セルフサービスのサポートを提供
セルフサービスのサポートを提供

顧客の問題をより迅速に解決します。チームへの質問を少なくします。

カスタマーサポート、サクセスおよび教育チームの拡張のために構築されたナレッジベース。

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14日間無料トライアル
簡単セットアップ
いつでもキャンセル可能
25,000 以上の企業がIntercomを利用して世界中で10億もの人々とコミュニケート
Expensify
顧客サポートの応答時間を50%以上短縮
Moz
平均応答時間を70%短縮
「Intercomは、顧客サービスチームが文書を検索する時間を節約しつつ、成功事例について顧客に伝えることができる先を見越した理想的なサポートツールです。」

顧客が自分で解決できるように文書を公開する

サイトやアプリ、メッセンジャーで常に利用可能なアドバイス、回答、文書などを構造化。
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ブランドのカスタマイズ
貴社ブランドに合わせて独自の色、ロゴ、ヘッダーイメージを設定します。
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シングルクリックでインポート
Zendesk、Desk.com、Help Scoutなどの既存のパブリックナレッジベースを移行します。
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視認性コントロール
貴社のヘルプセンターで検索可能な記事を選択します。
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リッチ記事コンポーザ
画像、動画、CTAボタンなどで記事をさらに強力にします。

Operatorボットで回答を自動化

チームに表示されるチャット数を減少。サポートが必要な顧客にOperatorが関連記事を提案します。
Asset 1
自動回答
顧客の質問が貴社チームに届く前に解決します。当社のボットOperatorは、Intercom Messengerで人々が尋ねる質問に基づき即座に記事を提案します。
Operatorのスキル
Asset 1
スマートな提案
貴社チームが迅速に質問に答えるのをお手伝いします。記事と受信トレイを接続すると、Operatorボットが、貴社チームが会話で共有できる記事を提案します。
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自動回答
顧客の質問が貴社チームに届く前に解決します。当社のボットOperatorは、Intercom Messengerで人々が尋ねる質問に基づき即座に記事を提案します。
Operatorのスキル
Asset 1
スマートな提案
貴社チームが迅速に質問に答えるのをお手伝いします。記事と受信トレイを接続すると、Operatorボットが、貴社チームが会話で共有できる記事を提案します。

ナレッジベースとヘルプデスクを接続

Intercomの記事と受信トレイ製品を接続することで、サポートチームの効果を拡大し、解決までの時間を短縮できます。
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記事を検索して送信
ヘルプセンターをすばやく検索し、チームの受信トレイから記事を共有します。
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貴社のアプリで記事を配信
顧客は貴社のアプリを離れずに記事を読んでリアクションを残せます。
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スマートな提案
ボットであるOperatorが、会話で共有するための記事を提案。

実行可能なインサイトを用いてセルフサービスのサポートを改善する

フィードバックループが組み込まれているため、記事がどの程度役立つか、どこで更新するかを知ることができます。
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検索に失敗
検索で見つからなかったものを把握することで、次に書くべき内容を理解できます。
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記事の反応
記事の有効性に関する顧客の意見を簡単に得られます。
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豊富なフィードバック
訪問者のコメントを収集して、改善する方法を正確に把握します。

既存のテクノロジースタックと連携するライブチャットとチャットボット

アプリのライブラリと柔軟な API で、Intercom は貴社の作業様式に簡単にフィットします。