Centre d'aide
Grace à: Respond

Travaillez en équipe pour résoudre les problèmes clients plus rapidement

Centralisez toutes les demandes d'assistance à la clientèle avec une boîte de réception collaborative pour l'équipe.

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Notre solution Help Desk repose sur notre produit Respond

Conf 1 Conf 2 Conf 3 Conf 4
Respond
Gérez et répondez aux conversations
Dot Intercom Messenger
Dot Robot de qualification des prospects
Dot Boîte de réception de l'équipe
Dot Rapports de prospection

Agissez rapidement tout en restant personnel

Une boîte de réception partagée offre tout le contexte dont vous avez besoin pour assister vos clients plus rapidement et plus intelligemment.

Profils des clients et des entreprises
Identifiez vos interlocuteurs: leur localisation, leur activité, etc...
Mises à jour en temps réel
Visualisez les demandes en cours de traitement pour savoir qui aider en prochain.
Notes et mentions
Mettez vos collègues dans la boucle sur les questions difficiles et travaillez ensemble en coulisse.
Discussions récentes
Consultez les discussions récentes avec les prospects et les utilisateurs.

Assignez automatiquement les discussions aux bons destinataires

Créez des règles pour assigner les discussions aux bonnes équipes ou au bon collègue en fonction du client, de mots clés et plus encore.

Si:
Alors:

Un service d'assistance conçu pour améliorer votre support client

Déchargez votre équipe de support en automatisant les tâches répétitives pour qu'elle aide davantage de clients.

Boîte de réception intelligente
Notre bot, Opérateur, vous recommande des articles à partager dans vos échanges.
Réponses enregistrées
Répondez rapidement avec des réponses toutes prêtes, accessibles avec des raccourcis clavier simples.

Offrez une meilleure expérience client avec Chat Live

Aidez les clients d'une façon simple, personnelle et amusante.

Profils des collègues
Exprimez-vous en montrant les noms et visages de votre équipe afin que les clients sachent qu'il y a une vraie personne derrière l'écran.
Messagerie moderne
Indicateurs de saisie, accusés de lecture, temps de réponse moyen, autocollants et emojis permettent d'offrir une expérience clientèle à la fois amicale et personnelle.

Multiples moyens de communication

Laissez vos clients obtenir de l'aide depuis vos applications, votre site Internet, par email et via les réseaux sociaux.

Mesurez votre satisfaction client en prenez les mesures adéquates

Obtenez des commentaires de qualité avec les enquêtes de satisfaction clientèle.

Évaluations des échanges
Operateur recueille des commentaires par email et au sein même de l'application.
Commentaires intégrés
Restez motivés par les commentaires positifs des clients laissés directement dans la boîte de réception de l'équipe.

Mesurez les performances et planifiez à l'avance

Evaluez les performances et la charge de travail de votre équipe afin de leur donner toutes les chances de réussir.

Volume d'échanges
Découvrez combien de fois et quand vos clients ont lancé des discussions avec votre équipe.
Temps de réponse moyen
Découvrez combien de temps il vous faut pour répondre à vos clients, en fonction du moment de la journée ou de la date sélectionnée.
Charge de travail des collègues
Voyez le nombre de réponses envoyées par un collègue ou le nombre de discussions qu'il a clôturé.

Connectez Intercom aux outils que vous utilisez déjà

Intégrations clé en main pour Zendesk, Salesforce, Github, Clearbit, etc... API, webhooks et outils flexibles.

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Uptime
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Funding
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de financement
Satisfaction
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satisfaction clients
Support
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