Você provavelmente sabe que uma das principais obrigações dos implementadores de sistemas de IA é que, se forem destinados a interagir com pessoas, essas pessoas devem entender quando estão interagindo com um AI Agent.
Essa obrigação está estabelecida em várias legislações e orientações sobre IA. Também é um requisito comum de empresas que incorporam tecnologia de alguns dos principais provedores de modelos de IA de terceiros em seus produtos, como o Fin AI Agent da Intercom.
Conforme descrito em nosso artigo Fin and the AI Act, Fin foi construído de forma a atender ao requisito básico de divulgação, sempre aparecendo como Fin “AI Agent” e suas respostas eram automaticamente marcadas como uma Resposta de IA. Desde então, removemos o rótulo Resposta de IA e os clientes agora podem determinar como o AI é apresentado aos seus users.
Configurando a Divulgação do AI Agent para Messenger / chat ao vivo
O rótulo 'AI Agent' nos cartões de resposta do Messenger agora pode ser removido
Em linha com a capacidade de personalizar o nome e o logo do Fin, há novas opções para como você divulga seu AI Agent para os usuários finais. Anteriormente, quando Fin enviava uma mensagem no Messenger, um rótulo "AI Agent" aparecia automaticamente após o nome do Fin. Agora, damos a você maior controle sobre a visibilidade desse rótulo.
Agora, você encontrará um botão que permite ligar ou desligar facilmente o rótulo "AI Agent", capacitando você a decidir como e quando informar seus clientes que estão interagindo com um AI Agent.
Essa melhoria garante que você tenha flexibilidade para alinhar sua divulgação de IA com suas estratégias específicas de comunicação com o cliente.
O botão que controla isso está em Fin AI Agent > Fin settings > Identity > "Mostrar rótulo AI Agent no Messenger".
Esse botão está ligado por padrão para todos os clientes que usam Fin AI Agent no Messenger até 10 de julho de 2025.
Esse botão está desligado por padrão para todos os outros clientes.
Nota: Se clientes existentes optarem por desativar o rótulo 'AI Agent', pode ser necessário atualizar a mensagem introdutória do Fin para garantir a divulgação do AI Agent no início das conversas, pois isso pode ser um requisito legal em algumas regiões.
Nova Mensagem Introdutória para Fin no Messenger
Quando você implementa seu Fin AI Agent no Messenger, tem a oportunidade de escolher uma mensagem introdutória que o Fin AI Agent entregará a cada um dos seus users logo no início de cada conversa.
Isso permite que você adapte a saudação inicial do Fin para combinar com a voz da sua marca e defina expectativas claras para seus clientes. A nova mensagem padrão é compatível com Multibrand Fin.
A nova mensagem padrão: “Olá, você está falando com Fin AI Agent. Estou bem treinado e pronto para ajudar você hoje, mas você pode pedir pela equipe a qualquer momento.”
Para todos os clientes que usam o Fin AI Agent no Messenger até 10 de julho de 2025, o rótulo AI Agent está ligado por padrão. Se você não personalizou anteriormente a mensagem introdutória, a mensagem padrão será atualizada automaticamente para a mensagem padrão acima. Mensagens introdutórias personalizadas existentes não serão alteradas pela Intercom, mas você pode editá-las ou personalizá-las para mencionar AI Agent, se desejar.
Para todos os outros, o rótulo AI Agent no Messenger estará desligado por padrão enquanto a mensagem introdutória é pré-preenchida, mas pode ser editada se desejar.
Você pode implementar uma mensagem introdutória para Fin AI Agent no Messenger, seja por meio de Simple deploy ou via Workflows que o Fin entregará a cada um dos seus users quando eles abrirem o Messenger pela primeira vez ou quando um workflow for acionado.
Configuração simples do Messenger
No Simple deploy, essa mensagem introdutória é pré-preenchida na etapa Fin introduces itself.
Ao usar Simple deploy, você encontrará a etapa Fin introduces itself com uma mensagem introdutória pré-preenchida, e você tem a opção de ativar Mostrar introdução neste idioma se desejar usá-la. Se quiser personalizar sua mensagem e mencionar o nome do seu AI Agent, pode usar o atributo dinâmico AI Agent name .
Configuração do Messenger via Workflows
Como o Fin se apresenta em seus workflows pode ser configurado de forma diferente dependendo se você está começando com um novo modelo ou tem workflows existentes.
Para novos Workflows a partir de um modelo
Quando você cria um novo workflow usando um modelo que inclui uma etapa Let Fin answer, uma mensagem recomendada de introdução do Fin AI Agent será pré-preenchida em uma etapa de mensagem que aparece logo antes da etapa Let Fin answer. Seus colegas podem facilmente editar essa mensagem para combinar com a voz da sua marca e preferências de divulgação.
