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使用事例でフィルタリング

New Relicは、新機能に関する有益なフィードバックを必要としていました。そこで、彼らが持つデータベース全体にアンケートを大量送信するのではなく、その機能のパワーユーザーをIntercom で絞り込んでアンケートを送信したのです。

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  成果

21% がフィードバックを返信。前回実施した不特定アンケートの2.5倍にも及ぶ結果となりました。

訪問者は登録前にフォームやアンケートの入力ができますが、保存したり共有したりするにはアカウントが必要です。訪問者がアカウント作成という次のステップへ進むよう促すため、初めてのフォーム入力後にアプリ内メッセージを送信するようトリガーを設定しました。

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  成果

メッセージを開封した人のうち92%が入力済みのフォームを保存しました。

犬の行動監視を提供しているFitBarkは、オーナーが犬の行動に対して目標を設定することで最大限に機能することができます。メールによるリマインダが無視されていたため、FitBarkは最初の2週間以内に目標を設定しなかったアクティブユーザーに配信するよう、アプリ内メッセージのトリガーを設定しました。

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  成果

このメッセージを見たユーザーの92%が行動目標を設定しました。

Instagramのスケジュール用モバイルアプリで人気のLaterは、新規登録ユーザーがアプリから離れてしまう前のコンタクトを希望していました。そこでIntercomを使い、2日間アクティブでなかった新規ユーザーにメールを送信しました。

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  成果

受信者の23%が投稿スケジュールを設定し、
ターゲットを絞ったオンボーディングメッセージによって定着したユーザーが17%増加しました。

 
Wake
“お客様との距離を縮めてくれるIntercom なしでは やっていけません!”
Chariot
“Intercom Messengerのおかげで、Chariotユーザーとのコミュニケーションが簡単にカスタマイズできました。さらに、新しいパートナーと接触する機会も数多く与えてくれたのです!”
Fog
“Messengerのチームメイト プロフィールが気に入っています。各々の個性を表現することで、無名の誰かではなく本物の人間がお客様をサポートしていることが明確にできるからです。これにより、より友好的な関係を築くことができます。”
Blank
Globe 1 Globe 2 Globe 3
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