Uma base de conhecimento integrada para respostas mais rápidas

Ofereça respostas o tempo todo e dimensione seu suporte – sem precisar aumentar seus custos.

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Configuração fácil
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"Com o Intercom, podemos desviar perguntas repetitivas com um bot que sugere artigos relevantes, enquanto ainda proporcionamos uma ótima experiência ao cliente."
Winston Christie-Blick

Product Manager

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Respostas 24/7, mesmo quando sua equipe está ausente

Ofereça aos seus clientes respostas e conselhos precisos com uma base de conhecimento moderna que está sempre disponível.

Asset 1
Uma única fonte de verdade
Uma central para que seus clientes encontrem respostas, dicas e outras informações importantes de maneira confiável quando precisarem.
Asset 1
Respostas instantâneas para perguntas frequentes
Use bots de suporte – como Answer Bot – para entregar artigos específicos e resolver 29% das perguntas comuns dos seus clientes.
Asset 1
Disponível em qualquer lugar
Otimizado para os canais que os clientes usam – seu website, aplicativo para dispositivos móveis, mensagens no produto ou bate-papo.
Asset 1
Suporte adicional por chat
Com o Messenger em todos os artigos, seus clientes podem iniciar instantaneamente uma conversa em bate-papo ao vivo se precisarem de mais ajuda.

Publique conteúdo de ajuda como um profissional

Nosso editor facilita a criação, personalização e gerenciamento de artigos em uma base de conhecimento bonita e personalizável.

Asset 1
Crie artigos ricos e engajadores
Use nosso editor para incorporar facilmente imagens, vídeos e botões de call-to-action úteis em seus artigos.
Asset 1
Importe com um único clique
Evite começar do zero migrando sua base de conhecimento pública existente do Zendesk, do Help Scout e muito mais.
Asset 1
Torne-o verdadeiramente seu
Transforme-o em uma extensão do seu site personalizando o esquema de cores, logotipo, cabeçalho, domínio e muito mais.
Asset 1
Mantenha o controle sobre seu conteúdo
Além de uma base de conhecimento pública, você pode criar artigos privados para compartilhar internamente ou com usuários específicos.

Insights para um autoatendimento mais inteligente

Use nossos loops de feedback integrados para ver claramente o que está funcionando ou como tornar os artigos melhores para seus clientes.

Asset 1
Automatize feedback valioso
Acompanhe como os clientes avaliam seu conteúdo ou receba um feedback mais profundo caso não consigam encontrar uma resposta.
Asset 1
Descubra seus pontos cegos
Saiba exatamente quais artigos escrever a seguir com base no que seus clientes pesquisaram e não puderam encontrar.

Trabalhe totalmente pelo Intercom

Maximize o impacto da sua base de conhecimento integrando-a com Inbox, Messenger, bots e muito mais.

Asset 1
Ajude sua equipe a responder mais rápido
Receba sugestões de artigos para compartilhar com clientes ou pesquise a base de conhecimento diretamente no Inbox.
Asset 1
Otimizado para bate-papo
Torne mais fácil para os clientes ou visitantes encontrar, ler e reagir a artigos sem sair do seu aplicativo.

Construído para se conectar à sua tecnologia existente

Integra-se totalmente com as ferramentas que você já usa.