Fin Operator kann die Richtlinienregeln einrichten, aktualisieren und prüfen, die bestimmen, wie Fin reagiert. Beschreiben Sie das gewünschte Verhalten, und Fin Operator verfasst die Regel, überprüft sie gegenüber Ihrer bestehenden Anleitung und markiert etwaige Konflikte — alles bevor etwas live geht.
Alle Änderungen durchlaufen ein Vorschlagswesen. Fin Operator schlägt vor, Sie prüfen, Sie genehmigen.
Hinweis: Fin Operator ist im Pro add-on enthalten. Sie benötigen das Pro Add-on, um darauf zuzugreifen.
Was Sie tun können
Erstellen von Richtlinienregeln — Beschreiben Sie das gewünschte Verhalten in einfacher Sprache und Fin Operator entwirft die Regel. Er berücksichtigt Ton, Richtlinien, Eskalationskriterien und themenspezifische Anweisungen.
Bestehende Regeln aktualisieren — Bitten Sie Fin Operator, die Formulierung einer Regel zu ändern, ihren Umfang zu erweitern oder ihre Bedingungen zu verschärfen. Er ruft die aktuelle Regel ab, schlägt eine Änderung vor und zeigt Ihnen die Differenz an.
Ihre Anleitung prüfen — Bitten Sie Fin Operator, Ihren gesamten Anleitungssatz zu überprüfen und Regeln zu markieren, die miteinander in Konflikt stehen, sich in ihrem Umfang überschneiden oder unerwartetes Verhalten verursachen könnten.
Veraltete Regeln löschen — Entfernen Sie Anweisungen, die nicht mehr relevant sind. Fin Operator zeigt Ihnen die Regel an, bevor sie gelöscht wird, damit Sie bestätigen können, dass es die richtige ist.
Auflisten und durchsuchen
Sehen Sie alle vorhandenen Richtlinienregeln ein oder suchen Sie nach Kategorie oder Schlüsselwort, um bestimmte zu finden.
Beispielaufforderungen:
"Welche Richtlinienregeln haben wir?"
"Zeige mir alle Richtlinien zum Thema Preisgestaltung"
"Liste unsere tonbezogenen Richtlinienregeln auf"
Erstellen, aktualisieren und löschen
Erstellen Sie neue Regeln, ändern Sie vorhandene, wenn sich Ihre Richtlinien weiterentwickeln, oder entfernen Sie Anweisungen, die nicht mehr benötigt werden.
Beispielaufforderungen:
"Fügen Sie eine Regel hinzu, die Fin anweist, niemals über Wettbewerber zu sprechen"
"Erstellen Sie eine Richtlinie, die Fin dazu verpflichtet, bei Streitfällen über $500 stets die Kontaktaufnahme mit dem Support zu empfehlen"
"Aktualisieren Sie unsere Tonrichtlinie, um britisches Englisch zu verwenden"
"Ändern Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie, um die neue 60-Tage-Regelung widerzuspiegeln"
"Löschen Sie die alte Regel zu Feiertagsöffnungszeiten"
"Entfernen Sie die Regel zu unserem Beta-Programm — es ist jetzt allgemein verfügbar"
Prüfung
Lassen Sie Fin Operator all Ihre Richtlinienregeln gemeinsam überprüfen, um Konflikte, Lücken oder Redundanzen zu erkennen. Dies ist besonders nützlich, wenn Ihr Regelset im Laufe der Zeit wächst.
Beispielaufforderungen:
"Stehen sich einige unserer Richtlinienregeln gegenseitig im Weg?"
"Überprüfen Sie unsere gesamte Anleitung und markieren Sie alles, was problematisch erscheint"
"Gibt es Lücken in unserer Anleitung für den Umgang mit sensiblen Themen?"
Wie Vorschläge für Richtlinien funktionieren
Richtlinienregeln verwenden dasselbe Vorschlagssystem wie Inhalte und Verfahren — Fin Operator schlägt Änderungen vor, Sie prüfen sie, und nichts wird live, bis Sie zustimmen.
Bei neuen Regeln: Sie sehen die vollständige Regeldefinition, bevor sie erstellt wird
Bei Aktualisierungen: Sie sehen aktuell vs. vorgeschlagen, sodass Sie genau wissen, was sich ändert
Bei Löschungen: Sie bestätigen, welche Regel entfernt wird