これは、Intercomの機能を探求し、Intercom製品のテストや操作を始める準備ができている方のためのガイドです。
最初に知っておくべきことは、誰もがあなたのIntercomコンテンツを見るためにはMessengerがインストールされている必要があるということです。言い換えれば、MessengerのインストールはIntercomのインストールそのものです。Messengerをインストールするのがあなたであれ、開発者と会う必要があれ、見込み客や顧客に展開する前に社内でIntercomをテストする計画を立てることをお勧めします。本記事ではそのプロセスをご案内します。
本番運用前に社内でテストする方法
オプション1：ステージング環境にIntercomをインストールする（本番環境ではなく）
このオプションは、テスト中にMessengerを本番サイトから完全にオフにしておきたいIntercomのお客様や、本番環境でIntercomをライブにする前に徹底的なQA（品質保証）プロセスが必要な場合に最適です。
このオプションでは、Messengerを2回インストールする必要があります。1回はステージング環境に、もう1回は本番環境で本番運用準備ができたときにです。開発者リソースが限られている場合は、以下のオプションの方が適しているかもしれません。
すでに本番環境でIntercomをライブにしている場合でも、このオプションは複数のdomainにIntercomをインストールできるため利用可能です。
オプション2：本番環境にIntercomをインストールするが、テストセグメント（例：同僚や内部users）のみ対象とする。
このオプションを選ぶ場合は、Messenger Launcherの設定を特定のデータに合致する人だけに表示されるように構成する必要があります。例は以下の通りです：
会社のメールアドレスでログインしているusers
特定のテストページの訪問者/leads/users
それぞれ見てみましょう👇
会社のメールアドレスでログインしているusers
同僚や内部users向けにMessengerを表示するには、オーディエンスルール「email address contains @companydomain.com」を使用できます。ただし、Messengerはログインusers向けにインストールされ、ユーザーデータが渡されている必要があることに注意してください。
Messenger Launcherが非表示でも、メッセージオーディエンスルールに合致する顧客には積極的なサポートメッセージを送信できます。つまり、積極的なサポートメッセージをテストする場合は、テストセグメントをターゲットにしたオーディエンスルールを使用する必要があります（下図参照）。
開発者リソースが不足している場合は、Help Centerのウェブサイトをオンにすると、Messengerがデフォルトのdomainに自動的にインストールされ、Messengerの顧客体験に慣れるのに最適です。
特定のテストページの訪問者/leads/users
本番環境で特定のテストページを対象にテストする後者の方法を選ぶ場合、多くのIntercomのお客様はページURLにフラグメント識別子（例：「#intercom-testing」）を付けてターゲットにします。こうすることで、同僚はどのURLでテストすべきか分かりますが、エンドユーザーはそのURLに偶然アクセスすることはありません。
[TEST]ワークスペースを使うタイミング
テストワークスペース機能があります。テストワークスペースを使ってIntercomにデータを送る練習をすることをお勧めします。こうすることで、不要なデータを削除して本番ワークスペースのデータを清潔に保つことが簡単になります。
テストワークスペースから本番ワークスペースへメッセージやworkflowsを移行・プッシュする方法はありません。このため、workflowsの作成は本番ワークスペースで行うことをお勧めします。
見込み客や顧客へのIntercomの展開方法
テストとQAが完了したら、全顧客に一斉に本番運用を開始するのではなく、まずは小さなセグメントにIntercomを展開することをお勧めします。これにより、チームがIntercomを通じて発生するボリュームを処理できるか自信を持てます。検討すべきユーザーグループの例は以下の通りです。
Intercomを本番運用に設定する...
ページ単位で
例えば、サポートチームに負担をかけない特定の製品ページのログインusers向けにIntercomを起動します。これを設定するには、「現在のページURL」フィルターを使ってMessengerをその特定ページのみに表示するように構成します。
セグメント単位で
例えば、VIP顧客やすべてのフリーミアム顧客にIntercomを本番運用で設定できます。これを設定するには、「Contacts」セクションでセグメントを作成し、そのセグメントのみにMessengerを表示するように構成します。
チャネル単位で
例えば、チームにサポート用のメールアドレスがある場合、Messengerを本番運用で設定する前にメール転送をオンにできます。これは、チャットへの返信を始める前に、エージェントがIntercom Inboxに慣れるのに最適な方法です。メール転送についてはこちらの記事をご覧ください。