Intercom app

Erfahren Sie mehr über Fin's Fähigkeiten, Funktionen und Integrationen.

Fin AI Agent erklärt

Integrieren Sie Fin mit Plattformen wie Salesforce oder Ihrem individuell entwickelten Helpdesk.

Fin für Plattformen erklärt

Wie Fin den Kontext vergangener Gespräche behält, wie lange er gespeichert wird und Antworten auf häufige Fragen.

Fin Memory

Beth-Ann Sher

Dawn Perrott

Bethany Clark

Fin AI Agent

Ein einheitlicher Kundenagent für das gesamte Kundenerlebnis.

Fin als Kundenagent für Service, Vertrieb und mehr

Rollen

Erfahren Sie, wie Fin eingehende Verkaufsgespräche von Anfang bis Ende abwickelt.

Fin für Sales erklärt

Erfahren Sie, wie Sie Fin mit Ihren Kriterien zur Lead-Qualifizierung und Routing-Ergebnissen trainieren.

Wie man Fin für den Vertrieb trainiert

Erfahren Sie, wie Sie den Spotlight Messenger für Fin anpassen und verwalten.

Wie man den Spotlight Messenger konfiguriert

Ermöglichen Sie Fin, leads schneller zu qualifizieren, indem Online-Recherche und Drittanbieter-Anreicherungstools genutzt werden.

Leads mit Fin für Sales anreichern

Aktiviere Fin for Sales, um direkt mit deinem Salesforce-Konto zu verbinden und Daten-Connectoren für dich zu erstellen.

Connect Salesforce to Fin for Sales

Enable Fin for Sales to connect directly to your Marketo account and build data connectors for you.

Connect Marketo to Fin for Sales

Aktivieren Sie Fin für Sales, um sich direkt mit Ihrem HubSpot-Konto zu verbinden und Datenkonnektoren für Sie zu erstellen.

Verbinden Sie HubSpot mit Fin für Sales

Verbinden Sie Fin nahtlos mit Salesforce, HubSpot, Attio und mehr, um leads automatisch zu erfassen und zu synchronisieren.

Fin für Sales-Integrationen: Erstellen Sie leads in Ihrem CRM

Lass Fin Meetings automatisch mit leads via Calendly planen.

Meetings mit Calendly buchen mit Fin for Sales

Lassen Sie Fin Meetings mit leads automatisch über Chili Piper Concierge Routing planen.

Vereinbaren Sie Meetings mit Chili Piper unter Verwendung von Fin for Sales

Lassen Sie Fin automatisch Meetings mit leads über Ihren HubSpot-Kalender planen.

Vereinbaren Sie Meetings mit HubSpot unter Verwendung von Fin for Sales

Wie man Simulationen nutzt, um Fin for Sales vor dem Livegang zu testen, damit Sie sehen, wie Fin leads qualifiziert, was es sagt und wohin es sie weiterleitet.

Simulationstests für Fin for Sales

Erfahren Sie, wie Sie Fin für den Vertrieb einsetzen, damit es leads nach Ihren Kriterien qualifiziert und an die passende Aktion weiterleitet.

Fin für den Vertrieb einsetzen

Verfolgen Sie Leistung, leads-Berichte und Gespräche mit Fin für Sales.

Analysieren und Berichten über Fin für Sales

Fin für Sales FAQs

Verfolge jede Konfigurationsänderung an Fin for Sales – wer was, wann und wo geändert hat. Zu finden unter Fin AI Agent → Sales → Changelog.

Zeige das Fin for Sales Änderungsprotokoll

Fin für Vertrieb

Fin für Ecommerce verbindet sich nahtlos mit deinem Shopify-Shop, um die Produktsuche zu erleichtern und Kaufhindernisse zu reduzieren.

Fin für Ecommerce erklärt

Neukunden-Onboarding zum Trainieren, Testen und Bereitstellen von Fin für E-Commerce auf Shopify.

Fin für E-Commerce in einem Shopify-Shop einrichten

Wie Sie Fin für Ecommerce mit Ihrem Shop auf WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud oder einer individuell entwickelten Plattform verwenden.

