Intercom のヘルプデスクで、きめ細やかで組織的にお客様をサポート

アプリ内やウェブチャット、メール、SNSを通じて、すべて一か所で、チーム一丸となって顧客をサポート

ありがとうございます!サポートを開始するためにメールをお送りします。
ありがとうございます!サポートを開始するためにメールをお送りします。
ビデオを見る

一目でわかる当社のヘルプデスク製品

チームの受信トレイ
あらゆるチャネルから寄せられる問い合わせを一箇所で管理
自動化されたワークフロー
反復作業で時間を無駄にせず、問題解決に時間を割きます
ライブチャット
流れるようにスピーディーで、楽しいサポート体験をすべての顧客に
実用的なインサイト
チームのパフォーマンスを確認、傾向の把握、事前計画

きめ細やかさを維持しつつ、速やかに対応

チームの共有受信トレイが、より速やかに、より賢くお客様をサポートするために必要な全てを提供

ライブ カスタマープロフィール
ブラウザやプラン、アクティビティなどの関連情報を表示して、ページの行き来を減少
リアルタイムの更新
各チームメイトの対応状況を確認し、次のサポート対象者を明確に把握
メモとメンション
対応の難しい問題をチーム内で回覧して、舞台裏で連携

自動的に会話を
割り当て

割当ルールを使い、顧客やキーワードなどに基づいて
会話を自動的に適切なチームメイトやチームに割り当て

If:
Then:

あなたのサポートを拡張するためにデザインされたヘルプデスク

反復的なタスクを知的に自動化することで、チームはより多くの顧客の対応が可能に

AI搭載のスマート提案機能
マシン学習により、会話に応じて共有すべき記事を知的に提案
Educateで利用可能
保存された回答
簡単なキーボードショートカットでアクセスできる作成済みの回答で、速やかに返信
“Intercom 導入前は、応答時間を1時間未満にするためにいくつものサポートツールを試しました。Intercom なら、30分以内にトップカスタマーへ応答することができ、しかも問題解決も早まりました。”
Jason Mills, Expensify
セールス&サクセス担当マネージャー

ライブチャットでより良い顧客体験を提供

顧客が今いる場所で、きめ細かく、シンプルに、楽しくサポート

チームメイトのプロフィール
チームメンバーの顔やプロフィールを表示して、人間が対応していることを顧客にアピール
最新のメッセージング
入力インジケータや開封確認メッセージ、ステッカー、GIF、絵文字を活用して、フレンドリーでパーソナルな体験を提供

マルチチャネル

居場所に関わらず、顧客はアプリ内やウェブサイト、メール、SNSから問い合わせが可能

パフォーマンスを評価し、事前に計画

顧客や訪問者がいつ、どのくらいあなたのチームと会話しているのかを把握

6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
会話量
顧客がいつ、どのくらい、チームと会話しているかを把握
平均応答時間
特定の時刻や日によった応答時間を把握
チームメイトの作業量
チームメイトの返信量と会話成立量を把握

以下が含まれています

ヘルプデスクの主要な機能のすべてをご覧ください。

チームの受信トレイ
チーム
専門知識によりチームメイトをグループ分けして会話を割り当て
リアルタイム メッセージ機能
インスタントメッセージ配信、入力インジケータ、およびユーザーのオンライン状態
ノートとメンション
チームメイトと情報を共有し、舞台裏で連携して回答
iOS & Android アプリ
Intercomのモバイルアプリで外出先から顧客へ返信
カスタマー プロフィール
居場所やアクティビティなど、会話相手を把握
自動化された
ワークフロー
割り当てルール
適切なチームやチームメイトへ会話を自動的に割り当て
保存された回答
よくある質問に対しては、予め用意された回答を個別化して返信
スマート提案
Intercomの受信トレイで共有すべき記事の提案をゲット
Educateで利用可能
実用的なインサイト
応答時間
チームの平均応答時間を日、週、月単位で確認
チームメイトの作業量
返信数と終了した会話の数を把握
会話量
担当している会話数と、最も忙しい時間を把握
ライブチャット
Intercom Messenger
顧客はウェブやモバイルアプリ内からの問い合わせが可能
マルチチャネル
ライブチャット、メール、FacebookやTwitterで顧客をサポート

あなたがビジネス運用に利用しているツールとヘルプデスクを接続

Intercom のインテグレーションなら、SNS上で顧客と話したり、顧客についてもっと詳しく知ったり、チーム間でのよりよい連携が可能
Intercom のインテグレーション詳細はこちら →
無料トライアル開始
ありがとうございます!サポートを開始するためにメールをお送りします。
簡単セットアップ14日間無料トライアルいつでもキャンセル可能

起業したての会社ですか?

月額わずか49ドルで当社の全製品使用のお申込み
詳細をみる →