統合ナレッジベースでより迅速な回答

24時間体制で回答をシームレスに提供し、コストを増やさずにサポートを拡大します。

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「Intercomの導入で、優れた顧客体験を提供しつつ、ボットが提案する関連記事を添えて、よくある質問への回答を転用できるようになりました。」
Winston Christie-Blick

Product Manager

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チームがいないときでも24時間年中無休で回答

常に利用可能な最新のナレッジベースの使用により、顧客に正確な回答やアドバイスを提供できます。

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単一の情報源
顧客が回答やヒント、その他の重要な情報を、必要なときに確実に見つけることができる単一の場所です。
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FAQへの即時回答
回答ボットのようなサポートボットの使用により、特定の記事を送信することで、顧客からのよくある質問の29%が解決できます。
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場所を問わず利用可能
Webサイトやモバイルアプリ、製品内メッセージ、チャットなど、顧客が使用するチャネルに対して最適化されています。
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追加チャットサポート
すべての記事にMessengerを表示することで、ヘルプが必要な場合に顧客は即座にライブチャット会話を始めることができます。

プロのようにヘルプコンテンツを公開

Intercomのエディタを使えば、美しくカスタマイズ可能なナレッジベースで誰でも簡単に記事の作成やカスタマイズ、管理ができます。

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豊富で魅力的な記事を作成
Intercomのエディタを使えば、画像やビデオ、便利な行動喚起ボタンを簡単に記事に挿入できます。
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シングルクリックでインポート
ZendeskやHelp Scoutなどから既存の公開ナレッジベースを移行することで、コールドスタートを回避できます。
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本当のオリジナルに
配色やロゴ、ヘッダー、ドメインなどをカスタマイズして、あたかもWebサイトの延長のように変えることができます。
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コンテンツ管理を維持
公開ナレッジベースとは別に、社内または特定のユーザーと共有するためのプライベートな記事を作成することができます。

よりスマートなセルフサービスのための洞察

Intercomに組み込まれているフィードバックループを使用すれば、何が機能しているのか、または顧客のために記事をどのように改善すればいいのかが明確にわかります。

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貴重なフィードバックを自動化
顧客によるコンテンツの評価を追跡し、答えが見つからない場合にはより深いフィードバックを収集します。
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盲点を発見
顧客が検索したにもかかわらず見つけられなかった内容を把握することで、次にどのような記事を書くべきかがわかります。

Intercom全体でシームレスに動作

受信トレイやMessenger、ボットなどと統合することで、ナレッジベースの効果を最大化します。

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チームがより迅速に回答できるようにサポート
顧客と共有すべき記事や、受信トレイから直接ナレッジベースを検索すべき記事が提案されます。
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チャット向けに最適化
顧客や訪問者は、アプリを離れることなく、簡単に記事を見つけて読み、リアクションできます。

既存の技術スタックへのプラグインが可能な構築

使用中のツールにシームレスに統合できます。