Fin für Ecommerce auf jeder E-Commerce-Plattform einrichten

Erfahren Sie, wie Sie Ihre bestehenden Fin workflows auf Fin für Ecommerce umstellen.

Bestehende workflows auf Fin für Ecommerce umstellen

Verstehen Sie, wie Fin für Ecommerce in Einkaufs- und Supportgesprächen abschneidet.

Analysiere Fin für die Leistung im E-Commerce

Verfolgen Sie den Umsatz, den Fin für Ecommerce für Ihren Shop generiert, sehen Sie zugeordnete Bestellungen ein und analysieren Sie die Gespräche hinter jedem Verkauf.

Analysieren Sie den Umsatz, den Fin für Ecommerce für Ihren Shop generiert

So halten Sie Ihren Shopify-Warenkorb synchron, wenn Fin for Ecommerce Artikel hinzufügt oder ändert, und beheben Themes, die nicht automatisch aktualisieren.

Synchronisieren Sie Fins Warenkorb mit Ihrem Shopify-Shop

Fin für E-Commerce

Erfahren Sie, wie Sie ein Release erstellen, Evals darauf vorschauen und ausführen sowie es in Fin veröffentlichen oder schrittweise ausrollen.

Erste Schritte mit Releases

Führen Sie ein Release in Fin Main zusammen, starten Sie einen gestaffelten Rollout oder A/B-Test, überprüfen Sie die Ergebnisse und rollen Sie Änderungen bei Bedarf zurück.

Wie man ein Release in Fin ausrollt

Verwenden Sie Fin Operator, um vorgeschlagene Änderungen an einem Release zu speichern, auf Konflikte zu prüfen, einen Rollout oder A/B-Test einzurichten und im Hauptbereich zu veröffentlichen.

Wie man Fin Operator mit Releases verwendet

Erfahren Sie, wie Sie einen Artikel veröffentlichen, Änderungen als Entwurf speichern, ihn zurückziehen, Änderungen an einer Version speichern und Fin-Verfügbarkeit sowie Zielgruppe steuern.

Wie man Artikel in Fin Main veröffentlicht, speichert und zurückzieht

Antworten auf häufige Fragen zu Publish to Fin Main, Save to Fin Main, Rücknahme der Veröffentlichung und Auto-Save im Artikel-Editor.

FAQs zu Releases

Releases

So fügen Sie Inhalte hinzu, die Fin AI Agent verwenden kann, um Kunden Antworten zu geben.

Fügen Sie Ihre Inhalte für Fin AI Agent hinzu

So passen Sie den Tonfall in Fin's Antworten an, damit er mehr wie der bevorzugte Unternehmensstil klingt.

Passe den Tonfall und die Antwortlänge des Fin AI Agent an

So verwenden Sie Guidance, um Fin's Antworten an Ihre Support-Richtlinien und Kommunikationsstil anzupassen.

Geben Sie dem Fin AI Agent spezifische Anweisungen

Verwenden Sie diesen Artikel, um Fin Guidance klar, konsistent und effektiv zu gestalten. Fin Guidance ermöglicht es Ihnen, zu steuern, wie Fin spricht, wann es eskaliert und welche Inhalte es…

Fin Guidance Best Practices

Verwenden Sie Fin, um eingehende Gespräche automatisch in definierte Attribute zu klassifizieren – so können Sie schneller routen und intelligenter handeln.

Wie man Fin-Attribute erstellt

Erfahren Sie, wie Sie effektive Attributwertnamen und -beschreibungen erstellen, damit Fin Ihre Supportgespräche mit hoher Genauigkeit klassifizieren kann.

Fin-Attribut Best Practices

Nutzen Sie Fin-Attribute in Workflows, Berichten und dem Inbox, um Routing zu automatisieren, Erkenntnisse zu gewinnen und Teamkollegen-Überprüfungen zu ermöglichen.

