Respond

会話を管理して対応するために必要なすべての機能

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マルチチャネル

どこからでもメッセージの受信が可能

Intercom messenger
Intercom Messenger
貴社のウェブサイトやアプリ内でユーザーとリアルタイムでチャット
Email forwarding
メール転送
任意のアドレスからIntercomの受信トレイにメールを転送
Facebook
Facebook
チームの受信トレイでFacebookのメッセージを表示して返信
Twitter
Twitter
あなたのチームの受信トレイでTwitter DMを表示し返信

チームの受信トレイ

すべての会話を表示・管理・応答

Teams
チーム
専門知識によりチームメイトをグループ分けして会話を割り当て
People profiles
カスタマー プロフィール
居場所やアクティビティなど、会話相手を把握
Notes
ノートとメンション
チームメイトに回して、舞台裏で協力
Apps
iOS & Android アプリ
Intercomのモバイルアプリで外出先から顧客へ返信
Tags
タグ付け
後で検索できるように、関連するユーザーや会話をタグ付けしてグループ化

ワークフローの自動化

冗長なタスクにかかる時間を短縮

Assignment rules
割り当てルール
適切なチームやチームメイトへ会話を自動的に割り当て
Saved replies
保存された回答
よくある質問に対しては、予め用意された回答を個別化して返信
Smart suggestions
スマート提案
Respondで、AI搭載の記事提案機能をチームインボックス内から取得しましょう。

実用的な洞察

チームのパフォーマンスを表示して、今後の計画立て

Response times
応答時間
チームの平均応答時間を日、週、月単位で確認
Conversation volume
会話量
あなたの会話の数と最も忙しい時間を把握
Teammate workload
チームメイトの作業量
チームメイトが送信する返信数や終了した会話数を表示。

その他の機能

まだお話ししていない他のことすべて:)

Permissions
権限
特定の機能へのアクセスをチームの特定ユーザーに制限
Unbranded messaging
ブランドなしメッセージング
MessengerからIntercomブランドを削除して、メールを送信

Multi-Channel

Intercom Messenger
貴社のウェブサイトやアプリ内でユーザーとリアルタイムでチャット

Multi-Channel

メール転送
任意のアドレスからIntercomの受信トレイにメールを転送

Multi-Channel

Facebook
チームの受信トレイでFacebookのメッセージを表示して返信

Multi-Channel

Twitter
あなたのチームの受信トレイでTwitter DMを表示し返信

Team Inbox

チーム
専門知識によりチームメイトをグループ分けして会話を割り当て

Team Inbox

カスタマー プロフィール
居場所やアクティビティなど、会話相手を把握

Team Inbox

ノートとメンション
チームメイトに回して、舞台裏で協力

Team Inbox

iOS & Android アプリ
Intercomのモバイルアプリで外出先から顧客へ返信

Team Inbox

タグ付け
後で検索できるように、関連するユーザーや会話をタグ付けしてグループ化

Automated Workflows

割り当てルール
適切なチームやチームメイトへ会話を自動的に割り当て

Automated Workflows

保存された回答
よくある質問に対しては、予め用意された回答を個別化して返信

Automated Workflows

スマート提案
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Actionable Insights

応答時間
チームの平均応答時間を日、週、月単位で確認

Actionable Insights

会話量
あなたの会話の数と最も忙しい時間を把握

Actionable Insights

チームメイトの作業量
チームメイトが送信する返信数や終了した会話数を表示。

Additional features

権限
特定の機能へのアクセスをチームの特定ユーザーに制限

Additional features

ブランドなしメッセージング
MessengerからIntercomブランドを削除して、メールを送信
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