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Artigos da Central de Ajuda

Respostas mais rápidas para os clientes e menos perguntas para sua equipe

Forneça conteúdo de ajuda aos clientes – e dimensione seu suporte – com nossa base de conhecimento integrada.

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Com a Intercom, podemos desviar de perguntas repetitivas com um bot que sugere artigos relevantes, sem deixar de proporcionar uma ótima experiência do cliente.

Winston Christie-Blick, Product Manager

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Ajuda 24/7, mesmo quando sua equipe está off-line
  • Uma única fonte verdadeira

    Crie uma central onde seus clientes possam encontrar respostas, dicas e outras informações importantes de forma confiável quando precisarem.

  • Forneça ajuda em contexto

    Otimizado para os canais que os clientes usam – seu site, aplicativo móvel, mensagens dentro do produto ou chat.

  • Suporte adicional de chat

    Com o Messenger presente em cada artigo, seus clientes podem iniciar instantaneamente uma conversa se precisarem de mais ajuda.

Novo para Artigos

Crie artigos multilíngues para seus clientes globais para obter respostas de autosserviço mais rapidamente.

Publique conteúdo de ajuda como um profissional
  • Criar artigos interessantes

    Use nosso editor para adicionar facilmente imagens, vídeos, botões CTA e guias interativos aos seus artigos.

  • Adaptar para qualquer público

    Crie conteúdo de ajuda exclusivo e ofereça para diferentes públicos, como usuários pagos ou visitantes – ou até mesmo baseado no idioma (em breve).

  • Personalize do seu jeito

    Combine sua central de ajuda com sua marca. Personalize a tabela de cores, o logo, cabeçalho, domínio e muito mais.

Respostas instantâneas para FAQs

Use bots de suporte – como o Answer Bot – para fornecer artigos específicos e resolver até 29% das perguntas de seus clientes.

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Insights para um autoatendimento mais inteligente
  • Loops de feedback

    Use nossos loops de feedback integrados para ter uma visão clara do que está funcionando, ou como tornar os artigos melhores para seus clientes.

  • Feedback automatizado

    Acompanhe como os clientes estão classificando o seu conteúdo ou colete feedback mais completo se eles não encontrarem uma resposta.

  • Descubra os seus pontos cegos

    Saiba exatamente quais os próximos artigos que você deve escrever baseado no que seus clientes pesquisaram e não conseguiram achar.

Mais de 30.000 das empresas mais bem-sucedidas do mundo, grandes e pequenas, confiam na Intercom para o seu crescimento