Verwendung von Fin-Attributen in workflows, Berichten und dem inbox

Steuern Sie, wann Fin Gespräche an menschliche Teammitglieder eskaliert und wie die Übergabe kommuniziert wird.

Verwalten Sie die Eskalationsanweisungen und Regeln des Fin AI Agent

So nutzen Sie Empfehlungen zu Inhaltslücken, um die Leistung von Fin zu verbessern.

Verwenden Sie KI-gestützte Inhaltsvorschläge zur Verbesserung von Fin

Verwenden Sie Fin Guidance, um bestimmte themenbezogene Chats für eine manuelle Überprüfung offen zu halten und zu verhindern, dass der Fin AI Agent diese Gespräche automatisch schließt.

Verhindern, dass E-Mails mit Fin Guidance geschlossen werden

Erklärt, wie Sie steuern, was Fin tut, wenn ein Kunde einen Menschen verlangt, aber keine Agenten online sind – inklusive Follow-up-Check-ins, Bot-Only-Modus-Verhalten und Eskalationshinweisen.

Konfigurieren Sie das Verhalten von Fin, wenn keine menschlichen Agenten verfügbar sind

Erfahren Sie, wie Sie den Data Hub nutzen, um Ihre Kundendaten zu verwalten und ein Kundenprofil zu erstellen, das Fin bei der Personalisierung seiner Antworten unterstützt.

Verwendung des Data Hub zur Personalisierung von Fin's Antworten

Legen Sie fest, dass Fin Guidance nur während oder nur außerhalb eines Ihrer Bürozeitpläne gilt, damit sich das Verhalten von Fin automatisch mit der Tageszeit ändert.

Wie man Fin Guidance nur während oder außerhalb der Bürozeiten anwendet

Lassen Sie Fin Ihr Team um Genehmigung, Informationen oder eine Entscheidung bitten und die Unterhaltung dann selbst per E-Mail und Chat abschließen.

Bitte einen Kollegen um Hilfe bei Fin's Antworten (Human in the Loop)

Jennifer

Trainieren

Verstehen Sie, wie Fin Procedures und Simulations mehr Kontrolle, Zuverlässigkeit und Einfachheit in komplexe Automatisierungen bringen.

Fin Procedures erklärt

Erfahren Sie, wie Sie ein Business Case erstellen und mit Ihrem Engineering-Team zusammenarbeiten, um automatisierte Lösungen mit Fin Procedures zu ermöglichen.

Wie man intern für Fin Procedures wirbt

Erstellen Sie Fin-Prozeduren Schritt für Schritt mit AI oder manueller Einrichtung, mit einem Beispiel, das einen Data Connector in Aktion zeigt.

Schnellstart: Erstellen Sie eine Fin-Prozedur

Wie man strukturierte, zuverlässige Fin-Prozeduren mit Schritten, Tools und Anleitung erstellt.

Erstellung von Fin-Prozeduren

Erfahren Sie mehr über den Übergang von Fin Tasks zu Procedures.

Übergang von Fin Tasks zu Procedures

Erfahren Sie, wie Sie erkennen, wann ein Workflow zu komplex ist und wie Sie strukturierte Logik in Fin Procedures für bessere Lösungen überführen.

Wann komplexe Logik von Workflows zu Procedures verschoben werden sollte

Erfahren Sie, wie Sie Anweisungen in Fin Procedures mit natürlicher Sprache schreiben.

Wie man Anweisungen in Fin Procedures schreibt

Beherrschen Sie Codebedingungen schneller mit Datenattributen, Datumszeit- und Zeitzonenverwaltung, Schleifen und Arrays sowie KI-generierten Codebeispielen.

Wie man Codebedingungen für Fin Procedures schreibt

Erfahren Sie, wie Sie Unterprozeduren erstellen, ausführen und strukturieren, um komplexe Fin-Prozeduren lesbar, wiederverwendbar und leichter wartbar zu halten.

Wie man Unterprozeduren ausführt

Erfahren Sie, wie Fin eine Prozedur pausiert, um einen Kollegen / Agenten bei risikoreichen oder sensiblen Entscheidungen einzubeziehen, bevor sie fortgesetzt wird.

