Que fait Intercom ?
La Customer Service Suite d’Intercom permet aux équipes de support de maximiser leur efficacité et d’améliorer l’expérience client :
Les agents travaillent plus intelligemment et plus rapidement, réduisant le temps de résolution et augmentant la qualité de leur service.
Les responsables du support constatent une montée en charge facilitée, une meilleure efficacité et des économies opérationnelles — économisant des centaines d’heures et des milliers d’euros chaque mois.
Les clients bénéficient d’un service plus rapide, fluide et personnalisé — ce qui conduit à une augmentation de la satisfaction client (CSAT) et de la fidélité.
Que propose Intercom ?
Fin est l’agent IA le plus performant en service client
L’agent IA d’Intercom, Fin, fournit des réponses de meilleure qualité et résout des demandes client plus complexes que tout autre agent IA. Fin répond aux questions et agit dans n’importe quelle langue, sur n’importe quel canal — et sait exactement quand collaborer, escalader ou transmettre à votre équipe.
Le Helpdesk est conçu pour l’efficacité, l’expérience et la montée en charge
Le Helpdesk Intercom centralise tous les outils, canaux et flux de travail dans une interface intuitive. Grâce à un support omnicanal et multilingue, des boîtes de réception personnalisables, une gestion centralisée des tickets, des workflows pilotés par l’IA, des intégrations tierces fluides et une vision unifiée IA + humain, le Helpdesk permet à vos équipes de fournir un support personnalisé et cohérent à grande échelle.
Des capacités proactives de support client en plus
Intercom aide les équipes de service client à réduire le volume de tickets entrants tout en offrant une expérience utilisateur exceptionnelle. Accompagnez les nouveaux clients en douceur, guidez les utilisateurs en temps réel et anticipez les problèmes grâce à des messages automatisés et contextuels — avant qu’ils ne deviennent des tickets de support.
Qu’est-ce qui distingue Intercom ?
La Customer Service Suite d’Intercom établit un nouveau standard du service client basé sur l’IA. C’est la seule suite combinant l’agent IA le plus performant à un Helpdesk nouvelle génération, conçu pour la rapidité, l’évolutivité et l’expérience utilisateur — le tout sur une plateforme unifiée qui regroupe vos outils, connaissances, données, insights et workflows.
Des fonctionnalités comme la gestion des effectifs, le support multimarque et les intégrations flexibles low-code permettent aux responsables du service client d’adapter leur stratégie sans développement sur mesure. Ces options configurables aident les équipes à gérer facilement des volumes et une complexité croissants sans sacrifier la qualité ni la rapidité.
Qui utilise Intercom ?
Plus de 30 000 entreprises dans le monde font confiance à Intercom pour leurs opérations de support. Des startups en phase de lancement aux entreprises en forte croissance, Intercom propose trois plans adaptés à tous vos besoins.
La Customer Service Suite d’Intercom s’adapte aux équipes de divers secteurs — des environnements hautement réglementés comme la Finance et la Fintech aux secteurs dynamiques comme l’eCommerce et l’eGaming — en simplifiant la complexité et l’incertitude du support client.
Intercom est-il fait pour vous ?
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