+ ライブチャット

ライブチャットで素早くきめ細やかにサポート

ウェブサイトの訪問者を顧客に変換し、ウェブやモバイルアプリ内でユーザーをヘルプ

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本機能搭載製品: Respond

連携して質問に素早く回答

ウェブ
貴社のウェブサイトの訪問者とチャット
アプリ内
貴社の製品内でユーザーをサポート
モバイル
外出先から問い合わせに返信
ソーシャル
FacebookやTwitterと統合
お客様の画面

オフラインでも継続できる、より良いライブチャット体験を、顧客と貴社のチームに提供

顧客の期待を明確にし、オフラインでもメールやSMSでフォローアップ

チームメイトの画面

ブランドを明示して個人的なつながりを形成

パーソナル
人間が対応していることが分かるように、チームメンバーの名前や顔を表示
最新
入力インジケーターや開封確認メッセージ、ステッカー、GIF、絵文字などを使用して、フレンドリーで楽しい体験を提供
カスタマイズ可能
Intercomを企業ブランドにマッチさせることで、オリジナルのような外観を実現
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Brian
Daniel
1分前にアクティブ
カスタマーサービス代表
7:04 pm ダブリン 🇮🇪
写真を撮るのが大好きで、様々なお客様と知り合えるのが楽しみです。
Twitter Facebook Linkedin
こんにちは、価格について教えてほしいのですが。
Brian
こんにちは、ブライアンです。喜んでお手伝いいたします。
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アプリチーム例
1分前にアクティブ
Marcus
Marcus
Sarah
Sarah
Kelly
Kelly
簡単な質問を専門としていますが、もちろん難しい質問にもお答えします。
👍
パーソナル
人間が対応していることが分かるように、チームメンバーの名前や顔を表示
最新
入力インジケーターや開封確認メッセージ、ステッカー、GIF、絵文字などを使用して、フレンドリーで楽しい体験を提供
カスタマイズ可能
Intercomを企業ブランドにマッチさせることで、オリジナルのような外観を実現

チームで組織的に会話に応対

割り当てルール
割当ルールを使い、顧客やキーワードなどに基づいて自動的に会話を適切なチームやチームメイトに割り当て
保存された回答
簡単なキーボードショートカットでアクセス可能な定型文で素早く返信。
メモとメンション
難しい質問をチームメイトに回して舞台裏で協力。
リアルタイム プロフィール
ブラウザやプラン、最後に訪問したページ、アクティビティなど、関連する情報を表示することで、ページ間の行き来を削減


パフォーマンスを評価し、事前に計画

6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
会話量
顧客がチームとの会話をいつ、どのくらい開始したかを表示。
平均応答時間
特定の時刻、または各々の日の対応にかかる時間の長さを把握。
チームメートの仕事量
チームメイトの返信量と会話成立量を把握
本機能搭載製品: Engage

ライブチャットで積極的に行動

有望な見込み客と
ターゲットを絞った会話をスタート


訪問者の行動に基づいてターゲットを絞ったメッセージを積極的に送信して会話を開始

もし:
その場合:

顧客をオンボーディング・
維持・アップセル

顧客の行動に基づいてターゲットを絞ったメールやアプリ内メッセージを送信し、すべての顧客にカスタマイズされた体験を自動的に提供

使用中のツールにIntercomを接続

細かい設定不要でZendeskやSalesforce、Githubなどとすぐに統合。柔軟なAPIやWebhook、各種ツール。

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