Vos clients veulent une assistance de plus en plus rapide et personnalisée. Cela peut engorger vos équipes de service client alors même que la plupart des questions que vos clients posent sont généralement répétitives ou peu complexes. Ces questions peuvent être évitées grâce au support proactif, ou gérées automatiquement, afin d'offrir plus de temps à vos équipes de support pour traiter les questions plus complexes.

Dans ce webinaire, nous discutons avec Marcus Lehembre, responsable des opérations chez Shine. Nous discuterons des défis auxquels ils ont été confrontés avant d'utiliser Intercom, des produits qu'ils ont mis en place pour surmonter ces défis et des résultats qu'ils ont obtenus.

Dans ce webinaire, vous apprendrez :

  • L'importance du support proactif et de l'automatisation

  • Comment travailler plus intelligemment avec un framework qui a fait ses preuves auprès de nombreuses équipes de support.

  • Les retours d’expérience de notre client Shine