カスタマーサポート

本機能搭載製品: Respond + Educate

個々に対応したカスタマーサポートを大規模に提供

最新のヘルプデスクと統合されたナレッジベースでサポートを拡大

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当社の製品であるRespondとEducateが、私たちのカスタマーサポートソリューションを支えています。

Conf 5 Conf 6 Conf 7 Conf 8
Respond
会話を管理
Dot Intercom Messenger
Dot 見込み客特定ボット
Dot チームの受信トレイ
Dot 見込み客レポート
+
Calque 1 Calque 2 Calque 3 Calque 4 Calque 5
Educate
記事の作成&整理
Dot 公開ヘルプセンター
Dot 実用的なインサイト
Dot コンテンツインポーター
Dot ヘルプデスクの統合

顧客がひとりで解決できない問題をチームで協力し合って解決

共有のライブヘルプデスクで顧客からの問い合わせを管理。

チームの受信トレイで連携
各メンバーの対応内容を表示し、舞台裏で連携、リアルタイムプロフィールで会話相手を把握
最新のメッセージング体験
Intercom Messengerで、貴社のチームと顧客に迅速で滑らかな楽しいサポートエクスペリエンスを提供。
顧客および会社のプロファイル
居場所やアクティビティなどを表示して、会話相手を把握

サポートの会話をすべて1か所で

貴社のアプリやウェブサイト、メール、ソーシャルで顧客をサポート

顧客が自分で解決できるためのより良い方法を提供

ユーザーが自分で答えを見つけられ、あなたのサポートを本当に必要としている問題により多く時間を費やすことができるスマートなナレッジベース。

常に頼れるサポート
よくある質問への答えや成功事例を紹介するようなコンテンツを作成して公開
何をどのように改善すべきかを把握
コンテンツが役に立ったかどうか、また役立たなかった場合、その理由のフィードバックが簡単になります。
次に書くべき内容を把握
ユーザーが答えを見つけられなかった検索の内容を表示して、次に作成すべきコンテンツを把握。

“Intercom はサポート体験を拡張し、さらに改善してくれます。”

Maggie Jan
開発支援責任者, Keen IO

きめ細やかで組織的な顧客対応を実現する完全なソリューション

サポートチームが問題をより迅速に解決できるように、チームの受信トレイにヘルプコンテンツを挿入。

受信ボックスの賢い提案
IntercomのボットであるOperatorが、会話で共有するための記事を提案。
共有すべき記事を検索
会話に挿入すべき適切な記事を先行検索で素早く発見。
貴社のアプリで記事を表示 
顧客は貴社のアプリを離れずに記事を読んでリアクションが残せます。
平均応答時間
顧客への応答の速さを把握。

Intercomでお客様をサポ​​ートするその他の方法

使用中のツールにIntercomを接続

細かい設定不要でZendeskやSalesforce、Github、Clearbitなどとすぐに統合。柔軟なAPI、webhook、そしてツール。

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資金
Satisfaction
95%
顧客満足
Support
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フレンドリーなサポート