Une boîte de réception partagée qui se développe avec votre entreprise

Tout ce dont votre équipe a besoin pour assister les clients plus intelligemment et à grande échelle.

Répondez plus rapidement avec
la bonne réponse

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Profils de client en direct
Réduisez les va-et-vients avec des informations pertinentes, comme le navigateur, le plan et l'activité.
Réponses enregistrées
Répondez rapidement avec des réponses prédéfinies, accessibles depuis un simple raccourci clavier.
Articles et suggestions intelligentes
Partagez des articles d'aide qui sont automatiquement proposés en fonction de chaque conversation.
Raccourcis clavier
Effectuez des actions habituelles sans perdre une seconde.
La boîte de réception d'Intercom est devenue l'endroit idéal pour les communications avec les clients dans notre entreprise. Tout le monde, du support au produit, peut utiliser Intercom pour voir les conversations en même temps que tout ce que nous savons sur le client.”
Nikos Moraitakis
CEO, Workable

Gestion plus intelligente de la boîte de réception

01. Équipes

Regroupez les collègues par expertise, vous pouvez donc leur affecter des conversations pertinentes.

02. Règles d'attribution

Assignez automatiquement les conversations au bon collègue ou à la bonne équipe en fonction du client, des mots-clés, etc.

03. Actions groupées

Gagnez du temps en clôturant et en assignant différentes conversations en même temps.

04. Étiquettes

Regroupez les conversations et les clients pour y accéder facilement ultérieurement.
Rewind

Collaboration en équipe facilitée

Collaboration en équipe facilitée

Mises à jour en temps réel
Sachez quelle tâche est prise en compte, pour savoir qui aider.
Remarques et mentions
Impliquez vos collègues sur les questions difficiles pour collaborer en back-office.
Assignez des conversations
Passez les conversations à l'équipe ou au collègue le mieux apte à répondre.

Une boîte de réception qui reconnaît un excellent travail

Restez motivé par les commentaires positifs des clients livrés directement dans la boîte de réception de l'équipe.

Emmenez votre boîte de réception partagée partout

Les applications d'Intercom pour iOS et Android vous permettent de visualiser, de gérer et de répondre aux conversations.
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