Im August 2025 kündigten wir unsere Absicht an, unsere eigenen, auf den Kundensupport spezialisierten KI-Modelle für Fin feinabzustimmen und zu verwenden. Seitdem haben wir mehrere benutzerdefinierte Modelle veröffentlicht, die fin-cx Modelle, das neueste Modell ist Fin Apex 1.0. Fin Apex 1.0 basiert auf einem großen Open-Weight-Modell, das mit anonymisierten Kundendaten nachtrainiert wurde, unter Verwendung eines hausinternen Verstärkungslernansatzes.
Die fin-cx Modelle werden mit anonymisierten Kundendaten aus aktiven Kundenarbeitsbereichen trainiert, was Fin hilft, Ihrem Team schnellere und genauere Antworten zu liefern. Kundendaten bleiben privat, sicher und werden ausschließlich zur Verbesserung der Modellleistung für den Fin KI-Agenten verwendet.
Wir verstehen, dass einige Kunden nicht möchten, dass ihre anonymisierten Kundendaten für das KI-Training und
die Feinabstimmung verwendet werden. Aus diesem Grund bieten wir eine Abmeldefunktion an, die Kunden jederzeit durch den unten beschriebenen Prozess anfordern können.
So beantragen Sie eine Abmeldung
Wenn Sie sich vom KI-Modelltraining und der Feinabstimmung abmelden möchten, können Sie dies über Einstellungen > Sicherheit > Arbeitsbereich beantragen.
Für Kunden mit Vertrag wird Ihr Relationship Manager Sie durch den Abmeldeprozess führen und alle weiteren Fragen unterstützen, die Sie haben könnten.
Wir bearbeiten alle Kunden-Abmeldeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage. Sobald die Abmeldung gewährt wurde, verwenden wir Ihre Kundendaten nicht mehr zur Erstellung weiterer Trainingsdaten.
Hinweis: Durch die Abmeldung profitieren Sie möglicherweise nicht von Leistungsverbesserungen bei Fin, die durch unsere KI-Modelle erzielt werden.
FAQs
Was passiert, wenn ich mich zuvor vom KI-Modelltraining und der Feinabstimmung abgemeldet habe?
Kunden, denen zuvor eine Abmeldung gewährt wurde, haben weiterhin ihre Kundendaten vom KI-Modelltraining ausgeschlossen. Dies gilt für Kunden mit einer Business Associate Agreement (BAA) sowie für Kunden mit unseren EU- oder AU-Regional-Hosting-Plänen und Testkonten.
Kann ich mich in Zukunft wieder für das KI-Modelltraining und die Feinabstimmung anmelden?
Ja, Sie können sich über die Sicherheitseinstellungen Ihres Arbeitsbereichs anmelden oder indem Sie unser Support-Team kontaktieren, wieder anmelden.
Wo werden diese benutzerdefinierten Modelle feinabgestimmt und gehostet?
Alle aktuellen fin-cx Modelle basieren auf Open-Source-(Weight)-Modellen, und das Training sowie Hosting finden innerhalb unserer AWS-Infrastruktur statt.
Kann ich auswählen, welche Modelle für Fin verwendet werden?
Nein, Kunden können nicht auswählen, welche KI-Modelle Fin zur Bereitstellung der Dienste verwendet. Intercom nutzt eine Mischung von Modellen, um sicherzustellen, dass Fin die bestmögliche Leistung für unsere Kunden liefert.
Können Sie genauer erläutern, was Sie unter anonymisierten Daten verstehen?
Die Bedeutung von „anonymisierten Daten“ kann je nach den für Ihr Unternehmen geltenden Datenschutzgesetzen variieren. Wenn wir von anonymisierten Kundendaten sprechen, meinen wir, dass wir direkte und indirekte Identifikatoren natürlicher Personen entfernen, sodass Einzelpersonen aus den Trainingsdaten nicht identifiziert werden können, sowie alle kundenspezifischen Referenzen wie Firmenname oder Adresse entfernen. Die De-Identifizierung erfolgt vor jedem Modelltraining. Wir behandeln die anonymisierten Trainingsdaten weiterhin als unterliegen sie der DSGVO und unseren Verpflichtungen Ihnen gegenüber als Auftragsverarbeiter Ihrer Kundendaten.
Sind die feinabgestimmten Modelle in der Lage, Trainingsdaten zu reproduzieren?
Unsere Tests zeigen, dass es mit den derzeit verfügbaren angemessenen Mitteln nicht möglich ist, entweder: a) persönliche Daten von Einzelpersonen direkt aus der Modellarchitektur zu extrahieren; oder b) die Modelle so zu steuern, dass persönliche Daten aus den Trainingsdaten reproduziert werden.
Trainingsdaten werden vor der Verwendung zur Feinabstimmung eines KI-Modells durch einen Anonymisierungsprozess auf unserer eigenen Infrastruktur geleitet.
Die Modelle sind Teil der Fin-Infrastruktur (geschützt durch die Sicherheitsmaßnahmen, die für alle unsere proprietären Technologien gelten) und unterliegen der proprietären Architektur von Fin (Fin AI EngineTM), die sicherstellt, dass die Antworten auf dem Wissensinhalt des Kunden basieren.
Einige der fin-cx Modelle sind auf bestimmte Aufgaben spezialisiert, nicht-generativ und nicht in der Lage, textbasierte Ausgaben zu erzeugen, zum Beispiel Fin Retrieval Fin Reranker.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen zum KI-Modelltraining oder zur Feinabstimmung habe?
Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Relationship Manager oder unser Support-Team.