はい！Switchはすべての電話システムで動作します。ただし、すべての電話システムがAPI方式のインストールに対応しているわけではないため、通話転送方式を使用する必要がある場合があります。

Switchのセットアップ方法は通話転送とAPIの2通りあります。多くのユーザーはシンプルで全ての電話システムに対応している通話転送を利用しています。APIは通話データの制御とカスタマイズが可能ですが、Aircall、Zendesk、TalkDeskなど一部の電話システムには対応していません。

簡単にセットアップしたい場合は通話転送が最適です。より高度なオプションを求める場合は、電話システムがAPIに対応しているか確認して試してください。

現時点ではリストはありません。一般的なAVR、Aircall、Zendesk、TalkDeskはAPIを使用できず、通話転送方式でのインストールが必要です。

いいえ、現時点ではありません。

はい、Switchはニュージーランドとサウジアラビア（現地のSMS法のため）を除き、ほぼ世界中で利用可能です。

SwitchはExpertプランに含まれており、転送された通話ごとに課金されません。

Legacyプランをご利用の場合、Switchは毎月転送した通話数に基づいて課金されます。転送通話は、ユーザーが電話でSwitchオプションを選択した時点でカウントされます。エンドユーザーがメッセンジャーでメッセージを送信しなくても課金されます。料金モデルは使用量に応じた階層制で、こちらの価格表をご覧ください。

「Phone switch」で会話レポートをフィルタリングすると、転送された通話数を簡単に確認できます。また、Switch設定の「モニター」タブでSwitchの利用状況を常に把握できます。レポートの詳細はこちら。

いいえ、現在Switchでは米国番号のみのプロビジョニングをサポートしています。

デフォルトでは、会話開始時にSwitchは新しいleadを作成します。Switch設定で変更可能です。既存のusersを識別する場合、Switchは電話番号が一致するIntercomの既存usersに会話を関連付けます。該当番号がなければ新しいleadが作成されます。同じ番号のusersが2人いる場合は、最後に確認されたuserに会話が紐づけられます。

会話はユーザーがメッセージを送信した時のみ作成され、SMS送信時やSMS内のメッセンジャーリンクをクリックした時は作成されません。

Switchは会話が最初に入った時のみプロフィールのマージを試みます。この段階で電話番号が一致しなければ、マージは行われません。

これはIVRに追加するメッセージで、お客様にメッセンジャーでチャットに切り替えられることを知らせます。以下はビジネスに合わせて調整可能な例文です：

Switchは電話番号がSMSを受信できるか確認します。できない場合は、SMS送信のために携帯番号の入力を促します。カナダは電話番号が固定電話か携帯か判別できない唯一の国です。

はい、Switchからお客様に送信されるSMSは、設定されたすべての言語で完全にカスタマイズ可能です。

いいえ。通話転送はCDAの作成をサポートしていません。これにより、チームメンバーが切り替えられた会話に対して複数の異なるルールやWorkflowsを作成することを防ぎます。

可能ですが、異なる条件に基づくものになります。例えば、通話転送ではユーザーデータに応じて複数のルールを作成できます。

例：from switch is trueかつphone starts with "+1"で米国サポートチームへルーティング（またはphone starts with "+44"で英国サポートチームへルーティング）。

APIで可能なのは、通話から直接CDAを渡すことです。例えば、発信者がサポートに話すために1を押してから切り替えた場合、電話で1を選択した事実に基づいてルーティングできます。

はい、国コードの最初の3桁を使ってユーザー言語を判別します。例えば+49なら、メッセンジャー設定で言語が設定されていればドイツ語でSMSが送信されます。

From Phone Switch: UIには表示されません。ユーザーがオプションを選択すると会話にメモが付き、この属性がtrueかfalseかを識別します。主に自動化ルール設定に使用されます。

Page URL: 「https://via.intercom.ioで始まる」または「via.intercom.ioを含む」でボット起動に使用されます。

Channel: Phone Switchはレポートで使用されます。

はい。開発者向けドキュメントはこちらです📚

いいえ、leadsやusersを識別する属性はありません。識別方法はFrom phone switch属性による会話のみです。

それは、ユーザーがクリックしたかどうかを追跡し、切り替えが成功したかを確認するために異なるものを使用しているからです。

電話システムがAPIコールをサポートしていれば可能です。APIコールの一部としてカスタム属性を指定でき、これらはIntercomの既存または新規CDAに反映され、ユーザープロフィールに表示され、ルールやWorkflowsのターゲットに使えます。

Phone Switchは電話チャネルではなくウェブチャネルとして扱われます。つまり、電話特有のステップを含むWorkflowsには対応していません。以下の「電話通話専用ステップ」を含む再利用可能なWorkflowはPhone Switchで動作しません：

Phone Switch会話でこれらのステップを含む再利用可能なWorkflowを起動しようとすると、Workflowは利用不可またはグレーアウトされます。電話特有のステップを含まない再利用可能なWorkflowのみSwitch会話で使用可能です。