsの統合.md): 会話と顧客ticketsを統合し、ユーザー間の統合を有効にする方法を学びましょう。 - [Inboxの会話イベント](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13334840-inboxの会話イベント.md): イベントを使って会話の活動を追跡し、各イベントアイコンの意味を理解する方法を学びましょう。 - [AI課題サマリーとAI会話サマリーの違い](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15209304-ai課題サマリーとai会話サマリーの違い.md): AI課題サマリーとAI会話サマリーの違い、適格要件およびトラブルシューティング手順を説明します。 - [会話の詳細が新しい tickets に引き継がれます](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16152121-会話の詳細が新しい-tickets-に引き継がれます.md): 会話の詳細（会社、属性、タイトル、説明）が、ticket 作成または変換時に自動で事前入力される仕組み。 - [Inboxから会話を開始する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6433002-inboxから会話を開始する.md): Inboxから既存のusersまたはleadsに新しいメールやチャットを直接送信します。 - [WhatsAppで会話を始める](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6808174-whatsappで会話を始める.md): InboxからWhatsAppの送信メッセージを送る方法。 - [Inboxでのマクロの使用](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6584504-inboxでのマクロの使用.md): マクロで複数のアクションを一度に実行し、workflowsをスピードアップしましょう。 - [メールのやり取りを外部に転送する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7229352-メールのやり取りを外部に転送する.md): Inboxからメールのやり取りを転送して、外部の協力者と情報を共有します。 - [サイド会話](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8398956-サイド会話.md): サイド会話の仕組みと外部パートナーと協力する方法。 - [サイド会話の翻訳](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15861614-サイド会話の翻訳.md): 「Send in」セレクターを使って受信者の言語でサイド会話を送信する方法と、自動翻訳の仕組みを解説します。 - [リアルタイムダッシュボード](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5784131-リアルタイムダッシュボード.md): リアルタイムダッシュボードは、サポートマネージャーがInboxの状況とチームのキャパシティをリアルタイムで把握できるよう支援します。 - [Inboxの言語検出](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8347534-inboxの言語検出.md): Inboxでの顧客との会話の言語を検出する方法。 - [会話を終了する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8363763-会話を終了する.md): 解決済みの会話を終了します。 - [会話内の特定のメッセージに返信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8263433-会話内の特定のメッセージに返信する.md): チームメンバーが会話内の特定のメールメッセージに返信する方法。 - [クローズされたメール会話への返信](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8120296-クローズされたメール会話への返信.md): メール返信でクローズされた会話を再開するかどうかを設定します。 - [会話をクローズした後の返信を防止する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3449698-会話をクローズした後の返信を防止する.md): 問題が解決した後は、お客様に新しい会話を開始してもらうよう促します。 - [最も重要な会話を優先する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6545655-最も重要な会話を優先する.md): Inboxで緊急の会話に優先マークを付けて、より速く返信しましょう。 - [カスタムビューとフォルダーでInboxを整理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6588834-カスタムビューとフォルダーでinboxを整理する.md): 最も重要な会話を監視するためのカスタムビューとフォルダーの作り方。 - [サポートされていない添付ファイルタイプへのアクセス](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3074152-サポートされていない添付ファイルタイプへのアクセス.md): InboxとMessengerでのサポートされているファイルタイプとサポートされていないファイルタイプ。 - [Inboxの検索とフィルター](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6516006-inboxの検索とフィルター.md): Intercom Inbox内の会話とticketsを検索・フィルターする方法。フィルターの適用、該当結果への一括操作、会話のタグ付け、ID・メール・会社名での検索を含みます。 - [会話にLoopのチームメイトやチームを招待する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6525765-会話にloopのチームメイトやチームを招待する.md): 会話に内部メモを追加し、返信前にチームメイトと顧客の質問について話し合いましょう。 - [会話をスヌーズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6564538-会話をスヌーズする.md): 保留中の会話をスヌーズして、フォローアップのリマインダーを設定します。 - [会話をチームメイトやチームに割り当てる](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6561699-会話をチームメイトやチームに割り当てる.md): Inboxで特定の会話を手動または自動でチームメイトやチームに割り当てます。 - [Inboxでグループ会話を管理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6435588-inboxでグループ会話を管理する.md): グループ会話に顧客を追加・削除する方法。 - [チャットしながらleadsを手動で資格付けする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6584205-チャットしながらleadsを手動で資格付けする.md): チャットしながらleadsが誰かを把握し、資格情報を追加しましょう。 - [Inboxの並べ替え](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6989006-inboxの並べ替え.md): Inboxの並べ替えがより柔軟になり、会話やticketsの整理方法をより細かく制御できるようになりました。 - [チームで協力し、大量の会話に対応する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6988841-チームで協力し-大量の会話に対応する.md): 営業ワークフローを自動化し、チームのinboxでより迅速に動きましょう。 - [ユーザーと会社のプロフィールで素早く状況を把握する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6988783-ユーザーと会社のプロフィールで素早く状況を把握する.md): 顧客と会社の詳細を確認できます。最後のアクティブ日時や利用中のプランなど。 - [会話内の重複したusersを特定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9888275-会話内の重複したusersを特定する.md): Inboxから重複の可能性があるusersの詳細を確認する方法。 - [リンクセキュリティ設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9018904-リンクセキュリティ設定.md): URLが安全かどうかを確認し、チームメイトが悪意のあるリンクをクリックするリスクを減らす方法を理解しましょう。 - [添付ファイルの安全性：マルウェアスキャンの方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9222413-添付ファイルの安全性-マルウェアスキャンの方法.md): 受信メッセージの添付ファイルが安全かどうかを判断し、チームメンバーが悪意のあるファイルをクリックするリスクを減らす方法 - [会話の削除](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13885146-会話の削除.md): Intercomでの会話の削除 - [会話の優先度レベル](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15517604-会話の優先度レベル.md): 5段階の優先度スケール（None、Low、Medium、High、Urgent）を使って、inbox、オートメーション、フィルタリングで会話の緊急度を管理する方法。 - [React Inboxで会話とInboxを検索およびフィルタリングする方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16393491-react-inboxで会話とinboxを検索およびフィルタリングする方法.md): キーワード、フィルター、All / Conversations / Ticketsセレクターを使ってReact Inbox内の会話とticketsを検索する方法。 - [ワークロード管理の説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6560715-ワークロード管理の説明.md): チームのinboxから会話を自動的に最も利用可能で関連性の高いチームメイトに割り当てます。 - [バランス割り当ての詳細解説](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6553774-バランス割り当ての詳細解説.md): バランス割り当ての仕組みを学び、会話のマッチング、割り当て制限、優先順位付け、自動再割り当て設定を解説します。 - [ラウンドロビンの詳細解説](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6512504-ラウンドロビンの詳細解説.md): ラウンドロビン割り当てで新しいinboundの会話をチーム内で均等に共有します。 - [チームメイトのinboxステータスを管理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6522874-チームメイトのinboxステータスを管理する.md): 利用できないときは「離席」モードをオンにして返信を再割り当てしましょう。 - [自動離席モード](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6899988-自動離席モード.md): チームメンバーを離席または離席＆再割り当てに切り替える非アクティブ閾値を設定します。 - [チームの作業負荷とキャパシティの監視](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6560699-チームの作業負荷とキャパシティの監視.md): リアルタイムダッシュボードを使って、最も重要な指標を一か所で監視しましょう。 - [Inboxの割り当て制限](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12960865-inboxの割り当て制限.md): チームのinboxごとに特定の容量制限を設定し、複雑さや専門性に基づいて作業負荷の分配を管理します。 - [スキルベースのルーティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15858833-スキルベースのルーティング.md): スキルベースのルーティングがどのように機能し、会話を最適なスキルを持つチームメイトに自動的に割り当てるかを学びましょう。 - [Workflowsで会話に自動タグ付けする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6512873-workflowsで会話に自動タグ付けする.md): Workflowsを使って、メッセージ内容やユーザー属性に基づき会話に自動かつ一貫してタグを付ける方法を学びましょう。 - [会話とticketsのSLAを設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6546152-会話とticketsのslaを設定する.md): この記事を使ってSLAを作成、編集、管理し、inboxでのSLAタイマーの動作を理解し、SLAのパフォーマンスを報告します。 - [未使用のSLAをアーカイブまたは削除する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6989673-未使用のslaをアーカイブまたは削除する.md): この記事では、整理されたワークスペースのためにサービスレベルアグリーメントをアーカイブおよび削除する方法を説明します。 - [マクロの作成と管理](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6433193-マクロの作成と管理.md): カスタマイズ可能で簡単に繰り返せるアクションで会話とticket処理をスピードアップしましょう。 - [会話内で再利用可能な Workflows をトリガーする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8724812-会話内で再利用可能な-workflows-をトリガーする.md): Inbox から Workflows をトリガーして、チームメンバーの操作を自動化する方法を学びます。 - [SLAと営業時間](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9263617-slaと営業時間.md): 営業時間がSLAに与える影響。 - [入力フィールドでmacroの返信をパーソナライズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17309777-入力フィールドでmacroの返信をパーソナライズする.md): macroに入力フィールドを追加し、返信が挿入される前にチームメイトに注文番号や日付などの詳細を尋ね、入力中にライブプレビューを表示します。 - [カスタマーサポートのベストプラクティスガイド](https://www.intercom.com/help/ja/articles/198-カスタマーサポートのベストプラクティスガイド.md): 回答をパーソナライズし、人間らしく話し、積極的に対応しましょう。 - [ビジネスに適した会話属性を選択する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6989500-ビジネスに適した会話属性を選択する.md): 最も効果的なworkflowsを可能にするために適切な会話属性を定義します。 - [Workflowsを使ったinbox自動化の例](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6559143-workflowsを使ったinbox自動化の例.md): Workflowsを使ったinbox自動化の例集。割り当て、タグ付け、SLA、スヌーズなどをカバー。 - [Inboxで会話データ属性（CvDA）を作成して使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6546210-inboxで会話データ属性-cvda-を作成して使用する.md): 高度なInbox管理のために会話データ属性を作成して使用する方法を学びましょう。 - [会話にタグを付けてサポートリクエストとbugsを追跡する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6604447-会話にタグを付けてサポートリクエストとbugsを追跡する.md): フィードバックの最も重要なメッセージ、トピック、トレンドを特定してタグ付けします。 - [記事を共有して質問に素早く回答する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6564531-記事を共有して質問に素早く回答する.md): 会話に記事を追加して、お客様の質問をすばやく解決します - [マクロの例とベストプラクティス](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7126418-マクロの例とベストプラクティス.md): これらの例を参考にし、マクロの作成と使用のためのトップヒントをご覧ください。 - [Intercom Conversationsアプリで外出先からusersや訪問者に対応する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/447-intercom-conversationsアプリで外出先からusersや訪問者に対応する.md): iOSおよびAndroidのIntercomモバイルアプリで、外出先から迅速に顧客との会話に返信できます。 - [会話のトピック、属性、タグの使い方とタイミング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7126365-会話のトピック-属性-タグの使い方とタイミング.md): 会話のトピック、会話の属性、会話のタグ。それぞれの違いは？ - [メールからリンクを削除する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9105707-メールからリンクを削除する.md): 顧客から受信したメールのリンク表示を無効にして、フィッシング攻撃からワークスペースを保護する方法を学びましょう。 - [会話に関するよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8838326-会話に関するよくある質問.md): Intercomの会話に関するよくある質問への回答 — チャンネル、トランスクリプト、返信管理、スパム、メール設定、API。 - [Copilotの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9121374-copilotの説明.md): Copilotがinboxでの生産性を高め、優れたカスタマーサービスを提供する方法。 - [Copilotのために作業スペースを準備する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9121373-copilotのために作業スペースを準備する.md): Copilotの導入方法とチームメンバーの成功を支援する方法。 - [Copilotの使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8587194-copilotの使い方.md): Inboxで個人用AIアシスタントとしてCopilotを使う方法。 - [Copilotのヒントとベストプラクティス](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9121380-copilotのヒントとベストプラクティス.md): Copilotを最大限に活用し、適切な質問をする方法。 - [多言語対応Copilot](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9311217-多言語対応copilot.md): Copilotを個人用AIアシスタントとして複数言語で使う方法。 - [Copilot FAQs](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9121381-copilot-faqs.md): Copilotに関するよくある質問。 - [Copilotの影響を測定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9447924-copilotの影響を測定する.md): サポートチームにCopilotを提供することの影響と価値を測定する方法。 - [Inbox FAQs](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8838656-inbox-faqs.md) - [なぜInboxからのメッセージ配信が失敗したのですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9465187-なぜinboxからのメッセージ配信が失敗したのですか.md): Inboxからのメッセージ配信失敗時の一般的なエラーコードのトラブルシューティング。 - [顧客向けのプッシュ、メール、チャット、および投稿通知](https://www.intercom.com/help/ja/articles/250-顧客向けのプッシュ-メール-チャット-および投稿通知.md): Intercomが顧客とチームメイトにプッシュ、メール、チャット、投稿通知を配信する方法。 ### ワークフロー - [Workflowsの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7836459-workflowsの説明.md): あらゆるチャネルで顧客との会話やチームメンバーのプロセスを管理する強力な自動化を構築します。 - [シンプルな自動化の説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7836462-シンプルな自動化の説明.md): usersとleadsが会話を始めたときにシンプルな自動化を設定します。 - [SLA違反の前または違反時にWorkflowをトリガーする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15362781-sla違反の前または違反時にworkflowをトリガーする.md): SLA違反の前または目標が達成されなかった瞬間にWorkflowを開始し、自動で警告、エスカレーション、再割り当て、通知を行います。 - [Workflowをトリガーする方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7434613-workflowをトリガーする方法.md): Workflowを開始するための適切なトリガーの選び方。 - [Intercomのオーディエンスルール](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14654636-intercomのオーディエンスルール.md): オーディエンスルールを設定、トラブルシューティング、最適化して、毎回適切な顧客をターゲットにします。 - [顧客がページを訪問する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2499085-顧客がページを訪問する.md): 顧客がウェブサイトのページを訪問した際に、Workflowsを使って顧客へのアプローチやアップセルを行いましょう。 - [顧客がウェブサイトの要素をクリックする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2785347-顧客がウェブサイトの要素をクリックする.md): 顧客がウェブサイトのボタンや要素をクリックしたときにWorkflowをトリガーします。 - [顧客がMessengerで新しい会話を開始する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4134615-顧客がmessengerで新しい会話を開始する.md): workflowsを使って新しい受信会話をトリアージし、より迅速でパーソナルなサポートを実現する方法。 - [顧客が最初のメッセージを送信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7826588-顧客が最初のメッセージを送信する.md): 幅広いチャネルで新しい会話を管理するためにWorkflowsを作成する方法。 - [顧客が電話をかけてきたとき](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8556970-顧客が電話をかけてきたとき.md): Workflowsを使った電話のコールルーティングとIVRオプションの設定方法。 - [顧客が任意のメッセージを送信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7826554-顧客が任意のメッセージを送信する.md): Workflowsを作成して、幅広いチャネルでの受信会話や返信を管理する方法。 - [顧客またはチームメイトが応答していません](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7155449-顧客またはチームメイトが応答していません.md): Workflowsを構築して自動メッセージをトリガーし、非アクティブな会話を管理します。 - [チームメンバーが会話の状態を変更しました](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6904514-チームメンバーが会話の状態を変更しました.md): WorkflowsでCSATを測定し、会話評価を設定する方法を学びます。 - [再利用可能な Workflows](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6398853-再利用可能な-workflows.md): Workflows をリンクして内容を再利用し、より効率的に管理します。 - [電話用Reusable Workflowsの使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11688331-電話用reusable-workflowsの使い方.md): 複数の電話回線で一貫性のある簡素化された更新のために、モジュール式のIVRセグメントを作成します。 - [会話がCXスコア評価を受けたとき](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11955110-会話がcxスコア評価を受けたとき.md): Workflowsを使ってループを閉じ、フォローアップを促進し、素晴らしい体験に報いる。 - [ワークフロートリガーのトラブルシューティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12589512-ワークフロートリガーのトラブルシューティング.md): 特定の会話やticketでワークフローが実行された理由、または実行されなかった理由を特定します。 - [Workflowsビルダー解説動画](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7854460-workflowsビルダー解説動画.md): これらの4本の詳細な動画でWorkflowビルダーの使い方を学びましょう。 - [Workflowsビルダーの使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6611595-workflowsビルダーの使い方.md): 視覚的なキャンバスでWorkflowsを効率的かつ簡単に構築しましょう。 - [ワークフロートリガー設定の構成](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7851710-ワークフロートリガー設定の構成.md): 誰がいつどこでworkflowを受け取るかを選択します。 - [Workflowsでのアクションの使用方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7836466-workflowsでのアクションの使用方法.md): 各アクションの機能とWorkflowsでの使用タイミング。 - [Workflowsでのブランチの使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7846212-workflowsでのブランチの使い方.md): 条件分岐を使ってWorkflowsを適切な経路にルーティングする方法。 - [WorkflowsでWait for Webhookを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10714075-workflowsでwait-for-webhookを使用する.md): ワークフローを一時停止し、外部システムのイベントがWebhookリクエストをトリガーするのを待つ方法。 - [Workflowsにスタートオーバーボタンを追加する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7872627-workflowsにスタートオーバーボタンを追加する.md): 顧客のWorkflows体験を向上させ、Workflowsの開始に戻るオプションを提供します。 - [Workflowsに動画を追加する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2478656-workflowsに動画を追加する.md): Workflowsのウェルカムメッセージに動画を追加して、よりパーソナルな体験を作りましょう。 - [Workflowsを使ってAI会話の要約をトリガーする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8414839-workflowsを使ってai会話の要約をトリガーする.md): Workflowsを使って会話内のAI要約ノートを自動投稿する方法。 - [Workflowsを使ってinboxの自動化を構築する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7857898-workflowsを使ってinboxの自動化を構築する.md): バックグラウンドのworkflowsを使って、人間のサポートチームの繰り返し作業を自動化します。 - [Workflowsのオムニチャネルサポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6884847-workflowsのオムニチャネルサポート.md): WhatsApp、Instagram、Facebook、Email、SMSでのインバウンドWorkflowsのトリガー方法。 - [Workflowsをプレビューしてライブ設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7836467-workflowsをプレビューしてライブ設定する.md): Workflowsを顧客向けにライブ設定する前にプレビューする方法をご紹介します。 - [割り当てWorkflowsの管理とトラブルシューティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11961281-割り当てworkflowsの管理とトラブルシューティング.md): 割り当てWorkflowsの作成、管理、トラブルシューティング方法を学び、会話が適切なチームやチームメイトにエスカレーションされるようにします。 - [高度なWorkflowsの例](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9174590-高度なworkflowsの例.md): 非アクティブな顧客へのフォローアップ方法やCSAT適格性の管理方法など、高度なworkflowsの例。 - [workflowsのページURLターゲティングルールを設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12819568-workflowsのページurlターゲティングルールを設定する.md): workflow URLトリガールールで特定のページやサブドメインをターゲットにする方法を学びましょう。 - [メール workflows の設定方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12819765-メール-workflows-の設定方法.md): workflows を使って Intercom が受信メールを効率的にルーティング、タグ付け、整理する方法を自動化します。 - [Email OTP workflow stepで顧客の本人確認を行う](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13406768-email-otp-workflow-stepで顧客の本人確認を行う.md): WorkflowsのEmail OTPステップを使って、ワンタイムパスワードで安全に顧客の本人確認を行う方法を学びましょう。 - [顧客の会話を適切なチームにルーティングする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9630589-顧客の会話を適切なチームにルーティングする.md): この便利なWorkflowsテンプレートで顧客の会話をすぐに適切なチームに届けましょう。 - [Fin AIエージェントに最初に回答させましょう](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9631297-fin-aiエージェントに最初に回答させましょう.md): Finを最前線に置き、チームのinboxの量を減らしましょう。 - [セルフサービスコンテンツでよくある質問を解決する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9634309-セルフサービスコンテンツでよくある質問を解決する.md): このシンプルなWorkflowsテンプレートでお客様が自分で問題を解決できるよう支援します。 - [顧客に会話の評価を依頼する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9634546-顧客に会話の評価を依頼する.md): このシンプルなWorkflowsテンプレートで、すべてのやり取り後に貴重な顧客フィードバックを収集します。 - [チームメイトの返信を待っている会話を優先する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9636510-チームメイトの返信を待っている会話を優先する.md): この簡単なWorkflowsテンプレートで、待っているお客様にタイムリーな対応を保証します。 - [非アクティブな会話を自動でクローズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9636573-非アクティブな会話を自動でクローズする.md): 放置された会話を自動でフォローアップ、管理、クローズします。 - [Workflows ベストプラクティス - パワーユーザーからのヒント](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9638956-workflows-ベストプラクティス-パワーユーザーからのヒント.md): Workflows パワーユーザーとの顧客インタビューから得たヒント。 - [会話がチームに割り当てられたときにノート、タグ、またはAI要約を自動化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11798983-会話がチームに割り当てられたときにノート-タグ-またはai要約を自動化する.md): 会話がチームに割り当てられたときにノートを追加し、タグを適用し、またはAI要約ノートを挿入するworkflowの設定方法を学びましょう。 - [チケットが解決されたときに内部のSlackチャンネルに通知する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11798860-チケットが解決されたときに内部のslackチャンネルに通知する.md): 新しいチケットが作成されるたびに自動でSlackチャンネルに通知を送るworkflowの設定方法を学びましょう。 - [チケットが作成されたときに内部のSlackチャンネルに通知する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11798755-チケットが作成されたときに内部のslackチャンネルに通知する.md): 新しいチケットが作成されるたびに自動でSlackチャンネルに通知を送るworkflowの設定方法を学びましょう。 - [会話が終了したときにCSAT調査を設定して送信する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11799242-会話が終了したときにcsat調査を設定して送信する方法.md): Intercomで会話が終了するたびに顧客満足度（CSAT）調査を自動送信するワークフローを設定します。 - [応答がない顧客に自動フォローアップを設定する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11793341-応答がない顧客に自動フォローアップを設定する方法.md): 応答がない顧客にフォローアップするWorkflowsの設定方法を学びます。 - [反応のないチームメンバーからの会話を自動で再割り当てする方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11793789-反応のないチームメンバーからの会話を自動で再割り当てする方法.md): チームメンバーが非アクティブになったときに会話を割り当てるWorkflowsの設定方法を学びましょう。 - [会話をチームのinboxにルーティングする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11868425-会話をチームのinboxにルーティングする.md): 要件に基づいて会話を特定のチームに自動的にエスカレーションするworkflowの設定方法を学びましょう。 - [Workflowsにおける条件ロジックとトリガー設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11868426-workflowsにおける条件ロジックとトリガー設定.md): 効果的なWorkflowsを構築するための条件ロジックとトリガー設定の違いを学びましょう。 - [再利用可能なworkflowを使ってFinと再エンゲージする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14622824-再利用可能なworkflowを使ってfinと再エンゲージする.md) - [Workflowsのパス分析による最適化](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7837262-workflowsのパス分析による最適化.md): Workflowsでパス分析を使い、顧客の関与を理解し、離脱ポイントを特定し、バージョン間のパフォーマンスを比較する方法を学びましょう。 - [Workflowsの順序管理](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7857645-workflowsの順序管理.md): Workflowsの順序を並べ替え、優先順位を付けて最適な顧客体験を作りましょう。 - [未完了のWorkflows会話を自動でクローズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7872967-未完了のworkflows会話を自動でクローズする.md): 顧客がカスタマー向けworkflowとのやり取りを停止した会話をクローズします - [A/BテストのWorkflowsとControl groupsの使用方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7872724-a-bテストのworkflowsとcontrol-groupsの使用方法.md): どのWorkflowsが効果的かを確認し、最適化する方法。 - [完全に自動化された体験のためにWorkflowsへの返信を防止する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7860370-完全に自動化された体験のためにworkflowsへの返信を防止する.md): ボット専用の会話で作成者を無効にして、顧客への自動サポートを強化します。 - [チームのキャパシティに基づいて会話をルーティングする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8257517-チームのキャパシティに基づいて会話をルーティングする.md): チームのキャパシティに応じて、Workflows内で会話を異なる経路にルーティングする方法。 - [会話を始めるためにleadsにメールアドレスの提供を求める](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2301967-会話を始めるためにleadsにメールアドレスの提供を求める.md): メールアドレスを提供したleadsのみチャットを許可します。 - [チャットボットCSAT](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9439256-チャットボットcsat.md): チャットボット（Customer Facing Workflow）との会話にCSAT調査を送信して顧客満足度を理解します。 - [Workflowsでのticket状態の使用](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9730162-workflowsでのticket状態の使用.md): Workflowsでカスタムticket状態を使用して、より具体的でカスタマイズされたticketプロセスを実現します。 - [Workflowsを使ってソーシャルチャネルからの自動返信とスパムを管理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9278514-workflowsを使ってソーシャルチャネルからの自動返信とスパムを管理する.md): ソーシャルチャネルやMessengerからの不要なスパムメッセージを自動でフィルタリング、割り当て、会話を閉じて管理します。 - [タイムゾーンに基づいて会話を引き継ぐ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10531344-タイムゾーンに基づいて会話を引き継ぐ.md): 営業時間終了時にInboxからWorkflowsをトリガーして会話を引き継ぐ方法。 - [多言語 workflows](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10522253-多言語-workflows.md): 多言語 workflows を使って、異なる言語でのサポートを自動化します。 - [Workflowsを使って返信時にticketの状態を自動更新する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14208556-workflowsを使って返信時にticketの状態を自動更新する方法.md): Workflowsを使って、顧客やチームメンバーが会話でメッセージを送信したときにticketの状態を自動で変更する方法を学びましょう。 - [FinとWorkflowボットのためのアイデンティティを選択する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2350157-finとworkflowボットのためのアイデンティティを選択する.md): FinとあなたのWorkflowボットの名前とアバターを簡単に選べます。 - [ボットinboxをオンにする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3722087-ボットinboxをオンにする.md): ワークフローまたはFin AI Agentがアクティブな間、会話を自動的に別のbot inboxに割り当てます。 - [会話評価で顧客満足度を測定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7872853-会話評価で顧客満足度を測定する.md) - [Workflows FAQs](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8826728-workflows-faqs.md): この記事を使ってWorkflowsのトラブルシューティング、設定、テストを行います。 - [Workflowがトリガーされない場合のトラブルシューティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8263341-workflowがトリガーされない場合のトラブルシューティング.md): Workflowsが期待通りに発動しない場合のトラブルシューティングのアドバイスと設定方法。 - [会話でWorkflowがトリガーされたかどうかを確認するには？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11783255-会話でworkflowがトリガーされたかどうかを確認するには.md): この記事では、会話でどのWorkflowsが発動したかを確認する方法を紹介します。 ### ナレッジ - [知識の解説](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9357912-知識の解説.md): 内部および外部のサポートを管理・整理し、AI、エージェント、セルフサポートを強化しましょう。 - [AI、エージェント、セルフサポートを強化するナレッジソース](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9440354-ai-エージェント-セルフサポートを強化するナレッジソース.md): AIエージェント、AI copilot、Help Centerを強化するナレッジソースの追加方法。 - [Finのためのコンテンツ最適化](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7860255-finのためのコンテンツ最適化.md): AIの回答に最適化されたサポートコンテンツの作り方。 - [外部ソースから内部記事を同期またはインポートする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9454619-外部ソースから内部記事を同期またはインポートする.md): Confluence、Guru、または Notion からサポートコンテンツを同期またはインポートする方法。 - [Zendeskから公開記事をインポートする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/56643-zendeskから公開記事をインポートする.md): Zendeskのknowledge baseから数分でコンテンツを移行する方法。 - [Zendeskと公開記事を同期する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6717804-zendeskと公開記事を同期する.md): Zendesk Guide Help Centerのすべての公開記事をIntercomに定期的に同期する方法。 - [ウェブサイトの同期と管理](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9357945-ウェブサイトの同期と管理.md): Knowledgeの公開URLを同期し、このコンテンツをFinで利用可能にする方法。 - [ドキュメントのアップロードと管理](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8124534-ドキュメントのアップロードと管理.md): PDFおよびDOCXファイルをFinとCopilotのコンテンツソースとして使用する方法。 - [Salesforce Knowledgeからコンテンツを同期する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11961921-salesforce-knowledgeからコンテンツを同期する.md): Fin AI AgentとCopilot向けにSalesforceのナレッジ記事をIntercomに同期するガイド。 - [Freshdeskからコンテンツを同期する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12020512-freshdeskからコンテンツを同期する.md): Freshdeskのknowledge articlesをIntercomに同期し、Fin AI AgentとCopilotで利用可能にします。 - [Boxからコンテンツを同期する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10749403-boxからコンテンツを同期する.md): FinとCopilotで使用するために、BoxからIntercom Knowledgeへコンテンツを同期する方法。 - [GitHubからコンテンツを同期する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15943800-githubからコンテンツを同期する.md) - [コンテンツタイプの概要と使用タイミング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9357928-コンテンツタイプの概要と使用タイミング.md): Intercomでネイティブに作成できるコンテンツタイプと使用例をご紹介します。 - [公開記事の作成と管理](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9357931-公開記事の作成と管理.md): Help Centerの公開記事を作成し、Fin AI AgentとCopilotで利用可能にする方法。 - [社内記事の作成と管理](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9357937-社内記事の作成と管理.md): 社内記事の作成方法とCopilotでの利用を有効にする方法。 - [スニペットの作成と管理](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8074407-スニペットの作成と管理.md): スニペットをFinやCopilotの別のコンテンツソースとして使用します。 - [公開記事に翻訳を追加する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3107405-公開記事に翻訳を追加する.md): 多言語のHelp Centerと記事で、顧客に母国語でセルフサポートを提供します。 - [記事をフォーマットする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/56978-記事をフォーマットする.md): 記事エディタでテキストスタイル、コールアウト、リスト、表、マルチメディアなどを使用して記事を整形します。 - [公開記事内の見出しに直接リンクする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4792459-公開記事内の見出しに直接リンクする.md): 見出しとアンカーリンクを使って、公開記事の特定の内容へお客様を直接案内します。 - [記事で動的コンテンツを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16738650-記事で動的コンテンツを使用する.md): Knowledge Hubに一度値を書き込み、ブランドや言語ごとに異なる値を使って記事全体で再利用します。 - [Knowledge Hubでフォルダを整理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9357924-knowledge-hubでフォルダを整理する.md): Knowledge Hubでフォルダを表示および作成し、すべてのサポートコンテンツを整理する方法。 - [コンテンツを検索、絞り込み、見つけて一括操作を実行する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9459991-コンテンツを検索-絞り込み-見つけて一括操作を実行する.md): Knowledge Hubでコンテンツを簡単に見つけ、対象やフォルダの一括変更などの操作を適用する方法。 - [Fin と Copilot のコンテンツを有効または無効にする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9459957-fin-と-copilot-のコンテンツを有効または無効にする.md): Copilot と Fin for Service、Sales、Ecommerce に、顧客やチームメイト向けのAI回答生成に使用できるコンテンツへのアクセス権を付与する方法。 - [ナレッジハブでのコンテンツタグ付け](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6040998-ナレッジハブでのコンテンツタグ付け.md): タグでコンテンツをグループ化・整理し、コンテンツ管理を効率化しましょう。 - [優れたAIサポートのための知識管理の習得](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11782981-優れたaiサポートのための知識管理の習得.md) - [Help Centerの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/56640-help-centerの説明.md): Help CenterをFin、ウェブサイト、モバイルアプリ、製品内メッセージ、チャットなどに接続してセルフサポートを提供します。 - [新しいHelp Centerデザインに切り替え](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15933801-新しいhelp-centerデザインに切り替え.md): 新しくモダンなドキュメントスタイルのHelp Centerに切り替える方法。ナビゲーションが改善され、閲覧が高速化。オプトインで完全に元に戻せます。 - [Help Center を設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1970126-help-center-を設定する.md): ヘルプ記事を作成、整理、公開して、ユーザーが自分で問題を解決できるようにします。 - [Help Centerでコレクションを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/56647-help-centerでコレクションを作成する.md): 記事の多階層コレクションを作成し、Help Centerを整理する方法。 - [Help Centerでさまざまな種類の記事を作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8916416-help-centerでさまざまな種類の記事を作成する.md): 情報を関連する記事タイプに分類する方法。 - [Help Centerのカスタムdomainを設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1039696-help-centerのカスタムdomainを設定する.md): Help CenterのURLを変更し、カスタムdomainを設定する方法。 - [公開記事を閲覧できるユーザーを制御する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2982784-公開記事を閲覧できるユーザーを制御する.md): 公開記事を非公開にするか、特定の顧客がどの記事を閲覧できるかを制御するためのオーディエンスルールを設定します。 - [Google AnalyticsをHelp Centerと連携する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1346547-google-analyticsをhelp-centerと連携する.md): Google AnalyticsをArticlesと連携して、Help Centerの訪問者についてさらに洞察を得ましょう。 - [複数のHelp Centerを作成および管理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8170953-複数のhelp-centerを作成および管理する.md): マルチブランドHelp Centerを使用して、異なる製品やブランドごとに別々のknowledge baseを作成する方法。 - [Help Centerで複数言語をサポートする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3107388-help-centerで複数言語をサポートする.md): 多言語の記事とコレクションで、お客様の母国語によるセルフサポートを提供します。 - [別のHelp Centerから記事のリダイレクトを管理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8491098-別のhelp-centerから記事のリダイレクトを管理する.md): 別のHelp Centerからコンテンツをインポートする際に記事のリダイレクトを管理します。 - [カスタムドメインの設定とHTTPS/SSLのトラブルシューティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7301427-カスタムドメインの設定とhttps-sslのトラブルシューティング.md): Help Centerのカスタムドメイン設定で問題が発生していますか？この記事では試せるトラブルシューティング手順を紹介します。 - [Help Centerにクッキー同意バナーを追加する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12009774-help-centerにクッキー同意バナーを追加する.md): Intercom Help Center向けのクッキー同意バナーの実装方法。 - [Help Centerをカスタマイズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/56644-help-centerをカスタマイズする.md): この記事では、Help Centerの外観や動作をカスタマイズする方法を説明します。ブランド設定（ロゴ、色、フォント）、ヒーローブロックや検索バー、ナビゲーションレイアウト、記事表示、domains、analytics、プライバシー設定を含みます。 - [Help Centerのフッターをカスタマイズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8486727-help-centerのフッターをカスタマイズする.md): ブランドに合ったテンプレートでロゴ、連絡先、SNS、フッターリンクを追加します。 - [Help Centerでカスタムフォントを使用する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8429204-help-centerでカスタムフォントを使用する方法.md): Help Centerをブランドスタイルに合わせるために、独自のカスタムフォントをアップロードして使用する方法。 - [検索エンジンによるHelp Centerのインデックス登録を防ぐ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5145271-検索エンジンによるhelp-centerのインデックス登録を防ぐ.md): 検索エンジンのインデックス登録を無効にし、記事が検索結果に表示されないようにします。 - [Articles APIを使った公開記事のフォーマットとエクスポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4103903-articles-apiを使った公開記事のフォーマットとエクスポート.md): Articles APIを使ってHelp Centerの記事を正しくフォーマットするために必要なすべての情報 - [優れたhelp articlesの書き方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/56645-優れたhelp-articlesの書き方.md): usersを教育し、必要な答えを見つけるのを助ける記事を書く - [Fin AI AgentのためにHelp Centerを最適化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7269326-fin-ai-agentのためにhelp-centerを最適化する.md): 人間とAIエージェントFinの両方に最適化された記事作成のガイドです。 - [Help Center検索を最適化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/56655-help-center検索を最適化する.md): お客様がHelp Centerの公開記事で適切なコンテンツを見つけやすくします。 - [Help Centerの記事の順序を最適化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/56648-help-centerの記事の順序を最適化する.md): 最も重要な記事を最初に表示し、見つけやすくします - [Help Centerのコレクションを最適化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7234211-help-centerのコレクションを最適化する.md): ビジネスとお客様に合ったHelp Centerのコレクションの整理方法。 - [リアクションで記事のフィードバックをすばやく取得する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/56651-リアクションで記事のフィードバックをすばやく取得する.md): お客様からのフィードバックを活用し、公開記事を改善する方法。 - [Help Centerで関連する記事を有効にする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7949307-help-centerで関連する記事を有効にする.md): Help Centerの記事の下に関連する記事を表示する方法。 - [Messengerでパブリック記事の提案を有効にする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5905256-messengerでパブリック記事の提案を有効にする.md): お客様が検索を始める前にパブリック記事の提案を提供し、Help Centerの検索を簡単にします。 - [記事挿入アプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2157434-記事挿入アプリ.md): タイムリーな記事をメッセージで送信し、Messengerに記事を表示し、Workflowsをサポート記事で強化します。 - [会話データを活用して記事を改善する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/56654-会話データを活用して記事を改善する.md): どの記事を改善すべきか特定し、顧客のフィードバックを活用して改善します。 - [ナレッジFAQ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9357957-ナレッジfaq.md): IntercomのKnowledgeへのアクセスと使用に関するよくある質問。 - [公開記事のよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8827044-公開記事のよくある質問.md) ### レポート - [Intercomレポートの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/200-intercomレポートの説明.md): 完全にカスタマイズ可能なレイアウト、高度なフィルター、アクセス制御を使って、パフォーマンスを追跡し、より賢明な意思決定ができます。 - [レポートデータセット](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8825260-レポートデータセット.md): Intercomのレポートデータがどのように整理・構造化されているかをよりよく理解しましょう。 - [レポートの指標と属性](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7022438-レポートの指標と属性.md): Intercomレポートで利用可能なデータセット、指標、属性を理解するためのレポート定義。 - [ホリスティック概要レポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3008200-ホリスティック概要レポート.md): チームのパフォーマンス、チャネルの効果、顧客満足度を一か所で包括的に把握できます。 - [通話レポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8488924-通話レポート.md): レポート機能を使ってチームの通話活動を可視化・分析しましょう。 - [会話タグのレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3267226-会話タグのレポート.md): お客様が連絡する理由を探り、話題の傾向を監視します。 - [会話レポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1131009-会話レポート.md): 新しい受信会話、最も忙しい時間帯、主要な顧客問題を追跡し、サポートを最適化します。 - [調査済みCSATレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10244420-調査済みcsatレポート.md): すべてのサポートチャネル、チームメイト、AIエージェント、チャットボットにわたる顧客満足度の全体像を把握します。 - [効果測定レポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3941598-効果測定レポート.md): チームが時間をかけて会話をどれだけ効果的に処理しているかを測定します。 - [Fin AIエージェントのレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7837533-fin-aiエージェントのレポート.md): Fin AIエージェントの会話でのパフォーマンスと解決率への影響を確認しましょう。 - [Copilot レポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9203041-copilot-レポート.md): ワークスペース内のチームメンバーがCopilotをどのように使用しているかを分析し、報告します。 - [応答性レポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3653556-応答性レポート.md): 応答性レポートで、チームがどれだけ迅速に対応し会話を終了しているかを確認できます。 - [SLAレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2672572-slaレポート.md): チームのパフォーマンスをService Level Agreementsに対して確認します。 - [チームinboxパフォーマンスレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8657805-チームinboxパフォーマンスレポート.md): 正確な指標と洞察で各チームinboxのパフォーマンスを確認します。 - [チームメイトのパフォーマンス報告](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8651875-チームメイトのパフォーマンス報告.md): 正確な指標と洞察でチームメイトのパフォーマンスを確認しましょう。 - [Ticketsレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6603914-ticketsレポート.md): Ticketsレポートを確認し、ticketデータを使ってカスタムレポートを作成しましょう。 - [Ticketsライフサイクルレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16863290-ticketsライフサイクルレポート.md): Ticketsライフサイクルの事前作成レポートで、各チームやメンバーがチケットを保持する時間、引き継ぎ回数、チケットの経路を可視化します。 - [ヒューマン・イン・ザ・ループレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17611722-ヒューマン-イン-ザ-ループレポート.md): Finがメール返信でチームメイトに意見を求める頻度と、そのループの解決方法を確認します。 - [カスタムレポートを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4549035-カスタムレポートを作成する.md): 必要なデータとビジュアルを正確に選択できる自由度。 - [カスタムレポートのチャートタイプとオプション](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8870221-カスタムレポートのチャートタイプとオプション.md): 会話やticketのデータを重要な指標で視覚化するために、特定のチャートタイプとオプションを使用します。 - [カスタムレポートのトラブルシューティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4957124-カスタムレポートのトラブルシューティング.md): レポートで予期しない結果が表示されますか？この記事でその理由を確認してください。 - [LLMを使用したSQL生成のためのデータセットフィルターと条件](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12089688-llmを使用したsql生成のためのデータセットフィルターと条件.md): LLMでSQLを生成するために、当社のデータセットで利用可能なすべてのメトリクスのフィルターと条件の完全リスト。 - [レポートのフィルターを保存して再利用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16163519-レポートのフィルターを保存して再利用する.md): カスタムレポートのフィルター組み合わせを保存し、ワンクリックで適用し、ワークスペースで管理する方法を学びます。 - [エスカレーション報告の指標と属性](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16202960-エスカレーション報告の指標と属性.md): Fin AI Agentのエスカレーション属性（エスカレーション理由、エスカレーション実行者）のリファレンスガイド。カスタムレポートやフィルタで使用可能。 - [カスタムメトリクスの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16974777-カスタムメトリクスの説明.md): レポートで独自のメトリクスを作成し、組み込みメトリクスをフィルタリングしたり、別のメトリクスで割ったりして、チームに重要な数値を追跡します。契約プランで利用可能。 - [数式でカスタム指標を作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17599357-数式でカスタム指標を作成する.md): この記事を使ってレポートで数式指標を作成します。最大6つの指標を加減乗除し、それぞれにフィルターを設定可能です。カスタムレポートと基本的なカスタム指標の作成方法を知っていることが前提です。 - [会話トピックレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4612191-会話トピックレポート.md): お客様がチャットで話すトピックを追跡・理解し、顧客満足度を向上させます。 - [レポート共有とアクセス制御](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9867813-レポート共有とアクセス制御.md): Intercomで作成したレポートのアクセス制御方法。 - [会話データをエクスポートする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2046229-会話データをエクスポートする.md): 会話内容とデータを簡単にエクスポートして、チームのパフォーマンスをさらに分析しましょう。 - [チケットデータをエクスポートする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8300706-チケットデータをエクスポートする.md): Inboxレポートからチケットデータを簡単にエクスポートし、チームのチケットサポートをさらに分析できます。 - [REST APIおよびCSVエクスポートのレポート指標](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6762778-rest-apiおよびcsvエクスポートのレポート指標.md): REST APIおよびCSVエクスポートを使用して計算できるレポート指標。 - [レポートを外部で共有する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12587881-レポートを外部で共有する.md): タイムスタンプ付きのレポートスナップショットを簡単に共有。Intercomのログインや認証は不要です。 - [レポートの外部共有をスケジュールする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13004328-レポートの外部共有をスケジュールする.md): Intercomのレポートを誰とでも簡単にスケジュール共有できます。ログインや席は不要です。 - [会話データをクラウドストレージにエクスポートする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7029721-会話データをクラウドストレージにエクスポートする.md): すべての顧客会話データをAmazon S3またはGoogle Cloud Storageにエクスポートします。 - [会話データエクスポート用のGoogle Cloud Storageバケットを設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12829515-会話データエクスポート用のgoogle-cloud-storageバケットを設定する.md): 会話データエクスポートのために、新規または既存のGCSバケットを作成・使用する方法を学びます。 - [会話データエクスポート用のAzure Blob Storageコンテナーを構成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13052617-会話データエクスポート用のazure-blob-storageコンテナーを構成する.md): 会話データエクスポート用の新規または既存のコンテナーの作成方法を学びます。 - [チームメンバーとアクティビティログデータをクラウドストレージにエクスポートする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16528353-チームメンバーとアクティビティログデータをクラウドストレージにエクスポートする.md): この記事を使って、チームメンバーとアクティビティログデータをスケジュールされたクラウドストレージのエクスポートに含め、会話データと共にアクセスレビュー、セキュリティ監視、データガバナンス workflows を実行できます。 - [レガシーレポートの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10131606-レガシーレポートの説明.md): レガシーレポートは2025年4月7日に廃止予定です。 - [記事レポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/56653-記事レポート.md): Help Centerの記事のパフォーマンスを確認し、改善方法や次に書くべき内容を見つけましょう。 - [会話型サポートレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5652381-会話型サポートレポート.md): お客様がどのようにHelp Centerでサポートを受け、ProactiveおよびSelf-serveサポートの影響を理解します。 - [カスタマーエンゲージメントの概要](https://www.intercom.com/help/ja/articles/399-カスタマーエンゲージメントの概要.md): メッセージのパフォーマンス、配信率、過剰送信などの洞察を得る。 - [メール配信到達率レポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5546336-メール配信到達率レポート.md): メールの開封率、解除率、バウンス率、スパム率の集計を確認します。 - [Leadsレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/312-leadsレポート.md): チームが生成するleads数、中央値の応答時間などを確認できます。 - [Workflowsレポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7836469-workflowsレポート.md): Workflowsと自動化のパフォーマンスを理解し、測定します。 - [販売レポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2339166-販売レポート.md): 営業チームのパフォーマンスとIntercomが収益に与える影響を追跡します。 - [レポートに関するよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8921906-レポートに関するよくある質問.md) - [チャートドリルインの使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8307419-チャートドリルインの使い方.md): レポートでチャートドリルインを使い、データの背後にある詳細な分析を理解しましょう。 - [レポートでのteammateフィルターの使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8700470-レポートでのteammateフィルターの使い方.md): レポートやカスタムレポートチャートでteammateフィルターの使い方を学びましょう。 - [レポートでの営業時間の使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8425113-レポートでの営業時間の使い方.md): この記事を使って、営業時間をレポート指標に適用し、どの指標がWithin office hoursオプションに対応しているか理解し、対応していない指標の回避策を見つけましょう。 - [レポートにおける「per active hour」指標の理解](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8672104-レポートにおける-per-active-hour-指標の理解.md): これらの指標がどのように計算され、チームの生産性と効率性の報告に使われるかを学びましょう。 - [平均調整処理時間の使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14653430-平均調整処理時間の使い方.md): 平均調整処理時間は、チームメンバーが実際にアクティブな時間のみを追跡し、より正確なパフォーマンスの把握を可能にします。 ### アウトバウンド - [アウトバウンドの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3292835-アウトバウンドの説明.md): アウトバウンドメッセージとキャンペーンを送信し、顧客と文脈に沿ってサポート・接続します。 - [メッセージに最適なチャネルを選択する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/233-メッセージに最適なチャネルを選択する.md): メール、チャット、投稿、プッシュメッセージを送るべきタイミングと理由。 - [アウトバウンドメッセージの作成](https://www.intercom.com/help/ja/articles/319-アウトバウンドメッセージの作成.md): アウトバウンドメッセージでのテキスト、画像、ボタン、HTMLのフォーマット方法。 - [メッセージルール：いつ、どのように、誰にメッセージを送るべきか](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5296455-メッセージルール-いつ-どのように-誰にメッセージを送るべきか.md): メッセージの最適な対象と配信方法を設定しましょう。 - [動的および固定のaudiences](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3467924-動的および固定のaudiences.md): OutboundメッセージをDynamicまたはFixedのaudienceに送信する違いを学びましょう。 - [イベントをフィルターおよびトリガーとして使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5245581-イベントをフィルターおよびトリガーとして使用する.md): Intercomイベントを使用して顧客にメッセージを送る方法。 - [適切なタイミングでメッセージを送信するようにスケジュールする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/234-適切なタイミングでメッセージを送信するようにスケジュールする.md): 特定の時間にメッセージを送信するか、メールが送信される幅広い配信時間を設定します。 - [目標でメッセージの効果を測定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/243-目標でメッセージの効果を測定する.md): すべてのメッセージに目標を設定し、usersがどれだけ行動を促されるかを確認しましょう。 - [アウトバウンドメッセージの統計を理解する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/317-アウトバウンドメッセージの統計を理解する.md): アウトバウンドメッセージの各統計が何を意味するかを見つけて理解する方法。 - [アウトバウンドメールの始め方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3292845-アウトバウンドメールの始め方.md): 顧客が読みたくなるターゲットを絞ったパーソナルなメールの作成と送信方法を学びましょう。 - [ValimailでのDMARCレポート設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12646186-valimailでのdmarcレポート設定.md): Valimail統合でDMARCレポートを設定し、メールの配信率を向上させ、domainのなりすましから保護する方法を学びましょう。 - [配信されなかったメール受信者の理解](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14184664-配信されなかったメール受信者の理解.md): Intercomで送信されたメールが一部の受信者に届かない理由と、その問題の特定および解決方法を学びましょう。 - [メールで動的コンテンツを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6151746-メールで動的コンテンツを使用する.md): 大規模に高度にターゲット化され、パーソナライズされたメールの作成方法。 - [メール自動返信](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6522175-メール自動返信.md): メールへの自動返信を設定し、返信時間の期待値を設定します。 - [メールオーディエンスに退会済みの連絡先を含める](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5537581-メールオーディエンスに退会済みの連絡先を含める.md): 退会したcustomersが重要なコミュニケーションを受け取れるようにする方法を学びましょう - [選べる3つのメールテンプレート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/244-選べる3つのメールテンプレート.md): プレーン、パーソナル、または会社のテンプレートを使ってメールを送信。どのテンプレートをいつ使うかを学びましょう。 - [メールにマルチカラムレイアウトを追加する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6811998-メールにマルチカラムレイアウトを追加する.md) - [既成のメールテンプレートをカスタマイズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3280161-既成のメールテンプレートをカスタマイズする.md): メールテンプレートの会社ロゴ、住所、SNSリンクを更新しましょう。 - [ビジュアルメールテンプレートデザイナー](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6611603-ビジュアルメールテンプレートデザイナー.md): コード不要でメールテンプレートをカスタマイズする方法。 - [HTMLメールの作成](https://www.intercom.com/help/ja/articles/245-htmlメールの作成.md): HTMLテンプレート、ワンオフHTMLメール、またはシンプルなHTMLブロックを使うタイミング。 - [HTMLメールテンプレートを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/247-htmlメールテンプレートを作成する.md): HTMLを使ってカスタムメールテンプレートを作成しましょう。 - [Appleでサインインしたusersにメールを送信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4679600-appleでサインインしたusersにメールを送信する.md): usersがAppleでアプリにサインインした場合、このプロセスによりメールを確実に届けることができます。 - [詳細なサブスクリプション管理で複数のメールリストを管理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5181083-詳細なサブスクリプション管理で複数のメールリストを管理する.md): 顧客にメール設定のカスタマイズ自由を提供し、適切な内容を適切な人に届けます。 - [メールマーケティングの許可ガイドライン](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3322294-メールマーケティングの許可ガイドライン.md): メッセージを受け取りたい人にのみメールを送信して、開封率を向上させましょう。 - [スパム苦情を防ぐ方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2272-スパム苦情を防ぐ方法.md): スパム苦情率を低く保つためのメール送信のヒント - [高いバウンス率からワークスペースを保護する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1516-高いバウンス率からワークスペースを保護する.md): バウンス率を下げ、良好なメール配信を確保するためのヒント。 - [開封率とメール配信率を向上させる](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2366-開封率とメール配信率を向上させる.md): これらのベストプラクティスでコンテンツの開封とクリックを獲得しましょう - [配信可能性とGmailのプロモーションタブ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3532886-配信可能性とgmailのプロモーションタブ.md): Gmailのプロモーションタブの仕組みと、メールがそこに届く仕組みを理解する。 - [Intercomのworkspaceレビュー手順](https://www.intercom.com/help/ja/articles/567399-intercomのworkspaceレビュー手順.md): Outboundメール送信におけるworkspaceレビュー手順の仕組み。 - [メール送信制限の説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2085591-メール送信制限の説明.md): Intercomのworkspaceから送信制限を解除する方法 - [Intercomのメール送信ガイドライン](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3853-intercomのメール送信ガイドライン.md): 当社の利用規約およびプライバシーポリシーに準拠したメール送信のためのガイドラインです。 - [離れかけている顧客を維持する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/426-離れかけている顧客を維持する.md): 非アクティブなusersに、アプリに戻る理由を伝えるメールを作成しましょう。 - [メールマーケティングのベストプラクティス](https://www.intercom.com/help/ja/articles/235-メールマーケティングのベストプラクティス.md): ターゲットを絞り、パーソナルで測定可能なメールを作成し、customersが開封して読むようにしましょう。 - [メール送信に関するよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8797915-メール送信に関するよくある質問.md) - [メールカスタマイズのよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9368398-メールカスタマイズのよくある質問.md) - [スパムトラップを回避するにはどうすればよいですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1511-スパムトラップを回避するにはどうすればよいですか.md): スパムトラップのメールアドレスとは何か、そしてなぜあなたのアプリにとって重要なのか？ - [GoogleとYahooのメール送信者向け新要件ガイド](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8806794-googleとyahooのメール送信者向け新要件ガイド.md): 2024年のGmailとYahooのメール送信者向け新要件ガイド - [アウトバウンドチャットと投稿メッセージの作成](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3292781-アウトバウンドチャットと投稿メッセージの作成.md): お客様がアプリを使用中やウェブサイトを閲覧中に、コンテキストに応じたチャットや投稿を送信します。 - [バナーメッセージの作成方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4557393-バナーメッセージの作成方法.md): バナーメッセージを作成し、控えめで効果的にお客様と交流しましょう。 - [チャットと投稿で動的コンテンツを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6359569-チャットと投稿で動的コンテンツを使用する.md): 大規模に高度にターゲット化され、パーソナライズされたチャットや投稿の作成方法。 - [Intercomで追跡したイベントに基づき繰り返しメッセージを送信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5180516-intercomで追跡したイベントに基づき繰り返しメッセージを送信する.md): イベント発生時に顧客へメッセージを送信します。 - [定期的なスケジュールでメッセージを送信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5420235-定期的なスケジュールでメッセージを送信する.md): 毎月、誕生日、重要な日の1週間前など、定期的にusersにメッセージを送信します。 - [ウェブサイトの訪問者にターゲットメッセージを送信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/313-ウェブサイトの訪問者にターゲットメッセージを送信する.md): 訪問者の行動に基づいてウェブサイトの訪問者とチャットします。 - [アカウント所有者からusersにメッセージを送信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2567823-アカウント所有者からusersにメッセージを送信する.md): メッセージを動的にアカウント所有者から送信し、返信をルーティングしてパーソナライズします。 - [メッセージでアプリを送信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2065787-メッセージでアプリを送信する.md): メッセージでアプリを共有し、usersがメッセンジャー内で直接アクションを実行できるようにします。 - [最大の効果を得るためのチャットと投稿の設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1729-最大の効果を得るためのチャットと投稿の設定.md): チャットと投稿の使い分けと最適な届け方。 - [Intercomによるトランザクションメッセージング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5501875-intercomによるトランザクションメッセージング.md): イベントベースのメッセージ送信に関するすべての情報 - [バナーメッセージのベストプラクティス — 使用例](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4557552-バナーメッセージのベストプラクティス-使用例.md): これらの例示的なバナーをチェックして、メッセージ計画のインスピレーションを得ましょう。 - [新しいusersを歓迎しましょう](https://www.intercom.com/help/ja/articles/422-新しいusersを歓迎しましょう.md): usersを歓迎するタイミングと場所、顧客が行動するメッセージの作り方を学びましょう。 - [顧客の進歩を祝う](https://www.intercom.com/help/ja/articles/427-顧客の進歩を祝う.md): 小さな仕事から大きな節目まで、顧客の行動を祝うメッセージを送信しましょう。 - [メッセージのリアクションを使って大規模にフィードバックを取得する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/415-メッセージのリアクションを使って大規模にフィードバックを取得する.md): メッセージにリアクションを追加して、簡単に顧客からのフィードバックを集めましょう。 - [定期的にお客様の状況を確認しましょう](https://www.intercom.com/help/ja/articles/217-定期的にお客様の状況を確認しましょう.md): 短期・中期・長期のチェックアップメッセージで何を伝え、誰に向けるか。 - [機能に関するフィードバックを得る](https://www.intercom.com/help/ja/articles/413-機能に関するフィードバックを得る.md): 機能について顧客にいつ、どこで、どのようにフィードバックを求めるか。 - [新機能発表ガイド](https://www.intercom.com/help/ja/articles/231-新機能発表ガイド.md): 重要なタイミングと場所で、適切なusersに機能を魅力的に伝えましょう。 - [トライアル users を有料顧客に変える](https://www.intercom.com/help/ja/articles/424-トライアル-users-を有料顧客に変える.md): 適切なタイミングと場所で users に関連機能をクロスプロモートし、登録を促す魅力的なインセンティブを提供します。 - [メッセージの変更とパフォーマンスを追跡する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4145908-メッセージの変更とパフォーマンスを追跡する.md): メッセージ履歴で変更内容とその影響を確認できます。 - [顧客フィードバックリソース](https://www.intercom.com/help/ja/articles/219-顧客フィードバックリソース.md): 効果的なリサーチ方法について書いた人気のブログ記事。 - [バナーのパフォーマンスを確認する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4557550-バナーのパフォーマンスを確認する.md): バナーが時間とともにどのようにユーザーに働きかけ、効果的に行動を促しているかを理解しましょう。 - [チャット、投稿、バナーに関するよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8771588-チャット-投稿-バナーに関するよくある質問.md) - [シリーズの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4425207-シリーズの説明.md): Seriesで顧客メッセージをオーケストレーションし、最適なタイミングで一貫した行動を促します。 - [効果的なオンボーディングシリーズを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/421-効果的なオンボーディングシリーズを作成する.md): 効果的なメッセージで、最初の接触から有料顧客になるまで人々を導きます。 - [キーボードショートカットでシリーズを素早く作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4425232-キーボードショートカットでシリーズを素早く作成する.md): キーボードショートカットでSeriesのメッセージキャンペーン作成がさらに簡単に。 - [Seriesでleadsをusersに変換する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1202529-seriesでleadsをusersに変換する.md): 特定のleadsをターゲットにし、目標を設定し、効果的なメッセージを作成しましょう。 - [メッセージ、ツアー、カルーセル、ボットをSeriesにコピーする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4425224-メッセージ-ツアー-カルーセル-ボットをseriesにコピーする.md): 既存のコンテンツを簡単にシリーズにコピーし、最適なメッセージ体験を作成します。 - [シリーズでマルチバリアント分割テストを使って異なるパスをテストする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4730329-シリーズでマルチバリアント分割テストを使って異なるパスをテストする.md): 異なるメッセージタイプ、コンテンツ、CTAなどをテストし、usersを最も効果的に引きつける方法を見つけましょう。 - [Seriesでwebhookを送信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5222039-seriesでwebhookを送信する.md): Seriesから送信されるwebhookで他のアプリのアクションをトリガーします。 - [シリーズのベストプラクティス、ヒント＆例](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4799207-シリーズのベストプラクティス-ヒント-例.md): 魅力的で効果的なキャンペーンを送信し、Seriesを最大限に活用しましょう。 - [シリーズ内の企業を優先する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5007563-シリーズ内の企業を優先する.md): 企業ごと、またはusersごとにシリーズメッセージを送信するか選択してください。 - [目標でシリーズの効果を測定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4425229-目標でシリーズの効果を測定する.md): シリーズに目標を追加して、その影響を正確に測定しましょう。この文章で目標について詳しく学べます。 - [シリーズのパフォーマンスを測定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4425234-シリーズのパフォーマンスを測定する.md): usersがシリーズをどのように進んでいるかを確認し、各ステップでエンゲージメントを向上させましょう。 - [シリーズの最近の変更と更新履歴を見る](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5432434-シリーズの最近の変更と更新履歴を見る.md): シリーズの変更履歴で、誰がいつ変更したか、最新の更新内容を確認できます。 - [シリーズパフォーマンスサマリーレポートを表示する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6926571-シリーズパフォーマンスサマリーレポートを表示する.md): シリーズのパフォーマンスを一目で確認する - [シリーズFAQ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8780861-シリーズfaq.md): シリーズに関する重要な注意点 — 会社データ、制限など。 - [ニュースの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6362251-ニュースの説明.md): ニュースを使って、Messengerでお客様に文脈に沿った関連性の高いお知らせを直接共有しましょう。 - [ニュースの始め方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6362267-ニュースの始め方.md): ターゲットを絞ったNewsfeedsの設定、News Centerのオン、News Itemsの追加方法。 - [ニュースを他のアウトバウンドメッセージで活用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6362343-ニュースを他のアウトバウンドメッセージで活用する.md): ニュースアイテムを他のアウトバウンドメッセージで共有し、リーチを拡大しましょう。 - [ツールチップの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6475940-ツールチップの説明.md): ツールチップは顧客の邪魔をせずに教育と導入促進を行います。 - [ツールチップの作成方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6475942-ツールチップの作成方法.md): このステップバイステップの記事で、製品にツールチップを追加する方法を学びましょう。 - [ツールチップのレイアウトと位置オプションの理解](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6482131-ツールチップのレイアウトと位置オプションの理解.md): 埋め込みとオーバーレイの使い分けや配置について学びましょう。 - [適切な顧客に自動的にツールチップを表示する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6475948-適切な顧客に自動的にツールチップを表示する.md): ルールとスケジュールを設定して、適切なタイミングでターゲットオーディエンスに働きかけ、教育します。 - [ツールチップのパフォーマンスを確認する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6475956-ツールチップのパフォーマンスを確認する.md): ツールチップのエンゲージメントを測定し、どれが行動を促しているかを確認しましょう。 - [ツールチップ FAQ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6475959-ツールチップ-faq.md) - [ツールチップのCSSセレクターを手動で選択する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6491545-ツールチップのcssセレクターを手動で選択する.md): ツールチップを正しい要素に向けるためのCSS編集方法。 - [プロダクトツアーの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2900885-プロダクトツアーの説明.md): インタラクティブで複数ステップのツアーで顧客を成功に導き、より多くのusersが製品を採用できるよう支援します。 - [プロダクトツアーのよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7885216-プロダクトツアーのよくある質問.md) - [製品ツアーをデザインする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2900887-製品ツアーをデザインする.md): このステップバイステップの記事でProduct Tourの設定方法を学びましょう。 - [ツアーでビデオポインターを使ってusersを個別に案内する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2901124-ツアーでビデオポインターを使ってusersを個別に案内する.md): Product Tourにビデオポインターを追加して、usersと個別に交流しましょう。 - [複数ページにわたるプロダクトツアーを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2901105-複数ページにわたるプロダクトツアーを作成する.md): ウェブサイトの要素をクリックしてツアーを進め、複数ページにわたり顧客を案内します。 - [製品ツアーをテストする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2901112-製品ツアーをテストする.md): ツアーを顧客に見せる前に正しく設定されていることを確認してください。 - [自動的に適切な顧客にProduct Tourを表示する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2900893-自動的に適切な顧客にproduct-tourを表示する.md): 特定のページを訪れたターゲットオーディエンスにツアーで案内します。 - [製品ツアーを共有する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2901144-製品ツアーを共有する.md): 会話、メッセージ、ボット、メールなどでツアーを共有しましょう。 - [製品ツアーのパフォーマンスを確認する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3027087-製品ツアーのパフォーマンスを確認する.md): usersが製品ツアーをどのように進んでいるかを確認し、エンゲージメントを向上させましょう - [プロダクトツアーのベストプラクティス](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3095688-プロダクトツアーのベストプラクティス.md): 適切なコンテンツを適切な人に送信し、最大限のエンゲージメントを実現しましょう。 - [目標でProduct Toursの効果を測定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3289311-目標でproduct-toursの効果を測定する.md): すべてのTourに目標を設定し、usersがどれだけ行動を促されるかを確認しましょう。 - [なぜProduct Tourを作成できないのですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3049411-なぜproduct-tourを作成できないのですか.md): Tourビルダーが起動時に読み込まれない場合、役立ついくつかのヒントをご紹介します。 - [製品ツアーの問題を追跡して解決する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2901130-製品ツアーの問題を追跡して解決する.md): 「問題」タブでツアーが正しく表示されているか確認しましょう。 - [ツアーのポインターを正しいウェブサイト要素に向けるためにCSSを編集する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2901138-ツアーのポインターを正しいウェブサイト要素に向けるためにcssを編集する.md): ポインターのメッセージで使用するCSSを手動で選択します。 - [アンケートを活用する6つの優れた方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5959219-アンケートを活用する6つの優れた方法.md): 顧客のフィードバックとデータの収集方法を学びましょう。 - [顧客にアンケートを実施する前のガイドライン](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6062469-顧客にアンケートを実施する前のガイドライン.md): この機会を最大限に活用するための、あなたと顧客のためのガイドです。 - [Intercomの調査タイプ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5973834-intercomの調査タイプ.md): 適切な調査を使って適切な質問をし、実用的な洞察を得ましょう。 - [アンケートの作成方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5966645-アンケートの作成方法.md): このステップバイステップガイドでアンケートの設定方法を学びましょう。 - [モバイルSurveyの作成方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6068868-モバイルsurveyの作成方法.md): このステップバイステップガイドでモバイルアプリ用のSurveyの設定方法を学びましょう。 - [アンケートを自動送信するトリガーを設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5966646-アンケートを自動送信するトリガーを設定する.md): ルールを使って製品内でアンケートを自動送信するトリガーを設定します。 - [アンケートを共有する複数の方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6059151-アンケートを共有する複数の方法.md): 共有可能なURLを使って、製品内外でアンケートを共有しましょう。 - [モバイルアプリでアンケートを送信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6068874-モバイルアプリでアンケートを送信する.md): ルールで自動送信をトリガーするか、リンクとして共有してください。 - [調査のベストプラクティス](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6080345-調査のベストプラクティス.md): 当社のsurveysチームによる、あらゆる機会を最大限に活用するためのベストプラクティス。 - [保存された調査データを活用する8つの方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5970344-保存された調査データを活用する8つの方法.md): 顧客のフィードバックを最大限に活用する方法 - [ユーザー属性としてアンケート回答を収集する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5973831-ユーザー属性としてアンケート回答を収集する.md): 顧客の回答をユーザー属性として保存し、それを使ってシリーズをトリガーし、workflowsを調整し、Messengerの体験を設定します。 - [調査の分岐ロジックの使用](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6209027-調査の分岐ロジックの使用.md): 分岐ロジックを使って調査内で異なる経路を作成し、各顧客に合わせた体験を提供します。 - [アンケートのA/Bテストを行う](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6059093-アンケートのa-bテストを行う.md): A/Bテストでアンケートを最適化し、より良い結果を得ましょう。 - [高度な調査レポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6215974-高度な調査レポート.md): 高度な調査レポートで調査結果を分析し、新たな顧客インサイトを発見しましょう。 - [アンケート回答の表示またはエクスポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5966651-アンケート回答の表示またはエクスポート.md): IntercomでSurveyの回答を管理するか、エクスポートしてください。 - [アンケートよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8814665-アンケートよくある質問.md) - [チェックリストの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6612245-チェックリストの説明.md): チェックリストについて知っておくべきすべてのこと。 - [チェックリストのベストプラクティス](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6899972-チェックリストのベストプラクティス.md): これらのヒントとコツで魅力的なIntercom Checklistsを作成しましょう - [チェックリストをデザインする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6661022-チェックリストをデザインする.md): お客様向けにターゲットを絞ったパーソナライズされたチェックリストの作成方法。 - [チェックリストの共有](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6890699-チェックリストの共有.md): リンクを使って製品内外でチェックリストを共有しましょう。 - [ルールに従って自動的に送信されるチェックリストをトリガーする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6890678-ルールに従って自動的に送信されるチェックリストをトリガーする.md): チェックリストを送る相手とタイミングを選択してください。 - [チェックリストでエンゲージメントを測定・促進する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6890704-チェックリストでエンゲージメントを測定-促進する.md): レポートでチェックリストがどこで行動を促しているかを確認できます。 - [チェックリストFAQ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6890711-チェックリストfaq.md) - [大規模にパーソナルでいるためのベストプラクティスガイド](https://www.intercom.com/help/ja/articles/230-大規模にパーソナルでいるためのベストプラクティスガイド.md): 変数、正確なターゲティング、適切なトーンでメッセージを受信者ごとにパーソナライズしましょう。 - [異なるメッセージバリエーションのA/Bテストを行う](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5296707-異なるメッセージバリエーションのa-bテストを行う.md): A/Bテストとコントロールグループを使って、メッセージの改善時期と方法を学びましょう - [魅力的なメッセージコンテンツを書く](https://www.intercom.com/help/ja/articles/239-魅力的なメッセージコンテンツを書く.md): 顧客が行動を起こすように促します。彼らのニーズと感情に焦点を当てましょう。 - [コントロールグループでメッセージの効果を証明する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2339444-コントロールグループでメッセージの効果を証明する.md): コントロールグループ実験を実施して、メッセージの効果を証明しましょう。 - [アクティベーションメッセージ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/425-アクティベーションメッセージ.md): 顧客が登録しても最初の一歩を踏み出さない場合、ターゲットを絞ったメッセージで行動を促しましょう。 - [usersにフォローアップする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/423-usersにフォローアップする.md): 登録後数日経ったusersにメッセージを送り、質問に答えることを提案します。何をいつ送るかの例です。 - [一括メッセージをバッチで送信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8012731-一括メッセージをバッチで送信する.md): サポートチームへの対応負荷を避けるため、メッセージをバッチで分けて送信します。 - [メッセージングのためにアクティブなusersをセグメント化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1067073-メッセージングのためにアクティブなusersをセグメント化する.md): アクティブなusersにのみメッセージを送るのが最適です。これらのフィルターを使ってアクティブなusersを見つけましょう！ - [変数を使ったメッセージのパーソナライズ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/248-変数を使ったメッセージのパーソナライズ.md): お客様の名前、会社名、フォールバックなどを自動でメッセージに追加します。 - [メッセージ内の画像サイズはどのくらいが適切ですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/986115-メッセージ内の画像サイズはどのくらいが適切ですか.md): メール、アプリ内メッセージ、会話に最適な画像サイズ。 - [アウトバウンドメッセージデータをどのようにエクスポートしますか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1224331-アウトバウンドメッセージデータをどのようにエクスポートしますか.md): メッセージとキャンペーンデータをCSVファイルとして簡単にエクスポートできます。 - [なぜユーザーは私のメッセージを受け取っていないのですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/785641-なぜユーザーは私のメッセージを受け取っていないのですか.md) - [Create Conversationsとは何ですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7896834-create-conversationsとは何ですか.md): 会話の作成とマッチングに関する技術的な詳細。 - [スマートリンクとは何ですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9750812-スマートリンクとは何ですか.md): スマートリンクを使ってusersを重要なコンテンツに簡単に接続します。 - [ユーザーがアウトバウンドメッセージの対象かどうかを確認するには？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7834306-ユーザーがアウトバウンドメッセージの対象かどうかを確認するには.md): ユーザーがアウトバウンドメッセージを受け取った理由や受け取らなかった理由を確認します。 - [CSVファイルからアウトバウンドメッセージの対象者をどのようにフィルタリングしますか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6803933-csvファイルからアウトバウンドメッセージの対象者をどのようにフィルタリングしますか.md): CSVファイルを使ってusersとleadsをフィルタリングし、ターゲットオーディエンスを作成します。 - [アプリ内メッセージのトラブルシューティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9403513-アプリ内メッセージのトラブルシューティング.md): Chat、Post、Banner、Survey、Product Tourが期待通りに送信されない場合の対処方法をいくつか紹介します。 ### 連絡先 - [連絡先の使い始め方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/215-連絡先の使い始め方.md): サイト上のleadsとusersを追跡し、行動で顧客をフィルタリングし、カスタムデータを設定するなど。 - [Intercomでのユーザーデータの追跡](https://www.intercom.com/help/ja/articles/320-intercomでのユーザーデータの追跡.md): Intercomでの標準およびカスタムデータ属性の仕組みについてのガイド。 - [Intercomで新しいLeadsとUsersを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3111717-intercomで新しいleadsとusersを作成する.md): Intercomのワークスペースで新しいuserまたはleadを迅速かつ簡単に作成します。 - [Intercomでの訪問者、leads、usersの仕組みは？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/310-intercomでの訪問者-leads-usersの仕組みは.md): 訪問者がleadsになる方法、leadsがusersになる方法など。 - [リードとユーザープロフィールの統合](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2614580-リードとユーザープロフィールの統合.md): リードとユーザープロフィールを手動および自動で統合し、ユーザー情報を単一のプロフィールに紐付ける方法。 - [データの編集と更新](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2578258-データの編集と更新.md): データを自動的に更新する方法と、手動で更新する際のベストプラクティス。 - [UTMパラメータでコンバージョンとクリックを追跡する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/908965-utmパラメータでコンバージョンとクリックを追跡する.md): UTMパラメータで顧客をフィルタリングし、購入までの経路を追跡できます。 - [人リストと会社リストの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/318-人リストと会社リストの説明.md): Contactsからusersと会社を表示、フィルタリング、検索、セグメント化する方法。 - [連絡先のセグメント化方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/324-連絡先のセグメント化方法.md): 特定のルールで連絡先リストをフィルタリングし、後でメッセージキャンペーンに使えるユーザーセグメントを作成・保存します。 - [顧客フィルターはどのように機能しますか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2410715-顧客フィルターはどのように機能しますか.md): leadsとusersをさまざまな方法でフィルタリングして、セグメントを作成したりメッセージでターゲットにできます。 - [And / Or ルールでよりターゲットを絞ったオーディエンスを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2848161-and-or-ルールでよりターゲットを絞ったオーディエンスを作成する.md): leads と users を "And" と "Or" ルールで組み合わせて、よりターゲットを絞ったオーディエンスを作成します。 - [Intercomでの日付の仕組み](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3605703-intercomでの日付の仕組み.md): Intercomでの日付の保存方法、受け入れる形式、デバイスのタイムゾーンが表示される日付に与える影響を学びましょう。 - [タグでusersをグループ化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4393-タグでusersをグループ化する.md): タグを使ってusersの活動や行動をよりよく整理しましょう。 - [ユーザーを会社ごとにグループ化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/186-ユーザーを会社ごとにグループ化する.md): 新しい会社セグメントを特定し、会社にメッセージを送り、会社からusersを削除します。 - [リードをQualification Companyごとにグループ化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8810065-リードをqualification-companyごとにグループ化する.md): Qualification Companyの下でリードをグループ化するために資格データをどのように使用できるかを理解します。 - [ユーザーIDの理解と管理](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12292449-ユーザーidの理解と管理.md): Intercom IDとカスタムuser\_idの違いを学び、正確な顧客データと識別を確保するためのベストプラクティスに従いましょう。 - [2つの連絡先プロフィールをマージする前に何が起こるかをプレビューする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16231774-2つの連絡先プロフィールをマージする前に何が起こるかをプレビューする.md): Inboxから重複したleadをuserにマージする前に、どの値が残り、何が削除されるかを正確に確認できます。 - [カスタムデータ属性（CDA）を作成して追跡する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/179-カスタムデータ属性-cda-を作成して追跡する.md): ビジネスに重要なカスタムデータを作成して追跡します。 - [イベント制限、トラブルシューティングとよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5245634-イベント制限-トラブルシューティングとよくある質問.md): Intercomでイベントの追跡に問題がある場合、この記事にはよくある質問の回答があります。 - [Intercomをusersに合わせてカスタマイズする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/213-intercomをusersに合わせてカスタマイズする.md): あなたにとって最も重要なusersに関するデータをIntercomに送信します。 - [カスタム属性とイベント：違いは何ですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2433372-カスタム属性とイベント-違いは何ですか.md): カスタム属性とイベントを使ってcustomersの行動を追跡するタイミング。 - [イベントトラッキングで顧客の活動を記録する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/216-イベントトラッキングで顧客の活動を記録する.md): usersが製品で行う特定のアクションを記録し、その行動に基づいてフィルタリングやメッセージ送信を行います。 - [Intercomでイベントトラッキングを設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/175-intercomでイベントトラッキングを設定する.md): ユーザーの行動を追跡するイベントの設定方法。 - [Track contact changes with the Contacts Activity API](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16258619-track-contact-changes-with-the-contacts-activity-api.md): Track every change to your contacts — creations, role changes, deletions, and merges — through a single cursor-paginated API endpoint. - [ビジネスに適した資格データを定義する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1155528-ビジネスに適した資格データを定義する.md): 新しいleadsに関する意味のあるデータを自動的かつ手動で取得します。 - [すべてのusersと企業を個別に把握する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/211-すべてのusersと企業を個別に把握する.md): 企業やusersとの会話内容、契約プラン、アプリ内の行動、所在地などを確認できます。 - [初日から貴重なusersの洞察を得る](https://www.intercom.com/help/ja/articles/214-初日から貴重なusersの洞察を得る.md): Intercomをインストールするとすぐに、usersが誰で製品内で何をしているかを把握できます。 - [リードとusersにオーナーを割り当てる](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1917394-リードとusersにオーナーを割り当てる.md): チームメイトがリードとより速くチャットできるように、オーナーとして割り当てましょう。 - [所有しているleadが再度あなたのサイトを訪れたときにアラートを受け取る](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2835148-所有しているleadが再度あなたのサイトを訪れたときにアラートを受け取る.md): デスクトップ、モバイル、またはメール通知を設定してアクティビティをお知らせします - [カスタムデータ計画ツール](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1732-カスタムデータ計画ツール.md): エンジニアリング向けのカスタムデータ仕様を計画・構築するためのリソースです。 - [タグの作成、編集、アーカイブ、または削除](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3527143-タグの作成-編集-アーカイブ-または削除.md): タグのニーズは時間とともに変わります。不要なタグを更新または削除して、効果的に管理しましょう。 - [国、ブラウザ、タイムゾーン、地域およびOS参照リスト](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9277608-国-ブラウザ-タイムゾーン-地域およびos参照リスト.md) - [属性がFin Tasks、Workflows、およびData connectorsを強化する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10546434-属性がfin-tasks-workflows-およびdata-connectorsを強化する方法.md) - [Intercomで名前変数を使う方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12458988-intercomで名前変数を使う方法.md): 名前変数でメッセージをパーソナライズし、よくある問題を解決する方法。 - [Stripeを統合してIntercomを始めましょう](https://www.intercom.com/help/ja/articles/829-stripeを統合してintercomを始めましょう.md): usersがStripeで支払いを行うたびに、その活動をIntercomと同期します。 - [顧客の電話番号](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6311200-顧客の電話番号.md): 正しい番号形式を使って顧客の電話番号を管理およびインポートします。 - [連絡先のよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8827723-連絡先のよくある質問.md) - [ユーザーまたはリードをアーカイブする方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8851551-ユーザーまたはリードをアーカイブする方法.md) - [users、leads、または会社データのエクスポート方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8851609-users-leads-または会社データのエクスポート方法.md) ### ワークフォースマネジメント - [ワークフォース管理の始め方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/15278645-ワークフォース管理の始め方.md): ワークフォース管理を設定：ワークストリームの作成、権限の設定、予測、スケジューリング、チームパフォーマンスのガイドを見つける。 - [予測の使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17596209-予測の使い方.md): この記事を使ってチームの予測を読み取り、必要および予定されたスタッフ数の計算方法を理解し、予測にない情報があれば上書きしてください。 - [CSVインポートで予測を上書きする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16011610-csvインポートで予測を上書きする.md): CSVのアップロード方法を学び、Intercomの予測を上書きする方法、ファイルのフォーマット、既存予測のエクスポート、上書きの削除方法を説明します。 - [Workforce Managementでスケジュールを作成および編集する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17596245-workforce-managementでスケジュールを作成および編集する方法.md): この記事を使ってスケジュールテンプレートを作成・適用し、単発のスケジュール変更を行い、チームのスケジュールをエクスポートまたは監査します。 - [Workforce Managementでのカレンダー設定の使い方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17463477-workforce-managementでのカレンダー設定の使い方.md): Workforce Managementで制御されるアクティビティタイプを学び、一般的な例を確認し、生産的な予定時間にカウントされるものを理解しましょう。 - [Workforce ManagementはGoogleカレンダーのどのデータにアクセスしますか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16784218-workforce-managementはgoogleカレンダーのどのデータにアクセスしますか.md): Workforce ManagementがアクセスするGoogleカレンダーデータ、その利用方法と保護方法を理解しましょう。 - [ワークフォースマネジメントでチームのパフォーマンスを追跡する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17463476-ワークフォースマネジメントでチームのパフォーマンスを追跡する方法.md): チームメンバーごとの遵守率、適合率、縮小率の確認方法、特定の日の詳細確認、チームパフォーマンスデータのCSVエクスポート方法を学びましょう。 - [アドヒアランスはどのように計算されますか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17463475-アドヒアランスはどのように計算されますか.md): Workforce Managementがアドヒアランスをどのように計算するか、アドヒアランス状態とみなされる条件、アドヒアランスとコンフォーマンスおよびシュリンケージの違いを学びましょう。 - [アクションレーンは何を表示しますか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17463478-アクションレーンは何を表示しますか.md): チームパフォーマンスでチームメイトの1日を詳しく見るときに、アクションレーンが何を表示するかと15分ごとの活動ブロックの読み方を学びましょう。 - [ワークフォース管理のよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/17582590-ワークフォース管理のよくある質問.md): ワークフォース管理の設定、予測、スケジューリング、パフォーマンス追跡に関するよくある質問への回答。 ### アプリと連携 - [アプリと連携の説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1827294-アプリと連携の説明.md): アプリストアでは、Intercom製、他社製、Messenger用のアプリと連携が見つかります。 - [Intercomが構築したアプリ（ファーストパーティアプリ）](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11070195-intercomが構築したアプリ-ファーストパーティアプリ.md): Intercomのネイティブアプリを見つけてインストールし、機能を拡張しお気に入りのツールと連携しましょう。 - [サードパーティ製アプリ（Third-Party Apps）](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11070907-サードパーティ製アプリ-third-party-apps.md): Intercom外の開発者によって構築・サポートされる外部連携について学びましょう。 - [HubSpotアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2128216-hubspotアプリ.md): HubSpotと連携して、IntercomのinboxでHubSpotデータを確認し、leadsや会話を同期する方法。 - [Pipedriveアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2535853-pipedriveアプリ.md): チャット中にPipedriveの取引を作成・追跡して、売上を向上させましょう。 - [ApiX-Driveアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9740222-apix-driveアプリ.md): Intercom向けの統合をカスタマイズし、ApiX-Driveで異なるシステムやサービス間のデータ転送を自動化します。 - [Shopifyアプリをインストールする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/16188-shopifyアプリをインストールする.md): Intercom Messengerをショップにインストールし、Shopifyデータを表示し、Intercomから顧客の注文を管理します - [ShopifyをEUのIntercom workspaceに接続する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11791121-shopifyをeuのintercom-workspaceに接続する.md) - [複数のShopifyストアを1つのワークスペースに接続する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11395280-複数のshopifyストアを1つのワークスペースに接続する.md) - [Intercom inboxからShopifyの注文を管理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14738005-intercom-inboxからshopifyの注文を管理する.md): 返金処理、ギフトカード発行、交換注文作成、カスタムIDによる顧客同期、補償アクションの監査方法。 - [Salesforce統合をインストールする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4497943-salesforce統合をインストールする.md): Salesforce統合をインストールして設定し、Intercomでleadsを取得、育成、変換します。 - [Salesforceアカウント同期設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5490680-salesforceアカウント同期設定.md): Salesforceアカウント同期設定に関する問題の解決方法 - [IntercomでSalesforceアプリを使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5203865-intercomでsalesforceアプリを使用する.md): Salesforceアプリにより、営業およびサポートチームは最新のSFDCデータを確認し、ケース作成や会話をタスクとして送信できます。 - [SalesforceアカウントとIntercom会社間のデータ同期](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5269071-salesforceアカウントとintercom会社間のデータ同期.md) - [Salesforce CRTを使用してinboxの会話からケースを作成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5481036-salesforce-crtを使用してinboxの会話からケースを作成する.md): inboxの会話でケースレコードタイプ設定を使う方法を学ぶ - [IntercomのSalesforce APIの使用状況を管理する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4998377-intercomのsalesforce-apiの使用状況を管理する.md): IntercomのSalesforceアプリでAPI制限を設定する - [IntercomのSalesforceアプリを使用して人データを一括で手動同期する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6721636-intercomのsalesforceアプリを使用して人データを一括で手動同期する.md): IntercomのSalesforceアプリを使用してleadsと連絡先を一括同期する - [Salesforce統合のトラブルシューティングとよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1047665-salesforce統合のトラブルシューティングとよくある質問.md): Salesforceアプリの認証、フィールドマッピング、データ同期のトラブルシューティングガイド。 - [データコネクターとCustom Objectsの説明](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6298278-データコネクターとcustom-objectsの説明.md): 外部データベースをIntercomに接続し、完全自動化された顧客対応を実現します。 - [カスタムオブジェクトの設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6298280-カスタムオブジェクトの設定.md): カスタムオブジェクトで外部データを特定のユースケースに合わせてモデル化・保存する方法。 - [カスタムオブジェクトで参照を設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6298283-カスタムオブジェクトで参照を設定する.md): データの複雑さを正確に表現するためのさまざまな参照タイプについて学びましょう。 - [Workflows と Inbox のためのデータコネクタの設定方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6298282-workflows-と-inbox-のためのデータコネクタの設定方法.md): データコネクタを使って、ライブの外部データを Intercom Inbox と Workflows に接続する方法を学びましょう。 - [データコネクタの認証設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6615543-データコネクタの認証設定.md): データコネクタの認証方法とトークンの設定、表示、管理方法。 - [データコネクタのレスポンスマッピングでJSONオブジェクトと配列をサポート](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6298284-データコネクタのレスポンスマッピングでjsonオブジェクトと配列をサポート.md): Intercomでレスポンスマッピングに使用できるオブジェクトと配列を確認してください。 - [データコネクタとカスタムオブジェクトを活用する6つの優れた方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6298279-データコネクタとカスタムオブジェクトを活用する6つの優れた方法.md): 外部データを活用して、お客様が自分でより多くの質問を解決できるよう支援します。 - [自動化のためのData connectorsの使用](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6298285-自動化のためのdata-connectorsの使用.md): Fin、Workflows、Custom Answers、macros、Conversation PartアクションでData connectorsを自動的にトリガーします。 - [オフライン時に顧客への返信を自動化する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7166322-オフライン時に顧客への返信を自動化する.md): Data connectorsとWorkflowsを使って、チームがオフラインまたは応答しない時に自動で顧客に返信する方法を学びましょう。 - [Data connectorsでticket属性を使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6995640-data-connectorsでticket属性を使用する.md): Data connectorの設定でticket属性を使用する方法。 - [Workflowsでのカスタムオブジェクトの使用](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6298287-workflowsでのカスタムオブジェクトの使用.md): Workflowsとカスタム回答でカスタムオブジェクトを使い、柔軟で強力なサポート体験を作成します。 - [カスタムオブジェクトの管理方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6298292-カスタムオブジェクトの管理方法.md): カスタムオブジェクトの表示、更新、アーカイブ、属性管理の場所を確認します。 - [Inboxからカスタムオブジェクトのデータを表示する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6717853-inboxからカスタムオブジェクトのデータを表示する.md): ユーザーや会話に関連付けられたカスタムオブジェクトを通じて追加のデータコンテキストを取得する方法。 - [Data connectorsを使ってIntercomの会話からZendeskでticketsを作成する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7434861-data-connectorsを使ってintercomの会話からzendeskでticketsを作成する方法.md): Intercomの会話からZendeskでticketsを作成する手順ガイド。 - [Data connectorsのZendesk認証の作成方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7733797-data-connectorsのzendesk認証の作成方法.md): APIトークンの生成方法と正しい形式でのエンコード方法を学びましょう。 - [カスタムオブジェクトのよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6298293-カスタムオブジェクトのよくある質問.md): カスタムオブジェクトの使用に関するよくある質問へのサポートと情報。 - [SegmentでIntercomをインストールする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2047-segmentでintercomをインストールする.md): Intercomを分析プラットフォームSegmentと統合する方法。 - [Stripeアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1829591-stripeアプリ.md): IntercomからStripeのデータを表示し、顧客のサブスクリプションを管理します。 - [Clearbit Reveal アプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1155850-clearbit-reveal-アプリ.md): Clearbit Reveal のデータを使って、ウェブサイト訪問者を特定し、ターゲット設定し、ルーティングします。 - [Zapierアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/304-zapierアプリ.md): Zapierを使ってIntercomをお気に入りのツールと接続しましょう。 - [Statuspageアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1827049-statuspageアプリ.md): 現在のシステムステータスを顧客やチームメイトと共有しましょう。 - [Trelloアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3024320-trelloアプリ.md): Intercomの会話とusersをTrelloのカードに添付し、カードのステータスを確認し、Inboxを離れずに新しいTrelloカードを作成できます。 - [Slack用Intercomアプリ【廃止】](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6891484-slack用intercomアプリ-廃止.md): 会話とticketのアクティビティをチームに通知する方法。 - [Channeledアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10551073-channeledアプリ.md): Channeledを使ってSlackの会話を簡単にIntercomのInboxにルーティングしましょう。 - [GitHubアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/297-githubアプリ.md): Intercomの会話やticketsから直接GitHubのissueを作成し、クローズ時に更新を受け取れます。 - [Tickets用Jiraアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7918909-tickets用jiraアプリ.md): この記事を使ってTickets用Jiraアプリをインストールし、Intercom ticketsとJira issues間の自動同期を設定し、InboxからJira issuesを作成またはリンクし、よくある問題をトラブルシューティングします。 - [Google カレンダーアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1827330-google-カレンダーアプリ.md): leadsを招待してチームとのミーティングを予約、ボットで自動的にミーティングをスケジュールなど。 - [Google Meetアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1827276-google-meetアプリ.md): 会話でGoogle Meetアプリを共有し、leadsとの会話からビデオ通話を開始しましょう。 - [Outlook カレンダーアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2688205-outlook-カレンダーアプリ.md): leads を招待してチームとのミーティングを予約、ボットで自動的にミーティングをスケジュールなど。 - [Content Showcaseアプリ：顧客に関連コンテンツをプロモートする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1829568-content-showcaseアプリ-顧客に関連コンテンツをプロモートする.md): Messengerホームで訪問者とusersにコンテンツを表示します。 - [Marketoアプリ：leadsをMarketoに送信し、キャンペーンを自動でトリガーする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2131398-marketoアプリ-leadsをmarketoに送信し-キャンペーンを自動でトリガーする.md): Intercomからの資格情報と会話データでleadsをMarketoで強化 — IntercomからMarketoでキャンペーンをトリガー。 - [MailChimpアプリでunsubscribed usersを同期する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/255-mailchimpアプリでunsubscribed-usersを同期する.md): unsubscribed usersをMailChimp Syncアプリで自動的に同期します。 - [Mailchimp Subscribeアプリ：新しい購読者を獲得する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1829462-mailchimp-subscribeアプリ-新しい購読者を獲得する.md): MessengerやIntercomの会話中に新しい購読者を獲得し、任意のMailchimpメーリングリストと同期します。 - [質問をするアプリ：お客様についてもっと知る](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2108379-質問をするアプリ-お客様についてもっと知る.md): お客様に重要な質問をして、貴重な情報を収集しましょう。 - [Campaign Monitor Subscribeアプリ：新規購読者を獲得する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1829519-campaign-monitor-subscribeアプリ-新規購読者を獲得する.md): Messengerで新規購読者を獲得し、任意のCampaign Monitorメーリングリストと同期します。 - [デモアプリを入手する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1827256-デモアプリを入手する.md): leadsが製品デモをリクエストできるように資格を確認します。 - [Freshdeskアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8340572-freshdeskアプリ.md) - [Typeformアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8340599-typeformアプリ.md): Messengerの会話にtypeformを埋め込んで、顧客から素早く情報を収集します。 - [Intercom用Unbabelアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9966227-intercom用unbabelアプリ.md): Unbabel for Intercomでリアルタイムのネイティブ品質ライブチャット翻訳を実現。 - [Lokaliseアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9965954-lokaliseアプリ.md): Lokaliseを使ってリアルタイムの双方向チャットと記事の翻訳を行います。 - [Aircallアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9966306-aircallアプリ.md): Aircallを使ってIntercom Messenger内でお客様と通話を開始できます。 - [Google Analyticsアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2454807-google-analyticsアプリ.md): Google Analytics 4（GA4）でMessengerの訪問者の行動を追跡します - [GoogleタグマネージャーでのGA4連携設定](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6990698-googleタグマネージャーでのga4連携設定.md): Intercom MessengerイベントのGTMからGA4へのイベントルーティング設定方法。 - [パートナーが作成したアプリ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/307-パートナーが作成したアプリ.md): 私たちのパートナーコミュニティが作成したアプリの見つけ方。 - [Webhook](https://www.intercom.com/help/ja/articles/305-webhook.md): Webhooksを使って、Intercom Workspacesで発生するイベントのリアルタイム通知を受け取れます。 - [Intercom開発者FAQ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9071694-intercom開発者faq.md): 開発者向けドキュメント、API、webhook、アプリに関するよくある質問への回答。 - [アプリと統合に関するよくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8922207-アプリと統合に関するよくある質問.md) ### モバイル SDK - [モバイルアプリにIntercomをインストールして使用する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/567786-モバイルアプリにintercomをインストールして使用する.md): Intercomによるオンボーディングとサポート体験でモバイルアプリのusersとエンゲージしましょう。 - [Workflowsを通じたモバイルusersのターゲティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2933338-workflowsを通じたモバイルusersのターゲティング.md): Workflowsを使ってiOSおよびAndroidアプリのusersとエンゲージしましょう。 - [モバイルプッシュの始め方](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3292847-モバイルプッシュの始め方.md): コンテキストに応じたプッシュメッセージを送信し、顧客を直接モバイルアプリに誘導します。 - [モバイルプッシュメッセージに画像を追加する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6224331-モバイルプッシュメッセージに画像を追加する.md): モバイルプッシュメッセージに画像を追加して、顧客のエンゲージメントを高める方法。 - [プッシュ通知のトラブルシューティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8095091-プッシュ通知のトラブルシューティング.md): プッシュ通知が送信されない問題がありますか？試すべきいくつかの役立つ方法をご紹介します。 - [マルチブランドプッシュ通知](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9006692-マルチブランドプッシュ通知.md): 複数のモバイルアプリ向けにプッシュ設定を複数構成する方法。 - [紛失または盗難にあったデバイスのプッシュ通知を無効にする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14299136-紛失または盗難にあったデバイスのプッシュ通知を無効にする.md): 連絡先のプロフィールから直接、紛失または盗難にあったデバイスへのIntercomプッシュ通知を停止します。 - [Mobile Carouselsでアプリusersをオンボードし育成する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4164164-mobile-carouselsでアプリusersをオンボードし育成する.md): 新しいusersをモバイルアプリに歓迎し、お知らせを行い、デバイスの許可をリクエストするなど多彩な機能。 - [モバイルカルーセルの設計と構築](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4164612-モバイルカルーセルの設計と構築.md): ステップバイステップガイドでモバイルカルーセルの設定方法を学びましょう。 - [モバイルアプリのボタンからモバイルカルーセルを起動する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4605339-モバイルアプリのボタンからモバイルカルーセルを起動する.md): ネイティブのモバイルメソッドでお客様向けに直接Mobile Carouselを開きます。 - [モバイルカルーセルのパフォーマンスを測定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4170865-モバイルカルーセルのパフォーマンスを測定する.md): モバイルカルーセルを理解し、エンゲージメントを高めるために最適化しましょう。 - [モバイルアプリのボタンから記事を起動する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4615533-モバイルアプリのボタンから記事を起動する.md): ネイティブのモバイル手法で記事、コレクション、カルーセルを直接お客様に開きます。 - [モバイルアプリでMessengerの関連記事提案を有効にする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6123923-モバイルアプリでmessengerの関連記事提案を有効にする.md): Messengerホームから直接関連記事を提供し、アプリ内での顧客のヘルプ検索を簡素化します。 - [モバイルアプリ内でHelp Centerを開く](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1529912-モバイルアプリ内でhelp-centerを開く.md): iOSおよびAndroidアプリにHelp Centerを統合する方法。 - [AppleのApp Storeデータプライバシーの詳細とIntercomのiOS SDK](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4686934-appleのapp-storeデータプライバシーの詳細とintercomのios-sdk.md) - [モバイルSDK - よくある質問](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7669340-モバイルsdk-よくある質問.md): よくある質問にお答えします ### コミュニティ - [Intercom Communityとは何ですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4290673-intercom-communityとは何ですか.md): Intercomのcommunityフォーラムは、Intercom usersが質問し、回答を得て、知識を共有する場所です。 - [Community Product Wishlistを使って機能リクエストを提出する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/9921059-community-product-wishlistを使って機能リクエストを提出する.md): IntercomのコミュニティフォーラムにあるProduct Wishlistは、Intercom usersが機能リクエストを依頼し、投票できる場所です。 - [メッセージのオーケストレーションはどのように行っていますか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053706-メッセージのオーケストレーションはどのように行っていますか.md) - [Intercom CommunityはIntercomの製品ですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053703-intercom-communityはintercomの製品ですか.md) - [IntercomのAPIを通じてプッシュ通知を送信できますか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053702-intercomのapiを通じてプッシュ通知を送信できますか.md) - [Facebook広告の会話からlead情報をどのように取得しますか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053700-facebook広告の会話からlead情報をどのように取得しますか.md) - [Messengerで「助けが必要ですか？」のポップアップを表示させないにはどうすればいいですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053699-messengerで-助けが必要ですか-のポップアップを表示させないにはどうすればいいですか.md) - [なぜIntercomは匿名のleadsにランダムな名前を生成するのですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053698-なぜintercomは匿名のleadsにランダムな名前を生成するのですか.md) - [ユーザーのタグを一括で外すにはどうすればいいですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053694-ユーザーのタグを一括で外すにはどうすればいいですか.md) - [サイトでIntercomの読み込みを遅らせてJSの負荷を減らせますか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053693-サイトでintercomの読み込みを遅らせてjsの負荷を減らせますか.md) - [イベント発生時にシリーズ／カルーセルをトリガーする方法は？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053691-イベント発生時にシリーズ-カルーセルをトリガーする方法は.md) - [なぜ私のAPIコールでエクスポートジョブの作成がv2.2で動作しないのですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053688-なぜ私のapiコールでエクスポートジョブの作成がv2-2で動作しないのですか.md) - [1つの連絡先に複数のメールアドレスを追加し、重複を手動で統合できますか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053686-1つの連絡先に複数のメールアドレスを追加し-重複を手動で統合できますか.md) - [なぜ重複したusersがいるのですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053685-なぜ重複したusersがいるのですか.md) - [GrammarlyはIntercomと互換性がありますか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053683-grammarlyはintercomと互換性がありますか.md) - [同じIntercomインスタンスを複数のアプリにインストールするにはどうすればいいですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053682-同じintercomインスタンスを複数のアプリにインストールするにはどうすればいいですか.md) - [最近のアプリビルドをアップロードしたときにGoogleからセキュリティ警告が届いたのはなぜですか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053679-最近のアプリビルドをアップロードしたときにgoogleからセキュリティ警告が届いたのはなぜですか.md) - [動的URLでプロダクトツアーを設定できますか？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053676-動的urlでプロダクトツアーを設定できますか.md) - [ボタンがクリックされたときにMessengerを開くには？](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5053671-ボタンがクリックされたときにmessengerを開くには.md) ### Academy - [Fin Academyのコースを受講する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4322440-fin-academyのコースを受講する.md): コースを進めるために必要なすべての情報。 - [Fin Academyへの登録](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4322438-fin-academyへの登録.md): IntercomアカウントでAcademyにサインインして、限定コースコンテンツにアクセスしましょう。 ### セキュリティとプライバシー - [Finのセキュリティ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/264-finのセキュリティ.md): 強力なセキュリティ対策で顧客データを保護する方法をご紹介します。 - [2FA、Googleサインオン、またはSAML SSOでアカウントを保護する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/181-2fa-googleサインオン-またはsaml-ssoでアカウントを保護する.md): この記事を使って、Googleサインインの有効化、二要素認証（2FA）の必須化、ログイン方法の切り替え、一般的なログイン問題のトラブルシューティングなど、Intercom workspaceの認証設定と管理を行います。 - [IDプロバイダーと連携し、SAML SSOでログインする](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3974587-idプロバイダーと連携し-saml-ssoでログインする.md): SAML SSOを設定して、OktaやOneLoginなどのIDプロバイダーを使い、チームがIntercomにログインできるようにします。 - [OktaでSCIMプロビジョニングを設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6719792-oktaでscimプロビジョニングを設定する.md): Oktaアカウントからteammatesを自動的にプロビジョニング、更新、解除するためにIntercomアプリをOktaで設定します。 - [System for Cross-domain Identity Management \(SCIM\) プロビジョニング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5798401-system-for-cross-domain-identity-management-scim-プロビジョニング.md): Okta、OneLogin、または他の identity provider を使用して SCIM プロビジョニングでチームメイトを作成および削除します。 - [チームメンバーの権限：ワークスペースアクセスの管理方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/176-チームメンバーの権限-ワークスペースアクセスの管理方法.md): Intercomワークスペース内のデータと機能にアクセスできるチームメンバーを制限します。 - [ワークスペースのteammatesのカスタムセッション長を設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8931217-ワークスペースのteammatesのカスタムセッション長を設定する.md): teammatesに一定期間後に再認証を強制する方法。 - [IP制限を使用してIntercomワークスペースへのアクセスを制限する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8931206-ip制限を使用してintercomワークスペースへのアクセスを制限する.md): 許可されたIPアドレスのみがworkspaceにアクセスできるように制限し、不正アクセスを防止します。 - [2FAリカバリーコードのリクエスト方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6926866-2faリカバリーコードのリクエスト方法.md) - [SCIMグループでチームメイトの役割を自動割り当て](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12457965-scimグループでチームメイトの役割を自動割り当て.md): Identity Provider \(IdP\) からグループを同期し、Intercomの役割にマッピングしてチームメイトの権限を自動化する方法を学びましょう。 - [2026年12月までにIntercomの新しいSAML証明書でIdentity Providerを更新してください。](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13436367-2026年12月までにintercomの新しいsaml証明書でidentity-providerを更新してください.md): Intercomの新しいSAML証明書でIdentity Providerを更新する方法。 - [IP許可リストによるREST APIアクセス制限](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13941009-ip許可リストによるrest-apiアクセス制限.md): REST APIのIP許可リストを使って、Intercom REST APIを呼び出せるIPアドレスを制限します。 - [Messengerで使用する信頼できるdomainのリスト](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4418-messengerで使用する信頼できるdomainのリスト.md) - [本人確認とは？【廃止】](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7946878-本人確認とは-廃止.md) - [本人確認のトラブルシューティング【廃止予定】](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7946881-本人確認のトラブルシューティング-廃止予定.md) - [ウェブとモバイルのためのIdentity Verificationの設定【非推奨】](https://www.intercom.com/help/ja/articles/183-ウェブとモバイルのためのidentity-verificationの設定-非推奨.md): セキュリティを強化し、なりすましを防ぐためにIdentity Verificationを設定しましょう。 - [Messengerでのusers認証にJSON Web Tokens（JWTs）を使用する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10589769-messengerでのusers認証にjson-web-tokens-jwts-を使用する方法.md): Messengerとuserセッションをクロスユーザーなりすましやセッション盗難などから保護する方法。 - [JWTを使ったIdentity VerificationからMessenger Securityへの移行](https://www.intercom.com/help/ja/articles/10807823-jwtを使ったidentity-verificationからmessenger-securityへの移行.md): cross-user impersonation、セッション盗難、無許可のデータ属性更新からユーザーのMessengerセッションを保護する方法 - [Messengerを介して送信するデータのセキュリティ確保](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11087109-messengerを介して送信するデータのセキュリティ確保.md): JWTと保護された属性でMessengerを通じて信頼できるデータ更新のみを許可する方法 - [ユーザーの会話履歴の可視性](https://www.intercom.com/help/ja/articles/14811922-ユーザーの会話履歴の可視性.md): Messenger Securityが設定されていない場合の会話履歴の仕組みと、usersが履歴全体にアクセスできる方法を理解しましょう。 - [ワークスペースのセキュリティ連絡先を提供してください](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3966803-ワークスペースのセキュリティ連絡先を提供してください.md): セキュリティインシデント発生時にIntercomが適切な担当者に連絡できるよう、ワークスペースにセキュリティ用のメールアドレスを追加してください。 - [Teammateのアクティビティログでワークスペース内の実施された操作を確認する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4667982-teammateのアクティビティログでワークスペース内の実施された操作を確認する.md): メッセージの公開設定やログインなど、あなたやチームメンバーがIntercomで行った操作を確認できます。 - [会話内容や履歴なしでメール通知を送信する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3527623-会話内容や履歴なしでメール通知を送信する.md): contentless通知と会話履歴の管理で会話内容をプライベートに保ちます。 - [添付ファイルのアップロードと使用方法を制御する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/2339426-添付ファイルのアップロードと使用方法を制御する.md): 添付ファイルの有効化、無効化、保存方法。 - [Content Security PolicyでInboxを使う方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3894-content-security-policyでinboxを使う方法.md): CSPやファイアウォールで許可すべきすべてのIntercomドメイン。 - [ソーシャルエンジニアリングからあなたのワークスペースを守る](https://www.intercom.com/help/ja/articles/11930480-ソーシャルエンジニアリングからあなたのワークスペースを守る.md) - [コンテンツセキュリティポリシー（CSP）エラーの解決方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12292300-コンテンツセキュリティポリシー-csp-エラーの解決方法.md): この文章では、サイト上でIntercom機能をブロックしているContent Security Policy（CSP）エラーの特定、修正、管理方法を説明します。CSPは外部リソースの読み込みを制御するブラウザのセキュリティ機能です。 - [Teammate Activity Logsのイベントタイプ](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12323918-teammate-activity-logsのイベントタイプ.md): これはworkspace内のteammateの活動を追跡するための利用可能なteammate activity logsの完全なリストです。 - [ワークスペースのセキュリティヘルスチェック](https://www.intercom.com/help/ja/articles/12609760-ワークスペースのセキュリティヘルスチェック.md): ワークスペースの主要なセキュリティ設定を確認し、保護を強化する方法。 - [Intercomがデータを追跡および保存する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1722980-intercomがデータを追跡および保存する方法.md): Intercomがあなたのデータをどのように処理するかのガイド。 - [Intercomでのデータのホスティングと処理方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8106177-intercomでのデータのホスティングと処理方法.md) - [チームメンバーの会話アクセスを制限する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/4707721-チームメンバーの会話アクセスを制限する.md): チームメンバーがアクセスできる会話を設定し、より管理されたInbox体験を実現します。 - [特定のチームメンバーからのすべてのメッセージに対してデフォルトの対象ルールを設定する](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5097371-特定のチームメンバーからのすべてのメッセージに対してデフォルトの対象ルールを設定する.md): チームメンバーのすべてのメッセージに適用するデフォルトの対象フィルターを選択します。 - [チームメイトとそのデータの削除](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1892979-チームメイトとそのデータの削除.md) - [リージョナルデータホスティング](https://www.intercom.com/help/ja/articles/6124430-リージョナルデータホスティング.md): 米国、EU、またはオーストラリアでデータ処理を行う場所をリージョナルデータホスティングで選択できます。 - [Intercomの非アクティブなワークスペース削除プロセス](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5045792-intercomの非アクティブなワークスペース削除プロセス.md) - [会話内の主要口座番号（PAN）の編集削除](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8524626-会話内の主要口座番号-pan-の編集削除.md) - [カスタムルールによる会話内の機密データの編集](https://www.intercom.com/help/ja/articles/13925174-カスタムルールによる会話内の機密データの編集.md): コンテンツ編集機能を使って会話の内容をスキャンし、上書き保存されないようにし、チームメンバーも閲覧できません。 - [データに関するお問い合わせ方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1689224-データに関するお問い合わせ方法.md): 当社のデータ保護責任者にご連絡ください。 - [Intercomから個人データを削除する方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/3687088-intercomから個人データを削除する方法.md): Intercomがデータを収集する方法と、そのデータへのアクセスや削除方法について。 - [セキュリティおよびコンプライアンス文書へのアクセス方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/7053674-セキュリティおよびコンプライアンス文書へのアクセス方法.md): Intercomのセキュリティおよびコンプライアンス文書とそのアクセス方法 - [インターコムとCCPA](https://www.intercom.com/help/ja/articles/8379579-インターコムとccpa.md) - [私たちのGDPR準拠方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1385437-私たちのgdpr準拠方法.md): 当社のGDPR準拠ガイド。 - [Intercomの地域別データホスティングに関する追加情報](https://www.intercom.com/help/ja/articles/5778275-intercomの地域別データホスティングに関する追加情報.md): 地域別データホスティングのアプリ、統合、およびデータ移行の詳細 - [GDPRのためにIntercomデータをエクスポートする方法](https://www.intercom.com/help/ja/articles/1636975-gdprのためにintercomデータをエクスポートする方法.md): Intercomでのデータポータビリティの仕組みを学びましょう。 ## Español ### Descripción general - [¿Qué es Fin?](https://www.intercom.com/help/es/articles/9515824-que-es-fin.md): Conozca a nuestro agente AI, Fin. - [¿Qué es Intercom?](https://www.intercom.com/help/es/articles/294-que-es-intercom.md): Aprende sobre nuestro helpdesk, Intercom. - [Glosario de Helpdesk](https://www.intercom.com/help/es/articles/410-glosario-de-helpdesk.md): Estas son palabras que verás comúnmente cuando uses Intercom. - [Complemento Proactive Support Plus](https://www.intercom.com/help/es/articles/9061648-complemento-proactive-support-plus.md): Precios y características incluidas con el complemento Proactive Support Plus. - [Soporte Premier](https://www.intercom.com/help/es/articles/5952022-soporte-premier.md): Obtén orientación estratégica de Intercom con Soporte Premier. - [Complemento Pro](https://www.intercom.com/help/es/articles/17217972-complemento-pro.md): Precios del complemento Pro: $0.20 por conversación con un mínimo mensual de 500 conversaciones. Este artículo explica qué incluye y cómo agregarlo a tu plan. - [Programa Early Stage](https://www.intercom.com/help/es/articles/15359850-programa-early-stage.md): Conozca el programa Early Stage de Intercom para startups. - [Asientos](https://www.intercom.com/help/es/articles/8205716-asientos.md): Accede a un espacio de trabajo de Intercom con un asiento \(asientos completos y asientos lite\). - [Canales basados en uso](https://www.intercom.com/help/es/articles/9061703-canales-basados-en-uso.md): Cuánto cuesta enviar/recibir emails, SMS, WhatsApp, llamadas, posts, mobile push, product tours, mobile carousels y encuestas. - [Resultados del agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/es/articles/8205718-resultados-del-agente-fin-ai.md): Qué son los resultados del agente Fin AI y cómo se medirán y cobrarán. - [Copilot incluido y uso ilimitado](https://www.intercom.com/help/es/articles/9121384-copilot-incluido-y-uso-ilimitado.md): Precios y acceso a Copilot. - [Cómo iniciar una prueba gratuita de Fin e Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/891-como-iniciar-una-prueba-gratuita-de-fin-e-intercom.md): Este artículo explica cómo registrarse para una prueba gratuita de 14 días de Fin e Intercom, qué incluye, qué sucede al finalizar y cómo ahorrar con una suscripción anual. No se requiere tarjeta d... - [Cómo ver y gestionar tu uso](https://www.intercom.com/help/es/articles/8991894-como-ver-y-gestionar-tu-uso.md): Dónde ver tu uso de Intercom y configurar alertas de uso para mensajes, canales y resultados para mantener tu presupuesto bajo control. - [Cómo ver y descargar su factura](https://www.intercom.com/help/es/articles/8582954-como-ver-y-descargar-su-factura.md): Dónde puede ver y descargar sus facturas en Intercom. - [Entienda cómo funciona la facturación para una suscripción mensual o anual](https://www.intercom.com/help/es/articles/8367468-entienda-como-funciona-la-facturacion-para-una-suscripcion-mensual-o-anual.md): Qué puede esperar encontrar en su factura y qué significan los cargos. - [Entender cómo funciona la facturación en contrato](https://www.intercom.com/help/es/articles/9271870-entender-como-funciona-la-facturacion-en-contrato.md): Qué puedes esperar ver en tu factura y qué significan los cargos. - [Cómo gestionar tu suscripción](https://www.intercom.com/help/es/articles/8344189-como-gestionar-tu-suscripcion.md): Aprende cómo cambiar de plan y gestionar tus asientos y complementos. - [Cómo actualizar los detalles de facturación](https://www.intercom.com/help/es/articles/1608857-como-actualizar-los-detalles-de-facturacion.md): Cómo actualizar tus detalles de pago y gestionar tus contactos y configuraciones de facturación. - [Cómo cancelar tu suscripción](https://www.intercom.com/help/es/articles/9088378-como-cancelar-tu-suscripcion.md): Aprende cómo cancelar una suscripción de Intercom. - [Preguntas frecuentes sobre precios](https://www.intercom.com/help/es/articles/8344190-preguntas-frecuentes-sobre-precios.md) - [Impuesto sobre las ventas e IVA](https://www.intercom.com/help/es/articles/4457721-impuesto-sobre-las-ventas-e-iva.md): Los servicios vendidos por Intercom pueden estar sujetos a determinados impuestos locales. - [Formularios fiscales y certificados de residencia fiscal](https://www.intercom.com/help/es/articles/10065179-formularios-fiscales-y-certificados-de-residencia-fiscal.md): Cómo acceder a nuestros formularios fiscales y certificados de residencia fiscal. - [Política de publicación de Statuspage](https://www.intercom.com/help/es/articles/11712454-politica-de-publicacion-de-statuspage.md) - [Cómo medimos la adherencia al SLA en Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/11878305-como-medimos-la-adherencia-al-sla-en-fin.md): Esta guía describe el enfoque integral de Fin para medir la adherencia al Acuerdo de Nivel de Servicio \(SLA\). ### Primeros pasos - [Comenzando con Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/9639255-comenzando-con-intercom.md): Cómo configurar el soporte al cliente con Intercom. - [Configuración del Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/10223008-configuracion-del-inbox.md): Cómo configurar tu inbox para un soporte omnicanal efectivo con Intercom. - [Creación de contenido para soporte autoservicio y potenciado por IA](https://www.intercom.com/help/es/articles/10268495-creacion-de-contenido-para-soporte-autoservicio-y-potenciado-por-ia.md): Cómo construir una knowledge base para potenciar tu Help Center, agente de IA y copilot de IA. - [Aprovechando la IA y la automatización](https://www.intercom.com/help/es/articles/9638929-aprovechando-la-ia-y-la-automatizacion.md): Aprende a usar Workflows, Fin y Copilot para potenciar a tu equipo. - [Mejorando la experiencia de tu cliente](https://www.intercom.com/help/es/articles/9638996-mejorando-la-experiencia-de-tu-cliente.md): Aprende a identificar y rastrear métricas clave para mejorar la experiencia de tu cliente. - [Configuración de tu espacio de trabajo](https://www.intercom.com/help/es/articles/15432088-configuracion-de-tu-espacio-de-trabajo.md): Una guía de cada sección de la página de Configuración de Intercom: espacio de trabajo, canales, integraciones, datos y configuración personal. - [Configuración de tu espacio de trabajo](https://www.intercom.com/help/es/articles/9385650-configuracion-de-tu-espacio-de-trabajo.md): Encuentra y configura todos los ajustes de tu espacio de trabajo en un solo lugar. - [Usa Intercom en tu idioma preferido](https://www.intercom.com/help/es/articles/7035581-usa-intercom-en-tu-idioma-preferido.md): Cómo cambiar el idioma en tu espacio de trabajo de Intercom. - [Invita a tus compañeros durante tu prueba gratuita](https://www.intercom.com/help/es/articles/9774223-invita-a-tus-companeros-durante-tu-prueba-gratuita.md): Invita fácilmente a tus compañeros a unirse a tu workspace con un enlace reutilizable. - [Agregar, eliminar/borrar o exportar un compañero de equipo](https://www.intercom.com/help/es/articles/280-agregar-eliminar-borrar-o-exportar-un-companero-de-equipo.md): Cómo invitar o eliminar compañeros de equipo de tu espacio de trabajo individualmente o en masa. - [Aceptar una invitación a un espacio de trabajo de Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/7169398-aceptar-una-invitacion-a-un-espacio-de-trabajo-de-intercom.md): Cómo aceptar una invitación y comenzar a colaborar con tu equipo usando Intercom - [Cómo usar el alias de compañero](https://www.intercom.com/help/es/articles/10576050-como-usar-el-alias-de-companero.md): Aprende a configurar un alias para proteger tu identidad real de users y leads. - [Comparte tu tiempo de respuesta esperado](https://www.intercom.com/help/es/articles/732436-comparte-tu-tiempo-de-respuesta-esperado.md): Establece las expectativas de tus clientes compartiendo tu tiempo de respuesta durante el horario de oficina. - [Gestiona múltiples marcas en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/9744851-gestiona-multiples-marcas-en-intercom.md): Cómo configurar y gestionar múltiples marcas y conectarlas a tu messenger, email y help center. - [Organiza los inboxes de equipo](https://www.intercom.com/help/es/articles/197-organiza-los-inboxes-de-equipo.md): Da a cada equipo un lugar para ver y responder conversaciones, y asigna los mensajes correctos al equipo adecuado. - [Establezca horarios de oficina personalizados y tiempos de respuesta para sus teams](https://www.intercom.com/help/es/articles/3305941-establezca-horarios-de-oficina-personalizados-y-tiempos-de-respuesta-para-sus-teams.md): Cómo definir horarios de oficina y tiempos de respuesta específicos para cada team según su zona horaria local. - [Crear espacios de trabajo adicionales](https://www.intercom.com/help/es/articles/8066554-crear-espacios-de-trabajo-adicionales.md): Crea un nuevo espacio de trabajo para soporte separado para dominios adicionales - [Crear un espacio de trabajo de prueba en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/188-crear-un-espacio-de-trabajo-de-prueba-en-intercom.md): Configura un espacio de trabajo de prueba en Intercom para asegurarte de que funciona correctamente antes de ponerlo en vivo. - [Crear un espacio de trabajo para desarrolladores en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/9086429-crear-un-espacio-de-trabajo-para-desarrolladores-en-intercom.md) - [Cambio de Zendesk a Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/4393790-cambio-de-zendesk-a-intercom.md): Este artículo explica cómo funcionan los conceptos de Zendesk en Intercom, cómo puedes comenzar fácilmente con las importaciones y qué configurar primero. - [Migración de datos históricos a Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/9396032-migracion-de-datos-historicos-a-intercom.md): Cómo conservar tus datos históricos al migrar de otra aplicación a Intercom. - [Controlar la visibilidad de compañeros y equipos](https://www.intercom.com/help/es/articles/12068195-controlar-la-visibilidad-de-companeros-y-equipos.md): Restringe la visibilidad para compañeros específicos para mejorar la privacidad de datos e independencia operativa de tus socios BPO. - [Cómo personalizar tus temas de IA con la curación de temas](https://www.intercom.com/help/es/articles/12521409-como-personalizar-tus-temas-de-ia-con-la-curacion-de-temas.md): Personaliza tus Temas de IA para que coincidan con la terminología de tu equipo renombrando, fusionando, moviendo, creando y eliminando temas y subtemas. - [Establecer un avatar específico para el espacio de trabajo](https://www.intercom.com/help/es/articles/14323318-establecer-un-avatar-especifico-para-el-espacio-de-trabajo.md): Aprende a establecer un avatar de perfil único para cada espacio de trabajo de Intercom al que perteneces. - [Administrar propietarios del espacio de trabajo](https://www.intercom.com/help/es/articles/15869494-administrar-propietarios-del-espacio-de-trabajo.md): Cómo añadir o eliminar propietarios del espacio de trabajo para comunicaciones de incidentes y avisos importantes del servicio. - [Comprendiendo el comportamiento de la traducción en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/16296591-comprendiendo-el-comportamiento-de-la-traduccion-en-intercom.md): Cómo funcionan las traducciones en Inbox, Fin, Workflows, Copilot y correo electrónico, y qué revisar si ves algo inesperado. - [Gestiona permisos sin esfuerzo con roles personalizados](https://www.intercom.com/help/es/articles/3659500-gestiona-permisos-sin-esfuerzo-con-roles-personalizados.md): Crea roles personalizados para asignar permisos consistentes a tu equipo — Mantén tu espacio de trabajo seguro y conforme. - [Configura roles personalizados con permisos recomendados](https://www.intercom.com/help/es/articles/7054403-configura-roles-personalizados-con-permisos-recomendados.md): ¿No sabes qué permisos necesitan tus compañeros? Sigue esta guía para crear roles personalizados. - [Mejores prácticas para agregar a tu equipo de Soporte a Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/7142006-mejores-practicas-para-agregar-a-tu-equipo-de-soporte-a-intercom.md) - [Mejores prácticas para probar Intercom y lanzarlo en vivo](https://www.intercom.com/help/es/articles/7321743-mejores-practicas-para-probar-intercom-y-lanzarlo-en-vivo.md): Te guiaremos sobre cómo probar Intercom antes de lanzarlo en vivo y cómo implementarlo a tus prospects y customers. - [Nunca pierdas una conversación ni un registro](https://www.intercom.com/help/es/articles/448-nunca-pierdas-una-conversacion-ni-un-registro.md): Recibe notificaciones de conversaciones por correo electrónico, escritorio o móvil y recibe un correo diario de registro. - [Preguntas frecuentes para comenzar](https://www.intercom.com/help/es/articles/8771110-preguntas-frecuentes-para-comenzar.md) - [Cómo los compañeros reciben notificaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/187-como-los-companeros-reciben-notificaciones.md): Controla qué notificaciones recibes en escritorio y móvil. - [Cómo tus respuestas a la encuesta NPS mejoran Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/5256662-como-tus-respuestas-a-la-encuesta-nps-mejoran-intercom.md): Una explicación rápida de cómo tu respuesta a la encuesta NPS ayuda a mejorar Intercom para ti. - [Cómo exportar un archivo HAR para solucionar problemas](https://www.intercom.com/help/es/articles/14667688-como-exportar-un-archivo-har-para-solucionar-problemas.md): Cómo exportar un archivo HAR desde Chrome, Firefox, Safari y Edge para ayudar a nuestro equipo de soporte a investigar problemas difíciles de reproducir. ### Fin AI Agent - [Fin AI Agent explicado](https://www.intercom.com/help/es/articles/7120684-fin-ai-agent-explicado.md): Conozca las capacidades, características e integraciones de Fin. - [Fin para plataformas explicado](https://www.intercom.com/help/es/articles/10118495-fin-para-plataformas-explicado.md): Integra Fin con plataformas como Salesforce o tu Helpdesk personalizado. - [Memoria Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/16001516-memoria-fin.md): Cómo Fin retiene el contexto de conversaciones pasadas, cuánto tiempo recuerda y respuestas a preguntas comunes. - [Fin como Agente de Cliente para servicio, ventas y más](https://www.intercom.com/help/es/articles/12508017-fin-como-agente-de-cliente-para-servicio-ventas-y-mas.md): Un Agente de Cliente unificado para toda la experiencia del cliente. - [Fin para Ventas explicado](https://www.intercom.com/help/es/articles/13927072-fin-para-ventas-explicado.md): Aprende cómo Fin maneja las conversaciones de ventas entrantes de principio a fin. - [Cómo entrenar a Fin para Ventas](https://www.intercom.com/help/es/articles/13927077-como-entrenar-a-fin-para-ventas.md): Aprende a entrenar a Fin con tus criterios de calificación de leads y resultados de enrutamiento. - [Cómo configurar el Spotlight Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/13927090-como-configurar-el-spotlight-messenger.md): Aprende a personalizar y gestionar el Spotlight Messenger para Fin. - [Enriqueciendo leads con Fin para Ventas](https://www.intercom.com/help/es/articles/14079086-enriqueciendo-leads-con-fin-para-ventas.md): Potencia Fin para calificar leads más rápido usando investigación en línea y herramientas de enriquecimiento de terceros. - [Conectar Salesforce a Fin para Ventas](https://www.intercom.com/help/es/articles/15703879-conectar-salesforce-a-fin-para-ventas.md): Habilita Fin para Ventas para conectarse directamente a tu cuenta de Salesforce y crear conectores de datos para ti. - [Conectar Marketo a Fin para Ventas](https://www.intercom.com/help/es/articles/16298926-conectar-marketo-a-fin-para-ventas.md): Habilita Fin for Sales para conectarse directamente a tu cuenta de Marketo y crear conectores de datos para ti. - [Conectar HubSpot a Fin para Ventas](https://www.intercom.com/help/es/articles/16299042-conectar-hubspot-a-fin-para-ventas.md): Habilita Fin para Ventas para conectarse directamente a tu cuenta de HubSpot y crear conectores de datos para ti. - [Fin para integraciones de Sales: Crea leads en tu CRM](https://www.intercom.com/help/es/articles/13128480-fin-para-integraciones-de-sales-crea-leads-en-tu-crm.md): Conecta Fin sin problemas con Salesforce, HubSpot, Attio y más para capturar y sincronizar leads automáticamente. - [Reservar reuniones con Calendly usando Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/es/articles/15733346-reservar-reuniones-con-calendly-usando-fin-for-sales.md): Deja que Fin programe reuniones con leads automáticamente usando Calendly. - [Reserva reuniones con Chili Piper usando Fin para Ventas](https://www.intercom.com/help/es/articles/15449655-reserva-reuniones-con-chili-piper-usando-fin-para-ventas.md): Deja que Fin programe reuniones con leads automáticamente usando el enrutamiento de Chili Piper Concierge. - [Reserva reuniones con HubSpot usando Fin para Sales](https://www.intercom.com/help/es/articles/15704980-reserva-reuniones-con-hubspot-usando-fin-para-sales.md): Deja que Fin programe reuniones con leads automáticamente usando tu calendario de HubSpot. - [Pruebas de simulación para Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/es/articles/15645477-pruebas-de-simulacion-para-fin-for-sales.md): Cómo usar Simulations para probar Fin for Sales antes de que esté activo y ver cómo Fin califica leads, qué dice y a dónde los dirige. - [Despliega Fin para Ventas](https://www.intercom.com/help/es/articles/12974237-despliega-fin-para-ventas.md): Aprende a desplegar Fin para Sales para que pueda calificar leads según tus criterios y dirigirlos a la acción adecuada. - [Analizar y reportar sobre Fin para Ventas](https://www.intercom.com/help/es/articles/13927082-analizar-y-reportar-sobre-fin-para-ventas.md): Realice un seguimiento del rendimiento, informes de leads y conversaciones con Fin para Ventas. - [Fin para Preguntas Frecuentes de Ventas](https://www.intercom.com/help/es/articles/13927115-fin-para-preguntas-frecuentes-de-ventas.md) - [Ver el changelog de Fin for Sales](https://www.intercom.com/help/es/articles/16151054-ver-el-changelog-de-fin-for-sales.md): Realice un seguimiento de cada cambio de configuración realizado en Fin for Sales: quién cambió qué, cuándo y dónde. Encuéntrelo en Fin AI Agent → Sales → Changelog. - [Fin para Ecommerce explicado](https://www.intercom.com/help/es/articles/14997821-fin-para-ecommerce-explicado.md): Fin para Ecommerce se conecta perfectamente con tu tienda Shopify para ayudar en el descubrimiento de productos y reducir la fricción en la compra. - [Configura Fin para Ecommerce en una tienda Shopify](https://www.intercom.com/help/es/articles/14420740-configura-fin-para-ecommerce-en-una-tienda-shopify.md): Incorporación de nuevos clientes para entrenar, probar y desplegar Fin para Ecommerce en Shopify. - [Configura Fin para Ecommerce en cualquier plataforma de comercio electrónico](https://www.intercom.com/help/es/articles/15943695-configura-fin-para-ecommerce-en-cualquier-plataforma-de-comercio-electronico.md): Cómo usar Fin para Ecommerce con tu tienda en WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud o una plataforma personalizada. - [Transición de workflows existentes a Fin para Ecommerce](https://www.intercom.com/help/es/articles/14997832-transicion-de-workflows-existentes-a-fin-para-ecommerce.md): Aprende cómo hacer la transición de tus workflows Fin existentes para usar Fin para Ecommerce. - [Analizar Fin para el rendimiento de Ecommerce](https://www.intercom.com/help/es/articles/14998107-analizar-fin-para-el-rendimiento-de-ecommerce.md): Entienda cómo Fin para Ecommerce funciona en conversaciones de compra y soporte. - [Analiza los ingresos Fin que genera Fin para Ecommerce en tu tienda](https://www.intercom.com/help/es/articles/15858911-analiza-los-ingresos-fin-que-genera-fin-para-ecommerce-en-tu-tienda.md): Realiza un seguimiento de los ingresos Fin que Fin para Ecommerce genera en tu tienda, visualiza los pedidos atribuidos y profundiza en las conversaciones detrás de cada venta. - [Sincroniza el carrito de Fin con tu tienda Shopify](https://www.intercom.com/help/es/articles/16801212-sincroniza-el-carrito-de-fin-con-tu-tienda-shopify.md): Cómo mantener sincronizado tu carrito de Shopify cuando Fin for Ecommerce añade o cambia artículos, y cómo arreglar temas que no se actualizan automáticamente. - [Fin Operator explicado](https://www.intercom.com/help/es/articles/14707198-fin-operator-explicado.md): Operator gestiona autónomamente tus operaciones de soporte mediante un sistema de revisión basado en propuestas. - [Cómo usar Fin Operator](https://www.intercom.com/help/es/articles/14707475-como-usar-fin-operator.md): Aprende a usar Operator con ejemplos prácticos. - [Usa Fin Operator para la gestión de la knowledge base](https://www.intercom.com/help/es/articles/14707477-usa-fin-operator-para-la-gestion-de-la-knowledge-base.md): Usa el Operator para buscar, auditar, crear, actualizar y eliminar artículos, fragmentos y artículos internos, con cada cambio propuesto como un borrador revisable antes de publicarlo. - [Usa Fin Operator para informes y análisis](https://www.intercom.com/help/es/articles/14707476-usa-fin-operator-para-informes-y-analisis.md): Usa el Operator para consultar métricas del espacio de trabajo, analizar muestras de conversaciones, segmentar datos y generar gráficos, todo en una sola conversación, sin crear informes manualmente. - [Usa Fin Operator para reglas de orientación](https://www.intercom.com/help/es/articles/14707474-usa-fin-operator-para-reglas-de-orientacion.md): Usa el Operator para configurar, actualizar, auditar y eliminar reglas de orientación Fin, con propuestas para revisión antes de que algo se publique. - [Usa Fin Operator para procedimientos](https://www.intercom.com/help/es/articles/14707479-usa-fin-operator-para-procedimientos.md): Usa el Operator para crear, editar, auditar y depurar procedimientos Fin en lenguaje sencillo, con validación completa y propuestas para revisión antes de aplicar cambios. - [Usa Fin Operator para la depuración de conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/14707480-usa-fin-operator-para-la-depuracion-de-conversaciones.md): Usa el Operator para investigar por qué Fin se comportó de cierta manera en una conversación — incluyendo respuestas incorrectas, escaladas inesperadas y problemas en pasos de procedimientos — y so... - [Usa Fin Operator para la detección y respuesta de incidentes](https://www.intercom.com/help/es/articles/14804318-usa-fin-operator-para-la-deteccion-y-respuesta-de-incidentes.md): Aprende cómo Fin Operator detecta picos de conversación, identifica sus causas y redacta respuestas masivas dirigidas para tu revisión, antes de que lleguen a los clientes. - [Usa Fin Operator para el rendimiento y la capacitación de los compañeros de equipo](https://www.intercom.com/help/es/articles/14804323-usa-fin-operator-para-el-rendimiento-y-la-capacitacion-de-los-companeros-de-equipo.md): Aprende cómo Fin Operator te ayuda a prepararte para las reuniones 1:1 y evaluaciones de desempeño de los compañeros, extrayendo métricas, señalando valores atípicos y mostrando ejemplos reales de ... - [Preguntas frecuentes sobre Fin Operator](https://www.intercom.com/help/es/articles/14786093-preguntas-frecuentes-sobre-fin-operator.md): Respuestas a preguntas comunes sobre Fin Operator, incluyendo acceso, próximas novedades, disponibilidad y funcionamiento. - [Flujo de trabajo de gestión del conocimiento con IA: desde la configuración hasta la preparación del contenido](https://www.intercom.com/help/es/articles/15461132-flujo-de-trabajo-de-gestion-del-conocimiento-con-ia-desde-la-configuracion-hasta-la-preparacion-del-contenido.md): Para gestores de conocimiento y compañeros de contenido que mantienen un help center. Configura Operator para tu flujo de trabajo, realiza auditorías, llena vacíos de contenido y valida el contenid... - [Realiza una revisión semanal del rendimiento de soporte con Fin Operator](https://www.intercom.com/help/es/articles/16736503-realiza-una-revision-semanal-del-rendimiento-de-soporte-con-fin-operator.md): Una guía paso a paso para usar Fin Operator y realizar un RCA semanal estructurado, cubriendo volumen, tiempo de manejo, puntuación CX, desglose de temas e investigación a nivel de conversación. - [Cómo funcionan los créditos de Operator con tu complemento Pro](https://www.intercom.com/help/es/articles/17218663-como-funcionan-los-creditos-de-operator-con-tu-complemento-pro.md): Cómo funcionan los créditos de Operator en tu plan Pro, incluyendo tu inclusión mensual, precios por exceso y cómo gestionar los límites - [Cómo funcionan los créditos de Operator con un complemento Pro contratado](https://www.intercom.com/help/es/articles/17218870-como-funcionan-los-creditos-de-operator-con-un-complemento-pro-contratado.md): Aprende cómo tu volumen contratado de Pro establece tus créditos gratuitos de Operator, además de cómo rastrear el uso, establecer límites y pagar créditos adicionales. - [Agrega tu contenido para Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/es/articles/7837514-agrega-tu-contenido-para-fin-ai-agent.md): Cómo agregar contenido que Fin AI Agent puede usar para comenzar a proporcionar respuestas a los clientes. - [Personaliza el tono de voz y la longitud de las respuestas del agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/es/articles/13177409-personaliza-el-tono-de-voz-y-la-longitud-de-las-respuestas-del-agente-fin-ai.md): Cómo ajustar el tono de voz usado en las respuestas de Fin para que suene más como el tono preferido de tu empresa. - [Proporcione a Fin AI Agent una guía específica](https://www.intercom.com/help/es/articles/10210126-proporcione-a-fin-ai-agent-una-guia-especifica.md): Cómo usar Guidance para personalizar las respuestas de Fin y que coincidan con sus políticas de soporte y estilo de comunicación. - [Mejores prácticas de Fin Guidance](https://www.intercom.com/help/es/articles/10560969-mejores-practicas-de-fin-guidance.md): Utiliza este artículo para escribir Fin Guidance que sea claro, coherente y efectivo. Fin Guidance te permite controlar cómo habla Fin, cuándo escala y qué contenido prioriza. - [Cómo crear atributos Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/11680403-como-crear-atributos-fin.md): Usa Fin para clasificar automáticamente las conversaciones entrantes en atributos definidos, para que puedas enrutar más rápido y actuar con inteligencia. - [Mejores prácticas para el atributo Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/12397126-mejores-practicas-para-el-atributo-fin.md): Aprende a crear nombres y descripciones efectivas para valores de atributos que ayuden a Fin a clasificar tus conversaciones de soporte con alta precisión. - [Uso de Fin Attributes en workflows, informes y la inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/12397045-uso-de-fin-attributes-en-workflows-informes-y-la-inbox.md): Aprovecha los Fin attributes en Workflows, Informes y la Inbox para automatizar el enrutamiento, generar insights y permitir la revisión por parte del equipo. - [Gestiona la guía y reglas de escalada del agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/es/articles/12396892-gestiona-la-guia-y-reglas-de-escalada-del-agente-fin-ai.md): Controla cuándo Fin escala conversaciones a compañeros humanos y cómo se comunica la transferencia. - [Utilice recomendaciones de contenido impulsadas por IA para mejorar Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/11394959-utilice-recomendaciones-de-contenido-impulsadas-por-ia-para-mejorar-fin.md): Cómo usar recomendaciones de brechas de contenido para mejorar el rendimiento de Fin. - [Evitar que los correos electrónicos se cierren usando Fin Guidance](https://www.intercom.com/help/es/articles/11829564-evitar-que-los-correos-electronicos-se-cierren-usando-fin-guidance.md): Usa Fin Guidance para mantener abiertas ciertas conversaciones relacionadas con temas para revisión manual, evitando que Fin AI Agent las cierre automáticamente. - [Configura el comportamiento de Fin cuando no hay agentes humanos disponibles](https://www.intercom.com/help/es/articles/15234261-configura-el-comportamiento-de-fin-cuando-no-hay-agentes-humanos-disponibles.md): Explica cómo controlar lo que Fin hace cuando un cliente solicita un humano pero no hay agentes en línea, incluyendo seguimientos, modo solo bot y guía de escalación. - [Uso del Data Hub para personalizar las respuestas de Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/16340024-uso-del-data-hub-para-personalizar-las-respuestas-de-fin.md): Aprende a usar el Data Hub para gestionar los datos de tus clientes y crear un perfil que ayude a Fin a personalizar sus respuestas. - [Cómo hacer que Fin Guidance se aplique solo durante o fuera del horario laboral](https://www.intercom.com/help/es/articles/17464431-como-hacer-que-fin-guidance-se-aplique-solo-durante-o-fuera-del-horario-laboral.md): Configura cualquier Fin Guidance para que se aplique solo durante o solo fuera de uno de tus horarios laborales, para que el comportamiento de Fin cambie automáticamente según la hora del día. - [Pide ayuda a un compañero con las respuestas de Fin \(Human in the Loop\)](https://www.intercom.com/help/es/articles/16198358-pide-ayuda-a-un-companero-con-las-respuestas-de-fin-human-in-the-loop.md): Deja que Fin pida a tu equipo una aprobación, información o decisión, y luego termine la conversación por sí mismo, por email y chat. - [Guía rápida de conectores de datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/15970053-guia-rapida-de-conectores-de-datos.md): ¿Nuevo en Fin Data connectors? Esta guía cubre la configuración completa desde la creación del conector hasta APIs, autenticación, objetos personalizados, pruebas y solución de problemas. - [Conecta el conector Snowflake MCP a Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/16539160-conecta-el-conector-snowflake-mcp-a-fin.md): Usa este artículo para conectar el agente Fin AI de Intercom a un servidor Snowflake MCP \(Model Context Protocol\). Una vez configurado, Fin puede realizar consultas SQL de solo lectura en tus tabla... - [Cómo configurar conectores de datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/9916497-como-configurar-conectores-de-datos.md): Cómo configurar conectores de datos con sistemas externos para respuestas personalizadas de Fin y otras automatizaciones. - [Usar plantillas de conectores de datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/9909996-usar-plantillas-de-conectores-de-datos.md): Plantillas de conectores de datos disponibles para Fin AI Agent usando aplicaciones de terceros. - [Diseñando y usando tus APIs con Data connectors](https://www.intercom.com/help/es/articles/10576235-disenando-y-usando-tus-apis-con-data-connectors.md) - [Agregar conectores MCP para aplicaciones populares o MCP personalizados](https://www.intercom.com/help/es/articles/11461635-agregar-conectores-mcp-para-aplicaciones-populares-o-mcp-personalizados.md): Potencia Fin con más datos y acciones para resoluciones de clientes más rápidas y precisas gracias al poder de los conectores MCP. - [Conectores de datos seguros con código de un solo uso](https://www.intercom.com/help/es/articles/10741459-conectores-de-datos-seguros-con-codigo-de-un-solo-uso.md): Cómo usar la verificación de correo electrónico antes de activar un conector de datos en un workflow o con Fin. - [Mejores prácticas al usar Data connectors con Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/9916183-mejores-practicas-al-usar-data-connectors-con-fin.md): Aquí hay algunas mejores prácticas a considerar al crear y usar Data connectors con Fin. - [Preguntas frecuentes sobre conectores de datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/9916507-preguntas-frecuentes-sobre-conectores-de-datos.md): Aprende a acceder y usar Data connectors de forma segura con Fin. - [Fin Agent API: Servidor MCP](https://www.intercom.com/help/es/articles/15481203-fin-agent-api-servidor-mcp.md): Qué es el Fin Agent API MCP Server y cómo usarlo. - [Comprendiendo los errores del conector de datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/15612759-comprendiendo-los-errores-del-conector-de-datos.md): Cómo leer e interpretar los registros del conector de datos, identificar la causa de los errores del conector y tomar las medidas adecuadas para resolverlos. - [Conecta el conector Zapier MCP a Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/15871304-conecta-el-conector-zapier-mcp-a-fin.md): Cómo conectar tu cuenta Zapier a Fin para que pueda actuar en miles de apps, desde mensajes de Slack hasta actualizaciones de CRM, directamente en conversaciones, sin código personalizado. - [Plantillas de compensación de Shopify para Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/17102998-plantillas-de-compensacion-de-shopify-para-fin.md): Cómo agregar y usar las cuatro plantillas preconstruidas de conector de datos de Fin para manejar cotizaciones de reembolso, tarjetas de regalo y verificaciones de saldo desde Shopify. - [Procedimientos Fin explicados](https://www.intercom.com/help/es/articles/12495167-procedimientos-fin-explicados.md): Entienda cómo los Procedimientos Fin y las Simulaciones aportan más control, fiabilidad y simplicidad a la automatización compleja. - [Cómo defender los Procedimientos Fin internamente](https://www.intercom.com/help/es/articles/14112614-como-defender-los-procedimientos-fin-internamente.md): Aprende a construir un caso de negocio y colaborar con tu equipo de ingeniería para desbloquear resoluciones automatizadas con Procedimientos Fin. - [Inicio rápido: Crear un Procedimiento Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/12599391-inicio-rapido-crear-un-procedimiento-fin.md): Cree Procedimientos Fin paso a paso usando AI o configuración manual, con un ejemplo práctico que muestra un Conector de Datos en acción. - [Creación de Procedimientos Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/13449439-creacion-de-procedimientos-fin.md): Cómo crear Procedimientos Fin estructurados y fiables con pasos, herramientas y orientación. - [Transición de Fin Tasks a Procedures](https://www.intercom.com/help/es/articles/13459670-transicion-de-fin-tasks-a-procedures.md): Aprende más sobre la transición de Fin Tasks a Procedures. - [Cuándo mover la lógica compleja de Workflows a Procedures](https://www.intercom.com/help/es/articles/14299925-cuando-mover-la-logica-compleja-de-workflows-a-procedures.md): Aprende a identificar cuándo un Workflow es demasiado complejo y cómo trasladar la lógica estructurada a Fin Procedures para una mejor resolución. - [Cómo escribir instrucciones en Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/es/articles/13459811-como-escribir-instrucciones-en-fin-procedures.md): Aprende a escribir instrucciones en Fin Procedures usando lenguaje natural. - [Cómo escribir condiciones de código para Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/es/articles/13459814-como-escribir-condiciones-de-codigo-para-fin-procedures.md): Domina las condiciones de código más rápido con atributos de datos, manejo de datetime y zona horaria, bucles y arrays, y ejemplos de código generados por IA. - [Cómo ejecutar subprocedimientos](https://www.intercom.com/help/es/articles/13459827-como-ejecutar-subprocedimientos.md): Aprende a crear, ejecutar y estructurar subprocedimientos para mantener procedimientos Fin complejos legibles, reutilizables y más fáciles de mantener. - [Aprobaciones Human in the Loop para procedimientos Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/14468561-aprobaciones-human-in-the-loop-para-procedimientos-fin.md): Aprende cómo permitir que Fin pause un procedimiento para incluir a un compañero/agente y ayudar con decisiones de alto riesgo o sensibles antes de continuar. - [Ejecutar simulaciones para procedimientos Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/12599517-ejecutar-simulaciones-para-procedimientos-fin.md): Aprende a usar simulaciones para validar procedimientos Fin, generar confianza y detectar problemas antes de que afecten a los clientes. - [Herramienta de bloques de código en procedimientos](https://www.intercom.com/help/es/articles/14718711-herramienta-de-bloques-de-codigo-en-procedimientos.md): Cómo usar bloques de código en Fin Procedures para ejecutar lógica determinista y repetible, cuándo usarlos, cómo configurarlos y bibliotecas de Python disponibles. - [Gestionar versiones y publicación de procedimientos](https://www.intercom.com/help/es/articles/14324571-gestionar-versiones-y-publicacion-de-procedimientos.md): Aprenda a gestionar el ciclo de vida de publicación de sus procedimientos, rastrear el historial de versiones y revertir cambios para optimizar Fin. - [Informe sobre los Procedimientos Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/13170674-informe-sobre-los-procedimientos-fin.md): Aprenda a monitorear el rendimiento de sus Procedimientos Fin en vivo usando señales clave y filtros de informe. - [Cuándo usar Fin Guidance vs. Procedures](https://www.intercom.com/help/es/articles/14623785-cuando-usar-fin-guidance-vs-procedures.md): Aprende la diferencia entre usar Fin Guidance y Fin Procedures para personalizar cómo se manejan las conversaciones. - [Procedimientos vs. Tareas vs. Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/14077835-procedimientos-vs-tareas-vs-workflows.md): Aprende cuándo usar herramientas de automatización — Procedimientos, Tareas y Workflows. - [Cómo usar conectores de datos en Fin Procedures](https://www.intercom.com/help/es/articles/13459820-como-usar-conectores-de-datos-en-fin-procedures.md): Usa conectores de datos para leer y actuar sobre datos externos de API y realizar acciones automáticas durante conversaciones con clientes. - [Solución de problemas de Procedimientos Fin y conectores de datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/13704396-solucion-de-problemas-de-procedimientos-fin-y-conectores-de-datos.md): Aprende a usar el depurador de conversaciones, inspeccionar los pensamientos de Fin y resolver errores de conectores de datos en tus Procedimientos. - [Cómo construir un Fin Procedure que mejore con el tiempo](https://www.intercom.com/help/es/articles/15304795-como-construir-un-fin-procedure-que-mejore-con-el-tiempo.md): Seis principios de un diseñador de conversaciones para construir Fin Procedures que mejoran con el tiempo, cubriendo enrutamiento, obtención de datos, ramificación, pruebas y registros de cambios. - [Activar un procedimiento Fin desde el Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/15445644-activar-un-procedimiento-fin-desde-el-inbox.md): Aprende cómo activar manualmente un procedimiento Fin en cualquier conversación desde el Inbox usando un atajo de teclado. - [Uso del paso Esperar respuesta en los Procedimientos Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/16003513-uso-del-paso-esperar-respuesta-en-los-procedimientos-fin.md): Aprende cómo agregar un paso Esperar respuesta para pausar un Procedimiento Fin mientras un cliente completa una tarea. - [Activar un procedimiento proactivo desde tu sitio web o una API externa](https://www.intercom.com/help/es/articles/15645332-activar-un-procedimiento-proactivo-desde-tu-sitio-web-o-una-api-externa.md): Cómo activar procedimientos Fin desde un clic en un botón del sitio web o una llamada API externa, incluyendo configuración, experiencia del cliente y comportamiento de enrutamiento. - [Aprobaciones Human in the Loop vía API](https://www.intercom.com/help/es/articles/14782593-aprobaciones-human-in-the-loop-via-api.md): Cómo conectar los pasos Human in the Loop en Fin Procedures con tus propios sistemas usando el canal Respond by API, webhooks y la API de Intercom. - [Tareas Fin explicadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/9569407-tareas-fin-explicadas.md): Permite que Fin se conecte a sistemas externos y maneje procesos más complejos automáticamente. - [Cómo configurar Fin Tasks](https://www.intercom.com/help/es/articles/10257113-como-configurar-fin-tasks.md): Habilitar Fin para manejar procesos más complejos automáticamente. - [Mejores prácticas para Fin Tasks](https://www.intercom.com/help/es/articles/10539969-mejores-practicas-para-fin-tasks.md): Consulta nuestras mejores prácticas y ejemplos al crear Fin Tasks y redactar instrucciones para Fin. - [Usa las vistas previas de Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/12599471-usa-las-vistas-previas-de-fin.md): Aprende a previsualizar Fin con contenido, orientación, atributos, procedimientos, escalada y configuraciones de despliegue antes de activarlo. - [Prueba por lotes del agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/es/articles/10521711-prueba-por-lotes-del-agente-fin-ai.md): Realiza pruebas por lotes con preguntas reales de clientes para optimizar las respuestas de Fin antes de implementarlas. - [Pruebas en vivo de Fin con tu equipo o segmentos de clientes](https://www.intercom.com/help/es/articles/7837527-pruebas-en-vivo-de-fin-con-tu-equipo-o-segmentos-de-clientes.md): Cómo prepararse para lanzar Fin AI Agent usando vistas previas y segmentación de audiencia. - [Simulaciones vs. Pruebas por lotes vs. Vistas previas](https://www.intercom.com/help/es/articles/14077180-simulaciones-vs-pruebas-por-lotes-vs-vistas-previas.md): Aprende cuándo usar las tres herramientas de prueba de Fin: Simulaciones, Pruebas por lotes y Vistas previas. - [Introducción a Deploy](https://www.intercom.com/help/es/articles/11769044-introduccion-a-deploy.md): Una guía estratégica para lanzar Fin en tus canales de soporte para un impacto inmediato y escalable. - [Elige canales para desplegar Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/es/articles/13377077-elige-canales-para-desplegar-fin-ai-agent.md): Cómo decidir dónde y cómo implementar Fin para obtener el máximo valor. - [Desplegar Fin AI Agent en chat](https://www.intercom.com/help/es/articles/8286630-desplegar-fin-ai-agent-en-chat.md): Cómo configurar y activar Fin AI Agent en tus canales de chat en vivo. - [Despliega Fin AI Agent por correo electrónico](https://www.intercom.com/help/es/articles/9356221-despliega-fin-ai-agent-por-correo-electronico.md): Ofrece a tus clientes resoluciones instantáneas por correo electrónico usando Fin AI Agent. - [Personaliza Fin AI Agent en el Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/7837525-personaliza-fin-ai-agent-en-el-messenger.md): Cómo personalizar Fin en el Messenger para ofrecer a los clientes la experiencia que deseas. - [Usa Fin AI Agent en Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/10032299-usa-fin-ai-agent-en-workflows.md): Cómo agregar Fin a tus Workflows para personalización avanzada y clasificación. - [Deja que Fin AI Agent haga seguimiento después de mensajes Outbound o Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/8194403-deja-que-fin-ai-agent-haga-seguimiento-despues-de-mensajes-outbound-o-workflows.md): Mejora el soporte automatizado para campañas outbound dejando que Fin AI Agent haga seguimiento después de mensajes Outbound o Workflows. - [Transferir conversaciones del agente Fin AI a otra herramienta de soporte](https://www.intercom.com/help/es/articles/7995955-transferir-conversaciones-del-agente-fin-ai-a-otra-herramienta-de-soporte.md): Cómo dirigir conversaciones del agente AI a una herramienta de soporte externa cuando requieren soporte humano. - [Despliega Fin AI Agent rápido con plantillas de Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/13514464-despliega-fin-ai-agent-rapido-con-plantillas-de-workflows.md): Aprende a usar plantillas de Workflows para desplegar Fin fácilmente en tus canales de soporte en minutos. - [Desplegar Fin AI Agent en Discord](https://www.intercom.com/help/es/articles/11868746-desplegar-fin-ai-agent-en-discord.md): Cómo configurar y activar Fin AI Agent en tus canales de Discord. - [Desplegar Fin Voice](https://www.intercom.com/help/es/articles/10697275-desplegar-fin-voice.md): Esta guía muestra cómo configurar, probar, desplegar y monitorear Fin Voice, un agente AI para soporte telefónico. - [Usa Fin Voice en los Workflows telefónicos](https://www.intercom.com/help/es/articles/12918513-usa-fin-voice-en-los-workflows-telefonicos.md): Aprende cómo dejar que el Agente Fin AI maneje las llamadas en tus workflows telefónicos. - [Usa Procedimientos en lugar de Fin Voice](https://www.intercom.com/help/es/articles/16527239-usa-procedimientos-en-lugar-de-fin-voice.md): Procedimientos por teléfono, con el poder de los Procedimientos en chat. - [Integración de Fin Voice con su sistema telefónico usando desvío de llamadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/12878948-integracion-de-fin-voice-con-su-sistema-telefonico-usando-desvio-de-llamadas.md): Use esta guía para conectar Fin Voice con su sistema telefónico existente usando desvío universal de llamadas PSTN. - [Integración de Fin Voice con Talkdesk usando desvío de llamadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/13186529-integracion-de-fin-voice-con-talkdesk-usando-desvio-de-llamadas.md): Aprende cómo conectar Fin Voice a Talkdesk usando desvío de llamadas PSTN para resolver preguntas de clientes al instante con IA. - [Integración de Fin Voice con Zoom Contact Center usando desvío de llamadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/13223617-integracion-de-fin-voice-con-zoom-contact-center-usando-desvio-de-llamadas.md): Aprende cómo conectar Fin Voice a Zoom Contact Center para enrutar llamadas a AI y transferirlas a agentes humanos con contexto completo. - [Integración de Fin Voice con Amazon Connect usando desvío de llamadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/13343114-integracion-de-fin-voice-con-amazon-connect-usando-desvio-de-llamadas.md): Aprende cómo conectar Fin Voice a Amazon Connect usando desvío de llamadas PSTN para resolver preguntas de clientes al instante con IA. - [Integración de Fin Voice con Zendesk Talk usando el desvío de llamadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/13752386-integracion-de-fin-voice-con-zendesk-talk-usando-el-desvio-de-llamadas.md): Utilice esta guía para conectar Fin Voice con su sistema Zendesk Talk existente usando el desvío universal de llamadas PSTN. - [Integración de Fin Voice con Zoom Phone usando el desvío de llamadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/13752888-integracion-de-fin-voice-con-zoom-phone-usando-el-desvio-de-llamadas.md): Utiliza esta guía para conectar Fin Voice con Zoom Phone usando el desvío universal de llamadas PSTN. - [Integración de Fin Voice con Aircall usando el desvío de llamadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/13845993-integracion-de-fin-voice-con-aircall-usando-el-desvio-de-llamadas.md): Utiliza esta guía para conectar Fin Voice con Aircall usando el desvío universal de llamadas PSTN. - [Integración de Fin Voice con CXone usando el desvío de llamadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/13272720-integracion-de-fin-voice-con-cxone-usando-el-desvio-de-llamadas.md): Aprende cómo conectar Fin Voice a CXone usando el desvío de llamadas PSTN para resolver preguntas de clientes al instante con IA. - [Integrando Fin Voice con el desvío de llamadas de Five9](https://www.intercom.com/help/es/articles/14122381-integrando-fin-voice-con-el-desvio-de-llamadas-de-five9.md): Conecta Fin Voice a Five9 y enruta las llamadas entrantes mediante un script IVR. - [Prueba Fin Voice antes de activarlo](https://www.intercom.com/help/es/articles/16236302-prueba-fin-voice-antes-de-activarlo.md): Cómo simular llamadas de Fin Voice en el navegador usando el Voice Testing Playground antes de activarlo, incluyendo cambiar voces, saludos y probar configuraciones guardadas. - [Preguntas frecuentes sobre Fin Voice](https://www.intercom.com/help/es/articles/16248514-preguntas-frecuentes-sobre-fin-voice.md): Respuestas a las preguntas más comunes sobre el despliegue y uso de Fin Voice por teléfono, incluyendo facturación, comportamiento de llamadas, permisos del navegador e informes. - [Mide el servicio al cliente con conocimientos de IA diseñados para la era del Agente de IA](https://www.intercom.com/help/es/articles/10576273-mide-el-servicio-al-cliente-con-conocimientos-de-ia-disenados-para-la-era-del-agente-de-ia.md): Obtenga puntuaciones CX en tiempo real y análisis automatizado de conversaciones para monitorear, entender y mejorar el rendimiento del soporte. - [Comprende la experiencia del cliente a gran escala con el CX Score](https://www.intercom.com/help/es/articles/10495092-comprende-la-experiencia-del-cliente-a-gran-escala-con-el-cx-score.md): Obtén visibilidad completa de las experiencias de los clientes con CX Scores, tanto en interacciones humanas como con Fin. - [Monitorea el rendimiento de Fin con claridad y confianza](https://www.intercom.com/help/es/articles/11390083-monitorea-el-rendimiento-de-fin-con-claridad-y-confianza.md): Consulta la tasa de automatización, tasa de resolución, tasa de participación y CX Score de Fin en tiempo real para que puedas seguir el impacto y detectar problemas temprano. - [Usa el Explorador de Temas para ver qué está impulsando el volumen](https://www.intercom.com/help/es/articles/11390087-usa-el-explorador-de-temas-para-ver-que-esta-impulsando-el-volumen.md): Conoce exactamente qué está impulsando el volumen de soporte con temas y subtemas generados por IA, sin necesidad de etiquetado ni esfuerzo manual. - [Ver las conversaciones del agente Fin AI desde el Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/7860256-ver-las-conversaciones-del-agente-fin-ai-desde-el-inbox.md): Cómo ver las conversaciones activas, resueltas, escaladas y pendientes de Fin desde el Inbox. - [Las mejores formas de optimizar Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/9790492-las-mejores-formas-de-optimizar-fin.md): Una visión general de las funciones de optimización del agente Fin AI y las mejores prácticas para lograr mejores resoluciones con IA. - [Analizar y reportar sobre Fin AI Agent CSAT](https://www.intercom.com/help/es/articles/8368157-analizar-y-reportar-sobre-fin-ai-agent-csat.md): Aprende a configurar encuestas Fin CSAT en Workflows y reportar las puntuaciones de satisfacción del cliente para conversaciones con Fin AI Agent. - [Depurador de respuestas del agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/es/articles/8403222-depurador-de-respuestas-del-agente-fin-ai.md): Vea qué fuentes utilizó Fin para generar respuestas y tome medidas para mejorar respuestas similares en el futuro. - [Optimiza Fin al instante con la ayuda de AI](https://www.intercom.com/help/es/articles/11390088-optimiza-fin-al-instante-con-la-ayuda-de-ai.md): Utiliza recomendaciones impulsadas por AI para mejorar la tasa de resolución de Fin corrigiendo brechas en contenido, datos y acciones. - [Cómo usar Trends para detectar cambios en tus datos de soporte](https://www.intercom.com/help/es/articles/11875255-como-usar-trends-para-detectar-cambios-en-tus-datos-de-soporte.md): Encuentra automáticamente y obtén explicaciones claras de los mayores cambios en el volumen de conversaciones, la tasa de resolución de Fin y el CX Score. - [Ver el registro de cambios del agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/es/articles/12266664-ver-el-registro-de-cambios-del-agente-fin-ai.md): Realice un seguimiento de los cambios realizados en la configuración de Fin, incluyendo quién hizo el cambio y cuándo. - [Fin AI Agent Automation Rate](https://www.intercom.com/help/es/articles/13533623-fin-ai-agent-automation-rate.md): El porcentaje de conversaciones de soporte al cliente resueltas por Fin AI Agent, sin que un compañero humano tenga que intervenir. - [Cómo mejorar tu Fin CX Score](https://www.intercom.com/help/es/articles/15445365-como-mejorar-tu-fin-cx-score.md): Identifica qué está causando un Fin CX Score bajo y toma medidas específicas para solucionarlo en cinco razones clave de retroalimentación negativa. - [Actualización de las métricas de rendimiento de Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/15599377-actualizacion-de-las-metricas-de-rendimiento-de-fin.md): Qué cambia con la Tasa de Participación, la Tasa de Resolución y cómo se reportan ahora las conversaciones Fin Constrained. - [Detección de incidentes en tiempo real](https://www.intercom.com/help/es/articles/14655248-deteccion-de-incidentes-en-tiempo-real.md): Entienda cómo funciona la detección de incidentes en tiempo real, configure alertas en Slack o correo electrónico para su equipo, gestione los incidentes detectados y actúe sobre las conversaciones... - [Monitores explicados](https://www.intercom.com/help/es/articles/13584513-monitores-explicados.md): Entiende cómo los Monitors te ayudan a evaluar la calidad de las conversaciones de Fin a gran escala y cómo funcionan con Custom Scorecards. - [Creación y configuración de Scorecards](https://www.intercom.com/help/es/articles/14170817-creacion-y-configuracion-de-scorecards.md): Aprende a crear y personalizar scorecards para evaluar conversaciones y mantener altos estándares de calidad. - [Cómo crear un Monitor](https://www.intercom.com/help/es/articles/14170917-como-crear-un-monitor.md): Aprende a configurar un Monitor para rastrear automáticamente la calidad de las conversaciones y asegurar que tu equipo cumpla con los estándares de rendimiento - [Introducción a la QA con compañeros humanos en Monitors](https://www.intercom.com/help/es/articles/14840301-introduccion-a-la-qa-con-companeros-humanos-en-monitors.md): Aprende a configurar Monitors para QA con compañeros humanos, incluyendo la creación de scorecards personalizados, configuración de Monitors y envío de revisiones. - [Cómo redactar criterios efectivos para Monitor y Scorecard](https://www.intercom.com/help/es/articles/14170197-como-redactar-criterios-efectivos-para-monitor-y-scorecard.md): Mejores prácticas para definir criterios claros y accionables para evaluar el desempeño de compañeros usando monitores y scorecards. - [Informes sobre Monitores](https://www.intercom.com/help/es/articles/14171667-informes-sobre-monitores.md): Utilice los informes de Monitor para rastrear las tendencias de calidad de Fin AI Agent, identificar patrones de rendimiento y detectar áreas de mejora. - [Preguntas frecuentes sobre Monitores](https://www.intercom.com/help/es/articles/14171135-preguntas-frecuentes-sobre-monitores.md): Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre cómo configurar monitores, gestionar permisos y solucionar problemas en tus workflows de aseguramiento de calidad. - [Rastrea y gestiona los problemas encontrados en las revisiones de Monitor QA](https://www.intercom.com/help/es/articles/15820206-rastrea-y-gestiona-los-problemas-encontrados-en-las-revisiones-de-monitor-qa.md): Usa Issues para convertir los hallazgos de QA en trabajo rastreado y asignado. - [Uso de Monitors para encontrar y solucionar problemas de respuestas de Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/16295106-uso-de-monitors-para-encontrar-y-solucionar-problemas-de-respuestas-de-fin.md): Cómo ejecutar un workflow de QA efectivo usando Monitors, combinando la detección de patrones de Fin con el juicio humano para convertir conversaciones señaladas en mejoras significativas. - [Personaliza la identidad y configuración del agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/es/articles/9794969-personaliza-la-identidad-y-configuracion-del-agente-fin-ai.md): Configura el nombre y avatar de Fin, ajusta opciones de respuesta, controla preferencias de idioma, gestiona comportamientos de correo electrónico y establece la formalidad de los pronombres. - [Crea una experiencia de marca con Fin Identities](https://www.intercom.com/help/es/articles/12426795-crea-una-experiencia-de-marca-con-fin-identities.md): Personaliza el nombre y avatar de Fin para cada una de tus marcas y ofrece una experiencia de soporte AI reconocible y consistente por chat y correo electrónico. - [Configurar el soporte multilingüe de Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/es/articles/8322387-configurar-el-soporte-multilingue-de-fin-ai-agent.md): Crea un agente de IA multilingüe para proporcionar respuestas en todos los idiomas que soportas. - [Personaliza la formalidad de los pronombres del agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/es/articles/9859331-personaliza-la-formalidad-de-los-pronombres-del-agente-fin-ai.md): Cómo ajustar la formalidad de los pronombres usados en las respuestas de Fin. - [Gestionar audiencias para Fin y Copilot](https://www.intercom.com/help/es/articles/9357948-gestionar-audiencias-para-fin-y-copilot.md): Cómo dirigir tu contenido, orientación, datos, tareas y workflows a clientes específicos con audiencias Fin. - [Divulgación del Agente AI](https://www.intercom.com/help/es/articles/11712008-divulgacion-del-agente-ai.md): Controlando la Divulgación del Agente AI en Messenger y en Email - [Eliminar una audiencia que aún está en uso](https://www.intercom.com/help/es/articles/16203035-eliminar-una-audiencia-que-aun-esta-en-uso.md): Aprende por qué Intercom bloquea la eliminación de audiencias cuando todavía están referenciadas, qué aparece en el modal de bloqueo y cómo quitar esas referencias. - [Preguntas frecuentes sobre Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/es/articles/7837535-preguntas-frecuentes-sobre-fin-ai-agent.md) - [Experiencia Conversacional Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/11433030-experiencia-conversacional-fin.md) - [Cómo Fin Vision entiende las imágenes](https://www.intercom.com/help/es/articles/10696494-como-fin-vision-entiende-las-imagenes.md): Cómo Fin entiende y utiliza las imágenes enviadas por los clientes para ofrecer soporte más rápido y preciso. - [Detección automática de idioma en conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/9423767-deteccion-automatica-de-idioma-en-conversaciones.md): Un análisis detallado de cómo se determina el idioma del cliente en conversaciones para Fin AI Agent y Workflows. - [El Fin AI Engine™](https://www.intercom.com/help/es/articles/9929230-el-fin-ai-engine.md): Conozca la tecnología detrás del agente AI de Intercom: Fin. - [Cambios en su espacio de trabajo alojado en la UE/AU](https://www.intercom.com/help/es/articles/8699600-cambios-en-su-espacio-de-trabajo-alojado-en-la-ue-au.md): Disponibilidad de funciones de IA en espacios de trabajo alojados en la UE/AU. - [Migrando tus Profiles a Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/8895784-migrando-tus-profiles-a-workflows.md): Cómo migrar de Profiles a Workflows para configurar y activar Fin en vivo. - [Solución de problemas de importación de contenido externo](https://www.intercom.com/help/es/articles/7946647-solucion-de-problemas-de-importacion-de-contenido-externo.md): Qué verificar si no se han importado todas las páginas de tu contenido de soporte externo. - [Entienda por qué Fin AI Agent puede no proporcionar una respuesta](https://www.intercom.com/help/es/articles/11813803-entienda-por-que-fin-ai-agent-puede-no-proporcionar-una-respuesta.md): Situaciones en las que Fin puede no responder por desacuerdo de idioma, baja confianza o petición del cliente de hablar con un humano. - [La demostración del agente Fin AI no importó correctamente mi Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/7885015-la-demostracion-del-agente-fin-ai-no-importo-correctamente-mi-help-center.md): Solución de problemas para la importación del Help Center desde la página de demostración de Fin. - [Uso de imágenes y GIFs en las respuestas del agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/es/articles/13463564-uso-de-imagenes-y-gifs-en-las-respuestas-del-agente-fin-ai.md): Aprende cómo Fin utiliza imágenes de tu contenido de soporte para ofrecer guía visual y ayudar a los clientes a resolver problemas más rápido. ### Canales - [Canales explicados](https://www.intercom.com/help/es/articles/9955432-canales-explicados.md): Gestiona conversaciones en todos los canales, incluyendo Messenger chat, email, phone, WhatsApp, SMS y social, directamente desde el Inbox. - [Lleva el soporte impulsado por IA de Fin a tus canales de Microsoft Teams](https://www.intercom.com/help/es/articles/16526776-lleva-el-soporte-impulsado-por-ia-de-fin-a-tus-canales-de-microsoft-teams.md): Cómo conectar Microsoft Teams a Intercom para que Fin pueda responder preguntas directamente en tus canales de Teams, incluyendo pasos de configuración, tipos de canales y experiencia del cliente. - [Messenger explicado](https://www.intercom.com/help/es/articles/6612588-messenger-explicado.md): Presentamos el Messenger totalmente personalizable que ofrece a los clientes interacción contextual durante todo su recorrido. - [Actualizaciones en el Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/9319961-actualizaciones-en-el-messenger.md): Presentamos una experiencia mejorada de Messenger, diseñada para interacciones fluidas con clientes y soporte conversacional. - [Personalización, actualización o solución de problemas de mensajes de bienvenida en Intercom messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/11892770-personalizacion-actualizacion-o-solucion-de-problemas-de-mensajes-de-bienvenida-en-intercom-messenger.md): Intercom Messenger ofrece opciones para personalizar, actualizar y solucionar problemas de mensajes de bienvenida. Esta guía te ayuda a navegar estas configuraciones. - [Uso de la transcripción de voz en Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/12098515-uso-de-la-transcripcion-de-voz-en-messenger.md): Aprende cómo tus clientes pueden grabar un mensaje de voz, transcribirlo a texto y enviarlo en Messenger web. - [Compartir archivos e imágenes en Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/12130647-compartir-archivos-e-imagenes-en-messenger.md): Puedes enviar imágenes con texto, lo que ayuda a proporcionar contexto a tus compañeros y a Fin. - [Mostrar a los clientes su posición en la cola en Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/15431584-mostrar-a-los-clientes-su-posicion-en-la-cola-en-messenger.md): Cómo habilitar la visibilidad de la posición en la cola para un team inbox, incluyendo requisitos, limitaciones y solución de problemas. - [Personaliza el Intercom Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/178-personaliza-el-intercom-messenger.md): Configura la apariencia, idioma, apps, tiempo de respuesta, visibilidad y más del Messenger. - [Cómo buscar dentro de una conversación de Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/17602569-como-buscar-dentro-de-una-conversacion-de-messenger.md): Aprende a buscar texto dentro de una conversación abierta de Messenger y a desplazarte entre los resultados. - [Instalar Intercom para users en la web](https://www.intercom.com/help/es/articles/168-instalar-intercom-para-users-en-la-web.md): Instala el Intercom Messenger y comienza a conversar con tus users que han iniciado sesión. - [Instala Intercom para visitantes y leads en la web](https://www.intercom.com/help/es/articles/167-instala-intercom-para-visitantes-y-leads-en-la-web.md): Instala el Intercom Messenger y conecta con visitantes o leads que no han iniciado sesión. - [Instalar Intercom con Google Tag Manager](https://www.intercom.com/help/es/articles/2631808-instalar-intercom-con-google-tag-manager.md): Cómo instalar el Intercom Messenger usando Google Tag Manager — sin necesidad de código. - [Integrar Intercom en una aplicación de una sola página](https://www.intercom.com/help/es/articles/170-integrar-intercom-en-una-aplicacion-de-una-sola-pagina.md): Si tu producto rara vez actualiza páginas, necesitarás instalar Intercom siguiendo estas instrucciones. - [Instala Intercom en tu sitio de Squarespace](https://www.intercom.com/help/es/articles/842394-instala-intercom-en-tu-sitio-de-squarespace.md): Cómo instalar rápidamente el Messenger en un sitio web de Squarespace. - [Instala Intercom en tu sitio de WordPress](https://www.intercom.com/help/es/articles/173-instala-intercom-en-tu-sitio-de-wordpress.md): Comienza a chatear con tus users y leads en tu sitio de WordPress. - [Soluciones Alternativas para Instalaciones No Soportadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/8066595-soluciones-alternativas-para-instalaciones-no-soportadas.md) - [Requisitos del sistema de Intercom en web y móvil](https://www.intercom.com/help/es/articles/190-requisitos-del-sistema-de-intercom-en-web-y-movil.md): Descubre los requisitos de sistema móviles y web de Intercom. - [Nueva experiencia de instalación de Messenger en tu sitio web](https://www.intercom.com/help/es/articles/16946116-nueva-experiencia-de-instalacion-de-messenger-en-tu-sitio-web.md): Aprende a instalar Intercom Messenger en tu sitio web en pocos minutos: elige tu tipo de instalación, añade el código, conecta tus datos de clientes y ponlo en marcha. - [Nueva experiencia de instalación de Messenger en tu aplicación móvil](https://www.intercom.com/help/es/articles/16947979-nueva-experiencia-de-instalacion-de-messenger-en-tu-aplicacion-movil.md): Guía paso a paso para instalar Intercom Messenger en iOS, Android o React Native, desde agregar el SDK hasta autenticar users y probar. - [Configura y personaliza el Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/6612589-configura-y-personaliza-el-messenger.md): Aprende a personalizar, previsualizar y gestionar el Messenger de próxima generación. - [Usa el Messenger en tu aplicación móvil](https://www.intercom.com/help/es/articles/6705301-usa-el-messenger-en-tu-aplicacion-movil.md): Cómo instalar y usar la próxima generación de Messenger en dispositivos móviles. - [Personaliza tu inicio de Messenger con apps](https://www.intercom.com/help/es/articles/1827291-personaliza-tu-inicio-de-messenger-con-apps.md): Cómo agregar, eliminar y organizar apps en tu Messenger. - [Controlar el volumen de conversaciones entrantes](https://www.intercom.com/help/es/articles/3941657-controlar-el-volumen-de-conversaciones-entrantes.md): Elige qué users y visitantes pueden iniciar una nueva conversación con tu equipo en el Messenger. - [Localiza el Messenger para que funcione con múltiples idiomas](https://www.intercom.com/help/es/articles/180-localiza-el-messenger-para-que-funcione-con-multiples-idiomas.md): Cómo localizar el Intercom Messenger para tu producto, sitio web y/o aplicación móvil y comunicarte con los clientes en su idioma. - [Aplicar el idioma del Messenger, Fin AI Agent y Workflows para usuarios específicos](https://www.intercom.com/help/es/articles/9423842-aplicar-el-idioma-del-messenger-fin-ai-agent-y-workflows-para-usuarios-especificos.md): Funcionalidad sin código para anular el idioma que permite determinar en qué idioma se debe hablar con un cliente específico. - [Crear un lanzador personalizado](https://www.intercom.com/help/es/articles/2894-crear-un-lanzador-personalizado.md): Aprende cómo crear un lanzador personalizado en tu sitio o aplicación móvil. - [Personaliza tu Messenger para soportar múltiples marcas](https://www.intercom.com/help/es/articles/3946163-personaliza-tu-messenger-para-soportar-multiples-marcas.md): Cómo configurar estilos de Messenger para múltiples marcas con logotipos, colores y más únicos. - [Permita que los users se ayuden con sugerencias inteligentes](https://www.intercom.com/help/es/articles/7872881-permita-que-los-users-se-ayuden-con-sugerencias-inteligentes.md): Las sugerencias inteligentes proporcionan artículos relevantes de su Help Center para responder automáticamente preguntas antes de que lleguen a su inbox. - [Permita que los clientes busquen artículos en el Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/5241719-permita-que-los-clientes-busquen-articulos-en-el-messenger.md): Permita que los clientes busquen o naveguen por todo su Help Center en el Messenger, sin perder el contexto. - [Aplicación de búsqueda de artículos en bots y en dispositivos móviles](https://www.intercom.com/help/es/articles/1829635-aplicacion-de-busqueda-de-articulos-en-bots-y-en-dispositivos-moviles.md): Permita que los clientes busquen y vean artículos de ayuda en las conversaciones. - [Ocultar el Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/189-ocultar-el-messenger.md): Controla cuándo los users y visitantes pueden ver el Messenger. - [Controla quién puede ver el lanzador de Messenger en tu sitio](https://www.intercom.com/help/es/articles/1155368-controla-quien-puede-ver-el-lanzador-de-messenger-en-tu-sitio.md): Solo muestra el Messenger a usuarios y leads específicos - [Apoya a los clientes durante la temporada navideña](https://www.intercom.com/help/es/articles/4740008-apoya-a-los-clientes-durante-la-temporada-navidena.md): Ofrece soporte 24/7 incluso cuando estás fuera de la oficina y avisa a los clientes cuándo esperar una respuesta de tu equipo durante las vacaciones. - [Intercom Messenger Cookies](https://www.intercom.com/help/es/articles/2361922-intercom-messenger-cookies.md): Cómo usamos las cookies en el Messenger - [¿Cómo termino una sesión?](https://www.intercom.com/help/es/articles/16845-como-termino-una-sesion.md): Llama al método shutdown de Intercom para borrar las conversaciones de tus customers cuando cierren sesión en tu app. - [Preguntas frecuentes sobre Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/6612597-preguntas-frecuentes-sobre-messenger.md) - [Mensajería en tiempo real explicada](https://www.intercom.com/help/es/articles/258-mensajeria-en-tiempo-real-explicada.md): Cómo el Messenger muestra alertas, cuando estás activo, el tiempo de respuesta de tu equipo y más. - [Solución de problemas cuando el Messenger no aparece](https://www.intercom.com/help/es/articles/2546256-solucion-de-problemas-cuando-el-messenger-no-aparece.md): Si el Messenger no aparece en tu producto o sitio, sigue estos pasos para solucionar el problema. - [Conecta tu canal de soporte por email](https://www.intercom.com/help/es/articles/9744849-conecta-tu-canal-de-soporte-por-email.md): Aprende a configurar direcciones de email, reenvío automático y autenticación de domain. - [Reenviar correos electrónicos automáticamente a la Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6522819-reenviar-correos-electronicos-automaticamente-a-la-inbox.md): Envía automáticamente correos electrónicos desde tus clientes de correo a equipos o compañeros en Intercom. - [Envía correos salientes desde tu propia dirección](https://www.intercom.com/help/es/articles/182-envia-correos-salientes-desde-tu-propia-direccion.md): Envía correos salientes desde la dirección con la que te registraste en Intercom o desde una dirección de correo personalizada. - [Enviar respuestas desde la dirección a la que se envían los correos entrantes](https://www.intercom.com/help/es/articles/6288581-enviar-respuestas-desde-la-direccion-a-la-que-se-envian-los-correos-entrantes.md): Cómo controlar desde qué direcciones se envían las respuestas en las conversaciones por email. - [Personalizar la firma de correo electrónico](https://www.intercom.com/help/es/articles/6884806-personalizar-la-firma-de-correo-electronico.md): Cómo personalizar la firma de correo electrónico para tu negocio. - [Usa un domain personalizado para los recursos de correo electrónico](https://www.intercom.com/help/es/articles/7834162-usa-un-domain-personalizado-para-los-recursos-de-correo-electronico.md): Mejora la entregabilidad del correo electrónico con el branding de enlaces para los recursos de correo electrónico. - [Solución de problemas de autenticación de correo electrónico \(DKIM, DMARC y configuración de DNS\)](https://www.intercom.com/help/es/articles/11183745-solucion-de-problemas-de-autenticacion-de-correo-electronico-dkim-dmarc-y-configuracion-de-dns.md): Corrige errores de autenticación DKIM, DMARC y DNS al conectar una dirección de correo personalizada a Intercom, con guía SPF y soluciones de envío. - [Intercom Phone explicado](https://www.intercom.com/help/es/articles/8488907-intercom-phone-explicado.md): Resuelve problemas de clientes más rápido con llamadas telefónicas, videollamadas y compartir pantalla. - [Tonos de marcado específicos por país para llamadas entrantes](https://www.intercom.com/help/es/articles/14655811-tonos-de-marcado-especificos-por-pais-para-llamadas-entrantes.md): Los llamantes ahora escuchan el tono de llamada esperado para su país, automáticamente y sin configuración. - [Conecta tu canal telefónico](https://www.intercom.com/help/es/articles/8488909-conecta-tu-canal-telefonico.md): Comienza con las llamadas de Messenger y añade números telefónicos para llamadas entrantes y salientes desde el Inbox. - [Grabaciones y transcripciones de llamadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/8488923-grabaciones-y-transcripciones-de-llamadas.md): Cómo habilitar grabaciones y transcripciones para llamadas de Messenger y telefónicas. - [Gestionar la disponibilidad telefónica](https://www.intercom.com/help/es/articles/8488914-gestionar-la-disponibilidad-telefonica.md): Gestiona tu disponibilidad telefónica y supervisa la atención de llamadas de tus compañeros desde el Inbox. - [Atender llamadas desde el Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/8488917-atender-llamadas-desde-el-inbox.md): Aprende a manejar llamadas telefónicas entrantes desde el Inbox. - [Realizar llamadas salientes](https://www.intercom.com/help/es/articles/8488920-realizar-llamadas-salientes.md): Cómo realizar llamadas telefónicas salientes o llamadas de voz/video de Messenger y compartir pantalla. - [Monitorear llamadas en vivo](https://www.intercom.com/help/es/articles/9821308-monitorear-llamadas-en-vivo.md): Monitorea llamadas en tiempo real para mejorar la gestión de tu desempeño. - [Automatiza acciones cuando termina una llamada telefónica](https://www.intercom.com/help/es/articles/15643922-automatiza-acciones-cuando-termina-una-llamada-telefonica.md): Configura automatizaciones post-llamada usando el disparador 'When a phone call ends'. Cubre configuración, todos los estados de llamada y casos de uso de ejemplo. - [Automatizar acciones durante llamadas telefónicas en vivo](https://www.intercom.com/help/es/articles/15643801-automatizar-acciones-durante-llamadas-telefonicas-en-vivo.md): Cómo usar disparadores de workflow y acciones en segundo plano mientras una llamada está en curso, incluyendo disparadores disponibles, acciones soportadas y lo que no está disponible. - [¿Qué es el panel de Phone?](https://www.intercom.com/help/es/articles/16528347-que-es-el-panel-de-phone.md): Usa el panel de Phone para monitorear colas de llamadas en vivo, seguir el rendimiento diario y semanal, y tomar decisiones de personal según la