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顧客への迅速な回答とチームに対する質問の減少

当社の統合された知識ベースを使用して、顧客にヘルプコンテンツを提供し、Support を拡大します。

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顧客への迅速な回答とチームに対する質問の減少

With Intercom, we can divert repetitive questions with a bot that suggests relevant articles, while still providing a great customer experience.

Winston Christie-Blick, Product Manager

チームから離れていても、24時間365日ヘルプが得られます
  • 信頼できる単一情報源

    顧客が必要な時に必要な回答、ヒント、その他の重要な情報を1ヶ所で確実に見つけることができます。

  • 背景を考慮したヘルプを提供

    顧客が使用するチャネル (ウェブサイト、モバイルアプリ、商品内メッセージ、チャットなど) 向けに最適化されています。

  • 追加のチャットサポート

    顧客にヘルプが必要な場合、Messengerによりすべての記事からすぐに会話を開始できます。

よくある質問への即時回答

Use support bots – like Answer Bot – to deliver specific articles and resolve up to 29% of your customers’ questions.

プロのようなヘルプコンテンツを公開
  • 魅力的な記事の作成

    当社のエディタを使用して、画像、動画、行動喚起ボタン、記事に関するインタラクティブなガイドを簡単に追加できます。

  • あらゆるオーディエンスに合わせてカスタマイズ

    ユニークなヘルプコンテンツを作成し、有料ユーザーや訪問者などのさまざまなターゲット層に提供します。言語に基づいて提供することもできます (近日予定)。

  • Make it truly yours

    Keep your help center on-brand by customizing the color, logo, header, domain, and more.

よりスマートなセルフサービスのためのインサイト
  • フィードバックループ

    組み込まれているフィードバックループの使用により、何が成功しているかを明確にとらえ、顧客にとってより良い記事を作成する方法を確認できます。

  • 貴重なフィードバックを自動化

    顧客があなたのコンテンツをどう評価しているかを追跡したり、回答が見つからない場合はより綿密なフィードバックを収集したりできます。

  • Discover your blind spots

    Know exactly what articles to write next based on what your customers searched for but couldn’t find.

世界で最も成功した30,000以上の企業で使用され、企業の成長促進に実績のあるIntercom