Menschliche Genehmigungen im Loop für Fin Procedures

Wie man Codeblöcke in Fin Procedures verwendet, um deterministische, wiederholbare Logik auszuführen, einschließlich wann man sie nutzt, wie man sie einrichtet und verfügbare Python-Bibliotheken.

Codeblock-Werkzeug in Verfahren

Erfahren Sie, wie Sie den Veröffentlichungszyklus Ihrer Verfahren verwalten, die Versionshistorie verfolgen und Änderungen zurücksetzen, um Fin zu optimieren.

Verwaltung von Verfahrensversionen und Veröffentlichung

Erfahren Sie, wie Sie die Leistung Ihrer aktiven Fin Procedures mit wichtigen Signalen und Berichtsfiltern überwachen.

Bericht über Fin Procedures

Erfahren Sie den Unterschied zwischen der Verwendung von Fin Guidance und Fin Procedures, um die Gesprächsführung anzupassen.

Wann man Fin Guidance vs. Procedures verwendet

Erfahren Sie, wann Sie Automatisierungstools verwenden — Verfahren, Aufgaben und Workflows.

Verfahren vs. Aufgaben vs. Workflows

Verwenden Sie Daten-Connectoren, um externe API-Daten zu lesen und darauf zu reagieren sowie automatisierte Aktionen während Kundengesprächen durchzuführen.

Wie man Daten-Connectoren in Fin Procedures verwendet

Erfahren Sie, wie Sie den Konversations-Debugger verwenden, Fin's Gedanken prüfen und Fehler bei Datenverbindungen in Ihren Prozeduren beheben.

Fehlerbehebung bei Fin-Prozeduren und Datenverbindungen

Sechs Prinzipien eines Conversation Designers zum Erstellen von Fin Procedures, die sich im Laufe der Zeit verbessern, einschließlich Routing, Datenabruf, Verzweigung, Tests und Änderungsprotokollen.

Wie man eine Fin Procedure erstellt, die sich im Laufe der Zeit verbessert

Erfahren Sie, wie Sie eine Fin-Prozedur manuell für jede Unterhaltung aus dem Inbox mit einer Tastenkombination auslösen.

Eine Fin-Prozedur aus dem Inbox auslösen

Erfahren Sie, wie Sie einen Schritt "Wait for reply" hinzufügen, um eine Fin Procedure zu pausieren, während ein Kunde eine Aufgabe erledigt.

Verwendung des Schritts "Wait for reply" in Fin Procedures

Wie man Fin-Prozeduren per Website-Button oder externer API aufruft – Einrichtung, Kundenerlebnis und Routing-Verhalten.

Eine proaktive Prozedur von Ihrer Website oder einer externen API aus starten

So verbinden Sie Human in the Loop-Schritte in Fin Procedures mit Ihren eigenen Systemen über den Respond by API-Kanal, webhooks und die Intercom API.

Genehmigungen mit Human in the Loop über API

Erfahren Sie, wie Sie eine mehrstufige Fin-Prozedur erstellen, die sich mit Ihrer API verbindet, um Produktkataloge und Kundenbestellungen zu verwalten.

Erstellen Sie eine komplexe Fin-Prozedur

Karl O' Sullivan

Fin-Prozeduren verwenden

Ermöglichen Sie Fin die Verbindung zu externen Systemen und die automatische Abwicklung komplexerer Prozesse.

Fin Tasks erklärt

Fin so einrichten, dass komplexere Prozesse automatisch ablaufen.

So richten Sie Fin Tasks ein

Sehen Sie unsere Best Practices und Beispiele zur Erstellung von Fin Tasks und zum Verfassen von Anweisungen für Fin.

Best Practices für Fin Tasks

Chris Dalley

Alissa Tyrangiel

Ivan Branimir Skoric

Fin-Aufgaben und Datenkonnektoren verwenden

Erfahren Sie, wie Sie Fin mit Inhalten, Anleitungen, Attributen, Verfahren, Eskalation und Bereitstellungseinstellungen vor dem Livegang vorschauen können.

