Em agosto de 2025, anunciamos nossa intenção de ajustar e usar nossos próprios modelos de IA para Fin. Desenvolvemos vários modelos personalizados, o Fin CX Model Suite, que são usados para alimentar várias partes de nossos Produtos de IA. Isso ajuda nossos Produtos de IA a fornecer respostas mais rápidas e precisas para nossos clientes. Os dados dos clientes permanecem privados e seguros, sendo usados exclusivamente para melhorar o desempenho dos modelos de nossos Produtos de IA.

Os Modelos Fin CX são treinados usando dados de clientes desidentificados (conforme descrito abaixo) dos registros de conversas de produção do Fin. Conversas entre os agentes humanos de nossos clientes e seus end-users não são usadas para treinamento. Todos os dados de treinamento são anonimizados e desidentificados, o que significa que removemos identificadores diretos e indiretos do end-user envolvido na conversa com Fin, bem como quaisquer referências ou identificadores específicos do cliente.

Excluímos automaticamente o uso de dados de clientes para treinamento de modelos para certos tipos de clientes, conforme segue.

Entendemos que alguns clientes não querem que seus dados de clientes anonimizados sejam usados para treinamento e ajuste fino de IA. Por esse motivo, oferecemos um opt-out que os Clientes podem solicitar a qualquer momento seguindo o processo descrito abaixo. Se você quiser optar por não participar do treinamento e ajuste fino de modelos de IA, pode solicitar um opt-out através de Configurações > Workspace > Segurança > Treinamento e ajuste fino de modelos de IA.

Para clientes com contrato negociado, seu Gerente de Relacionamento irá guiá-lo pelo processo de opt-out, além de apoiar quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter. Alternativamente, você pode enviar sua solicitação de opt-out pelo nosso alias legal (legal@intercom.io).

Processaremos todas as solicitações de opt-out dos clientes dentro de 30 dias após o envio da sua solicitação. Uma vez concedido o opt-out, não usaremos seus dados de clientes para a criação de quaisquer dados de treinamento adicionais.

Nota: Ao optar por não participar, você pode não se beneficiar de certas melhorias de desempenho do Fin entregues por nossos modelos de IA.

Usamos Dados de Clientes para melhoria do produto, conforme especificado na Seção 3.2 dos nossos Termos de Serviço. Dados de clientes incluem a Entrada e Saída dos nossos Produtos de IA (veja a seção 2 dos nossos Produtos de IA, Termos Adicionais do Produto). Usamos dados de clientes anonimizados para melhorar nossos Serviços treinando e ajustando modelos personalizados de IA para Fin.

Treinamos nossos modelos personalizados apenas em conversas onde Fin está envolvido. Conversas entre seus agentes humanos de suporte e end-users não são usadas como parte dos nossos dados de treinamento. Os dados de treinamento normalmente incluem o conteúdo da conversa entre Fin e o end-user, atributos da conversa (como data da conversa, duração da resposta), bem como qualquer conteúdo de conhecimento/artigos recuperados por Fin ao responder à consulta do end-user.

O significado de “dados anonimizados” pode variar dependendo das leis de proteção de dados aplicáveis ao seu negócio. Quando nos referimos a dados de clientes anonimizados, queremos dizer que removeremos identificadores diretos e indiretos de pessoas naturais, para que indivíduos não possam ser identificados a partir dos dados de treinamento. Também removemos quaisquer referências específicas do cliente, como nome da empresa ou endereço. A desidentificação é concluída antes de qualquer treinamento de modelo. Continuaremos a tratar os dados de treinamento anonimizados como sujeitos ao GDPR e às nossas obrigações para com você como Processador dos dados pessoais dos seus Clientes.

Todos os modelos fin-cx atuais são baseados em modelos open source (de pesos) e o treinamento e hospedagem ocorrem dentro da nossa infraestrutura AWS.

Temos vários controles e processos independentes de garantia para apoiar o desenvolvimento e uso responsável da IA. Fin é certificado pela ISO 42001, o que significa que nosso sistema de gestão de IA é auditado independentemente contra um padrão internacional para o desenvolvimento e uso responsável da IA. Isso cobre como desenvolvemos, testamos e lançamos nossos produtos de IA. Nosso certificado ISO:42001 está disponível aqui.

Fin também é testado independentemente a cada trimestre pela Artificial Intelligence Underwriting Company (“AIUC”). Seus testes cobrem áreas como privacidade de dados, treinamento de modelos, acesso a dados, vazamento de dados pessoais, exposição cruzada de clientes e proteção de propriedade intelectual. Você pode encontrar mais informações sobre nossos testes AIUC e revisar os relatórios de teste aqui.

Os seguintes tipos de clientes são automaticamente excluídos do treinamento de modelos de IA:

Clientes que foram previamente concedidos um opt-out continuarão a ter seus dados de clientes excluídos de quaisquer dados de treinamento de modelos de IA. Isso inclui clientes que possuem um Business Associate Agreement (BAA) e clientes que estão em nossos planos de hospedagem regional na UE ou AU e contas de teste.

Sim, você pode optar por participar novamente através das configurações do seu workspace Configurações > Workspace > Segurança > Treinamento e ajuste fino de modelos de IA, ou entrando em contato com legal@intercom.io ou seu Gerente de Relacionamento.

Não, os clientes não podem selecionar quais modelos de IA o Fin usa para fornecer os Serviços. Usamos uma mistura de modelos para garantir que o Fin ofereça o melhor desempenho possível para nossos Clientes.