Switchを使うと、電話からチャットへの顧客移行が可能になり、待ち時間を短縮して、チームが効率的に対応できる環境でより良い顧客体験を提供できます。

Switchを設定するには、設定 > チャンネル > Switchに移動します。「インストールガイド」には、Switchを電話システムに統合する2つの方法が記載されています。

まず、既存の電話システムからIntercom Messengerへ通話を転送するための電話番号をリクエストする必要があります。「電話番号をリクエスト」を選択すると、転送用の電話番号が自動的に生成されます。

重要: この番号のリクエストに料金はかかりませんが、一部の電話システムでは外部番号への転送に料金が発生する場合があります。特に国際番号の場合は、電話プランとプロバイダーに確認してください。

転送番号に電話をかけて会話の切り替えを体験してください。事前録音の感謝メッセージが流れ、SMSを受け取り、Intercom Inboxに会話が作成されます。

IVRエディターで新しい転送番号への転送オプションを作成する必要があります。

Aircallでの例を示します。IVRは少し異なるかもしれませんが、似たような手順になります。

IVRエディターに移動し、外部番号への転送オプションを追加します。

次に、Intercomから受け取った転送番号をコピーして貼り付けます。

IVRメニューの説明に可聴メッセージを追加せずに、電話システムでSwitchをサイレントオプションとして実装します。これにより、チームは選択したキー番号をダイヤルしてMessengerに切り替える転送オプションをテストできますが、顧客には切り替えの案内が聞こえません。

体験に満足したら、IVRエディターに可聴メッセージを追加して、通話者にチャットへの切り替えが可能であることを知らせます。

以下は、ビジネスのブランドや声に合わせて調整できる例文です：

Messengerへの切り替えを選択した方に感謝メッセージを追加できます。ステップ4に進み、mp3をアップロードしてください。👇

インストール中に質問があれば、こちらのSwitch FAQをご覧ください。

API経由でSwitchを統合するには、「API経由でのインストール」を選択します。Switch APIトークンが表示され、電話システムにオプションを追加する際にコピーして使用できます。

次にHTTP POSTリクエストを行います。この呼び出しで任意のカスタム変数を以下の形式で含めることができます。これらはIntercomの既存ユーザーCDAに一致するか、新しいCDAを作成します。

重要: リクエスト時には、顧客の電話番号がE.164形式であることを確認してください。

ヒント: 電話システムで収集したデータ（名前、場所、会社など）をIntercomに渡し、収集情報に基づいて複数のworkflowsを作成できます。API呼び出しの一部としてキーと値のペアで設定可能です。例えば、発信者がサポートに話すために1を押して切り替えた場合、その情報に基づいてルーティングできます。

電話システムからAPIトークンに電話をかけて会話の切り替えを体験してください。チャットに切り替えるとSMSが届き、Intercom Inboxに会話が作成されます。

ヒント: Switchはまず電話システムでサイレントオプションとして実装し、チームが完全な体験をテストしてから公開することをお勧めします。これには、可聴メッセージなしで電話システムにオプションを追加するだけです。

体験に満足したら、顧客がチャットに切り替えられる新しいオプションを紹介する可聴メッセージを追加し、感謝・さようならメッセージを追加します。

「チャットに切り替え」メッセージの例文をいくつかご紹介します：

ブランドに合わせてカスタマイズできる「さようならメッセージ」の例文：

インストール中に質問があれば、こちらのSwitch FAQをご覧ください。