Zendesk サポート対 Intercomのカスタマーサポート

Zendeskの代わりをお探しですか?

それが私たちです。
お客様をチケットではなく
人として対応すべき時が来ました。

1. 体験

個別対応で顧客満足を実現

友達を助けるように、お客様をサポート
チケットではなく、答えを提供

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不満のある顧客をハッピーな顧客へ変換

カジュアルで魅力的な会話が、ポジティブで生産性の高いお客様とのやり取りの秘訣

Intercomなら、問題を解決するための適切なコンテキストが得られます。お客様をチケットではなく人として対応するためには、重要なことです。"

2. インテリジェント

賢くサポート

詳細な顧客データで、適切なチームやチームメイトに会話を自動的に割り当てるためのルールを設定

誰と会話しているかを見ることができます

顧客プロフィール、問題解決に直行、きめ細やかなサポートを実現。

会話の相手を把握

顧客プロフィールの活用で、問題解決に直結したきめ細やかなサポートを実現

素早くソリューションに 到達

AI搭載の提案機能により、サポートの会話でヘルプコンテンツを活用し、速やかに問題を解決

AI搭載のスマート提案機能
マシン学習により、会話に応じて共有すべき記事を知的に提案
共有すべき記事の検索
先行入力検索で、顧客に共有べき記事を素早く発見
アプリ内で記事を表示
顧客はアプリから離れることなく、記事の閲覧とリアクションが可能
無料トライアル開始
ありがとうございます!サポートを開始するためにメールをお送りします。
クイックインストール14日間無料トライアルいつでもキャンセル可能

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3. コラボレーション

すべてが同期され
チームとして機能

各々の対応状況をリアルタイムで把握し、協力し合って素早く行動

訪問者プロフィール

会話の相手と閲覧中のページを把握

自動更新

すべての会話と対応者をリアルタイムで表示

メモとメンション

会話の舞台裏でコラボレーション

チームメイトがあなたの不利にならない価格設定

コラボレーションは犠牲にすべきではなく、チームを成長させるもの。だからこそ、Intercomではいずれについても課金なし。「エージェント」をいくら追加しても一定料金。

Zendeskに代わる完璧な選択肢

Zendesk のサポートやヘルプ センター製品に代えて Intercom Respond と Educate を使用する方法を切り替えガイドで学びましょう

ヘルプセンター
お客様が自分で問題解決できる優れた顧客向けナレッジベース
マルチチャネル
アプリ内、メール、ソーシャルでお客様にサポートを提供
チームの受信トレイ
チームの受信トレイからあらゆるチャネルを越えて顧客に対応
実用的なインサイト
成果や傾向を測定し、改善方法を発見

4. インテグレーション

カスタマーサポートのサイロ化を回避

Intercomは、顧客とのあらゆる対話に向けた単一プラットフォームです。当社のソリューションは、顧客のオンボーディング&維持およびカスタマーサポートで活用することができます。

顧客とのあらゆるコミュニケーションにIntercomを使用

ウェブサイト訪問者とのチャット、お知らせの送信、顧客サポート、これらすべてを1か所で管理

見込み客をサインアップへ、そしてアクティブユーザーへと変換

見込み客に一連のメールを送信して登録へ。登録後は、オンボーディングやお知らせの送信、自動化されターゲットを絞ったメールやアプリ内メッセージを送信してリエンゲージメント。

FAQ_japanese
Intercomは他の製品と統合できますか?
はい!Intercom はFacebook、GitHub、Salesforce、Slackなどと統合できます。
Intercomはローカライズできますか?
はい!あなたのアプリで、お客様を現地の言語で迎え入れるようIntercom Messengerをカスタマイズできます。
Intercomのインストール方法は?
導入から運用まではわずか数分です。あなたのアプリにJavaScriptの短いスニペットを挿入するだけで、サポートメールのIntercomへの転送が開始されます。
価格設定はどうなっていますか?
Intercomの料金は追跡する人の人数に基づきます。通常、ウェブサイトやモバイルアプリの登録ユーザーでログインする人々の人数です。
モバイルアプリは
ありますか?
はい!IntercomのiOSとAndroid用アプリでは、外出先からお客様への返信が可能です。
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Intercom のカスタマーサポートが Zendeskに代わる最善の選択肢である理由とは

あなたのチームにとってのメリット

Team inbox

コラボレーション

Intercomのチームの受信トレイでチーム全体が1か所に集中

Pricing

価格

座席数、オペレーター数、管理者数、チームメイトの数など、名前に関わらず、Intercomではそれらに対する課金は一切なし

Live profiles

顧客プロフィール

居場所やプラン、アクティビティなど、会話相手の情報をすべてリアルタイムで把握

Integrated

インテグレーション

Intercomは、顧客とのあらゆる交流に向けた単一プラットフォーム。当社のソリューションは、顧客のオンボーディング&維持およびカスタマーサポートで活用可能。

あなたのお客様にとってのメリット

Messenger

最新&パーソナル

Intercomなら、お客様は友達に聞くようにヘルプを求めることが可能

Open

常にアクセス可能

お客様は、あなたのアプリを離れることなく、メールやFacebookでサポートを受けることが可能

Transparent

継続性

お客様は、一度離れた会話にいつでも戻ることができ、メールで会話を継続することも可能

Session

透明性

すぐに返信できない場合、それを訪問者に知らせることで、期待を創出