Educate

Geben Sie Ihren Kunden eine Möglichkeit, sich selbst zu helfen

Skalieren Sie Ihren Support mit einer öffentlichen Wissensdatenbank, wo Kunden schnell Antworten finden können.

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Unsere Wissensdatenbank im Überblick

Öffentliches Helpcenter
Eine ansprechende Wissensdatenbank, für alle zugänglich
Umsetzbare Erkenntnisse
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Inhalte optimieren und was Sie als Nächstes schreiben können
Import von Inhalten
Importieren Sie Ihre bestehende öffentliche Wissensdatenbank mit einem einzigen Klick
Helpdesk-Integration
AI-basierte Vorschläge und Artikelsuche in Ihrem Intercom Helpdesk

Eine Wissensdatenbank, wo Hilfe immer verfügbar ist

Erstellen Sie ein Helpcenter, in dem Menschen Antworten auf ihre Fragen finden können, so dass Sie mehr Zeit für Probleme haben, die tatsächlich Ihre Unterstützung benötigen.

Suche
Machen Sie es Menschen einfach, Antworten zu finden.
Durchsuchen
Organisieren Artikel in durchsuchbare Sammlungen.
Fragen
Geben Sie Kunden die Möglichkeit, Ihr Team zu kontaktieren, wenn sie selbst keine Antwort finden können.

Messen Sie
, was hilfreich ist

Reaktionen machen es Kunden einfach, Ihnen mitzuteilen, ob ein Produkt hilfreich war oder nicht.

Feedback-Loops helfen Ihnen, Ihre Inhalte zu verbessern

01. Aussagekräftiges Feedback erhalten

Fragen Sie Feedback bei den Benutzern automatisch an, die nicht das bekommen, was sie brauchen.

02. Verbesserungen priorisieren

Erfahren Sie, welcher Artikel den meisten Arbeitsaufwandt erfordert, so dass Sie sich zunächst darauf konzentrieren können.

03. Erfahren Sie, wie Sie sich verbessern können

Überprüfen Sie das gesamte Feedback zu einem Artikel an einem Ort.

04. Erfahren Sie, sas Sie als nächstes schreiben

Sehen Sie, was Benutzer gesucht, aber nicht gefunden haben.
Rewind
“Intercom Educate ist das perfekte Tool für proaktiven Support, mit dem Kunden-Support-Teams über bewährte Praktiken informieren und gleichzeitig Zeit bei der Suche nach Dokumentationen sparen können.”
Brett Rush
Head of Support, Frame.io

Greifen Sie auf Ihre Wissensdatenbank in Ihrem Helpcenter zu

Steigern Sie die Leistung Ihres Support-Teams durch die Verbindung von Intercom's Educate und Respond-Produkten.

AI-basierte intelligente Vorschläge
Mit Hilfe des maschinellen Lernens werden Artikel basierend auf Unterhaltungen für Sie empfohlen.
Artikel finden und senden
Durchsuchen Sie schnell Ihr Helpcenter und teilen Sie die Artikel aus Ihrer Team-Inbox heraus.
Liefern Sie Artikel in Ihrer App
Lassen Sie Kunden Artikel lesen und darauf reagieren, ohne die App zu verlassen.

Funktionen der Wissensdatenbank

Alles, was Sie mit Intercom Educate erhalten.

Öffentliches Helpcenter
Artikel und Sammlungen
Erstellen und organisieren Sie Hilfeseiten
Intercom Messenger
Bieten Sie die Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten, wenn keine Antwort in Ihrem Helpcenter gefunden wurde
Benutzerdefiniertes Branding
Bestimmen Sie Ihr Farbschema, Ihr Logo oder das Header-Bild, um Ihre Marke zu präsentieren
Umsetzbare Erkenntnisse
Reaktionen auf Artikel
Machen Sie es den Kunden einfach, Ihnen mitzuteilen, ob ein Artikel hilfreich war oder nicht
Fehlgeschlagene Suchen
Sehen Sie, welche Inhalte gesucht, aber nicht gefunden wurden, um zu wissen, was Sie als nächstes schreiben
Aussagekäftiges Feedback
Sammeln Sie automatisch Feedback, um nachzuvollziehen, wie Sie Ihre Artikel optimieren können
Integration mit Respond
Intelligente Vorschläge
Erhalten Sie mit Respond AI-basierte Artikelvorschläge in Ihrer Team-Inbox
Teilen von Artikeln
Lassen Sie Kunden Artikel lesen und darauf reagieren, ohne die App zu verlassen
Artikelsuche
Durchsuchen Sie schnell das gesamte Helpcenter, ohne Ihre Team-Inbox zu verlassen
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