即時解決、顧客満足の向上

チームの忙しさに関わらず、回答ボットが年中無休で即座に正確な回答を顧客に提供します。

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29%
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顧客から最もよく寄せられる質問の29%を回答ボットで即座に解決します。
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即時の解決、年中無休
チームが多忙やオフラインの時でも、常に迅速かつ簡単にサポートを受けられることで、顧客を大満足させます。
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提案ではなく、回答
正確な回答とは、顧客が求めているものがより少ない労力で得られるということです。
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質問をスマートに認識
回答ボットは、機械学習により自ら処理できる質問を認識するので、チームが残りの問題を解決します。
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完全なセルフサービス
100以上のアプリを使用して、注文の更新やインシデントレポートなどのクエリを顧客が自ら解決できるようにします。
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パーソナライズされた回答
回答ボットの返信に顧客名や会社名などを含めることで、パーソナライズ感を加えます。
ブランドに合わせた自動化
ブランドに合わせてカスタマイズしやすいインテリジェントな自動化機能で、顧客体験を管理できます。
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回答は貴社がコントロール
回答ボットは貴社の設定どおりに回答するので、応答は常に一貫して、ブランドを代表するものとなります。
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チームを補完
簡単な質問への対応は回答ボットに任せ、チームは人の手が必要なタスクの処理に当たることができます。
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容易に訓練
以前の会話を例として同様の質問を認識できるように、回答ボットを訓練できます。
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知的キュレーション
回答ボットは、IntercomまたはZendesk Chatの会話を分析して、自動化すべき回答を提案します。
即時に効率向上
解決時間を短縮することで、チームは有意義な顧客関係の構築に集中できるようになります。
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顧客の洞察を入手
よくある質問を把握し、新しい質問を見出して自動化し、洞察力に富むレポートで節約された時間が測定できます。
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反復作業の削減
チームは何度も同じ質問に答える必要がなくなるので、より生産的な作業に集中できるようになります。
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質問を自動的に提案
回答ボットは顧客に質問内容を提案するので、「どうされましたか?」と繰り返し尋ねる必要がありません。
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「チームによるより良い顧客体験の構築に、回答ボットが一役買っています。現在では、入って来る全会話の1/5をボットが解決しているのです!

Kieran Doyle, 成長責任者 logo-cleo Created with Sketch.

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月間平均サポートリクエスト

240

ボットソリューション

48

チームメイトの稼働時間を節約

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タスクボット

シンプルなワークフローを自動化
会話のルーティングや顧客からのフィードバックの収集など、簡単なアクションを自動化することで、チームの効率化を図ることができます。
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カスタムボット

積極的なサポートを提供
顧客の行動や会社の規模などでトリガーされる積極的でターゲットを絞ったサポートを提供するため、理想的なボットが構築できます。