disponibilidad en tiempo real y el cumplimiento de SLA. - [Preguntas frecuentes sobre Intercom Phone](https://www.intercom.com/help/es/articles/8488925-preguntas-frecuentes-sobre-intercom-phone.md): Utiliza este artículo para encontrar respuestas a preguntas comunes sobre Intercom Phone: precios, facturación, países soportados, enrutamiento de llamadas, solución de problemas y limitaciones con... - [Precios del teléfono](https://www.intercom.com/help/es/articles/8488934-precios-del-telefono.md) - [Conecta tu canal de Slack](https://www.intercom.com/help/es/articles/11534476-conecta-tu-canal-de-slack.md): Visualiza y responde a los mensajes de clientes en Slack con la integración fluida de Intercom Inbox y soporte potenciado por IA. - [Configurar notificaciones de Slack](https://www.intercom.com/help/es/articles/12556780-configurar-notificaciones-de-slack.md): Aprende a enviar automáticamente notificaciones sobre conversaciones y tickets de Intercom a canales específicos de Slack usando Workflows. - [Mensajes de difusión en Slack](https://www.intercom.com/help/es/articles/12556775-mensajes-de-difusion-en-slack.md): Cómo enviar mensajes salientes únicos a tus canales de Slack conectados. - [Conecta tu canal de WhatsApp](https://www.intercom.com/help/es/articles/5454490-conecta-tu-canal-de-whatsapp.md): Usa la integración de WhatsApp para gestionar conversaciones de WhatsApp directamente en tu Inbox de Intercom y enviar mensajes salientes de WhatsApp. - [Conectar múltiples números de WhatsApp Business](https://www.intercom.com/help/es/articles/9881518-conectar-multiples-numeros-de-whatsapp-business.md): Cómo conectar múltiples números de WhatsApp Business a Intercom. - [Crear plantillas de mensajes de WhatsApp](https://www.intercom.com/help/es/articles/9881302-crear-plantillas-de-mensajes-de-whatsapp.md): Cómo usar plantillas de mensajes de WhatsApp para responder a cualquier conversación que haya estado más de 24 horas sin respuesta. - [Abre WhatsApp desde tu producto](https://www.intercom.com/help/es/articles/9881269-abre-whatsapp-desde-tu-producto.md): Cómo permitir que tus clientes te contacten vía WhatsApp a través de tu producto. - [Usar WhatsApp como canal](https://www.intercom.com/help/es/articles/9881312-usar-whatsapp-como-canal.md): Lleva las conversaciones de Messenger a WhatsApp - [Usa tu número de WhatsApp Business en Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/9881317-usa-tu-numero-de-whatsapp-business-en-workflows.md): Cómo aplicar reglas a Workflows según qué cuenta de WhatsApp recibe un mensaje. - [Mensajes salientes de WhatsApp](https://www.intercom.com/help/es/articles/8632040-mensajes-salientes-de-whatsapp.md): Cómo usar Outbound para programar y enviar mensajes salientes de WhatsApp a tus clientes. - [Responde con notas de voz en WhatsApp](https://www.intercom.com/help/es/articles/15082244-responde-con-notas-de-voz-en-whatsapp.md): Graba y envía notas de voz directamente desde el inbox al responder una conversación de WhatsApp. - [Solución de errores de WhatsApp](https://www.intercom.com/help/es/articles/9230920-solucion-de-errores-de-whatsapp.md) - [Preguntas frecuentes de WhatsApp](https://www.intercom.com/help/es/articles/9067468-preguntas-frecuentes-de-whatsapp.md) - [Solución de problemas de fallos en mensajes de WhatsApp](https://www.intercom.com/help/es/articles/15921482-solucion-de-problemas-de-fallos-en-mensajes-de-whatsapp.md): Razones por las que fallan los mensajes de WhatsApp y cómo resolverlas. - [Instalar y configurar Switch](https://www.intercom.com/help/es/articles/5997892-instalar-y-configurar-switch.md): Aprende cómo configurar Switch y trasladar las conversaciones telefónicas a Messenger. - [Personaliza la experiencia Switch](https://www.intercom.com/help/es/articles/6065361-personaliza-la-experiencia-switch.md): Personaliza la experiencia para tus customers y decide cómo tus teammates identifican las conversaciones switched. - [Automatiza Switch usando Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/6065502-automatiza-switch-usando-workflows.md): Aprende a usar Workflows para dirigir conversaciones de Switch específicamente, enviándolas al equipo correcto, aplicando SLAs y automatizando respuestas. - [Monitorea las conversaciones de Switch y ve informes](https://www.intercom.com/help/es/articles/6065515-monitorea-las-conversaciones-de-switch-y-ve-informes.md): Monitorea tu uso de Switch en detalle y encuentra informes de conversaciones. - [Preguntas frecuentes sobre Switch](https://www.intercom.com/help/es/articles/6065298-preguntas-frecuentes-sobre-switch.md): Obtén más información sobre Switch con estas respuestas y consejos. - [Cómo configurar el desvío de llamadas de Twilio a Intercom para Switch](https://www.intercom.com/help/es/articles/6960599-como-configurar-el-desvio-de-llamadas-de-twilio-a-intercom-para-switch.md): Cómo configurar el desvío de llamadas de Twilio a Intercom. - [SMS bidireccional explicado](https://www.intercom.com/help/es/articles/6311168-sms-bidireccional-explicado.md): Involucra, activa y conecta con tus clientes, dondequiera que estén, con SMS bidireccional. - [Conecta tu canal SMS](https://www.intercom.com/help/es/articles/6311176-conecta-tu-canal-sms.md): Comienza con SMS en esta rápida guía de 4 pasos. - [Verificación gratuita en EE. UU.](https://www.intercom.com/help/es/articles/6311183-verificacion-gratuita-en-ee-uu.md): Respuestas a preguntas comunes sobre la verificación gratuita para números de EE. UU. - [Creación y envío de SMS](https://www.intercom.com/help/es/articles/6311186-creacion-y-envio-de-sms.md): Crea y envía mensajes SMS rápidamente para aumentar el compromiso y fomentar la acción. - [Manejo de SMS entrantes y respuestas](https://www.intercom.com/help/es/articles/6311193-manejo-de-sms-entrantes-y-respuestas.md): Cómo manejar tus mensajes SMS entrantes con respuestas automáticas por palabra clave y conversaciones en Inbox. - [SMS en el Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6311194-sms-en-el-inbox.md): Gestiona conversaciones SMS bidireccionales y aprovecha la automatización y el enrutamiento. - [Usa múltiples números de teléfono SMS por país](https://www.intercom.com/help/es/articles/15888057-usa-multiples-numeros-de-telefono-sms-por-pais.md): Cómo usar múltiples números de teléfono SMS en el mismo país, elegir desde qué número enviar en las conversaciones y dirigir los SMS entrantes al equipo correcto. - [Cumplir con la normativa de SMS](https://www.intercom.com/help/es/articles/6311178-cumplir-con-la-normativa-de-sms.md): Información útil sobre los requisitos frecuentes de SMS. - [Gestión del consentimiento SMS](https://www.intercom.com/help/es/articles/6311202-gestion-del-consentimiento-sms.md): Utilice Subscriptions para gestionar su consentimiento SMS y opt-ins para enviar mensajes SMS. - [Informe de SMS salientes](https://www.intercom.com/help/es/articles/6311197-informe-de-sms-salientes.md): Utilice los informes para entender el impacto de los SMS salientes en la participación y activación del cliente. - [Gestión de países y números de teléfono para SMS](https://www.intercom.com/help/es/articles/6311204-gestion-de-paises-y-numeros-de-telefono-para-sms.md): Cómo activar y gestionar diferentes países y números de teléfono para mensajes SMS. - [Preguntas frecuentes sobre SMS](https://www.intercom.com/help/es/articles/6311206-preguntas-frecuentes-sobre-sms.md): Respuestas a preguntas comunes sobre el envío y recepción de mensajes SMS. - [Conecta tu canal de Facebook](https://www.intercom.com/help/es/articles/326-conecta-tu-canal-de-facebook.md): Cómo integrarte con Facebook y gestionar conversaciones de Facebook Messenger directamente en tu inbox de Intercom. - [Conecta tu canal de Instagram](https://www.intercom.com/help/es/articles/6139045-conecta-tu-canal-de-instagram.md): Cómo integrarte con Instagram y gestionar conversaciones desde Instagram directamente en tu inbox de Intercom. - [Conecta tu canal de Discord](https://www.intercom.com/help/es/articles/14136689-conecta-tu-canal-de-discord.md): Visualiza y responde a los mensajes de los clientes en Discord con la integración fluida de Intercom Inbox y soporte potenciado por IA. - [Solucionar problemas de integración con Facebook](https://www.intercom.com/help/es/articles/16920675-solucionar-problemas-de-integracion-con-facebook.md): Utilice esta guía para diagnosticar y solucionar problemas comunes de conexión, entrega de mensajes y permisos en Facebook Page. - [Cómo funcionan las conversaciones de Telegram en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/15690843-como-funcionan-las-conversaciones-de-telegram-en-intercom.md): Tipos de medios soportados, capacidades de salida, formato, límites de la plataforma, creación de contactos y comportamientos específicos de Telegram para compañeros y clientes. - [Configuración de Telegram en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/15690842-configuracion-de-telegram-en-intercom.md): Cómo conectar un bot de Telegram a tu espacio de trabajo de Intercom para gestionar conversaciones de Telegram desde el Inbox, con pasos de configuración, notas de seguridad y advertencias de desco... ### Inbox - [La Inbox explicada](https://www.intercom.com/help/es/articles/6258745-la-inbox-explicada.md): Usa este artículo para ponerte al día con la Intercom Inbox, la herramienta que tu equipo usa para gestionar y responder conversaciones con clientes. Cubre navegación, personalización, atajos de te... - [Personaliza el Inbox para que se adapte a ti y a tu forma de trabajar](https://www.intercom.com/help/es/articles/7911926-personaliza-el-inbox-para-que-se-adapte-a-ti-y-a-tu-forma-de-trabajar.md): Configura la experiencia de Intercom Inbox para que te sientas como en casa y se adapte a tus preferencias personales. - [Comienza con Intercom Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6274899-comienza-con-intercom-inbox.md): Ofrece soporte personalizado a tus clientes y un inbox increíblemente rápido para tus compañeros. - [Cómo usar Command-K con Intercom Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6272267-como-usar-command-k-con-intercom-inbox.md): Conviértete en súper eficiente con atajos de teclado, incluido Command-K - [Personaliza el Inbox con aplicaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/6546031-personaliza-el-inbox-con-aplicaciones.md): Obtén el contexto que necesitas para apoyar a tus clientes más rápido. - [Detectar clientes en correos electrónicos reenviados](https://www.intercom.com/help/es/articles/7339364-detectar-clientes-en-correos-electronicos-reenviados.md): Cómo detectar automáticamente a los end-users en los correos que tú o tus compañeros reenvían a Intercom. - [Enlace dinámico a otras herramientas desde el Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6989188-enlace-dinamico-a-otras-herramientas-desde-el-inbox.md): Usa ‘Quick Links’ para acceder a la información de tu cliente o empresa en otras herramientas, directamente desde el Inbox. - [Hilo de correo electrónico](https://www.intercom.com/help/es/articles/7996715-hilo-de-correo-electronico.md): Cómo funciona el hilo de correo electrónico para las conversaciones en inbox. - [Aplicación de vistas recientes de página](https://www.intercom.com/help/es/articles/9277565-aplicacion-de-vistas-recientes-de-pagina.md): Vea rápidamente las páginas visitadas recientemente por su usuario y lead mientras chatea en el Inbox. - [Cómo usar AI Inbox Translations](https://www.intercom.com/help/es/articles/10545610-como-usar-ai-inbox-translations.md): Traduce automáticamente las conversaciones con clientes para los teammates en la Inbox. - [Glosario de Traducciones AI](https://www.intercom.com/help/es/articles/11098770-glosario-de-traducciones-ai.md) - [Tickets explicados](https://www.intercom.com/help/es/articles/6436600-tickets-explicados.md): Resumen general de las categorías y casos de uso de ticket. - [Límite de asignación de Ticket](https://www.intercom.com/help/es/articles/11955550-limite-de-asignacion-de-ticket.md): Establece límites de asignación separados para tickets y conversaciones para gestionar mejor tu carga de trabajo. - [Comenzando con tickets](https://www.intercom.com/help/es/articles/8428813-comenzando-con-tickets.md): Sigue esta guía paso a paso para introducirte y configurar completamente los tickets de Intercom. - [Cuándo usar Customer tickets](https://www.intercom.com/help/es/articles/8300288-cuando-usar-customer-tickets.md): Análisis profundo de las características específicas para Customer tickets. - [Cuándo usar Back-office tickets](https://www.intercom.com/help/es/articles/8300293-cuando-usar-back-office-tickets.md): Análisis profundo de las características específicas para Back-office tickets. - [Cuándo usar tickets Tracker](https://www.intercom.com/help/es/articles/8300295-cuando-usar-tickets-tracker.md): Análisis profundo de características específicas para tickets Tracker. - [Cómo funcionan los estados de ticket](https://www.intercom.com/help/es/articles/9730130-como-funcionan-los-estados-de-ticket.md): Cómo se categorizan y comportan los estados de ticket a medida que un ticket avanza por cada estado. - [Importa tus datos de ticket, user y organización de Zendesk](https://www.intercom.com/help/es/articles/9307237-importa-tus-datos-de-ticket-user-y-organizacion-de-zendesk.md): Aprende cómo importar users, empresas o tickets de Zendesk a Intercom. - [Cómo configurar tipos de ticket](https://www.intercom.com/help/es/articles/7112127-como-configurar-tipos-de-ticket.md): Análisis profundo para comenzar con tickets y asignar categorías a tus tipos de ticket. - [Atributos condicionales de ticket](https://www.intercom.com/help/es/articles/10147816-atributos-condicionales-de-ticket.md): Cómo mostrar condicionalmente atributos de ticket según el valor de otro atributo. - [Cómo crear un ticket de Cliente](https://www.intercom.com/help/es/articles/7112463-como-crear-un-ticket-de-cliente.md): Análisis profundo sobre cómo crear un ticket de Cliente, opciones para compartir y limitaciones. - [Cómo crear un ticket de Back-office](https://www.intercom.com/help/es/articles/8300297-como-crear-un-ticket-de-back-office.md): Análisis profundo sobre cómo crear un ticket de Back-office, opciones para compartir y limitaciones. - [Cómo crear un ticket de Tracker](https://www.intercom.com/help/es/articles/8300302-como-crear-un-ticket-de-tracker.md): Análisis detallado sobre cómo crear un ticket de Tracker, opciones para compartir y limitaciones. - [Personalizar estados de ticket](https://www.intercom.com/help/es/articles/8687982-personalizar-estados-de-ticket.md): Personaliza los estados por los que avanza un ticket y cómo aparecen a compañeros y clientes. - [Opciones de formulario de Ticket](https://www.intercom.com/help/es/articles/8300310-opciones-de-formulario-de-ticket.md): Resumen de las diversas formas en que Intercom te permite recopilar información de los clientes a través de formularios de ticket: bots, API, Inbox, etc. - [Cómo los clientes reciben notificaciones sobre tickets](https://www.intercom.com/help/es/articles/8300308-como-los-clientes-reciben-notificaciones-sobre-tickets.md): Análisis detallado de cómo y cuándo los clientes reciben notificaciones sobre tickets y sus limitaciones. - [Crear tickets en el Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/8395778-crear-tickets-en-el-messenger.md): Permita que los clientes creen tickets de forma independiente desde el Messenger. - [Cómo encontrar y ver tickets en el Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6603905-como-encontrar-y-ver-tickets-en-el-inbox.md): Asegúrate de que los tickets se dirijan a los equipos correctos con Workflows y Vistas de Inbox. - [Buscar tickets en el Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/8300307-buscar-tickets-en-el-inbox.md): Análisis profundo de todas las formas de buscar y filtrar tickets en el Inbox. - [Cómo gestionar los tickets de Customer](https://www.intercom.com/help/es/articles/8300304-como-gestionar-los-tickets-de-customer.md): Entienda cómo identificar todas las características de los tickets de Customer - [Cómo gestionar los tickets de Back-office en la Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/8300305-como-gestionar-los-tickets-de-back-office-en-la-inbox.md): Entienda cómo identificar todas las funciones de los tickets de Back-office desde la Inbox. - [Cómo gestionar los tickets de Tracker](https://www.intercom.com/help/es/articles/8300306-como-gestionar-los-tickets-de-tracker.md): Entienda cómo identificar todas las características de los tickets de Tracker - [Espacio de Tickets en el Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/8313203-espacio-de-tickets-en-el-messenger.md) - [Solución de problemas de notificaciones por email para tickets y conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/12268099-solucion-de-problemas-de-notificaciones-por-email-para-tickets-y-conversaciones.md): Aprende a configurar los ajustes de email y solucionar problemas comunes para asegurar que tú y tus clientes reciban notificaciones para tickets. - [Portal del cliente explicado](https://www.intercom.com/help/es/articles/8450754-portal-del-cliente-explicado.md): Proporcione una vista externa de todos los tickets relevantes para cada una de sus organizaciones de clientes. - [Requisitos del Portal del Cliente](https://www.intercom.com/help/es/articles/8280473-requisitos-del-portal-del-cliente.md): Lista de verificación de configuraciones necesarias antes de habilitar el Portal del Cliente. - [Configuración del portal para clientes](https://www.intercom.com/help/es/articles/8489114-configuracion-del-portal-para-clientes.md): Cómo habilitar el portal para clientes para tus users y empresas. - [Errores del portal de clientes explicados](https://www.intercom.com/help/es/articles/10126994-errores-del-portal-de-clientes-explicados.md) - [Ejemplos de Ticket](https://www.intercom.com/help/es/articles/6577275-ejemplos-de-ticket.md): Inspírate con estos ejemplos de tipos de ticket para cada categoría de ticket. - [Uso de ticket triggers con Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/8671373-uso-de-ticket-triggers-con-workflows.md): Cree potentes automatizaciones de ticket y automatice procesos repetitivos seleccionando la categoría de ticket correcta usando Workflows. - [Automatiza las acciones de ticket usando Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/7113338-automatiza-las-acciones-de-ticket-usando-workflows.md): Cómo aprovechar Workflows para automatizar acciones de ticket y ahorrar tiempo mientras se brinda una mejor experiencia a clientes y compañeros. - [Convertir automáticamente conversaciones en tickets](https://www.intercom.com/help/es/articles/8675791-convertir-automaticamente-conversaciones-en-tickets.md): Aprende cómo convertir automáticamente cualquier tipo de conversación en un ticket. - [Preguntas frecuentes sobre Tickets](https://www.intercom.com/help/es/articles/8379479-preguntas-frecuentes-sobre-tickets.md) - [Funciones de IA disponibles en Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6955446-funciones-de-ia-disponibles-en-inbox.md): Cómo usar las funciones de IA en inbox para redactar respuestas, automatizar procesos y apoyar a los compañeros. - [Fusión de conversaciones y tickets](https://www.intercom.com/help/es/articles/8862676-fusion-de-conversaciones-y-tickets.md): Aprende a fusionar tus conversaciones y tickets de clientes, y habilita la fusión entre diferentes users. - [Eventos de conversación en la Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/13334840-eventos-de-conversacion-en-la-inbox.md): Aprende a rastrear la actividad en tus conversaciones usando eventos y comprende el significado de cada ícono de evento. - [Resumen de Problemas de IA vs. Resumen de Conversación de IA](https://www.intercom.com/help/es/articles/15209304-resumen-de-problemas-de-ia-vs-resumen-de-conversacion-de-ia.md): Explica la diferencia entre Resumen de Problemas de IA y Resumen de Conversación de IA, incluyendo requisitos de elegibilidad y pasos para solucionar problemas de cada uno. - [Los detalles de la conversación se trasladan a los nuevos tickets](https://www.intercom.com/help/es/articles/16152121-los-detalles-de-la-conversacion-se-trasladan-a-los-nuevos-tickets.md): Cómo se rellenan automáticamente detalles de la conversación \(empresa, atributos, título y descripción\) al crear o convertir a un ticket. - [Iniciar una conversación desde el Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6433002-iniciar-una-conversacion-desde-el-inbox.md): Envía un nuevo correo electrónico o chat directamente desde el Inbox a usuarios o leads existentes. - [Iniciar una conversación de WhatsApp](https://www.intercom.com/help/es/articles/6808174-iniciar-una-conversacion-de-whatsapp.md): Cómo enviar mensajes salientes de WhatsApp desde el Inbox. - [Uso de macros en el Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6584504-uso-de-macros-en-el-inbox.md): Acelera tus workflows activando múltiples acciones a la vez con macros. - [Reenviar conversaciones de correo electrónico externamente](https://www.intercom.com/help/es/articles/7229352-reenviar-conversaciones-de-correo-electronico-externamente.md): Reenvía conversaciones de correo electrónico desde el Inbox para compartir información con colaboradores externos. - [Conversaciones paralelas](https://www.intercom.com/help/es/articles/8398956-conversaciones-paralelas.md): Cómo funcionan las conversaciones paralelas y cómo puedes usarlas para colaborar con socios externos. - [Traducciones de conversaciones paralelas](https://www.intercom.com/help/es/articles/15861614-traducciones-de-conversaciones-paralelas.md): Aprende a enviar conversaciones paralelas en el idioma del destinatario usando el selector "Send in" y entiende cómo funciona la traducción automática para mensajes salientes. - [Panel en tiempo real](https://www.intercom.com/help/es/articles/5784131-panel-en-tiempo-real.md): El panel en tiempo real ayuda a los Gerentes de Soporte a entender mejor la salud del Inbox y la capacidad del equipo en tiempo real. - [Detección de idioma en Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/8347534-deteccion-de-idioma-en-inbox.md): Cómo detectar el idioma en una conversación con el cliente en el Inbox. - [Cerrar una conversación](https://www.intercom.com/help/es/articles/8363763-cerrar-una-conversacion.md): Cerrar conversaciones una vez que se han resuelto. - [Responder a mensajes específicos en una conversación](https://www.intercom.com/help/es/articles/8263433-responder-a-mensajes-especificos-en-una-conversacion.md): Cómo los compañeros pueden responder a mensajes específicos de correo electrónico en una conversación. - [Responder a conversaciones de correo electrónico cerradas](https://www.intercom.com/help/es/articles/8120296-responder-a-conversaciones-de-correo-electronico-cerradas.md): Configura si las respuestas de correo electrónico deben reabrir conversaciones cerradas. - [Evitar respuestas después de cerrar una conversación](https://www.intercom.com/help/es/articles/3449698-evitar-respuestas-despues-de-cerrar-una-conversacion.md): Incentiva a tus clientes a abrir nuevas conversaciones después de que los problemas se resuelvan. - [Prioriza tus conversaciones más importantes](https://www.intercom.com/help/es/articles/6545655-prioriza-tus-conversaciones-mas-importantes.md): Responde más rápido a las conversaciones urgentes en la Inbox marcándolas como prioridad. - [Organiza tu Inbox con vistas y carpetas personalizadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/6588834-organiza-tu-inbox-con-vistas-y-carpetas-personalizadas.md): Cómo crear vistas y carpetas personalizadas para monitorear las conversaciones más importantes para ti. - [Acceso a tipos de archivos adjuntos no compatibles](https://www.intercom.com/help/es/articles/3074152-acceso-a-tipos-de-archivos-adjuntos-no-compatibles.md): Tipos de archivos compatibles y no compatibles en el Inbox y Messenger. - [Búsqueda y filtro en Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6516006-busqueda-y-filtro-en-inbox.md): Busca y filtra conversaciones y tickets en el Inbox de Intercom, incluyendo cómo aplicar filtros, realizar acciones masivas, etiquetar conversaciones y encontrar por ID, email o empresa. - [Involucra a compañeros o equipos en conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/6525765-involucra-a-companeros-o-equipos-en-conversaciones.md): Agrega notas internas a las conversaciones y discute las preguntas de los clientes con tus compañeros antes de responder. - [Posponer una conversación](https://www.intercom.com/help/es/articles/6564538-posponer-una-conversacion.md): Establece un recordatorio para dar seguimiento a las conversaciones en espera posponiéndolas. - [Asignar conversaciones a compañeros y equipos](https://www.intercom.com/help/es/articles/6561699-asignar-conversaciones-a-companeros-y-equipos.md): Asigna manual o automáticamente conversaciones específicas a compañeros o equipos en la Inbox. - [Gestiona conversaciones grupales en la Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6435588-gestiona-conversaciones-grupales-en-la-inbox.md): Cómo agregar y eliminar clientes de conversaciones grupales. - [Califica manualmente los leads mientras chateas](https://www.intercom.com/help/es/articles/6584205-califica-manualmente-los-leads-mientras-chateas.md): Conoce quiénes son tus leads y añade datos de calificación sobre ellos mientras chateas. - [Clasificación de Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6989006-clasificacion-de-inbox.md): La clasificación de Inbox es ahora más flexible, dándote mayor control sobre cómo se organizan las conversaciones y tickets. - [Trabaja en equipo y responde a conversaciones a gran escala](https://www.intercom.com/help/es/articles/6988841-trabaja-en-equipo-y-responde-a-conversaciones-a-gran-escala.md): Automatiza tu flujo de ventas y avanza más rápido en tu team inbox. - [Obtén contexto rápido con perfiles de usuario y empresa](https://www.intercom.com/help/es/articles/6988783-obten-contexto-rapido-con-perfiles-de-usuario-y-empresa.md): Consulta detalles del cliente y la empresa, como cuándo estuvieron activos por última vez y qué plan tienen. - [Identificar usuarios duplicados en conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/9888275-identificar-usuarios-duplicados-en-conversaciones.md): Cómo ver detalles sobre posibles usuarios duplicados desde la Inbox. - [Configuración de seguridad de enlaces](https://www.intercom.com/help/es/articles/9018904-configuracion-de-seguridad-de-enlaces.md): Entienda cómo se verifican las URLs para asegurar que son seguras y reducir el riesgo de que los compañeros hagan clic en enlaces maliciosos. - [Seguridad de los archivos adjuntos: Cómo escaneamos archivos en busca de malware](https://www.intercom.com/help/es/articles/9222413-seguridad-de-los-archivos-adjuntos-como-escaneamos-archivos-en-busca-de-malware.md): Cómo saber cuándo los archivos adjuntos en mensajes entrantes son seguros y reducir el riesgo de que los compañeros abran archivos maliciosos - [Eliminar una conversación](https://www.intercom.com/help/es/articles/13885146-eliminar-una-conversacion.md): Eliminar una conversación en Intercom - [Niveles de prioridad de conversación](https://www.intercom.com/help/es/articles/15517604-niveles-de-prioridad-de-conversacion.md): Cómo usar la escala de prioridad de cinco niveles \(Ninguna, Baja, Media, Alta, Urgente\) para gestionar la urgencia de las conversaciones en tu inbox, automatización y filtrado. - [Buscar y filtrar conversaciones en el React Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/16393491-buscar-y-filtrar-conversaciones-en-el-react-inbox.md): Cómo buscar conversaciones y tickets en el React Inbox usando palabras clave, filtros y el selector All / Conversations / Tickets. - [Gestión de la carga de trabajo explicada](https://www.intercom.com/help/es/articles/6560715-gestion-de-la-carga-de-trabajo-explicada.md): Asigna automáticamente conversaciones de los inboxes de equipo al compañero más disponible y relevante. - [Análisis profundo de la asignación equilibrada](https://www.intercom.com/help/es/articles/6553774-analisis-profundo-de-la-asignacion-equilibrada.md): Aprende cómo funciona la asignación equilibrada, cubriendo la coincidencia de conversaciones, límites de asignación, priorización y configuraciones de reasignación automática. - [Análisis profundo de round robin](https://www.intercom.com/help/es/articles/6512504-analisis-profundo-de-round-robin.md): Comparte nuevas conversaciones inbound de manera equitativa entre tu equipo con la asignación round robin. - [Gestionar el estado del inbox del compañero de equipo](https://www.intercom.com/help/es/articles/6522874-gestionar-el-estado-del-inbox-del-companero-de-equipo.md): Activa el modo 'Ausente' y reasigna tus respuestas cuando no estés disponible. - [Modo automático de ausencia](https://www.intercom.com/help/es/articles/6899988-modo-automatico-de-ausencia.md): Establece los umbrales de inactividad para cambiar a los teammates a ausencia o ausencia y reasignación. - [Monitoreo de la carga de trabajo y capacidad de tu equipo](https://www.intercom.com/help/es/articles/6560699-monitoreo-de-la-carga-de-trabajo-y-capacidad-de-tu-equipo.md): Usa el panel en tiempo real para monitorear tus métricas más importantes en un solo lugar. - [Límites de asignación de Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/12960865-limites-de-asignacion-de-inbox.md): Establece límites específicos de capacidad para los inbox de equipo para controlar la distribución de trabajo según complejidad y especialización. - [Enrutamiento basado en habilidades](https://www.intercom.com/help/es/articles/15858833-enrutamiento-basado-en-habilidades.md): Aprende cómo funciona el enrutamiento basado en habilidades con asignación equilibrada para emparejar automáticamente conversaciones con los compañeros cuyas habilidades mejor se ajustan a la solic... - [Etiqueta conversaciones automáticamente con Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/6512873-etiqueta-conversaciones-automaticamente-con-workflows.md): Aprende a usar Workflows para etiquetar conversaciones automáticamente y de forma consistente según el contenido del mensaje, atributos del usuario y más. - [Establecer SLAs para conversaciones y tickets](https://www.intercom.com/help/es/articles/6546152-establecer-slas-para-conversaciones-y-tickets.md): Utilice este artículo para crear, editar y gestionar SLAs, entender cómo funcionan los temporizadores de SLA en el inbox y reportar el rendimiento de los SLA. - [Archivar o eliminar SLAs no utilizados](https://www.intercom.com/help/es/articles/6989673-archivar-o-eliminar-slas-no-utilizados.md): Este artículo explica cómo archivar y eliminar Acuerdos de Nivel de Servicio para un espacio de trabajo organizado. - [Creación y gestión de macros](https://www.intercom.com/help/es/articles/6433193-creacion-y-gestion-de-macros.md): Acelera tu conversación y manejo de ticket con acciones personalizables y fácilmente repetibles. - [Activar Workflows reutilizables dentro de las conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/8724812-activar-workflows-reutilizables-dentro-de-las-conversaciones.md): Aprende a activar Workflows desde el Inbox para automatizar acciones de compañeros. - [SLAs y horario de oficina](https://www.intercom.com/help/es/articles/9263617-slas-y-horario-de-oficina.md): Cómo el horario de oficina afecta a los SLAs. - [Personaliza las respuestas macro con campos para completar](https://www.intercom.com/help/es/articles/17309777-personaliza-las-respuestas-macro-con-campos-para-completar.md): Agrega campos para completar a un macro para que los compañeros pidan detalles como un número de pedido o fecha antes de insertar la respuesta, con vista previa en vivo mientras escriben. - [Nuestra guía de mejores prácticas para el soporte al cliente](https://www.intercom.com/help/es/articles/198-nuestra-guia-de-mejores-practicas-para-el-soporte-al-cliente.md): Personaliza tus respuestas, habla como un humano y sé proactivo con tus respuestas. - [Elija los atributos de conversación adecuados para su negocio](https://www.intercom.com/help/es/articles/6989500-elija-los-atributos-de-conversacion-adecuados-para-su-negocio.md): Defina los atributos de conversación correctos para habilitar los workflows más efectivos. - [Ejemplos de automatización de inbox usando Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/6559143-ejemplos-de-automatizacion-de-inbox-usando-workflows.md): Una colección de ejemplos de automatización de inbox usando Workflows, que cubre asignación, etiquetado, SLAs, posponer y más. - [Crear y usar atributos de datos de conversación \(CvDAs\) en el Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6546210-crear-y-usar-atributos-de-datos-de-conversacion-cvdas-en-el-inbox.md): Aprende a crear y usar atributos de datos de conversación para una gestión avanzada del inbox. - [Realiza un seguimiento de las solicitudes de soporte y bugs etiquetando las conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/6604447-realiza-un-seguimiento-de-las-solicitudes-de-soporte-y-bugs-etiquetando-las-conversaciones.md): Identifica y etiqueta los mensajes, temas y tendencias más importantes en tus comentarios. - [Compartir artículos para responder preguntas más rápido](https://www.intercom.com/help/es/articles/6564531-compartir-articulos-para-responder-preguntas-mas-rapido.md): Agrega artículos a las conversaciones para resolver rápidamente las preguntas de tus clientes - [Ejemplos de macros y mejores prácticas](https://www.intercom.com/help/es/articles/7126418-ejemplos-de-macros-y-mejores-practicas.md): Consulta estos ejemplos para inspirarte y algunos consejos para crear y usar macros. - [Responde a users y visitantes en cualquier lugar con la aplicación Intercom Conversations](https://www.intercom.com/help/es/articles/447-responde-a-users-y-visitantes-en-cualquier-lugar-con-la-aplicacion-intercom-conversations.md): Responde rápidamente a las conversaciones de clientes en movimiento con las aplicaciones móviles Intercom para iOS y Android. - [Cómo y cuándo usar temas de conversación, atributos y etiquetas](https://www.intercom.com/help/es/articles/7126365-como-y-cuando-usar-temas-de-conversacion-atributos-y-etiquetas.md): Temas de conversación, atributos de conversación, etiquetas de conversación. ¿Cuál es la diferencia? - [Eliminar enlaces de los correos electrónicos](https://www.intercom.com/help/es/articles/9105707-eliminar-enlaces-de-los-correos-electronicos.md): Aprende cómo proteger tu espacio de trabajo de ataques de phishing deshabilitando la visualización de enlaces en los correos recibidos de clientes. - [Preguntas frecuentes sobre conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/8838326-preguntas-frecuentes-sobre-conversaciones.md): Respuestas a preguntas comunes sobre conversaciones en Intercom: canales, transcripciones, gestión de respuestas, spam, configuración de correo y la API. - [Copilot explicado](https://www.intercom.com/help/es/articles/9121374-copilot-explicado.md): Cómo Copilot puede aumentar la productividad en la inbox y ayudarte a brindar un servicio al cliente excepcional. - [Prepara tu espacio de trabajo para Copilot](https://www.intercom.com/help/es/articles/9121373-prepara-tu-espacio-de-trabajo-para-copilot.md): Cómo presentar Copilot y preparar a tus compañeros para el éxito. - [Cómo usar Copilot](https://www.intercom.com/help/es/articles/8587194-como-usar-copilot.md): Cómo usar Copilot como asistente personal de IA en el Inbox. - [Consejos y mejores prácticas de Copilot](https://www.intercom.com/help/es/articles/9121380-consejos-y-mejores-practicas-de-copilot.md): Cómo sacar el máximo provecho de Copilot y asegurarte de hacer las preguntas correctas. - [Copilot multilingüe](https://www.intercom.com/help/es/articles/9311217-copilot-multilingue.md): Cómo usar Copilot como asistente de IA personal en varios idiomas. - [Preguntas frecuentes sobre Copilot](https://www.intercom.com/help/es/articles/9121381-preguntas-frecuentes-sobre-copilot.md): Preguntas frecuentes sobre Copilot. - [Midiendo el impacto de Copilot](https://www.intercom.com/help/es/articles/9447924-midiendo-el-impacto-de-copilot.md): Cómo medir el impacto y valor de proporcionar Copilot a tus equipos de soporte. - [Preguntas frecuentes de Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/8838656-preguntas-frecuentes-de-inbox.md) - [¿Por qué falló la entrega de un mensaje desde el Inbox?](https://www.intercom.com/help/es/articles/9465187-por-que-fallo-la-entrega-de-un-mensaje-desde-el-inbox.md): Solución de problemas de códigos de error comunes cuando los mensajes no se entregan desde el Inbox. - [Notificaciones push, email, chat y post para customers](https://www.intercom.com/help/es/articles/250-notificaciones-push-email-chat-y-post-para-customers.md): Cómo Intercom entrega notificaciones push, email, chat y post a customers y teammates. ### Flujos de trabajo - [Workflows explicado](https://www.intercom.com/help/es/articles/7836459-workflows-explicado.md): Crea potentes automatizaciones para gestionar conversaciones con clientes y procesos de compañeros en todos los canales. - [Automatizaciones simples explicadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/7836462-automatizaciones-simples-explicadas.md): Configura automatizaciones simples cuando tus users y leads inician una conversación. - [Disparar un Workflow antes o cuando se incumpla un SLA](https://www.intercom.com/help/es/articles/15362781-disparar-un-workflow-antes-o-cuando-se-incumpla-un-sla.md): Inicia un Workflow antes de que se incumpla un SLA o en el momento en que se pierda un objetivo, para advertir, escalar, reasignar o notificar automáticamente a tu equipo. - [Cómo activar un Workflow](https://www.intercom.com/help/es/articles/7434613-como-activar-un-workflow.md): Elegir el disparador adecuado para iniciar tu Workflow. - [Reglas de audiencia en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/14654636-reglas-de-audiencia-en-intercom.md): Configura, soluciona problemas y optimiza las reglas de audiencia para dirigirte a los clientes correctos en todo momento. - [El cliente visita una página](https://www.intercom.com/help/es/articles/2499085-el-cliente-visita-una-pagina.md): Usa Workflows para el alcance al cliente y para upsell cuando un cliente visita una página en tu sitio web. - [El cliente hace clic en un elemento del sitio web](https://www.intercom.com/help/es/articles/2785347-el-cliente-hace-clic-en-un-elemento-del-sitio-web.md): Dispara un Workflow cuando los clientes hacen clic en un botón o elemento de tu sitio web. - [El cliente abre una nueva conversación en Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/4134615-el-cliente-abre-una-nueva-conversacion-en-messenger.md): Cómo clasificar nuevas conversaciones entrantes con workflows para un soporte más rápido y personalizado. - [El cliente envía su primer mensaje](https://www.intercom.com/help/es/articles/7826588-el-cliente-envia-su-primer-mensaje.md): Cómo crear Workflows para gestionar nuevas conversaciones en varios canales. - [Cuando un cliente llama](https://www.intercom.com/help/es/articles/8556970-cuando-un-cliente-llama.md): Cómo configurar el enrutamiento de llamadas y opciones IVR para teléfono usando Workflows. - [El cliente envía cualquier mensaje](https://www.intercom.com/help/es/articles/7826554-el-cliente-envia-cualquier-mensaje.md): Cómo crear Workflows para gestionar conversaciones entrantes o respuestas en una amplia variedad de canales. - [El cliente o compañero no ha respondido](https://www.intercom.com/help/es/articles/7155449-el-cliente-o-companero-no-ha-respondido.md): Cree Workflows que activen mensajes automáticos y gestionen conversaciones inactivas. - [El compañero cambia el estado de la conversación](https://www.intercom.com/help/es/articles/6904514-el-companero-cambia-el-estado-de-la-conversacion.md): Aprende a medir CSAT y configurar las valoraciones de conversación en tus Workflows. - [Reusable Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/6398853-reusable-workflows.md): Administra Workflows de forma más eficiente vinculándolos y reutilizando el contenido. - [Cómo usar Phone Reusable Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/11688331-como-usar-phone-reusable-workflows.md): Cree segmentos modulares de IVR para actualizaciones consistentes y simplificadas en múltiples líneas telefónicas. - [Cuando una conversación recibe una calificación CX Score](https://www.intercom.com/help/es/articles/11955110-cuando-una-conversacion-recibe-una-calificacion-cx-score.md): Usa