顧客のサポートと維持 本機能搭載製品 Inbox + Articles
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サポートチームを拡張するヘルプデスクソフトウェア

複数チャネル、セルフサービス、強力な自動化を統合した最新のヘルプデスクにより、顧客満足度を高め、効率を上げます。

ありがとうございます!ご利用開始に役立つメールをお送りします。
14日間無料トライアル
簡単セットアップ
いつでもキャンセル可能
25,000 以上の企業がIntercomを利用して世界中で10億もの人々とコミュニケート
Frameio
「Intercomは積極的なサポートツールとして理想的」
Moz
平均応答時間を70%短縮
「Intercomは、あなたの隣に座って質問に答える手助けをしてくれる人のようなものです。人に対応してもらったことで、ウェブサイト訪問者の満足度は高くなります。」
Salesloft

顧客と協力し合い、より迅速に顧客をサポート

1つの受信トレイで連携。顧客がどのチャネルで問い合わせても、迅速に対応。
Asset 1
チームの受信トレイで連携
サポートチームの効率を向上します。お客様とのコミュニケーションをすべて1か所で管理
Asset 1
グループ会話を保持
グループとして話し合うことで、質問を迅速に解決。メモや@-コメントで会話に顧客やチームメートを追加
マルチチャネルの会話を構成
受信トレイを簡略化します。メールやチャット、ソーシャルチャネルから届いた質問に、単一のヘルプデスクから回答
Asset 1
すべてのお客様の状況を把握
必要な背景情報が手元にあるので、適切な回答が直ちに提供できます。チームの受信トレイで、顧客情報と直近の会話3回分を表示

繰り返しのタスクに取り組むためにワークフローを自動化

顧客が自分で解決できるように、関連記事を提案。作業をスピードアップして、貴社チームの効率を向上。
一般的な質問に即座に回答
顧客の質問をチームに届く前に解決します。当社のボットOperator が、Intercom Messengerで尋ねられている質問に基づいて即座に記事を提案
Asset 1
スマートな提案を提供
貴社チームの迅速な回答をサポートします。ナレッジベースをヘルプデスクに接続すると、チームが会話で共有できる記事をOperatorボットが提案
Asset 1
会話を自動的に割り当て
適切なチームメイトへ会話を自動割り当て
一般的な質問に即座に回答
顧客の質問をチームに届く前に解決します。当社のボットOperator が、Intercom Messengerで尋ねられている質問に基づいて即座に記事を提案
Asset 1
スマートな提案を提供
貴社チームの迅速な回答をサポートします。ナレッジベースをヘルプデスクに接続すると、チームが会話で共有できる記事をOperatorボットが提案
Asset 1
会話を自動的に割り当て
適切なチームメイトへ会話を自動割り当て

セルフサービスの文書でサポートを拡大

ナレッジベースソフトウェアでアドバイスや回答、文書などを整理。常に頼れるサポートを顧客に提供。
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Messengerで検索
チャット数を削減 お客様は、チャットを始める前に、Messengerのホームでナレッジベースの検索ができます。​​Messengerのその他の機能を表示
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Messengerで検索
チャット数を削減 お客様は、チャットを始める前に、Messengerのホームでナレッジベースの検索ができます。​​Messengerのその他の機能を表示
シングルクリックでインポート
Zendesk、Desk.com、Help Scoutなどから既存の公開ナレッジベースを簡単に移行できます。
記事を検索して送信
ナレッジベースをすばやく検索して、チームの受信トレイから記事が共有できます。
優れた記事を作成
画像や動画、CTAボタンなどで、より強力な記事が作成できます。

チームのパフォーマンス、セルフサービスのサポートおよび顧客満足度を向上させる

あなたのチームを管理するために必要な情報と、記事の有用性を示すフィードバック ループを入手できます。更新を行う場所が分かります。
Asset 1
記事の有用性を測定
便利なリアクション機能で、記事の有用性に関する顧客の意見が簡単に得られます。
洞察力のあるヘルプデスクレポート
特定の時刻または曜日により対応にかかる時間の長さを把握することで、調整と改善が可能になります。
チャット数を管理
パフォーマンスを向上させます。チームに対して顧客が開始したチャット数を追跡​​し、チームメイトの返信数と閉じられた会話数も表示します。
検索で弱点を発見
次に書くべき内容が把握できます。ユーザーが回答を見つけられなかった検索の内容を把握。

貴社サポートを整理して必要なものすべてを1か所に

状況を把握して、質問に迅速に答えるために必要なライブデータにリンク。使いやすい単一プラットフォームで、コストを削減し混乱を縮小。