Respond

リードとユーザーとの会話を管理して対応するために必要なすべての機能

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リードとユーザーとの会話を管理して対応するために必要なすべての機能


マルチチャネル

どこにいても、見込み客とユーザーからのメッセージを受信

Intercom messenger
Intercom Messenger
貴社のウェブサイト、モバイル、そしてアプリでユーザーとチャット
Email forwarding
メール転送
任意のアドレスからIntercomの受信トレイにメールを転送
Facebook
Facebook
チームの受信トレイでFacebookのメッセージを表示して返信
Twitter
Twitter
あなたのチームの受信トレイでTwitter DMを表示し返信

チームの受信トレイ

リードとユーザーとの全会話を1か所で管理・対応

Teams
チーム
専門知識によりチームメイトをグループ分けして会話を割り当て
People profiles
カスタマー プロフィール
居場所やアクティビティなどを表示して、会話相手を把握
Notes
ノートとメンション
チームメイトに回して、舞台裏で協力
Apps
iOS & Androidアプリ
ネイティブモバイルアプリで外出先から見込み客に対応
Tags
タグ付け
後で検索できるように、関連するユーザーや会話をタグ付けしてグループ化
Lead profiles
見込み客プロフィール
チャット中に見込み客の情報を記録して追跡

自動化されたワークフロー

冗長なタスクにかかる時間を短縮

Assignment rules
割り当てルール
会社またはユーザーのデータに基づいて会話を自動的に割り当て
Saved replies
保存された回答
事前に用意された返信をカスタマイズして一般的な質問に素早く返信
Smart suggestions
賢い提案
Respondで、AI搭載の記事提案機能をチームインボックス内から取得しましょう。
Operator qualification
Operator見込み客特定
定義された必要情報をOperatorが収集
Round robin
ラウンドロビン式割り当て
対応可能なチームメート間で平等に会話を自動割り当て

実用的なインサイト

チームのパフォーマンスを表示して、今後の計画立て

Response times
応答時間
Messengerで平均応答時間を示して、期待を創出
Conversation volume
会話量
あなたの会話の数と最も忙しい時間を把握
Teammate workload
チームメイトの作業量
チームメイトが送信する返信数や終了した会話数を表示。
Total leads
総見込み客数
徐々に取り込まれた見込み客を表示
Lead source
見込み客ソース
見込み客を最も多く創出するメッセージを把握
Salesforce leads
Salesforce見込み客
Salesforceに送信される特定見込み客数を表示

その他の機能

まだお話ししていない他のことすべて:)

Permissions
権限
特定の機能へのアクセスをチームの特定ユーザーに制限
Unbranded messaging
ブランドなしメッセージング
MessengerからIntercomブランドを削除して、メールを送信

Multi-Channel

Intercom Messenger
貴社のウェブサイト、モバイル、そしてアプリでユーザーとチャット

Multi-Channel

メール転送
任意のアドレスからIntercomの受信トレイにメールを転送

Multi-Channel

Facebook
チームの受信トレイでFacebookのメッセージを表示して返信

Multi-Channel

Twitter
あなたのチームの受信トレイでTwitter DMを表示し返信

Team Inbox

チーム
専門知識によりチームメイトをグループ分けして会話を割り当て

Team Inbox

カスタマー プロフィール
居場所やアクティビティなどを表示して、会話相手を把握

Team Inbox

ノートとメンション
チームメイトに回して、舞台裏で協力

Team Inbox

iOS & Androidアプリ
ネイティブモバイルアプリで外出先から見込み客に対応

Team Inbox

タグ付け
後で検索できるように、関連するユーザーや会話をタグ付けしてグループ化

Team Inbox

見込み客プロフィール
チャット中に見込み客の情報を記録して追跡

Automated Workflows

割り当てルール
会社またはユーザーのデータに基づいて会話を自動的に割り当て

Automated Workflows

保存された回答
事前に用意された返信をカスタマイズして一般的な質問に素早く返信

Automated Workflows

賢い提案
Respondで、AI搭載の記事提案機能をチームインボックス内から取得しましょう。

Automated Workflows

Operator見込み客特定
定義された必要情報をOperatorが収集

Automated Workflows

ラウンドロビン式割り当て
対応可能なチームメート間で平等に会話を自動割り当て

Actionable Insights

応答時間
Messengerで平均応答時間を示して、期待を創出

Actionable Insights

会話量
あなたの会話の数と最も忙しい時間を把握

Actionable Insights

チームメイトの作業量
チームメイトが送信する返信数や終了した会話数を表示。

Actionable Insights

総見込み客数
徐々に取り込まれた見込み客を表示

Actionable Insights

見込み客ソース
見込み客を最も多く創出するメッセージを把握

Actionable Insights

Salesforce見込み客
Salesforceに送信される特定見込み客数を表示

Additional features

権限
特定の機能へのアクセスをチームの特定ユーザーに制限
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