このworkflowテンプレートを使って、設定した時間内にチームメイトから返信がない場合に自動でお客様にメッセージを送り、会話の優先度を設定してチームが迅速に対応できるようにします。待機時間、workflowが動作するチャネル、お客様に送るメッセージを設定します。
注意：優先度の星は会話の優先度レベルに置き換えられました。これは5段階のスケール（なし、低、中、高、緊急）です。以下のworkflowテンプレートは、単純なオン/オフ切り替えではなく、優先度を設定アクションで特定のレベルを設定します。
workflowを設定する
注意：このworkflowの設定と編集にはAI & Automation > Workflowsへのアクセスが必要です。workflowが有効になると、inboxアクセス権のあるチームメイトは優先された会話を閲覧・対応できます。
Fin AI Agent > Workflowsに移動し、+ New workflowを選択してテンプレート：Prioritize conversations waiting for a teammate replyを選びます。
Use this templateを選択し、workflowが発動するまでのチームメイトの無応答時間を設定します。デフォルトは1日です。後でworkflowトリガーを選択して調整可能です。
次に、workflowを機能させたいチャネルを設定します。
Intercomの幅広いチャネルから、Web（Messenger）、iOSまたはAndroidアプリ、メール、SMS、ソーシャルメディアを選択でき、お客様がどのように連絡しても優れた体験を提供します。
最初は小規模（例：Web）で始め、workflowが効果的に機能していることを確認してから他のチャネルに拡大するのが良いでしょう。後でworkflowトリガーを選択してチャネル設定を調整できます。
一部のworkflowステップはすべてのチャネルで利用できない場合や、動作が異なることがあります。
保存して閉じるを押すと、workflowの下書きがカスタマイズ可能な状態で準備されます。
メッセージをカスタマイズして有効化する
workflow下書きでメッセージステップをクリックし、待機期間終了時にお客様に送る内容をカスタマイズします。このメッセージは設定した時間内にチームメイトから返信がない場合に自動送信されます。
workflowは会話に自動で優先度レベルも設定します。チームメイトはinboxを優先度レベルでフィルタリングでき、Is、Higher than、Lower thanの比較演算子を使って最も緊急の会話を優先的に表示できます。詳細は会話の優先度レベルを参照してください。
テンプレートはさらにカスタマイズ可能です。例えば、これらの会話を特定のinboxやチームに再割り当てするステップを追加できます。Workflowsビルダーでチームのプロセスに合わせてステップを調整・追加し、準備ができたらSet liveをクリックします。workflowが有効になると、チームメイトにinboxでPriority firstソートを使うよう促して、これらの会話を上位に保ちましょう。
このシンプルなworkflowにより、チームは進行中の会話を把握し続け、お客様に優れた体験を保証できます。
今すぐこのテンプレートをビジネスに活用してください：
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