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Wie Sie die Herausforderungen der Skalierung des Supports überwinden können

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Hosted by
Nicola Knopp
Head Of Customer Care, Flink
Florian Bonkhoff
Relationship Manager, Intercom
Philipp Speidel
Sales Engineer, Intercom
Janina Franck
Field Marketing Manager, Intercom
Duration
60 min
Resources

Wie Sie die Herausforderungen der Skalierung des Supports überwinden können

Machen Sie sich Gedanken darüber, wie Sie auch bei zunehmenden Anfragen schnelle Reaktionszeiten und einen hervorragenden Support für Ihre Kunden aufrechterhalten können? 

In diesem Webinar erörtern wir, wie Supportleiter proaktive Self-Service-Lösungen nutzen können, um das Inbound-Volumen zu verringern, und aufzeigen, wie Technologie den Druck auf Kundensupport-Teams mithilfe von automatisierten Funktions- & Integrationsmöglichkeiten verringern kann.

Erfahren Sie unter anderem:

  • Warum Leiter des Kundensupports Technologien nutzen müssen, um gegen Burnout im Team anzukämpfen

  • Wie Nachrichten, Chatbots und interaktive Sprachausgabe das Inbound-Volumen reduzieren

  • Wie ein automatischer Datenfluss zwischen Kundenservice-Tools unnötige manuelle Arbeiten aus der Welt schaffen kann

  • Anhand unser Produktvorstellungen, wie proaktive Self-Service-Lösungen von Intercom den Arbeitsalltag im Support erleichtern

Unser Gast Nicola Knopp von Flink wird ebenso teilen, wie Sie diese Probleme gelöst haben.


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