Im August 2025 haben wir unsere Absicht bekannt gegeben, unsere eigenen KI-Modelle für Fin fein abzustimmen und zu verwenden. Wir haben eine Reihe von benutzerdefinierten Modellen entwickelt, die Fin CX Model Suite, die verschiedene Teile unserer KI-Produkte antreiben. Dies hilft unseren KI-Produkten, schnellere und genauere Antworten für unsere Kunden zu liefern. Customer Data bleibt privat und sicher und wird ausschließlich zur Verbesserung der Modellleistung für unsere KI-Produkte verwendet.

Die Fin CX Modelle werden mit de-identifizierten Kundendaten (wie unten beschrieben) aus produktiven Fin-Konversationsprotokollen trainiert. Gespräche zwischen den menschlichen Agenten unserer Kunden und deren Endnutzern werden nicht für das Training verwendet. Alle Trainingsdaten sind anonymisiert und de-identifiziert, das heißt, wir entfernen direkte und indirekte Identifikatoren des Endnutzers, der an der Fin-Konversation beteiligt ist, sowie alle kundenspezifischen Verweise oder Identifikatoren.

Wir schließen die Verwendung von Customer Data für das Modelltraining bei bestimmten Kundentypen automatisch aus, wie folgt.

Wir verstehen, dass einige Kunden nicht möchten, dass ihre anonymisierten Customer Data für das KI-Training und die Feinabstimmung verwendet werden. Aus diesem Grund bieten wir ein Opt-out an, das Kunden jederzeit über den unten beschriebenen Prozess beantragen können. Wenn Sie sich vom KI-Modelltraining und der Feinabstimmung abmelden möchten, können Sie ein Opt-out über Einstellungen > Workspace > Sicherheit > KI-Modelltraining und Feinabstimmung beantragen.

Für Kunden mit ausgehandelten Verträgen wird Ihr Relationship Manager Sie durch den Opt-out-Prozess führen und alle weiteren Fragen unterstützen. Alternativ können Sie Ihren Opt-out-Antrag über unsere Rechts-E-Mail-Adresse (legal@intercom.io) einreichen.

Wir bearbeiten alle Kunden-Opt-out-Anträge innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihres Antrags. Sobald das Opt-out gewährt wurde, verwenden wir Ihre Customer Data nicht mehr zur Erstellung weiterer Trainingsdaten.

Hinweis: Durch das Opt-out profitieren Sie möglicherweise nicht von bestimmten Leistungsverbesserungen von Fin, die durch unsere KI-Modelle geliefert werden.

Wir verwenden Customer Data zur Produktverbesserung, wie in Abschnitt 3.2 unserer Nutzungsbedingungen angegeben. Customer Data umfasst die Eingaben und Ausgaben unserer KI-Produkte (siehe Abschnitt 2 unserer KI-Produkte, zusätzliche Produktbedingungen). Wir verwenden anonymisierte Customer Data, um unsere Services durch Training und Feinabstimmung benutzerdefinierter KI-Modelle für Fin zu verbessern.

Wir trainieren unsere benutzerdefinierten Modelle nur mit Gesprächen, an denen Fin beteiligt ist. Gespräche zwischen Ihren menschlichen Support-Agenten und Endnutzern werden nicht als Trainingsdaten verwendet. Trainingsdaten umfassen typischerweise den Inhalt der Konversation zwischen Fin und dem Endnutzer, Gesprächsattribute (wie Datum des Gesprächs, Antwortlänge) sowie alle Wissensinhalte/Artikel, die Fin bei der Beantwortung der Endnutzeranfrage abruft.

Die Bedeutung von „anonymisierten Daten“ kann je nach den für Ihr Unternehmen geltenden Datenschutzgesetzen variieren. Wenn wir von anonymisierten Customer Data sprechen, meinen wir, dass wir direkte und indirekte Identifikatoren natürlicher Personen entfernen, sodass Einzelpersonen aus den Trainingsdaten nicht identifiziert werden können. Wir entfernen auch alle kundenspezifischen Verweise wie Firmennamen oder Adresse. Die De-Identifizierung erfolgt vor dem Modelltraining. Wir behandeln die anonymisierten Trainingsdaten weiterhin als unter die DSGVO fallend und unterliegen unseren Verpflichtungen Ihnen gegenüber als Auftragsverarbeiter Ihrer Customer personenbezogenen Daten.

Alle aktuellen fin-cx Modelle basieren auf Open-Source-(Gewichts-)Modellen, und das Training sowie Hosting erfolgen innerhalb unserer AWS-Infrastruktur.

Wir haben eine Reihe von Kontrollen und unabhängigen Prüfprozessen implementiert, um die verantwortungsvolle Entwicklung und Nutzung von KI zu unterstützen. Fin ist nach ISO 42001 zertifiziert, was bedeutet, dass unser KI-Managementsystem unabhängig nach einem internationalen Standard für die verantwortungsvolle Entwicklung und Nutzung von KI auditiert wird. Dies umfasst, wie wir unsere KI-Produkte entwickeln, testen und freigeben. Unser ISO:42001-Zertifikat ist hier verfügbar.

Fin wird außerdem vierteljährlich unabhängig von der Artificial Intelligence Underwriting Company („AIUC“) getestet. Die Tests umfassen Bereiche wie Datenschutz, Modelltraining, Datenzugriff, personenbezogene Datenlecks, Kundenübergreifende Exposition und Schutz des geistigen Eigentums. Weitere Informationen zu unseren AIUC-Tests und die Testberichte finden Sie hier.

Die folgenden Kundentypen sind automatisch vom KI-Modelltraining ausgeschlossen:

Kunden, denen zuvor ein Opt-out gewährt wurde, haben weiterhin ihre Customer Data vom KI-Modelltraining ausgeschlossen. Dies gilt für Kunden mit einer Business Associate Agreement (BAA), Kunden mit EU- oder AU-Regionalhosting-Plänen und Testkonten.

Ja, Sie können sich über Ihre Workspace-Einstellungen > Workspace > Sicherheit > KI-Modelltraining und Feinabstimmung wieder anmelden oder indem Sie legal@intercom.io oder Ihren Relationship Manager kontaktieren.

Nein, Kunden können nicht auswählen, welche KI-Modelle Fin zur Bereitstellung der Services verwendet. Wir verwenden eine Mischung von Modellen, um sicherzustellen, dass Fin die bestmögliche Leistung für unsere Kunden liefert.