Workflows para cerrar el ciclo, impulsar el seguimiento o recompensar experiencias excelentes. - [Soluciona los disparadores de tu workflow](https://www.intercom.com/help/es/articles/12589512-soluciona-los-disparadores-de-tu-workflow.md): Identifica por qué un workflow se ejecutó o no para una conversación o ticket específico. - [Videos explicativos del constructor de Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/7854460-videos-explicativos-del-constructor-de-workflows.md): Aprende a usar el constructor de Workflows con estos 4 videos detallados. - [Usando el constructor de Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/6611595-usando-el-constructor-de-workflows.md): Construye tus Workflows de manera eficiente y sencilla en un lienzo visual. - [Configurar ajustes del disparador del workflow](https://www.intercom.com/help/es/articles/7851710-configurar-ajustes-del-disparador-del-workflow.md): Elige quién recibirá tu workflow, cuándo y dónde se activa. - [Uso de acciones en Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/7836466-uso-de-acciones-en-workflows.md): Qué hace cada acción y cuándo usarlas en tus Workflows. - [Cómo usar branches en Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/7846212-como-usar-branches-en-workflows.md): Cómo dirigir tus Workflows a las rutas correctas usando ramificación condicional. - [Usar Wait for Webhook en Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/10714075-usar-wait-for-webhook-en-workflows.md): Cómo pausar un workflow y esperar a que un evento en tu sistema externo active una solicitud webhook. - [Agrega un botón de reinicio a tus Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/7872627-agrega-un-boton-de-reinicio-a-tus-workflows.md): Mejora la experiencia del workflow para los clientes y dales la opción de volver al inicio de la experiencia del workflow - [Agregar videos a Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/2478656-agregar-videos-a-workflows.md): Agrega un video al mensaje de bienvenida de tu Workflow para crear una experiencia más personal. - [Generar resúmenes de conversación de IA usando Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/8414839-generar-resumenes-de-conversacion-de-ia-usando-workflows.md): Cómo publicar automáticamente notas resumen de IA en conversaciones usando Workflows. - [Crea automatizaciones de inbox usando Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/7857898-crea-automatizaciones-de-inbox-usando-workflows.md): Usa workflows en segundo plano para automatizar procesos repetitivos para tu equipo de soporte humano. - [Soporte omnicanal para Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/6884847-soporte-omnicanal-para-workflows.md): Cómo activar workflows entrantes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook, Email y SMS. - [Vista previa y activación de Workflows en vivo](https://www.intercom.com/help/es/articles/7836467-vista-previa-y-activacion-de-workflows-en-vivo.md): Descubre cómo previsualizar tus Workflows antes de activarlos para los clientes. - [Gestiona y soluciona problemas de los Workflows de asignación](https://www.intercom.com/help/es/articles/11961281-gestiona-y-soluciona-problemas-de-los-workflows-de-asignacion.md): Aprende a crear, gestionar y solucionar problemas de los Workflows de asignación para asegurar que las conversaciones se escalen a los equipos y compañeros adecuados. - [Ejemplos de Workflows avanzados](https://www.intercom.com/help/es/articles/9174590-ejemplos-de-workflows-avanzados.md): Ejemplos de workflows avanzados como cómo hacer seguimiento a clientes inactivos y cómo controlar la elegibilidad para CSAT. - [Configurar reglas de segmentación de URL de página para workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/12819568-configurar-reglas-de-segmentacion-de-url-de-pagina-para-workflows.md): Aprende a segmentar páginas específicas o subdominios con reglas de activación de URL para workflows. - [Cómo configurar workflows de correo electrónico](https://www.intercom.com/help/es/articles/12819765-como-configurar-workflows-de-correo-electronico.md): Automatiza cómo Intercom maneja los correos entrantes con workflows que enrutan, etiquetan y organizan mensajes eficientemente. - [Verificación de identidad del cliente con el paso de workflow Email OTP](https://www.intercom.com/help/es/articles/13406768-verificacion-de-identidad-del-cliente-con-el-paso-de-workflow-email-otp.md): Aprende a usar el paso Email OTP en Workflows para verificar de forma segura la identidad del cliente con una contraseña de un solo uso. - [Dirige las conversaciones de los clientes al equipo adecuado](https://www.intercom.com/help/es/articles/9630589-dirige-las-conversaciones-de-los-clientes-al-equipo-adecuado.md): Envía las conversaciones de los clientes al equipo adecuado de inmediato con esta práctica plantilla de Workflows. - [Deja que Fin AI Agent responda primero](https://www.intercom.com/help/es/articles/9631297-deja-que-fin-ai-agent-responda-primero.md): Pon a Fin en primera línea y reduce el volumen de inbox de tu equipo. - [Resuelve consultas frecuentes con contenido de autoservicio](https://www.intercom.com/help/es/articles/9634309-resuelve-consultas-frecuentes-con-contenido-de-autoservicio.md): Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos con esta sencilla plantilla de Workflows. - [Pide a los clientes que califiquen la conversación](https://www.intercom.com/help/es/articles/9634546-pide-a-los-clientes-que-califiquen-la-conversacion.md): Recopila comentarios invaluables de los clientes después de cada interacción con esta sencilla plantilla de Workflows. - [Prioriza las conversaciones que esperan la respuesta de un compañero](https://www.intercom.com/help/es/articles/9636510-prioriza-las-conversaciones-que-esperan-la-respuesta-de-un-companero.md): Asegúrate de que tus clientes en espera reciban respuestas oportunas con esta sencilla plantilla de Workflows. - [Cierre automático de conversaciones inactivas](https://www.intercom.com/help/es/articles/9636573-cierre-automatico-de-conversaciones-inactivas.md): Realice seguimiento, gestione y cierre conversaciones abandonadas automáticamente. - [Workflows mejores prácticas - consejos de power users](https://www.intercom.com/help/es/articles/9638956-workflows-mejores-practicas-consejos-de-power-users.md): Consejos recopilados de entrevistas con power users de Workflows. - [Automatización de notas, etiquetas o resúmenes de IA cuando una conversación se asigna a un equipo](https://www.intercom.com/help/es/articles/11798983-automatizacion-de-notas-etiquetas-o-resumenes-de-ia-cuando-una-conversacion-se-asigna-a-un-equipo.md): Aprende cómo configurar un workflow que añade una nota, aplica etiquetas o inserta un resumen de IA cuando una conversación se asigna a un equipo. - [Notificar a un canal interno de Slack cuando se resuelve un ticket](https://www.intercom.com/help/es/articles/11798860-notificar-a-un-canal-interno-de-slack-cuando-se-resuelve-un-ticket.md): Aprende a configurar un workflow que envía automáticamente una notificación a un canal de Slack cada vez que se crea un nuevo ticket. - [Notificar a un canal interno de Slack cuando se crea un ticket](https://www.intercom.com/help/es/articles/11798755-notificar-a-un-canal-interno-de-slack-cuando-se-crea-un-ticket.md): Aprende cómo configurar un workflow que envía automáticamente una notificación a un canal de Slack cada vez que se crea un nuevo ticket. - [Configurar y enviar una encuesta CSAT cuando se cierra una conversación](https://www.intercom.com/help/es/articles/11799242-configurar-y-enviar-una-encuesta-csat-cuando-se-cierra-una-conversacion.md): Configura un workflow automatizado en Intercom para enviar una encuesta de Satisfacción del Cliente \(CSAT\) cada vez que se cierra una conversación. - [Cómo configurar un seguimiento automático para clientes que no responden](https://www.intercom.com/help/es/articles/11793341-como-configurar-un-seguimiento-automatico-para-clientes-que-no-responden.md): Aprende a configurar Workflows que realicen seguimiento con clientes que no responden. - [Cómo reasignar automáticamente conversaciones de compañeros de equipo que no responden](https://www.intercom.com/help/es/articles/11793789-como-reasignar-automaticamente-conversaciones-de-companeros-de-equipo-que-no-responden.md): Aprende a configurar Workflows que asignan conversaciones cuando un compañero de equipo se vuelve inactivo. - [Dirige las conversaciones a un inbox de equipo](https://www.intercom.com/help/es/articles/11868425-dirige-las-conversaciones-a-un-inbox-de-equipo.md): Aprende a configurar un workflow que escale automáticamente las conversaciones a un equipo específico según tus requisitos. - [Lógica condicional y configuración de disparadores en Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/11868426-logica-condicional-y-configuracion-de-disparadores-en-workflows.md): Aprende la diferencia entre lógica condicional y configuración de disparadores para crear Workflows efectivos. - [Volver a involucrar a Fin usando un workflow reutilizable](https://www.intercom.com/help/es/articles/14622824-volver-a-involucrar-a-fin-usando-un-workflow-reutilizable.md) - [Optimizando Workflows con análisis de rutas](https://www.intercom.com/help/es/articles/7837262-optimizando-workflows-con-analisis-de-rutas.md): Aprende a usar el análisis de rutas en Workflows para entender el compromiso del cliente, identificar puntos de abandono y comparar el rendimiento entre versiones. - [Gestionando el orden de tus Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/7857645-gestionando-el-orden-de-tus-workflows.md): Reordena y prioriza tus Workflows para crear la mejor experiencia para el cliente - [Cierre automático de conversaciones incompletas de Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/7872967-cierre-automatico-de-conversaciones-incompletas-de-workflows.md): Cierre conversaciones con clientes que han dejado de interactuar con un workflow orientado al cliente - [Pruebas A/B de Workflows y uso de grupos de Control](https://www.intercom.com/help/es/articles/7872724-pruebas-a-b-de-workflows-y-uso-de-grupos-de-control.md): Cómo ver qué Workflows funcionan bien y optimizarlos. - [Evitar respuestas a Workflows para una experiencia totalmente automatizada](https://www.intercom.com/help/es/articles/7860370-evitar-respuestas-a-workflows-para-una-experiencia-totalmente-automatizada.md): Ofrezca un soporte más automatizado a sus clientes deshabilitando el compositor, para conversaciones solo con bot. - [Dirige las conversaciones según la capacidad del equipo](https://www.intercom.com/help/es/articles/8257517-dirige-las-conversaciones-segun-la-capacidad-del-equipo.md): Cómo dirigir las conversaciones por diferentes rutas en Workflows según la capacidad de tu equipo. - [Requerir que leads den su correo electrónico para iniciar una conversación](https://www.intercom.com/help/es/articles/2301967-requerir-que-leads-den-su-correo-electronico-para-iniciar-una-conversacion.md): Solo permitir que leads que den su dirección de correo electrónico chateen. - [CSAT del Chatbot](https://www.intercom.com/help/es/articles/9439256-csat-del-chatbot.md): Comprende la satisfacción del cliente con las conversaciones de tu chatbot \(Customer Facing Workflow\) enviando una encuesta CSAT. - [Uso de estados de ticket en Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/9730162-uso-de-estados-de-ticket-en-workflows.md): Utiliza estados de ticket personalizados en Workflows para habilitar procesos de ticket más específicos y adaptados. - [Gestiona las respuestas automáticas y el spam de los canales sociales usando Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/9278514-gestiona-las-respuestas-automaticas-y-el-spam-de-los-canales-sociales-usando-workflows.md): Gestiona mensajes no deseados de spam de canales sociales y Messenger filtrando, asignando y cerrando conversaciones automáticamente. - [Transferir una conversación según la zona horaria](https://www.intercom.com/help/es/articles/10531344-transferir-una-conversacion-segun-la-zona-horaria.md): Cómo activar un workflow desde el Inbox cuando necesitas pasar una conversación al final de tu horario laboral. - [Workflows multilingües](https://www.intercom.com/help/es/articles/10522253-workflows-multilingues.md): Usa workflows multilingües para automatizar el soporte en diferentes idiomas. - [Cómo actualizar automáticamente los estados de ticket en respuestas usando Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/14208556-como-actualizar-automaticamente-los-estados-de-ticket-en-respuestas-usando-workflows.md): Aprende a usar Workflows para cambiar automáticamente los estados de ticket cuando un cliente o compañero envía un mensaje en una conversación. - [Elige una identidad para los bots Fin y Workflow](https://www.intercom.com/help/es/articles/2350157-elige-una-identidad-para-los-bots-fin-y-workflow.md): Elige fácilmente un nombre y avatar para Fin y tus bots Workflow. - [Activar la bandeja de entrada del bot](https://www.intercom.com/help/es/articles/3722087-activar-la-bandeja-de-entrada-del-bot.md): Asigna automáticamente las conversaciones a una bandeja de entrada de bot separada mientras un workflow o Fin AI Agent está activo. - [Mida la satisfacción del cliente con las valoraciones de las conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/7872853-mida-la-satisfaccion-del-cliente-con-las-valoraciones-de-las-conversaciones.md) - [Preguntas frecuentes sobre Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/8826728-preguntas-frecuentes-sobre-workflows.md): Utiliza este artículo para solucionar problemas, configurar y probar Workflows. - [Solución de problemas cuando un Workflow no se activa](https://www.intercom.com/help/es/articles/8263341-solucion-de-problemas-cuando-un-workflow-no-se-activa.md): Consejos de solución de problemas y configuraciones que pueden impedir que tus Workflows se activen como se espera. - [¿Cómo puedo ver si un Workflow se activó en una conversación?](https://www.intercom.com/help/es/articles/11783255-como-puedo-ver-si-un-workflow-se-activo-en-una-conversacion.md): Este artículo muestra formas de verificar qué Workflows se han activado en una conversación ### Conocimiento - [Conocimiento explicado](https://www.intercom.com/help/es/articles/9357912-conocimiento-explicado.md): Comienza a gestionar y organizar tu soporte interno y externo para potenciar AI, agentes y soporte de autoservicio. - [Fuentes de conocimiento para potenciar AI, agentes y soporte de autoservicio](https://www.intercom.com/help/es/articles/9440354-fuentes-de-conocimiento-para-potenciar-ai-agentes-y-soporte-de-autoservicio.md): Cómo agregar fuentes de conocimiento para potenciar tu AI agent, AI copilot y Help Center. - [Optimización de contenido para Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/7860255-optimizacion-de-contenido-para-fin.md): Cómo producir contenido de soporte optimizado para respuestas de IA. - [Sincroniza o importa artículos internos desde fuentes externas](https://www.intercom.com/help/es/articles/9454619-sincroniza-o-importa-articulos-internos-desde-fuentes-externas.md): Cómo sincronizar o importar tu contenido de soporte desde Confluence, Guru o Notion. - [Importar artículos públicos desde Zendesk](https://www.intercom.com/help/es/articles/56643-importar-articulos-publicos-desde-zendesk.md): Cómo migrar tu contenido desde una knowledge base de Zendesk en minutos. - [Sincronizar artículos públicos con Zendesk](https://www.intercom.com/help/es/articles/6717804-sincronizar-articulos-publicos-con-zendesk.md): Cómo configurar una sincronización regular de todos los artículos públicos de tu Zendesk Guide Help Center en Intercom. - [Sincroniza y gestiona sitios web](https://www.intercom.com/help/es/articles/9357945-sincroniza-y-gestiona-sitios-web.md): Cómo sincronizar URLs públicas en Knowledge y habilitar este contenido para Fin. - [Sube y gestiona documentos](https://www.intercom.com/help/es/articles/8124534-sube-y-gestiona-documentos.md): Cómo usar archivos PDF y DOCX como fuente de contenido para Fin y Copilot. - [Sincronizar contenido desde Salesforce Knowledge](https://www.intercom.com/help/es/articles/11961921-sincronizar-contenido-desde-salesforce-knowledge.md): Una guía para sincronizar tus artículos de Salesforce Knowledge en Intercom para Fin AI Agent y Copilot. - [Sincronizar contenido desde Freshdesk](https://www.intercom.com/help/es/articles/12020512-sincronizar-contenido-desde-freshdesk.md): Sincronizando tus artículos de knowledge base de Freshdesk en Intercom para Fin AI Agent y Copilot. - [Sincronizar contenido desde Box](https://www.intercom.com/help/es/articles/10749403-sincronizar-contenido-desde-box.md): Cómo sincronizar contenido de Box a Intercom Knowledge para usar con Fin y Copilot. - [Sincronizar contenido desde GitHub](https://www.intercom.com/help/es/articles/15943800-sincronizar-contenido-desde-github.md) - [Resumen de tipos de contenido y cuándo usarlos](https://www.intercom.com/help/es/articles/9357928-resumen-de-tipos-de-contenido-y-cuando-usarlos.md): Descubre qué tipos de contenido se pueden crear de forma nativa en Intercom y ejemplos de cuándo usarlos. - [Crear y gestionar artículos públicos](https://www.intercom.com/help/es/articles/9357931-crear-y-gestionar-articulos-publicos.md): Cómo crear artículos públicos para tu Help Center y habilitarlos para Fin AI Agent y Copilot. - [Crear y gestionar artículos internos](https://www.intercom.com/help/es/articles/9357937-crear-y-gestionar-articulos-internos.md): Cómo crear artículos internos y habilitarlos para Copilot. - [Crear y gestionar fragmentos](https://www.intercom.com/help/es/articles/8074407-crear-y-gestionar-fragmentos.md): Usar fragmentos como otra fuente de contenido para Fin o Copilot. - [Agregar traducciones a artículos públicos](https://www.intercom.com/help/es/articles/3107405-agregar-traducciones-a-articulos-publicos.md): Ofrezca soporte de autoservicio a los clientes en su idioma nativo con un Help Center multilingüe y artículos. - [Formatear un artículo](https://www.intercom.com/help/es/articles/56978-formatear-un-articulo.md): Usa estilos de texto, bloques de llamada, listas, tablas, multimedia y más en el editor de artículos. - [Enlace directo a los encabezados dentro de artículos públicos](https://www.intercom.com/help/es/articles/4792459-enlace-directo-a-los-encabezados-dentro-de-articulos-publicos.md): Dirige a los clientes a contenido específico en tus artículos públicos usando encabezados y enlaces ancla. - [Usa contenido dinámico en tus artículos](https://www.intercom.com/help/es/articles/16738650-usa-contenido-dinamico-en-tus-articulos.md): Escribe un valor una vez en Knowledge Hub y reutilízalo en tus artículos, con un valor diferente para cada marca y idioma. - [Organiza carpetas en el Knowledge Hub](https://www.intercom.com/help/es/articles/9357924-organiza-carpetas-en-el-knowledge-hub.md): Cómo ver y crear carpetas en el Knowledge Hub para mantener todo tu contenido de soporte organizado. - [Buscar, filtrar y encontrar contenido, y realizar acciones masivas](https://www.intercom.com/help/es/articles/9459991-buscar-filtrar-y-encontrar-contenido-y-realizar-acciones-masivas.md): Cómo encontrar fácilmente contenido en Knowledge Hub y aplicar acciones masivas como cambiar la audiencia o la carpeta. - [Habilitar o deshabilitar contenido para Fin y Copilot](https://www.intercom.com/help/es/articles/9459957-habilitar-o-deshabilitar-contenido-para-fin-y-copilot.md): Cómo dar acceso a Copilot y Fin para Service, Sales y Ecommerce a contenido que puede usarse para generar respuestas de IA para clientes y compañeros. - [Etiquetado de contenido en el Knowledge Hub](https://www.intercom.com/help/es/articles/6040998-etiquetado-de-contenido-en-el-knowledge-hub.md): Gestiona mejor tu contenido agrupándolo y organizándolo con etiquetas. - [Dominando la gestión del conocimiento para un gran soporte de IA](https://www.intercom.com/help/es/articles/11782981-dominando-la-gestion-del-conocimiento-para-un-gran-soporte-de-ia.md) - [Help Center explicado](https://www.intercom.com/help/es/articles/56640-help-center-explicado.md): Ofrece soporte de autoservicio conectando tu Help Center con Fin, tu sitio web, app móvil, mensajes dentro del producto, chat y más. - [Cambiar al nuevo diseño de Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/15933801-cambiar-al-nuevo-diseno-de-help-center.md): Aprende cómo cambiar tu Help Center público al nuevo diseño moderno estilo docs con mejor navegación y navegación más rápida. Optativo y totalmente reversible. - [Configura tu Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/1970126-configura-tu-help-center.md): Crea, organiza y publica artículos de ayuda para que las personas se ayuden a sí mismas. - [Crear colecciones en tu Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/56647-crear-colecciones-en-tu-help-center.md): Cómo crear colecciones multinivel de artículos y organizar tu Help Center. - [Crea diferentes tipos de artículos en tu Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/8916416-crea-diferentes-tipos-de-articulos-en-tu-help-center.md): Cómo agrupar la información en tipos de artículos relevantes. - [Configura un domain personalizado para tu Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/1039696-configura-un-domain-personalizado-para-tu-help-center.md): Cómo cambiar la URL de tu Help Center y configurar un domain personalizado. - [Controla quién puede ver tus artículos públicos](https://www.intercom.com/help/es/articles/2982784-controla-quien-puede-ver-tus-articulos-publicos.md): Mantén los artículos públicos privados o define un conjunto de reglas de audiencia para controlar qué clientes pueden ver qué artículos. - [Integra Google Analytics con tu Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/1346547-integra-google-analytics-con-tu-help-center.md): Obtén más información sobre los visitantes de tu Help Center integrando Google Analytics con los artículos. - [Crear y gestionar múltiples Help Centers](https://www.intercom.com/help/es/articles/8170953-crear-y-gestionar-multiples-help-centers.md): Cómo usar el Help Center multi-marca para crear bases de conocimiento separadas para tus diferentes productos o marcas. - [Soporte para múltiples idiomas en tu Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/3107388-soporte-para-multiples-idiomas-en-tu-help-center.md): Ofrece soporte de autoservicio en el idioma nativo de tus clientes con artículos y colecciones multilingües. - [Gestiona redirecciones de artículos desde otro Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/8491098-gestiona-redirecciones-de-articulos-desde-otro-help-center.md): Gestiona redirecciones de artículos al importar contenido desde otro Help Center. - [Solución de problemas para la configuración de custom domain y HTTPS/SSL](https://www.intercom.com/help/es/articles/7301427-solucion-de-problemas-para-la-configuracion-de-custom-domain-y-https-ssl.md): ¿Tienes problemas configurando tu custom domain en el Help Center? Este artículo explica varios pasos de solución que puedes probar. - [Agrega un banner de consentimiento de cookies a tu Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/12009774-agrega-un-banner-de-consentimiento-de-cookies-a-tu-help-center.md): Cómo implementar un banner de consentimiento de cookies para tu Intercom Help Center. - [Personaliza tu Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/56644-personaliza-tu-help-center.md): Usa este artículo para personalizar cómo se ve y funciona tu Help Center para los clientes, incluyendo la marca \(logo, colores, fuentes\), el bloque principal y la barra de búsqueda, el diseño de na... - [Personalizar el pie de página de Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/8486727-personalizar-el-pie-de-pagina-de-help-center.md): Agrega tu logo, detalles de contacto, redes sociales y enlaces de pie de página en la plantilla que coincida con tu marca. - [Uso de fuentes personalizadas en el Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/8429204-uso-de-fuentes-personalizadas-en-el-help-center.md): Cómo subir y usar tu propia fuente personalizada para que el Help Center coincida con el estilo de tu marca. - [Evita que los motores de búsqueda indexen tu Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/5145271-evita-que-los-motores-de-busqueda-indexen-tu-help-center.md): Desactiva la indexación en motores de búsqueda y mantén tus artículos fuera de los resultados de búsqueda. - [Formateo y exportación de tus artículos públicos con la Articles API](https://www.intercom.com/help/es/articles/4103903-formateo-y-exportacion-de-tus-articulos-publicos-con-la-articles-api.md): Todo lo que necesitas saber para formatear correctamente tus artículos del Help Center con la Articles API - [Cómo escribir excelentes artículos de ayuda](https://www.intercom.com/help/es/articles/56645-como-escribir-excelentes-articulos-de-ayuda.md): Escribe artículos que eduquen a tus users y les ayuden a encontrar las respuestas que necesitan - [Optimiza tu Help Center para Fin AI Agent](https://www.intercom.com/help/es/articles/7269326-optimiza-tu-help-center-para-fin-ai-agent.md): Nuestra guía para asegurar que tus artículos estén optimizados tanto para humanos como para tu agente AI, Fin. - [Optimiza la búsqueda en tu Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/56655-optimiza-la-busqueda-en-tu-help-center.md): Ayuda a los clientes a encontrar el contenido adecuado en los artículos públicos cuando lo buscan. - [Optimiza el orden de los artículos de tu Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/56648-optimiza-el-orden-de-los-articulos-de-tu-help-center.md): Muestra primero tus artículos más importantes para que sean fáciles de encontrar - [Optimiza tus colecciones del Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/7234211-optimiza-tus-colecciones-del-help-center.md): Cómo organizar tu Help Center en colecciones que tengan sentido para tu negocio y tus clientes. - [Obtén comentarios rápidos sobre artículos con reacciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/56651-obten-comentarios-rapidos-sobre-articulos-con-reacciones.md): Cómo actuar según los comentarios de tus clientes y usarlos para mejorar tus artículos públicos. - [Habilitar Artículos Relacionados en tu Help Center](https://www.intercom.com/help/es/articles/7949307-habilitar-articulos-relacionados-en-tu-help-center.md): Cómo mostrar Artículos Relacionados debajo de los artículos en tu Help Center. - [Habilitar sugerencias de artículos públicos en el Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/5905256-habilitar-sugerencias-de-articulos-publicos-en-el-messenger.md): Simplifica la búsqueda de ayuda de los clientes proporcionando sugerencias de artículos públicos incluso antes de que comiencen a buscar. - [Aplicación Insertador de Artículos](https://www.intercom.com/help/es/articles/2157434-aplicacion-insertador-de-articulos.md): Envía artículos oportunos en mensajes, muestra artículos en tu Messenger y mejora los Workflows con artículos de apoyo. - [Utiliza los datos de conversación para mejorar los artículos](https://www.intercom.com/help/es/articles/56654-utiliza-los-datos-de-conversacion-para-mejorar-los-articulos.md): Identifica qué artículos necesitan mejoras y usa la retroalimentación de clientes para mejorarlos. - [Preguntas frecuentes sobre Knowledge](https://www.intercom.com/help/es/articles/9357957-preguntas-frecuentes-sobre-knowledge.md): Preguntas comunes sobre cómo acceder y usar Knowledge en Intercom. - [Preguntas frecuentes de artículos públicos](https://www.intercom.com/help/es/articles/8827044-preguntas-frecuentes-de-articulos-publicos.md) ### Informes - [Informes de Intercom explicados](https://www.intercom.com/help/es/articles/200-informes-de-intercom-explicados.md): Con diseños totalmente personalizables, filtros avanzados y controles de acceso, tienes todo lo necesario para seguir el rendimiento y tomar decisiones más inteligentes. - [Conjuntos de datos de informes](https://www.intercom.com/help/es/articles/8825260-conjuntos-de-datos-de-informes.md): Obtenga una mejor comprensión de cómo se organizan y estructuran los datos de informes de Intercom. - [Métricas y atributos de informes](https://www.intercom.com/help/es/articles/7022438-metricas-y-atributos-de-informes.md): Definiciones de informes para ayudarte a entender los conjuntos de datos, métricas y atributos disponibles en los reportes de Intercom. - [Informe de visión holística](https://www.intercom.com/help/es/articles/3008200-informe-de-vision-holistica.md): Obtenga una comprensión completa del rendimiento del equipo, la efectividad del canal y la satisfacción del cliente, todo en un solo lugar. - [Informe de llamadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/8488924-informe-de-llamadas.md): Utilice los informes para visualizar y explorar la actividad de llamadas de su equipo. - [Informe de etiquetas de conversación](https://www.intercom.com/help/es/articles/3267226-informe-de-etiquetas-de-conversacion.md): Explora las razones por las que tus clientes se ponen en contacto y monitorea las tendencias en los temas que surgen. - [Informes de conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/1131009-informes-de-conversaciones.md): Realiza un seguimiento de tus nuevas conversaciones entrantes, los períodos más ocupados y los principales problemas de los clientes, y optimiza tu soporte. - [Informe de CSAT encuestado](https://www.intercom.com/help/es/articles/10244420-informe-de-csat-encuestado.md): Obtenga una visión integral de la satisfacción del cliente en todos los canales de soporte, compañeros, agentes AI y chatbots. - [Informe de efectividad](https://www.intercom.com/help/es/articles/3941598-informe-de-efectividad.md): Mida qué tan efectivamente sus equipos manejan las conversaciones a lo largo del tiempo. - [Informe del agente Fin AI](https://www.intercom.com/help/es/articles/7837533-informe-del-agente-fin-ai.md): Descubre cómo Fin AI Agent está funcionando en las conversaciones y afectando tus tasas de resolución. - [Informes de Copilot](https://www.intercom.com/help/es/articles/9203041-informes-de-copilot.md): Analiza e informa sobre cómo los teammates usan Copilot en tu espacio de trabajo. - [Informe de capacidad de respuesta](https://www.intercom.com/help/es/articles/3653556-informe-de-capacidad-de-respuesta.md): Vea qué tan rápido responde y cierra conversaciones su equipo con el informe de capacidad de respuesta. - [Informes de SLAs](https://www.intercom.com/help/es/articles/2672572-informes-de-slas.md): Revise el rendimiento de su equipo en relación con sus Acuerdos de Nivel de Servicio. - [Informe de rendimiento del inbox del equipo](https://www.intercom.com/help/es/articles/8657805-informe-de-rendimiento-del-inbox-del-equipo.md): Consulta cómo está funcionando cada inbox del equipo con métricas e información precisas. - [Informe de rendimiento de compañeros](https://www.intercom.com/help/es/articles/8651875-informe-de-rendimiento-de-companeros.md): Consulta el rendimiento de los compañeros con métricas e información precisas. - [Tickets reporting](https://www.intercom.com/help/es/articles/6603914-tickets-reporting.md): Explora tu informe de tickets y crea tus propios informes personalizados usando datos de ticket. - [Tickets lifecycle report](https://www.intercom.com/help/es/articles/16863290-tickets-lifecycle-report.md): Realiza un seguimiento de cuánto tiempo permanecen los tickets con cada equipo y compañero, cuenta los traspasos y visualiza las rutas de los tickets con el informe predefinido Tickets lifecycle. - [Informe de Human in the loop](https://www.intercom.com/help/es/articles/17611722-informe-de-human-in-the-loop.md): Vea con qué frecuencia Fin involucra a un compañero para obtener aportes en respuestas de correo electrónico y cómo se resuelven esos ciclos. - [Crear un informe personalizado](https://www.intercom.com/help/es/articles/4549035-crear-un-informe-personalizado.md): Libertad para seleccionar exactamente qué datos y visuales son más relevantes para tus necesidades. - [Tipos de gráficos e opciones de informes personalizados](https://www.intercom.com/help/es/articles/8870221-tipos-de-graficos-e-opciones-de-informes-personalizados.md): Use tipos de gráficos y opciones específicas para visualizar datos de conversación o ticket que sean importantes para su negocio. - [Solución de problemas de informes personalizados](https://www.intercom.com/help/es/articles/4957124-solucion-de-problemas-de-informes-personalizados.md): ¿Ves resultados inesperados en los informes? Descubre por qué en este artículo. - [Filtros y condiciones de conjuntos de datos para la generación de SQL con LLMs](https://www.intercom.com/help/es/articles/12089688-filtros-y-condiciones-de-conjuntos-de-datos-para-la-generacion-de-sql-con-llms.md): Lista completa de filtros y condiciones para todas las métricas disponibles en nuestros conjuntos de datos para generar SQL con un LLM. - [Guardar y reutilizar filtros de informes](https://www.intercom.com/help/es/articles/16163519-guardar-y-reutilizar-filtros-de-informes.md): Aprende a guardar combinaciones de filtros en informes personalizados, aplicarlas con un clic y gestionarlas en todo tu espacio de trabajo. - [Métricas y atributos de informes de escalación](https://www.intercom.com/help/es/articles/16202960-metricas-y-atributos-de-informes-de-escalacion.md): Guía de referencia para los atributos de informe de escalación de Fin AI Agent — escalated reason y escalated by — disponibles en informes personalizados, filtros y agrupaciones. - [Métricas personalizadas explicadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/16974777-metricas-personalizadas-explicadas.md): Cree sus propias métricas en Informes: filtre una métrica incorporada o divida una por otra para rastrear los números que importan a su equipo. Disponible en planes contratados. - [Cree métricas personalizadas con fórmulas](https://www.intercom.com/help/es/articles/17599357-cree-metricas-personalizadas-con-formulas.md): Utiliza este artículo para crear métricas con fórmula en Informes: métricas personalizadas que suman, restan, multiplican o dividen hasta seis métricas, cada una con sus propios filtros. Los lector... - [Informe de temas de conversación](https://www.intercom.com/help/es/articles/4612191-informe-de-temas-de-conversacion.md): Realice un seguimiento y comprenda los temas sobre los que sus clientes conversan y mejore la satisfacción del cliente. - [Compartir informes y controles de acceso](https://www.intercom.com/help/es/articles/9867813-compartir-informes-y-controles-de-acceso.md): Cómo controlar el acceso a los informes que creas en Intercom. - [Exporta los datos de tus conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/2046229-exporta-los-datos-de-tus-conversaciones.md): Exporta fácilmente el contenido y los datos de tus conversaciones para analizar el rendimiento de tu equipo. - [Exporta los datos de tus tickets](https://www.intercom.com/help/es/articles/8300706-exporta-los-datos-de-tus-tickets.md): Exporta fácilmente los datos de tus tickets desde los informes de tu Inbox para analizar el soporte de tu equipo. - [Métricas de informes para REST API y exportaciones CSV](https://www.intercom.com/help/es/articles/6762778-metricas-de-informes-para-rest-api-y-exportaciones-csv.md): Métricas de informes que se pueden calcular usando nuestra REST API y exportaciones CSV. - [Compartir informes externamente](https://www.intercom.com/help/es/articles/12587881-compartir-informes-externamente.md): Comparte fácilmente instantáneas de informes con marca de tiempo con cualquiera, sin necesidad de iniciar sesión o autenticarse en Intercom. - [Programar el envío externo de tus informes](https://www.intercom.com/help/es/articles/13004328-programar-el-envio-externo-de-tus-informes.md): Programa fácilmente el envío de tus informes de Intercom a cualquier persona, sin necesidad de inicio de sesión o asiento. - [Exportar datos de conversaciones a almacenamiento en la nube](https://www.intercom.com/help/es/articles/7029721-exportar-datos-de-conversaciones-a-almacenamiento-en-la-nube.md): Exporta todos los datos de tus conversaciones con clientes a Amazon S3 o Google Cloud Storage con la exportación de datos. - [Configurar el bucket de Google Cloud Storage para la exportación de datos de conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/12829515-configurar-el-bucket-de-google-cloud-storage-para-la-exportacion-de-datos-de-conversaciones.md): Aprende a crear o usar un bucket GCS existente para exportar los datos de tus conversaciones. - [Configurar el contenedor de Azure Blob Storage para la exportación de datos de conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/13052617-configurar-el-contenedor-de-azure-blob-storage-para-la-exportacion-de-datos-de-conversaciones.md): Aprende a crear o usar un contenedor existente para exportar los datos de tus conversaciones. - [Exportar datos de compañeros y registros de actividad a almacenamiento en la nube](https://www.intercom.com/help/es/articles/16528353-exportar-datos-de-companeros-y-registros-de-actividad-a-almacenamiento-en-la-nube.md): Utilice este artículo para incluir datos de compañeros y registros de actividad en sus exportaciones programadas a almacenamiento en la nube, para realizar revisiones de acceso, monitoreo de seguri... - [Informes heredados explicados](https://www.intercom.com/help/es/articles/10131606-informes-heredados-explicados.md): Los informes heredados serán descontinuados el 7 de abril de 2025. - [Informe de artículos](https://www.intercom.com/help/es/articles/56653-informe-de-articulos.md): Vea cómo están funcionando sus artículos del Help Center y descubra cómo mejorarlos y qué escribir a continuación. - [Informe de soporte conversacional](https://www.intercom.com/help/es/articles/5652381-informe-de-soporte-conversacional.md): Comprende cómo tus clientes obtienen ayuda y el impacto del soporte Proactivo y de Autoservicio. - [Resumen de la participación del cliente](https://www.intercom.com/help/es/articles/399-resumen-de-la-participacion-del-cliente.md): Obtenga información sobre el rendimiento de los mensajes, la entregabilidad, el exceso de mensajes y más. - [Informe de entregabilidad de correo electrónico](https://www.intercom.com/help/es/articles/5546336-informe-de-entregabilidad-de-correo-electronico.md): Examina las tasas agregadas de apertura, cancelación, rebote y spam de tus mensajes de correo electrónico. - [Informe de Leads](https://www.intercom.com/help/es/articles/312-informe-de-leads.md): Vea cuántos leads genera su equipo, su tiempo medio de respuesta y más. - [Informe de Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/7836469-informe-de-workflows.md): Comprende y mide cómo están funcionando tus Workflows y automatizaciones. - [Informe de ventas](https://www.intercom.com/help/es/articles/2339166-informe-de-ventas.md): Sigue el rendimiento de tu equipo de ventas y el impacto de Intercom en tus ingresos. - [Preguntas frecuentes sobre informes](https://www.intercom.com/help/es/articles/8921906-preguntas-frecuentes-sobre-informes.md) - [Cómo usar el desglose de gráficos](https://www.intercom.com/help/es/articles/8307419-como-usar-el-desglose-de-graficos.md): Entiende cómo usar el desglose de gráficos en tus informes para un análisis más profundo de los datos. - [Cómo usar los filtros de teammate en los informes](https://www.intercom.com/help/es/articles/8700470-como-usar-los-filtros-de-teammate-en-los-informes.md): Aprende a usar los filtros de teammate en tus informes y gráficos de informes personalizados. - [Cómo usar el horario de oficina en los informes](https://www.intercom.com/help/es/articles/8425113-como-usar-el-horario-de-oficina-en-los-informes.md): Utiliza este artículo para aplicar el horario de oficina a tus métricas de informes, entender qué métricas soportan la opción Dentro del horario de oficina y encontrar soluciones cuando la opción n... - [Comprendiendo las métricas "por hora activa" en los informes](https://www.intercom.com/help/es/articles/8672104-comprendiendo-las-metricas-por-hora-activa-en-los-informes.md): Aprenda cómo se calculan y utilizan estas métricas para informar sobre la productividad y eficiencia del equipo. - [Cómo usar el Tiempo Promedio Ajustado de Manejo](https://www.intercom.com/help/es/articles/14653430-como-usar-el-tiempo-promedio-ajustado-de-manejo.md): El Tiempo Promedio Ajustado de Manejo solo registra los momentos en que tus compañeros están realmente activos, brindándote