IntercomのKnowledge Hub内にすべての内部および外部のサポートコンテンツが集まるため、コンテンツへの簡単なアクセスと継続的な管理を可能にする堅固な情報アーキテクチャ（IA）を構築する必要があります。
情報アーキテクチャ（IA）を設計する
良いIAは、チームメイトが迅速にナビゲートしてコンテンツを見つけられるように、コンテンツを明確かつ論理的に整理し、新しいコンテンツが追加される際の一貫性を維持します。すべての情報に明確な配置場所があるためです。
これは、次のような階層的なフォルダ構造を作成することを意味します。
複数のナレッジマネージャーやコンテンツ所有チームがいる場合は、Optimal Workshopの使用をお勧めします。チームメイトがカードを自分たちにとって意味のあるカテゴリに分類でき、誰にとっても使いやすい直感的な構造を見つけるのに役立ちます。
既存のknowledge baseがGuru、Notion、Confluenceにある場合、良いニュースです。すべてをIntercomのKnowledge Hubに同期またはインポートして既存のIAを維持できます。ただし、フォルダはコンテンツページでアルファベット順に表示されます。
フォルダを表示する
フォルダはKnowledge Hubの記事ページの左サイドバーにアルファベット順で表示され、並べ替えはできません。
同期されたフォルダ
Confluence、Guru、Notionから同期されたコンテンツ項目は、元のフォルダと同じフォルダに自動的に整理されます。ただし、フォルダはKnowledge Hubで表示されるときにアルファベット順になります。
Zendeskから同期されたコンテンツ項目は、Knowledge Hubの1つの同期フォルダのリストに表示されます（フォルダ構造は現在サポートされていません）。
ソースと同期されたフォルダは編集できず、変更はConfluence、Guru、Notion、Zendeskなどのソース側で行う必要があります。
フォルダを作成する
Intercomでネイティブに作成したコンテンツ用に、Knowledge Hubで直接フォルダを作成することもできます。
右上の新しいフォルダボタンをクリックし、フォルダ名と識別に役立つ絵文字アイコンを任意で付けます。
Knowledge Hubでフォルダを作成すると、次のことができます。
サブフォルダを作成する（最大10階層まで）。
フォルダ名やアイコンを変更する。
別のフォルダに移動する。
フォルダを削除する。
フォルダにさまざまなコンテンツタイプを追加する。
注意：フォルダを削除すると、その中のコンテンツも削除されます。
削除されたフォルダは復元できません。
フォルダにコンテンツを追加する
Intercomでネイティブに作成したコンテンツを、作成したフォルダにドラッグ＆ドロップできます。
複数のコンテンツ項目を別のフォルダに移動する方法については、一括操作の使い方を学んでください。
注意：
コンテンツは1つのフォルダにしか存在できません。
公開記事をフォルダに移動しても、公開Help Centerの構造には影響しません。これはコレクションで管理されています。