Soutenez les clients personnellement à grande échelle avec le bureau d'assistance d'Intercom

Soutenez les clients en équipe via le chat dans l'application ou sur le site web, l'email et les réseaux sociaux - tout au même endroit.

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Notre produit de bureau d'assistance en bref

Boîte de réception partagée
Gérez les demandes de soutien de tous les canaux en un seul endroit
Flux de travail automatisés
Passez le temps à résoudre des problèmes, et non à faire des tâches répétitives
Chat en direct
Une expérience de soutien fluide, rapide et amusante pour tout le monde
Connaissances à mettre en pratique
Consultez les performances de votre équipe, repérez les tendances et planifiez à l’avance

Vous serez rapide tout en restant personnel

Une boîte de réception partagée collaborative offre tout le contexte dont vous avez besoin pour soutenir les clients plus rapidement et plus intelligemment.

Profils de client en direct
Réduisez les va-et-vient avec des informations pertinentes, comme le navigateur, le plan et l'activité.
Mises à jour en temps réel
Prenez connaissance de la tâche en cours de chaque collègue ce qui vous permet de passer à la prochaine personne qui a besoin d'aide.
Profils de client en direct
Réduisez les va-et-vient avec des informations pertinentes, comme le navigateur, le plan et l'activité.

Affectez automatiquement
les conversations

Utilisez les règles d'attribution pour assigner automatiquement les conversations à la bonne équipe ou au bon collègue
en fonction du client, des mots-clés et plus encore.

Si:
Alors:

Un bureau d'assistance conçu pour étendre votre soutien

Automatisez intelligemment les tâches répétitives pour libérer votre équipe afin qu'elle puisse soutenir davantage de clients.

Suggestions intelligentes basées sur l'IA
En utilisant l'apprentissage automatique, les articles vous sont intelligemment recommandés pour être partagés en fonction de chaque conversation.
Disponible avec Educate
Réponses enregistrées
Répondez rapidement des réponses prédéfinies, accessibles avec un simple raccourci clavier.
“Avant Intercom, nous avons essayé un certain nombre d’outils de soutien et avons eu du mal à descendre en dessous d’un temps de réponse d’une heure. Avec Intercom, nos clients entendent parler de nous dans les 30 minutes, et nous résolvons leurs problèmes plus rapidement.”
Jason Mills, Expensify
Directeur des ventes et du succès

Offrez une meilleure expérience client avec le chat en direct

Aidez les clients où ils sont d'une manière simple, personnelle et amusante.

Profils des collègues
Montrez les visages et les profils de votre équipe afin que les clients sachent qu'il y a une personne réelle de l'autre côté.
Messagerie moderne
Les indicateurs de dactylographie, les accusés de lecture, les autocollants et les emojis permettent de créer une expérience amicale et amusante.

Multicanal

Permettez aux clients de vous contacter et d'obtenir de l’aide où qu'ils soient - dans vos applications, sur votre site web, par email et via les réseaux sociaux.

Mesurez la performance et planifiez à l'avance

Consultez le nombre de conversations que les clients et les visiteurs initient avec votre équipe et quand.

6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
Volume de conversations
Consultez le nombre de conversation que les clients initient avec votre équipe et quand.
Temps de réponse médian
Prenez connaissance du temps qu'il faut pour répondre à certains moments ou des jours différents.
Charge de travail du collègue
Consultez le nombre de réponses qu'un collègue a envoyé et les conversations qu'ils ont terminées.

Ce que vous obtiendrez

Consultez toutes les fonctionnalités clés de notre bureau d'assistance.

Boîte de réception partagée
Équipes
Regroupez les collègues par expertise et assignez-leur des conversations.
Messagerie en temps réel
Livraison des messages instantanés, indicateurs de saisie, et présence de l'utilisateur.
Remarques et mentions
Impliquez vos collègues et travaillez ensemble en back-office pour répondre aux questions.
iOS & Android Applis
Répondez aux gens instantanément avec les applications mobiles d'Intercom.
Profils clients
Identifiez ceux à qui vous parlez, où ils sont, ce qu'ils font et bien plus encore.
Flux de travail automatisés
Règles d'attribution
Assignez automatiquement les conversations à la bonne équipe ou au bon collègue
Réponses enregistrées
Répondez aux questions courantes avec des réponses prédéfinies, mais personnalisées.
Suggestions intelligentes
Obtenez des articles recommandés à partager dans la boîte de réception d'Intercom.
Disponible avec Educate
Connaissances à mettre en pratique
Temps de réaction
Prenez connaissance du temps de réponse médian de votre équipe par jour, par semaine ou par mois.
Charge de travail du collègue
Consultez le nombre de réponses qui ont été envoyées et les conversations terminées.
Volume de conversations
Prenez connaissance du nombre de conversations que vous avez et quand vous êtes le plus occupé.
Chat en direct
Intercom Messenger
Permettez aux clients de vous contacter dans votre application Web ou mobile.
Multicanal
Soutenez les clients via chat en direct, email, Facebook et Twitter.

Connectez votre bureau d'assistance avec d'autres outils que vous utilisez pour gérer votre entreprise

Nos intégrations vous permettent de parler aux clients sur les réseaux sociaux, d'en apprendre davantage sur eux et de mieux collaborer entre les équipes.
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