Artigos da Intercom

Respostas mais rápidas para os clientes e menos perguntas para sua equipe

Forneça conteúdo de ajuda aos clientes – e dimensione seu suporte – com nossa base de conhecimento integrada.

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Respostas mais rápidas para os clientes e menos perguntas para sua equipe

With Intercom, we can divert repetitive questions with a bot that suggests relevant articles, while still providing a great customer experience.

Winston Christie-Blick, Product Manager

Ajuda 24/7, mesmo quando sua equipe está off-line
  • Uma única fonte verdadeira

    Crie uma central onde seus clientes possam encontrar respostas, dicas e outras informações importantes de forma confiável quando precisarem.

  • Forneça ajuda em contexto

    Otimizado para os canais que os clientes usam – seu site, aplicativo móvel, mensagens dentro do produto ou chat.

  • Suporte adicional de chat

    Com o Messenger presente em cada artigo, seus clientes podem iniciar instantaneamente uma conversa se precisarem de mais ajuda.

Respostas instantâneas para FAQs

Use support bots – like Answer Bot – to deliver specific articles and resolve up to 29% of your customers’ questions.

Publique conteúdo de ajuda como um profissional
  • Criar artigos interessantes

    Use nosso editor para adicionar facilmente imagens, vídeos, botões CTA e guias interativos aos seus artigos.

  • Adaptar para qualquer público

    Crie conteúdo de ajuda exclusivo e ofereça para diferentes públicos, como usuários pagos ou visitantes – ou até mesmo baseado no idioma (em breve).

  • Personalize do seu jeito

    Combine sua central de ajuda com sua marca. Personalize a tabela de cores, o logo, cabeçalho, domínio e muito mais.

Insights para um autoatendimento mais inteligente
  • Loops de feedback

    Use nossos loops de feedback integrados para ter uma visão clara do que está funcionando, ou como tornar os artigos melhores para seus clientes.

  • Feedback automatizado

    Acompanhe como os clientes estão classificando o seu conteúdo ou colete feedback mais completo se eles não encontrarem uma resposta.

  • Descubra os seus pontos cegos

    Saiba exatamente quais os próximos artigos que você deve escrever baseado no que seus clientes pesquisaram e não conseguiram achar.

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