Persönlicher Kunden-Support in großem Umfang mit Helpdesk von Intercom

Bieten Sie Support für Ihre Kunden als ein Team über In-App- oder Webseiten-Chat, E-Mail und soziale Netzwerke - alles über eine Anlaufstelle.

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Unser Helpdesk-Produkt im Überblick

Team-Inbox
Managen Sie Support-Anfragen aus allen Kanälen über eine Anlaufstelle
Automatisierte Arbeitsabläufe
Lösen Sie Probleme und verschwenden Sie keine Zeit mit wiederholten Aufgaben
Live-Chat
Flexibler, schneller Support, der allen Spaß macht
Umsetzbare Erkenntnisse
Sehen Sie die Leistung Ihres Teams, erkennen Sie Trends und planen Sie im Voraus

Schnell vorankommen und persönlich bleiben

Eine kollaborative Team-Inbox bietet den Kontext, den Sie benötigen, um Kunden schneller und intelligenter zu supporten.

Live-Kundenprofile
Reduzieren Sie das Hin-und-Her mit relevanten Informationen wie Browser, Plan und Aktivität.
Echtzeit-Updates
Erfahren Sie, welche Anfrage von welchem Teammitglied bearbeitet wird, damit Sie wissen, wem Sie als Nächstes helfen können.
Live-Kundenprofile
Reduzieren Sie das Hin-und-Her mit relevanten Informationen wie Browser, Plan und Aktivität.

Automatisch
Konversationen zuweisen

Weisen Sie Konversationen mit Hilfe von Zuweisungsregeln dem richtigen Team oder Teammitglied automatisch zu
, je nach Kunde, Schlüsselwörter und vieles mehr.

Wenn:
Dann:

Helpdesk, um Ihren Support zu skalieren

Intelligente Automatisierung wiederholter Aufgaben, um Ihr Team zu entlasten, damit sie mehr Kunden helfen können.

AI-basierte intelligente Vorschläge
Mit Hilfe des maschinellen Lernens werden Artikel basierend auf Unterhaltungen für Sie empfohlen.
Verfügbar mit Educate
Gespeicherte Antworten
Schnelle Beantwortung mit vorgefertigten Antworten, die mit einer Tastaturkombination aufgerufen werden können.
“Vor Intercom haben wir eine Reihe von Support-Tools ausprobiert. Wir hatten große Schwierigkeiten dabei, unsere Reaktionszeiten unter einer Studen zu halten. Mit Intercom sind wir in der Lage, innerhalb von 30 Minuten zu antworten und Probleme schnell zu lösen.”
Jason Mills, Expensify
Director Sales & Success

Bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis mit Live-Chat

Kunden dort helfen, wo sie sind, auf eine einfach und persönliche Art und Weise, die Spaß macht.

Team-Profile
Zeigen Sie die Namen und Gesichter Ihres Teams, damit Ihre Kunden echte Menschen am anderen Ende sehen.
Modernes Messaging
Eingabeanzeige, Lesebestätigungen, Sticker, GIFs und Emojis für eine freundliche und spannende Erfahrung.

Mehrkanal

Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, Sie von überall zu kontaktieren - in Ihren Apps, auf Ihrer Webseite, per E-Mail und über soziale Netzwerke.

Leistung messen und vorausschauend planen

Sehen Sie, wann und wie viele Konversationen Ihre Kunden und Besucher mit Ihrem Team initiieren.

6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
Anzahl der Unterhaltungen
Sehen Sie, wann und wie viele Konversationen Kunden mit Ihrem Team initiieren.
Durchnittliche Reaktionszeit
Messen Sie die Reaktionszeiten zu bestimmten Zeitpunkten oder an verschiedenen Tagen.
Auslastung der Teammitglieder
Sehen Sie, wie viele Antworten von einem Teammitglied versendet und wie viele Konversationen geschlossen wurden.

Wir bieten

Die wichtigsten Funktionen unseres Helpdesks.

Team-Inbox
Teams
Teilen Sie die Teammitglieder nach Fachkenntnissen in Gruppen ein und weisen Sie Unterhaltungen zu
Echtzeit-Messaging
Sofortige Nachrichtenübermittlung, Eingabeanzeige und Benutzeranwesenheit
Notizen und Erwähnungen
Binden Sie Teammitglieder ein und arbeiten Sie im Hintergrund, um Fragen zu beantworten
iOS & Android Apps
Von unterwegs mit mobilen Apps von Intercom antworten
Kundenprofile
Wissen, mit wem Sie sprechen - sehen Sie den Standort, Aktivität und vieles mehr
Automatisierte Abläufe
Zuweisungsregeln
Weisen Sie Unterhaltungen automatisch dem richtigen Team oder Teammitglied zu
Gespeicherte Antworten
Beantworten Sie häufige Fragen mit vorformulierten und personalisierten Antworten
Intelligente Vorschläge
Erhalten Sie Artikelempfehlungen, die Sie in Ihrer Intercom-Inbox teilen können
Verfügbar mit Educate
Umsetzbare Erkenntnisse
Reaktionszeiten
Sehen Sie die durchschnittliche Reaktionszeiten Ihres Teams, nach Tag, Woche oder Monat
Auslastung der Teammitglieder
Sehen Sie, wie viele Antworten gesendet und wieviele Konversationen abgeschlossen wurden
Anzahl der Unterhaltungen
Sehen Sie, wie viele Unterhaltungen Sie führen und wann Sie am meisten zu tun haben
Live-Chat
Intercom Messenger
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Sie über Ihre webbasierte oder mobile App zu kontaktieren
Mehrkanal
Bieten Sie Ihren Kunden Support über Live-Chat, E-Mail, Facebook und Twitter an

Schließen Sie den Helpdesk an andere Tools an, die Sie nutzen

Mit unseren Integrationen können Sie sich mit Kunden über soziale Netzwerke unterhalten, Sie erfahren wer Ihre Kunden sind und können besser im Team zusammenarbeiten.
Erfahren Sie mehr über Intergrationen →
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