Para Workflows existentes
Se você tem workflows existentes que utilizam uma etapa Let Fin answer, precisará adicionar manualmente uma etapa de mensagem antes da etapa Let Fin answer se desejar que o Fin divulgue que é um AI Agent.
Isso é particularmente recomendado se você tiver o botão de rótulo AI Agent nas Configurações de Identidade do Fin desligado. Adicionar essa mensagem garante que seus users saibam que estão interagindo com uma IA, proporcionando transparência onde o rótulo poderia estar oculto.
Como adicionar uma mensagem de divulgação a um Workflow existente:
Navegue até a seção Fin AI Agent no seu espaço de trabalho Intercom.
Clique em Workflows na navegação à esquerda.
Selecione o workflow que deseja atualizar.
Localize a etapa Let Fin answer no seu workflow.
Clique em + Adicionar etapa imediatamente antes da etapa Let Fin answer.
Escolha Adicionar conteúdo ao caminho > Etapa de mensagem.
Digite a mensagem de divulgação do AI Agent desejada.
Salve suas alterações no workflow e coloque-o em funcionamento.
Dica profissional: Considere usar a nova mensagem de introdução padrão: "Olá! Você está falando com AI Agent name . Estou bem treinado e pronto para ajudar você hoje, mas pode pedir pela equipe a qualquer momento."
Importante: Esta nova mensagem de introdução padrão para Fin não foi aplicada retroativamente para clientes que usam uma mensagem personalizada "Let Fin introduce itself".
Se você configurou o Fin AI Agent com uma mensagem introdutória personalizada ou desligou o rótulo "AI Agent" no Messenger (Simple Deployment), ou se o Fin AI Agent faz parte dos seus Workflows e uma mensagem vem antes da resposta do Fin, pode ser necessário adicionar uma mensagem que informe aos clientes que estão conversando com um AI Agent para garantir conformidade legal, se exigido.
Limitações Conhecidas Atuais da Divulgação do AI Agent no Messenger
A mensagem introdutória do Fin configurada no Simple deploy > Chat atualmente só é acionada para conversas iniciadas dentro do Messenger (Web, iOS, Android).
Isso ocorre porque a mensagem é acionada quando um cliente abre uma nova conversa no Messenger, e não quando o cliente envia sua primeira mensagem.
Para implementações do Fin em outros canais de chat, como WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS ou Slack, você precisará atualmente usar Workflows para incluir sua mensagem de divulgação do AI Agent.
Configurando a Divulgação do AI Agent para Email
A Intercom oferece duas opções para informar seus clientes que estão interagindo com um AI Agent via email. Você pode usar ambas, apenas uma ou nenhuma — embora não usar nenhuma divulgação tenha seus próprios riscos.
Mensagem Introdutória para Fin por Email
Você pode adicionar uma mensagem introdutória no início da primeira resposta do seu AI Agent em uma conversa por email. Essa mensagem deixa claro que a conversa é com um AI Agent. Ela está desligada por padrão, mas você pode ativá-la:
Por meio da etapa "Fin introduces itself" no Simple deploy do Fin para email.
Adicionando uma etapa de mensagem logo antes da etapa "Fin answer" nos seus workflows existentes do Fin por email.
Criando um novo workflow de email usando o modelo de workflow Fin por email, que já inclui uma mensagem de introdução sugerida. A mensagem padrão é: "Obrigado por entrar em contato! Sou um AI Agent e estou bem treinado para responder sua consulta, mas você pode responder e pedir pela equipe a qualquer momento."
Simple Deploy para Email
Veja como configurar:
Vá para Fin AI Agent > Deploy > Email > Simple Deploy.
Na etapa "Fin introduces itself", ative a opção 'Mostrar introdução neste idioma'.
Sinta-se à vontade para personalizar a mensagem, se precisar.
Rodapé de divulgação de IA por email
Você também pode optar por exibir um rodapé “AI Agent” logo abaixo da assinatura do seu AI Agent em todos os emails. Você encontrará o botão para essa configuração em Fin AI Agent > Fin settings > General, e ele está ligado por padrão para todos os clientes.
Quando a configuração "Mostrar 'Composto por IA' no rodapé do email" está ativada, o rodapé de divulgação de IA aparecerá da seguinte forma:
"Esta resposta foi composta por [AI Agent name], AI Agent do [Workspace name]."
Quando a configuração "Mostrar 'Composto por IA' no rodapé do email" está desativada, o rodapé de divulgação de IA não aparecerá no email.
Nota: De acordo com nossos Termos Adicionais de Produto para Produto de IA (Seção 5, Transparência), nossos clientes são responsáveis por garantir que seus users sejam informados de que estão interagindo com um sistema de IA.
Portanto, sugerimos que você sempre utilize um ou ambos o rótulo AI Agent e a mensagem introdutória contendo uma referência ao Fin sendo um AI Agent. Não nos responsabilizamos por quaisquer consequências decorrentes da desativação de ambos os recursos.