IntercomとZendeskを並行して使用するには、Data connectorsを使ってこの統合を有効にできます。Data connectorを設定するには、まず認証を設定する必要があります。作成するには、以下の2つのステップに従ってください。
ステップ1. Zendesk APIトークンを生成する
Zendesk管理センターからZendesk APIトークンを生成できます。手順はこちらをご覧ください。
ヒント: APIトークンを取得したら、コピーして安全に保管してください。Zendesk管理センターのウィンドウを閉じると、このトークンにはアクセスできなくなります。
ステップ2: メールアドレスとAPIトークンをエンコードする
APIトークンを生成したら、メールアドレスと組み合わせてBase-64エンコードされた文字列にする必要があります。
Base64エンコーダーにアクセスしてください。
フィールドに<email_address>/token:<api_token>を追加し、Encodeをクリックします。
出力されたBase64エンコードをコピーしてください。Intercomで新しいData connectorを作成する際に必要です。
IntercomのData connectorsでZendesk認証を設定するのは簡単なプロセスです。本記事の手順に従うことで、IntercomとZendesk間の強力な統合を簡単に有効にし、カスタマーサポートのworkflowsを効率化し、顧客体験を向上させることができます。
認証についての詳細はData connectors認証の設定をご覧ください。