顧客のサポートと維持 本機能搭載製品 Inbox + Articles
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顧客を大切にしていることを示しましょう。貴社の顧客サポートをトランスフォームします。

より迅速に応答を獲得し、すばやく解決して顧客満足度を高めるために、メールやメッセージングを使用します。

ありがとうございます!ご利用開始に役立つメールをお送りします。
14日間無料トライアル
簡単セットアップ
いつでもキャンセル可能
25,000 以上の企業がIntercomを利用して世界中で10億もの人々とコミュニケート
Keen
顧客サポートに費やす時間を60%削減し、顧客満足度を30%アップ
Moz
より多くの会話を保持する一方で、平均応答時間を70%削減
「Intercomは、あなたの隣に座って質問に答える手助けをしてくれる人のようなものです。人に対応してもらったことで、ウェブサイト訪問者の満足度は高くなります。」
Salesloft

顧客と協力し合い、より迅速に顧客をサポート

Intercomは、最初の応答時間を短縮してワールドクラスのサポートを提供できるよう、チームが共に取り組むお手伝いをします。
Asset 1
ノートとメンション
適切な人物が会話に参加してより速く顧客に答えられるように、簡単なノートやメンションでチームメイトを呼び出す
Asset 1
グループ会話
誰もがグループとして話し合い、質問がより迅速に解決できるように、顧客の会話にユーザーを追加する
Asset 1
最近の会話
チャットするたびに、チームの受信ボックスにある顧客との最後の3回の会話を参照します。正しい答えをすぐに提供するために必要なコンテキストがあります

顧客を喜ばせ、チームメイトにより幸福感を与え、顧客満足度を向上

顧客に迅速なサポートを提供し、チームメイトの素晴らしい業績に報いることができます。
Asset 1
会話の評価
チームのパフォーマンスを改善し顧客満足度を高めるために必要な情報を得る
Heart Button
ハートボタン
独自のハートボタンでチームメイトに愛の一撃を与える
Asset 1
最新のメッセージ機能
GIFと絵文字を使ってより多くの個人的な返信を作成します。より幸福感を得たチームメートからの楽しいサポートで顧客満足度を高める

チームのパフォーマンスと顧客満足度に関する情報を常に入手

顧客サポートの品質および効率性の向上に必要なすべての情報。
Asset 1
平均応答時間
特定の時刻、または異なる日の対応にかかる時間の長さを把握
Asset 1
会話量
顧客がチームとの会話をいつ、どのくらい開始したかを表示
Asset 1
チームメイトの作業量
チームメイトが送信する返信数や終了した会話数を表示

繰り返しのタスクに取り組むためにワークフローを自動化

作業をスピードアップし、貴社チームの効率を高めます。
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記事の提案
当社ボットのOperatorからの記事の自動提案にナレッジベースを接続
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会話の割り当て
適切なチームメイトへ会話を自動割り当て
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記事の提案
当社ボットのOperatorからの記事の自動提案にナレッジベースを接続
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会話の割り当て
適切なチームメイトへ会話を自動割り当て

貴社サポートを整理して必要なものすべてを1か所に

メールで簡単に顧客に応答できますが、彼らは直接連絡を取る方を選びます。コンテキストを取得し、迅速に質問に答えるために必要なライブデータにリンクします。簡単に使用できる1つのプラットフォームで、コストを削減し混乱を縮小します。