セールス用ライブチャット

本機能搭載製品: Respond + Engage

見込み客を引き付け、特定し育成して、顧客に変換するのに必要な全ての機能


Respond
見込み客とのチャット、引き付け、そして特定

特定

Engageでも利用可能

見込み客とチャットして特定、あるいは当社のボットOperator があなたに代わって特定します

Intercom messenger
Intercom Messenger
貴社のウェブサイト、モバイル、そしてアプリでユーザーとチャット
Messenger customisation
Messengerのカスタマイズ
色や壁紙、チームプロフィールを選択してMessengerをパーソナライズ
Response times
応答時間
Messengerで平均応答時間を示して、期待を創出
Office hours
営業時間
不在であることを訪問者に知らせ、オンラインに戻った時にフォローアップするためメールアドレスを収集
Operator qualification
Operator見込み客特定
定義された必要情報をOperatorが収集
Operator followup
Operatorフォローアップ行動
収集したデータに基づいてOperatorが見込み客を自動的に割り当て・タグ付け、またはSalesforceに送信

変換

チームで組織的に作業して、リアルタイムで見込み客とチャットして変換

Team inbox
チームの受信トレイ
見込み客や顧客との全会話を1か所で管理・対応
Lead profiles
見込み客プロフィール
チャット中に見込み客の情報を記録して追跡
Teams
チーム
専門知識によりチームメイトをグループ分けして会話を割り当て
Saved replies
保存された回答
事前に用意された返信をカスタマイズして一般的な質問に素早く返信
Notes
ノートとメンション
チームメイトに回して、舞台裏で協力
Assignment rules 2
割り当てルール
会社またはユーザーのデータに基づいて会話を自動的に割り当て
Rotating assignment
ラウンドロビン式割り当て
対応可能なチームメート間で平等に会話を自動割り当て
Away mode
不在モード
不在時に自動的に会話を自動的に再割り当て
Mobile apps
iOS & Androidアプリ
ネイティブモバイルアプリで外出先から見込み客に対応

測定

見込み客レポートで貴社ビジネスにとってのライブチャットの価値をご覧ください

Total leads
総見込み客数
徐々に取り込まれた見込み客を表示
Average response time
平均応答時間
応答の速さを把握
Lead sources
見込み客ソース
見込み客を最も多く創出するメッセージを把握
Salesforce leads
Salesforce見込み客
Salesforceに送信される特定見込み客数を表示

Engage
自動キャンペーンで見込み客をターゲティングして育成

引き付け

Respondでも利用可能

Messengerとターゲットを絞ったメッセージで高品質の見込み客を獲得

Intercom messenger
Intercom Messenger
貴社のウェブサイト、モバイル、そしてアプリでユーザーとチャット
Messenger visibility
Messengerの視認性
特定のページまたは価値の高い見込み客のみにMessengerを表示することを選択
Visitor auto messaging
訪問者自動メッセージ
行動に基づいて、ウェブサイトの訪問者に積極的に働きかけてチャット
Audience targeting2
オーディエンス ターゲティング
使用されたイベント、セッション、または機能に基づいた見込み客とユーザーのターゲット絞り込み
Message styles
メッセージスタイル
チャット、メモ、投稿の3つのメッセージスタイルから、メッセージの目的に応じて選択
Response types
応答タイプ
メッセージ毎にチャット、メールコレクション、絵文字リアクションから応答タイプを設定
Follow up
Eメール/SMSでフォローアップ
各日に返信できるように、訪問者のメールアドレスまたは電話番号を自動的に収集

育成

自動キャンペーンでより多くの見込み客を変換

Auto messages
自動メッセージ
行動に基づいて、見込み客やユーザーにメッセージを自動送信
Email2
メールメッセージ
自動化された1回限りのメールで見込み客とユーザーのエンゲージメント
Smart campaigns
スマート キャンペーン
時間と行動に基づいてパーソナライズされた一連のメッセージを送信することで、見込み客を共通の目標へと誘導
Ab testing
A/Bテスト
様々なバリエーションをテストすることで、メッセージのパフォーマンスを最適化
Message stats
メッセージ統計
開封、クリック、返信を表示してメッセージのパフォーマンスを把握
Message goals
メッセージ目標
メッセージの実際のパフォーマンスを把握するため、製品内の行動を追跡して測定
Custom email templates
メールのカスタムテンプレート
HTMLでカスタムメールを作成し、他の製品で使用しているテンプレートをインポート
Delivery windows
メール配信ウィンドウ
特定の日や特定の時間帯のみに送信するように、メールやメッセージをスケジューリング
Message scheduling
メッセージのスケジューリング
将来の特定の時刻または日付に送信するメッセージをスケジューリング

