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Artigos da Central de Ajuda

Respostas mais rápidas para os clientes e menos perguntas para sua equipe

Forneça conteúdo de ajuda aos clientes – e dimensione seu suporte – com nossa base de conhecimento integrada.

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Com a Intercom, podemos desviar de perguntas repetitivas com um bot que sugere artigos relevantes, sem deixar de proporcionar uma ótima experiência do cliente.

Winston Christie-Blick, Product Manager

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Ajuda 24/7, mesmo quando sua equipe está off-line

  • Uma única fonte verdadeira

    Crie uma central onde seus clientes possam encontrar respostas, dicas e outras informações importantes de forma confiável quando precisarem.

  • Forneça ajuda em contexto

    Otimizado para os canais que os clientes usam – seu site, aplicativo móvel, mensagens dentro do produto ou chat.

  • Suporte adicional de chat

    Com o Messenger presente em cada artigo, seus clientes podem iniciar instantaneamente uma conversa se precisarem de mais ajuda.

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Novo para Artigos

Crie artigos multilíngues para seus clientes globais para obter respostas de autosserviço mais rapidamente.

Publique conteúdo de ajuda como um profissional

  • Criar artigos interessantes

    Use nosso editor para adicionar facilmente imagens, vídeos, botões CTA e guias interativos aos seus artigos.

  • Adaptar para qualquer público

    Crie conteúdo de ajuda exclusivo e ofereça para diferentes públicos, como usuários pagos ou visitantes – ou até mesmo baseado no idioma (em breve).

  • Personalize do seu jeito

    Combine sua central de ajuda com sua marca. Personalize a tabela de cores, o logo, cabeçalho, domínio e muito mais.

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Respostas instantâneas para FAQs

Use bots de suporte – como o Answer Bot – para fornecer artigos específicos e resolver até 29% das perguntas de seus clientes.

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Insights para um autoatendimento mais inteligente

  • Loops de feedback

    Use nossos loops de feedback integrados para ter uma visão clara do que está funcionando, ou como tornar os artigos melhores para seus clientes.

  • Feedback automatizado

    Acompanhe como os clientes estão classificando o seu conteúdo ou colete feedback mais completo se eles não encontrarem uma resposta.

  • Descubra os seus pontos cegos

    Saiba exatamente quais os próximos artigos que você deve escrever baseado no que seus clientes pesquisaram e não conseguiram achar.

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