Helpdesk

Als Team arbeiten, um Kundenprobleme schneller zu lösen

Verwalten von Hilfeanforderungen über alle Kanäle mit einer kooperativen Team-Inbox

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Unsere Helpdesk-Lösung auf einen Blick

Mehrkanal
Erhalten Sie Nachrichten von Leuten, wo immer sie sind
Team-Inbox
Ein Ort, um alle Gespräche zu sehen, zu verwalten und zu beantworten
Automatisierte Abläufe
Helfen Sie Ihren Teams, schneller zu reagieren, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren
Umsetzbare Erkenntnisse
Sehen Sie die Leistung Ihres Teams, erkennen Sie Trends und planen Sie im Voraus
Zur Verfügung gestellt von Respond

Schnell vorankommen und persönlich bleiben

Eine kollaborative Team-Inbox bietet den Kontext, den Sie benötigen, um Kunden schneller und intelligenter zu unterstützen.

Live-Kundenprofile
Reduzieren Sie das Hin-und-Her mit relevanten Informationen wie Browser, Plan und Aktivität.
Echtzeit-Updates
Sehen Sie, welche Anfragen bearbeitet werden, um zu wissen, wem Sie als Nächstes helfen können.
Hinweise und Mitteilungen
Beziehen Sie bei schwierigen Fragen Teammitglieder mit ein, um das Problem im Hintergrund gemeinsam zu lösen.

Konversationen automatisch zuordnen

Erstellen Sie Regeln, um Konversationen an das richtige Team oder Teamkollegen, basierend auf dem Kunden, Schlüsselwörtern und vielem mehr, zu lenken.

Wenn:
Dann:

Helpdesk, um Ihren Support zu skalieren

Entlasten Sie Ihr Team, um mehr Kunden durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben zu unterstützen.

Smart Inbox Vorschläge
Unser Bot-Operator empfiehlt Artikel für Sie, um diese in Gesprächen zu teilen.
Gespeicherte Antworten
Schnelle Beantwortung mit vorgefertigten Antworten, die mit einer Tastaturkombination aufgerufen werden können.

Bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis mit Live-Chat

Helfen Sie Kunden auf einfache, persönliche und unterhaltende Art und Weise.

Profile der Teammitglieder
Stellen Sie sich vor, indem Sie die Namen und Gesichter Ihres Teams anzeigen, damit die Kunden wissen, dass am anderen Ende echte Personen sind.
Modernes Messaging
Eingabeanzeige, Lesebestätigungen, durchschnittliche Antwortzeit, Sticker und Emojis kreiieren eine freundliche und persönliche Support-Erfahrung.

Mehrkanal

Lassen Sie Kunden Hilfe in Ihren Apps, auf Ihrer Website, per E-Mail und über soziale Medien finden

Verstehen und handeln zur Kundenzufriedenheit

Holen Sie sich qualitatives Feedback mit Kundenzufriedenheitsumfragen.

Konversationsbewertungen
Sammeln Sie automatisch Kunden-Feedback über In-App- und E-Mail-Umfragen.
Integriertes Feedback
Bleiben Sie motiviert mit positivem Kunden-Feedback, das direkt in Ihre Team-Inbox gesendet wird.

Leistung messen und vorausschauend planen

Verfolgen Sie die Leistung und die Arbeitsbelastung Ihres Teams, um sie für den Erfolg einzurichten.

6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
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Anzahl der Unterhaltungen
Sehen Sie, wann und wie viele Konversationen Kunden mit Ihrem Team initiieren.
Durchschnittliche Reaktionszeit
Messen Sie die Reaktionszeiten zu bestimmten Zeitpunkten oder an verschiedenen Tagen.
Auslastung der Teammitglieder
Sehen Sie, wie viele Antworten ein Teamkollege sendet oder Konversationen sie schließen.

Verbinden Sie Intercom mit den Tools, die Sie bereits verwenden

Out-of-the-box-Integrationen für Zendesk, Salesforce, Github und vieles mehr. Flexible APIs, Webhooks und Tools.

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