Messengerウェルカムメッセージのカスタマイズ概要
Intercom Messengerは、顧客を歓迎し、期待を設定し、チームを紹介するパーソナライズされたメッセージを作成できます。これらのメッセージはシナリオに応じて調整可能で、特定のブランドを対象にしたり、特定ページでメッセージを無効にするなど、使用ケースにより設定が異なります。
ウェルカムメッセージの作成または変更手順
デフォルトのウェルカムメッセージ設定
Settings > Messenger > Web > Content に移動します。Set Your Welcome Message セクションで、Messengerを開いた顧客に対する組織の挨拶と紹介をカスタマイズします。この設定は最大45言語をサポートし、Settings > Messenger > General > Choose supported languagesで設定可能です。設定後、Save and set liveをクリックして更新を適用します。
Fin AI Agentのウェルカムメッセージ調整
Fin AI Agentを利用するusers向けのウェルカムメッセージカスタマイズは別途管理されます:
Fin AI Agent > Deploy > Chat に移動します。
“Fin Introduces Itself”をクリックして顧客に表示される自己紹介を編集します。
または、Fin AI Agent > Fin settings に移動し、Finの名前、アバター、一般的な紹介メッセージを管理します。これらの設定内のすべてのセクションを確認し、追加のウェルカムメッセージ設定がないか確認してください。
返信時間とチーム関連メッセージの管理
ウェルカムメッセージ以外にも、Messengerは調整または個別にオフにできる自動メッセージをいくつか表示します:
返信時間の期待値: Settings > Channels > Messenger > Conversations > Reply Expectations に移動し、「営業時間中の返信時間を表示」をオフにしてこれらのメッセージを非表示にできます。また、関連するシンプルオートメーションはFin AI Agent > Simple Automations > Share your typical reply timeでUsersとLeads向けに無効化可能です。
「チームもサポート可能」メッセージ: 該当するworkflowの「Let Fin answer」ステップを開き、「人間サポートの期待設定」内のShow teammates presenceをオフにしてこの行を非表示にします。
特定シナリオ向けウェルカムメッセージの管理
特定ページでのグローバルウェルカムメッセージの無効化
Settings > Channel > Content > Web Show the Messenger LauncherでMessenger表示ルールを更新します。
メッセージを無効にしたいページのURLを+ Add display conditionsで追加します。
異なるMessengerスタイルのメッセージ制限
IntercomはMessengerスタイルごとのメインウェルカムメッセージのカスタマイズをサポートしていません。ただし、workflowを使って特定ブランドとのユーザーのやり取りに基づくターゲットメッセージを送信できます。
JavaScriptを使った挨拶のハードコーディング
Intercom('startConversation', message) JavaScriptメソッドを呼び出すことで、事前設定された挨拶でMessengerを開くことができます。これは、ページ上のカスタムボタンやリンクから特定のメッセージをあらかじめ入力して新しい会話を開始したい場合に便利です。
挨拶テキストを第2引数として渡します:
Intercom('startConversation', 'Having trouble? Our team is here to help!');呼び出すとMessengerが開き、指定したメッセージで作成画面が事前入力されます。顧客は編集またはそのまま送信できます。
よくあるウェルカムメッセージの問題のトラブルシューティング
「Set Your Welcome Message」セクションが表示されない場合
「Set Your Welcome Message」セクションが見えない場合は、Settings > Channels > Messenger > Web > Layout and SpacesでMessenger「Home」スペースを有効にしてください。有効化後、Contentタブに戻るとセクションにアクセスできます。
メッセージに古いチームメンバーの名前が表示される場合
削除されたチームメンバーの名前がまだ表示される場合、それらのメッセージが退職前に設定された古いオートメーションの一部か確認してください。新しいメッセージには名前が反映されません。確認のため、ユーザーが見る内容を再現するためにシークレットブラウザでチャットを確認してください。
メッセージ更新のテスト
更新を保存した後は、ウェブサイトのMessengerインターフェースにログインしてウェルカムメッセージが意図通り表示されるか必ずテストしてください。
Intercomでのウェルカムメッセージのカスタマイズは、顧客に魅力的な第一印象を与えるのに役立ちます。これらのベストプラクティスに従い、記憶に残る顧客体験を提供しましょう。