ヘルプデスク
本機能搭載製品: Respond

顧客の問題をより迅速に解決するためにチームとして働く

チーム共有の受信トレイで、すべてのチャネルの問い合わせを管理。

ありがとうございます!ご利用開始に役立つメールをお送りします。
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当社のHelp Deskソリューションは、当社のRespond製品によって提供されています

Conf 1 Conf 2 Conf 3 Conf 4
Respond
会話を管理して返信
Dot Intercom Messenger
Dot 見込み客特定ボット
Dot チームの受信トレイ
Dot 見込み客レポート

移動は素早く、いつでもパーソナル

チームの共有受信トレイが、より素早くスマートに顧客をサポートするために必要なすべてのコンテキストを提供。

顧客および会社のプロファイル
居場所やアクティビティなどを表示して、会話相手を把握
リアルタイムアップデート
何が処理中かを見て、次にヘルプする相手を把握。
メモとメンション
難しい質問をチームメイトに回して舞台裏で協力。
最近の会話
リードとユーザーとの最近の会話を見る

会話を自動的に割り当て

お客様やキーワードなどに基づいて適切なチームまたはチームメイトに会話を転送するためのルールを作成。

もし:
その場合:

サポート拡大のためにデザインされたヘルプデスク

反復的な作業の自動化で、チームはより多くのお客様のサポートが可能に。

受信ボックスの賢い提案
IntercomのボットであるOperatorが、会話で共有するための記事を提案。
保存された返信
簡単なキーボードショートカットでアクセス可能な定型文で素早く返信。

ライブチャットでより良い顧客体験を提供

シンプルで個人的な形で、楽しく顧客サポート

チームメイトのプロフィール
チームメンバーの名前と顔写真を表示して、相手が本物の人であることを顧客にアピール。
最新のメッセージング
入力インジケータや開封確認メッセージ、平均応答時間、ステッカー、そして絵文字の活用で、フレンドリーでパーソナルな体験を提供。

マルチチャネル

貴社のアプリやウェブサイト、メール、ソーシャルでお客様をヘルプ。

顧客満足度を理解して行動

顧客満足度調査で質の高いフィードバックを入手。

会話の評価
オペレーターはアプリとメールのフィードバックを収集します。
統合されたフィードバック
チームの受信トレイに配信される顧客からの肯定的なフィードバックでモチベーションを維持

パフォーマンスを測定し、今後の計画立て

チームのパフォーマンスと仕事量を追跡して効率を上げるように設定。

会話量
顧客がチームとの会話をいつ、どのくらい開始したかを表示。
平均応答時間
特定の時刻、または各々の日の対応にかかる時間の長さを把握。
チームメートの仕事量
チームメイトが送信する返信数や終了した会話数を表示。

使用中のツールにIntercomを接続

細かい設定不要でZendeskやSalesforce、Github、Clearbitなどとすぐに統合。柔軟なAPI、webhook、そしてツール。

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本機能搭載製品: Respond
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Uptime
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Funding
$116m
資金
Satisfaction
95%
顧客満足
Support
24/7
フレンドリーなサポート