Self-Service-Support bereitstellen
Self-Service-Support bereitstellen

Schnellere Antworten für Kunden. Weniger Fragen für Teams.

Eine Wissensdatenbank, die auf die Skalierung von Kunden-Support, Erfolg und Schulungsteams ausgerichtet ist.

Vielen Dank! Wir senden Ihnen eine E-Mail, damit Sie loslegen können.
Kostenloser 14-tägiger Testzeitraum
Einfache Einrichtung
Jederzeit kündbar
Mehr als 30,000 Unternehmen nutzen Intercom, um mit einer Milliarde Menschen weltweit zu kommunizieren.
Expensify
Kürzere Reaktionszeit des Kundensupports um über 50 %
Moz
70 % Verringerung der durchschnittlichen Reaktionszeit
"Intercom ist das perfekte Tool für proaktiven Support, mit dem Kunden-Support-Teams über bewährte Praktiken informieren und gleichzeitig Zeit bei der Suche nach Dokumentationsmaterialien sparen können."

Veröffentlichen Sie Dokumente, damit sich Kunden selbst helfen können

Organisieren Sie Ratschläge, Antworten, Dokumentationen und mehr, sodass Hilfe jederzeit auf der Seite, in der App und in Ihrem Messenger verfügbar ist.
Asset 1
Individuelles Branding
Bestimmen Sie Ihre Farben, Logos und Header-Bilder, um Ihre Marke zu repräsentieren.
Asset 1
Mit einem einzigen Klick importieren
Migrieren Sie Ihre vorhandene öffentliche Wissensdatenbank von Zendesk, Desk.com, Help Scout und anderen Plattformen.
Asset 1
Sichtbarkeitskontrolle
Wählen Sie die Artikel aus, die über Ihr Helpcenter aufgefunden werden sollen.
Asset 1
Composer für multimediale Artikel
Machen Sie Artikel mit Bildern, Videos, Buttons, die zu Handlungen aufrufen, und vielem mehr noch leistungsstärker.

Automatisieren Sie Antworten mit dem Operator-Bot

Reduzieren Sie die Anzahl der Chats für Ihr Team. Operator schlägt Kunden, die um Hilfe bitten, relevante Artikel vor.
Asset 1
Automatische Antworten
Lösen Sie Kundenfragen, bevor sie Ihr Team erreichen. Unser Bot "Operator" schlägt sofort anhand der Fragen, die Personen im Intercom Messenger stellen, Artikel vor.
Funktionen von Operator
Asset 1
Intelligente Vorschläge
Helfen Sie Ihrem Team, Fragen schneller zu beantworten. Verbinden Sie Artikel mit der Inbox, sodass der Operator-Bot Ihrem Team Artikel vorschlagen kann, die in Gesprächen geteilt werden können.
Asset 1
Automatische Antworten
Lösen Sie Kundenfragen, bevor sie Ihr Team erreichen. Unser Bot "Operator" schlägt sofort anhand der Fragen, die Personen im Intercom Messenger stellen, Artikel vor.
Funktionen von Operator
Asset 1
Intelligente Vorschläge
Helfen Sie Ihrem Team, Fragen schneller zu beantworten. Verbinden Sie Artikel mit der Inbox, sodass der Operator-Bot Ihrem Team Artikel vorschlagen kann, die in Gesprächen geteilt werden können.

Verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank und Ihren Helpdesk

Skalieren Sie den Einfluss Ihres Support-Teams und verkürzen Sie die Zeit bis zur Problemlösung, indem Sie die Intercom-Artikel mit den Inbox-Produkten von Intercom verbinden.
Asset 1
Artikel finden und senden
Durchsuchen Sie schnell Ihr Helpcenter und teilen Sie die Artikel aus Ihrer Team-Inbox heraus.
Asset 1
Stellen Sie Artikel in Ihrer App bereit
Lassen Sie Kunden Artikel lesen und darauf reagieren, ohne die App zu verlassen.
Asset 1
Intelligente Vorschläge
Unser Bot "Operator" empfiehlt Artikel für Sie, um diese in Gesprächen zu teilen.

Verbessern Sie den Self-Service-Support mit umsetzbaren Erkenntnissen

Integrierte Feedback-Schleifen zeigen Ihnen, wie hilfreich Ihre Artikel sind und wo Sie Änderungen vornehmen sollten.
Asset 1
Fehlgeschlagene Suchen
Sehen Sie, welche Inhalte gesucht, aber nicht gefunden wurden, um zu wissen, worüber Sie als nächstes schreiben.
Asset 1
Reaktionen auf Artikel
Machen Sie es den Kunden einfach, Ihnen mitzuteilen, ob ein Artikel hilfreich war oder nicht.
Asset 1
Aussagekräftiges Feedback
Sammeln Sie Kommentare von Besuchern, um genau zu wissen, wie Sie sich verbessern können.

Live-Chat und Chatbots, die mit Ihrer bestehenden technischen Ausstattung arbeiten

Unsere App-Bibliothek und unsere flexiblen APIs sorgen dafür, dass Intercom einfach in Ihre bisherige Arbeit eingefügt werden kann.