Educate

Ofereça aos clientes uma maneira de conseguirem ajuda sozinhos

Aumente seu suporte com uma base pública de conhecimento, onde os clientes podem encontrar respostas rapidamente.

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Nosso produto de base de conhecimento em uma espiada

Central de ajuda pública
Uma excelente base de conhecimento, de fácil acesso para qualquer pessoa
Sugestões que podem ser acessadas
Saiba como aperfeiçoar seu conteúdo e o que escrever em seguida
Importador de conteúdo
Importe sua base pública de conhecimento existente em um único clique
Integração da central de ajuda
Pesquisa por artigos e sugestões alimentada por AI dentro da sua central de ajuda Intercom

Uma base de conhecimento onde a ajuda está sempre disponível

Crie uma central de ajuda pública onde as pessoas possam encontrar respostas por conta própria, fazendo com que você gaste tempo em problemas que realmente precisam de sua assistência.

Pesquisa
Facilite para que as pessoas encontrem respostas.
Navegue
Organize artigos em coleções para que as pessoas possam explorar.
Pergunte
Permita que as pessoas entrem em contato com sua equipe se não conseguirem encontrar uma resposta sozinhas.

Avalie
o que é útil

As reações fazem com que seja mais fácil para os clientes te dizerem se um artigo foi útil ou não.

O retorno do feedback ajudam você a melhorar seu conteúdo

01. Consiga um feedback completo

Incentive automaticamente o feedback de pessoas que não conseguem o que precisam.

02. Priorize aperfeiçoamentos

Veja qual artigo precisa ser aperfeiçoado para que você possa se concentrar nele primeiro.

03. Saiba como melhorar

Revise todos os feedbacks de um artigo em um só lugar.

04. Saiba o que escrever em seguida

Veja o que as pessoas procuraram, mas não encontraram.
Rewind
“A Intercom Educate é a ferramenta de suporte pró-ativo ideal que permite que as equipes de atendimento ao cliente ensinem e informem as melhores práticas, ao mesmo tempo em que economizam tempo na busca por documentação.”
Brett Rush
Chefe de suporte, Frame.io

Acesse sua base de conhecimento dentro da central de ajuda

Aumente o impacto da sua equipe de suporte conectando os produtos Educate e Respond da Intercom.

Sugestões inteligentes
alimentadas por AI
Usando o aprendizado de máquina, os artigos são recomendados inteligentemente para que você compartilhe baseado em cada conversa.
Localize e envie artigos
Pesquise rapidamente na central de ajuda e compartilhe artigos a partir da caixa de entrada compartilhada.
Envie artigos no seu aplicativo
Permita que os clientes leiam e marquem suas reações aos artigos sem sair de seu aplicativo.

Recursos da base de conhecimento

Tudo que você ganha com a Intercom Educate.

Central de ajuda pública
Artigos e coleções
Crie e organize conteúdo de ajuda para as pessoas explorarem
Intercom Messenger
Permita que as pessoas entrem em contato se não conseguirem encontrar a resposta em sua central de ajuda
Divulgação personalizada da marca
Defina seu próprio esquema de cores, logotipo e imagem de cabeçalho para combinar com a sua marca
Sugestões que podem ser acessadas
Reações aos artigos
Facilite para os clientes te dizerem se um artigo foi útil ou não
Pesquisas mal sucedidas
Veja o que as pessoas procuraram mas não encontraram, para saber o que escrever em seguida
Consiga feedback completo
Consiga feedback automaticamente para entender como aperfeiçoar artigos
Integração com a Respond
Sugestões inteligentes
Receba sugestões de artigos ativados por AI em sua caixa de entrada compartilhada com a Respond
Compartilhamento de artigos
Permita que os clientes leiam e marquem suas reações aos artigos sem sair de seu aplicativo
Pesquisa por artigos
Pesquise rapidamente em toda a sua central de ajuda sem sair da caixa de entrada compartilhada
Comece seu teste grátis
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Instalação fácilImportação de conteúdo com um único cliqueCancele a qualquer momento

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