セルフサービスコンテンツでよくある質問を解決する

「Workflowsは、未解決の問い合わせを避けるために会話を適切な方向に導くのに非常に役立ちました。」

- Gauthier Thierens、共同創設者、Firsty

お客様がメッセージを入力する前に一般的な問題のリストから選択できるようにすることで、関連するコンテンツを積極的に提供し、リソースに慣れてもらい、チームへの問い合わせ数を減らせます。

Fin AI Agent > Workflowsにアクセスし、+ New workflowを選択して、テンプレート：セルフサービスコンテンツでよくある質問を解決するを選んでください。

このテンプレートを使用を選択し、次にワークフローを機能させたいチャネルを選択します。

Intercomの幅広いチャネル（Web（Messenger）、iOSまたはAndroidアプリ、メール、SMS、ソーシャルメディア）から選択でき、お客様がどのように連絡しても優れた体験を提供します。

最初は小規模（例：Web）で始め、ワークフローが効果的に機能していることを確認してから他のチャネルに拡大するのが良いでしょう。チャネル設定はワークフロートリガーを選択して後で調整できます。

一部のworkflowステップはすべてのチャネルで利用できない場合や、動作が異なる場合があります。

保存して閉じるをクリックすると、カスタマイズ可能なワークフロードラフトが表示されます。

お客様がこのワークフローを進むと、メッセージ（カスタマイズ可能）で迎えられ、メッセージを入力する代わりに一般的な問題のリストから選択できます。テンプレートの例はログインできませんやアカウント番号はどこで確認できますか？ ですが、これらのボタンは簡単にカスタマイズしたり、必要に応じて追加したりできます。