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ヘルプセンターの記事

顧客への迅速な回答とチームに対する質問の減少

当社の統合された知識ベースを使用して、顧客にヘルプコンテンツを提供し、Support を拡大します。

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関連する記事を提案する Intercom の Bot の使用により、反復的な質問を避け、優れた顧客体験を提供することができます。

Winston Christie-Blick, Product Manager

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チームから離れていても、24時間365日ヘルプが得られます
  • 信頼できる単一情報源

    顧客が必要な時に必要な回答、ヒント、その他の重要な情報を1ヶ所で確実に見つけることができます。

  • 背景を考慮したヘルプを提供

    顧客が使用するチャネル (ウェブサイト、モバイルアプリ、商品内メッセージ、チャットなど) 向けに最適化されています。

  • 追加のチャットサポート

    顧客にヘルプが必要な場合、Messengerによりすべての記事からすぐに会話を開始できます。

記事の新機能

多言語対応の記事を作成し、世界中のお客様が自分で質問への回答を素早く探せるようにしましょう

プロのようなヘルプコンテンツを公開
  • 魅力的な記事の作成

    当社のエディタを使用して、画像、動画、行動喚起ボタン、記事に関するインタラクティブなガイドを簡単に追加できます。

  • あらゆるオーディエンスに合わせてカスタマイズ

    ユニークなヘルプコンテンツを作成し、有料ユーザーや訪問者などのさまざまなターゲット層に提供します。言語に基づいて提供することもできます (近日予定)。

  • 御社の好み通りに設定できます

    ブランドに合わせて、ヘルプセンターの色、Logo、ヘッダー、ドメインなどをカスタマイズしましょう。

よくある質問への即時回答

Answer BotなどのSupport Botsを使用して、特定の記事を配信し、顧客の質問を最大29%解決します。

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よりスマートなセルフサービスのためのインサイト
  • フィードバックループ

    組み込まれているフィードバックループの使用により、何が成功しているかを明確にとらえ、顧客にとってより良い記事を作成する方法を確認できます。

  • 貴重なフィードバックを自動化

    顧客があなたのコンテンツをどう評価しているかを追跡したり、回答が見つからない場合はより綿密なフィードバックを収集したりできます。

  • Discover your blind spots

    Know exactly what articles to write next based on what your customers searched for but couldn’t find.

世界で最も成功した30,000以上の企業で使用され、企業の成長促進に実績のあるIntercom