Data connectorsは、コード不要の統合を構築してライブデータを取得し、外部システムでアクションを実行できます。この応答データをIntercomに保存し、workflowsやmacrosを介してFinとInboxの自動化に活用します。

Data connectorsを使用すると、Intercomのデータを更新し、Inboxから直接外部ツールにデータを送信できます。

自動化にData connectorsを使用するには、すでにライブのData connectorを設定している必要があります。未設定の場合は、Data connectorの設定方法をご参照ください。

FinでのData connectorsの使用

Finを有効にして、外部システムのデータを必要とするパーソナライズされた回答や複雑な多段階プロセスで顧客の問い合わせを解決します。

設定 > 統合 > Data connectorsに移動し、新規をクリックすると、Finを外部システムに接続できます。
次のいずれかからData connectorを設定できます:
1. テンプレート（サードパーティアプリ統合を使用）,
2. AIの推奨、または
3. カスタムData connector。
Data connectorをライブに設定すると、Finは会話内でこれを使用してデータを取得できます。例：「私の注文はどこですか？」
または、Fin Proceduresを構築して、Data connectorを使い多段階プロセスを自動実行できます。例：「注文の返金を希望します」。

注意：Fin AI CopilotはData connectorsを使用できず、Fin for Service、Sales、Ecommerceのみ対応しています。

WorkflowsでのData connectorsの使用

Fin AI Agent > Workflowsに移動します。
新しいworkflowをクリックするか、既存のWorkflowを編集します。
workflowビルダーで、+ ステップを追加ボタンをクリックし、次にデータ収集を選択します。リクエストボディで送信されるすべてのデータがworkflow中または事前に収集されていることを確認してください。
Data connectorをトリガーします。必要なデータをすべて収集したら、再度+ ステップを追加ボタンをクリックし、Data connector (using API)を選択してData connectorを指定します。
Data connectorの失敗パスを指定します。Data connectorが完了しなかった場合にユーザーに状況を伝える失敗パスを追加してください。
Data connectorの成功パスを指定します。WorkflowメッセージでData connectorから返されたデータを表示できます。新しいメッセージを追加し、属性セレクター {..}ボタンをクリックして表示したい属性を選択してください。

特定の条件を満たす会話があるたびに、新しいJira課題を作成するためにData connectorを使用できます。

例えば、会話に「Feature Request」というタグが付いたときに新しいJira課題を作成するData connectorをトリガーするWorkflowを設定できます。Data connectorは会話の詳細を自動で課題に入力し、特定のJiraプロジェクトに割り当てます。

こちらは、Fin AI Agentの引き継ぎworkflowでData connectorを使い、Zendeskでエージェントがメールで対応するためのticketを作成する例です。

会話内容や顧客のメールdomainに基づいて、Asana、Trello、Jiraなどのプロジェクト管理ツールでタスクを作成するためにData connectorを使用できます。これをmacroに含めることで、タスク作成や重要なアクション項目の管理が簡単になります。

CMD + K を使ってIntercom conversationから直接Googleカレンダーに予定を作成するData connectorを設定できます。大量のConversationsがある場合、顧客とのミーティングのスケジュール管理や重要な日付の把握に役立ちます。

InboxでConversationを開き、Data connectorをトリガーしたい特定のMessageを見つけます。
メッセージにカーソルを合わせ、表示される三点メニューアイコンをクリックします。
利用可能なアクションのリストからTrigger Data connectorを選択し、使用したいData connectorの名前を入力してリストから選択します。
Data connectorが実行され、結果のデータや更新が適用されます。

特定のConversation Part（メッセージ）の内容に基づいてSalesforceレコードを更新するData connectorを設定できます。これにより顧客情報を最新に保ち、重要な詳細を顧客管理ツールに確実に記録できます。

注意：macrosや CMD + K でData connectorを使って更新したカスタム属性は、更新後にInboxをリフレッシュするまで反映されない場合があります。

Finは回答のためにカスタム属性やイベントデータをクエリできません。Finがリアルタイムの資産データで応答できるように、API経由で外部データソースにアクセスできるようData Connectorsを設定してください。

Data connectorの実行ログは14日間保存されます。アクセスするには、設定 > 統合 > data connectorsに移動し、コネクタをクリックしてヘルスダッシュボードを開き、ログタブを選択してください。