Fin-Vorschauen verwenden

Führen Sie Batch-Tests mit echten Kundenfragen durch, um Fin’s Antworten vor dem Einsatz zu optimieren.

Batch-Test Fin AI Agent

Wie Sie sich auf den Livegang mit Fin AI Agent vorbereiten, indem Sie Vorschauen und Zielgruppen-Targeting nutzen.

Live-Tests von Fin mit Ihrem Team oder Kundensegmenten

Erfahren Sie, wann Sie die drei Testtools von Fin verwenden — Simulations, Batch tests und Previews.

Evals vs. Simulations vs. Batch tests vs. Previews

Erfahren Sie, wie Sie Simulationen nutzen, um Fin-Verfahren zu validieren, Vertrauen aufzubauen und Probleme zu erkennen, bevor sie Kunden betreffen.

Simulationen für Fin-Verfahren durchführen

Verwenden Sie Evals, um Fin mit realistischen mehrstufigen Simulationen zu testen, automatische Bestehen/Nicht-Bestehen-Ergebnisse zu erhalten und Probleme zu erkennen, bevor Kunden sie bemerken.

Fin Evals erklärt

Bitten Sie Operator, Evals für Sie zu erstellen, auszuführen und zu analysieren, dann überprüfen Sie die Änderungen und speichern sie im Hauptzweig oder als Release-Entwurf.

Evals mit Operator erstellen und ausführen

Richten Sie eine Simulation in einem Eval ein: definieren Sie den simulierten Kunden, die Daten, die Fin sieht, sowie die Prüfungen und die Übergabe, die der LLM-Juror bewertet.

Simulationen für Evals einrichten

Führen Sie die Simulationen in einem Eval aus und lesen Sie die Ergebnisse auf der Eval-Seite und der Simulationsseite.

Wie man Evals durchführt und die Ergebnisse liest

Finden, filtern, taggen und erstellen Sie Evals, importieren Sie Simulationen aus einer CSV-Datei und sehen Sie, wie Fin bei Ihren Evals abschneidet.

Wie Sie Ihre Evals verwalten

Fügen Sie einer Eval eine Scorecard hinzu, erstellen Sie eine neue, fügen Sie Kriterien hinzu und legen Sie Gewichtung und Kritische Einstellungen fest, um die Qualität von Fin zu bewerten.

Wie man eine Scorecard zu einer Eval hinzufügt

Finden, führen Sie Evals innerhalb eines Releases aus, fügen Sie weitere Evals hinzu und erfahren Sie, warum Batch Test dort nicht verfügbar ist.

Wie man Evals innerhalb eines Releases ausführt und überprüft

Testen

Ein strategischer Leitfaden zur Einführung von Fin über Ihre Support-Kanäle für sofortige und skalierbare Wirkung.

Einführung in Deploy

Wie Sie entscheiden, wo und wie Fin für maximalen Nutzen eingeführt wird.

Wählen Sie Kanäle für den Einsatz des Fin AI Agent

So richten Sie Fin AI Agent über Ihre Live-Chat-Kanäle ein und gehen live.

Fin AI Agent über Chat bereitstellen

Bieten Sie Ihren Kunden sofortige E-Mail-Lösungen mit Fin AI Agent.

Fin AI Agent per E-Mail bereitstellen

So passen Sie Fin im Messenger an, um Kunden das gewünschte Erlebnis zu bieten.

Fin AI Agent im Messenger anpassen

So fügen Sie Fin zu Ihren Workflows für erweiterte Anpassungen und Triagierung hinzu.

Verwenden Sie Fin AI Agent in Workflows

Verbessern Sie die automatisierte Unterstützung für Outbound-Kampagnen, indem Sie Fin AI Agent nach Outbound-Nachrichten oder Workflows nachfassen lassen.

Lassen Sie Fin AI Agent nach Outbound-Nachrichten oder Workflows nachfassen

Wie man AI Agent Gespräche an ein externes Support-Tool weiterleitet, wenn menschliche Unterstützung erforderlich ist.

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