Brinde asistencia a los clientes de manera personal y a gran escala con la mesa de ayuda de Intercom

Ayude a sus clientes como un equipo a través del chat en el sitio web o dentro de la aplicación, correo electrónico y redes sociales - todo en un solo lugar.

¡Gracias! Le enviaremos un correo electrónico para ayudarle a comenzar.
¡Gracias! Le enviaremos un correo electrónico para ayudarle a comenzar.
Vea el video

Nuestro producto de mesa de ayuda de un vistazo

Bandeja de Entrada en Equipo
Administre solicitudes de asistencia desde todos los canales en un solo lugar
Flujos de trabajo automatizados
Pase tiempo resolviendo problemas, no haciendo tareas repetitivas
Chat en vivo
Una experiencia de asistencia fluida, rápida y divertida para todos
Percepciones prácticas
Vea el rendimiento de su equipo, identifique tendencias y planifique con anticipación

Múevase con rapidez y manténgase personal

Una bandeja de entrada en equipo y colaborativa le proporciona todo el contexto que necesita para brindar asistencia a los clientes de manera más rápida e inteligente.

Perfiles de clientes en vivo
Reduzca idas y vueltas con información relevante como navegador, plan y actividad.
Actualizaciones en tiempo real
Vea de qué se está encargando cada compañero de equipo, para saber a quién ayudar a continuación.
Perfiles de clientes en vivo
Reduzca idas y vueltas con información relevante como navegador, plan y actividad.

Asignar automáticamente
conversaciones

Utilice reglas de asignación para asignar conversaciones de manera automática al equipo o compañero adecuado
basándose en el cliente, palabras clave, y mucho más.

Si:
Entonces:

Una mesa de ayuda diseñada a escalar su asistencia

Automatice tareas repetitivas de manera inteligente para liberar a su equipo y así puedan brindar asistencia a más clientes.

Sugerencias Inteligentes alimentadas por inteligencia artificial
Al utilizar el aprendizaje automático, los artículos le son recomendados de manera inteligente para compartirse basados en cada conversación.
Disponible en Educate
Respuestas guardadas
Responda rápidamente con respuestas prediseñadas, accesibles con un sencillo método abreviado de teclado.
“Antes de Intercom, probamos un gran número de herramientas de asistencia y batallamos en bajar nuestro tiempo de respuesta de una hora. Con Intercom, nuestros principales clientes tienen noticias de nosotros dentro de 30 minutos, y estamos resolviendo sus problemas de manera más rápida.”
Jason Mills, Expensify
Director de Ventas y Éxito

Ofrezca una mejor experiencia al cliente con chat en vivo

Ayude a los clientes donde se encuentren en una manera que sea sencilla, personal y divertida.

Perfiles de compañeros de equipo
Muestre las caras y perfiles de su equipo para que los clientes sepan que hay una persona real del otro lado.
Mensajería moderna
Los indicadores tipográficos, confirmaciones de lectura, stickers, y emojis vuelven la experiencia de asistencia amigable y divertida.

Multicanal

Permita que los clientes lo contacten y obtengan ayuda donde sea que se encuentren - en sus aplicaciones, en su sitio web, por correo electrónico y vía redes sociales.

Mida el rendimiento y planifique con anticipación

Vea cuántas conversaciones inician los clientes y visitantes con su equipo y cuándo.

6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
Volumen de conversaciones
Vea cuántas conversaciones inician los clientes con su equipo y cuándo.
Tiempo promedio de respuesta
Conozca cuánto tiempo les lleva responder en ciertos momentos o en diferentes días.
Carga de trabajo del compañero de equipo
Vea cuántas respuestas ha enviado un compañero de equipo y las conversaciones que ha cerrado.

Lo que obtiene

Vea todas las funciones clave de nuestra mesa de ayuda.

Bandeja de Entrada en Equipo
Equipos
Agrupe a los compañeros de equipo por especialización y asígneles conversaciones
Mensajería en tiempo real
Entrega inmediata de mensajes, indicadores tipográficos y presencia del usuario
Notas y Menciones
Informe a sus compañeros de equipo y trabajen detrás de bastidores para contestar preguntas
iOS & Android Aplicaciones
Responda a las personas sobre la marcha con las aplicaciones móviles de Intercom
Perfiles de clientes
Conozca con quién está hablando—vea su ubicación, actividad y mucho más
Flujos de trabajo automatizados
Reglas de asignación
Asigne automáticamente conversaciones al equipo o compañero adecuado
Respuestas guardadas
Responda preguntas comunes con respuestas prediseñadas y personalizables
Sugerencias inteligentes
Obtenga artículos recomendados para compartir en la bandeja de entrada de Intercom
Disponible en Educate
Percepciones prácticas
Tiempos de respuesta
Vea el tiempo promedio de respuesta de su equipo por día, semana o mes
Carga de trabajo del compañero de equipo
Vea cuántas respuestas han sido enviadas y cuántas conversaciones han sido cerradas
Volumen de conversaciones
Conozca cuántas conversaciones está llevando a cabo y cuándo está más ocupado
Chat en vivo
Intercom Messenger
Permita que los clientes lo contacten dentro de su aplicación web o móvil
Multicanal
Brinde asistencia a los clientes vía chat en vivo, correo electrónico, Facebook y Twitter

Conecte su mesa de ayuda con otras herramientas que utilice para manejar su negocio

Nuestras integraciones le permiten hablar con los clientes en redes sociales, aprender más acerca de quiénes son y colaborar de mejor manera por equipos.
Aprenda más sobre nuestras integraciones →
Comience su prueba gratuita
¡Gracias! Le enviaremos un correo electrónico para ayudarle a comenzar.
Fácil configuraciónPrueba gratuita por 14 díasCancele en cualquier momento

¿Su empresa está comenzando?

Haga una solicitud para obtener todos nuestros productos por solo $49 al mes
Aprenda más →