プラットフォーム 無料
見込み客とユーザーを追跡してセグメント化
すべての製品で利用可能
Track leads
見込み客とユーザーを追跡
貴社ウェブサイトを閲覧している貴社製品ユーザーのデータを収集して表示
Segment
セグメント
見込み客とユーザーの行動に基づいて、ライブセグメントを作成して保存
People profile
顧客および会社のプロファイル
居場所やアクティビティなどを表示して、会話相手を把握
Permissions
権限
特定の機能へのアクセスをチームの特定ユーザーに制限

Respond

Intercom Messenger
貴社のウェブサイト、モバイル、そしてアプリでユーザーとチャット

Respond

Messengerのカスタマイズ
色や壁紙、チームプロフィールを選択してMessengerをパーソナライズ

Respond

応答時間
Messengerで平均応答時間を示して、期待を創出

Respond

営業時間
不在であることを訪問者に知らせ、オンラインに戻った時にフォローアップするためメールアドレスを収集

Respond

Operator見込み客特定
定義された必要情報をOperatorが収集

Respond

Operatorフォローアップ行動
収集したデータに基づいてOperatorが見込み客を自動的に割り当て・タグ付け、またはSalesforceに送信

Respond

チームの受信トレイ
見込み客や顧客との全会話を1か所で管理・対応

Respond

見込み客プロフィール
チャット中に見込み客の情報を記録して追跡

Respond

チーム
専門知識によりチームメイトをグループ分けして会話を割り当て

Respond

保存された回答
事前に用意された返信をカスタマイズして一般的な質問に素早く返信

Respond

ノートとメンション
チームメイトに回して、舞台裏で協力

Respond

割り当てルール
会社またはユーザーのデータに基づいて会話を自動的に割り当て

Respond

ラウンドロビン式割り当て
対応可能なチームメート間で平等に会話を自動割り当て

Respond

不在モード
不在時に自動的に会話を自動的に再割り当て

Respond

iOS & Androidアプリ
ネイティブモバイルアプリで外出先から見込み客に対応

Respond

総見込み客数
徐々に取り込まれた見込み客を表示

Respond

平均応答時間
応答の速さを把握

Respond

見込み客ソース
見込み客を最も多く創出するメッセージを把握

Respond

Salesforce見込み客
Salesforceに送信される特定見込み客数を表示

Engage

Intercom Messenger
貴社のウェブサイト、モバイル、そしてアプリでユーザーとチャット

Engage

Messengerの視認性
特定のページまたは価値の高い見込み客のみにMessengerを表示することを選択

Engage

訪問者自動メッセージ
行動に基づいて、ウェブサイトの訪問者に積極的に働きかけてチャット

Engage

オーディエンス ターゲティング
使用されたイベント、セッション、または機能に基づいた見込み客とユーザーのターゲット絞り込み

Engage

メッセージスタイル
チャット、メモ、投稿の3つのメッセージスタイルから、メッセージの目的に応じて選択

Engage

応答タイプ
メッセージ毎にチャット、メールコレクション、絵文字リアクションから応答タイプを設定

Engage

Eメール/SMSでフォローアップ
各日に返信できるように、訪問者のメールアドレスまたは電話番号を自動的に収集

Engage

自動メッセージ
行動に基づいて、見込み客やユーザーにメッセージを自動送信

Engage

メールメッセージ
自動化された1回限りのメールで見込み客とユーザーのエンゲージメント

Engage

スマート キャンペーン
時間と行動に基づいてパーソナライズされた一連のメッセージを送信することで、見込み客を共通の目標へと誘導

Engage

A/Bテスト
様々なバリエーションをテストすることで、メッセージのパフォーマンスを最適化

Engage

メッセージ統計
開封、クリック、返信を表示してメッセージのパフォーマンスを把握

Engage

メッセージ目標
メッセージの実際のパフォーマンスを把握するため、製品内の行動を追跡して測定

Engage

メールのカスタムテンプレート
HTMLでカスタムメールを作成し、他の製品で使用しているテンプレートをインポート

Engage

メール配信ウィンドウ
特定の日や特定の時間帯のみに送信するように、メールやメッセージをスケジューリング

Engage

メッセージのスケジューリング
将来の特定の時刻または日付に送信するメッセージをスケジューリング

Platform

見込み客とユーザーを追跡
貴社ウェブサイトを閲覧している貴社製品ユーザーのデータを収集して表示

Platform

セグメント
見込み客とユーザーの行動に基づいて、ライブセグメントを作成して保存

Platform

顧客および会社のプロファイル
居場所やアクティビティなどを表示して、会話相手を把握

Platform

権限
特定の機能へのアクセスをチームの特定ユーザーに制限
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