una imagen más precisa del rendimiento. ### Canales salientes - [Explicación de Outbound](https://www.intercom.com/help/es/articles/3292835-explicacion-de-outbound.md): Envía mensajes y campañas outbound para apoyar y conectar con tus clientes en contexto. - [Elige el canal adecuado para tu mensaje](https://www.intercom.com/help/es/articles/233-elige-el-canal-adecuado-para-tu-mensaje.md): Cuándo y por qué debes enviar un email, un chat, un post o un mensaje push. - [Redactar un mensaje saliente](https://www.intercom.com/help/es/articles/319-redactar-un-mensaje-saliente.md): Cómo formatear texto, imágenes, botones y HTML en tu mensaje saliente. - [Reglas de mensajes: Cuándo, cómo y a quién se debe enviar un mensaje](https://www.intercom.com/help/es/articles/5296455-reglas-de-mensajes-cuando-como-y-a-quien-se-debe-enviar-un-mensaje.md): Configura la audiencia perfecta y el método de entrega para tus mensajes. - [Audiencias Dinámicas y Fijas](https://www.intercom.com/help/es/articles/3467924-audiencias-dinamicas-y-fijas.md): Aprende la diferencia entre enviar mensajes Outbound a una audiencia Dinámica o Fija. - [Usar eventos como filtros y disparadores](https://www.intercom.com/help/es/articles/5245581-usar-eventos-como-filtros-y-disparadores.md): Cómo usar los eventos de Intercom cuando envías mensajes a los customers. - [Programa un mensaje para enviar en el momento adecuado](https://www.intercom.com/help/es/articles/234-programa-un-mensaje-para-enviar-en-el-momento-adecuado.md): Programa un mensaje para enviar en un momento específico o establece una ventana de entrega más amplia durante la cual tus correos electrónicos pueden enviarse. - [Mide la efectividad del mensaje con objetivos](https://www.intercom.com/help/es/articles/243-mide-la-efectividad-del-mensaje-con-objetivos.md): Asigna un objetivo a cada mensaje para ver qué tan bien incita a los users a actuar. - [Entiende las estadísticas de tus mensajes salientes](https://www.intercom.com/help/es/articles/317-entiende-las-estadisticas-de-tus-mensajes-salientes.md): Cómo encontrar y entender el significado de cada estadística en tus mensajes salientes. - [Comienza con correos electrónicos salientes](https://www.intercom.com/help/es/articles/3292845-comienza-con-correos-electronicos-salientes.md): Aprende a crear y enviar correos electrónicos dirigidos y personales que tus clientes querrán leer. - [Configuración de informes DMARC con Valimail](https://www.intercom.com/help/es/articles/12646186-configuracion-de-informes-dmarc-con-valimail.md): Aprende a configurar informes DMARC con la integración de Valimail para mejorar la entregabilidad de correos y proteger tu domain del spoofing. - [Comprendiendo los destinatarios de correo electrónico descartados](https://www.intercom.com/help/es/articles/14184664-comprendiendo-los-destinatarios-de-correo-electronico-descartados.md): Aprenda por qué algunos destinatarios de correo electrónico no reciben mensajes enviados en Intercom y cómo identificar y resolver el problema. - [Uso de contenido dinámico en correos electrónicos](https://www.intercom.com/help/es/articles/6151746-uso-de-contenido-dinamico-en-correos-electronicos.md): Cómo crear correos electrónicos altamente dirigidos y personalizados a gran escala. - [Respuestas automáticas de correo electrónico](https://www.intercom.com/help/es/articles/6522175-respuestas-automaticas-de-correo-electronico.md): Configure respuestas automáticas a los correos electrónicos y establezca expectativas de tiempo de respuesta. - [Incluir contactos que se han dado de baja en tu audiencia de correo electrónico](https://www.intercom.com/help/es/articles/5537581-incluir-contactos-que-se-han-dado-de-baja-en-tu-audiencia-de-correo-electronico.md): Aprende cómo asegurarte de que los clientes que se han dado de baja sigan recibiendo comunicaciones importantes - [3 plantillas de correo electrónico para elegir](https://www.intercom.com/help/es/articles/244-3-plantillas-de-correo-electronico-para-elegir.md): Envía correos usando nuestras plantillas simples, personales o de empresa. Aprende cuál usar y cuándo. - [Agregar diseños de varias columnas a los correos electrónicos](https://www.intercom.com/help/es/articles/6811998-agregar-disenos-de-varias-columnas-a-los-correos-electronicos.md) - [Personaliza las plantillas de correo electrónico predefinidas](https://www.intercom.com/help/es/articles/3280161-personaliza-las-plantillas-de-correo-electronico-predefinidas.md): Actualiza el logo de tu empresa, dirección o enlaces a redes sociales en tus plantillas de correo electrónico. - [Diseñador visual de plantillas de correo electrónico](https://www.intercom.com/help/es/articles/6611603-disenador-visual-de-plantillas-de-correo-electronico.md): Cómo personalizar tus propias plantillas de correo electrónico sin código. - [Creación de correos electrónicos HTML](https://www.intercom.com/help/es/articles/245-creacion-de-correos-electronicos-html.md): Cuándo crear correos usando plantillas HTML, correos HTML únicos o bloques HTML simples. - [Crear plantillas de correo electrónico HTML](https://www.intercom.com/help/es/articles/247-crear-plantillas-de-correo-electronico-html.md): Crea tu propia plantilla de correo electrónico personalizada usando HTML. - [Enviar correo electrónico a users que inician sesión en tu app con Apple](https://www.intercom.com/help/es/articles/4679600-enviar-correo-electronico-a-users-que-inician-sesion-en-tu-app-con-apple.md): Si users inician sesión en tu app con Apple, este proceso garantizará que puedas enviarles correos electrónicos con éxito. - [Gestiona múltiples listas de correo con Suscripciones granulares](https://www.intercom.com/help/es/articles/5181083-gestiona-multiples-listas-de-correo-con-suscripciones-granulares.md): Ofrece a los clientes la libertad de personalizar sus preferencias de correo electrónico y llega a las personas adecuadas con el contenido correcto. - [Directrices de permiso para el email marketing](https://www.intercom.com/help/es/articles/3322294-directrices-de-permiso-para-el-email-marketing.md): Mejora las tasas de apertura enviando correos solo a quienes desean recibir tus mensajes. - [Cómo prevenir las quejas por spam](https://www.intercom.com/help/es/articles/2272-como-prevenir-las-quejas-por-spam.md): Consejos para enviar correos electrónicos que mantengan baja la tasa de quejas por spam - [Protege tu espacio de trabajo de altas tasas de rebote](https://www.intercom.com/help/es/articles/1516-protege-tu-espacio-de-trabajo-de-altas-tasas-de-rebote.md): Consejos para reducir tus tasas de rebote y asegurar una buena entregabilidad de emails. - [Mejora tu tasa de apertura y la entregabilidad del email](https://www.intercom.com/help/es/articles/2366-mejora-tu-tasa-de-apertura-y-la-entregabilidad-del-email.md): Consigue aperturas y clics para tu contenido con estas mejores prácticas - [Entregabilidad y la pestaña de promociones de Gmail](https://www.intercom.com/help/es/articles/3532886-entregabilidad-y-la-pestana-de-promociones-de-gmail.md): Comprender la pestaña de promociones de Gmail y cómo se envían los correos electrónicos allí. - [Proceso de revisión del workspace de Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/567399-proceso-de-revision-del-workspace-de-intercom.md): Cómo funciona nuestro proceso de revisión del workspace para el envío de correos salientes. - [Restricciones para el envío de correos explicadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/2085591-restricciones-para-el-envio-de-correos-explicadas.md): Cómo eliminar las restricciones de envío en tu workspace de Intercom - [Directrices de envío de correos electrónicos de Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/3853-directrices-de-envio-de-correos-electronicos-de-intercom.md): Nuestras directrices para enviar correos electrónicos que cumplan con nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad. - [Retener a los customers que se están yendo](https://www.intercom.com/help/es/articles/426-retener-a-los-customers-que-se-estan-yendo.md): Crea un correo para tus customers inactivos que les dé una razón para volver a tu app. - [Mejores prácticas de email marketing](https://www.intercom.com/help/es/articles/235-mejores-practicas-de-email-marketing.md): Crea correos electrónicos dirigidos, personales y medibles que tus customers abran y lean. - [Preguntas frecuentes sobre el envío de correos electrónicos](https://www.intercom.com/help/es/articles/8797915-preguntas-frecuentes-sobre-el-envio-de-correos-electronicos.md) - [Preguntas frecuentes sobre personalización de correo electrónico](https://www.intercom.com/help/es/articles/9368398-preguntas-frecuentes-sobre-personalizacion-de-correo-electronico.md) - [¿Cómo evito las trampas de spam?](https://www.intercom.com/help/es/articles/1511-como-evito-las-trampas-de-spam.md): ¿Qué son las direcciones de correo electrónico trampas de spam y por qué importan para tu app? - [Tu guía sobre los nuevos requisitos de Google y Yahoo para los remitentes de correo electrónico](https://www.intercom.com/help/es/articles/8806794-tu-guia-sobre-los-nuevos-requisitos-de-google-y-yahoo-para-los-remitentes-de-correo-electronico.md): Una guía sobre los nuevos requisitos de Gmail y Yahoo para remitentes de emails en 2024 - [Crear mensajes de chat y publicaciones salientes](https://www.intercom.com/help/es/articles/3292781-crear-mensajes-de-chat-y-publicaciones-salientes.md): Envía chats contextuales y publicaciones a los clientes mientras usan tu app o navegan por tu sitio web. - [Cómo crear un mensaje de banner](https://www.intercom.com/help/es/articles/4557393-como-crear-un-mensaje-de-banner.md): Crea mensajes de banner y atrae a tus clientes de manera efectiva y sin ser intrusivo. - [Uso de contenido dinámico en Chats y Posts](https://www.intercom.com/help/es/articles/6359569-uso-de-contenido-dinamico-en-chats-y-posts.md): Cómo crear Chats o Posts altamente dirigidos y personalizados a gran escala. - [Enviar mensajes repetibles basados en eventos que rastreas en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/5180516-enviar-mensajes-repetibles-basados-en-eventos-que-rastreas-en-intercom.md): Envía mensajes a tus clientes cada vez que realizan una acción con mensajes basados en eventos. - [Enviar mensajes en un horario recurrente](https://www.intercom.com/help/es/articles/5420235-enviar-mensajes-en-un-horario-recurrente.md): Envía mensajes a tus customers a intervalos regulares, como una vez al mes, en su cumpleaños o la semana antes de un momento importante. - [Envía mensajes dirigidos a los visitantes de tu sitio web](https://www.intercom.com/help/es/articles/313-envia-mensajes-dirigidos-a-los-visitantes-de-tu-sitio-web.md): Chatea con los visitantes de tu sitio web según lo que hacen. - [Enviar mensajes a users desde los propietarios de la cuenta](https://www.intercom.com/help/es/articles/2567823-enviar-mensajes-a-users-desde-los-propietarios-de-la-cuenta.md): Personaliza tus mensajes enviándolos dinámicamente desde los propietarios de la cuenta y dirigiendo las respuestas a ellos. - [Enviar aplicaciones en mensajes](https://www.intercom.com/help/es/articles/2065787-enviar-aplicaciones-en-mensajes.md): Comparte aplicaciones en tus mensajes y permite que los users realicen acciones directamente en el messenger. - [Configuración de Chats y Publicaciones para un impacto máximo](https://www.intercom.com/help/es/articles/1729-configuracion-de-chats-y-publicaciones-para-un-impacto-maximo.md): Cuándo elegir un chat o una publicación. Y cómo entregarlo de la mejor manera. - [Mensajería transaccional con Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/5501875-mensajeria-transaccional-con-intercom.md): Todo lo que necesitas saber sobre el envío de mensajes basados en eventos - [Buenas prácticas para mensajes de banner — Ejemplos de uso](https://www.intercom.com/help/es/articles/4557552-buenas-practicas-para-mensajes-de-banner-ejemplos-de-uso.md): Consulta estos ejemplos de banners y encuentra inspiración para tus planes de mensajes. - [Da la bienvenida a tus nuevos users](https://www.intercom.com/help/es/articles/422-da-la-bienvenida-a-tus-nuevos-users.md): Aprende cuándo y dónde dar la bienvenida a tus users y cómo crear un mensaje que tus clientes actuarán. - [Celebra el progreso del cliente](https://www.intercom.com/help/es/articles/427-celebra-el-progreso-del-cliente.md): Envía mensajes que celebren lo que hacen tus clientes, desde pequeñas tareas hasta grandes logros. - [Obtén feedback a gran escala usando reacciones a mensajes](https://www.intercom.com/help/es/articles/415-obten-feedback-a-gran-escala-usando-reacciones-a-mensajes.md): Recopila fácilmente la opinión de los clientes añadiendo reacciones a tus mensajes. - [Revisa a tus clientes regularmente](https://www.intercom.com/help/es/articles/217-revisa-a-tus-clientes-regularmente.md): Qué decir y a quién dirigirse para tus mensajes de revisión a corto, medio y largo plazo. - [Obtén comentarios sobre tus funciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/413-obten-comentarios-sobre-tus-funciones.md): Cuándo, dónde y cómo pedir a tus customers feedback sobre tus funciones. - [Una guía para anunciar tus nuevas funciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/231-una-guia-para-anunciar-tus-nuevas-funciones.md): Informa a los users adecuados sobre las funciones cuando y donde importa, de manera atractiva. - [Convierte a los trial users en clientes de pago](https://www.intercom.com/help/es/articles/424-convierte-a-los-trial-users-en-clientes-de-pago.md): Promociona funciones relevantes a los users en el momento y lugar adecuados. Ofrece un incentivo atractivo para registrarse. - [Realiza un seguimiento de los cambios y el rendimiento de los mensajes](https://www.intercom.com/help/es/articles/4145908-realiza-un-seguimiento-de-los-cambios-y-el-rendimiento-de-los-mensajes.md): El historial de mensajes te permite ver los cambios realizados y su impacto en tus mensajes. - [Recursos de retroalimentación de clientes](https://www.intercom.com/help/es/articles/219-recursos-de-retroalimentacion-de-clientes.md): Publicaciones populares en el blog que hemos escrito sobre cómo realizar una investigación efectiva. - [Vea cómo están funcionando sus banners](https://www.intercom.com/help/es/articles/4557550-vea-como-estan-funcionando-sus-banners.md): Comprenda cómo sus banners están involucrando a sus customers con el tiempo y qué tan efectivamente impulsan la acción. - [Preguntas frecuentes sobre Chats, Posts y Banners](https://www.intercom.com/help/es/articles/8771588-preguntas-frecuentes-sobre-chats-posts-y-banners.md) - [Series explicadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/4425207-series-explicadas.md): Orquesta tus mensajes a los clientes con Series y genera acción en el momento óptimo, de manera coherente. - [Crea una serie de incorporación efectiva](https://www.intercom.com/help/es/articles/421-crea-una-serie-de-incorporacion-efectiva.md): Guía a las personas desde su primera interacción contigo hasta convertirse en clientes que pagan con mensajes efectivos. - [Construye una serie rápidamente con atajos de teclado](https://www.intercom.com/help/es/articles/4425232-construye-una-serie-rapidamente-con-atajos-de-teclado.md): Los atajos de teclado facilitan aún más la creación de una campaña de mensajería en Series. - [Convierte leads en users con Series](https://www.intercom.com/help/es/articles/1202529-convierte-leads-en-users-con-series.md): Dirige leads específicos, establece tu objetivo, escribe mensajes efectivos y más. - [Copiar mensajes, tours, carruseles y bots en Series](https://www.intercom.com/help/es/articles/4425224-copiar-mensajes-tours-carruseles-y-bots-en-series.md): Copia fácilmente tu contenido existente en una serie y crea la experiencia de mensajería óptima. - [Prueba diferentes caminos con pruebas multivariantes en Series](https://www.intercom.com/help/es/articles/4730329-prueba-diferentes-caminos-con-pruebas-multivariantes-en-series.md): Prueba diferentes tipos de mensajes, contenido, CTAs y más. Encuentra la mejor manera de involucrar a tus users. - [Envío de webhooks con Series](https://www.intercom.com/help/es/articles/5222039-envio-de-webhooks-con-series.md): Activa acciones en otras aplicaciones con webhooks enviados desde una serie. - [Mejores prácticas, consejos y ejemplos de Series](https://www.intercom.com/help/es/articles/4799207-mejores-practicas-consejos-y-ejemplos-de-series.md): Envía campañas atractivas y efectivas y saca el máximo provecho de Series. - [Priorizar empresas en Series](https://www.intercom.com/help/es/articles/5007563-priorizar-empresas-en-series.md): Elige enviar mensajes de series una vez por empresa o una vez por user. - [Mide la efectividad de la serie con objetivos](https://www.intercom.com/help/es/articles/4425229-mide-la-efectividad-de-la-serie-con-objetivos.md): Agrega un objetivo a tu serie y mide con precisión su impacto — Aprende todo sobre objetivos en este artículo. - [Mide qué tan bien funciona tu serie](https://www.intercom.com/help/es/articles/4425234-mide-que-tan-bien-funciona-tu-serie.md): Observa cómo los clientes avanzan a través de tu serie y mejora el compromiso en cada paso. - [Ver cambios recientes e historial de actualizaciones de tu serie](https://www.intercom.com/help/es/articles/5432434-ver-cambios-recientes-e-historial-de-actualizaciones-de-tu-serie.md): Los registros de cambios de la serie muestran quién hizo cambios, cuándo y cuál fue la actualización más reciente. - [Ver un Informe Resumen de Rendimiento de la Serie](https://www.intercom.com/help/es/articles/6926571-ver-un-informe-resumen-de-rendimiento-de-la-serie.md): Vea cómo está funcionando su Series de un vistazo - [Preguntas frecuentes sobre Series](https://www.intercom.com/help/es/articles/8780861-preguntas-frecuentes-sobre-series.md): Cosas importantes a tener en cuenta sobre Series: datos de la empresa, límites y más. - [Noticias explicadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/6362251-noticias-explicadas.md): Usa Noticias para compartir anuncios contextuales y relevantes con tus clientes directamente en el Messenger. - [Comenzando con News](https://www.intercom.com/help/es/articles/6362267-comenzando-con-news.md): Cómo configurar Newsfeeds dirigidos, activar tu News Center y empezar a añadir News Items. - [Usar Noticias con otros mensajes salientes](https://www.intercom.com/help/es/articles/6362343-usar-noticias-con-otros-mensajes-salientes.md): Comparte tus Noticias en otros mensajes salientes para aumentar su alcance. - [Explicación de los tooltips](https://www.intercom.com/help/es/articles/6475940-explicacion-de-los-tooltips.md): Los tooltips educan y fomentan la adopción sin interrumpir a tus clientes. - [Cómo crear un Tooltip](https://www.intercom.com/help/es/articles/6475942-como-crear-un-tooltip.md): Aprende a agregar Tooltips a tu producto en este artículo paso a paso. - [Comprender las opciones de diseño y posición para Tooltips](https://www.intercom.com/help/es/articles/6482131-comprender-las-opciones-de-diseno-y-posicion-para-tooltips.md): Aprende cuándo usar incrustado versus superpuesto y la alineación. - [Mostrar automáticamente Tooltips a los clientes adecuados](https://www.intercom.com/help/es/articles/6475948-mostrar-automaticamente-tooltips-a-los-clientes-adecuados.md): Configura reglas y programación para involucrar y educar a una audiencia objetivo en el momento adecuado. - [Vea cómo están funcionando sus Tooltips](https://www.intercom.com/help/es/articles/6475956-vea-como-estan-funcionando-sus-tooltips.md): Mida el compromiso con sus Tooltips y vea cuáles generan acción. - [Tooltips FAQs](https://www.intercom.com/help/es/articles/6475959-tooltips-faqs.md) - [Elija manualmente el selector CSS para Tooltips](https://www.intercom.com/help/es/articles/6491545-elija-manualmente-el-selector-css-para-tooltips.md): Cómo editar CSS para apuntar su Tooltip al elemento correcto. - [Tours de Producto explicados](https://www.intercom.com/help/es/articles/2900885-tours-de-producto-explicados.md): Guía a los customers hacia el éxito con tours interactivos y de varios pasos para ayudar a más customers a adoptar tu producto. - [Preguntas frecuentes sobre Product Tours](https://www.intercom.com/help/es/articles/7885216-preguntas-frecuentes-sobre-product-tours.md) - [Diseña tu Tour de Producto](https://www.intercom.com/help/es/articles/2900887-disena-tu-tour-de-producto.md): Aprende cómo configurar un Tour de Producto en este artículo paso a paso. - [Guía personalmente a los customers con punteros de video en los tours](https://www.intercom.com/help/es/articles/2901124-guia-personalmente-a-los-customers-con-punteros-de-video-en-los-tours.md): Agrega punteros de video a tu Product Tour para involucrar personalmente a tus customers. - [Crea un recorrido de producto a través de varias páginas](https://www.intercom.com/help/es/articles/2901105-crea-un-recorrido-de-producto-a-traves-de-varias-paginas.md): Guía a los clientes por varias páginas permitiéndoles hacer clic en un elemento del sitio para avanzar en el recorrido. - [Prueba tu Tour de Producto](https://www.intercom.com/help/es/articles/2901112-prueba-tu-tour-de-producto.md): Asegúrate de que tu tour esté configurado correctamente antes de mostrárselo a los customers. - [Muestra automáticamente tu Product Tour a los clientes adecuados](https://www.intercom.com/help/es/articles/2900893-muestra-automaticamente-tu-product-tour-a-los-clientes-adecuados.md): Guía a una audiencia objetivo con un tour cuando visitan una página específica. - [Comparte tus Product Tours](https://www.intercom.com/help/es/articles/2901144-comparte-tus-product-tours.md): Comparte tours en conversaciones, mensajes, bots, emails y más. - [Vea cómo están funcionando sus Product Tours](https://www.intercom.com/help/es/articles/3027087-vea-como-estan-funcionando-sus-product-tours.md): Vea cómo los users avanzan a través de sus Product Tours para mejorar el compromiso - [Mejores prácticas para usar Product Tours](https://www.intercom.com/help/es/articles/3095688-mejores-practicas-para-usar-product-tours.md): Envía tus Product Tours a las personas adecuadas, con el contenido correcto, para lograr el máximo compromiso. - [Mide la efectividad de los Product Tours con objetivos](https://www.intercom.com/help/es/articles/3289311-mide-la-efectividad-de-los-product-tours-con-objetivos.md): Asigna un objetivo a cada Tour y observa qué tan bien motivan a tus users a actuar. - [¿Por qué no puedo crear un Product Tour?](https://www.intercom.com/help/es/articles/3049411-por-que-no-puedo-crear-un-product-tour.md): Si el constructor de Tours no se carga al iniciarlo, aquí tienes algunos consejos que pueden ayudar. - [Rastrea y resuelve los problemas de tu Tour de Producto](https://www.intercom.com/help/es/articles/2901130-rastrea-y-resuelve-los-problemas-de-tu-tour-de-producto.md): Verifica si tus Tours se muestran correctamente a los clientes en la pestaña 'Problemas'. - [Edita CSS para apuntar tu tour a los elementos correctos del sitio web](https://www.intercom.com/help/es/articles/2901138-edita-css-para-apuntar-tu-tour-a-los-elementos-correctos-del-sitio-web.md): Elige manualmente el CSS que usan tus mensajes punteros. - [6 excelentes formas de usar Surveys](https://www.intercom.com/help/es/articles/5959219-6-excelentes-formas-de-usar-surveys.md): Aprende cómo capturar la opinión y los datos de los clientes. - [Directrices para antes de encuestar a tus customers](https://www.intercom.com/help/es/articles/6062469-directrices-para-antes-de-encuestar-a-tus-customers.md): Nuestra guía para asegurarte de que tú y tus customers aprovechen al máximo esta oportunidad. - [Tipos de encuestas de Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/5973834-tipos-de-encuestas-de-intercom.md): Utiliza la encuesta adecuada para hacer las preguntas correctas y obtener información accionable. - [Cómo crear una encuesta](https://www.intercom.com/help/es/articles/5966645-como-crear-una-encuesta.md): Aprende a configurar tu encuesta con esta guía paso a paso. - [Cómo crear una encuesta móvil](https://www.intercom.com/help/es/articles/6068868-como-crear-una-encuesta-movil.md): Aprende a configurar una encuesta para tu aplicación móvil con esta guía paso a paso. - [Activar una encuesta para enviar automáticamente](https://www.intercom.com/help/es/articles/5966646-activar-una-encuesta-para-enviar-automaticamente.md): Activa una encuesta para enviarla automáticamente en tu producto usando reglas. - [Varias formas de compartir una encuesta](https://www.intercom.com/help/es/articles/6059151-varias-formas-de-compartir-una-encuesta.md): Comparte tu encuesta dentro y fuera de tu producto mediante una URL para compartir. - [Envía una encuesta en tu aplicación móvil](https://www.intercom.com/help/es/articles/6068874-envia-una-encuesta-en-tu-aplicacion-movil.md): Activa tu encuesta móvil para que se envíe automáticamente con reglas o compártela como un enlace. - [Mejores prácticas de encuestas](https://www.intercom.com/help/es/articles/6080345-mejores-practicas-de-encuestas.md): Mejores prácticas de nuestro equipo de encuestas para aprovechar al máximo cada oportunidad. - [8 formas en que puedes usar los datos almacenados de encuestas](https://www.intercom.com/help/es/articles/5970344-8-formas-en-que-puedes-usar-los-datos-almacenados-de-encuestas.md): Cómo aprovechar al máximo los comentarios de los clientes - [Recopilación de respuestas de encuestas como atributos de usuario](https://www.intercom.com/help/es/articles/5973831-recopilacion-de-respuestas-de-encuestas-como-atributos-de-usuario.md): Almacena las respuestas de los clientes como atributos de usuario y úsalas para activar una serie, personalizar workflows y configurar la experiencia del Messenger. - [Uso de la lógica de ramificación en encuestas](https://www.intercom.com/help/es/articles/6209027-uso-de-la-logica-de-ramificacion-en-encuestas.md): Crea diferentes caminos en tu encuesta usando lógica de ramificación para ofrecer a cada cliente una experiencia personalizada. - [Prueba A/B tu encuesta](https://www.intercom.com/help/es/articles/6059093-prueba-a-b-tu-encuesta.md): Optimiza tu encuesta para mejores resultados mediante pruebas A/B. - [Informes avanzados de encuestas](https://www.intercom.com/help/es/articles/6215974-informes-avanzados-de-encuestas.md): Analiza los resultados de tus encuestas con informes avanzados y descubre nuevas ideas sobre tus clientes. - [Ver o exportar respuestas de la encuesta](https://www.intercom.com/help/es/articles/5966651-ver-o-exportar-respuestas-de-la-encuesta.md): Gestiona tus respuestas de Survey en Intercom o expórtalas. - [Preguntas frecuentes sobre encuestas](https://www.intercom.com/help/es/articles/8814665-preguntas-frecuentes-sobre-encuestas.md) - [Listas de verificación explicadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/6612245-listas-de-verificacion-explicadas.md): Todo lo que necesitas saber sobre las Listas de verificación. - [Mejores Prácticas para Listas de Verificación](https://www.intercom.com/help/es/articles/6899972-mejores-practicas-para-listas-de-verificacion.md): Crea listas de verificación Intercom atractivas con estos consejos y trucos - [Diseña tu Checklist](https://www.intercom.com/help/es/articles/6661022-disena-tu-checklist.md): Cómo crear Checklists dirigidos y personalizados para tus customers. - [Compartir listas de verificación](https://www.intercom.com/help/es/articles/6890699-compartir-listas-de-verificacion.md): Comparte tu lista de verificación dentro y fuera de tu producto mediante enlaces. - [Activar una lista de verificación para enviar automáticamente con reglas](https://www.intercom.com/help/es/articles/6890678-activar-una-lista-de-verificacion-para-enviar-automaticamente-con-reglas.md): Elige a quién enviar tu checklist y cuándo. - [Medir y fomentar el compromiso con Checklists](https://www.intercom.com/help/es/articles/6890704-medir-y-fomentar-el-compromiso-con-checklists.md): Vea dónde sus checklists están impulsando la acción con informes. - [Preguntas frecuentes sobre Checklists](https://www.intercom.com/help/es/articles/6890711-preguntas-frecuentes-sobre-checklists.md) - [Nuestra guía de mejores prácticas para mantener la personalización a gran escala](https://www.intercom.com/help/es/articles/230-nuestra-guia-de-mejores-practicas-para-mantener-la-personalizacion-a-gran-escala.md): Personaliza tus mensajes para cada destinatario con variables, segmentación precisa y el tono de voz adecuado. - [Prueba A/B diferentes variaciones de mensajes](https://www.intercom.com/help/es/articles/5296707-prueba-a-b-diferentes-variaciones-de-mensajes.md): Aprende cuándo y cómo mejorar tu mensaje con pruebas A/B y grupos de control - [Escribe contenido de mensaje atractivo](https://www.intercom.com/help/es/articles/239-escribe-contenido-de-mensaje-atractivo.md): Inspira a los customers a actuar. Concéntrate en lo que necesitan y cómo se sienten. - [Demuestra el impacto de tus mensajes con grupos de control](https://www.intercom.com/help/es/articles/2339444-demuestra-el-impacto-de-tus-mensajes-con-grupos-de-control.md): Realiza un experimento con un grupo de control para ayudarte a demostrar el impacto de tus mensajes. - [El mensaje de activación](https://www.intercom.com/help/es/articles/425-el-mensaje-de-activacion.md): Cuando los clientes se registran pero no dan sus primeros pasos, inspíralos a actuar con un mensaje dirigido. - [Haz seguimiento con tus users](https://www.intercom.com/help/es/articles/423-haz-seguimiento-con-tus-users.md): Envía un mensaje a users unos días después de que se registren, ofreciendo responder preguntas. Esto es qué escribir y cuándo enviarlo. - [Enviar mensajes masivos en lotes](https://www.intercom.com/help/es/articles/8012731-enviar-mensajes-masivos-en-lotes.md): Envía mensajes en lotes para evitar saturar a tu equipo de Soporte con respuestas. - [Segmenta tus users activos para enviar mensajes](https://www.intercom.com/help/es/articles/1067073-segmenta-tus-users-activos-para-enviar-mensajes.md): Es mejor enviar mensajes solo a users activos. ¡Usa estos filtros para encontrar a tus users activos! - [Personalizando mensajes usando variables](https://www.intercom.com/help/es/articles/248-personalizando-mensajes-usando-variables.md): Agrega automáticamente el nombre, empresa, fallbacks y más de tu cliente a tu mensaje. - [¿Qué tamaño deben tener las imágenes en mi mensaje?](https://www.intercom.com/help/es/articles/986115-que-tamano-deben-tener-las-imagenes-en-mi-mensaje.md): Las mejores dimensiones de imagen para emails, mensajes in-app y conversaciones. - [¿Cómo exporto los datos de mensajes salientes?](https://www.intercom.com/help/es/articles/1224331-como-exporto-los-datos-de-mensajes-salientes.md): Exporte fácilmente los datos de mensajes y campañas como un archivo CSV. - [¿Por qué un usuario no ha recibido mi mensaje?](https://www.intercom.com/help/es/articles/785641-por-que-un-usuario-no-ha-recibido-mi-mensaje.md) - [¿Qué significa Crear Conversaciones?](https://www.intercom.com/help/es/articles/7896834-que-significa-crear-conversaciones.md): Detalles técnicos sobre la creación y coincidencia de conversaciones. - [¿Qué son los smart links?](https://www.intercom.com/help/es/articles/9750812-que-son-los-smart-links.md): Conecta fácilmente a los users con contenido clave usando smart links. - [¿Cómo verifico si un user coincide con la audiencia de un mensaje saliente?](https://www.intercom.com/help/es/articles/7834306-como-verifico-si-un-user-coincide-con-la-audiencia-de-un-mensaje-saliente.md): Verifica por qué un user recibió o no un mensaje saliente. - [¿Cómo filtro una audiencia de mensajes salientes desde un archivo CSV?](https://www.intercom.com/help/es/articles/6803933-como-filtro-una-audiencia-de-mensajes-salientes-desde-un-archivo-csv.md): Filtra y etiqueta a tus users y leads usando un archivo CSV para crear una audiencia segmentada. - [Resolución de problemas de mensajes dentro de la aplicación](https://www.intercom.com/help/es/articles/9403513-resolucion-de-problemas-de-mensajes-dentro-de-la-aplicacion.md): ¿Problemas con un Chat, Post, Banner, Survey o Product Tour que no se envía como se espera? Aquí tienes algunas soluciones. ### Contactos - [Comienza con Contactos](https://www.intercom.com/help/es/articles/215-comienza-con-contactos.md): Realiza un seguimiento de leads y users en tu sitio, filtra clientes según sus acciones, configura datos personalizados y más. - [Seguimiento de datos de users en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/320-seguimiento-de-datos-de-users-en-intercom.md): Una guía sobre cómo funcionan los atributos de datos estándar y personalizados en Intercom. - [Crear nuevos Leads y Users en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/3111717-crear-nuevos-leads-y-users-en-intercom.md): Crea rápida y fácilmente un nuevo user o lead en tu espacio de trabajo de Intercom. - [¿Cómo funcionan los visitantes, leads y users en Intercom?](https://www.intercom.com/help/es/articles/310-como-funcionan-los-visitantes-leads-y-users-en-intercom.md): Cómo los visitantes se convierten en leads, cómo los leads se convierten en users y más. - [Fusionar perfiles de lead y user](https://www.intercom.com/help/es/articles/2614580-fusionar-perfiles-de-lead-y-user.md): Cómo fusionar manual y automáticamente perfiles de lead y user, para que la información de un user esté vinculada a un solo perfil. - [Editar y actualizar datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/2578258-editar-y-actualizar-datos.md): Cómo actualizar tus datos automáticamente y mejores prácticas para actualizar datos manualmente. - [Realiza un seguimiento de conversiones y clics con parámetros UTM](https://www.intercom.com/help/es/articles/908965-realiza-un-seguimiento-de-conversiones-y-clics-con-parametros-utm.md): Filtra a tus customers por sus parámetros UTM para seguir su recorrido hasta la compra de tu producto. - [La lista de personas y la lista de empresas explicadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/318-la-lista-de-personas-y-la-lista-de-empresas-explicadas.md): Cómo ver, filtrar, buscar y segmentar a tus users y empresas desde Contacts. - [Cómo segmentar tus contactos](https://www.intercom.com/help/es/articles/324-como-segmentar-tus-contactos.md): Filtra tu lista de contactos por ciertas reglas para crear y guardar segmentos de users que luego puedes usar para campañas de mensajería. - [¿Cómo funcionan los filtros de clientes?](https://www.intercom.com/help/es/articles/2410715-como-funcionan-los-filtros-de-clientes.md): Puedes filtrar tus leads y users de muchas maneras, para crear un segmento o dirigirte a ellos con un mensaje. - [Crea audiencias más específicas con reglas Y / O](https://www.intercom.com/help/es/articles/2848161-crea-audiencias-mas-especificas-con-reglas-y-o.md): Filtra tus leads y users combinando reglas "Y" con "O" para crear audiencias más específicas. - [Cómo funcionan las fechas en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/3605703-como-funcionan-las-fechas-en-intercom.md): Aprende cómo se almacenan las fechas en Intercom, qué formatos aceptamos y cómo la zona horaria de tu dispositivo influye en las fechas que ves. - [Agrupa a tus users por etiquetas](https://www.intercom.com/help/es/articles/4393-agrupa-a-tus-users-por-etiquetas.md): Usa etiquetas para organizar mejor la actividad y el comportamiento de tus users. - [Agrupa a tus users por empresa](https://www.intercom.com/help/es/articles/186-agrupa-a-tus-users-por-empresa.md): Identifica nuevos segmentos de empresa, envía mensajes a una empresa y elimina users de una empresa. - [Agrupa tus leads por Empresa de Calificación](https://www.intercom.com/help/es/articles/8810065-agrupa-tus-leads-por-empresa-de-calificacion.md): Entiende cómo los datos de calificación pueden usarse para agrupar leads bajo Empresas de Calificación. - [Comprender y gestionar los IDs de usuario](https://www.intercom.com/help/es/articles/12292449-comprender-y-gestionar-los-ids-de-usuario.md): Aprende la diferencia entre el Intercom ID y un user\_id personalizado, y sigue las mejores prácticas para asegurar datos e identificación precisos de los clientes. - [Previsualiza lo que sucede antes de fusionar dos perfiles de contacto](https://www.intercom.com/help/es/articles/16231774-previsualiza-lo-que-sucede-antes-de-fusionar-dos-perfiles-de-contacto.md): Ve exactamente qué valores se mantienen y qué se elimina antes de fusionar un lead duplicado en un user desde el Inbox. - [Crear y rastrear atributos de datos personalizados \(CDAs\)](https://www.intercom.com/help/es/articles/179-crear-y-rastrear-atributos-de-datos-personalizados-cdas.md): Cree y rastree datos personalizados que importan a su negocio. - [Límites de eventos, solución de problemas y preguntas frecuentes](https://www.intercom.com/help/es/articles/5245634-limites-de-eventos-solucion-de-problemas-y-preguntas-frecuentes.md): Si tienes problemas para rastrear eventos en Intercom, este artículo responde preguntas comunes. - [Personaliza Intercom para que trate sobre tus users](https://www.intercom.com/help/es/articles/213-personaliza-intercom-para-que-trate-sobre-tus-users.md): Envía a Intercom los datos sobre tus users que más te importan. - [Atributos personalizados vs eventos: ¿cuál es la diferencia?](https://www.intercom.com/help/es/articles/2433372-atributos-personalizados-vs-eventos-cual-es-la-diferencia.md): Cuándo usar atributos personalizados y eventos para rastrear las acciones de tus customers. - [Registra la actividad del cliente con el seguimiento de eventos](https://www.intercom.com/help/es/articles/216-registra-la-actividad-del-cliente-con-el-seguimiento-de-eventos.md): Registra acciones específicas que los users realizan en tu producto, luego filtra y envía mensajes según las acciones que toman - [Configurar el seguimiento de eventos en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/175-configurar-el-seguimiento-de-eventos-en-intercom.md): Cómo configurar eventos para rastrear el comportamiento de los users. - [Realiza un seguimiento de los cambios de contactos con la Contacts Activity API](https://www.intercom.com/help/es/articles/16258619-realiza-un-seguimiento-de-los-cambios-de-contactos-con-la-contacts-activity-api.md): Sigue cada cambio en tus contactos — creaciones, cambios de rol, eliminaciones y fusiones — mediante un único endpoint API paginado por cursor. - [Define los datos de calificación correctos para tu negocio](https://www.intercom.com/help/es/articles/1155528-define-los-datos-de-calificacion-correctos-para-tu-negocio.md): Captura automáticamente y manualmente datos significativos sobre tus nuevos leads. - [Conoce personalmente a cada user y empresa](https://www.intercom.com/help/es/articles/211-conoce-personalmente-a-cada-user-y-empresa.md): Ve las conversaciones que has tenido con empresas y users, el plan que tienen, qué hacen en tu app, dónde están ubicados y más. - [Obtén información valiosa sobre los users desde el primer día](https://www.intercom.com/help/es/articles/214-obten-informacion-valiosa-sobre-los-users-desde-el-primer-dia.md): Tan pronto como instales Intercom, podrás responder estas preguntas sobre quiénes son tus users y qué hacen en tu producto. - [Asigna un propietario a tus leads y users](https://www.intercom.com/help/es/articles/1917394-asigna-un-propietario-a-tus-leads-y-users.md): Permite que los compañeros chateen con sus leads más rápido asignándoles como propietarios. - [Recibe alertas cuando un lead que posees vuelve a visitar tu sitio](https://www.intercom.com/help/es/articles/2835148-recibe-alertas-cuando-un-lead-que-posees-vuelve-a-visitar-tu-sitio.md): Configura notificaciones en escritorio, móvil o correo para alertarte sobre la actividad - [Herramienta personalizada para planificación de datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/1732-herramienta-personalizada-para-planificacion-de-datos.md): Un recurso para ayudarte a planificar y crear especificaciones de datos personalizadas para ingeniería. - [Crear, editar, archivar o eliminar etiquetas](https://www.intercom.com/help/es/articles/3527143-crear-editar-archivar-o-eliminar-etiquetas.md): Tus necesidades de etiquetado cambiarán con el tiempo. Gestiona las etiquetas eficazmente actualizando o eliminando las que ya no necesites. - [Lista de referencia de Country, browser, timezone, region y OS](https://www.intercom.com/help/es/articles/9277608-lista-de-referencia-de-country-browser-timezone-region-y-os.md) - [Cómo los atributos pueden potenciar tus Fin Tasks, Workflows y