個別対応の組織的なカスタマーサポートを提供

統合されたナレッジベースとヘルプデスクで、貴社のチームが顧客の問題を速やかに解決するために必要なすべてを提供

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常時更新のナレッジベースで、
顧客が自ら答えを検索
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すべてのチャネルで顧客からの問い合わせを管理し、最新のヘルプデスクで素早く回答

カスタマーサポートのための完全なソリューション

ヘルプセンター
顧客が自分で問題を解決できる優れたナレッジベース
マルチチャネル
ウェブサイト上やアプリ内で、またメールやSNSを通じて顧客をサポート
チームの受信トレイ
チームの受信トレイからあらゆるチャネルを通して顧客に対応
実用的なインサイト
パフォーマンスの評価、傾向の測定、改善方法の把握
Educate

顧客が自分で解決できる方法を提供

顧客が自分で答えを見つけられるようにすることで、チームは本当にサポートが必要な問題に時間を割けるようになります。

常に頼れるサポート
よくある質問への答えや成功事例を紹介するようなコンテンツを作成して公開
何をどのように改善すべきかを把握
記事が役に立たなかった場合、詳細なフィードバックをユーザーに自動的に依頼
次に書くべき内容を把握
検索で見つけられなかったものを確認することで、次にどのようなコンテンツを作ったら良いかが分かります。

“Intercom はサポート体験を拡張し、さらに改善してくれます。”

Maggie Jan
開発支援責任者, Keen IO
Respond

顧客が自分で解決できない問題をチームで解決

最新のヘルプデスクで、サポートが困難な問題のチームでの組織的な解決が可能

チームの受信トレイで連携
各メンバーの対応内容を把握、舞台裏での連携、リアルタイムプロフィールで会話相手を把握
最新のメッセージング体験
Intercom Messengerが、あなたのチームと顧客に、流れるようにスピーディーで、楽しいサポート体験を提供
繰り返し作業を自動化
顧客情報やキーワードなどに基づいて、会話を自動的にチームメイトへ割り当て

すべてのサポート会話を一か所で

アプリ内、メール、SNSでカスタマーサポートを提供
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きめ細やかで組織的な顧客対応を実現する完全なソリューション

AI搭載の提案機能が提示するヘルプコンテンツをサポートの会話で活用して、速やかに問題解決

AI搭載のスマート提案機能
マシン学習により、会話に応じて共有すべき記事を知的に提案
共有すべき記事の検索
先行入力検索で、顧客に共有べき記事を素早く発見
アプリ内で記事を表示
顧客はアプリから離れることなく、記事の閲覧とリアクションが可能

Intercom カスタマーサポート製品の詳細はこちらから

ビジネス運営に利用している他の
ツールと統合

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