ヘルプデスク

顧客の問題をより迅速に解決するためにチームとして働く

チーム共有の受信トレイで、すべてのチャネルの問い合わせを管理。

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ヘルプデスクソリューションの概要

マルチチャネル
どこからでもメッセージの受信が可能
チームの受信トレイ
すべての会話を1か所で表示・管理・返信
ワークフローの自動化
反復的なタスクの自動化により、チームの行動を迅速化
実用的な洞察
チームのパフォーマンスを表示し、傾向を把握して、今後の計画立て
本機能搭載製品: Respond

きめ細やかさを維持しつつ、速やかに対応

チームの共有受信トレイが、より速やかに、より賢くお客様をサポートするために必要な全てを提供

顧客ライブプロフィール
ブラウザーやプラン、アクティビティなどの関連情報でページの行き来を削減
リアルタイムアップデート
何が処理中かを見て、次にヘルプする相手を把握
メモとメンション
難しい質問をチームメイトに回して舞台裏で協力。

会話を自動的に割り当て

お客様やキーワードなどに基づいて適切なチームまたはチームメイトに会話を転送するためのルールを作成

If:
Then:

サポート拡大のためにデザインされたヘルプデスク

反復的な作業の自動化で、チームはより多くのお客様のサポートが可能に。

受信ボックスの賢い提案
オペレーターを務めるボットが、会話で共有するための記事を提案。
保存された返信
簡単なキーボードショートカットでアクセス可能な定型文で素早く返信。

ライブチャットでより良い顧客体験を提供

シンプルで個人的な形で、楽しく顧客サポート

チームメイトのプロフィール
チームメンバーの名前と顔写真を表示して、相手が本物の人であることを顧客にアピール。
最新のメッセージング
入力インジケータや開封確認メッセージ、平均応答時間、ステッカー、そして絵文字の活用で、フレンドリーでパーソナルな体験を提供。

マルチチャネル

あなたのアプリやウェブサイト、メール、ソーシャルでお客様をヘルプ。

顧客満足度を理解して行動

顧客満足度調査で質の高いフィードバックを入手。

会話の評価
アプリ内およびEメールでの調査で顧客からのフィードバックを自動的に収集。
統合されたフィードバック
チームの受信トレイに配信される顧客からの肯定的なフィードバックでモチベーションを維持

パフォーマンスを測定し、今後の計画立て

チームのパフォーマンスと仕事量を追跡して効率を上げるように設定。

6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
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会話量
顧客がチームとの会話をいつ、どのくらい開始したかを表示。
平均応答時間
特定の時刻、または各々の日の対応にかかる時間の長さを把握。
チームメートの仕事量
チームメイトが送信する返信数や終了した会話数を表示。

使用中のツールにIntercomを接続

細かい設定不要でZendeskやSalesforce、Githubなどとすぐに統合。柔軟なAPIやWebhook、各種ツール。

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