Educate

お客様が自分で解決できる方法を提供

お客様が自分で答えを見つけられる公開ナレッジベースでサポートをさらに拡げましょう。

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一目でわかる当社のナレッジベース製品

公開ヘルプセンター
誰でも検索可能な優れたナレッジベース
実用的なインサイト
コンテンツの改善方法や次に書くべき内容を把握
コンテンツインポーター
シングルクリックで、既存の公開ナレッジベースをインポート
ヘルプデスクの統合
Intercomヘルプデスク内でのAI搭載提案機能と記事検索機能

いつでもサポートが利用できるナレッジベース

自分で答えが見つけられる公開ヘルプセンターを作成することで、本当にサポートが必要な問題への対応に時間を割くことができます。

検索
答えを見つけるのが簡単
閲覧
記事を探しやすいようにコレクションとして体系化
質問
ユーザーが自ら答えを見つけられない時には、あなたのチームに問い合わせが可能

役立つ記事を
評価

リアクションを使って、記事の有効性を簡単に通知

フィードバックループでコンテンツの改善を促進

01. 豊富なフィードバックを収集

必要な情報が見つからなかったユーザーからのフィードバックを自動的に促進

02. 改善の優先順位付け

最も作業を必要としている記事を把握して優先的に作業

03. 改善点の把握

1つの記事に対するフィードバックをすべて一か所で確認

04. 次に書くべき内容の把握

検索では見つからなかった内容を把握
Rewind
“Intercom Educate は、カスタマーサービスチームが資料を検索する時間を節約しつつ、成功事例を紹介しながら教育することができる理想的で積極的なサポートツールです。”
Brett Rush
サポート責任者, Frame.io

ヘルプデスク内からナレッジベースへアクセス

IntercomのEducateとRespond製品をつなげて、サポートチームの効果を拡大しましょう。

AI搭載のスマート提案機能
マシン学習を用いて、会話内容に基づいた共有すべき記事を知的に提案
記事を見つけて送信
ヘルプセンターを素早く検索し。チームの受信トレイから記事を共有
アプリ内で記事を配信
アプリから離れることなく、お客様に記事を提示し、反応を取得

ナレッジベース機能

Intercom Educateには以下のすべてが含まれています。

公開ヘルプセンター
記事とコレクション
ヘルプコンテンツを探しやすいように作成して体系化
Intercom Messenger
ヘルプセンターで答えが見つからない場合に、問い合わせを促進
ブランドのカスタマイズ
独自の配色やロゴ、ヘッダー画像を設定して貴社ブランドを反映
実用的なインサイト
記事の反応
記事の有効性をお客様から簡単に通知
検索に失敗
検索で見つからなかったものを把握することで、次に書くべき内容を理解
豊富なフィードバック
記事の改善点を把握するため、フィードバックを自動的に収集
Respondとのインテグレーション
スマート提案
Respondで、AI搭載の記事提案機能をチームインボックス内から取得しましょう。
記事の共有
アプリから離れることなく、お客様に記事を提示し、反応を取得
記事の検索
チームの受信トレイから離れずにヘルプセンター内を素早く検索
無料トライアル開始
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