カスタマーサービスソフトウェアのソリューション

他社と差をつける体験を顧客に与える

Intercomなら、顧客のより大きな成功と満足のため、パーソナライズされたリアルタイムのサポートを大規模に提供できます。

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51%
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顧客への最初の応答時間が、業界平均よりも51%早くなります。

29%
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Answer Bot(回答ボット)で、顧客の一般的な質問の29%を即座に解決します。

「Intercomを使用すると、最初の応答時間は3倍速くなります。さらに、常に素早く応答することで、顧客の信頼を得ました。」
Joel Bradley

Customer Support Manager

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チームと顧客のニーズを解決

Intercomなら、柔軟性がある、リアルタイムのツール、そして豊かな顧客への洞察を得て、サポートを変革します。

迅速で、パーソナルなサポート

顧客の満足度を促進する人間味を維持しながら、応答時間を短縮します。

自動化して拡大

スマートオートメーションとセルフサービスで、顧客自身に問題解決してもらいましょう。

一歩前へ

データを活用して一般的なニーズを特定し、質問される前に顧客を助けます。

サポートのためのライブチャット

リアルタイムで、シームレスに顧客をサポート

  • 貴社のウェブサイト、モバイルアプリ、商品内でライブチャットを活用して即座にサポートしましょう。
  • 協働的で、共有された受信トレイで、顧客の質問を迅速に解決しましょう。
  • Zendeskのようなチケットサービスの最高峰で、価値の高い顧客に最高のサポートを提供しましょう。
  • Salesforceなど向けにあらかじめ構築されたアプリで、お使いのテクノロジースタックに統合できます。
チームの受信トレイの詳細を見る
「ライブチャットサポートのためにIntercomに切り替えてから、当社のチームは、以前のソリューションと比較して179%も多くのケースを扱うことができるようになりました。」
Danny Matteson

Publisher Success Manager

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自動化とセルフサービス

間接費を増大させることなく、年中無休でサポートを提供

  • アンサーボットで、顧客の最も一般的な質問の29%を即座に解決します。
  • カスタムボットのインテリジェントな顧客の特定とルーティングにより、リードとの会話時間を短縮します。
  • 注文の更新、インシデントレポートなど、100種類を超えるアプリでセルフサービスを可能にします。
サポートのためにボットを試す
当社の満足度スコアは5パーセントポイント向上し、当社のインバウンドの会話の量は25%減少しました。
George Deglin
CEO
豊かな顧客への洞察

顧客のニーズを積極的に予測し、サポートする

  • ライブデータとご利用中のツールへの統合を活用して、貴社の顧客を一元的に把握できます。
  • 完全なチャット履歴と行動データで、コンテキストを把握して正しい回答を迅速に提供できます。
  • 積極的にメッセージを送って、最も貴重な顧客がより早く目標に到達する助けをします。
メッセージングについて学ぶ
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