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Wissensdatenbank

Lassen Sie sich durch eine öffentliche Wissensbasis helfen

Skalieren Sie Ihre Unterstützung mit einem Hilfe-Center, damit Kunden schnell Antworten finden können.

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Einfache EinrichtungKostenlose 14-tägige TestperiodeJederzeit kündbar
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Unsere Wissensbasis-Lösung auf einen Blick

Öffentliches Helpcenter
Erstellen und organisieren Sie Hilfeartikel, die von jedermann durchsucht werden können
Umsetzbare Erkenntnisse
Feedback-Loops helfen Ihnen, Ihre Inhalte zu verbessern
Import von Inhalten
Importieren Sie Ihre bestehende öffentliche Wissensdatenbank mit einem einzigen Klick
Helpdesk-Integration
Automatische Artikelvorschläge für Kunden und Teamkollegen
Zur Verfügung gestellt von Educate

Eine Wissensdatenbank, wo Hilfe immer verfügbar ist

Erstellen Sie ein Helpcenter, in dem Menschen Antworten auf ihre Fragen finden können, so dass Sie mehr Zeit für Probleme haben, die tatsächlich Ihre Unterstützung benötigen.

Suche
Machen Sie es Menschen einfach, Antworten zu finden.
Durchsuchen
Organisieren Artikel in durchsuchbare Sammlungen.
Fragen
Geben Sie Kunden die Möglichkeit, Ihr Team zu kontaktieren, wenn sie selbst keine Antwort finden können.

Schnelle Erstellung.
Leicht zu organisieren.

Schnelle Erstellung.
Leicht zu organisieren.

Schreiben Sie Artikel
Ein ansprechender Composer, der keine Überraschungen bereithält, wenn Sie Ihre Artikel veröffentlichen.
Erstellen Sie Sammlungen
Sortieren Sie Ihre Artikel nach Themen zum intuitiven Browsen und Navigieren.
Kontrollieren Sie die Sichtbarkeit
Wählen Sie die Artikel aus, die über Ihr Help-Center aufgerufen werden sollen.
Anpassen
Passen Sie die Marke Ihres Unternehmens an und verwenden Sie eine benutzerdefinierte Domain.

Messen Sie
, was hilfreich ist

Reaktionen machen es Kunden einfach, Ihnen mitzuteilen, ob ein Produkt hilfreich war oder nicht.

Feedback-Loops helfen Ihnen, Ihre Inhalte zu verbessern

01. Aussagekräftiges Feedback erhalten

Fragen Sie Feedback bei den Benutzern automatisch an, die nicht das bekommen, was sie brauchen.

02. Verbesserungen priorisieren

Erfahren Sie, welcher Artikel den meisten Arbeitsaufwandt erfordert, so dass Sie diesen zuerst bearbeiten können

03. Erfahren Sie, wie Sie sich verbessern können

Überprüfen Sie das gesamte Feedback zu einem Artikel an einem Ort.

04. Erfahren Sie, sas Sie als nächstes schreiben

Sehen Sie, was Benutzer gesucht, aber nicht gefunden haben.
Rewind

Greifen Sie auf Ihre Wissensdatenbank in Ihrem Helpcenter zu

Steigern Sie die Leistung Ihres Support-Teams durch die Verbindung von Intercom's Educate und Respond-Produkten.

Smart Inbox Vorschläge
Unser Bot-Operator empfiehlt Artikel für Sie, um diese in Gesprächen zu teilen.
Artikel finden und senden
Durchsuchen Sie schnell Ihr Helpcenter und teilen Sie die Artikel aus Ihrer Team-Inbox heraus.
Liefern Sie Artikel in Ihrer App
Lassen Sie Kunden Artikel lesen und darauf reagieren, ohne die App zu verlassen.

Verbinden Sie Intercom mit den Tools, die Sie bereits verwenden

Out-of-the-box-Integrationen für Zendesk, Salesforce, Github und vieles mehr. Flexible APIs, Webhooks und Tools.

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