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Base de dados de conhecimento

Deixe os clientes conseguirem ajuda sozinhos com uma base de conhecimento mais inteligente

Aumente seu suporte com uma central de ajuda para que os clientes possam encontrar respostas rapidamente.

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Nossa solução de base de conhecimento em resumo

Central de Ajuda Pública
Crie e organize artigos de ajuda, acessíveis a qualquer pessoa
Insights acessíveis
O feedback chega até você para ajudá-lo a melhorar seu conteúdo
Importador de conteúdo
Importe sua base de conhecimento público existente em um único clique
Integração do helpdesk
Sugestões automáticas de artigos para clientes e colegas de equipe
Desenvolvido por Educate

Uma base de conhecimento onde a ajuda está sempre disponível

Crie uma central de ajuda pública onde as pessoas possam encontrar respostas por conta própria, fazendo com que você gaste tempo em problemas que realmente precisam de sua assistência.

Pesquisa
Facilite para que as pessoas encontrem respostas.
Navegue
Organize artigos em coleções para que as pessoas possam explorar.
Pergunte
Permita que as pessoas entrem em contato com sua equipe se não conseguirem encontrar uma resposta sozinhas.

Rápido de criar.
Fácil de organizar.

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Escreva artigos
Um editor de texto fácil que não deixa dúvidas quando você coloca seus artigos ao vivo.
Crie coleções
Agrupe seus artigos por tópico para navegação intuitiva e através do browser.
Controle a visibilidade
Escolha quais artigos são visíveis ​​na sua Central de Ajuda.
Customize
Combine a marca da sua empresa e use um domínio personalizado.

Avalie
o que é útil

As reações fazem com que seja mais fácil para os clientes te dizerem se um artigo foi útil ou não.

O retorno do feedback ajudam você a melhorar seu conteúdo

01. Consiga um feedback completo

Incentive automaticamente o feedback de pessoas que não conseguem o que precisam.

02. Priorize aperfeiçoamentos

Veja qual artigo precisa ser aperfeiçoado para que você possa se concentrar nele primeiro.

03. Saiba como melhorar

Revise todos os feedbacks de um artigo em um só lugar.

04. Saiba o que escrever em seguida

Veja o que as pessoas procuraram, mas não encontraram.
Rewind

Acesse sua base de conhecimento dentro do helpdesk

Aumente o resultado da sua equipe de suporte conectando os produtos Educate e Respond da Intercom.

Sugestões de caixa de entrada inteligente
Nosso bot, Operador, recomenda artigos para você compartilhar em conversas.
Encontre e envie artigos
Pesquise rapidamente na Central de Ajuda e compartilhe artigos da caixa de entrada da sua equipe.
Forneça artigos no seu aplicativo
Permita que os clientes leiam e reajam aos artigos sem sair de seu aplicativo.

Conecte a Intercom às ferramentas que você já usa

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