Data connectorsは、ノーコードで統合を構築し、ライブデータを取得して外部システムでアクションを実行することを可能にします。この応答データをIntercomに保存し、workflowsやmacrosを通じてFinやInboxの自動化に活用できます。
Data connectorsを使用すると、Intercom内のデータを更新し、Inboxから直接外部ツールにデータを送信できます。
自動化にData connectorsを使用するには、すでにライブのData connectorを設定している必要があります。まだの場合は、Data connectorの設定ガイドを参照してください。
FinでのData connectorsの使用
Finを有効にして、外部システムからのデータを必要とするパーソナライズされた回答や複雑な多段階プロセスで顧客の問い合わせを解決します。
Fin AI Agent > トレーニング > タスクにアクセスし、Manage Data connectorsをクリックすると、Finを外部システムに接続できます。
次のいずれかからData connectorを設定できます:
Data connectorをライブに設定すると、Finは会話内でこれを使用してデータを取得できます。例：「私の注文はどこですか？」
または、Fin Tasksを付与して、Data connectorを使った多段階プロセスを自動的に実行できます。例：「注文の返金を希望します。」
注意：Fin AI CopilotはData connectorsを使用できず、Fin for ServiceとFin for Salesのみが使用可能です。
WorkflowsでのData connectorsの使用
Fin AI Agent > Workflowsに移動します。
New workflowをクリックするか、既存のWorkflowを編集します。
workflowビルダーで、+ Add stepボタンをクリックし、次にCollect dataを選択します。request bodyで送信されるすべてのデータがworkflow中または事前に収集されていることを確認してください。
Data connectorをトリガーします。必要なデータをすべて収集した後、再度+ Add stepボタンをクリックし、Data connector (using API)を選択してData connectorを選びます。
Data connectorの失敗パスを指定します。Data connectorが完了しなかった場合にusersに状況を伝えるための失敗パスを追加してください。
Data connectorの成功パスを指定します。WorkflowメッセージでData connectorから返されたデータを表示できるようになります。そのためには、新しいメッセージを追加し、属性セレクター {..}ボタンをクリックして表示したい適切な属性を選択します。
使用例
特定の条件を満たす会話があるたびに、新しいJira課題を作成するためにData connectorを使用できます。
例えば、会話に「Feature Request」というタグが付けられたときに新しいJira課題を作成するData connectorをトリガーするWorkflowを設定できます。Data connectorは会話の詳細を自動的に課題に入力し、特定のJiraプロジェクトに割り当てます。
別の例
こちらは、Fin AI Agentの引き継ぎworkflowでData connectorを使用し、Zendeskでエージェントがメールで対応するためのticketを作成する例です。
macrosでのData connectorsの使用
Settings > Inbox > Macrosに移動します。
New macroをクリックするか、既存のmacroを編集します。
macroの設定で、Add an actionをクリックし、ドロップダウンメニューからData connectors (using API)を選択します。
利用可能なアクションのリストから目的のData connectorを選択します。
条件やその他の設定を定義してmacroの設定を完了します。
保存します。
使用例
会話の内容や顧客のメールdomainに基づいて、Asana、Trello、Jiraなどのプロジェクト管理ツールでタスクを作成するためにData connectorを使用できます。その後、このData connectorをmacroに含めて、タスクを簡単に作成し重要なアクション項目を管理できます。
CMD + K でのData connectorsの使用
Inboxで、Data connectorを適用したいConversationを選択します。
コマンドメニューを開くには、
CMD + K（Mac）またはCtrl + K（Windows）を押します。Trigger Data connectorを選択し、使用したいData connectorの名前を入力してリストから選択します。
Data connectorが実行され、結果のデータや更新が適用されます。
使用例
CMD + K を使ってIntercom conversationから直接Googleカレンダーのイベントを作成するためにData connectorを設定できます。大量のConversationsがある場合、顧客とのミーティングのスケジュール管理や重要な日付の把握に役立ちます。
Conversation PartアクションでのData connectorsの使用
InboxでConversationを開き、Data connectorをトリガーしたい特定のMessageを見つけます。
メッセージにカーソルを合わせて表示される三点リーダーメニューアイコンをクリックします。
利用可能なアクションのリストからTrigger Data connectorを選択し、使用したいData connectorの名前を入力してリストから選択します。
Data connectorが実行され、結果のデータや更新が適用されます。
使用例
特定のConversation Part（メッセージ）の内容に基づいてSalesforceレコードを更新するData connectorを設定できます。これにより、顧客情報を最新に保ち、重要な詳細が顧客関係管理ツールに確実に記録されます。
注意：macrosや CMD + K を使用してData connectorで更新されたカスタム属性は、更新されるまでInboxに反映されない場合があります。
Finは回答のためにカスタム属性やイベントデータを照会できません。Finがリアルタイムの資産データで応答できるように、API経由で外部データソースにアクセスできるようData Connectorsを設定してください。
Data connectorの実行ログは14日間保存されます。アクセスするには、Settings > Integrations > data connectorsに移動し、コネクタをクリックしてヘルスダッシュボードを開き、Logsタブを選択してください。