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ナレッジベース

顧客が自分で解決できる賢い公開ナレッジベース

顧客が迅速に回答を見つけられるように、ヘルプセンターでサポートを拡大。

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ナレッジベースソリューションの概要

公開ヘルプセンター
誰でも検索可能なヘルプ記事の作成と整理
実用的なインサイト
貴社のコンテンツの改善に役立つフィードバックループ
コンテンツインポーター
シングルクリックで、既存の公開ナレッジベースをインポート
ヘルプデスクの統合
顧客やチームメイトへ記事を自動で提案
本機能搭載製品: Educate

いつでもサポートが利用できるナレッジベース

自分で答えが見つけられる公開ヘルプセンターを作成することで、本当にサポートが必要な問題への対応に時間を割くことができます。

検索
答えを見つけるのが簡単。
閲覧
記事を探しやすいようにコレクションとして体系化。
質問
ユーザーが自ら答えを見つけられない時には、貴社のチームに問い合わせが可能。

素早く作成
らくらく体系化

素早く作成
らくらく体系化

記事の作成
記事を公開した時に驚くことのない明快なコンポーザ。
コレクションの作成
記事をトピックごとに分類して、直感的な閲覧とナビゲーションを実現。
表示設定
貴社のヘルプセンターで検索可能な記事を選択。
カスタマイズ
貴社ブランドと調和させ、カスタムドメインを使用。

役立つ記事を
評価

リアクションを使って、記事の有効性を簡単に通知

フィードバックループでコンテンツの改善を促進

01. 豊富なフィードバックを収集

必要な情報が見つからなかったユーザーからのフィードバックを自動的に促進。

02. 改善の優先順位付け

最も作業を必要としている記事を把握して優先的に作業。

03. 改善点の把握

1つの記事に対するフィードバックをすべて一か所で確認。

04. 次に書くべき内容の把握

検索では見つからなかった内容を把握。
Rewind

ヘルプデスク内からナレッジベースへアクセス

Intercom製品のEducateとRespondを連携させて、サポートチームの効果を拡大。

受信ボックスの賢い提案
IntercomのボットであるOperatorが、会話で共有するための記事を提案。
記事を見つけて送信
ヘルプセンターを素早く検索して、チームの受信トレイから記事を共有。
アプリ内で記事を配信
お客様はアプリから離れることなく、記事を読んでリアクションすることが可能。

使用中のツールにIntercomを接続

細かい設定不要でZendeskやSalesforce、Githubなどとすぐに統合。柔軟なAPIやWebhook、各種ツール。

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