Centre d'aide

Travaillez en équipe pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients

Gérez les demandes d'aide dans tous les canaux avec une boîte de réception collaborative pour l'équipe.

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Notre solution de service d'assistance en un coup d'œil

Multicanal
Recevez les messages de personnes où qu'elles soient
Boîte de réception de l'équipe
Un seul endroit pour voir, gérer et répondre à toutes les conversations
Flux de travail automatisés
Aidez vos équipes à avancer plus rapidement en automatisant les tâches répétitives
Connaissances à mettre en pratique
Consultez la performance de votre équipe, les tendances ponctuelles et anticipez
Fonctionnant avec Respond

Agissez rapidement tout en restant personnel

Une boîte de réception partagée collaborative offre tout le contexte dont vous avez besoin pour assister vos clients plus rapidement et plus intelligemment.

Profils d'utilisateurs en direct
Réduisez les va-et-vient avec des informations pertinentes, comme le navigateur, le plan et l'activité.
Mises à jour en temps réel
Voyez ce qui est en cours de traitement pour savoir qui vous allez aider ensuite.
Notes et mentions
Mettez vos collègues dans la boucle sur les questions difficiles pour travailler ensemble en coulisses.

Attribuez automatiquement les conversations

Créez des règles pour diriger les conversations vers la bonne équipe ou le bon collègue en fonction du client, des mots clés et plus encore.

Si:
Alors:

Un bureau d'aide conçu pour améliorer votre support

Libérez votre équipe en automatisant les tâches répétitives pour qu'elle aide davantage de clients.

Suggestions de boîte de réception intelligente
Notre robot, Opérateur, vous recommande des articles à partager dans les conversations.
Réponses enregistrées
Répondez rapidement avec des réponses toutes prêtes, accessibles avec des raccourcis clavier simples.

Offrez une meilleure expérience client avec le chat en direct

Aidez les clients d'une façon simple, personnelle et amusante.

Profils des collègues
Exprimez-vous en montrant les noms et les visages de votre équipe afin que les clients sachent qu'il y a une personne réelle de l'autre côté.
Messagerie moderne
Les indicateurs de dactylographie, les accusés de lecture, le temps de réponse moyen, les autocollants et les emojis permettent d'offrir une assistance dans une ambiance amicale et personnelle.

Multicanal

Laissez les clients obtenir de l'aide dans vos applications, sur votre site Internet, par e-mail et par les réseaux sociaux.

Comprenez et agissez sur la satisfaction de la clientèle

Obtenez des commentaires de qualité avec les enquêtes de satisfaction de la clientèle.

Évaluations de la conversation
Recueillez automatiquement les commentaires des clients dans des enquêtes intégrées dans vos applications et par e-mail.
Commentaires intégrés
Restez motivé par les commentaires positifs des clients livrés directement dans la boîte de réception de l'équipe.

Mesurez les performances et anticipez

Suivez les performances et la charge de travail de votre équipe afin de leur donner toutes les chances de réussir.

6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
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Volume de conversation
Découvrez le nombre et le moment des conversations que les clients commencent avec votre équipe.
Temps de réponse moyen
Découvrez combien de temps il faut pour répondre à certains moments ou les différents jours.
Charge de travail des collègues
Voyez le nombre de réponses envoyées par un collègue ou le nombre de conversations qu'il ferme.

Connectez Intercom aux outils que vous utilisez déjà

Des intégrations inédites pour Zendesk, Salesforce, Github et plus encore. API flexibles, webhooks et outils.

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