パーソナルで大規模にモバイルユーザーとつながるより良い方法

ビデオを見る

start conversations and ask for feedback

パーソナルな会話で、質の高いフィードバックを入手

encourage action with in-app messages

イベントをトリガーしてターゲットを絞ったアプリ内メッセージで行動を促進

help users inside your app

iOSやAndroidアプリ内でユーザーを直接サポート

豊富なアプリ内のメッセージで行動を促します

数千ものウェブ&モバイル企業と何百万ものユーザーとのつながりをサポート

Customer logos

ユーザー情報とアプリ内での行動を把握

Intercomをインストールしたその瞬間から、ユーザーが誰なのかが分かり、あなたのアプリ内での彼らの行動を追跡することができます。しかも無料で。

track app logins of users
track app logins of users

リアルタイムデータ&フィルター

リアルタイムデータでは、ユーザーがとる/とらない行動は何かなど、ユーザーに関する問いに答えるためにフィルターの利用が可能。

apply filters to segment users

ユーザーセグメント

Intercomは新規、アクティブ、解約傾向などにより、ユーザーを自動的に分類。独自のカスタムセグメントの設定も可能。

automatically segment users based on app engagement

豊富なプロフィール

位置やアクティビティなど、あらゆる情報が常に更新される最新のプロフィールで、全ユーザーを完全に把握

see rich profiles of user behavior on your app

エンゲージメント

初日からユーザーの心をつかみます

時間や行動を条件として自動的にターゲットを絞ったアプリ内およびメールメッセージでアクションを促進

オンボーディング

すべてのユーザーがあなたのアプリを最大限活用できるようにターゲットを絞ったメッセージを自動送信

維持

プッシュ通知でお知らせを配信しユーザーをアクティブに維持

リエンゲージメント

休眠状態のユーザーにメールを自動送信し、アプリへの復活を促進

send targeted messages to activate new users
use push notifications to keep users engaged
message inactive users to bring them back

アプリ内およびメールでのキャンペーンを数分で作成&送信

  • オーディエンスの絞り込み

    メッセージが適切な場所の適切なユーザーに確実に届くようにリアルタイムデータを使用

  • メッセージの作成

    見た目の良いカスタマイズされたメールやアプリ内メッセージを、素早く、自信をもって、簡単に作成

  • 結果を評価

    開封、クリック、 転換目標を発生と同時に確認し、A/B テストバリエーションも把握

メッセージを送るのに適切なユーザーに絞り込みます モバイルユーザー向けのメッセージをデザイン&作成 解約理由を知るために、解約したユーザーにメッセージを送信

モバイルアプリのフィードバックを簡単に

特定機能の使用/不使用の理由や、アプリ不使用の理由をまとめて理解

適切なユーザーに問いかけ

ユーザー情報やアプリ内での行動に基づきターゲットを絞ったユーザーと会話を開始

応答は軽く

ユーザーがフィードバックしやすくなり、理解しやすい結果の素早い入手が可能

ユーザーが離れた理由を理解

ユーザーがアプリの使用を停止した場合には、ユーザーにメールを自動送信して理由を理解

適切なユーザーにフィードバックを求めます
ユーザーがフィードバックしやすくなります
解約理由を知るために、解約したユーザーにメッセージを送信します

情報に基づいた製品決定

  • 適切なユーザーを特定

    たった数回のクリックで、フィードバックを求めるのに適切なユーザーを特定

  • フィードバックを大規模に収集

    短い返信で理解しやすい具体的な結果を獲得

  • 応答と組織化

    ユーザーとの会話後、あとで見つけやすいように特定のフィードバックにタグ付け

ユーザーをセグメント化して適切に顧客を見つけます 効率的にユーザーからのフィードバックを取得 問題の優先順位付けのためモバイルユーザーと対話

Respond

アプリ内でユーザーをサポート

いつでもどこでも、ユーザーが必要としているときにサポートすることで、ユーザーに最高の経験を提供

ユーザーからの問い合わせを促進

アプリ内のどこにでもMessengerを設置できるため、ユーザーは必要な時にすぐ問い合わせが可能

回答をプッシュ通知

ユーザーがアプリを閉じていても、プッシュ通知であなたの返信をユーザーにお知らせ

メールでバックアップ

メッセージが未読のままになっている場合は、あなたの返信をメールでユーザーの受信トレイへ送信

モバイルアプリ内からユーザーが問い合わせできるようにします
プッシュ通知応答を介してユーザーをサポート
メールでユーザーをサポート

リアルタイムのチーム受信トレイで連携しながら素早く対応

  • コラボレート

    回答が困難な質問に対応するため、メンションやプライベートメモ、割り当てを使いチーム内で回覧

  • 効率的に

    一般的な質問には、保存済みの回答をユーザー毎にカスタマイズして速やかに返信

  • パフォーマンスを理解

    チームの忙しさや忙しい時間帯、最も忙しいメンバーを把握

共有インボックスに入ってくる顧客からの問い合わせに協力し合いながらサポート より高速なカスタマーサポートのために事前に準備した応答を使用 チームのパフォーマンスと重要な数値指標を追跡

Intercomのメリット

マルチプラットフォーム

Web や iOS、Android アプリ間でシームレスにユーザーへメッセージを送信

マルチチャネル

ユーザーと対話するため、アプリ内外を問わず、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メールを送信

多目的

製品フィードバック、マーケティング、サポートを1つのプラットフォームに統合