Messengerウェルカムメッセージカスタマイズの概要
Intercom Messengerは、顧客を迎え、期待を設定し、チームを紹介するパーソナライズされたメッセージを作成できます。これらのメッセージは異なるシナリオに合わせて調整可能で、特定のブランドを対象にしたり、特定のページでメッセージを無効にしたりするなど、使用ケースに応じて設定が異なる場合があります。
ウェルカムメッセージの作成または変更の手順
デフォルトのウェルカムメッセージ設定
Settings > Messenger > Web > Content に移動します。Set Your Welcome Message セクションで、Messengerを開く顧客に対して組織がどのように挨拶し自己紹介するかをカスタマイズします。この設定は最大45言語をサポートし、Settings > Messenger > General > Choose supported languagesで設定可能です。設定後、Save and set liveをクリックして更新を適用します。
Fin AI Agentのウェルカムメッセージ調整
Fin AI Agentを利用するusers向けのウェルカムメッセージカスタマイズは別途管理されます：
Fin AI Agent > Deploy > Chat に移動します。
“Fin Introduces Itself”をクリックして顧客に表示される自己紹介を編集します。
または、Fin AI Agent > Fin settings に移動し、Finの名前、アバター、一般的な紹介メッセージを管理します。これらの設定のすべてのセクションで追加のウェルカムメッセージ設定がないか確認してください。
特定のシナリオにおけるウェルカムメッセージの管理
特定のページでのグローバルウェルカムメッセージの無効化
Settings > Channel > Content > Web Show the Messenger Launcher でMessengerの表示ルールを更新します。
メッセージを無効にしたいページのURLを+ Add display conditionsで追加します。
異なるMessengerスタイルのメッセージ制限
IntercomはMessengerスタイルごとのメインウェルカムメッセージのカスタマイズをサポートしていません。ただし、usersの特定のブランドとのやり取りに基づいてターゲットメッセージを送るためにWorkflowsを使用できます。
JavaScriptを使った挨拶のハードコーディング
Intercom('startConversation', message) JavaScriptメソッドを呼び出すことで、事前設定された挨拶でMessengerを開くことができます。これは、カスタムボタンやページ上のリンクから特定のメッセージをあらかじめ入力して新しい会話を開始したい場合に便利です。
挨拶テキストを第2引数として渡します：
Intercom('startConversation', 'Having trouble? Our team is here to help!');呼び出すと、Messengerが開き、指定されたメッセージで作成画面が事前入力されます。顧客は編集またはそのまま送信できます。
よくあるウェルカムメッセージの問題のトラブルシューティング
退職したTeammatesの名前がメッセージに残っている場合
削除されたteammateの名前がまだ表示される場合、これらのメッセージが退職前に設定された古い自動化の一部であるか確認してください。新しいメッセージにはその名前は反映されません。確認のため、ユーザーが見る内容を再現するためにシークレットブラウザでチャットを確認してください。
メッセージ更新のテスト
更新を保存した後は、必ずウェブサイトのMessengerインターフェースにログインしてウェルカムメッセージが意図した通りに表示されるかテストしてください。
Intercomでのウェルカムメッセージのカスタマイズは、顧客に魅力的な第一印象を作るのに役立ちます。これらのベストプラクティスに従い、記憶に残る顧客体験を提供しましょう。