ウェブサイトでユーザーの行動を追跡するためにGoogle Analyticsを使用している場合、Help Centerの訪問者についても同様の洞察を得たいかもしれません。追跡できるのは：
1. Help Centerのトラフィックの時間的な傾向。
2. usersが各記事に費やす時間。
3. セッション中に読まれた記事数 - これは「Explore」タブの新しい「Path exploration」を作成して確認できます。
Help CenterにGoogle Analyticsをインストールする方法
Google AnalyticsをHelp Centerと連携するのは簡単です。Google AnalyticsのトラッキングIDまたはGA4 Measurement IDが必要です。
Google AnalyticsアカウントからトラッキングIDをコピーしたら、設定 > Help Center > 設定とスタイルに移動し、AnalyticsセクションにトラッキングIDを追加してください。
保存して公開をクリックすると、その時点からGoogle AnalyticsがHelp Centerのトラフィックを追跡し始めます。
注意：Help CenterのトラフィックがGoogle Analyticsに表示されるまでに数時間かかることがあります。また、トラッキングIDを追加する前の期間のデータは取得できません。
Help Centerのパフォーマンスについてさらに洞察を得る
Google AnalyticsをHelp Centerと連携すると、ヘルプ記事をより詳細に分析できます。パフォーマンスについてさらに洞察を得る方法をいくつか紹介します。
記事を検索エンジン向けに最適化する
Help Centerから検索エンジン経由のトラフィックを増やしたい場合は、オーガニックトラフィックが少ない記事のタイトルや小見出しを最適化しましょう。Google Analyticsを使ってHelp Centerが検索エンジンからどれだけトラフィックを受けているかを追跡し、どの記事がオーガニック検索から最も多く、または最も少ないトラフィックを生んでいるか確認できます。
検索エンジンが記事を読みやすくするために、明確で簡潔な言葉を使い、訪問者が検索から記事を見つけやすくしましょう。また、訪問者が問題を検索する際に使いそうなキーワードを考え、それらを記事に取り入れてください。
閲覧されていない記事を削除する
Help Centerを整理された状態に保つことは重要です。定期的に監査を行い、すべての記事が顧客にとって関連性があるか確認しましょう。Google Analyticsで長期間の記事のトラフィックを分析すると、閲覧されなくなった記事が見つかるかもしれません。これらの記事が製品に関連しなくなった場合は、改善または削除を検討してください。
usersの関心を維持する
usersが記事に圧倒されて離脱しないよう、わかりやすい指示を提供していることを確認してください。Google Analyticsを使ってusersが各記事に費やす時間を追跡できます。理解に時間がかかると思われる記事にusersが30秒未満しか費やしていない場合は、記事の言葉遣いや構成を簡潔にする方法を検討しましょう。
関連する記事へのリンクを提供する
usersがHelp Centerを訪れるとき、通常は特定の問題の答えを探しています。その問題を解決するために1つの記事だけを読むこともあります。しかし、製品やサービスの使い方の専門家になってもらいたい場合は、追加の価値を提供する必要があります。
たとえば、機能の使い方ガイドを書いた場合、記事本文や最後にその機能のベストプラクティスへのリンクを提供してusersの関心を維持しましょう。関連するすべての記事で価値あるリンクを提供するよう努めてください。Google Analyticsでリンク戦略の成功度を、usersがHelp Centerを訪れた際に平均して何ページ読んでいるかを確認して追跡できます。