ライブチャットソフトウェア

収益を拡大し、販売を加速して、サポートを向上

Intercomのライブチャットソフトウェアは、セールス、マーケティング、サポートのチーム間のシームレスなコラボレーションとスマートな自動化を可能にします。

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82%
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ウェブサイトでのコンバージョンを82%増加

13%
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すべての顧客からの収益を13%増加

51%
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見込み客や顧客への対応を51%加速

世界で30,000社以上の革新的な企業がIntercomを信頼

「Intercomのライブチャット導入により、3か月でオンラインストアの有料変換率が45%増加し、インバウンドインサイドセールス収益の80%を占めました。」
Jesus Requena

Director, Paid Subscriptions

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モダンで直感的なリアルタイムのライブチャット

  • 直感的で使いやすいライブチャット - GIFや絵文字が使え、タイピングインジケーター機能などもあります。
  • アプリで一歩先を行くチャットを - 画面共有、音声/ビデオ通話の開始、会議の予約などが直ちに行えます。
  • ブランドに合わせてMessengerを完全にカスタマイズしたり、Web、iOSおよびAndroid用に固有の設定ができます。
「Intercomのライブチャットを使用することで、最初の応答時間が3倍速くなりました。さらに、常に素早く対応することで、お客様との信頼関係を築くことができました。」
Joel Bradley

Customer Support Manager

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セールスとサポート間のシームレスなコラボレーション

  • 販売に関する問い合わせとサポートのリクエストを自動的に適切なチームに割り当てることで時間を節約します。
  • 難しい技術的な質問に関してセールスがサポートと容易に連携できるようにすることで、取引の獲得が早められます。
  • チャット相手に関する詳細情報が会話のすぐ横に表示されます。
「サポート、セールス、マーケティングの全チーム用に一体化した優れたツールを見つけるのに四苦八苦していました。Intercomのアプリと統合により、全チームが1つのツールから大規模に顧客へサービスを提供できるようになりました。」
Ashley Stamps Lafont

Customer Success Manager

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スマートな自動化とボットでライブチャットを拡張

  • カスタムボットを使用して、24時間年中無休で、見込み客の認定、優先順位付け、ルーティング、さらにセールスデモの予約を自動的に行います。
  • Answer Bot(回答ボット)で、24時間年中無休のサポートを提供し、よくある質問の29%にリアルタイムで回答します。
  • データエンリッチメントにより、ターゲットを絞りパーソナライズされたメッセージで価値ある見込み客のエンゲージメントを自動的に行います。
チャットボットの詳細

収益とチームの実績を報告し、対応人員を最適化

  • 見込み客、機会、パイプラインおよび獲得した取引に対するIntercomの影響を確認して、セールスとマーケティングのROIを測定します。
  • チームの実績レポートにより、セールスチームとサポートチームでトップの実績を上げたメンバーを評価し、業績に報いることができます。
  • 会話量や応答時間、SLA目標に関するレポートで、いつ人員に投資すべきかを把握することができます。

ライブチャットソフトウェアを既存のスタックに接続

使用中のツールに統合してワークフローを合理化します。