Helpdesk
Zur Verfügung gestellt von: Respond

Als Team arbeiten, um Kundenprobleme schneller zu lösen

Verwalten von Hilfeanforderungen über alle Kanäle mit einer kooperativen Team-Inbox.

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Einfache EinrichtungKostenloser 14-tägiger TestzeitraumJederzeit kündbar
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Unsere Help Desk-Lösung basiert auf unserem Respond-Produkt.

Conf 1 Conf 2 Conf 3 Conf 4
Respond
Gespräche verwalten und auf sie antworten
Dot Intercom Messenger
Dot Lead-Qualifizierungs-Bot
Dot Team-Inbox
Dot Lead-Berichte

Schnell vorankommen und persönlich bleiben

Eine kooperative Team-Inbox bietet den Kontext, den Sie benötigen, um Kunden schneller und intelligenter zu unterstützen.

Kunden- und Firmenprofile
Wissen, mit wem Sie sprechen - sehen Sie den Standort, Aktivität und vieles mehr.
Echtzeit-Updates
Sehen Sie, welche Anfragen bearbeitet werden, um zu wissen, wem Sie als Nächstes helfen können.
Hinweise und Erwähnungen
Beziehen Sie bei schwierigen Fragen Teammitglieder mit ein, um das Problem im Hintergrund gemeinsam zu lösen.
Zuletzt geführte Gespräche
Sehen Sie die zuletzt geführten Gespräche mit Leads und Benutzern an.

Konversationen automatisch zuordnen

Erstellen Sie Regeln, um Konversationen an das richtige Team oder Teamkollegen, basierend auf dem Kunden, Schlüsselwörtern und vielem mehr, zu lenken.

Wenn:
Dann:

Helpdesk, um Ihren Support zu skalieren

Entlasten Sie Ihr Team, um mehr Kunden durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben zu unterstützen.

Intelligente Inbox-Vorschläge
Unser Bot "Operator" empfiehlt Artikel für Sie, um diese in Gesprächen zu teilen.
Gespeicherte Antworten
Schnelle Beantwortung mit vorgefertigten Antworten, die mit einer Tastaturkombination aufgerufen werden können.

Bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis mit Live-Chat

Helfen Sie Kunden auf einfache, persönliche und unterhaltende Art und Weise.

Teammitglieder-Profile
Stellen Sie sich vor, indem Sie die Namen und Gesichter Ihres Teams anzeigen, damit die Kunden wissen, dass am anderen Ende echte Personen sind.
Modernes Messaging
Eingabeanzeige, Lesebestätigungen, durchschnittliche Antwortzeit, Sticker und Emojis kreieren eine freundliche und persönliche Support-Erfahrung.

Mehrkanal

Lassen Sie Kunden Hilfe in Ihren Apps, auf Ihrer Webseite, per E-Mail und über soziale Medien finden.

Verstehen und Handeln zur Kundenzufriedenheit

Holen Sie sich qualitatives Feedback mit Kundenzufriedenheitsumfragen.

Konversationsbewertungen
Operator sammelt Feedback in der App und per E-Mail.
Integriertes Feedback
Bleiben Sie motiviert mit positivem Kunden-Feedback, das direkt in Ihre Team-Inbox gesendet wird.

Leistung messen und vorausschauend planen

Verfolgen Sie die Leistung und die Arbeitsbelastung Ihres Teams, um es für den Erfolg einzurichten.

Anzahl der Unterhaltungen
Sehen Sie, wann und wie viele Konversationen Kunden mit Ihrem Team initiieren.
Durchschnittliche Reaktionszeit
Messen Sie die Reaktionszeiten zu bestimmten Zeitpunkten oder an verschiedenen Tagen.
Auslastung der Teammitglieder
Sehen Sie, wie viele Antworten Teammitglieder senden oder Konversationen sie schließen.

Verbinden Sie Intercom mit den Tools, die Sie bereits verwenden

Out-of-the-box-Integrationen für Zendesk, Salesforce, Github, Clearbit und vieles mehr. Flexible APIs, Webhooks und Werkzeuge.

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