conectores de datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/10546434-como-los-atributos-pueden-potenciar-tus-fin-tasks-workflows-y-conectores-de-datos.md) - [Cómo usar variables de nombre en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/12458988-como-usar-variables-de-nombre-en-intercom.md): Cómo personalizar mensajes y solucionar problemas comunes con variables de nombre. - [Importa tus datos de usuario en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/177-importa-tus-datos-de-usuario-en-intercom.md): Importa tus users en Intercom desde Mailchimp, Mixpanel o un CSV. - [Comienza con Intercom integrando Stripe](https://www.intercom.com/help/es/articles/829-comienza-con-intercom-integrando-stripe.md): Sincroniza la actividad de tus users con Intercom cada vez que realicen un pago a través de Stripe. - [Números de teléfono de clientes](https://www.intercom.com/help/es/articles/6311200-numeros-de-telefono-de-clientes.md): Administra e importa números de teléfono de clientes usando el formato correcto. - [Preguntas frecuentes sobre contactos](https://www.intercom.com/help/es/articles/8827723-preguntas-frecuentes-sobre-contactos.md) - [Cómo archivar un usuario o lead](https://www.intercom.com/help/es/articles/8851551-como-archivar-un-usuario-o-lead.md) - [Cómo exportar users, leads o datos de la empresa](https://www.intercom.com/help/es/articles/8851609-como-exportar-users-leads-o-datos-de-la-empresa.md) ### Gestión de personal - [Introducción a la Gestión de la Fuerza Laboral](https://www.intercom.com/help/es/articles/15278645-introduccion-a-la-gestion-de-la-fuerza-laboral.md): Configura Workforce Management: crea flujos de trabajo, establece permisos y encuentra guías para pronósticos, programación y rendimiento del equipo. - [Cómo usar el Pronóstico](https://www.intercom.com/help/es/articles/17596209-como-usar-el-pronostico.md): Utiliza este artículo para leer el pronóstico de tu equipo, entender cómo se calculan el personal requerido y programado, y modificar el pronóstico cuando sepas algo que él no. - [Anula tu pronóstico con una importación CSV](https://www.intercom.com/help/es/articles/16011610-anula-tu-pronostico-con-una-importacion-csv.md): Aprende a subir un CSV para anular tu pronóstico en Intercom, incluyendo cómo formatear tu archivo, exportar un pronóstico existente y eliminar anulaciones. - [Cómo crear y editar horarios en Workforce Management](https://www.intercom.com/help/es/articles/17596245-como-crear-y-editar-horarios-en-workforce-management.md): Utiliza este artículo para crear y aplicar plantillas de horarios, hacer cambios puntuales y exportar o auditar el horario de tu equipo. - [Cómo usar la configuración del calendario en Workforce Management](https://www.intercom.com/help/es/articles/17463477-como-usar-la-configuracion-del-calendario-en-workforce-management.md): Aprende qué controlan los tipos de actividad en Workforce Management, ve ejemplos comunes y entiende cuáles cuentan como tiempo productivo programado. - [¿A qué datos de Google Calendar accede Workforce Management?](https://www.intercom.com/help/es/articles/16784218-a-que-datos-de-google-calendar-accede-workforce-management.md): Entiende qué datos de Google Calendar accede Workforce Management, cómo se usan y cómo se protegen cuando un compañero conecta su calendario. - [Cómo rastrear el rendimiento del equipo en Workforce Management](https://www.intercom.com/help/es/articles/17463476-como-rastrear-el-rendimiento-del-equipo-en-workforce-management.md): Aprende a ver la adherencia, conformidad y reducción por compañero, analizar un día específico y exportar datos de rendimiento del equipo como CSV. - [¿Cómo se calcula la adherencia?](https://www.intercom.com/help/es/articles/17463475-como-se-calcula-la-adherencia.md): Aprende cómo Workforce Management calcula la adherencia, qué se considera un estado adherente y cómo la adherencia difiere de la conformidad y la reducción - [¿Qué muestra la línea de acciones?](https://www.intercom.com/help/es/articles/17463478-que-muestra-la-linea-de-acciones.md): Aprende qué muestra la línea de acciones al examinar el día de un compañero en Team Performance y cómo leer sus bloques de actividad de 15 minutos. - [Preguntas frecuentes sobre Gestión de la Fuerza Laboral](https://www.intercom.com/help/es/articles/17582590-preguntas-frecuentes-sobre-gestion-de-la-fuerza-laboral.md): Respuestas a preguntas comunes sobre configuración, pronósticos, programación y seguimiento del rendimiento en Gestión de la Fuerza Laboral. ### Aplicaciones e integraciones - [Aplicaciones e integraciones explicadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/1827294-aplicaciones-e-integraciones-explicadas.md): La tienda de aplicaciones es donde encontrarás apps e integraciones creadas por Intercom, otras empresas y para Messenger. - [Aplicaciones creadas por Intercom \(Aplicaciones de primera parte\)](https://www.intercom.com/help/es/articles/11070195-aplicaciones-creadas-por-intercom-aplicaciones-de-primera-parte.md): Descubre e instala las aplicaciones nativas de Intercom para ampliar tus capacidades e integrarte con tus herramientas favoritas. - [Aplicaciones creadas por terceros \(Third-Party Apps\)](https://www.intercom.com/help/es/articles/11070907-aplicaciones-creadas-por-terceros-third-party-apps.md): Conozca las integraciones externas creadas y soportadas por desarrolladores fuera de Intercom. - [Aplicación HubSpot](https://www.intercom.com/help/es/articles/2128216-aplicacion-hubspot.md): Cómo integrar con HubSpot para ver datos de HubSpot en la inbox de Intercom y sincronizar tus leads y conversaciones. - [Aplicación Pipedrive](https://www.intercom.com/help/es/articles/2535853-aplicacion-pipedrive.md): Impulsa tus ventas creando y siguiendo acuerdos de Pipedrive mientras chateas. - [Aplicación ApiX-Drive](https://www.intercom.com/help/es/articles/9740222-aplicacion-apix-drive.md): Personaliza integraciones para Intercom y automatiza la transferencia de datos entre diferentes sistemas y servicios con ApiX-Drive. - [Instalar la aplicación Shopify](https://www.intercom.com/help/es/articles/16188-instalar-la-aplicacion-shopify.md): Instala el Intercom Messenger en tu tienda, visualiza datos de Shopify y gestiona pedidos de clientes desde Intercom - [Conecta Shopify a tu espacio de trabajo EU Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/11791121-conecta-shopify-a-tu-espacio-de-trabajo-eu-intercom.md) - [Conecta múltiples tiendas Shopify a un solo espacio de trabajo](https://www.intercom.com/help/es/articles/11395280-conecta-multiples-tiendas-shopify-a-un-solo-espacio-de-trabajo.md) - [Gestiona pedidos de Shopify desde el inbox de Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/14738005-gestiona-pedidos-de-shopify-desde-el-inbox-de-intercom.md): Cómo procesar reembolsos, emitir tarjetas de regalo, crear pedidos de reemplazo, sincronizar clientes mediante IDs personalizados y auditar acciones de compensación. - [Instalar integración de Salesforce](https://www.intercom.com/help/es/articles/4497943-instalar-integracion-de-salesforce.md): Instala y configura la integración de Salesforce para capturar, nutrir y convertir leads en Intercom. - [Configuración de sincronización de cuenta de Salesforce](https://www.intercom.com/help/es/articles/5490680-configuracion-de-sincronizacion-de-cuenta-de-salesforce.md): Cómo resolver problemas relacionados con la configuración de sincronización de cuenta de Salesforce - [Uso de la aplicación Salesforce en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/5203865-uso-de-la-aplicacion-salesforce-en-intercom.md): La aplicación salesforce permite a tu equipo de ventas y soporte ver datos SFDC actualizados, crear casos, enviar conversaciones como tareas y más. - [Sincronización de datos entre cuentas de Salesforce y empresas de Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/5269071-sincronizacion-de-datos-entre-cuentas-de-salesforce-y-empresas-de-intercom.md) - [Crear casos a partir de conversaciones en inbox usando CRTs de Salesforce](https://www.intercom.com/help/es/articles/5481036-crear-casos-a-partir-de-conversaciones-en-inbox-usando-crts-de-salesforce.md): Aprende a usar la configuración de tu tipo de registro de caso con conversaciones en inbox - [Gestiona el uso de la API de Salesforce por parte de Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/4998377-gestiona-el-uso-de-la-api-de-salesforce-por-parte-de-intercom.md): Establece límites de API en la aplicación Salesforce de Intercom - [Sincroniza manualmente datos de personas en masa usando la app de Salesforce de Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/6721636-sincroniza-manualmente-datos-de-personas-en-masa-usando-la-app-de-salesforce-de-intercom.md): Sincroniza leads y contactos en masa usando la app de Salesforce de Intercom - [Solución de problemas e preguntas frecuentes de la integración de Salesforce](https://www.intercom.com/help/es/articles/1047665-solucion-de-problemas-e-preguntas-frecuentes-de-la-integracion-de-salesforce.md): Guía de solución de problemas para la autenticación de la app Salesforce, mapeo de campos y sincronización de datos. - [Conectores de datos y Objetos personalizados explicados](https://www.intercom.com/help/es/articles/6298278-conectores-de-datos-y-objetos-personalizados-explicados.md): Conecta bases de datos externas a Intercom y crea interacciones automatizadas con clientes. - [Configuración de un Objeto Personalizado](https://www.intercom.com/help/es/articles/6298280-configuracion-de-un-objeto-personalizado.md): Cómo modelar y almacenar datos externos para adaptarlos a tu caso específico con Objetos Personalizados. - [Configuración de referencias con Objetos Personalizados](https://www.intercom.com/help/es/articles/6298283-configuracion-de-referencias-con-objetos-personalizados.md): Aprende sobre los diferentes tipos de referencias para representar con precisión las complejidades de tus datos. - [Cómo configurar conectores de datos para Workflows e Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6298282-como-configurar-conectores-de-datos-para-workflows-e-inbox.md): Aprende a usar conectores de datos para conectar tus datos externos en vivo con Intercom Inbox y Workflows. - [Configuración de la autenticación de conectores de datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/6615543-configuracion-de-la-autenticacion-de-conectores-de-datos.md): Enfoques para autenticar tus conectores de datos y cómo configurar, ver y gestionar tokens. - [Se admiten objetos y matrices JSON para el mapeo de respuestas de conectores de datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/6298284-se-admiten-objetos-y-matrices-json-para-el-mapeo-de-respuestas-de-conectores-de-datos.md): Vea qué objetos y matrices puede usar para el mapeo de respuestas en Intercom. - [6 excelentes formas de usar Data connectors y Custom Objects](https://www.intercom.com/help/es/articles/6298279-6-excelentes-formas-de-usar-data-connectors-y-custom-objects.md): Ayuda a tus clientes a resolver más preguntas por sí mismos con datos externos. - [Uso de conectores de datos para la automatización](https://www.intercom.com/help/es/articles/6298285-uso-de-conectores-de-datos-para-la-automatizacion.md): Active automáticamente los conectores de datos con Fin, Workflows, Custom Answers, macros y acciones de Conversation Part. - [Automatice las respuestas a los clientes cuando esté desconectado](https://www.intercom.com/help/es/articles/7166322-automatice-las-respuestas-a-los-clientes-cuando-este-desconectado.md): Aprenda a usar Data connectors y Workflows para responder automáticamente a los clientes cuando su equipo esté desconectado o no responda. - [Usa atributos de ticket en conectores de datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/6995640-usa-atributos-de-ticket-en-conectores-de-datos.md): Cómo usar atributos de ticket en la configuración del conector de datos. - [Uso de Objetos Personalizados en Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/6298287-uso-de-objetos-personalizados-en-workflows.md): Cree experiencias de soporte totalmente flexibles y potentes en sus Workflows y Respuestas Personalizadas con Objetos Personalizados. - [Cómo gestionar Objetos Personalizados](https://www.intercom.com/help/es/articles/6298292-como-gestionar-objetos-personalizados.md): Encuentra dónde ver, actualizar, archivar y gestionar atributos para Objetos Personalizados. - [Ver datos de Custom Object desde el Inbox](https://www.intercom.com/help/es/articles/6717853-ver-datos-de-custom-object-desde-el-inbox.md): Cómo obtener contexto adicional de datos a través de Custom Objects asociados a usuario o conversación. - [Cómo crear tickets en Zendesk desde una conversación en Intercom con Data connectors](https://www.intercom.com/help/es/articles/7434861-como-crear-tickets-en-zendesk-desde-una-conversacion-en-intercom-con-data-connectors.md): Guía paso a paso sobre cómo crear tickets en Zendesk desde una conversación en Intercom. - [Cómo crear autenticación con Zendesk para Data connectors](https://www.intercom.com/help/es/articles/7733797-como-crear-autenticacion-con-zendesk-para-data-connectors.md): Aprende a generar un API token y codificarlo en el formato correcto. - [Preguntas frecuentes sobre Objetos Personalizados](https://www.intercom.com/help/es/articles/6298293-preguntas-frecuentes-sobre-objetos-personalizados.md): Soporte e información para preguntas comunes sobre el uso de Objetos Personalizados. - [Instalar Intercom con Segment](https://www.intercom.com/help/es/articles/2047-instalar-intercom-con-segment.md): Cómo integrar Intercom con la plataforma de análisis Segment. - [Aplicación Stripe](https://www.intercom.com/help/es/articles/1829591-aplicacion-stripe.md): Visualiza datos de Stripe y gestiona suscripciones de clientes desde Intercom. - [Aplicación Clearbit Reveal](https://www.intercom.com/help/es/articles/1155850-aplicacion-clearbit-reveal.md): Utiliza los datos de Clearbit Reveal para identificar, dirigir y redirigir a los visitantes del sitio web. - [Aplicación Zapier](https://www.intercom.com/help/es/articles/304-aplicacion-zapier.md): Conecta Intercom con tus herramientas favoritas usando Zapier. - [Aplicación Statuspage](https://www.intercom.com/help/es/articles/1827049-aplicacion-statuspage.md): Comparte el estado actual de tu sistema con clientes y teammates. - [Aplicación Trello](https://www.intercom.com/help/es/articles/3024320-aplicacion-trello.md): Adjunta conversaciones de Intercom y users a tarjetas en Trello, ve el estado de una tarjeta y crea nuevas tarjetas Trello, sin salir del Inbox. - [Aplicación Intercom para Slack \[obsoleta\]](https://www.intercom.com/help/es/articles/6891484-aplicacion-intercom-para-slack-obsoleta.md): Cómo notificar a los equipos sobre la actividad de conversaciones y tickets. - [Aplicación Channeled](https://www.intercom.com/help/es/articles/10551073-aplicacion-channeled.md): Usa Channeled para enrutar fácilmente las conversaciones de Slack a tu Inbox de Intercom. - [Aplicación de GitHub](https://www.intercom.com/help/es/articles/297-aplicacion-de-github.md): Crea issues de GitHub directamente desde conversaciones o tickets de Intercom y recibe actualizaciones cuando se cierran. - [Jira para Tickets app](https://www.intercom.com/help/es/articles/7918909-jira-para-tickets-app.md): Utiliza este artículo para instalar la app Jira para Tickets, configurar la sincronización automática entre tickets de Intercom y problemas de Jira, crear o vincular problemas de Jira desde el Inbo... - [Aplicación Google Calendar](https://www.intercom.com/help/es/articles/1827330-aplicacion-google-calendar.md): Invita a leads a reservar reuniones con tu equipo, programa reuniones automáticamente con bots y más. - [Aplicación Google Meet](https://www.intercom.com/help/es/articles/1827276-aplicacion-google-meet.md): Comparte la aplicación Google Meet en conversaciones para iniciar videollamadas con tus leads. - [Aplicación de Calendario de Outlook](https://www.intercom.com/help/es/articles/2688205-aplicacion-de-calendario-de-outlook.md): Invita a leads a reservar reuniones con tu equipo, programa reuniones automáticamente con bots y más. - [Aplicación Content Showcase: promociona contenido relevante a los clientes](https://www.intercom.com/help/es/articles/1829568-aplicacion-content-showcase-promociona-contenido-relevante-a-los-clientes.md): Muestra contenido a visitantes y users en la página principal de tu Messenger. - [Aplicación Marketo: Envía leads a Marketo y activa campañas automáticamente](https://www.intercom.com/help/es/articles/2131398-aplicacion-marketo-envia-leads-a-marketo-y-activa-campanas-automaticamente.md): Enriquece tus leads en Marketo con datos de calificación y conversación de Intercom — Activa campañas en Marketo desde Intercom. - [Sincronizar users dados de baja con la aplicación MailChimp](https://www.intercom.com/help/es/articles/255-sincronizar-users-dados-de-baja-con-la-aplicacion-mailchimp.md): Sincroniza automáticamente users dados de baja con la aplicación MailChimp Sync. - [Aplicación Mailchimp Subscribe: captura nuevos suscriptores](https://www.intercom.com/help/es/articles/1829462-aplicacion-mailchimp-subscribe-captura-nuevos-suscriptores.md): Captura nuevos suscriptores en Messenger y durante conversaciones en Intercom — sincroniza con cualquier lista de correo de Mailchimp. - [Aplicación Preguntar una pregunta: aprende más sobre tus customers](https://www.intercom.com/help/es/articles/2108379-aplicacion-preguntar-una-pregunta-aprende-mas-sobre-tus-customers.md): Haz a tus customers una pregunta importante para recopilar información valiosa sobre ellos. - [Aplicación Campaign Monitor Subscribe: captura nuevos suscriptores](https://www.intercom.com/help/es/articles/1829519-aplicacion-campaign-monitor-subscribe-captura-nuevos-suscriptores.md): Captura nuevos suscriptores en el Messenger y sincronízalos con cualquier lista de correo de Campaign Monitor. - [Obtener una aplicación de demostración](https://www.intercom.com/help/es/articles/1827256-obtener-una-aplicacion-de-demostracion.md): Califica y permite que los leads soliciten una demostración del producto. - [Aplicación Freshdesk](https://www.intercom.com/help/es/articles/8340572-aplicacion-freshdesk.md) - [Aplicación Typeform](https://www.intercom.com/help/es/articles/8340599-aplicacion-typeform.md): Recopila rápidamente información de un cliente insertando un typeform en una conversación de Messenger. - [Unbabel para la aplicación Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/9966227-unbabel-para-la-aplicacion-intercom.md): Obtén traducción en vivo de chat con calidad nativa y en tiempo real con Unbabel para Intercom. - [Aplicación Lokalise](https://www.intercom.com/help/es/articles/9965954-aplicacion-lokalise.md): Usa Lokalise para chat bidireccional en tiempo real y traducción de artículos. - [Aplicación Aircall](https://www.intercom.com/help/es/articles/9966306-aplicacion-aircall.md): Inicia una llamada con tus clientes dentro de Intercom Messenger usando Aircall. - [Aplicación de Google Analytics](https://www.intercom.com/help/es/articles/2454807-aplicacion-de-google-analytics.md): Realiza un seguimiento de cómo los visitantes interactúan con el Messenger con Google Analytics 4 \(GA4\) - [Configuración de la integración GA4 con Google Tag Manager](https://www.intercom.com/help/es/articles/6990698-configuracion-de-la-integracion-ga4-con-google-tag-manager.md): Cómo configurar el enrutamiento de eventos GTM \> GA4 para eventos de Intercom Messenger. - [Aplicaciones creadas por nuestros socios](https://www.intercom.com/help/es/articles/307-aplicaciones-creadas-por-nuestros-socios.md): Dónde encontrar las aplicaciones creadas por nuestra comunidad de socios. - [Webhooks](https://www.intercom.com/help/es/articles/305-webhooks.md): Usa Webhooks para recibir notificaciones en tiempo real de eventos que ocurren en tus Espacios de Trabajo de Intercom. - [Preguntas frecuentes para desarrolladores de Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/9071694-preguntas-frecuentes-para-desarrolladores-de-intercom.md): Respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con nuestra documentación para desarrolladores, APIs, webhooks y apps. - [Preguntas frecuentes sobre apps e integraciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/8922207-preguntas-frecuentes-sobre-apps-e-integraciones.md) ### SDK móvile - [Instala y usa Intercom en tu aplicación móvil](https://www.intercom.com/help/es/articles/567786-instala-y-usa-intercom-en-tu-aplicacion-movil.md): Involucra a los users de tu aplicación móvil con una experiencia de incorporación y soporte impulsada por Intercom. - [Dirigiéndose a usuarios móviles a través de Workflows](https://www.intercom.com/help/es/articles/2933338-dirigiendose-a-usuarios-moviles-a-traves-de-workflows.md): Involucra a los usuarios en tus apps iOS y Android con Workflows. - [Comienza con Mobile Push](https://www.intercom.com/help/es/articles/3292847-comienza-con-mobile-push.md): Envía mensajes push contextuales y lleva a los clientes directamente a tu aplicación móvil. - [Agregar imágenes a los mensajes push móviles](https://www.intercom.com/help/es/articles/6224331-agregar-imagenes-a-los-mensajes-push-moviles.md): Cómo agregar imágenes a tus mensajes push móviles para aumentar la participación de los customers. - [Solución de problemas con las notificaciones push](https://www.intercom.com/help/es/articles/8095091-solucion-de-problemas-con-las-notificaciones-push.md): ¿Tienes problemas con que las notificaciones push no se envían? Aquí hay algunas cosas útiles para probar. - [Notificaciones push multimarcas](https://www.intercom.com/help/es/articles/9006692-notificaciones-push-multimarcas.md): Cómo configurar múltiples configuraciones push para tus diversas aplicaciones móviles. - [Desactivar las notificaciones push para un dispositivo perdido o robado](https://www.intercom.com/help/es/articles/14299136-desactivar-las-notificaciones-push-para-un-dispositivo-perdido-o-robado.md): Detén que las notificaciones push de Intercom se envíen a un dispositivo perdido o robado directamente desde el perfil de un contacto. - [Incorpora y fideliza a tus users de la app con Carruseles Móviles](https://www.intercom.com/help/es/articles/4164164-incorpora-y-fideliza-a-tus-users-de-la-app-con-carruseles-moviles.md): Da la bienvenida a los nuevos users de tu app móvil, haz anuncios, solicita permisos del dispositivo y mucho más. - [Diseña y crea un Carrusel Móvil](https://www.intercom.com/help/es/articles/4164612-disena-y-crea-un-carrusel-movil.md): Aprende a configurar un Carrusel Móvil con esta guía paso a paso. - [Lanza Carruseles Móviles desde un botón en tu aplicación móvil](https://www.intercom.com/help/es/articles/4605339-lanza-carruseles-moviles-desde-un-boton-en-tu-aplicacion-movil.md): Abre un Carrusel Móvil directamente para tus clientes con métodos nativos móviles. - [Mide el rendimiento de tus Mobile Carousels](https://www.intercom.com/help/es/articles/4170865-mide-el-rendimiento-de-tus-mobile-carousels.md): Comprende y optimiza los Mobile Carousels para aumentar el engagement. - [Lanza artículos desde un botón en tu aplicación móvil](https://www.intercom.com/help/es/articles/4615533-lanza-articulos-desde-un-boton-en-tu-aplicacion-movil.md): Abre artículos, colecciones y carruseles directamente para tus clientes con métodos nativos móviles. - [Habilitar Sugerencias de Artículos en Messenger en tu aplicación móvil](https://www.intercom.com/help/es/articles/6123923-habilitar-sugerencias-de-articulos-en-messenger-en-tu-aplicacion-movil.md): Simplifica la búsqueda de ayuda de los clientes en tu app proporcionando Artículos Sugeridos directamente desde el Messenger Home. - [Abre el Help Center dentro de tu aplicación móvil](https://www.intercom.com/help/es/articles/1529912-abre-el-help-center-dentro-de-tu-aplicacion-movil.md): Cómo integrar tu Help Center en aplicaciones iOS y Android. - [Detalles de privacidad de datos de la App Store de Apple y el SDK de iOS de Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/4686934-detalles-de-privacidad-de-datos-de-la-app-store-de-apple-y-el-sdk-de-ios-de-intercom.md) - [Mobile SDK - Preguntas frecuentes](https://www.intercom.com/help/es/articles/7669340-mobile-sdk-preguntas-frecuentes.md): Respondiendo las preguntas más frecuentes ### Comunidad - [¿Qué es la Comunidad de Intercom?](https://www.intercom.com/help/es/articles/4290673-que-es-la-comunidad-de-intercom.md): El foro comunitario de Intercom es un lugar para que los users de Intercom hagan preguntas, obtengan respuestas y compartan conocimientos. - [Envía una solicitud de función usando la Lista de Deseos de Productos de la Comunidad](https://www.intercom.com/help/es/articles/9921059-envia-una-solicitud-de-funcion-usando-la-lista-de-deseos-de-productos-de-la-comunidad.md): La Lista de Deseos de Productos en el foro de la comunidad de Intercom es un lugar para que los users de Intercom soliciten y voten solicitudes de funciones. - [¿Cómo orquestas tu mensajería?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053706-como-orquestas-tu-mensajeria.md) - [¿Es Intercom Community un producto de Intercom?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053703-es-intercom-community-un-producto-de-intercom.md) - [¿Puedo enviar notificaciones push a través de la API de Intercom?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053702-puedo-enviar-notificaciones-push-a-traves-de-la-api-de-intercom.md) - [¿Cómo lleno la información de lead desde una conversación de anuncio en Facebook?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053700-como-lleno-la-informacion-de-lead-desde-una-conversacion-de-anuncio-en-facebook.md) - [¿Cómo evito que aparezca la ventana emergente “¿Necesitas ayuda?” en Messenger?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053699-como-evito-que-aparezca-la-ventana-emergente-necesitas-ayuda-en-messenger.md) - [¿Por qué Intercom genera nombres aleatorios para leads anónimos?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053698-por-que-intercom-genera-nombres-aleatorios-para-leads-anonimos.md) - [¿Cómo desmarco a los users en masa?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053694-como-desmarco-a-los-users-en-masa.md) - [¿Puedo retrasar la carga de Intercom en mi sitio para reducir la carga de JS?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053693-puedo-retrasar-la-carga-de-intercom-en-mi-sitio-para-reducir-la-carga-de-js.md) - [¿Cómo activar una serie/carrusel en el momento en que ocurre un evento?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053691-como-activar-una-serie-carrusel-en-el-momento-en-que-ocurre-un-evento.md) - [¿Por qué no funciona mi llamada API para crear un trabajo de exportación en la versión 2.2?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053688-por-que-no-funciona-mi-llamada-api-para-crear-un-trabajo-de-exportacion-en-la-version-2-2.md) - [¿Puedo agregar múltiples direcciones de correo electrónico a un contacto y fusionar duplicados manualmente?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053686-puedo-agregar-multiples-direcciones-de-correo-electronico-a-un-contacto-y-fusionar-duplicados-manualmente.md) - [¿Por qué tengo usuarios duplicados?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053685-por-que-tengo-usuarios-duplicados.md) - [¿Es Grammarly compatible con Intercom?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053683-es-grammarly-compatible-con-intercom.md) - [¿Cómo instalo la misma instancia de Intercom en varias aplicaciones?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053682-como-instalo-la-misma-instancia-de-intercom-en-varias-aplicaciones.md) - [¿Por qué recibí una alerta de seguridad de Google al subir una versión reciente de la app?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053679-por-que-recibi-una-alerta-de-seguridad-de-google-al-subir-una-version-reciente-de-la-app.md) - [¿Puedo configurar un Tour de Producto en una URL dinámica?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053676-puedo-configurar-un-tour-de-producto-en-una-url-dinamica.md) - [¿Cómo abro el Messenger cuando se hace clic en un botón?](https://www.intercom.com/help/es/articles/5053671-como-abro-el-messenger-cuando-se-hace-clic-en-un-boton.md) ### Academia - [Tomando un curso en Fin Academy](https://www.intercom.com/help/es/articles/4322440-tomando-un-curso-en-fin-academy.md): Todo lo que necesitas saber para navegar por los cursos. - [Registrarse en Fin Academy](https://www.intercom.com/help/es/articles/4322438-registrarse-en-fin-academy.md): Inicia sesión en Academy con tu cuenta de Intercom para acceder a nuestro contenido exclusivo de cursos. ### Seguridad y privacidad - [Seguridad en Fin](https://www.intercom.com/help/es/articles/264-seguridad-en-fin.md): Aprende cómo protegemos los datos de los clientes con prácticas de seguridad sólidas. - [Protege tu cuenta con 2FA, Google Sign-On o SAML SSO](https://www.intercom.com/help/es/articles/181-protege-tu-cuenta-con-2fa-google-sign-on-o-saml-sso.md): Usa este artículo para configurar y gestionar la autenticación en tu espacio de trabajo Intercom, incluyendo habilitar Google Sign-In, requerir Two-Factor Authentication \(2FA\), cambiar métodos de i... - [Integrarse con un proveedor de identidad e iniciar sesión con SAML SSO](https://www.intercom.com/help/es/articles/3974587-integrarse-con-un-proveedor-de-identidad-e-iniciar-sesion-con-saml-sso.md): Configura SAML SSO para que tu equipo inicie sesión en Intercom usando tu proveedor de identidad como Okta o OneLogin. - [Configurar aprovisionamiento SCIM con Okta](https://www.intercom.com/help/es/articles/6719792-configurar-aprovisionamiento-scim-con-okta.md): Configura la app Intercom en Okta para aprovisionar, actualizar y desactivar automáticamente a los teammates desde tu cuenta Okta. - [Sistema para la Gestión de Identidad Cross-domain \(SCIM\) Provisioning](https://www.intercom.com/help/es/articles/5798401-sistema-para-la-gestion-de-identidad-cross-domain-scim-provisioning.md): Crea y elimina compañeros usando Okta, OneLogin u otro proveedor de identidad mediante SCIM provisioning. - [Permisos de compañeros: cómo controlar el acceso al espacio de trabajo](https://www.intercom.com/help/es/articles/176-permisos-de-companeros-como-controlar-el-acceso-al-espacio-de-trabajo.md): Establece restricciones sobre qué compañeros pueden acceder a datos y funciones dentro de tu espacio de trabajo de Intercom. - [Establecer una duración personalizada de sesión para teammates en tu espacio de trabajo](https://www.intercom.com/help/es/articles/8931217-establecer-una-duracion-personalizada-de-sesion-para-teammates-en-tu-espacio-de-trabajo.md): Cómo obligar a teammates a reautenticarse después de un período de tiempo establecido. - [Restringir el acceso a tu espacio de trabajo de Intercom usando restricciones de IP](https://www.intercom.com/help/es/articles/8931206-restringir-el-acceso-a-tu-espacio-de-trabajo-de-intercom-usando-restricciones-de-ip.md): Evita accesos no autorizados restringiendo qué direcciones IP pueden acceder a tu espacio de trabajo. - [Cómo solicitar un código de recuperación 2FA](https://www.intercom.com/help/es/articles/6926866-como-solicitar-un-codigo-de-recuperacion-2fa.md) - [Asignar roles a compañeros automáticamente con grupos SCIM](https://www.intercom.com/help/es/articles/12457965-asignar-roles-a-companeros-automaticamente-con-grupos-scim.md): Aprende cómo sincronizar grupos desde tu Identity Provider \(IdP\) y asignarlos a roles de Intercom para automatizar permisos de compañeros. - [Actualiza tu Proveedor de Identidad con el nuevo certificado SAML de Intercom \(antes de diciembre de 2026\)](https://www.intercom.com/help/es/articles/13436367-actualiza-tu-proveedor-de-identidad-con-el-nuevo-certificado-saml-de-intercom-antes-de-diciembre-de-2026.md): Cómo actualizar tu Proveedor de Identidad con el nuevo certificado SAML de Intercom. - [Restringir el acceso REST API por lista blanca de IP](https://www.intercom.com/help/es/articles/13941009-restringir-el-acceso-rest-api-por-lista-blanca-de-ip.md): Utilice la lista blanca de IP del REST API para restringir qué direcciones IP pueden llamar a su REST API de Intercom. - [Enumere los dominios de confianza que usa con su Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/4418-enumere-los-dominios-de-confianza-que-usa-con-su-messenger.md) - [¿Qué es la Verificación de Identidad? \[Obsoleto\]](https://www.intercom.com/help/es/articles/7946878-que-es-la-verificacion-de-identidad-obsoleto.md) - [Solución de problemas de Verificación de Identidad \[Obsoleto\]](https://www.intercom.com/help/es/articles/7946881-solucion-de-problemas-de-verificacion-de-identidad-obsoleto.md) - [Configurar la Verificación de Identidad para web y móvil \[Obsoleto\]](https://www.intercom.com/help/es/articles/183-configurar-la-verificacion-de-identidad-para-web-y-movil-obsoleto.md): Mejore su seguridad y evite la suplantación configurando la Verificación de Identidad. - [Autenticación de users en el Messenger con JSON web tokens \(JWTs\)](https://www.intercom.com/help/es/articles/10589769-autenticacion-de-users-en-el-messenger-con-json-web-tokens-jwts.md): Cómo proteger tu Messenger y las sesiones de users contra la suplantación entre users, el robo de sesiones y más. - [Migración de la Verificación de Identidad a la Seguridad de Messenger con JWTs](https://www.intercom.com/help/es/articles/10807823-migracion-de-la-verificacion-de-identidad-a-la-seguridad-de-messenger-con-jwts.md): Cómo proteger las sesiones de Messenger de tus users contra la suplantación entre users, el robo de sesiones y las actualizaciones no autorizadas de atributos de datos - [Asegurando los datos que envías a través del Messenger](https://www.intercom.com/help/es/articles/11087109-asegurando-los-datos-que-envias-a-traves-del-messenger.md): Asegurando que solo permitas actualizaciones de datos confiables a través de tu Messenger con JWTs y atributos protegidos - [Visibilidad del historial de conversación de usuarios](https://www.intercom.com/help/es/articles/14811922-visibilidad-del-historial-de-conversacion-de-usuarios.md): Entienda cómo funciona el historial de conversación cuando Messenger Security no está configurado y cómo dar a sus users acceso a su historial completo. - [Proporcione un contacto de seguridad para su espacio de trabajo](https://www.intercom.com/help/es/articles/3966803-proporcione-un-contacto-de-seguridad-para-su-espacio-de-trabajo.md): Agregue una dirección de correo electrónico de seguridad a su espacio de trabajo para que Intercom pueda contactar a las personas adecuadas en caso de un incidente de seguridad. - [Revisa las acciones realizadas en tu espacio de trabajo con los registros de actividad de los compañeros](https://www.intercom.com/help/es/articles/4667982-revisa-las-acciones-realizadas-en-tu-espacio-de-trabajo-con-los-registros-de-actividad-de-los-companeros.md): Ve las acciones que tú y tus compañeros realizan en Intercom, como activar mensajes, iniciar sesión y más. - [Enviar notificaciones por correo electrónico sin contenido ni historial de conversación](https://www.intercom.com/help/es/articles/3527623-enviar-notificaciones-por-correo-electronico-sin-contenido-ni-historial-de-conversacion.md): Mantén tu contenido de conversación privado con notificaciones sin contenido y controles de historial de conversación. - [Controla cómo se suben y usan los archivos adjuntos](https://www.intercom.com/help/es/articles/2339426-controla-como-se-suben-y-usan-los-archivos-adjuntos.md): Cómo habilitar, deshabilitar y guardar archivos adjuntos. - [Uso de Intercom con la Política de Seguridad de Contenido](https://www.intercom.com/help/es/articles/3894-uso-de-intercom-con-la-politica-de-seguridad-de-contenido.md): Todos los dominios de Intercom que debes permitir en tu CSP o firewall. - [Protegiendo tu espacio de trabajo contra la ingeniería social](https://www.intercom.com/help/es/articles/11930480-protegiendo-tu-espacio-de-trabajo-contra-la-ingenieria-social.md) - [Resolviendo errores de Content Security Policy \(CSP\)](https://www.intercom.com/help/es/articles/12292300-resolviendo-errores-de-content-security-policy-csp.md): Utiliza este artículo para identificar, corregir y gestionar errores de Content Security Policy \(CSP\) que bloquean funciones de Intercom en tu sitio. CSP es una función de seguridad del navegador q... - [Tipos de eventos en los registros de actividad de Teammate](https://www.intercom.com/help/es/articles/12323918-tipos-de-eventos-en-los-registros-de-actividad-de-teammate.md): Esta es la lista completa de registros de actividad de teammates disponibles para ayudarte a rastrear la actividad de teammates dentro de tu espacio de trabajo - [Chequeo de salud de la seguridad del Workspace](https://www.intercom.com/help/es/articles/12609760-chequeo-de-salud-de-la-seguridad-del-workspace.md): Cómo revisar las configuraciones clave de seguridad de tu workspace y tomar medidas para fortalecer la protección. - [Cómo Intercom rastrea y almacena datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/1722980-como-intercom-rastrea-y-almacena-datos.md): Una guía sobre cómo Intercom procesa tus datos. - [Cómo se alojan y procesan los datos en Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/8106177-como-se-alojan-y-procesan-los-datos-en-intercom.md) - [Limitar el acceso de los compañeros de equipo a las conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/4707721-limitar-el-acceso-de-los-companeros-de-equipo-a-las-conversaciones.md): Configura a qué conversaciones tienen acceso tus compañeros de equipo para una experiencia de Inbox más controlada. - [Establecer reglas de audiencia predeterminadas para todos los mensajes de ciertos compañeros](https://www.intercom.com/help/es/articles/5097371-establecer-reglas-de-audiencia-predeterminadas-para-todos-los-mensajes-de-ciertos-companeros.md): Elige un conjunto de filtros de audiencia predeterminados para aplicar a todos los mensajes de un compañero. - [Eliminar compañeros de equipo y sus datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/1892979-eliminar-companeros-de-equipo-y-sus-datos.md) - [Alojamiento Regional de Datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/6124430-alojamiento-regional-de-datos.md): Elija dónde procesar sus datos con Alojamiento Regional de Datos en EE. UU., UE o Australia. - [Proceso de eliminación de espacios de trabajo inactivos de Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/5045792-proceso-de-eliminacion-de-espacios-de-trabajo-inactivos-de-intercom.md) - [Redacción de Números de Cuenta Primarios \(PAN\) en conversaciones](https://www.intercom.com/help/es/articles/8524626-redaccion-de-numeros-de-cuenta-primarios-pan-en-conversaciones.md) - [Redactar datos sensibles en conversaciones con reglas personalizadas](https://www.intercom.com/help/es/articles/13925174-redactar-datos-sensibles-en-conversaciones-con-reglas-personalizadas.md): Utilice nuestra función de redacción de contenido para escanear conversaciones y sobrescribir el contenido, para que nunca se almacene en la base de datos ni sea visible para los compañeros de equipo. - [Cómo contactarnos con consultas de datos](https://www.intercom.com/help/es/articles/1689224-como-contactarnos-con-consultas-de-datos.md): Póngase en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos. - [Eliminar tus datos personales de Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/3687088-eliminar-tus-datos-personales-de-intercom.md): Cómo Intercom recopila datos y cómo puedes acceder o eliminarlos. - [Acceso a documentos de seguridad y cumplimiento](https://www.intercom.com/help/es/articles/7053674-acceso-a-documentos-de-seguridad-y-cumplimiento.md): Documentación de seguridad y cumplimiento de Intercom y cómo acceder a ella - [Intercom y CCPA](https://www.intercom.com/help/es/articles/8379579-intercom-y-ccpa.md) - [Cómo cumplimos con el GDPR](https://www.intercom.com/help/es/articles/1385437-como-cumplimos-con-el-gdpr.md): Una guía sobre nuestro cumplimiento del GDPR. - [Detalles adicionales sobre el alojamiento regional de datos de Intercom](https://www.intercom.com/help/es/articles/5778275-detalles-adicionales-sobre-el-alojamiento-regional-de-datos-de-intercom.md): Detalles de Apps, Integrations y Migración de Datos para nuestro alojamiento regional de datos - [Cómo exportar tus datos de Intercom para GDPR](https://www.intercom.com/help/es/articles/1636975-como-exportar-tus-datos-de-intercom-para-gdpr.md): Aprende cómo funciona la portabilidad de datos con Intercom.